- 目录
岗位职责是什么
楼层营运岗位是商业环境中一个关键的管理角色，负责维护和提升购物中心、百货大楼或酒店等多层建筑内部的运营效率和客户体验。
岗位职责要求
楼层营运岗位的人员需要具备以下特质和技能：
1. 细心且有条理，能够对楼层布局进行有效管理。
2. 具备优秀的沟通技巧，能与租户、顾客及内部团队保持良好关系。
3. 熟悉零售业和商业地产法规，确保合规运营。
4. 具备一定的财务知识，理解租金收入和成本控制。
5. 能够应对突发情况，快速解决问题。
岗位职责描述
楼层营运专员的主要任务包括：
1. 监督楼层日常运营，确保环境整洁、设施完好。
2. 协调租户，解决他们在经营过程中遇到的问题。
3. 定期评估租户业绩，提出优化建议以提升整体销售额。
4. 参与商场活动策划，促进楼层客流量和消费。
5. 负责租约管理和租金收缴，维护良好的租户关系。
6. 执行安全规定，定期进行安全检查，保障顾客和员工的安全。
有哪些内容
楼层营运工作涉及的具体内容包括：
1. 设施管理：确保电梯、空调、照明等公共设施正常运行，及时处理故障。
2. 空间规划：根据销售数据和市场趋势，调整店铺布局，优化顾客动线。
3. 顾客服务：处理顾客投诉，提升满意度，维护品牌形象。
4. 租户关系：协助租户办理开业手续，协调装修事宜，处理租约续约或终止。
5. 营销合作：参与策划促销活动，与租户共同推广楼层商品和服务。
6. 数据分析：收集并分析楼层销售数据，为决策提供依据。
7. 预算控制：监控楼层运营成本，合理调配资源，提高经济效益。
楼层营运岗位需要扮演好协调者、管理者和创新者的角色，通过精细化运营，实现楼层效益的最大化，同时营造舒适、安全的购物环境，满足消费者需求。
楼层营运岗位职责范文
第1篇 万科物业-楼层营运助理（菜鸟网络）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1.定期对写字楼内商业配套设施做好巡检；
2.写字楼内的温馨提示等宣传资源投放工作的开展及协助；
3.各类活动物资的需求提报、场地布置等活动支持；
4.协助行政类费用结算，审核费用明细，按内网系统及财务制度要求等，核算审核到位；
5.日常环境监督、绿植监督，监管办公区绿植品相，及时记录并反馈给甲方及绿植供应商；6.协调各端口保障楼内良好办公环境，推动各端口流程提升和优化，做好能源节约等措施；
职位要求：
1.年龄22-35周岁之间，大专及以上学历；
2.连续2年以上相关工作经验；
3.熟练操作计算机常用办公软件，有较强的执行和学习能力；
4.具有优秀的协调、沟通能力；
5.性格开朗，处理事务耐心细致，责任心强，能承受一定工作压力。
薪酬福利：朝九晚六双休+五险一金+带薪年休假+丰富的员工活动等
工作地址：西湖区文一西路600号，西溪首座
第2篇 楼层营运主管岗位职责
营运主管/楼层经理 湖南百盛达商业物业管理有限公司 湖南百盛达商业物业管理有限公司,百盛达 岗位描述:
1、在营运经理领导下,负责购物中心日常运营工作,详细解答商户和顾客提出的疑问;
2、协调、配合各部门人员之间的工作,保证公司一切营运事务的良好进行;
3、负责与品牌进行的营销活动谈判,做好供应商维护,与商户保持良好沟通;
4、协助上级工作对楼层管理员进行有效领导沟通与管理;
5、负责品牌销售管理,对销售情况进行实时控制分析,根据门店的销售任务指导并协助专柜销售;
6、负责专柜营业员的管理,主持营业员早晚会及柜长会议,执行营运手册中所列规定;
7、协助cbre长沙华创物业服务中心监督商场安全及消防管理,检查消防器材、保障消防通道畅通,及时消除消防安全隐患,遇紧急情况及时通知各相关部门;
8、参与市场调查工作,了解竞争对手促销活动主题及活动力度,定期提交周边销售表、周末折扣信息表等市场调查报告;
9、负责商场装修监理,包括装修进场施工手续、时间、要求符合公司规定等;
10、负责维护专柜形象,审核设计图纸效果兼具美观性及安全性,保证货品陈列、货架摆设、通道布局合理性;
11、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
12、负责处理商场顾客退换货的职责;
13、完成公司及上级领导安排各项工作及任务指标。
14、按时提出招商调整建议,协助招商部完成区域调整、品牌更换工作。
15、落实公司的大型公关和促销活动,配合推广公关活动进行场地、设备交接与管理。
16、及时、妥善处理商场发生的较重大的突发事件,维护公司形象。
17、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉,协调顾客对各方面的投诉意见,维护公司利益,保证消费者的合法权益。
岗位要求:
专业要求:市场营销或工商管理专业优先
工作经验要求:具有购物中心或百货同等职位2年以上经验
学历及职称要求:大专及以上学历
电脑/特别技能:能熟练操作电脑,精通word、e_cel、ppt等办公软件
语言要求:标准普通话,有一定的英语基础为佳
其它要求(如性格等):有极强的亲和力,组织管理能力和沟通能力,表达能力强,性格开朗
第3篇 楼层营运助理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1.协助部门经理、主管督促专项任务的落实及对商场人员现场管理工作；
2.迅速有效地处理商场的各类突发事件（顾客投诉、各类退换货等），维护商场的正常营运；
3.严格遵守公司各项规章制度，及时在巡场工作中发现问题，针对违规员工进行教育指导；
4.收集所负责楼层租户的每日销售数据并汇总分析；
5.各项内勤事务（包括资产、用品、帐目、费用、考勤等）。
职位要求：
1.大专以上学历，年龄20-30岁，上海人，1年以上相关工作经验；
2.负责所辖区域的日常经营活动，促进管理任务的完成；
3.良好的团队精神及职业道德，较强的工作责任心及协调沟通能力；
4.可接受做五休二早中班，翻班工作时间，早班9:15-18:00，中班13:30-22:15。
第4篇 楼层营运主管岗位职责任职要求
楼层营运主管岗位职责
营运主管/楼层经理 湖南百盛达商业物业管理有限公司 湖南百盛达商业物业管理有限公司，百盛达 岗位描述:
1、在营运经理领导下，负责购物中心日常运营工作，详细解答商户和顾客提出的疑问;
2、协调、配合各部门人员之间的工作，保证公司一切营运事务的良好进行;
3、负责与品牌进行的营销活动谈判，做好供应商维护，与商户保持良好沟通;
4、协助上级工作对楼层管理员进行有效领导沟通与管理;
5、负责品牌销售管理，对销售情况进行实时控制分析，根据门店的销售任务指导并协助专柜销售;
6、负责专柜营业员的管理，主持营业员早晚会及柜长会议，执行营运手册中所列规定;
7、协助cbre长沙华创物业服务中心监督商场安全及消防管理，检查消防器材、保障消防通道畅通，及时消除消防安全隐患，遇紧急情况及时通知各相关部门;
8、参与市场调查工作，了解竞争对手促销活动主题及活动力度，定期提交周边销售表、周末折扣信息表等市场调查报告;
9、负责商场装修监理，包括装修进场施工手续、时间、要求符合公司规定等;
10、负责维护专柜形象，审核设计图纸效果兼具美观性及安全性，保证货品陈列、货架摆设、通道布局合理性;
11、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
12、负责处理商场顾客退换货的职责;
13、完成公司及上级领导安排各项工作及任务指标。
14、按时提出招商调整建议，协助招商部完成区域调整、品牌更换工作。
15、落实公司的大型公关和促销活动，配合推广公关活动进行场地、设备交接与管理。
16、及时、妥善处理商场发生的较重大的突发事件，维护公司形象。
17、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉，协调顾客对各方面的投诉意见，维护公司利益，保证消费者的合法权益。
岗位要求:
专业要求:市场营销或工商管理专业优先
工作经验要求:具有购物中心或百货同等职位2年以上经验
学历及职称要求:大专及以上学历
电脑/特别技能:能熟练操作电脑，精通word、e_cel、ppt等办公软件
语言要求:标准普通话，有一定的英语基础为佳
其它要求(如性格等):有极强的亲和力，组织管理能力和沟通能力，表达能力强，性格开朗
楼层营运主管岗位
