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有哪些
客房房间卫生操作规程
一、日常清洁工作
1. 整理床铺：更换床单、被套，确保整洁无皱，枕头摆放整齐。
2. 清洁卫生间：刷洗马桶、浴缸，擦拭镜子和水龙头，保持地面干燥无积水。
3. 扫地除尘：清扫地板，擦拭家具表面，清除灰尘。
4. 更换用品：补充毛巾、浴巾、洗漱用品，检查并补充其他客用物品。
5. 垃圾处理：清空垃圾桶，更换垃圾袋。
二、深度清洁工作
1. 清洁窗户和玻璃：去除污渍，保持透明度。
2. 清洁地毯：定期吸尘，必要时进行湿洗。
3. 清洁墙面和装饰品：擦拭表面，去除积尘。
4. 检查维修：报告损坏设施，及时进行维修或更换。
三、特殊清洁工作
1. 防疫消毒：在特殊时期，对房间进行全方位消毒，包括高频接触点。
2. 特殊需求：针对客人特殊要求，如过敏清洁、宠物残留物清理等。
目的和意义
1. 提升服务质量：保持房间清洁卫生，为客人提供舒适的住宿环境。
2. 客户满意度：专业的清洁工作能提升客户满意度，增加回头率。
3. 维护酒店形象：干净整洁的客房是酒店对外展示的重要窗口，直接影响品牌形象。
4. 卫生安全：确保房间卫生，防止疾病传播，保障客人健康。
注意事项
1. 个人防护：使用清洁工具时佩戴手套，避免直接接触化学清洁剂。
2. 清洁顺序：从上至下，从里到外，避免二次污染。
3. 节约资源：合理使用清洁用品，避免浪费。
4. 保密原则：尊重客人隐私，不得翻动私人物品。
5. 记录与报告：做好清洁记录，发现异常情况及时上报。
6. 专业技能：定期培训，提高清洁技能和服务水平。
7. 注意细节：关注容易忽视的角落，确保每个区域都得到清洁。
8. 安全操作：使用电器设备时注意安全，避免触电事故。
以上规程旨在规范客房卫生操作，提高工作效率，确保酒店服务质量和客户满意度。每一位员工应严格按照规程执行，共同维护酒店的优质形象。
客房房间卫生操作规程范文
客房房间卫生操作规程
一、准备工作
1、检查工作车上[客用品及工具是否齐备;
2、将工作车靠墙放置(离地面十公分)。
二、进入房间
敲门(或按门铃)
1、首先应检查房况,看是否挂有请勿打扰牌或上双锁;
2、轻轻敲三下门,声音以客人能听见为准;
3、在门外等候5--10秒钟,倾听房内动静;
开门
1、在确认房内无动静后再敲三下;
2、使用钥匙将门轻轻打开15度,并报明自己的身份,询问:可以进来吗后,方可进入房间;
3、如果客人在房内,要等待客人开门或经客人同意后方可进入,向客人问候并询问客人:现在是否可以打扫房间
4、把正在清扫牌挂于门锁上。
撤出脏布草和杂物
1、把小垫毯放在卫生间门口;
2、把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干);
3、关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯;
4、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(注意检查是否有文件及有价值的物品,是否有未灭的烟头);把用过的茶具撤到工作车上;
5、把客人用过的四巾卷好放于布草袋里;
6、用清洁剂均匀地喷一次三缸;
7、撤床单、枕套,要一张一张撤(注意不要夹带客人物品);
8、将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干,放回指定的位置;
9、若房内有送餐具或加床设备,需再来回走一次。
做床
1、拿床单和枕套进房内铺床;
2、按规定程序和尺寸做床;
3、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。
抹灰
1、从门铃开始抹至门框;
2、按顺时针(或逆时针)方向抹,从上到下,由里到外,先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到);
3、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;
4、物品要按标准摆放;
5、抹的过程中应默记需补充的物品,并检查房内设备。
洗卫生间
1、将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋;
2、干净抹布,其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;
3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖;
4、用长把刷刷马桶(注意马桶盖与底座,出水口);
5、用抹布抹干卫生间水迹,由镜面开始,按顺时针方向抹(镜面和金属件用干抹布,金属件要光亮,无尘,无污迹):
6、默记需补充的物品。
补充物品
1、补充卫生间四巾和客用物品,擦手纸和卷纸要折好角(各种物品近按标准摆放);
2、抹卫生间地面,撤走清洁用具及小垫毯;
3、补充房内客用物品(注意摆放标准);
4、补充茶具。
吸尘
1、先从窗台下开始吸;
2、注意死(床底、柜底、柜后);
3、吸卫生间地面(注意吸头发);
4、吸地时要顺纹吸;
5、操作要小心,以免碰撞家具;
6、吸尘器用完后,线、管应绕好放置于工作车侧面。
检查有无漏项
1、检查整个房间是否打扫干净,设备、物品是否按规定标准摆放(包括床罩是否铺平,镜子、玻璃、挂画是否擦净);
2、将空调拔到适当位置(如是住房,拔到进房时客人设定的位置),按标准打开规定开启的灯具。
离开房间
1、将所有清洁用具放回车内,不得将其遗失在客房内;
2、取钥匙卡,关门,按规定填写记录表。
