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岗位职责是什么
客服主任是企业客户服务团队的核心领导者，负责确保客户满意度和忠诚度的提升，通过高效、专业的客户服务，维护公司品牌形象，推动业务发展。
岗位职责要求
1. 具备出色的沟通技巧，能够有效处理客户问题和投诉，建立良好的客户关系。
2. 熟悉企业产品和服务，能够准确解答客户疑问，提供专业建议。
3. 具备优秀的团队管理能力，能激励团队成员提高工作效率和服务质量。
4. 能够制定并执行客户服务策略，持续优化服务流程。
5. 对数据分析敏感，能从客户反馈中提取关键信息，为公司决策提供支持。
岗位职责描述
作为客服主任，你的工作将涵盖以下几个方面：
1. 团队管理：建立并维护高效的客服团队，进行人员培训，确保团队成员具备必要的技能和知识，以提供优质服务。
2. 服务质量监控：定期评估服务质量，识别问题并提出改进措施，确保客户满意度达到预期目标。
3. 流程优化：分析客户交互数据，发现流程瓶颈，优化服务流程，提升客户体验。
4. 客户关系管理：处理重要客户的投诉和建议，确保问题得到妥善解决，维护良好的客户关系。
5. 沟通协调：与内部各部门协作，确保客户需求和反馈得到及时响应，推动产品和服务的改进。
6. 报告与分析：汇总客户服务数据，制作报告，为管理层提供决策依据，以持续提升客户服务策略。
有哪些内容
1. 日常运营：监督日常客户服务工作，确保团队遵守公司政策和标准操作程序。
2. 危机处理：在突发情况或高峰期，协调资源，有效应对，降低负面影响。
3. 培训与发展：设计并实施培训计划，提升团队的专业能力和问题解决能力。
4. 创新与改进：关注行业动态，引入新的客户服务理念和技术，持续提升服务创新能力。
5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务。
6. 内部沟通：与销售、产品等部门保持紧密合作，确保跨部门信息的准确传递。
作为客服主任，你的角色至关重要，你不仅是客户与公司的桥梁，也是推动公司服务质量不断提升的引擎。你的工作将直接影响到公司的声誉和业务增长，因此，你需要时刻保持敏锐的洞察力，以客户为中心，致力于打造卓越的客户服务体验。
客服主任岗位职责范文
第1篇 物业中心客服主任助理岗位职责5
物业中心客服主任助理岗位职责(五)
1.贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安排的所有工作,直接对部门客服主任负责。
2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。
3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,讲究工作效率,及时发现和解决工作中暴露的问题。
4.努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。
5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门客服主任反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,设法提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。
6.做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。
7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。
8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。
9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。
第2篇 客服管理主任岗位职责任职要求
客服管理主任岗位职责
职责描述:
1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈;
2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制;
3、负责制定部门相关人员管理制度;
4、负责统筹部门人员培训工作。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历，具有4年以上相关客服团队管理工作经验，做过房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先;
2.熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责;
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识，优秀的沟通协调能力和培训和管理能力。
客服管理主任岗位
第3篇 客服主任岗位职责范本
1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。
2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。
3.按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。
4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5.掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。
6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。
7.时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。
8.做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9.定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。
10.做好与各部门的横向配合工作。
第4篇 某大厦物业客服主任岗位职责
大厦物业客服主任岗位职责
督导下级:保洁绿化主管/物业助理
联系部门:项目管理内各部门
岗位职责:
1、在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。
2、制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。
3、组织召开每日例会,及时了解各方面信息,掌握工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。
4、主动熟悉大厦业户情况,积极走访、回访业户,与业户保持密切的联系、建立良好的关系,及时处理、反馈业户的诉求意见,做到有问必答,有求必应。
5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的履行工作。
6、按操作规程和服务标准,结合实际情况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有计划的进行巡视检查和抽查工作,发现问题及时处理。
7、负责组织、协调部门员工的工作安排,搞好部门内的团结与协作,关心员工的思想状态,对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。
8、积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。
9、依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况,结合有关技术理论,制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。
10、检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展情况,随时总结经验,不断提高管理水平及工作效率和质量。
11、适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。
第5篇 小区客服主任的岗位工作职责－6
小区客服主任的岗位工作职责6
1协助客服经理,对部门员工行使管理、监督、协调、服务的职能。
2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实部门经理下达的有关任务。
3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
4协助部门经理做好管理评审工作。
5负责质量体系文件的修改,制定服务流程及部门培训计划。
6对日常报事、报修、投诉等进行数据分析。
7借鉴先进管理方法,提高客服及综合维修技工物业服务质量。
8配合管理处其它部门,完成有关工作。
第6篇 项目物业客服主任岗位职责10
项目物业客服主任岗位职责(十)
督导下级:保洁绿化主管/物业助理
联系部门:项目管理内各部门
岗位职责:
1、在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。
2、制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。
3、组织召开每日例会,及时了解各方面信息,掌握工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。
4、主动熟悉大厦业户情况,积极走访、回访业户,与业户保持密切的联系、建立良好的关系,及时处理、反馈业户的诉求意见,做到“有问必答,有求必应。”
5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的履行工作。
6、按操作规程和服务标准,结合实际情况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有计划的进行巡视检查和抽查工作,发现问题及时处理。
7负责组织、协调部门员工的工作安排,搞好部门内的团结与协作,关心员工的思想状态,对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。
8、积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。
9、依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况,结合有关技术理论,制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。
10、检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展情况,随时总结经验,不断提高管理水平及工作效率和质量。
11、适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。
第7篇 客服部主任岗位职责
1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。
6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
第8篇 购物广场客服主任岗位职责
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心客服主任岗位职责
岗位名称:客服主任
岗位职责:
1.全面负责租户/客户服务工作事务,熟悉公司各项管理制度及其他部门工作职能、工作范围,确保与其他部门的工作沟通畅通,形成良好的工作氛围。
2.负责一线客服人员工作内容、分工安排的管理,负责解决处理一线服务遇到的难以解决的问题,负责一线客服人员的业务培训。
3.负责检查考核一线客服人员的工作情况,对出现的问题及时制定措施予以纠正。
4.按计划对租户/客户进行回访和意见征询,将汇总结果和各项有效数据上报公司领导,并对租户/客户提出的意见及建议进行回复、回访。
5.负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理,并对部分投诉进行二次回访,对服务工作质量进行跟踪回访,重要情况及时向部门主管、部门经理报告。
6.负责客户服务各类文件资料、租户档案、钥匙管理等。
7.负责监督前台及接待处物品、资料的摆放及办公设施设备的管理,确保良好的办公环境。
8.负责每日晨会,及时反馈投诉的处理意见和其他工作沟通。
9.每月中旬与月末提交投诉、拜访、遗留问题汇总分析报告。
10.定期向部门主管、经理汇报租户服务工作情况,每月底上报工作总结。
11.完成公司或上级安排的其他工作。
第9篇 助理客服主任岗位职责
客服主任/助理 深圳市大汉王置业有限公司 深圳市大汉王置业有限公司,大汉王 职责描述:
1.签约管理:负责客户签约管理,为客户提供优质、周到购房售后服务;
2.文档管理。
任职要求:
1.熟练操作办公软件,熟悉房地产销售合同签约、按揭手续办理、物业验收等工作;
2.25-35岁,具有良好学习能力、危机事件处理应变能力、沟通和协调能力。
第10篇 医院客服部主任岗位职责（2）
医院客服部主任岗位职责(二)
1.在医院经营部经理的领导下,协助制定具体工作计划,配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2.负责患者及下属心态的调查,避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流,了解其工作习惯与专业特长,以便合理分诊,最大限度的为患者服务。
4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系,发现问题及时解决,不能解决的及时上报上级领导,做到勤观察、勤思考,及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件,了解并掌握每个导诊员的心理变化,使其端正态度,积极工作。
6.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习,提高其工作能力与业务水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
7.积极收集院内、院外的信息,并收集患者及医疗医技科室的信息,掌握市场信息及患者需求的变化,分析患者对服务要求的变化,及时更新观念,改变服务方法,以适应广大患者需求。
8.及时发现导医工作中的缺、优点,并及时纠正和表扬,充分调动导医的工作积极性和主动性。
9.协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
9.完成领导交办的其它相关工作。
第11篇 小区管理处副主任客服主管岗位职责
小区管理处副主任(客服主管)岗位职责
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;
五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
第12篇 物业客服主任岗位职责
物业客服主任 广州市启胜物业管理有限公司 广州市启胜物业管理有限公司,启胜 职责描述:
1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);
2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;
3、具有良好的客户服务专业知识,熟练掌握客服专业领域的操作技能;
4、独立工作能力强,能承受高压力的工作;
5、具有良好的沟通协调力、团队协助力,以及卓越的服务意识;
6、流利国、粤语,并有良好英语交流能力;
7、具有良好的中英文书写能力;
8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/e_cel/powerpoint等)。
第13篇 客服管理主任岗位职责
客服主任/高级主任(服务与投诉管理) 广州市时代胜誉投资有限公司 广州市时代胜誉投资有限公司,时代胜誉 职责描述:
1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈;
2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制;
3、负责制定部门相关人员管理制度;
4、负责统筹部门人员培训工作。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历,具有4年以上相关客服团队管理工作经验,做过房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先;
2.熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责;
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识,优秀的沟通协调能力和培训和管理能力。
第14篇 客服部主任岗位职责任职要求
客服部主任岗位职责
岗位职责:
1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3、加强与临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，合理分诊，最大限度的为患者服务。
4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决。
5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，以适应广大患者需求。
8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
10、完成领导交办的其它相关工作。
客服部主任岗位
第15篇 客服主任助理岗位职责
客服主任/助理 深圳市大汉王置业有限公司 深圳市大汉王置业有限公司,大汉王 职责描述:
1.签约管理:负责客户签约管理,为客户提供优质、周到购房售后服务;
2.文档管理。
任职要求:
1.熟练操作办公软件,熟悉房地产销售合同签约、按揭手续办理、物业验收等工作;
2.25-35岁,具有良好学习能力、危机事件处理应变能力、沟通和协调能力。
