客服业务岗位职责15篇

岗位职责是什么

客服业务岗位是企业与客户之间的桥梁，负责处理客户的咨询、投诉和建议，旨在维护良好的客户关系，提升客户满意度，并通过专业的服务支持企业的业务运营。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、礼貌地与各种类型的客户进行有效交流。

2. 熟悉企业产品和服务，能准确解答客户的问题，提供解决方案。

3. 具备良好的问题解决能力，能在压力下迅速分析问题，提出并执行应对策略。

4. 拥有耐心和同理心，能够理解客户的需求，提供优质的服务体验。

5. 掌握基本的数据分析技能，定期报告客户反馈，协助优化业务流程。

6. 保持专业素养，遵守公司政策和规定，确保服务质量的一致性。

岗位职责描述

客服业务员的工作日常包括接听电话、回复电子邮件和在线聊天，处理客户的查询和问题。他们需要了解公司的销售政策、退换货流程以及产品特性，以便为客户提供准确的信息。在遇到复杂问题时，他们需与相关部门协调，共同解决问题。此外，他们还需记录客户互动的详细情况，以便后续分析和改进服务。

有哪些内容

1. 客户接待：接待来电、邮件和在线咨询，提供及时、准确的服务响应。

2. 问题解决：分析并解决客户遇到的问题，如产品故障、订单问题或账单疑问。

3. 投诉处理：妥善处理客户投诉，通过有效的沟通和补偿措施恢复客户满意度。

4. 数据分析：收集和整理客户反馈，分析服务质量和客户需求，提出改进建议。

5. 服务优化：参与改进服务流程，提高服务效率，降低客户等待时间。

6. 客户关系管理：建立和维护客户档案，跟踪客户满意度，适时进行回访。

7. 内部协作：与销售、技术等部门协同工作，确保客户问题得到妥善解决。

8. 培训与发展：参加企业内部培训，提升专业知识和服务技巧，以适应业务变化。

客服业务岗位是企业客户服务的核心，其职责涵盖了从客户接触、问题解决到服务优化的全过程。通过高效、专业的服务，客服业务员不仅维护了客户满意度，也对企业品牌形象和业务发展起到了积极的推动作用。

客服业务岗位职责范文

第1篇 业务受理客服岗位职责任职要求

业务受理客服岗位职责

岗位职责:

1、 流程搭建:梳理部门工作流程，搭建业务受理体系，使之更加精细化、合理化;

2、 业务监督:整体把握客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题;

3、 档案归类:组织部门人员定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户组织对客户满意度进行回访调查，优化业务流程;

4、 客户资料收集:整理客户资料，建立相应档案，并保证其完整性及准确性，同时监督客户资料的使用情况;

5、 团队管理:团队内部人员培养及管理工作。

任职要求:

1、本科以上学历，生物相关类专业优先，独立搭建客户相关流程者优先;具有相关行业3年以上从业经验，1年以上管理经验;

2、具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

4、具有领导管理能力，使团队具有凝聚力和战斗力。

第2篇 业务客服岗位职责

客服业务支撑专员 帝亚一维新能源汽车有限公司 西藏帝亚一维新能源汽车有限公司,帝亚一维新能源汽车,帝亚一维新 职责描述:

1、 负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。

2、 协助制定及优化质检标准,提升团队服务质量。

3、 通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控,定期撰写客服质检报告,分析、汇总,提出整改意见,为客服团队的kpi考核提供依据。

4、 协助制定及优化培训内容,通过岗前、岗中、拓展培训的方式,提升客服团队人员综合能力。

5、 负责客服知识库的建立及维护。

6、 完成领导安排的其他工作。

任职要求:

1、 专科(含)以上学历,专业不限,2年以上的客服质培相关的工作经验。

2、 熟练使用ppt/word/e_cel等主流办公软件,具备一定的数据分析及报告撰写能力。

3、 具有较强的工作计划性及创新能力,有一定的抗压能力,能适应一定程度的加班及出差。

4、 思路敏捷,逻辑清晰,能独立完成质培的相关工作。

5、 熟悉客服相关的运营模式,对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。

第3篇 金融业务客服岗位职责

职位描述:

1、受理客户关于金融数据产品的技术咨询,利用知识库等工具,为客户提供优质、快捷、高效的技术支持服务;

2、熟悉并掌握公司产品技术及各项业务流程;熟练受理客户的各种服务需求;

3、对于自己能处理的问题,及时给予用户准确解决方案,对于自己不能处理的问题,完整、准确记录用户问题,提交公司相应平台处理,并及时反馈用户。

任职资格:

1、大专以上学历,金融或者计算机及相关专业,可接受应届毕业生;

2、英文听说读写流利,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力;

3、熟练使用word/e_cel/ppt等办公软件;

4、有金融数据背景知识优先,有金融数据信息服务机构工作经历优先。

第4篇 电信业务客服岗位职责

岗位职责:电信增值业务后台支撑

任职要求:年龄20—32岁之间,大专及以上学历,身体健康。普通话标准、流利,电脑打字速度50字/分钟以上。具有通行行业工作经历者条件可适当放宽。

第5篇 业务部客服岗位职责

直属业务部-客服 兴业证券股份有限公司 兴业证券股份有限公司,兴业移动证券,兴业证券 职责描述:

1.负责部门日常客户服务工作,协助开发客户,负责接受并处理客户投诉;;

2.负责产品服务过程中的工作,包括产品销售、售后各阶段的服务工作;

3.参与部门会议营销策划,负责部门内部员工培训及投资者教育工作;

4.根据公司和部门安排的其他工作。

任职要求:

1、本科以上学历,两年金融从业经验,具有金融类、经济类、市场营销类专业教育背景者优先;

2、具备较强的亲和力,良好的沟通能力及团队合作精神;

3、热爱金融行业、为人正直、乐观,有执行力,进取心、责任心强。

第6篇 业务受理客服岗位职责

岗位职责:

1、 流程搭建:梳理部门工作流程,搭建业务受理体系,使之更加精细化、合理化;

2、 业务监督:整体把握客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题;

3、 档案归类:组织部门人员定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门和上级参考,将客户组织对客户满意度进行回访调查,优化业务流程;

4、 客户资料收集:整理客户资料,建立相应档案,并保证其完整性及准确性,同时监督客户资料的使用情况;

5、 团队管理:团队内部人员培养及管理工作。

任职要求:

1、本科以上学历,生物相关类专业优先,独立搭建客户相关流程者优先;具有相关行业3年以上从业经验,1年以上管理经验;

2、具备专业的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

4、具有领导管理能力,使团队具有凝聚力和战斗力。

第7篇 业务部客服岗位职责业务部客服职责任职要求

业务部客服岗位职责

岗位职责

1.负责全省孤儿单客户的资料整理与服务规划

2.负责试点机构的客户面访与开拓

3.条件成熟的情况下负责全省客服拓展队伍的管理与推动

任职要求

1.全日制本科或以上学历，保险、管理、营销、心理相关专业优先。

2.2年以上寿险公司工作经验，有续收工作经验更佳

第8篇 业务客服专员岗位职责

客服业务支撑专员 帝亚一维新能源汽车有限公司 西藏帝亚一维新能源汽车有限公司,帝亚一维新能源汽车,帝亚一维新 职责描述:

1、 负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。

2、 协助制定及优化质检标准,提升团队服务质量。

3、 通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控,定期撰写客服质检报告,分析、汇总,提出整改意见,为客服团队的kpi考核提供依据。

4、 协助制定及优化培训内容,通过岗前、岗中、拓展培训的方式,提升客服团队人员综合能力。

5、 负责客服知识库的建立及维护。

6、 完成领导安排的其他工作。

任职要求:

1、 专科(含)以上学历,专业不限,2年以上的客服质培相关的工作经验。

2、 熟练使用ppt/word/e_cel等主流办公软件,具备一定的数据分析及报告撰写能力。

3、 具有较强的工作计划性及创新能力,有一定的抗压能力,能适应一定程度的加班及出差。

4、 思路敏捷,逻辑清晰,能独立完成质培的相关工作。

5、 熟悉客服相关的运营模式,对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。

第9篇 业务（客服）岗位职责

还款业务主任(客服部) 广发信用卡中心 广发银行股份有限公司信用卡中心,广发信用卡中心,广发银行,广发银行信用卡中心,广发银行济南营销中心,广发银行股份有限公司,广发 职责描述:

1、两年以上工作经验;本科或以上学历(性别、专业不限);

2、利用资源开展还款业务常规宣传,策划组织开展还款客户活动,力求活动形式新颖、易传播,效果好;持续完善还款业务推广形式。

3、良好的业务敏感及数据分析能力,迅速抓取客户需求并切合宣传;有较强的文案策划创新能力,熟练使用ps等工具进行海报、网页设计更佳;

4、沟通、逻辑能力较强;具备良好的承压能力;

5、有金融业、快消行业项目跟进、品牌/营销经验优先。

任职要求:

第10篇 业务客服主管岗位职责

客服主管(业务平台) 一起教育科技 上海一起作业信息科技有限公司,一起教育科技,一起科技,作业宝,一起作业 岗位职责:

1、协助客服总监进行客服工作制度、流程和工具的梳理和整合,并与一线客服经理沟通互动,推动标准和制度的执行和落实;

2、优化现有客服人员负责的各项表单工具和系统录入标准,并从总部层面进行质检的要求和考核,保证整体运营数据的准确性和及时性,同时提升客服人员的工作效率;

3、配合进行客户满意度的调研执行,搭建投诉渠道及投诉信息的分发和后续处理跟进流程;

4、梳理客户在店的体验关键事项并制定标准和考核机制,改善校区环境及客户整体感受。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,2-5年客服相关工作经验;

2、熟练使用office软件,有一定的系统操作经验优先;

3、热爱教育行业,有良好的服务意识和标准化规范意识;

4、具有良好的沟通能力和执行力。

第11篇 海外业务客服专员岗位职责

1.负责接洽国内出访团组,协助制订国内公务及商务出访计划。

2.接待国外来华访问团组,海外展览的组织与协调。

第12篇 金融业务客服岗位职责任职要求

金融业务客服岗位职责

岗位职责:

1、负责客服团队的管理工作，包括工作培训、引导监督、奖惩考核等

2、处理重大客诉、整理常规客诉并并沉淀标准话术和处理方案

3、定期整理客服问题且主动关注网络舆情，定期输出分析报告，用于帮助业务开展工作

任职资格:

1、3-5年以上(含)客服团队管理经验

2、1年以上(含)银行、消金、小贷或p2p公司客服经验

3、信贷、理财、保险、支付业务至少熟悉一个方向，并了解其他方向

金融业务客服岗位

第13篇 业务客服专员岗位职责任职要求

业务客服专员岗位职责

工作职责:

1、负责汇总、录入、审核每日客服组人员工作报表、维护单;

2、负责撰写客服组人员工作数据分析报告;

3、负责统计、录入全国提交的数据单，并且按照要求做好相关整理工作;

4、负责汇总整理每日维护工作需求，提交至主管领导;

5、负责对已完成工作进行坐席流程流转;

6、按领导要求筛查和提供相关所需数据;

7、协助领导处理其他工作事宜;

8、熟悉office系列产品使用，会做数据报表分析与统计，熟练使用互联网，接受过服务相关培训，懂得如何提升客户满意度及制定相关标准

9、具有call center经验者优先。

任职要求:

1、一年以上相关工作经验，在大型呼叫中心、专业电话服务外包公司工作的经历;

2、营销或计算机专业优先考虑;

3、良好的问题分析与推进能力;

4、良好的学习能力、创新能力、执行能力沟通及表达能力强，具备良好的团队精神。

业务客服专员岗位

第14篇 客服业务经理岗位职责

国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

工作职责:

• 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

•了解并遵守携程质量管理政策。

•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

•实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

•提高客人的服务感受。

•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

•定期的团队建设。

•复核管辖区域内的内部审计工作。

•客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:

_ 良好的合作和协调能力

_ 精通日语

_ 流利的英文沟通能力

_ 较强的数据分析能力

_ 独立解决问题并独立决策的能力

_ 较强的抗压能力

_ 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

工作职责:

• 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

•了解并遵守携程质量管理政策。

•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

•实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

•提高客人的服务感受。

•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

•定期的团队建设。

•复核管辖区域内的内部审计工作。

•客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:

_ 良好的合作和协调能力

_ 精通日语

_ 流利的英文沟通能力

_ 较强的数据分析能力

_ 独立解决问题并独立决策的能力

_ 较强的抗压能力

_ 较强的适应能力

第15篇 客服业务经理岗位职责任职要求

客服业务经理岗位职责

岗位职责:

1.负责监督及考核物业公司的运营工作，审核物业公司运营费用;

2.推动制定和完善物业管理制度，优化物业服务流程;

3.监督样板段、样板房的维护，保证样板段和样板房的展示效果;

4.监督、推动物业公司完成交房工作;

5.协调和推动业主委员会的成立;

6.配合营销部门的销售及客户服务活动;

7.协调及处理业主投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈。

任职资格:

1.全日制统招本科及以上学历，985、211院校毕业者优先;

2.3年以上工作经验，有房地产、物业行业工作经验者优先;

3.熟练掌握客服管理综合理论(服务管理、品质管理、风险管理、法律知识等)，熟悉房地产风险管理、客户关系管理;

4.有群诉及 危机事件的处理经验，具有很强的协调能力、人际沟通能力;

5.具备高度的责任心，勇于接受变革，能承担较大的工作强度。

客服业务经理岗位