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岗位职责是什么
客服岗位是企业与客户间的重要桥梁，负责处理客户的咨询、投诉和建议，维护良好的客户关系，以提升客户满意度和忠诚度。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、耐心地解答客户的问题。
2. 熟悉公司产品和服务，能准确提供相关信息。
3. 拥有良好的问题解决能力，能够有效处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。
4. 熟练使用各种客服工具和软件，提高工作效率。
5. 具备一定的应变能力和情绪管理能力，能在压力下保持专业态度。
6. 保持高度的客户服务意识，始终以客户为中心。
岗位职责描述
客服人员在日常工作中，主要负责接听电话、回复电子邮件或在线聊天，及时回应客户的需求。他们需要全面了解公司的产品特性、政策和流程，以便为客户提供准确的信息。此外，他们还需要定期跟进客户反馈，记录和分析数据，以识别潜在问题和改进点。在面对复杂情况时，客服人员需灵活应对，协调内部资源，确保客户问题得到及时解决。
有哪些内容
1. 客户服务：主动与客户接触，提供售前咨询和售后支持。
2. 问题处理：接收并记录客户投诉，分析问题原因，提出解决方案。
3. 关系维护：建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度。
4. 数据分析：整理客户反馈，进行数据分析，为产品改进和业务决策提供参考。
5. 内部协作：与销售、技术等部门沟通，协调解决客户问题。
6. 培训学习：定期参加产品培训和客户服务技巧提升课程，保持专业知识更新。
7. 服务优化：根据客户反馈和业务需求，提出服务流程改进建议。
8. 紧急情况应对：在突发状况下，快速响应，确保客户问题得到妥善处理。
作为企业的一线代表，客服人员的角色至关重要。他们的工作不仅直接影响到客户的体验，还对企业品牌形象和业务发展产生深远影响。因此，他们需要不断学习和进步，以提供更高品质的服务，满足客户需求，推动企业的持续发展。
岗位职责客服范文
第1篇 英语客服工程师岗位职责
客服工程师(韩语/英语) 维达力实业(深圳)有限公司禾花分公司 维达力实业(深圳)有限公司禾花分公司,维达力 岗位职责:
1.参与评估新项目的质量标准;确保新项目量产前标准制定完成率100% ;
2.主导处理客户审核准备及应审工作;确保客户审核通过率100%;
3.主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认,确保完成率100%;
4.主导回复客户端各项品质信息诉求,确保按时回复率100%;
5.制作客服岗位对应的周报、月报及年报,达到相应报告按时完成率100%;
任职要求:
1.大专及以上学历,品质管理工作经验2年以上,英语或韩语精通;
2.熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用;
3.熟悉手机玻璃盖板制造工艺. 具有手机面板行业从业经验者优先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者优先。
第2篇 客服部门主管岗位职责
岗位职责:
1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;
2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;
3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
6、负责项目物业服务费催收事宜。
任职资格:
1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;
2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;
3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;
4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。
薪酬福利:
薪资:面议;福利:社保、公积金。
注:本公司所管理项目众多,将根据个人情况合理安排工作地。
第3篇 大堂客服经理岗位职责
职责:一丶负责客户的分流,引导,答疑,产品推荐,指导客户独立使用智慧柜员机办理业务。二丶安抚客户情绪,回复客户意见。三丶向客户经理推荐优质潜力客户。四丶维护大厅环境以及机器的正常运作,定期更新宣传产品。五丶与产品销售经理共同维护二十万以下的客户,对其进行电话回访。
第4篇 会员客服专员岗位职责
会员客服专员 菲尚商贸 广州菲尚商贸有限公司,广州菲尚,心如莲花,拈花度,菲尚商贸,行尘,菲尚 职位描述:
1、负责修定、完善vip管理制度,监控vip申办流程;
2、负责vip消费数据处理及消费行为分析,提交vip数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访;
3、建立完善vip档案资料管理工作,会员数据库维护及管理;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动,发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、vip积分管理(整理、兑换、更新等),各类vip客户活动的策划,活动效果的跟踪。
任职要求:
1、大专或以上学历, 二年以上大型商场或知名鞋服、化妆品品牌同等职位经历;
2、熟悉零售行业客户维护,以及vip数据处理与分析,具备处理突发事件的协调和抗压能力;
3、对会员制营销有深刻认识,能策划、拟定、组织、协调客户服务活动及会员运作活动;
4、较强的数据分析能力, 报表制作能力,e_cel操作熟练。
第5篇 客服部总监岗位职责
营销客服部总监 复地集团 复地(集团)股份有限公司(分支机构) 职责描述:
1、城市公司营销计划、策略和费用管理
2、城市公司营销管理平台建设
3、城市公司营销条线管理和团队建设
4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作
5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作
任职要求:
1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历
2、8年以上房地产行业工作经验,至少五年以上各类型项目营销管理经验,不少于2个完整项目操作成功经验
3、熟悉各类型产品营销策划和研究模式;精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能;熟悉房地产交易有关的法律、法规;了解成本控制、建筑规划和室内设计知识
4、团队领导能力强,具备良好的组织协调能力、计划执行能力,责任心强、诚信正直
第6篇 客服管理负责人岗位职责
南宁战区战区客服管理部负责人 中南置地 南通中南世纪花城投资有限公司,中南置地,花城 岗位职责:
1、落实部门管理制度、工作标准以及业务流程的建立、完善和监督执行;制定部门年度工作目标,编制与监督实施年度、季度、月度工作计划,引领团队达成目标和完成工作计划;负责部门日常管理,保证业务有序推进,培养及发展骨干员工;参与集团客服管理制度优化,提出合理性意见建议;
2、带领、指导团队进行项目交付、处理客户投诉,协调各部门资源,针对集中出现的问题及时整改优化;
3、参与各项目各个开发阶段,以客服视角提供可行性建议;对客户资源进行维护、再开发,主导客户资源衍生价值的探索与尝试,整理客户需求,反哺定位;
4、负责实施客户满意度调查,并对结果进行统计分析,并组织制定改善措施;
5、负责与物业公司的对接与协调,相互配合,提升体验。
任职资格:
1、大学本科及以上学历,专业不限;十年年以上物业/客服部门相关岗位工作经验,三年以上集团/区域客服部负责人管理经验,有大型品牌房企经验者优先;
2、经历了房地产项目自拿地至交付全流程客服管理工作;对于前介风控、客诉、客户满意度调查等有丰富的实战经验;
3、责任心强、原则性强,稳重、敬业;具有较强的领导能力、应对突发事件有良好应变和处理能力;对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。
第7篇 淘宝助理客服岗位职责
电商客服/淘宝客服/在线客服/天猫客服/客服助理 玄吉(上海)信息技术有限公司 玄吉(上海)信息技术有限公司,玄吉信息,玄吉信息技术,玄吉 岗位职责:
1、负责处理客户的售前、售中、售后客服工作,及时处理客服中心发聩和出现的异常差错等问题;
2、定期对客户进行回访和维护管理,了解客户需求,做到早发现早处理和解决问题;
3、与仓储运营部进行交叉协作,协调处理因仓储运营中客户反映的问题进行处理,并将处理结果及时反馈到客户;
4、负责对客户反馈的问题及每天的发货情况进行汇总统计,对过程中出现的异常进行有针对性的寻找处理和解决问题的办法;
5、完成客服中心交办的其它日常工作
任职要求:
1、1年以上淘宝/天猫客服经验者优先;
2、熟悉客服部门岗位绩效、工作排班等工作流程和考核模式
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的目标,帮助团队成员提升销售技巧;
4、具较强的服务意识,精通销售技巧,应变能力及现场处理问题能力较强,具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力以及管理能力;
5、认同公司的价值观,工作责任心强,积极主动,有团队精神。
第8篇 产品客服咨询岗位职责
负责公司“益质元稀有人参皂苷片”的产品咨询接待工作。
“益质元稀有人参皂苷片”是一款肿瘤术后康复产品,疗效确切,在医院、药店和网络渠道拓展。
1、负责接听来点咨询电话,解答客户相应的疑问
2、负责咨询客户电话回访工作
3、负责公司产品资料整理、归类工作。
要求:
1、有相关产品工作经验
2、医学、药学、护理学专业毕业
3、了解肿瘤产品和肿瘤市场
第9篇 母婴客服专员岗位职责
客服呼叫中心主管/专员(医药/营养/母婴童/保健) 复旦奥医 上海复旦奥医医学科技有限公司,复旦奥医,复旦奥医 1、热线接听.订单录入.总机转接工作;
2、对客户数据作收集、整理,录入及重要客户信息及时反馈于上司;
3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;
4、负责定期回访客户,提供育儿及产品使用的指导,处理客户投诉;
5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导,开发新客户,完成团队各项工作等;
任职资格:
1、有良好的沟通能力、嗓音甜美,语言表达具有亲和力;
2、具有良好的个人素养和职业道德品质;
3、热爱客服事业,愿意在该行业积极发展的;
4、应届毕业生亦可;
第10篇 商品客服专员岗位职责
1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;
2、新开店的筹备;
3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;
4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;
5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;
任职要求:
1、18-35岁,中专以上学历;
2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;
3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;
4、电脑操作熟练;
5、良好的沟通能力;
6、一年以上相关工作经验。
7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。
第11篇 地产客服助理岗位职责
任职要求:
1、年龄:20-35岁,男女不限;要求162cm以上;
2、能力要求:能独立处理物业服务中心日常接待服务工作,熟悉物业管理相关知识,具备良好的客户沟通能力;
3、工作经历:1年以上物业管理服务工作经验;
4、能熟练操作电脑办公软件,普通话流利;
5、为人正直乐观,具备良好职业道德操守。
第12篇 销售客服主管岗位职责
销售客服主管 广东美喇健康管理有限公司 广东美喇健康管理有限公司,美喇 工作职责:
1、营销策略:根据市场情况,对目标市场进行分析定位,策划相关营销政策。市场推广活动的推进实施,总结与反馈。与商家、社区、医院等合作,开展市场开拓等市场营销策划活动。
2、市场调研:掌握行业动态,对市场调查的数据进行整理、分析和归档,为市场策划提供依据。
3、企业宣传:广告宣传、投放规划。
4、品牌建设:公司品牌的推广和管理。
5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施,在目标客户群中进行市场推广,将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的方式传递给客户,增强客户与我司合作的信心。
任职要求:
1、市场营销、商务等相关专业毕业,从事市场推广策划、营销等相关工作经验两年或以上,精通营销、应用网络推广、根据市场活动要求结合品牌策略发展,策划、组织、品牌推广工作。
2、熟悉顺德媒介渠道及媒介传播,有丰富的媒体、公关传播经验
3、具备良好的语言表达能力和沟通能力
4、责任心强,有团队协作精神,敢于挑战。
5、持c牌汽车证者优先考虑
第13篇 客服业务经理岗位职责
国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
• 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
•了解并遵守携程质量管理政策。
•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
•实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
•提高客人的服务感受。
•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
•定期的团队建设。
•复核管辖区域内的内部审计工作。
•客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
_ 良好的合作和协调能力
_ 精通日语
_ 流利的英文沟通能力
_ 较强的数据分析能力
_ 独立解决问题并独立决策的能力
_ 较强的抗压能力
_ 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
• 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
•了解并遵守携程质量管理政策。
•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
•实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
•提高客人的服务感受。
•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
•定期的团队建设。
•复核管辖区域内的内部审计工作。
•客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
_ 良好的合作和协调能力
_ 精通日语
_ 流利的英文沟通能力
_ 较强的数据分析能力
_ 独立解决问题并独立决策的能力
_ 较强的抗压能力
_ 较强的适应能力
第14篇 项目客服岗位职责
项目客服 氢车熟路汽车运营(上海)有限公司 氢车熟路汽车运营(上海)有限公司,氢车熟路,氢车熟路 岗位职责
1、接受客户物流咨询及投诉,按照相应流程及时给予客户反馈;
2、为客户提供完整准确的货物信息以及处理方案,处理客户业务疑难问题及投诉,及时解决异常情况及突发事件,提高客户满意度;
3、准时、准确核对每月结算费用,定时催收账款,有效缩短应收账期;
4、能及时发现客户的问题、需求及客户行业的动态信息,并且整理及汇报,为潜在的业务提供有效的开发依据。
任职要求:
1、大专以上学历;
2、熟练操作office软件;
3、有物流/仓储行业客服1年以上工作经验,熟悉物流的各个操作环节;
4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
第15篇 网络销售网络客服岗位职责
网络客服销售 湖北马应龙护理品有限公司 湖北马应龙护理品有限公司,马应龙 1.负责维护公司已有的客户,定期回访;
2.通过电话进行产品销售,完成各项销售指标;
3.通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩;
4.开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案;
5.能够耐心高效处理解决客户反应的问题。
任职资格:
1.中专及以上学历(20-45岁);
2.有无工作经验均可;
3.具备电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利;
4.富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力;
5.喜欢销售工作。
第16篇 大客户客服岗位职责
大客户客服 customer service, key account 雷诺斯国际货运代理(上海)有限公司 雷诺斯国际货运代理(上海)有限公司,雷诺斯,雷诺斯国际货运代理,雷诺斯 role & responsibilities:
interface between ops and client during transition phase.
settle problems with overseas office, report and escalate to superior for instructions in regard to tough issues
assist in reporting when necessary
cargo insurance operator: issue insurance certificate according to client/internal user’s request, book the cost into system, check the billing with ops
revert and prepare pricing/quote requests
other tasks assigned by manager
competency & qualifications:
strong communication both by written and oral english
team work cooperative, and real team player with broad business insight;
problem solover, strong analytical skills and the ability to provide solutions.
result orientation, can use resources to achieve goals and objectives within timeline
qualifications requirements
basic industry knowledge required.
strong knowledge of ms office like word,e_el
fluent in both written and oral english and mandarin
1 year+ work e_periences in logistics industry and import e_perience is pereferred
第17篇 棋牌客服岗位职责
vip客服(棋牌) 深圳市尚游网络科技有限公司 深圳市尚游网络科技有限公司关联公司 职位描述:
1、完成各渠道日常push推送工作及效果分析,制定精细化推送策略并落实;
2、配合运营活动,通过电话、彩信、短信等各渠道通知用户参加,提升活动效果;
3、完成流失用户唤醒工作,提升用户留存,延长用户生命周期;
4、定期整理用户数据,根据数据分析用户行为变化,提出解决方案;
5、其他用户运营工作,包括但不限于:用户关怀、用户流失监控等。
职位要求:
1、20-28周岁,本科及以上学历(无工作经验要求),有用户运营工作经验者放宽至大专学历;
2、喜爱棋牌类游戏,熟知斗地主牌局规则,喜爱现实和网络的斗地主游戏。具备一定游戏经验,可快速熟悉游戏,热爱并希望从事网游行业工作;
3、有良好的沟通能力,乐于助人;
4、具备基本的工作技能,熟悉电脑操作,能熟练使用office等常用软件;
5、具有优秀的服务意识,注重用户体验;
6、有耐心、责任心强,有积极的工作热情和敬业精神以及推动事情发展的能力和决心;
7、善于学习和思考,心态好,抗压能力强,具有良好的团队合作能力
第18篇 客服座席代表岗位职责
岗位职责:1、接听客户电话,记录客户诉求,并提供相应帮助;2、跟踪客户电话的处理进程,监督工单的服务水平;3、保证客户对呼叫中心所提供服务的满意度。(类似于10086客服,非电话销售,话务量来源于公司硬件产品,固定客户群体)任职资格:1、年龄1830周岁,高中及以上学历;2、会电脑基本操作,打字速度不低于40字分钟;3、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题能力。4、有客服工作经验优先。工资组成:基本工资岗位工资绩效工资住房补贴有客服工作经验者3500元起,无客服工作经验者2500元起(根据工作能力逐步提升待遇)工作岗位及时间:岗位分24小时倒班和正常班两种,倒班岗位按照排班规则轮班,月休12天以上。
第19篇 客服中心主管岗位职责
客服中心主管 诺仕达 昆明诺仕达企业(集团)有限公司,昆明诺仕达,昆明诺仕达集团,诺仕达,诺仕达 职责描述:
1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;
2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训
3、负责监督部门员工的仪容仪表,
4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作
5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。
任职要求:
1、形象气质佳,有亲和力;
2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;
3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;
4、熟练操作办公软件。
第20篇 金融产品客服专员岗位职责
岗位职责:
1、负责客户问题咨询解答;
2、负责投诉受理及反馈处理;
3、负责收集、反馈客户对金融业务的需求。
任职要求:
1、有金融客服工作经验或销售经验,具有很好的服务意识,善于了解和化解客户心里顾虑;
2、 具有客户服务和产品引导能力,熟练运用各类社交工具;
3、 可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广;
4、 具有互联网思维,接受新资讯的能力;
5、 性格开朗,责任心强,有良好的沟通协调技巧和团队合作意识,执行力强。
