客服岗岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

客服岗是企业与客户之间的桥梁，主要负责处理客户咨询、投诉、建议等问题，以提供优质服务，维护良好的客户关系，确保客户满意度。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、礼貌地与客户进行交流。

2. 熟悉公司产品和服务，能准确解答客户疑问。

3. 拥有良好的问题解决能力，能迅速应对和处理客户问题。

4. 保持耐心和专业态度，即使面对困难或情绪化的客户。

5. 能够适应快节奏的工作环境，及时响应客户需求。

6. 有一定的记录和报告能力，定期汇总和分析客户服务数据。

岗位职责描述

客服岗的工作日常包括接听电话、回复邮件、在线聊天等多种方式与客户互动。他们需要倾听客户的需求，理解问题本质，提供有效的解决方案。此外，客服人员还需跟踪问题进展，确保客户问题得到妥善解决。在处理客户投诉时，他们需要展现出高度的同理心，以平息客户的不满，并寻求改善服务的机会。

在团队协作方面，客服人员需与销售、技术等部门紧密合作，共享客户信息，共同提升服务质量。他们还需要不断更新知识库，了解新产品特性和市场动态，以便提供最新、最准确的信息给客户。

有哪些内容

1. 客户接待：通过电话、电子邮件或在线平台接待客户，解答产品和服务相关的问题。

2. 问题处理：记录客户问题，分析问题原因，协调内部资源解决问题。

3. 投诉管理：妥善处理客户投诉，提供满意的解决方案，维护客户关系。

4. 服务改进：收集客户反馈，提出服务改进意见，推动服务流程优化。

5. 数据分析：定期整理客户交互数据，分析客户行为和满意度趋势。

6. 培训学习：参与产品培训和客户服务技巧提升课程，保持专业知识更新。

7. 内部沟通：与各部门沟通协调，确保客户需求和问题得到及时处理。

8. 客户关怀：实施客户关怀计划，如节日问候、满意度调查等，提升客户忠诚度。

客服岗是企业的重要组成部分，其职责涵盖客户服务的全过程，从接触客户到解决问题，再到持续改进服务，都是为了构建和维护企业与客户间的良好关系，推动企业的持续发展。

客服岗岗位职责范文

第1篇 游戏平台客服岗位职责

1、通过网络渠道招募游戏玩家进驻指定游戏;

2、通过qq、微信、贴吧等通讯工具联系游戏玩家,有效带领 指导玩家进行游戏初期操作使玩家尽快融入;

3、会通过游戏论坛、粉丝团、推广文、在线推荐等方式推广游戏;

4、及时反馈和协助处理游戏异常情况;

5、负责各类游戏公会联系,沟通工作,收集,分类,整理游戏公会入驻资料。

任职要求:

1、接触过各类游戏,对一些主流游戏有一定了解,热爱游戏行业;

2、接触过游戏公会或者带过公会;

3、有较强的活动策划能力,良好的沟通理解能力;

4、性格乐观,热情开朗,具备处理应急事项能力;

5、有相关工作经验者优先考虑,可接受优秀应届毕业生。

第2篇 业务部客服岗位职责

职责描述:

1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

任职要求:

1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

第3篇 京东商城客服岗位职责

岗位职责:

1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评,撰写评价解释;

3、日常商品商家。

任职资格:

1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

2、电脑操作熟练,打字90字/分;

3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

4、工作积极主动,勤奋好学。

5、有erp操作经验。

第4篇 资深淘宝客服岗位职责

岗位职责:

1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

4.、配合主管,完成当月目标业绩;

任职资格:

1、沟通能力强,有一定的销售能力;

2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;

3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

5、有淘宝客服等相关工作经验

第5篇 银行催收客服岗位职责

职责描述:

(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。

任职要求:

(1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限

(2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可

(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳

(4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力

(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

第6篇 合同客服岗位职责

项目客服专员(合同管理) 福星惠誉控股有限公司 福星惠誉控股有限公司,福星惠誉,福星惠誉 a) 负责合同贴图的核对及管理、负责按揭、产权证的登记及办理手续;

b) 负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

c) 负责办理、发放产权证、土地证资料工作;

d) 负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

e) 服从领导安排,完成领导交办的其他工作。

第7篇 物业部客服岗位职责

职责描述:

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

6、完成领导安排的临时任务。

任职要求:

1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;

3、拥有批量精装修客服交付经验;

4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

第8篇 英语教育客服岗位职责

瑞思学科英语教育/客服专员 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司,知了育才,知了育才 职位职责requirements:

1. 熟悉公司产品知识及销售话术,通过在线方式(在线软件、微信、短信等),接待日常客户及挖掘潜在客户;

2. 根据意向客户的需求和情况,帮助其介绍课程及咨询解答;

3. 挖掘客户的潜在需求,对意向客户做出准确课程推荐并索要有效信息;

4. 完成公司制定的各期销售任务以及上级领导交代的其他工作。

职位要求requirements:

◆ 专科或专科以上学历,一年电在线客服类工作经验优先考虑,,20~29岁为佳;

◆ 具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;

◆ 工作热情,积极主动,具有良好的团队合作意识;

◆ 熟悉五笔,能盲打字优先;

◆热爱教育行业,上进心强,敢于挑战高薪;

第9篇 淘宝店铺客服岗位职责

淘宝业务员,淘宝客服,店铺运营助理,3d建模师 佛山市顺德区玛可欣家具有限公司 佛山市顺德区玛可欣家具有限公司,区玛 1.淘宝数据业务员,包括店铺数据统计和归纳

2.淘宝客服,包括淘宝线上销售和售后处理

3.运营助理,店铺运转运行,店铺数据统计,策划,预算

4.3d建模师,包括3d模型的制作渲染

第10篇 家装客服岗位职责

家装网络推广/电话销售/客服对接 烟台北岛家具有限公司 烟台北岛家具有限公司,北岛家具,北岛 我们不在乎学历;

我们不在乎外表;

我们不在乎出处;

我们在乎的是:人品,性格,态度,价值观;

敢于挑战,才能改变命运!

轻轻松松三四千,稍稍努力五六千;

有点规划七八千,正正经经必过万;

我们不差钱,我们只差你!

不想挣死工资,想挑战自己!来这里!!

如果没经验 公司一对一教 给你一个属于自己的平台!

职位描述:

1.公司提供高效准确的客户资源,通过电话、微信、qq等多种方式,进行开发业务。

2.利用pc和移动端,在各大门户网站实行网络推广、自媒体营销,增加流量与知名度。

3.全国性家装服务平台,运用app,对接师傅端与用户端。

4.不论是业主、还是工人师傅,都是我们的开发对象;

5.开发业主、商家、师傅,都有业绩提点;

6.开发业主并邀约量房,奖金翻倍;

7.满一个月考核达标,可选择转岗或直升。

岗位要求:

1.口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

2.对销售工作有较高的热情;

3.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4.具备良好的应变能力和承压能力;

5.责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。

6.无经验和应届毕业生带薪培训,3-7天可独立操作。

没有工作经验没有关系,只要你肯学,没有谁天生就会,都是锻炼出来的。挣钱都不容易,都是需要努力付出的。但是一个好的平台,可以让你踮起脚尖,再高一点。

第11篇 维修客服岗位职责

维修客服高级经理 合景泰富集团控股有限公司 广州礼和置业发展有限公司,礼和 1、统筹、管理、跟进各城市公司保修维修工作的进度、质量、效率,协调维修所需的整体资源。

2、审核项目启动第三方维修合同、重大维修方案,检查督促维修合同、维修方案的实施,不定期进行过程检查、结果验收。

3、参与审核维修启动第三方施工单位的战略报价以及第三方战略合作方的评选。

4、组织集中交付整改期达标后移交物业代管工作,在移交物业代管后主导、协助物业开展维修管理工作。定期对城市公司项目现场维修情况进行抽查(不限于现场资料、进度)。

5、参与督促城市地产公司开展抽查物业空置房、未交房巡查工作,并检查空置房、未交房的室内维修情况。

任职资格:

1、专科及以上学历,营销、房地产、物业等相关专业。

2、至少8年地产维修管理相关工作经验。

3、熟悉房地产运营管理,精通地产维修管理流程,对房屋交付后维修管理有深刻认知。

4、有较强文字组织编写能力,擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

5、良好沟通力,较强的承压与协调力,工作积极主动。

第12篇 官网客服岗位职责

岗位职责】

1、市场数据运营。整理每日官网申请线索将资料录入crm;持续跟踪、整理、反馈市场线索转化情况以及销售跟进情况,每周/每月提供最新数据表单。

2、数据分析。根据每日/每周/每月的电话反馈,分析且提供市场线索优化方向。

3、官网线上咨询运营。及时回复官网上的产品咨询,详细了解客户的产品需求且将需求信息同步录入crm。

4、申请线索处理。电话了解申请客户的产品需求且将需求信息录入crm。

职位要求:

1、熟练使用office办公软件,具有较强的数据处理能力;

2、口齿清晰、思维敏捷,具有良好的沟通能力及学习能力。

3、具有较强的抗压能力,敢于挑战;热爱工作,富有团队精神,具有上进心和责任心。

第13篇 专项客服岗位职责

职责描述:

1、接听专项客户热线来电,受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉;

2、协助客户进行信息登记和更新,建立新客户档案,关注客户业务动态,针对异常情况提供解决建议;

3、不定期进行客户回访、收集客户需求,了解客户满意度,协助拟定改善措施;

4、作为地区大客户内部沟通接口,协调,推动跨地区相关工作开展。

任职要求:

1、大专以上学历,普通话标准,音色佳,熟悉客户服务沟通技巧;

2、电脑操作熟练,打字速度快(不低于60字/分钟)

3、有较强的分析能力及语言组织能力和归纳总结能力,具有良好的沟通表达能力和较强的团队协作意识

4、吃苦耐劳,有较强的抗压能力。

第14篇 初审客服岗位职责

职责描述:

1.我们职责是协助需要贷款的客户把贷款办理成功放款。

2.资源是公司提供,不需要外出开发客户需求、寻找资源之类的。

3.这些客户资源全部是主动来电需要贷款的,而且在我们接触之前,会有客服人员对这些客户先进行初步的贷款条件筛选,基本符合贷款要求的情况下,在给到我们销售端,协助客户进行办理流程。所以你做的都是非常有效率的工作。

4,资源问题解决、质量问题解决

任职要求:

一:大学专科及以上学历(需提供学信网学历验证码)应届毕业生亦可,年龄:18--35岁

二:标准普通话,口齿清晰,思维敏捷,具有良好的沟通表达能力。

三:自信乐观,正能量,工作认真,个性开朗,热衷销售行业·具有较强的事业心与团队协作精神。

四:公司有专业培训。

第15篇 lg客服岗位职责

职责描述:

1)、负责接听400热线的客户来电;

2)、根据客户需求挖掘潜在销售机会;

3)、服务意识强,关注于客户服务质量及用户满意度;

4)、协调及处理客户的投诉与反馈;

5)、在实际工作中积极提出自己的意见和建议;

6)、完成领导安排的各项工作任务,熟练使用e_cel等工具。

任职要求:

1)本科(可考虑优秀的应届毕业生),优秀可放宽到大专;

2)一年以上客户服务岗位相关工作经历:

3)熟练操作e_cel、word等办公软件;

4)有较强客户沟通能力和技巧,应变能力强;

5)具备一定的营销意识;

6)工作积极主动,具备高度责任心及团队合作精神,亲和力强,有良好的客户服务意识。

第16篇 京东售后客服岗位职责

工作内容:

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

5.配合完成好上级领导交办的其他工作

工作要求:

1.熟悉电脑基本操作,打字速度60字/分钟以上,熟悉基本的办公软件;

2.有2年以上天猫京东工作经验者,有护肤化妆品经验者优先;

3.了解淘宝/天猫相关规则,熟悉后台操作,责任心强有团队合作意识。

第17篇 亦庄客服岗位职责

岗位职责:

1、 负责客户服务部整体事务运营管理、团队管理;

2、 负责策划、建立、完善客户服务中心管理制度、业务标准及流程,根据业务发展调整和完善项目内部的管理流程和规范并对推进结果负责;

3、 掌握客服中心各版块业务及前方需求,了解各品牌客户需求,并提供优质客户服务提升口碑;

4、 负责部门团队建设,人才引进及培养,提高团队专业化服务水平;

5、 负责客服中心业务对外联络、沟通、接洽及处理。

任职要求:

1、善于客户增值业务推广及落地;

2、有丰富的售后服务管理经验,了解400客服体系及诉求处理流程;

3、有家居行业客服及营销管理经验;

4、本科及以上学历

第18篇 日语客服岗位职责

岗位职责:

1、 通过邮件、live chat、电话、论坛等渠道为日语用户提供售前及售中专业的客户服务和技术支持;

2、用户信息收集和整理,定期制作报告反馈到业务部门,推动产品改善; 快速及时在线解答用户对产品的各种疑问,确保用户满意,促进产品销售,辅助提升品牌形象;

3、 快速及时在线解答用户对产品的各种疑问,确保用户满意,促进产品销售,辅助提升品牌形象;

岗位要求:

1、具备优秀的客户服务意识与技巧;

2、优秀的日语书面表达能力及口语表达能力,与日语地区客户沟通无障碍;

3、计算机操作熟练,熟悉office办公软件操作;

4、有耐心、诚信、责任感、抗压能力强、较强的学习能力及应变能力、团队协作意识强;

第19篇 教育咨询客服岗位职责

工作职责:

1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式,为用户提供服务,提升用户粘性;

2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求,能为后期的产品改进或技术的提升,提供有效支撑;

3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘,为服务流程或解决问题的流程做进一步优化;

4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传,增强用户对我们产品的认知了解,把更好的教育价值传达给每个用户;

5、根据用户现在教育方面遇到的问题或需求,能够给用户推荐合适的免费或者付费产品,让用户能够提升教育理念及认知,帮助提升孩子的学习。

岗位要求:

1、 大专或以上学历,教育、计算机专业优先(条件优越者可适当放宽学历要求)

2、 1-2年经验者优先,教育、互联网行业经验者优先;

3、普通话标准,口齿清晰,思维敏捷

4、有良好的沟通协作能力,强烈的责任感和团队意识

5、有良好的服务意识,较强的学习能力,自我提升能力,提炼总结能力,自我调节能力抗压能力,应变能力。

6、 中文输入50字/分钟,能适应轮班倒休工作制

7、 熟练使用office办公软件(如:word、e_cel等)

第20篇 投顾客服岗位职责

岗位职责:

针对客户交易需求,建立投顾服务业务模式和投顾产品品类,形成投顾服务产品体系,制订具体的服务规范、盈利模式、业务流程和管理制度等;

借助线上线下渠道和内外部资源,制订投顾产品推广方案,策划市场推广活动和客户服务营销活动;持续跟踪推广方案执行情况,及时修订改进提升效果;

组织分支机构推广投顾服务业务,制订考核激励政策,推动投顾服务产品在分支机构的推广实施;

负责投顾业务总部层级的运营支持,包括投顾产品上线审核、总部级产品的采购和分工排班、产品服务督导、数据统计分析、绩效核算、成本分摊等;

负责投顾业务支持平台对分支机构的响应支持(产品发布、产品销售、服务配送等),包括投资秀(及云投顾)、安信益学堂、微信商城、安翼金融终端等,解决一线问题;汇总业务需求形成it需求提案;

负责投顾及产品经理的培训,促进专业能力提升;

负责审核公司各部门及分支机构投顾资格申请材料负责填报投顾业务相关业务报表和监管报表;负责填报投顾业务相关业务报表和监管报表。

任职要求:

本科及以上学历;

金融经济相关专业;

证券从业资格证;

对金融证券市场有一定了解、相关投顾客服产品与服务推广经验;

金融相关知识、市场营销知识、办公软件操作;

团队精神、合作意识、沟通协调、客户服务、系统思考、创新性。