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有哪些
酒店客房清扫操作规程主要包括以下几个步骤:
1. 准备工作:清扫人员需着装整洁,携带清洁工具,如扫帚、吸尘器、抹布、垃圾袋等,并确保清洁用品充足。
2. 进房检查:确认房间无人后,关闭窗帘,打开窗户通风,检查房间内是否有遗留物品,如有则报告前台。
3. 清理垃圾:将垃圾收集到垃圾袋中,更换新的垃圾袋。
4. 更换床单:拆下脏床单,更换干净的床单、枕套和被罩。
5. 清洁浴室:刷洗马桶、淋浴间,擦拭镜子、水槽、浴缸,更换毛巾和浴巾。
6. 打扫地面:用吸尘器清理地毯,湿拖地砖,确保无尘无污渍。
7. 整理家具:擦拭桌面、椅子、衣柜等,确保无指纹和灰尘。
8. 补充用品:补充卫生纸、肥皂、洗发水等客用品,确保数量充足。
9. 检查细节:检查房间内所有设施是否正常,如灯光、电视、空调等。
10. 整理床铺:拉平床单,整理枕头,使床铺整洁美观。
11. 关窗关门:关闭窗户,检查房间无遗漏后,关好房门。
12. 记录工作:在清扫记录表上登记清扫完成时间,以便跟踪房间状态。
目的和意义
酒店客房清扫操作规程的设立旨在为客人提供舒适、卫生的住宿环境,提升酒店的整体形象和服务质量。通过标准化的操作流程,可以保证每个房间的清洁度一致,提高工作效率,减少错误和遗漏。规范的清扫程序也有助于保护酒店设施,延长其使用寿命,降低维护成本。
注意事项
1. 尊重客人隐私,不得翻动客人个人物品。
2. 清洁过程中注意轻手轻脚,避免噪音打扰客人。
3. 使用清洁剂时,应遵循产品说明,避免对家具和地板造成损害。
4. 发现房间设施损坏或异常,应及时报告维修。
5. 定期对清洁工具进行消毒,确保卫生。
6. 清洁过程中,若发现可疑物品或危险品,应立即汇报上级处理。
7. 清洁完毕后,确保房间内无异味,空气清新。
8. 注意个人安全,避免滑倒、碰撞等意外发生。
以上规程旨在指导酒店员工高效、专业地完成客房清扫工作,确保为每一位入住的客人提供优质的服务体验。
酒店客房清扫操作规程3范文
国际酒店客房清扫及操作规程(三)
(一)客房清扫
1、如果是走客房,应检查橱柜、抽屉和卫生间里、床上有无遗留物品;
2、先取走房内的果盘、碟、杯子等,倒垃圾桶内、清理烟灰缸、垃圾,注意不要有未熄灭的烟头,不能将烟头倒入马桶中;
3、撤床:撤好棉被放在沙发或椅子上,逐条收起用过的布草,抖动以确定未夹带衣物后将其带出房间放入布草车,任何布草不能置于地上也不允许用作抹布;
4、带入相应数量干净的布草进行包床。先将床拉开20公分(靠墙一床须与墙成30度角)查看床垫位置是否端正,是否需要翻转床垫,将床裙拉平并绷紧,有脏迹应要更换,抖开床单(垫单)正面朝上,抛盖在床的正中位置,中线将床一分为二,对边下垂相等,将四边切入床垫,随手包好对角,边角包成45度角(或90度角);
5、套被套:将被套反面向外,抓住两角及相对棉被的两角,再将被套翻过来,顺势将棉被套好,被面及四角平整;
6、套枕套:将枕心的两角推入枕套角部,再将开口包好,枕套口朝向床头柜,双人床的枕套口互对;
7、最后把床尾垫及靠枕放好,要求在床的中线;
8、抹尘:用一干一湿的两块抹布从上到下、从里到外、从左到右的原则,依次揩--壁灯、灯架、床头、床头柜、电话机、电器控制开关(边抹边检查电器、电灯是否能正常使用)窗台、风机板、落地灯(脚)地脚线、清洗抹布再将茶几、写字台、台灯、镜框、抽屉、电视机(屏幕)、服务指南、凳子、行李架、冰箱及冰箱柜、壁厨门、房间门档、卫生间门档一一擦净擦亮,在抹尘时记住客房内需补充的物品;
9、补充消耗品,按规格放置拖鞋、便笺、火柴、清洁袋、圆珠笔信封、信纸、服务指南、针线包、意见书、宾客须知、洗衣单、擦鞋纸等用品数量填入清扫报告单上;
10、清扫卫生间
a、所有清洁工作必须从上而下,从里到外进行;
b、先打开换气扇,再放水冲马桶,倒入定量的清洁剂;
c、清除垃圾杂物,用清水洗净马桶再用抹布擦干;
d、把卫生间的漱口杯冲洗干净撤出,换上已消毒的杯放回原处;
e、在镜面上喷洒些玻璃清洁剂,用抹布清洁擦亮;
f、清洗化妆台,如客人物品在,小心移开,待台面抹净后移回原位,清洗脸盆,先冲洗,用清洁消毒液进行清洗消毒,后擦干、擦亮;
g、用海绵或百洁布浇少许清洁剂擦除金属器件上的皂垢、水斑,随后用干抹布擦干、擦亮,禁止毛巾作抹布;
h、清洗淋浴房:以从上到下,从里到外的顺序清洗淋浴房内侧墙壁,用适量清洁剂清洗、消毒、抹干,注意擦干墙面与淋浴房接缝处,以免发霉;
j、清洗抽水马桶,用马桶刷清洗马桶内部并用清水冲净,清洗马桶外部、四周及上下水箱、座沿盖子及底座等,用专用抹布擦干抽水马桶表面的水迹;
l、清洗洗脸盆下面的水管、地面、较脏的地面用适量的清洁剂清洁冲洗,用专用抹布擦干地面,由里到外,擦至门口时,反身清洁卫生间门背后,然后将门口地面抹净,看工作无误后即关灯,将门虚掩;
k、更换四巾、补充日用品,按规格布置,并将补充的物品数量填写在清扫报告单上;
11、吸尘:用吸尘器吸尘注意房内死角,吸净床角、边角、床底;
12、拉上沙帘、离房前环视房间摆放规格,切断电源退出房间,填写出房时间,并把房内需维修的项目记录上报。
(二)空房清洁
1、在房门上挂正在清洁牌。
2、用一干一湿抹布抹家具。
3、卫生间马桶放水,地漏冲水排除异味,抹卫生间浮尘,洗脸盆龙头隔二、三天应放水一次,并要清洗抹干。
4、检查房间规格、设备情况,天花板有无蛛网、地面角落有无蚊虫,关电源,收回打扫牌。
(三)客房挂有请勿打扰牌的处理程序
挂有请勿打拢牌的房间,在下午2:00以前不要去打挠,但要记下房号,若在下午2:00后,该房间还挂有此牌应立即报告领班,并打电话到客房,如有人接电话先要问好、并报名身份,可以询问是否可以进房打扫卫生或需要什么帮助,后别忘了说打扰了,以表示歉意,如无人听电话,可以按门铃的原因。如按门铃即无人反应,应向部门报告,经同意后开房门,以防发生意外,对挂有请勿打扰牌的房间要多加注意,即要为客人提供安静的休息,又不要因客人外出后忘了收回牌子而影响客房的清扫工作。