楼层岗位职责20篇

岗位职责是什么

楼层管理岗位是商业楼宇运营中的核心组成部分，主要负责维护楼层的日常运作，确保环境整洁、安全，同时为租户和访客提供优质服务。

岗位职责要求

1. 具备良好的组织协调能力和沟通技巧，以处理与租户、物业团队及供应商的关系。

2. 熟悉商业地产法规和消防安全规定，保证合规运营。

3. 必须具备问题解决能力，能迅速应对突发情况。

4. 注重细节，对环境卫生和设施维护有高标准。

5. 能够有效管理预算，控制楼层运营成本。

岗位职责描述

楼层管理员是商业楼宇的“管家”，他们不仅是设施管理者，更是客户服务代表。他们的工作涵盖了从日常清洁检查到紧急事件响应的方方面面，确保楼层的高效运行。他们需要与租户建立良好的互动，理解并满足他们的需求，同时协调内部资源，确保设施的正常维护和升级。

有哪些内容

1. 环境维护：定期检查楼层卫生状况，监督保洁工作，确保公共区域整洁有序。

2. 设施管理：处理设施报修，协调维修服务，保证设施设备的正常运行。

3. 安全管理：执行消防规程，定期进行安全检查，确保楼层的安全环境。

4. 租户关系：与租户保持良好沟通，处理投诉，协助解决租户在使用过程中遇到的问题。

5. 服务提升：根据租户反馈和市场趋势，提出服务改进措施，提升租户满意度。

6. 预算控制：监控楼层运营成本，合理分配资源，确保经济效益。

7. 应急响应：制定并执行应急预案，快速有效地应对突发事件，如火灾、漏水等。

8. 文档管理：记录楼层运营情况，更新租户信息，保持相关文件的准确性和完整性。

楼层管理岗位的工作繁杂而重要，要求从业者具备全面的技能和敏锐的洞察力，以确保商业楼宇的高效运转，为所有用户提供舒适、安全的环境。

楼层岗位职责范文

第1篇 楼层管理专员岗位职责任职要求

楼层管理专员岗位职责

职责描述:

负责楼层商户管理:

1、跟进把控商户二装进度;

2、日常销售经营分析;

3、完成租金催缴工作;

4 参与落实各类商户活动;

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限，统计类、管理类、经理类相关专业优先;

2、沟通表达能力较强，能承受较强的工作压力;

3、具有一定的数据统计分析能力，可以操作常规的数据分析软件;

4、具有商场购物中心运营管理工作经验者优先;

楼层管理专员岗位

第2篇 楼层主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、协助部门经理完成并执行租户入驻、变更、撤场的管理工作，并与其他相关部门进行协调；

2、负责入驻租户相应证件、资质和文件收取，保证其合法经营；

3、配合其他部门完成租户位装修的审核、管理等协调工作；

4、负责对营业员的着装、服务、考勤、培训等的管理工作，了解租户的销售情况，及时掌握租户动态；

5、负责租户的日常沟通、服务、管理；

6、及时协调处理营业中的多方关系（包括租户与顾客）和发生的各项矛盾；

7、完成所辖楼面的各类统计报表；

8、协助商场促销活动的开展。

服务意识强，有高端购物中心楼层、商铺管理相关经验者优先。

第3篇 楼层商管岗位职责

岗位职责

1、协助进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。

2、贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度,保证本楼层各项工作的正常运转。

3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。

4、关注和掌握商户经营销售情况动态。

5、定期完成商家结构和经营情况分析,负责楼层商户数据的收集、整理、分析。

6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系,接待加强处理商户及顾客的投诉,维护公司形象。

7、负责商户租金,其他费用的催缴并建立商户运营管理档案,定期更新。

任职要求

1、具有1年以上的商场零售管理经验,有良好的组织协调能力,责任心强,有团队精神;

2、对数字敏感,全局掌握各专柜商品之销售、库存情况;

3、熟悉政府有关百货零售的政策法规,能妥善处理顾客投诉及卖场突发事件;

4、具有良好的团队建设能力,有较强的学习能力,能积极有效解决工作中的各项问题。

第4篇 楼层专员岗位职责任职要求

楼层专员岗位职责

职责描述:

1、巡查公共区域，做好商铺营业管理登记，协调处理有关安保、防火、防盗、货运、清洁等事项;

2、受理客户投诉，积极探访客户，对客户提出的意见或要求向上级报告，及时解决或改良;

3、监察、督导各承判商(清洁公司等)按时上班和按合约内容展开工作;

4、参与辖区内收铺、装修手续办理及管理等工作;

5、了解各项收费标准和计算方法，负责派发相关的缴款通知书及通知予客户签收;

6、完成部门领导、当值主管交办的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历，1年以上综合商场楼层管理经验，熟悉物业管理各项规章制度;

2、良好的沟通交流能力和应变能力，能够独立处理相关突发事务;

楼层专员岗位

第5篇 美居物业楼层主管岗位职责

美居中心楼层主管岗位职责

直接上级:楼层总监

督导下级:楼层管理员

a)负责协调本部门与其他相关部门的工作。

b)制订本部门工作规划和部门预算,定期向总经理办公室汇报,并出席总经理办公室召集的部门会议。

c)负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

d)负责与客户之间保持良好的沟通,及时了解客户的动态,组织各种联谊活动。

e)对楼层部主管的日常工作进行监督、检查。

f)负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进,以保证本部门的服务质量符合公司标准。

g)制订各项管理制度,下达于各级主管,组织主持每日工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题。

h)了解其它同等大厦管理水平及相关信息,提高本部门服务水平,完善部门工作。

i)负责本部门员工的业务培训计划及实施,提出员工招聘、调职、晋升等意见。

j)完成楼层总经交办的其它工作。

第6篇 楼层主管岗位职责

楼层主管 汇侨集团/丹东汇侨国际广场/丹东希尔顿花园酒店 丹东汇隆实业发展有限公司,汇隆 任职要求:大专以上学历,具有一定的组织能力和商场运营管理能力,有同岗位经验优先考虑。

第7篇 楼层经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、负责所辖品牌的管理工作；

2、所辖品牌销售和库存监控，进销存帐务监督；

3、协助现场促销工作，协助现场布局调整，处理现场事务；

4、协助编制营销计划并分解落实到各柜组，灵活运用商品组合、定价、促销策略，确定___营销方案，提高销售业绩；

5、与供应商沟通，谈判，达成目标。

职位要求

1、大专及以上学历，2年以上百货商场管理经验优先；

2、熟悉百货市场行情及发展趋向，精通营运管理流程；

3、有强烈的工作责任心和进取心，较强的学习能力、协调沟通能力。

第8篇 公寓楼层主管的岗位职责内容

__物业管理有限公司

公寓楼层主管的岗位职责

目的:全面了解岗位内容,有效地开展工作

职位:楼层主管

直接上司:房务经理

直接下属:楼层领班

职权:管理好整个楼层的运作工作,确保优质服务和楼层高效运转。

职责:

1、了解及熟悉本酒店的房间布局及其它局部摆设。

2、协助房务经理督促管理好楼层日常工作。并根据入住率安排楼层员工的日常工作,合理调度人员。

4、协助评估员工的工作表现,贯彻执行本公司和部门所制定的奖励条例。

5、公正合理的处理员工之间的人际关系,充分调动员工士气。

6、协助房务经理计划并安排楼层员工业务操作技巧及酒店相关制度和程序的培训,积极贯彻酒店服务宗旨,使客人感受到家外之家的优质服务。

7、与工程部配合跟催所有维修项目是否完成,确保客房处于最佳状态。

8、检查楼层公共部分的卫生清洁,使之保持良好状态。

9、检查所有客房,采取服务员每做完一间检查一间的原则,并将每日检查结果记录并跟进,保证房间维持在最高水平。

10、关注客房设施及出租率,及时做好坏房报告。

11、督促楼层服务员实施楼层清洁计划,并做好记录。

12、保持与前台的良好沟通与联络,充分掌握客房使用情况。

13、检查并确保所有紧急出口,后楼梯、排除阻塞和火灾隐患。

14、记录所有事故及异常情况,汇报到房务经理。

15、严格控制客房所有房间钥匙及万能钥匙,并妥善保管。

16、控制客房用品及清洁用品的消耗,抽查物品使用情况,以免浪费。

17、协助房务经理安排员工的班次及年终休假,并做好员工病假及劳动事故汇报记录。

18、严格监督楼层员工正确使用清洁设备,并定期保养,以降低成本。

19、主持客房每周例会。

z公寓

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。

执 行 人:日期:

部门经理:日期:

总 经 理:日期:

第9篇 商场楼层管理员岗位职责

岗位职责:

1. 负责对卖场内的环境卫生、柜台纪律、顾客接待、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场纪录。

2. 负责管区内商铺每日营业数据的统计汇总并及时上报。

3. 负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,提出改进意见并及时向上级领导反馈信息。

4. 定期召开商铺座谈会,听取意见并采取相应的纠正措施。

5. 负责对商铺租赁费、物业费、水电费等的收缴工作。

6. 负责处理卖场内顾客退换货及投诉等突发事件。

任职要求:

1. 性别不限,20-35岁,大专以上学历。

2、可接受应届毕业生,工商管理、市场营销专业优先考虑。

3. 有良好的服务意识,有良好的组织、沟通、协调能力。

4. 有购物中心/商业广场相同岗位工作经验者优先考虑。

第10篇 中班楼层服务员岗位职责

1.及时清理宾客的房间及卫生间，做好送开水、开夜床工作;清扫所辖楼层的公共区域、热水间、制冰间、客梯厅和走廊地毪等。

2.按规定领取楼层万能销匙，准确填写钥匙领用单。完成白班交接的未完成的工作，认真填写服务员工作报告的各项内容。

3.确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题立即向领班和服务中心报告，并陪同工程维修人员进房间维修。

4.留意住店客人的特殊行为和患病情况。

5.及时清理客房内的餐具，并通知送餐部，协助洗衣房分送客衣。

6.严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒。

7.客人离店后及时查房，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，并将客人遗留物交服务中心登记。

8.及时核准房态，迅速清理空房，经领班核准，报告服务中心。

9.及时补充客用品，并合理使用、保管设备和清洁用具。

10.检查房内冰柜的酒水，填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。

第11篇 楼层服务员岗位职责及考核追究

酒店楼层服务员岗位职责及考核追究

楼层服务员岗位职责:

1、服从经理及领班的安排,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。

2、领取楼层万能钥匙,准确填写钥匙领用单。

3、及时清理宾客的房间及卫生间,及楼层所有的区域。

4、按照消毒程序,对客人使用的洁具进行及时有效的消毒。

5、确保房间内各项设施和物品的完好,如有损坏立即向主管报告。

6、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点,开帐并及时补充,如发现客人有遗留物,应立即报告主管并将客人遗留物交房务中心登记。

7、报告住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,也可越级向有关部门报告。

8、客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告房间状况。

9、保持工作间、工作车及各类用品的整齐,清洁,正确使用各种清洁设备和用具,做到床铺平整无皱,设备用品齐全,物品摆放整齐美观,无卫生死角,无灰尘,蛛网纸屑,烟头等。

10、对所辖区域内的设备,设施应及时准确地,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量。

11、及时给客人补充客用品,并合理使用,保管设备和清洁用具。

12、及时核准房态,迅速清理客人已离开的房间,检查房内物品设备完好后报房务中心登记。

13、对携带少量行李的住客,与前厅密切联系防止逃帐。

14、密切注意入住客人的情况,防止房内打架及其他不良事情的发生,如有问题立即向值班经理或主管报告。

楼层服务员考核追究:

1、服从经理或领班的安排,迅速进入岗位开展工作,对于不服从工作安排,消极怠工的每发现一次扣30分,两次予于辞退。

2、严格按照仪容仪表要求,环境卫生标准,物品摆放制计划处理工作,每一项不到位扣5分。

3、仔细检查房间内各组物品,设施的完好性和使用性,如有损毁或不能正常使用的要立即报告主管进行维修和更换,由于检查不仔细,未能发现的一经查出扣5分,遭到客人投诉的扣20分。

4、严格遵守交接班制度,办理交接班手续,不按规定办理交接的一次扣 10分,对于在岗期间发生的设备损毁或损失一切由在岗人员负责或赔偿。

5、负责客房、卫生间及工作区域的所有卫生清洁,做到无烟头、纸屑、水渍、油渍、灰尘、蛛网,每发现一项扣5分。

6、按照规定给客人整理房间,做到床铺平整无皱折,物品摆放整齐美观,一次性用品补充到位并合理使用,每违犯一项扣5分。

7、发现客人遗留物品要立即报告领班或经理,并立即送交房务中心登记保管,严禁私自藏匿,一经发现按偷窃论处,将处于物品价值1-5倍的罚款,并予以辞退。

8、及时与房务中心和前厅联系,做好客人入住和退房的准备与检查工作,检查客房使用前与使用后设备物品的完好性,配合房务中心与前厅,做好客房物品设施损毁,客人的赔付工作,并做好记录,否则损毁物品将由个人承担,并扣10分。

9、密切关注客人入住情况与前厅保持密切联系,对于异常客人入住的要立即报告领班或经理,防止客人在客房内打架、赌博、逃帐及其他不良行为,否则所造成的损失由当班人员负责赔偿,并扣20分。

10、以一流的服务接待客人,对于因服务质量遭到客人投诉的一次扣30分,一个月内出现两次以上的予以辞退。

第12篇 客房部楼层主管的岗位职责和工作流程

客房部楼层主管的岗位职责和工作流程

职务:客房部楼层主管

报告对象:客房部经理、客房部助理

督导:领班、客房中心文员、仓管员、服务员

岗位职责:

4、1、在客房部经理、助理的领导下,具体负责客房楼层区域的管理工作。

4、2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。

4、3、督促落实服务人员岗位职责执行情况,负责客房人员业务技术培训与考 核工作。

4、4、了解掌握客情,核准房间状态,负责迎客前客房准备及送客检查工作,每日检查30%。

4、5、每天检查布置和客房用品的使用情况,在保证服务质量的前提下,控制物品消耗,降低成本。

4、6、负责报告住客遗失和报失事宜。

4、7、严格执行各项工作规程,对违反工作规程的员工作出处理,并向上级汇 报,负责本部门员工工资的评核。

4、8、按部门要求依本部门的实际情况,对属下员工进行不定期的业务操作培训,不断提高员工素质,业务水准和操作技能。

4、9、对计划卫生的安排完全负责。

4、10、处理好客人投诉并向部门报告。

4、11、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。

4、12、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理 报告。

4、13、填写工作报告并参加部门例会。

4、14、积极向部门提出合理化建议。

4、15、督导每月做好物资的控制盘点工作。

上岗条件:

5、1、至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。

5、2、责任心强,有专业素质,踏实肯干,吃苦耐劳,有事业心,有进取精神, 坚持原则,品德高尚,忠实可靠。

5、3、具有高中或旅游职业高中以上学历,受过旅游与酒店管理专业培训。

5、4、流利用语,能用英语进行工作交流。

5、5、男女不限,精力充沛,身体健康,仪容仪表文雅、大方、庄重,年龄在

28—35左右。

5、6、具有一定的承受能力,能够自我调解,具有相应的管理能力及意识。

第13篇 商场楼层管理岗位职责任职要求

商场楼层管理岗位职责

商场楼层管理副经理 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司 1. 理解公司的规范和工作要求，配合上级编制及推动宾客体验组的工作计划。

2. 亲身督导宾客体验组的日常运作，协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。

3. 制定、审视及定时更新改进所有宾客体验组的工作流程，确保工作能有效率及准确地执行。

4. 审视每天的工作报告，了解及处理未达标或未完成事项，协助制定对策以减少出现影响优质服务的事故，并提交上级商议。

5. 监察及定时改进宾客体验组员工执行随时随地服务「客人」的工作情况，确保各员工运用服务标准，贯彻实践时刻服务「客人」。

6.监察及定时改进跟进「租户」日常营运的支援服务，确保工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

7. 与租务部建立合作关系，定期检讨涉及「租户」并需共同解决的工作进度，确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。 8. 每天检视所有关于「客人」及「租户」的服务要求和投诉，确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进，有效避免同样投诉或意见再次发生。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。

9. 编制培训内容和进行培训工作，确保组内员工清楚各项服务标准和工作流程，保持员工有足够认知及经常处在___状态工作。

10. 主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系，到各岗位定期检察及巡视，每天不少于两次。

11. 预备工作服告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜，讨论跟进及改进方案。

12. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。

13. 完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时，协助暂时执行其职责。

商场楼层管理岗位

第14篇 万科物业-楼层营运助理（菜鸟网络）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.定期对写字楼内商业配套设施做好巡检；

2.写字楼内的温馨提示等宣传资源投放工作的开展及协助；

3.各类活动物资的需求提报、场地布置等活动支持；

4.协助行政类费用结算，审核费用明细，按内网系统及财务制度要求等，核算审核到位；

5.日常环境监督、绿植监督，监管办公区绿植品相，及时记录并反馈给甲方及绿植供应商；6.协调各端口保障楼内良好办公环境，推动各端口流程提升和优化，做好能源节约等措施；

职位要求：

1.年龄22-35周岁之间，大专及以上学历；

2.连续2年以上相关工作经验；

3.熟练操作计算机常用办公软件，有较强的执行和学习能力；

4.具有优秀的协调、沟通能力；

5.性格开朗，处理事务耐心细致，责任心强，能承受一定工作压力。

薪酬福利：朝九晚六双休+五险一金+带薪年休假+丰富的员工活动等

工作地址：西湖区文一西路600号，西溪首座

第15篇 公寓楼层早班服务员岗位职责内容

__物业管理有限公司

公寓楼层早班服务员岗位职责

目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作

职位:楼层早班员工

直接上司:楼层领班

所属级别:服务员

职权:

1、整理好仪容仪表,按要求着装,画淡妆,发型整理。

2、了解和熟悉房型、设施。

3、认真听取班前会内容,并按要求严格执行。

4、了解当日交班内容,并熟记无误。

5、了解和熟悉各种清洁用具和化学药剂及机器设备的使用情况,并按正确的使用方法进行操作。

6、整理工作间、工作车物品按要求标准配备。

7、清洁公共区域卫生确保每日三次,并随时保持其清洁状况良好。

8、按要求整理床铺,并按清洁程序进行清扫。

9、及时检查离店房间,并高效率的完成报吧程序和清扫任务。

10、为客人提供优质的电话服务和对客服务。

11、及时汇报遗留物品,并上交客房办公室。

12、每天负责清洁安排的房间,使其达到酒店的标准。

13、检查房间设施设备,并准确无误的向房务中心报告维修事项。

14、严格执行部门工作纪律和规章制度。

15、严格执行客衣收取制度。

16、严格执行部门制定的卫生制度、消毒程序和消毒标准。

17、确保紧急出口和消防楼梯的畅通,并熟悉消防设施的使用,及时消除火灾隐患。

18、执行上级安排的各项工作任务,确保计划卫生的落实和质量标准的符合。

19、清点当班内布草,杜绝布草流失。

20、及时清理垃圾,并按要求处理。

21、进行地毯维护,确保每日吸尘一次,发现污渍及时处理。

22、发现特殊情况即使向上级报告,未经领班同意不得私自处理。

23、执行领班安排的其它工作。

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。

执 行 人:

主管:日期:

部门经理:日期:

总 经 理:日期:

第16篇 客房部楼层领班岗位职责格式

客房部楼层领班岗位职责

1、 对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责;早班每天必须检查辖区内所有房间,必要时亲自监督清洁vip房。

2、 查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。

3、 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

5、 负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。

6、 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,应第一时间知会上司。

7、 定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。

8、 解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告。

9、 做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静。

10、参加部门例会,如实反映工作,积极提出合理化建议。

第17篇 楼层经理助理岗位职责

1、负责协助经理做好各项经营指标的达成及卖场运营管理工作的实施;

2、负责协助经理做好楼层经营指标的分解,定量分解至各主管,并协助主管落实各分管区域年度经营计划指标的完成;

3、负责协助经理落实部门年度目标及各项工作计划,跟进各项目标方案的落实,发现问题及时与经理沟通反馈;

4、负责协助经理制定楼层年度个性营销方案并督促落实营销活动的实施;

5、负责协助经理督促楼层现场营运的管理及公司各项规章管理制度的执行;

6、负责协助经理做好对下属主管的培养、管理及团队建设工作;

7、负责各项经营报表、工作报告单、表单表格的填写、汇总、分析;

8、负责楼层专柜费用的分解、核算、对账、结账。

第18篇 楼层经理岗位职责(20篇)

楼层经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责本楼层的经验分析;

2、配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标;

3、负责本楼层的商品质量及物价管理工作;

4、负责楼层人员管理;

任职要求:

1、综合能力:有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力,责任心强,处事果断,勇于承担责任;

2、专业技能:具有较强的沟通协调及创新能力;具有较强的计划与推进能力;具备良好的语言、文字表达能力,一定的逻辑分析、市场信息分析能力;熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;

3、学历/专业:经济管理、市场营销、企业管理相关类专业等相关专业大专以上学历;

4、二年以上同岗位工作经验。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、执行公司楼层管理相关要求,负责本楼层的招商登记或引荐,

配合楼层主管做好品牌引进、考核、经营布局规划及展位招租、调整等工作,协助经理进行商铺沟通、租金等相关费用收取工作;

2、协助楼层主管完成并执行厂家入驻、变更、撤展等业务指令,

并与其他部门进行协调,负责入驻厂家相关证件和文件资料的收取建档,确保其合法经营;

3、负责对厂家展位设计、装修方案的审核以及具体装修过程的监

督;厂家日常销售管理,营业员的服务礼仪和纪律管理,商品成列、销售情况等;楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位的广告、导购牌、pop促销海报陈列进行规范管理等等。

4、协助所属楼层主管努力完成各项营销策划和促销活动方案的制

定并对实施过程进行监督、分析、总结及时给予楼层主管反馈;

5、协助客户服务部积极开展各项服务工作及商品售后服务工作,

及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度;

岗位要求:

1、 1年以上大型家居建材等零商场楼层岗位工作经历;熟练使用相关办公软件;

2、 熟悉现场管理业务知识,有一定商业意识和服务意识,了解相关法律法规,能处理一般客户投诉;

3、 有一定沟通协调能力,具有高度工作责任心和团队精神。

晋升机制:

楼层经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.熟悉有关商品质量、商品价格法令法规,积极维护消费者权益;

2.熟悉零售行业,对市场变化有敏锐的观察力;

3.熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;

4.协同营运经理管理各楼层品质、销售、美陈等;

5.按要求完成每月销售任务,并做好各类表格的上报;

6.对楼层主管进行监督管理,保证各项工作顺利进行。

任职要求:

1.三年以上营运管理专业经验;

2.一年以上同等岗位工作经验和招商经验。

3.认同万达企业文化,有较强的执行及抗压能力;

4.有良好的职业操守;

5.严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、管理督导整个酒店楼层的日常工作;

2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态;

3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静;

4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客,做好物品遗失或损坏的记录;

5、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作;

6、负责每日楼层人员的工作安排和调配;

7、负责对主管、领班进行工作指导,并落实、检查完成工作的情况;

8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况,处理客人投诉及反馈员工工作情况;

9、协助服务部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。

任职要求:

1、男女不限,26岁以上,大专以上学历;

2、有较强的沟通能力、协调能力和组织能力;

楼层经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、带领员工认真做好餐前准备,确保质量标准;

2、及时跟踪、检查台面,对不合格的地方进行指正、改正;

3、及时对餐台上菜速度、情况了解,及时催菜;

4、餐后组织服务员及时清台,整理好餐厅桌椅卫生,保持餐厅整洁和环境良好;

5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

6、做好班组员工考勤、培训工作。

薪金结构:底薪3000元-4000元+提成+满勤+话补+年终奖

面试地址:高新区香樟大道与海棠路口老家菜总部办公

楼层经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责商场的各方面服务工作,维护商场正常秩序;

2、落实、督促商家缴纳房租、水电费等各项工作;

3、配合商场做好促销活动;

4、随时检查商场内卫生、安全、治安、防火等情况;

任职资格:

男女不限,沟通能力强,能吃苦耐劳,有上进心及工作责任心,积极配合领导安排的各项工作。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:【学历要求统招本科及以上,简历请附近照】

1、负责所辖区域的日常管理工作;

2、负责所辖区域入驻商户资质的初步审查;

3、负责参与产品招商、结构调整、经营布局等工作;

4、负责收取商户租金、管理费、电话费等应缴费用;

5、定期对所辖区域经营情况进行分析,协助商户完成销售任务;

6、负责处理客诉,并妥善处理有关售后服务问题。

岗位要求:

1、对当地的行业动态信息要有敏锐的洞察力,及时收集各类相关信息,密切关注竞争对手的各种动态;

2、有责任心,尽职尽责,保质保量按时完成工作;

3、执行力强,对于各项规章制度坚决执行;

4、积极主动学习本岗位和其他岗位的业务知识;

5、富有团队协作精神,主动帮助同事进步;

6、具备基本的待人接物等方面的礼仪。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 执行公司楼层管理相关要求,协助上级领导进行商铺沟通、租金等相关费用收取工作;

2. 负责对厂家展位设计、 装修方案的审核及具体装修过程的监督;负责厂家日常销售、营业员服务礼仪及纪律、商品陈列、销售情况监督与管理;负责规范楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位广告、导购牌、pop 海报陈列等;

3.了解厂家每日的销售情况,掌握厂家的动态,完成所辖楼层每月、每周各类经营数据的统计报表;

任职要求:

1. 2 年以上大型家居建材等零售业商场楼层岗位工作经历;熟练使用相关办公软件;

2. 熟悉现场管理业务知识,有一定商业意识和服务意识,了解相关法律法规,能处理一般客户投诉;

3. 有一定沟通协调能力,具有高度工作责任心和团队精神。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

职位要求:

1、工商管理或相关专业本科以上学历;

2、接受过商业企业管理、管理能力开发等方面的培训;

3、三年以上工作经验,其中二年以上大、中型商业企业的管理部门的工作经验;

4、有企业的营运管理、营销策划相关工作经验;

5、具备现代营销管理理念;

6、熟悉国家有关商业的法律法规;

7、熟练使用办公软件;能适应出差,能承受一定压力;

8、有良好的沟通、协调能力,责任心强。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

任职条件:

1、性别: 不限,年龄:28-40岁。

2、学历:全日制大学本科及以上学历。

3、专业:市场营销及管理类专业。

4、外语:具有一定的英语听、说、读、写能力。

5、工作经验:5年以上百货行业工作经验,3年以上团队管理经验;有客服及卖场管理、客诉经验者优先。

6、专业要求:熟悉掌握各类商品知识、商品质量和服务质量有关的法律法规;

掌握企业管理、工商管理、营销管理、心理学等相关知识;百货业所涉及的相关知识。

7、能力素质要求:较强的团队管理与统筹、组织协调、分析判断、应变、解决问题的能力;优秀的执行力与计划性;较好的心理素质、语言及文字的组织、文案写作能力;熟练的使用办公软件。

职位描述:全面负责部门的服务管理工作。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

主要职责:

1.执行公司楼层管理相关要求,协助上级领导进行商铺沟通、租金等相关费用收取工作;

2.协助上级领导完成厂家入驻、变更、撤展等业务指令,收取建档入驻厂家相关证件等资料,确保其合法经营;

3.负责对厂家展位设计、装修方案的审核及具体装修过程的监督;负责厂家日常销售、营业员服务礼仪及纪律、商品陈列、销售情况监督与管理;负责规范楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位广告、导购牌、pop 海报陈列等;

4.协助上级领导完成本楼层的各项经济指标,按商场要求配合上级领导及时完成各类经营数据统计报表的填报工作;

5.协助上级领导完成各项营销策划和促销活动方案的制定并对实施过程进行监督、分析、总结并及上报反馈;

6.了解厂家每日的销售情况,掌握厂家的动态,完成所辖楼层每月、每周各类经营数据的统计报表;

7.协助上级领导管理所属楼层商品品牌,协助厂家优化商品品牌与结构,确保本楼层展位出租率和租金收缴率的不断提升,并完成合格厂家档案的收集和整理工作;

8.协助相关部门开展各项服务工作及商品售后服务工作,及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度;

9.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1.2 年以上大型家居建材等零售业商场楼层岗位工作经历;熟练使用相关办公软件;

2.熟悉现场管理业务知识,有一定商业意识和服务意识,了解相关法律法规,能处理一般客户投诉;

3.有一定沟通协调能力,具有高度工作责任心和团队精神。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责楼层现场管理、商户管理。

2.负责楼层商户考勤管理、占道违章管理,商户营运管理;

3.调货、串货检查,商户商品换季管理,商户售后服务及投诉处理;

4.全面负责商户信息收集、商户求租信息、转租管理、收费管理;

5.商户调整引进前期工作,装修手续办理。

6.负责楼层工作安排,协助消防安全、卫生管理。

7.负责制定楼层工作计划,检查督办楼管员工作;

8.按要求完成月度各项工作报表,及各项重点工作的开展;

9.协助消防安全、卫生管理;

岗位要求 :

1.大学本科及以上学历

2.企业管理、工商管理、经济管理等相关专业

3.5年以上工作经验,3年以上相关工作经验,2以上管理工作经验

良好的商业管理知识;掌握市场营销、生产管理、服装行业相关知识;熟悉服装价值链管理、财务管理基础知识;了解法律基本知识

具有良好的计划、组织、协调、领导、控制能力,具有良好的沟通能力、判断力、社交能力;具有一定的计算机应用能力,熟练操作各种办公软件

楼层经理(岗位职责)

职位描述

主要职责:

一、加强租户管理工作

1、准确掌握租户合同信息,履行合同条款;

2、建立供应商档案;

3、租户进、退场管理;

4、租户关系协调;

二、经营管理

1、租户促销信息收集,配合客服组织、落实会员活动;

2、租金催缴工作;

3、经营业务分析;

三、现场管理

1、员工培训;

2、员工行为规范管理;

3、现场经营环境管理;

4、顾客投诉接待与处理;

任职要求:

1、男女不限,具有商业类相关行业,三年以上楼层管理经验,其中二年以上楼层经理工作经验;

2、熟悉营运管理制度和相关的法律法规;熟悉营运各业务操作流程;具备商业营运实务工作经验;工作踏实,为人可靠,细致认真,对企业忠诚;

3、良好的执行能力和沟通能力;具备优秀的口头和书面表达能力,较强的说服能力;思维周密、严谨,善于发现问题、分析问题,提出改进建议;善于学习,业务及业务相关知识全面;不满足现状,勇于改革创新。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1、协助运营经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施,确保完成公司下达的各项任务;

2、协助运营经理进行本楼层导购商户管理、货品检查、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理;

3、协助运营经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度,保证本楼层各项工作的正常运转;

4、能对所管辖楼层导购及商户销售、服务做专业培训,有相关专业培训资格人员优先考虑;

5、协助运营经理组织本楼层工作会议和每日早例会,传达上级指示精神,反映商户及导购情况,认真协助运营经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时处理;

6、对百货业态(服装、箱包皮具、珠宝、丝绸、手表、眼镜等其中一项或多项)有专业质检管理工作经验;

7、能与商户之间有良好的沟通能力,对于领导安排任务可独立与商户沟通并完成。

8、及时完成领导交付的其他工作事项。

任职要求:

1、大学专科(含)以上学历,经济管理、市场营销、企业管理等相关类专业,。

2、2年以上百货行业工作经验,2年以上同等岗位工作经验,质检专业能力强的可优先考虑。

3、执行力强、对所管辖楼层商户严格按照市场规定执行,对待商户做到公开、公平、公正,有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力,责任心强,处事果断,勇于承担责任。

4、具有对外来诱惑坚决抵抗的能力,具有较强的沟通协调及创新能力;具有较强的计划与推进能力;具备良好的语言、文字表达能力,一定的逻辑分析、市场信息分析能力。

5、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。

6、在新光天地、凯德mall、国贸等大型商场有工作经验的优先考虑。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1.楼层部门的正常运营管理。

2.部门内的招商调整。

3.人员管理

4.供应商衔接沟通等(参照岗位职责)

任职要求:1.年龄最好在35-45之间,其它条件较好者可另行考虑。

2.性别不限

3.有大型百货行业工作经验三年以上。

4.具有招商经验

5.吃苦耐劳,具有敬业精神,团队意识,性格坚毅

楼层经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责楼层展位招商及各项费用收缴。

2、对新进厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核,并适时提出意见和建议。

3、负责监督本楼层厂家营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作,做好日常巡场检查工作。

4、处理楼层各类顾家投诉。

5、定期对周边同类市场进行市场调研,做出可行性报告提出有针对性建议。

6、日常与各厂家负责人进行沟通联系,保持良好的合作关系。

7、做好撤场厂家的监督管理工作。

8、能积极帮助及扶持厂家提升销售。

9、制定本人的工作计划、责任目标、周报、总结。

10、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1、形象良好,有良好的协调沟通能力和团队合作意识。

2、大专以上学历。

3、有家具建材行业工作经验者优先考虑。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

主要职责:

1. 提升本部凝聚力和战斗力,把控质量、提升工作效率;

2. 组织团队完成下达的各项工作;

3. 负责解决客户需求,有应变能力;

4. 协调配合公司或其他部门的相关工作并完成上级交给的其他工作。

职位要求:

1. 热爱餐饮行业,酒店管理专业大专以上学历优先;

2. 二年以上餐饮酒楼等相关工作管理经验;

3. 熟练操作word、e_cel等办公软件;

4. 有责任心,有团队合作精神,有奉献精神,能够承受一定的工作压力;

5.较强团队领导力和执行力,良好的沟通能力、协调能力、服务意识和亲和力;

6.极富创新意识,擅长学习,有开拓进取精神,渴望成功人士;

7.单休,有五险,包吃,有绩效考核等。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

岗位职务:

1、负责分管楼层工作目标的顺利完成,协助经理完成各项工作目标和任务,确保积极推动各项服务承诺的实施。

2、对分管楼层的销售数据进行分析,并制定科学可行的营销策略和促销计划,确定最佳销售方案,提高销售业绩。

3、组织对竞争对手的市场调查并进行分析,根据竞争对手状况及时调整经营策略。

4、负责营业现场的人员管理、商品管理、促销管理、卖场环境管理及其他突发性事件等各项管理工作。

5、协助制定营业管理制度,规范营业、销售作业流程。

6、严格按照公司要求,督查各楼层检查员工的仪容仪表、着装规范、精神面貌、站姿、站位,迎送宾规范及通道行走规范和营业员的服务规范、操作流程、礼貌用语、专柜纪律、专柜卫生等执行情况。

岗位要求:

性别不限,40岁以下,大专以上学历,三年以上同行业或相关行业岗位工作经验;熟悉百货行业营销管理流程,有一定财务知识;具有较丰富的专业技能,良好的管理能力和奉献精神,有较强的沟通协调能力和数字分析能力,团队意识强,工作热情高,能调动一线员工的积极性;能使用一般办公软件,为人正派,处事以公平为原则、责任心强,学习能力强。工作时间:倒班制。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

职位要求:

1、 大专以上学历,男女不限;

2、 具有3年以上商场楼层管理或超市管理经验;

3、 从事过超市楼层管理者优先;

4、 全面负责楼层工作,了解商业市场形势,掌握楼层各项业务及日常管理工作,具备一定的商品知识。

楼层经理(岗位职责)

职位描述

工作概述:

1、根据部门的总体经营规划,制定本楼层的目标管理计划和实施措施,确保完成公司下达的各项销售任务;

2、负责本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理;

3、负责贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度,根据公司工作质量标准,考核本楼层的各项管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证本楼层各项工作的正常运转;

4、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

5、组织对竞争对手的市场调查,并进行分析,根据竞争对手状况及时调整经营策略;

6、负责制订本楼层预算,审核各项部门费用的预算支出和执行;

7、及时完成领导交付的其他工作事项。

第19篇 楼层服务员岗位职责格式

楼层服务员岗位职责

早班服务员:

1、 每天负责清洁安排的客房,使其达到酒店的标准,例如:

a、 换床单、枕套、做床。

b、 清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。

c、 换毛巾、补用品,例如:火柴、香皂、文具用品杂志等。

d、 倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。

e、 清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯吸尘。

2、 将用完的餐具餐车收出放到工作间,不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。

3、 检查并补充酒水。

4、 收取洗衣,检查洗衣单,房号是否正确。

5、 发送报纸和杂志到房间。

6、 当客人要求加额外用品时要及时送给客人,并负责收回。例如:加床、婴儿床、万能插座、吹风机等。

7、 清洁服务区域,例如:员工厕所、工作间、防火门、楼梯等。

8、 及时向领班报告特殊情况,例如:报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品(金器、钱、首饰等)未做的“dnd”房间,遗留物品的上交及汇报。

9、 补充工作车的物品保持工作车的清洁,并按照标准摆放。

10、填写好每日工作报告表。

11、保养好所使用的机器设备,如吸尘机。

12、负责保管楼层总钥匙,并在下班时交给办公室。

13、向领班及时报告房间状态。

14、完成领班安排的特别的工作。

15、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。

16、随时准备应付紧急情况。

17、在必要时上其他班次。

18、执行领班安排及其他工作。

19、发现任何可疑的人应及时报告。

20、及时报告在楼层发生的其他情况。

21、客人到达时要表示欢迎,遇到客人时要有礼貌的问候。

22、把当天所有的事登记在交班本上,经领班签字方可下班。

中班服务员:

1、 当早班人手不够时,应协助早班工作人员做其他工作,例如:清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。

2、 负责开床服务(18:00—21:00)。

3、 完成所有指定的工作及清洁退房。

4、 必要时更改和补充浴室用品毛巾。

5、 对客人提出的要求应尽量满足。

6、 负责对客人配加床、桌椅等。

7、 记录没有开床的房间并说明原因。

8、 每天负责清洁公共区域,如公司洗手间、走道吸尘、消防门。

9、 把洗干净的客衣送到客房。

10、清洁并补充工作车(下班前做好)。

11、在下班前保持所使用的机器设备完好,例如:吸尘器等。

12、完成好领班安排的其他工作。

13、保管好楼层总钥匙,注意下班时交回到办公室。

晚班服务员:

1、 继续中班未完成的工作。

2、 给客人提供服务。

3、 定时巡楼,发现问题及时报告(通知当班经理)。

4、 必要时清洁退房。

5、 随时应付突发事件(注意防火防盗)。

6、 对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。

7、 每天要做好详细交班。

8、 当前台通知退房,要迅速进行查房,并向前台报告。

9、 前台通知客人要加入的用品,要及时送入。(注:房间加入的物品要做好登记)。

10、每天清洁1楼会议室及乒乓球室、五楼棋牌室、2楼会议室(包括抹尘,1—5楼公共卫生间的清洁。

11、完成领班或上班安排的特别工作,不得有误。

12、保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙,下班时注意交回办公室。

13、在下班前必须保持所使用的机器设备完好,干净(例如:吸尘机、洗地毯机等)。

14、经主管或领班同意后,方可下班。

第20篇 楼层杂工岗位职责要求

1.负责补充楼层的卫生车物品、热开水等。

2.负责清洁楼梯扶手、弹簧门顶及门框,清洁职工电梯厅及楼梯,清洁太平门框、玻璃、爬梯、扶手及地板、走廊墙裙等。

3.对所属楼层走廊、地氆进行清洁吸尘。

4.保证工作间的整齐清洁,特别是公用洗手盆的清洁,垃圾房要保证干净,浴液瓶、阜头回收桶要收拾干净,废品要及时处理。

5.完成当值主管临时安排的工作。