- 目录
第1篇 行政楼层主管岗位职责任职要求
行政楼层主管岗位职责及任职要求
一、层级关系
直接上级:客房部副经理
直接下级:行政管家
班 次:正常班
联系部门:前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房
二、任职要求
1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。
3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1.65米以上。
5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。
2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位vip客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导行政管家做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态,调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
13、定期总结工作,分析各种数据并上报。
15、完成上级交办的其它工作。
16、遵守国家法律和饭店规章制度。
第2篇 楼层主管岗位职责任职要求
楼层主管岗位职责
工作职责:
1、负责楼层预算任务的分解、下达，同时协助楼层经理完成楼层的预算达成;
2、检查营业人员考勤、卖场纪律、服务意识、仪容仪表;
3、负责所辖楼层的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件设施的规范管理控制;
4、掌握日常的经营情况，及时组织商品上柜及库存。督促店铺核实柜台帐目，确保结账与实际销售相符，定期对各店铺物价进行核查;
5、协助楼层经理对管辖区域内商户活动的协调工作;
6、对店铺人员不定期进行培训，提高销售技巧和服务质量;
任职要求:
1、一年以上商业同岗位工作经验，市场营销或工商管理相关专业优先;
2、身体健康、性格开朗、相貌端正、为人正直;
3、具备较强的原则性及责任心，并具有良好的沟通、协调能力和团队合作意识。
4、熟练使用办公软件进行基础数据分析;
员工福利:
1、五险一金、带薪年假、餐费补贴、生日礼金、节日礼品、过年红包、绩效奖金等;
2、公司不定期举办丰富多彩的集体活动，年底举办大型年会活动及抽奖;
3、公司具有良好的激励机制，畅通的晋升渠道和充分的发展空间;
4、公司具备完善的培训体系，为职员工的个人发展提供更广阔的空间。
楼层主管岗位
第3篇 楼层主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1、协助部门经理完成并执行租户入驻、变更、撤场的管理工作，并与其他相关部门进行协调；
2、负责入驻租户相应证件、资质和文件收取，保证其合法经营；
3、配合其他部门完成租户位装修的审核、管理等协调工作；
4、负责对营业员的着装、服务、考勤、培训等的管理工作，了解租户的销售情况，及时掌握租户动态；
5、负责租户的日常沟通、服务、管理；
6、及时协调处理营业中的多方关系（包括租户与顾客）和发生的各项矛盾；
7、完成所辖楼面的各类统计报表；
8、协助商场促销活动的开展。
服务意识强，有高端购物中心楼层、商铺管理相关经验者优先。
第4篇 商场楼层主管岗位职责任职要求
商场楼层主管岗位职责
岗位职责:
1、与入驻商家建立友好关系，掌握区域内商家经营动态，保证区域稳定。
2、协助保安、电管、保洁人员做好现场管理工作
3、做好每天的巡视工作，督促各商家遵守各项规定;督促做好日常清洁卫生;监督商品规范摆放及地面清洁。负责宣传消防法规，制止各种违法行为。
4、正确、公正处理好区域内的现场投诉和纠纷。
5、严格按照要求，做好每日安全、消防工作检查工作。
6、协助现场招商、收费工作。
7、负责所辖区域入驻商户资质的初步审查，起草商户进场、撤场或调整的说明报告，保管相关档案资料;
任职要求:
1、大专及以上学历，市场营销类专业优先，应届毕业生也可;
2、有较好的沟通能力者优先考虑;
3、有同行业相关经验者优先考虑;
商场楼层主管岗位
