客房操作规程有哪些
篇1
酒店客房操作规程
一、日常清洁维护
1. 客房清扫：每日对客房进行彻底清洁，包括更换床单、枕套，擦拭家具，扫地，清理垃圾。
2. 卫生间清洁：确保浴缸、马桶、洗脸盆干净无污渍，补充毛巾、浴巾及洗漱用品。
3. 设施检查：检查电器设备是否正常运作，如电视、空调、电话等，确保房间内无损坏物品。
4. 窗户及窗帘：保持窗户清洁，调整窗帘至适宜客人入住的状态。
二、客房布置
1. 床铺整理：确保床铺整洁，枕头摆放整齐，床头柜上放置酒店宣传册和客用品。
2. 摆设摆放：按照酒店标准将装饰品、鲜花等摆放在指定位置。
3. 照明控制：确保灯光亮度适中，营造舒适环境。
三、客房服务
1. 入住服务：迎接客人，介绍房间设施，解答疑问，协助办理入住手续。
2. 维修服务：及时响应客人维修需求，协调相关部门解决。
3. 补给服务：定期检查并补充客房内的矿泉水、茶叶、咖啡等客用品。
四、退房处理
1. 快速查房：在客人退房后，迅速检查房间状况，确认无损坏和丢失物品。
2. 清洁消毒：对退房房间进行全面清洁和消毒，为下一位客人做好准备。
3. 结账服务：协助客人完成结账手续，处理相关费用问题。
五、特殊情况处理
1. 紧急情况：遇到火灾、医疗急救等紧急情况，按照酒店应急程序执行。
2. 客人投诉：耐心听取客人投诉，采取措施解决问题，保持良好沟通。
篇2
酒店客房清扫操作规程主要包括以下几个步骤：
1. 准备工作：清扫人员需着装整洁，携带清洁工具，如扫帚、吸尘器、抹布、垃圾袋等，并确保清洁用品充足。
2. 进房检查：确认房间无人后，关闭窗帘，打开窗户通风，检查房间内是否有遗留物品，如有则报告前台。
3. 清理垃圾：将垃圾收集到垃圾袋中，更换新的垃圾袋。
4. 更换床单：拆下脏床单，更换干净的床单、枕套和被罩。
5. 清洁浴室：刷洗马桶、淋浴间，擦拭镜子、水槽、浴缸，更换毛巾和浴巾。
6. 打扫地面：用吸尘器清理地毯，湿拖地砖，确保无尘无污渍。
7. 整理家具：擦拭桌面、椅子、衣柜等，确保无指纹和灰尘。
8. 补充用品：补充卫生纸、肥皂、洗发水等客用品，确保数量充足。
9. 检查细节：检查房间内所有设施是否正常，如灯光、电视、空调等。
10. 整理床铺：拉平床单，整理枕头，使床铺整洁美观。
11. 关窗关门：关闭窗户，检查房间无遗漏后，关好房门。
12. 记录工作：在清扫记录表上登记清扫完成时间，以便跟踪房间状态。
篇3
客房房间卫生操作规程
一、日常清洁工作
1. 整理床铺：更换床单、被套，确保整洁无皱，枕头摆放整齐。
2. 清洁卫生间：刷洗马桶、浴缸，擦拭镜子和水龙头，保持地面干燥无积水。
3. 扫地除尘：清扫地板，擦拭家具表面，清除灰尘。
4. 更换用品：补充毛巾、浴巾、洗漱用品，检查并补充其他客用物品。
5. 垃圾处理：清空垃圾桶，更换垃圾袋。
二、深度清洁工作
1. 清洁窗户和玻璃：去除污渍，保持透明度。
2. 清洁地毯：定期吸尘，必要时进行湿洗。
3. 清洁墙面和装饰品：擦拭表面，去除积尘。
4. 检查维修：报告损坏设施，及时进行维修或更换。
三、特殊清洁工作
1. 防疫消毒：在特殊时期，对房间进行全方位消毒，包括高频接触点。
2. 特殊需求：针对客人特殊要求，如过敏清洁、宠物残留物清理等。
篇4
1. 清洁程序
2. 客房检查
3. 客房维护
4. 物品补充
5. 突发事件处理
6. 顾客服务
篇5
客房楼层安全操作规程
一、员工培训与教育
1. 新入职员工需进行安全知识培训，熟悉楼层应急处理流程。
2. 定期举办消防演练，确保员工掌握灭火器和消防设施的使用方法。
3. 对员工进行防偷盗、防欺诈的教育，提高安全意识。
二、客房安全设施维护
1. 客房内安装烟雾报警器，定期检查其功能有效性。
2. 确保楼层疏散通道畅通无阻，应急照明设备正常运行。
3. 定期检查客房内的安全设备，如保险箱、紧急呼叫系统等。
三、客房清洁与检查
1. 清洁人员在进入客房前，需确认房间无人并锁好门。
2. 每日清洁时，检查房间内是否有可疑物品或异常情况。
3. 清洁完毕后，确保所有门窗关闭并上锁。
四、访客管理
1. 对非住店客人进入楼层进行严格登记，核实身份。
2. 晚间限制非住店客人自由出入楼层，特殊情况需由前台批准。
3. 提醒住店客人保管好个人财物，防止丢失。
五、突发事件应对
1. 发现火警立即启动应急预案，通知消防部门并引导客人疏散。
2. 遇到医疗急救事件，及时联系医疗救援并协助处理。
3. 发现盗窃或可疑行为，立即报告上级及安保部门。
篇6
酒店客房卫生操作规程
1. 日常清洁
- 房间清扫：包括更换床单、打扫地面、清洁卫生间、整理家具及装饰品。
- 特殊清洁：针对房间内的电器、窗户、地毯、墙面等进行周期性深度清洁。
- 消毒杀菌：对高频接触物品如门把手、遥控器、电话等进行定期消毒。
2. 客人退房后清洁
- 全面检查：确认房间内无遗留物品，设施完好无损。
- 床铺更换：彻底更换床单、枕套、毛巾等。
- 卫生间清洁：清洗马桶、浴缸、洗脸盆，确保无水垢、异味。
- 空气清新：开窗通风或使用空气净化设备。
3. 防疫措施
- 佩戴个人防护装备：口罩、手套、护目镜等。
- 增强消毒频率：对公共区域和客房增加消毒次数。
- 提供卫生用品：摆放洗手液、消毒湿巾等供客人使用。
篇7
1. 客房清洁流程
2. 客房维护与检查
3. 物品补充与更换
4. 客户服务与沟通
5. 突发事件处理
篇8
某酒店客房卫生操作规程
一、日常清洁
1. 整理床铺：更换床单、枕套，确保无皱褶，床头柜整洁。
2. 清洁浴室：擦拭马桶、淋浴间、洗手盆，保持干燥无水渍。
3. 擦拭家具：用微湿抹布清洁桌椅、衣柜表面，去除灰尘。
4. 更换毛巾及浴巾：保证每客一换，干净整洁。
5. 窗户玻璃：擦拭至透明无污渍。
6. 地面清洁：扫地、拖地，确保无尘无污。
二、深度清洁
1. 客房消毒：定期使用消毒液擦拭高频接触区，如门把手、开关、遥控器等。
2. 厨房清洁：如有配备，需清洗炉灶、烤箱、冰箱等设备。
3. 空调过滤网：定期清理空调滤网，保持空气清新。
4. 床下清扫：移开床铺，彻底清理床下灰尘。
5. 阳台清洁：擦拭阳台栏杆，清理积水和杂物。
三、特殊服务
1. 客人需求：满足客人特殊清洁要求，如熨烫衣物、洗鞋服务等。
2. 长住客户：针对长期住宿客人，每周进行一次全面清洁。
客房部操作规程范文
客房部应操作规程
客房部
调整各部门不合理的人事安排,调整岗位职工人数;
1、客房部人事进行调整,拆除总机服务由前台代理转接服务,
2、强化大堂管理领导权限,大厅工作由大堂副理具体管理日常工作,处理客人问询投诉,调配前台、行旅员、迎宾员、值勤保安、pa班协调工作,对大堂卫生及日常工作进行督促检查指导。强调pa班员工对电梯及负责区域性卫生要求。服从部门经理的领导,协助部门经理的工作,灵活处理突发性事件并及时报告上一级。
3、客房部经理一名,副经理一名。
客房经理的职责与职权
酒店管理人员应持积极的态度,即少抱怨下属,多对他们进行鼓励,帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中,不应把注意力集中在追究谁的责任上,而应研究问题如何解决。
1.职责
(1)负责公关部、前厅部、客房部的全面工作,直接对总经理负责。
(2)贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示,全权处理所管部门的日常业务。
(3)制定房务部门的经营宗旨和营业政策,组织和推动其各项计划的实施。
(4)组织和主持各部门日常业务和部分会议,协调各部门的关系,使各部门有一个全局观念和整体感,目标一致地做好经营管理工作。
(5)拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表,进行营业分析,作出经营决策和成本控制方案。
(6)审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。
(7)制定业务拓展计划,开展“公关”活动,进行市场销售。
(8)参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议,建立良好的公共关系。
(9)负责检查、监督部属管理的工作。
2.职权
(1)有权任免领班以下的管理人员。
(2)根据本部门的实际情况和工作需要,有权增减员工和调动他们的工作。
(3)有权向下级下达工作任务,向他们发指示。
(4)有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。
(5)履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。
大堂副理的岗位职责
1、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。
2、妥善处理客人投诉,重大问题要及时向部门领导或值班经理请示,必要时向总经理汇报。
3、热情解答客人询问,帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题,要细心听取,耐心解答,对于客人外出旅行遇到的一些意外事情,要尽量协助他们解决困难,令他们满意。
4、例行检查接待工作,特别是检查vip客人房间落实情况。
5、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。
6、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导,从而维护酒店之格调。
7、处理宾客的伤病亡事故。
8、沟通宾客与酒店的感情,征求主客的意见。
9、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题,负责索赔和催帐。
10、协助总台做好每日的团队接待工作。
11、协助客房经理对该部进行管理,参与该部的督导工作。
12、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项,将特殊的或具有普遍意义的内容记录下来,并附上见解和建议交客房部经理。
13、维护大堂的秩序,对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。
