楼层管理岗位职责汇编(8篇)

岗位职责是什么

楼层管理岗位是一个关键的物业运营角色，主要负责维护和优化商业、办公或住宅楼宇的日常运营，确保所有设施设备正常运行，为租户或业主提供高效、安全、舒适的服务环境。

岗位职责要求

1. 具备良好的组织能力和沟通技巧，能有效地协调各部门和租户的需求。

2. 熟悉物业管理法规和标准，以确保合规运营。

3. 拥有至少两年的相关工作经验，熟悉楼宇设施管理流程。

4. 能够迅速应对突发情况，制定并执行应急计划。

5. 具备基本的财务知识，能进行预算管理和成本控制。

岗位职责描述

楼层管理员是楼宇内的“指挥家”，他们既要关注宏观层面的策略规划，又要处理微观层面的日常事务。他们需要密切关注设施的维护状态，定期检查电梯、空调、照明等设备，确保其正常运转。此外，他们还需处理租户的投诉，解决各种问题，如噪音、清洁、安全等，以维护楼宇的良好形象。

在团队管理方面，楼层管理员需要协调保洁、保安和其他服务人员的工作，确保服务质量。他们还需与租户保持良好关系，及时了解需求，提供定制化的服务解决方案。在紧急情况下，如火灾、停电等，他们应迅速启动应急预案，保障人员安全，同时与相关部门沟通，尽快恢复正常运行。

有哪些内容

1. 设施管理：负责楼宇设施的日常维护和定期检查，包括维修、保养和更新。

2. 服务协调：协调保洁、保安等服务团队，确保服务质量和效率。

3. 租户关系管理：处理租户的咨询、投诉，建立并维护良好的租户关系。

4. 应急处理：制定并执行应急计划，有效应对突发事件。

5. 预算与成本控制：监控运营成本，合理编制和执行年度预算。

6. 法规遵守：确保楼宇运营符合相关法规和标准，避免法律风险。

7. 安全管理：定期进行安全检查，确保楼宇内的人身和财产安全。

8. 项目协调：参与楼宇改造、升级等项目，与承包商沟通，确保项目顺利进行。

9. 报告提交：定期向上级管理层汇报楼层运营状况，提供数据支持和改进建议。

楼层管理岗位的工作内容广泛而深入，需要管理者具备全面的知识和技能，以确保楼宇的高效运作，满足各方需求。他们的工作直接影响到楼宇的价值和租户满意度，因此，这个角色在物业管理中扮演着至关重要的角色。

楼层管理岗位职责范文

第1篇 商场楼层管理岗位职责

商场楼层管理副主任/主任 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司,恒隆地产,港汇,港汇恒隆 协助前线员工处理宾客体验组的日常工作,包括编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作,并贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。

协助上级编写各项工作流程,并定期更新改进,使各项工序标准化和服务持续改善。支援前线人员进行与「租户」有关的日常工作,使工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运方面、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

与租务部一同合作处理「租户」涉及履行租约内容的不合作情况,共同确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。

与租务部及其它组别一同协助「租户」入场营运及离场退租等现场协调工作。

巡视商场内的环境及设备,发现要改进的地方,即时处理或通报有关部门,跟进处理,与有关组别或部门共同解决,确保「客人」有愉快和优质的体验。

协助处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉,确保适时跟进及回访。如遇复杂个案,必须给予支援或接手处理,直接向当事人通报处理意见和结果,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。

管理及安排管理处/报修中心的工作,有效率地为「客人」和「租户」服务。

主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系,到各岗位定期检察及巡视。

与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动,把最新资料传达至下级,并提供协调和处理,确保运作顺畅。

完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时,协助暂时执行其职责。

第2篇 营运楼层管理岗位职责

1、负责完成所管理楼层(品类)各项租费的收缴;现场营运环境管理;掌握广场总体及所管楼层(品类)各店的经营状况和趋势,提出调整规划和方案,提升广场的整体形象、经营平效和租金水平;

2、掌握各店经营情况,对连续排名靠后或存在经营风险的商户与主管沟通,提出调整优化建议;登记来访客户资料;了解市场趋势,收集意向品牌资源,为招商调整做好准备;

3、落实执行装修管理制度,优化提升装修管理规范;

4、负责对广场营业人员的培训及考核;

5、定期安排商户及店长的沟通会议;处理客户投诉等纠纷,不断提升广场的满意度

第3篇 商业楼层管理员岗位职责

①负责招商工作和开发客户,完成每月招商部下达的招商任务;

②负责客户拜访及回访,做好客户问题的回答,并热情向其推荐合适的经营场地;

③负责招商、记录客户档案、整理客户资料;

④做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息;

⑤负责客户资料的搜集与整理;

⑥负责客户定期拜访、回访客户,并及时反映客户问题;

⑦协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作;

⑧协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行;

第4篇 楼层管理专员岗位职责

楼层管理专员 天津恒隆地产有限公司 天津恒隆地产有限公司,恒隆

岗位职责:

1、理解公司的规范和工作要求,跟随上级处理宾客体验组的工作,提供优质的服务体验。

2、处理宾客体验组的日常工作,必须把所有工作如实执行,适时汇服上级任何出现在运作上的问题。

3、时刻主动为「客人」服务的工作,并处于服务状态。

4、日常营运上、报修入场离场支援和违规运作等各方面。

5、巡视公共地方,记录并报告上级作进一步跟进。

6、巡视商场内所属区域的环境及设备,发现要改进的地方。

7、处理投诉,记录、适时跟进及回访。

8、了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动。

12、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求:

1.大专以上学历。

2.有楼层管理、酒店或服务行业工作经验。

3.富有主动性、观察能力和团队合作精神。

4.正面和热诚的工作态度,良好个人品格。

第5篇 楼层管理岗位职责

楼层管理 中庚集团 上海申庚实业发展有限公司,中庚集团,申庚,申庚 职责描述:

1. 针对商场每天发生的不同事件,做出租务部总结经验,制定到每周、每月工作计划中;

2. 当商场租户发生任何突发情况,须第一时间到达现场妥善处理相关事宜;

3. 巡查中发现的问题以文字的形式记录下来,及时与各部门沟通协调,处理结果以书面形式反馈给上级;

4. 处理的各项租户投诉以及销售服务中遇到的客服部无法处理的问题并以日报的形式汇报上级;

5. 对违反商场管理制度租户进行内部处理及发文;

6. 跟进、协调项目所有租户营业有关证照办理(营业执照、消防、环保、环评、餐饮许可证、特殊经营许可证等);

7. 租户进场前及进场后所有事物的跟进;

8. 配合租务部经理每月租户租金及各类费用的催缴;

9. 编制整理租户一户一档;

10. 租户在意向阶段的沟通协调包括带租户看现场、解答工程问题;

11. 跟进及收集租户图纸、协调总部、物业工程部、企划部等相关部门的图纸审核;

12. 租户进场会的发起和租户装修现场的巡查;

13. 协调租户效果图和装修图纸修改;

14. 协调租户工程条件内容的确定;

15. 对装修完毕的新租户与物业协同验收;

16. 配合租务部经理对营业员进行定期公司制度及操作流程的培训;

17. 租户投诉处理及相关数据报表,须当天上交租务部经理并每月归档备案。

岗位需求:

1. 最低学历资格:大专及以上;

2. 相关工作经验:2年以上购物中心筹建期经验及客服经验,其中1年担任管理岗位;

3. 有良好的英语沟通能力,有突发事件处理经验,熟练运用办公软件;

4. 配合租务部经理处理租户协调事宜、配合各类租户进程、二装、营业中的工程问题的协调。

第6篇 商场楼层管理员岗位职责

岗位职责:

1. 负责对卖场内的环境卫生、柜台纪律、顾客接待、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场纪录。

2. 负责管区内商铺每日营业数据的统计汇总并及时上报。

3. 负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,提出改进意见并及时向上级领导反馈信息。

4. 定期召开商铺座谈会,听取意见并采取相应的纠正措施。

5. 负责对商铺租赁费、物业费、水电费等的收缴工作。

6. 负责处理卖场内顾客退换货及投诉等突发事件。

任职要求:

1. 性别不限,20-35岁,大专以上学历。

2、可接受应届毕业生,工商管理、市场营销专业优先考虑。

3. 有良好的服务意识,有良好的组织、沟通、协调能力。

4. 有购物中心/商业广场相同岗位工作经验者优先考虑。

第7篇 商城楼层管理岗位职责

岗位职责:1、负责登记并解决商户提出的问题及要求,并将详细情况上报。2、负责收取日常的应收款项。3、负责巡视各楼层以及正常的客情维护。4、配合主管做好楼层维护。5、领导交办的其他事项。任职要求:1、大专以上学历。2、有相关工作经验优先考虑。3、可接收应届毕业生。

第8篇 楼层管理员岗位职责

楼层管理员 上海上禾投资管理有限公司 上海上禾投资管理有限公司,上海上禾,上海上禾 职责描述:1.监管及巡查负责楼层内一切营运情况;

2.各部门间协调,协助进行楼层突发事件的处理;对本楼层商户装修、商品陈列、环境、卫生、消防安全、标识、营业员劳动纪律等进行全面监督管理;

3.重视和商户的沟通,提供有效率的服务,寻求提供更加专业的管理与服务;

4.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持及营造现场良好的秩序;

5.负责完成所辖区域商户各项费用催缴工作。

任职要求:1.一年以上楼层管理工作经验,了解相关法律法规,熟练使用办公软件;

2.有商业敏感性和服务意识,熟悉当地商业竞争环境,了解商业布局、商品陈列、营运现场管理的业务知识;

3.有一定沟通谈判能力、学习能力,具有高度工作责任心和团队精神。

4.接受倒班轮值。