- 目录
有哪些
酒店客房卫生操作规程
1. 日常清洁
- 房间清扫：包括更换床单、打扫地面、清洁卫生间、整理家具及装饰品。
- 特殊清洁：针对房间内的电器、窗户、地毯、墙面等进行周期性深度清洁。
- 消毒杀菌：对高频接触物品如门把手、遥控器、电话等进行定期消毒。
2. 客人退房后清洁
- 全面检查：确认房间内无遗留物品，设施完好无损。
- 床铺更换：彻底更换床单、枕套、毛巾等。
- 卫生间清洁：清洗马桶、浴缸、洗脸盆，确保无水垢、异味。
- 空气清新：开窗通风或使用空气净化设备。
3. 防疫措施
- 佩戴个人防护装备：口罩、手套、护目镜等。
- 增强消毒频率：对公共区域和客房增加消毒次数。
- 提供卫生用品：摆放洗手液、消毒湿巾等供客人使用。
目的和意义
酒店客房卫生操作规程旨在确保客房环境整洁卫生，提升客人住宿体验，保障客人的健康安全，同时也是维护酒店品牌形象和合规经营的重要手段。通过规范的清洁流程，可以减少细菌滋生，防止交叉感染，提高客户满意度，从而促进酒店业务的稳定发展。
注意事项
1. 清洁人员需接受专业培训，掌握正确清洁方法和使用清洁工具的技巧。
2. 使用环保、无害的清洁剂，避免对客人及环境造成不良影响。
3. 清洁过程中注意保护客人物品，避免因操作不当导致损坏。
4. 遵守隐私政策，不得擅自翻动客人私人物品。
5. 对于特殊清洁需求，应灵活处理，满足客人个性化要求。
6. 在防疫期间，严格执行相关卫生标准，加强自我防护，确保员工健康。
7. 定期检查清洁设备，确保其良好运行，提高工作效率。
8. 记录清洁日志，跟踪清洁情况，以便及时发现问题并改进。
酒店客房卫生操作规程的执行需要全体员工的配合与监督，只有持续优化和更新，才能适应不断变化的客户需求和行业标准，为客人提供舒适、安全的住宿环境。
酒店客房卫生操作规程5范文
酒店客房卫生操作规程5
一、准备工作
1、检查工作车上[客用品及工具是否齐备;
2、将工作车靠墙放置(离地面十公分)。
二、进入房间敲门(或按门铃)
1、首先应检查房况,看是否挂有请勿打扰牌或上双锁;
2、轻轻敲三下门,声音以客人能听见为准;
3、在门外等候5--10秒钟,倾听房内动静;
开门
1、在确认房内无动静后再敲三下;
2、使用钥匙将门轻轻打开15度,并报明自己的身份,询问:可以进来吗后,方可进入房间;
3、如果客人在房内,要等待客人开门或经客人同意后方可进入,向客人问候并询问客人:现在是否可以打扫房间
4、把正在清扫牌挂于门锁上。
撤出脏布草和杂物
1、把小垫毯放在卫生间门口;
2、把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干);
3、关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯;
4、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(注意检查是否有文件及有价值的物品,是否有未灭的烟头);把用过的茶具撤到工作车上;
5、把客人用过的四巾卷好放于布草袋里;
6、用清洁剂均匀地喷一次三缸;
7、撤床单、枕套,要一张一张撤(注意不要夹带客人物品);
8、将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干,放回指定的位置;
9、若房内有送餐具或加床设备,需再来回走一次。
做床
1、拿床单和枕套进房内铺床;
2、按规定程序和尺寸做床;
3、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。
抹灰
1、从门铃开始抹至门框;
2、按顺时针(或逆时针)方向抹,从上到下,由里到外,先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到);
3、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;
4、物品要按标准摆放;
5、抹的过程中应默记需补充的物品,并检查房内设备。
洗卫生间
1、将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋;
2、干净抹布,其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;
3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖;
4、用长把刷刷马桶(注意马桶盖与底座,出水口);
5、用抹布抹干卫生间水迹,由镜面开始,按顺时针方向抹(镜面和金属件用干抹布,金属件要光亮,无尘,无污迹):
6、默记需补充的物品。
补充物品
1、补充卫生间四巾和客用物品,擦手纸和卷纸要折好角(各种物品近按标准摆放);
2、抹卫生间地面,撤走清洁用具及小垫毯;
3、补充房内客用物品(注意摆放标准);
4、补充茶具。
吸尘
1、先从窗台下开始吸;
2、注意死角(床底、柜底、柜后);
3、吸卫生间地面(注意吸头发);
4、吸地时要顺纹吸;
5、操作要小心,以免碰撞家具;
6、吸尘器用完后,线、管应绕好放置于工作车侧面。
检查有无漏项
1、检查整个房间是否打扫干净,设备、物品是否按规定标准摆放(包括床罩是否铺平,镜子、玻璃、挂画是否擦净);
2、将空调拔到适当位置(如是住房,拔到进房时客人设定的位置),按标准打开规定开启的灯具。
离开房间
1、将所有清洁用具放回车内,不得将其遗失在客房内;
2、取钥匙卡,关门,按规定填写记录表。
第2篇 某酒店客房卫生操作规程
一、 准备工作
1、 检查工作车上[客用品及工具是否齐备;
2、 将工作车靠墙放置(离地面十公分)。
二、 进入房间
敲门(或按门铃)
1、 首先应检查房况,看是否挂有请勿打扰牌或上双锁;
2、 轻轻敲三下门,声音以客人能听见为准;
3、 在门外等候5--10秒钟,倾听房内动静;
开门
1、 在确认房内无动静后再敲三下;
2、 使用钥匙将门轻轻打开15度,并报明自己的身份,询问:可以进来吗后,方可进入房间;
3、 如果客人在房内,要等待客人开门或经客人同意后方可进入,向客人问候并询问客人:现在是否可以打扫房间
4、 把正在清扫牌挂于门锁上。
撤出脏布草和杂物
1、 把小垫毯放在卫生间门口;
2、 把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干);
3、 关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯;
4、 用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(注意检查是否有文件及有价值的物品,是否有未灭的烟头);把用过的茶具撤到工作车上;
5、 把客人用过的四巾卷好放于布草袋里;
6、 用清洁剂均匀地喷一次三缸;
7、 撤床单、枕套,要一张一张撤(注意不要夹带客人物品);
8、 将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干,放回指定的位置;
9、 若房内有送餐具或加床设备,需再来回走一次。
做床
1、 拿床单和枕套进房内铺床;
2、 按规定程序和尺寸做床;
3、 确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。
抹灰
1、 从门铃开始抹至门框;
2、 按顺时针(或逆时针)方向抹,从上到下,由里到外,先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到);
3、 灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;
4、 物品要按标准摆放;
5、 抹的过程中应默记需补充的物品,并检查房内设备。
洗卫生间
1、 将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋;
2、 干净抹布,其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;
3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖;
4、 用长把刷刷马桶(注意马桶盖与底座,出水口);
5、 用抹布抹干卫生间水迹,由镜面开始,按顺时针方向抹(镜面和金属件用干抹布,金属件要光亮,无尘,无污迹):
6、 默记需补充的物品。
补充物品
1、 补充卫生间四巾和客用物品,擦手纸和卷纸要折好角(各种物品近按标准摆放);
2、 抹卫生间地面,撤走清洁用具及小垫毯;
3、 补充房内客用物品(注意摆放标准);
4 、 补充茶具。
吸尘
1、 先从窗台下开始吸;
2、 注意死(床底、柜底、柜后);
3、 吸卫生间地面(注意吸头发);
4、 吸地时要顺纹吸;
5、 操作要小心,以免碰撞家具;
6、 吸尘器用完后,线、管应绕好放置于工作车侧面。
检查有无漏项
1、 检查整个房间是否打扫干净,设备、物品是否按规定标准摆放(包括床罩是否铺平,镜子、玻璃、挂画是否擦净);
2、 将空调拔到适当位置(如是住房,拔到进房时客人设定的位置),按标准打开规定开启的灯具。
离开房间
1、 将所有清洁用具放回车内,不得将其遗失在客房内;
2、 取钥匙卡,关门,按规定填写记录表。
