酒店客房操作规程有哪些
篇1
酒店客房卫生操作规程
1. 日常清洁
- 房间清扫：包括更换床单、打扫地面、清洁卫生间、整理家具及装饰品。
- 特殊清洁：针对房间内的电器、窗户、地毯、墙面等进行周期性深度清洁。
- 消毒杀菌：对高频接触物品如门把手、遥控器、电话等进行定期消毒。
2. 客人退房后清洁
- 全面检查：确认房间内无遗留物品，设施完好无损。
- 床铺更换：彻底更换床单、枕套、毛巾等。
- 卫生间清洁：清洗马桶、浴缸、洗脸盆，确保无水垢、异味。
- 空气清新：开窗通风或使用空气净化设备。
3. 防疫措施
- 佩戴个人防护装备：口罩、手套、护目镜等。
- 增强消毒频率：对公共区域和客房增加消毒次数。
- 提供卫生用品：摆放洗手液、消毒湿巾等供客人使用。
篇2
某酒店客房卫生操作规程
一、日常清洁
1. 整理床铺：更换床单、枕套，确保无皱褶，床头柜整洁。
2. 清洁浴室：擦拭马桶、淋浴间、洗手盆，保持干燥无水渍。
3. 擦拭家具：用微湿抹布清洁桌椅、衣柜表面，去除灰尘。
4. 更换毛巾及浴巾：保证每客一换，干净整洁。
5. 窗户玻璃：擦拭至透明无污渍。
6. 地面清洁：扫地、拖地，确保无尘无污。
二、深度清洁
1. 客房消毒：定期使用消毒液擦拭高频接触区，如门把手、开关、遥控器等。
2. 厨房清洁：如有配备，需清洗炉灶、烤箱、冰箱等设备。
3. 空调过滤网：定期清理空调滤网，保持空气清新。
4. 床下清扫：移开床铺，彻底清理床下灰尘。
5. 阳台清洁：擦拭阳台栏杆，清理积水和杂物。
三、特殊服务
1. 客人需求：满足客人特殊清洁要求，如熨烫衣物、洗鞋服务等。
2. 长住客户：针对长期住宿客人，每周进行一次全面清洁。
篇3
酒店客房清扫操作规程主要包括以下几个步骤：
1. 准备工作：清扫人员需着装整洁，携带清洁工具，如扫帚、吸尘器、抹布、垃圾袋等，并确保清洁用品充足。
2. 进房检查：确认房间无人后，关闭窗帘，打开窗户通风，检查房间内是否有遗留物品，如有则报告前台。
3. 清理垃圾：将垃圾收集到垃圾袋中，更换新的垃圾袋。
4. 更换床单：拆下脏床单，更换干净的床单、枕套和被罩。
5. 清洁浴室：刷洗马桶、淋浴间，擦拭镜子、水槽、浴缸，更换毛巾和浴巾。
6. 打扫地面：用吸尘器清理地毯，湿拖地砖，确保无尘无污渍。
7. 整理家具：擦拭桌面、椅子、衣柜等，确保无指纹和灰尘。
8. 补充用品：补充卫生纸、肥皂、洗发水等客用品，确保数量充足。
9. 检查细节：检查房间内所有设施是否正常，如灯光、电视、空调等。
10. 整理床铺：拉平床单，整理枕头，使床铺整洁美观。
11. 关窗关门：关闭窗户，检查房间无遗漏后，关好房门。
12. 记录工作：在清扫记录表上登记清扫完成时间，以便跟踪房间状态。
篇4
酒店客房操作规程
一、日常清洁维护
1. 客房清扫：每日对客房进行彻底清洁，包括更换床单、枕套，擦拭家具，扫地，清理垃圾。
2. 卫生间清洁：确保浴缸、马桶、洗脸盆干净无污渍，补充毛巾、浴巾及洗漱用品。
3. 设施检查：检查电器设备是否正常运作，如电视、空调、电话等，确保房间内无损坏物品。
4. 窗户及窗帘：保持窗户清洁，调整窗帘至适宜客人入住的状态。
二、客房布置
1. 床铺整理：确保床铺整洁，枕头摆放整齐，床头柜上放置酒店宣传册和客用品。
2. 摆设摆放：按照酒店标准将装饰品、鲜花等摆放在指定位置。
3. 照明控制：确保灯光亮度适中，营造舒适环境。
三、客房服务
1. 入住服务：迎接客人，介绍房间设施，解答疑问，协助办理入住手续。
2. 维修服务：及时响应客人维修需求，协调相关部门解决。
3. 补给服务：定期检查并补充客房内的矿泉水、茶叶、咖啡等客用品。
四、退房处理
1. 快速查房：在客人退房后，迅速检查房间状况，确认无损坏和丢失物品。
2. 清洁消毒：对退房房间进行全面清洁和消毒，为下一位客人做好准备。
3. 结账服务：协助客人完成结账手续，处理相关费用问题。
五、特殊情况处理
1. 紧急情况：遇到火灾、医疗急救等紧急情况，按照酒店应急程序执行。
2. 客人投诉：耐心听取客人投诉，采取措施解决问题，保持良好沟通。
某酒店客房卫生操作规程范文
一、 准备工作
1、 检查工作车上[客用品及工具是否齐备;
2、 将工作车靠墙放置(离地面十公分)。
二、 进入房间
敲门(或按门铃)
1、 首先应检查房况,看是否挂有请勿打扰牌或上双锁;
2、 轻轻敲三下门,声音以客人能听见为准;
3、 在门外等候5--10秒钟,倾听房内动静;
开门
1、 在确认房内无动静后再敲三下;
2、 使用钥匙将门轻轻打开15度,并报明自己的身份,询问:可以进来吗后,方可进入房间;
3、 如果客人在房内,要等待客人开门或经客人同意后方可进入,向客人问候并询问客人:现在是否可以打扫房间
4、 把正在清扫牌挂于门锁上。
撤出脏布草和杂物
1、 把小垫毯放在卫生间门口;
2、 把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干);
3、 关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯;
4、 用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(注意检查是否有文件及有价值的物品,是否有未灭的烟头);把用过的茶具撤到工作车上;
5、 把客人用过的四巾卷好放于布草袋里;
6、 用清洁剂均匀地喷一次三缸;
7、 撤床单、枕套,要一张一张撤(注意不要夹带客人物品);
8、 将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干,放回指定的位置;
9、 若房内有送餐具或加床设备,需再来回走一次。
做床
1、 拿床单和枕套进房内铺床;
2、 按规定程序和尺寸做床;
3、 确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。
抹灰
1、 从门铃开始抹至门框;
2、 按顺时针(或逆时针)方向抹,从上到下,由里到外,先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到);
3、 灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;
4、 物品要按标准摆放;
5、 抹的过程中应默记需补充的物品,并检查房内设备。
洗卫生间
1、 将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋;
2、 干净抹布,其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;
3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖;
4、 用长把刷刷马桶(注意马桶盖与底座,出水口);
5、 用抹布抹干卫生间水迹,由镜面开始,按顺时针方向抹(镜面和金属件用干抹布,金属件要光亮,无尘,无污迹):
6、 默记需补充的物品。
补充物品
1、 补充卫生间四巾和客用物品,擦手纸和卷纸要折好角(各种物品近按标准摆放);
2、 抹卫生间地面,撤走清洁用具及小垫毯;
3、 补充房内客用物品(注意摆放标准);
4 、 补充茶具。
吸尘
1、 先从窗台下开始吸;
2、 注意死(床底、柜底、柜后);
3、 吸卫生间地面(注意吸头发);
4、 吸地时要顺纹吸;
5、 操作要小心,以免碰撞家具;
6、 吸尘器用完后,线、管应绕好放置于工作车侧面。
检查有无漏项
1、 检查整个房间是否打扫干净,设备、物品是否按规定标准摆放(包括床罩是否铺平,镜子、玻璃、挂画是否擦净);
2、 将空调拔到适当位置(如是住房,拔到进房时客人设定的位置),按标准打开规定开启的灯具。
离开房间
1、 将所有清洁用具放回车内,不得将其遗失在客房内;
2、 取钥匙卡,关门,按规定填写记录表。
