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岗位职责是什么
物业客服是物业管理团队中的重要角色，他们负责维护与业主和租户的良好关系，处理日常的客户服务需求，并确保物业设施的正常运行。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能以专业、礼貌的方式与客户交流。
2. 熟悉物业管理法规和公司政策，以便准确解答客户疑问。
3. 能够处理投诉，解决问题，保持冷静和客观的态度。
4. 拥有时间管理能力，能高效处理多任务。
5. 对物业设施有一定的了解，能够协调维修和保养工作。
6. 具备基本的电脑操作技能，如使用电子邮件和物业管理软件。
岗位职责描述
物业客服在日常工作中，主要负责接待业主和租户，解答关于物业费用、服务和规定的问题。他们需要时刻保持友善的服务态度，及时回应客户的询问，无论是面对面交谈、电话沟通还是通过电子邮件。在遇到客户投诉时，物业客服需耐心倾听，公正评估问题，协调相关部门解决，确保客户满意度。
此外，物业客服还负责监督物业设施的运行状况，如电梯、绿化、公共区域等，确保其正常运作。他们需要与维修团队紧密合作，安排定期维护，以及在必要时快速响应突发问题。他们还需要协助处理租赁事宜，如办理入住、退房手续，确保流程顺利。
有哪些内容
1. 客户服务：提供日常咨询，处理投诉，协助解决居住问题。
2. 协调沟通：与业主、租户、维修团队和其他部门建立有效的沟通渠道。
3. 设施管理：监控物业设施状态，安排维修和保养工作。
4. 文件处理：处理租赁文件，更新业主和租户信息，保持数据库的准确性和完整性。
5. 事件处理：应对突发事件，如安全问题、设施故障等，确保快速响应和妥善解决。
6. 关系维护：通过定期的社区活动和互动，增强与业主、租户的联系，营造和谐的居住环境。
物业客服的角色是连接物业管理团队与业主、租户的重要桥梁，他们的工作直接影响到物业的整体形象和服务质量。因此，他们需要具备高度的责任心，不断学习和适应新的挑战，以提供卓越的客户服务。
物业客服岗位职责范文
第1篇 某大厦物业客服助理岗位职责（11）
大厦物业客服助理岗位职责(十一)
报告上级:客服主任
岗位职责:
1、自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。
2、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准,懂得物业管理的基本知识。
3、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,佩带工牌。
4、熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。
5、每日对管理区域进行巡视检查,维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观,做好巡视记录。
6、熟悉管理区域内房屋结构,定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度,定期提供房屋维修、保养方案。
7、汇总巡检过程中发现的问题,及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。
8、对进出管理区域的人员加强管理。
9、负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。
10、及时、热情、周到的为业户提供一流服务,树立公司良好形象。
11、配合客服部领导做好各项管理工作,积极主动出主意,想办法,提高管理区域整体档次。
12、物业助理要积极参与大厦的管理工作,为公司的发展提出具有建设性的建议。
13、认真完成领导交办的其他工作。
第2篇 物业中心客服岗位职责
客服主任(物业服务中心) 新世界地产 广州芳村-新世界房地产发展有限公司,新世界地产,芳村-新世界房地产 该职位任职于新世界中国地产旗下具备一级物业资质的广州锦日物业服务有限公司。
岗位职责:
1、协助案场经理完善案场物业服务方案和前期各项筹备工作;
2、做好销售案场物业团队管理,开展相关培训,组织团队会议;
3、负责案场区域客服人员的管理、清洁卫生、绿化养护等工作的监督检查;
4、配合地产营销活动,统筹协调地产销售等各方关系;
5、及时处理案场发生的重大投诉和突发事件。
岗位要求:
1、25-40岁之间,大专及以上学历,管理类相关专业;
2、有2年以上相关岗位工作经验,熟悉前期案场工作服务流程及标准;
3、性格开朗,具备优秀的团队管理能力及沟通协调能力;
4、逻辑缜密,责任心强,具备抗压能力。
第3篇 物业管理客服助理岗位职责任职要求
物业管理客服助理岗位职责
1.接听客户电话、处理客户问题。
2.遇紧急事件及时上报相关领导。
3.工作性质:倒班制，上一休一。
岗位要求:
1.有高档住宅物业客服经验优先考虑。
2.年龄40岁以下。
物业管理客服助理岗位
第4篇 小区物业客服经理岗位职责内容
小区物业客服经理岗位职责
1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。
2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。
3.积极搞好与业主的沟通与联系。
4.协调沟通各部门日常工作。
5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。
6.对客服助理的值班工作进行监督。
7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。
8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。
第5篇 物业客服部岗位职责范例-6
物业客服部岗位职责范例6
客服部经理
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。
客服部前台职员
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。
3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
客服部管理员
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、每月按时收取电话费。
3、每月月末做现金日记帐月结。
4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5、每年按时收取供暖费。
6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
7、每日按规定将现金上缴财务。
8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
10、办理出门条。
11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。
12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。
13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
第6篇 某物业客服部各岗位职责
物业客服部各岗位职责
客服部经理岗位职责
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。
客服部前台职员岗位职责
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。
3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
客服部管理员岗位职责
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、每月按时收取电话费。
3、每月月末做现金日记帐月结。
4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5、每年按时收取供暖费。
6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
7、每日按规定将现金上缴财务。
8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
10、办理出门条。
11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。
12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。
13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
第7篇 物业项目客服主管岗位职责任职要求
物业项目客服主管岗位职责
工作职责:
1、熟悉有关物业管理法规，了解相关法律知识;
2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;
3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;
5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;
6、负责制定管理中心客服部的培训计划，定期进行培训与组织考核工作;
7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。
任职资格要求:
1、24-38岁，大专及以上学历
2、三年以上综合物业管理工作经验
3、丰富的客服、设备设施及安保管理工作经验，沟通协调能力、组织协调能力佳
4、有物业管理专业知识和工作经验，具备消防安全、突发事件识别与风险管理的应对经验，持物业管理部门经理上岗证优先
我司为世界500强成员企业，制度齐全，保障完善，非中介招聘，不收任何费用。上述描述均属实，请勿在电话交谈中重复相关问题。
ps: 面试以短信、电话两种方式邀请，接到邀请的面试者持相关岗位所需证件直接前往招聘信息面试地点即可。
物业项目客服主管岗位
第8篇 物业客服主管（国润物业）岗位职责职位要求
职责描述：
任职资格：
1.物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；
2.从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上，具有一定工作业绩；
3.熟悉物业管理条例、法规。
岗位自责：
1.负责客服部的日常管理工作；
2.制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；
3.协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；
4.负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；
5.积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；
6.了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。
联系电话：____________ ___________
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
第9篇 小区物业客服主管岗位职责－2
小区物业客服主管的岗位职责2
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。
2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导业主想到的我们做到,业主没有想到的我们为业主想到的服务理念。
3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。
4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
5、负责本部门人员班次、假期排定。
6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。
9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。
11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。
12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。
13、完成上级领导临时交办的其他任务。
第10篇 某物业公司项目客服中心岗位职责
物业公司项目客服中心岗位职责
1.0传真、打字、复印、国内国际长途服务职责
1.1必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。
1.2积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。
1.3定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。
1.4按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
1.5培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。
2.0邮件收发职责
2.1办理信件,明信片,印刷品收寄服务,办理包裹品的收寄业务,邮件收递要与有关管理机关协商妥当,以便邮局在服务上有良好协作。
2.2及时地将邮件送至客户房间,对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。
2.3必须有高度的责任感和事业心。
2.4必须懂得邮件收发业务程序、流程。
2.5每日需按时上、下班,接收来往邮件签收。
2.6对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。
3.0医疗服务
基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证,是接待台工作人员的职责,适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须,保持与邻近医疗单位的联系,随时应付突发事件。
4.0服务接待中注意事项
4.1应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。
4.2如果顾客的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:对不起,请您说慢一点。或对不起,请您再说一遍,好吗
4.3对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时一定要守信。
4.4回答客户问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作。
4.5对客户的合理要求,要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。
4.6如果客户称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答,谢谢你的夸奖,这是我应该做的事情。
5.0工作要求
5.1前台办工作面保持整洁,不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。
5.2保持业主(用户)等候区域整洁,并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。
5.3业主(用户)到访时马上起立,面带微笑,主动与业主(用户)打招呼。与业主(用户)交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录,投诉事项记录要在业主(用户)投诉记录薄上。
5.4前台人员应相应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不行无人当值。
5.5客服中心要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。
5.6电话铃声响3声内必须接听,并说您好!客服中心。
5.7前台人员的形象要求:
5.7.1提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满的投入工作。
5.7.2仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。
5.7.3不得在前台当众化妆、梳头等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬台或做其他不雅动作。
5.8熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。
第11篇 花园物业区域客服管家岗位职责
花园物业区域客服管家岗位职责
1.1)为区域楼栋的第一责任人,在大区物业助理的直接指导下开展日期物业管理及服务工作。
1.2)包括但不限于以下主要工作事项:物业巡检(清洁卫生督导、装修督导、公共场地、公共设施巡查等)、信息受理及处理(咨询、报修、投诉、代办服务、有偿服务等)、客户意见征询、客户回访、健康管理、贴心关怀(生日祝福、温馨提示、特殊慰问等)、费用催缴等,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的其它临时性工作任务。
1.3)岗位主要工作内容:
a、物业巡检:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼二遍,巡视内容主要有以下事项:
①、装修管理--每天对楼栋装修单元进行巡查督导,主要查看其:手续是否齐全(许可证、工人出入证等)、是否按图纸施工(有无未经申请擅自施工的项目等)、是否有安全隐患(动火作业、抽烟等)、其它(是否关门控制噪音和灰尘、证件是否到期、装修垃圾的清运情况等);以上事项为装修现场管理的必检项目,记录在《管家工作日志》内并及时跟进处理;
②、清洁卫生督导--每天巡查责任区域内的路面、走廊、墙壁、防火门、消防设施、公共门窗、公共照明灯具、楼梯扶手、地面等部位的清洁卫生情况,记录在《管家工作日志》内并及时跟进处理;
③、公共部位巡查--每天对天面、平台、管井、绿化带、水景、人行道、电梯、车库等公共部位进行巡查,状况是否正常,是否有安全隐患,是否被占用等,记录在《管家工作日志》内并及时跟进处理;
b、信息受理及处理:公布24小时服务电话,及时受理业主咨询、报修、投诉等信息,并做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本服务中心责任,应耐心向业主解释清楚,且跟踪处理到底直到回访结束。
①、报修--以第一责任人的身份主动、及时受理责任楼栋各业户的房屋报修事宜,详细作好记录,并与前台对接,督导跟进处理,处理过程中要随时与业户保持联系,将处理信息及时反馈给业户,如施工单位有人过来维修,需亲自陪同工人上门,当面与业户做好沟通工作之后方可离开,处理完毕后,需上门或电话回访处理结果及业户满意度,并做好全程信息记录。
②、投诉--以第一责任人的身份受理业户的不满抱怨信息,参考投诉处理规程,全程跟进处理,做好回访及记录工作。
③、代办服务--为方便客户,我们利用相关资源为客户提供力所能及的免费协助服务,如:代发信件、快件,代订报刊杂志,代办电话、网络等申请,代订机票、车票,代办衣服干洗等各项服务。
④、有偿服务--有偿服务是物业公司在提供常规物业管理服务之外,根据客户个性化需求而拓展的一种经营性服务项目,费用由业户在物业服务费范围之外根据服务项目与物业公司协商确定,服务项目主要有:新居装修后清洁开荒、日常家居清洁、室内植物租赁、室内工程维修(光管、开关、水龙头、地漏等)及空气检测等服务项目。
⑤、信息反馈--所有事项,客服管家都需以第一责任人的身份及责任感进行受理、记录、跟踪处理过程、保持与客户联系,无论事情处理,都需在约定的时间内给予客户回复,并全程做好书面记录。
c、客户意见征询:
每月、每季度、每半年,楼栋责任管家都要主动征询客户对我们的服务评价,年度客户意见征询由经
理统一组织安排实施,并做好书面调查记录及意见调查分析报告。
d、客户家访:
客服管家需在日常与客户沟通、服务过程中,不断完善客户档案资料信息,根据《管家家访信息表》
不断更新以下信息内容:
①、业户出生年月;
②、现工作单位、电话、地址;
③、兴趣爱好、紧急联系电话、车辆信息、宠物信息、保姆信息、其它特殊情况等(小孩上学、老人);
e、贴心关怀:
从情感关怀出发,对客户进行一对一尊贵式细节服务,主要体现在以下方面:
①、生日祝福--客服管家清楚掌握每一位客户的生日,在客户生日当天递送生日贺卡或发送祝福短信;
②、温馨提示--针对天气变化,及时提醒业户注意做好应对措施,利用小区公示栏、小区广播等在小区内播报天气预报、生活小常识等。在灾害性天气来临之前,提前向客户发出警示,并向客户介绍防范措施。
③、特殊慰问--对于客户出现重大疾病或遭遇不幸,客服管家将代表服务中心到客户家进行特殊慰问。
④、信件签收、派发--业户不在家或外出旅游时,经确认后,代为签收信件、包裹并妥善保管转交。
f、健康管理:
针对客户不同年龄及家庭成员结构,利用奥龙会馆现有资源,有计划的组织客户进行健康检测,出具体检结果分析及健康评估报告,为客户建立健康档案。
g、费用催缴:
根据财务收费统计情况,及时掌握楼栋各单元业户物管费缴交情况,根据服务协议周期,每周一递交上一周催费情况统计表,每月提醒业户及时缴交物管费,并全面掌握欠费单元的原因,做出分析,及时处理,每月物管费的收取率,为客服管家日常工作考核的一项重要工作。
1.4)每日工作安排:
a、提前10分钟到办公室,整理好当天的工作资料及物品(对讲机等),按岗位着装要求前提5分钟到服务中心门口集合开早会,听取当天值班助理及经理的工作安排,并认真完成;
b、8:10--11:00
1、.8:45分前,在各区域楼栋主通道前主动向业户问好并欢送客户上班(当天若有特殊事项安排则适当调整,按事情的轻重缓急灵活处理);
1、10:30开始对所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次,主要事项如下:
①.楼层:住户的基本情况了解(家访),出租户数等;公共通知栏已发布信息的张贴情况,安全出口、防火门情况,各管井、设备间有无溢水现象,楼道照明情况等;
②.装修督导:装修户数、装修状况、装修材料运送及装修垃圾清运情况掌控;
③.空置房的情况:水电是否关闭、室内配套设施设备是否齐全;
④.安全防范情况:有无闲杂人员,住户出入有无关好门窗状况;
⑤.楼层的清洁卫生状况:是否按清洁标准及时清洁,生活垃圾摆放、清运状况;
⑥.楼层、地下室的公共设施、设备的有无损坏状况,包括电井门、消防栓及配件、楼层照明灯、电梯运行情况、电梯内照明灯情况及车辆停放情况。
⑦.下雨天天面、屋顶及大堂等部位的防水检查,及时设置安全提示牌;
⑧.公共区域:道路清洁状况,绿化状况,配套物品的摆设状况。
c、15:00--17:30
①.提前10分钟到服务中心,听取物业助理对下午的相关工作安排,如没有,则开始对各自责任区域进行下午的物业巡查,巡查内容同上午一致,同时,注意跟进上午巡查情况的处理情况;
d、记录、汇报:每天记录巡查情况,针对所发现的问题,及时协调各相关部门做出处理,自己不能处理的要及时汇报物业助理协调处理。
e、18:10--19:00
①.督导当天楼道垃圾清运情况(生活垃圾、装修垃圾);
②.在区域主通道迎接下班回家的业户,主动问好,有物品需要帮忙的须主动协助;
f、收楼期间:为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的返修跟进督导。
g、业主投诉:每个客服管家均为责任区域的第一责任人,所有相关投诉信息均需及时协调、跟进处理。
h、完成上级领导交办的其它工作。
1.5)每周工作安排:
a、每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于3次,将当场发现的问题,要求能及时解决的及时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。
b、参加部门周例会,听取经理的工作指示,询问业主投诉问题处理结果,反馈处理结果给业主。
c、对所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给部门经理,不断改善、提高自身的服务质量。
d、接受公司组织的各项业务知识的培训。
e、接受部门组织的有关工作中存地问题的《自由发言讨论会》。
f、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。
1.6)每月工作安排:
a、每月25号前将清洁、绿化的状况做出月评估。
b、根据外委合同内容每月安排清洁公司对公共区域路面清洗不少于2次,公共楼层清洗1次。公共区域消杀工作不少于一次,明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。
c、参加公司组织的各项业务知识培训,并接受考核。
d、对所管理区域的业主进行家访,每人每月回访住户不少于责任范围区域内的1/3户,了解业主的意愿,反馈给部门经理,改善、提高自身的服务质量。
e、随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况,及时做好管理费催交的工作。
f、在经理的领导下实施社区文化活动的开展工作。
g、完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。
1.7)每季工作安排:
e、协助季末对蓄水池的清洗;
f、水景的清洗(可根据实际情况增加清洗次数);
g、统计业主回访记录达到公司标准(每季度家访管辖区域98%);
h、地下管井的疏通。
1.8)每年工作安排:
c、对化粪池清理;
d、年终总结和下年工作计划。
1.9)按时上交:
e、《管家工作日志》、《家访信息表》;
f、未处理完毕汇总表;
g、月楼宇情况汇总(收楼情况、装修情况、出租情况)表和欠费情况统计表;
h、完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。
2.0主要权限:
a、对各外委单位工作情况的监督、考评权;
第12篇 物业客服部前台职员岗位职责内容
物业客服部前台职员岗位职责
1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。
3 、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。
4 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5 、为客户办理养犬证、暂住证。
6 、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9 、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。
12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
第13篇 物业中心客服岗位职责任职要求
物业中心客服岗位职责
岗位职责
1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;
2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工 ;
3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;
4.为业主开通门禁卡、车卡;
5.对物品开具出门证明;
6.做好业主开通天然气的登记及解释工作;
7.完成领导交办的其他工作。
任职要求
大专及以上学历，男女不限，20—30岁，女身高160以上，男172以上，有亲和力、乐于从事服务工作，具有物业前台工作经验者优先;物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业者优先。
任职资格:
岗位职责
1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;
2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工 ;
3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;
4.为业主开通门禁卡、车卡;
5.对物品开具出门证明;
6.做好业主开通天然气的登记及解释工作;
7.完成领导交办的其他工作。
任职要求
大专及以上学历，男女不限，20—30岁，女身高160以上，男172以上，有亲和力、乐于从事服务工作，具有物业前台工作经验者优先;物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业者优先。
物业中心客服岗位
第14篇 商场物业客服岗位职责
1、负责商户服务接待工作;
2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为商户提供良好服务;
3、与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议;组织满意度调查、统计和分析;
4、按照装修管理相关规定,负责装修施工的手续办理,并能及时协调处理装修过程中出现的问题;
5、受理日常报修及特约服务工作,并负责服务回访商户意见的征询、归集,对物业管理服务工作的改进提出意见和建议;
6、负责物管中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。
任职要求:
有大型商场物业客服经验一年以上
第15篇 物业客服主管岗位职责任职要求
物业客服主管岗位职责及任职要求
岗位职责:
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。
3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。
4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
5、负责组织业户满意度的调查工作。
6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。
7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
任职要求:
1、年龄25-35岁,高中以上学历;
2、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程;
3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;
4、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力;
5、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。
第16篇 物业客服管家岗位职责
万科物业-客服主管(管家主管) 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 岗位职责:
1、负责督促客户资料管理工作;
2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;
3、做好服务中心品质管理工作;
4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;
5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;
6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;
7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;
8、协助部门经理开展部门团队管理建设;
9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;
10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;
11、完成部门经理交给的其他工作。
任职要求:
1、学历要求:大专及以上学历;
2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;
3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;
4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;
5、良好的沟通协调能力及抗压性;
6、其他要求:
①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
②具有良好的组织协调及抗压能力;
③能承受一定的工作压力;
④认可万科企业文化。
