购物中心岗位职责16篇

岗位职责是什么

购物中心岗位职责是指在购物中心运营中，各职位人员需要承担的任务和责任，涵盖了从管理到服务，从营销到维护等多个方面，旨在确保购物中心的高效运行，为顾客提供优质的购物体验。

岗位职责要求

1. 专业素养：具备良好的商业敏感度和市场洞察力，能够把握消费者需求和行业趋势。

2. 团队协作：能够与各部门紧密合作，协调资源，共同达成目标。

3. 服务意识：以顾客为中心，提供优质、专业的服务，提升顾客满意度。

4. 规划能力：能够制定并执行有效的业务计划和策略。

5. 应变能力：面对突发情况，能迅速做出决策，保障购物中心正常运营。

岗位职责描述

购物中心的岗位职责包括但不限于以下几类：

1. 总经理：负责购物中心的整体运营，制定战略规划，管理团队，监控财务状况，确保购物中心的盈利目标得以实现，同时与租户保持良好关系，推动商场的持续发展。

2. 营销经理：策划和执行各类营销活动，提升购物中心的知名度和吸引力，通过广告、促销、公关等方式吸引和留住顾客，同时分析销售数据，优化营销策略。

3. 客户服务经理：管理客服团队，确保顾客投诉和问题得到及时解决，提升顾客满意度，维护购物中心的良好形象。

4. 物业经理：负责购物中心的设施维护和安全管理，确保环境整洁，设备运行正常，遵守相关法规，预防和处理安全事故。

5. 招商经理：负责租户的引进和续约，根据商场定位和市场需求，选择合适的品牌和业态，保持租户组合的多样性与竞争力。

6. 财务经理：管理购物中心的财务事务，包括预算编制、成本控制、账目审计，确保财务管理的合规性和效率。

7. 人力资源经理：负责员工招聘、培训、绩效考核及福利管理，建立并维护积极的工作氛围，激发员工潜能，提高团队整体效能。

有哪些内容

购物中心的岗位职责内容广泛，涵盖但不限于以下几点：

1. 制定并实施商业策略，包括市场研究、竞争分析和趋势预测。

2. 管理租户关系，包括合同谈判、租金调整和纠纷解决。

3. 组织和监督营销活动，如节日促销、主题活动等。

4. 提供优质客户服务，处理顾客投诉，维护良好的顾客关系。

5. 保证购物中心的设施安全、清洁和舒适，定期进行设施检查和维修。

6. 进行财务分析，监控收入和支出，确保财务健康。

7. 设计并执行员工培训和发展计划，提升员工技能和服务水平。

8. 招聘和管理人才，确保团队的稳定性和专业性。

购物中心的每一个岗位都是为了打造一个高效、和谐、具有吸引力的购物环境，为顾客提供愉快的购物体验，同时也为购物中心创造长期的成功。

购物中心岗位职责范文

第1篇 购物中心商业岗位职责

商业购物中心总经理 徐州市外事服务有限责任公司 徐州市外事服务有限责任公司,外事 职责描述:

1、负责公司经营计划和目标的顶层设计,建立和完善公司的管理体系和组织结构;

2、负责及时跟踪和审核年度公司经营计划和目标的实施情况;

3、根据公司的战略与经营目标,全面统筹项目的各项日常管理工作;

4、根据市场变化及需求,统筹管理招商、营运、企划推广等各职能部门的工作。

任职要求:

1、全日制大专及以上学历,30-50岁;

2、二线以上城市优质购物中心项目总经理4年及以上工作经历,且具备项目筹建、运营经验;

3、具备很强的经营分析能力和招商运营管理能力,团队管理经验丰富;

4、具备现代品牌意识及相应资源,具有一定的购物中心经营运作理念并熟悉行业资讯。

第2篇 购物中心营运主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、收费：配合营运经理收取辖区商户物空租费用，达成区域收费指标。

2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。

3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。

4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。

5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。

6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。

7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。

职位要求：

1、两年以上百货/零售行业营运相关工作经验

2、具备商业运营管理知识；物业管理法律、法规知识；

3、具备物业管理相关职业资格的者优先

第3篇 购物中心店总经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1、根据董事会提出的要求制定战略目标，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经董事会确定后组织实施；

2、负责商业公司下达的经营目标和发展目标的实现；

3、负责下属各级管理人员的工作布署，指导，检查监督，评价和考核

4、参与制定并实施公司下达的购物广场年度经营目标和发展规划，明确发展方向，下达各级岗位的招商指标，营运指标，销售指标和利润目标等kpi指标；

5、 定期主持召开购物广场例会，及时解决，协调公司内部的问题(经营要点）。

6、 监督各个部门预算的执行和成本费用控制；

7、审批，梳理和优化购物广场各种规章制度和审批流程，建立规范化制度流程体系和成功经营模式；

8、加强购物广场管理，监管购物广场经营状况及各项指标完成情况；

9、处理购物广场的各种突发性事务，协助商业公司对购物广场进行管理性工作。

10、维护公司与政府各相关职能部门，媒体，网络，行业协会等的良好关系；

11、对计划执行情况进行总结分析，提高工作效率。

12、行使商业公司董事长授权的各项职权；

13、完成董事会与公司下达的其它工作事项。

职位要求：

1.教育背景：企业管理、工商管理、行政管理等相关专业大学本以上学历。

2.经 验：10年以上企业（商业地产）管理工作经验，至少3年店副总以上全面管理工作经验。

3.知识及技能：熟悉企业管理、市场营销等相关知识，具有很强的协调、应变、沟通、协调、谈判能力。

4.其它要求：能承担工作压力，有激情和创新意识，具有较强的团队管理能力；具有较高的商业敏感度，能根据购物中心的经营状况适时调整经营方向和进行经营优化；具有较强的安全管理意识，确保购物中心的正常运营；接受总部各职能部门的监督指导，并对各职能口业务提出专业的建议。

第4篇 购物中心招商运营岗位职责

购物中心招商运营副总 岗位职责:

全面负责购物中心的招商运营管理工作;

1、本科以上学历,市场营销、工商管理等相关专业;

2、8年以上相关工作经验,5年以上大型购物中心同等职位工作经验;

3、熟悉大型购物中心招商运营流程管理;

4、年龄32岁-45岁,男女不限;

任职资格:

1、本科以上学历,市场营销、工商管理等相关专业;

2、8年以上相关工作经验,5年以上大型购物中心同等职位工作经验;

3、熟悉大型购物中心招商运营流程管理;

4、年龄32岁-45岁,男女不限; 岗位职责:

全面负责购物中心的招商运营管理工作;

1、本科以上学历,市场营销、工商管理等相关专业;

2、8年以上相关工作经验,5年以上大型购物中心同等职位工作经验;

3、熟悉大型购物中心招商运营流程管理;

4、年龄32岁-45岁,男女不限;

任职资格:

1、本科以上学历,市场营销、工商管理等相关专业;

2、8年以上相关工作经验,5年以上大型购物中心同等职位工作经验;

3、熟悉大型购物中心招商运营流程管理;

4、年龄32岁-45岁,男女不限;

第5篇 营运经理（购物中心）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、规划购物中心各项营运工作及制定各项经营指标，确保具体任务的执行和经营指标的达成；

2、组织协调公司相关部门完成租户场地移交、进场装修、店铺开业和经营阶段工作；

3、开展与重点租户及问题租户的沟通，协助店铺经营业绩的提升；

4、开展异地同行业购物中心项目的调研，总结经营经验，完善购物中心管理模式，为公司其他项目提供经验积累；

5、根据公司发展战略和业务发展要求，拟定、落实部门业务发展规划，并对人员配置和岗位设置等提出建议；

6、完成上级交办的其他任务。

职位要求：

1. 全日制本科及以上学历，专业不限；

2. 5年以上大型购物商场营运管理工作经验，熟练应用商场营运标准；

3. 具备先进的商场管理理念，极强的市场发现和分析能力，善于进行客户关系管理和危机管理；

4. 具备较强的市场掌控能力、观察能力；出色的沟通技巧；

5. 具备较强的领导力、执行力，善于管理和带领团队开展工作。

薪酬福利：

1、具有竞争力的薪资水平；

2、世界500强品牌的工作平台；

3、良好的培训体系与晋升机制；

4、5险1金、法定年假、节日福利、各种补贴、年终奖金等；

工作时间：

5天8小时工作制；（上午08:30-12:00，下午13:30-17:30）

第6篇 购物中心客服岗位职责

客服主管 购物中心 中船置业有限公司 中船置业有限公司 工作综述:

顾客服务体系的建立及完善,售后服务满意度回访流程的建立及完善,客服反馈问题的处理协调,客户投诉的解决,建立并完善来访客户接待流程,提高客户满意度。

主要工作内容及职责:

1. 协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;

2. 负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;

3. 负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;

4. 做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;

5. 监管服务台及vip room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;

6. 协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;

7. 协助并严格监管礼品兑换之相关工作;

8. 及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;

9. 及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;

10. 协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;

11. 协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作;

12. 服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

任职要求:

教育程度:大学专科或以上学历

经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理经验;

能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;

具有一定的外语能力,英语口语良好;

具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;

有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。

第7篇 购物中心 营运主任岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

通过对商户的管理，提高商户的店面形象、销售人员的服务意识，为顾客提供优质服务。负责商户的协调工作， 为租户的各种活动提供保障

1.负责购物中心租户管理，制定租户培训计划；

2.负责租户协调工作， 为租户的各种活动提供保障（包括进场装修、办证、验收审批等）;

3.处理重要顾客及重要租户投诉，提高顾客及租户满意度；

4.做好部门员工管理，确保各项工作符合公司制度与流程要求。

职位要求：

1.市场营销或管理类专业大学专科以上学历；

2.7-8年以上大型百货或购物中心营运管理工作经验；

3.良好的沟通协调及团队管理能力；

4.服务意识强。

第8篇 购物中心副总经理岗位职责

新天地购物中心常务副总经理 新天地集团 杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地 工作职责:

1.全面负责项目公司整体商业运作及管理,完成总部公司下达的各项经营任务指标;

2.对重大事务的分析和决策,拟定项目公司发展规划、年度经营计划和财务预算方案以及利润分配和亏损弥补方案;

3.对所管理项目的安全品质承担全部责任,对接外部资源,为公司经营提供良好的外部环境保障。

任职资格:

1.工作经验:8年以上知名商业地产公司工作经历,3年以上同等岗位工作经验;

2.技能要求:具备较完整的购物中心、商业广场营运全局管理工作经验;

3.教育背景:大学专科及以上学历,年龄30-45岁,管理类、营销类等相关专业。

第9篇 购物中心平面设计师岗位职责

岗位职责描述:

1、负责设计购物中心场馆pop、宣传物、围挡、海报及线上自媒体宣传画面等

2、相关设计物制作入库等事宜

3、协助进行画面审核、广告位动态更新相关事项的执行

4、购物中心美陈装饰主题策划制作跟进等

5、服从部门领导的其他设计相关工作安排。

技能要求:

photoshop、cdr、ai、ppt、基本的office、cad以及相关的设计软件等

其他要求:

会3dma_的优先,有购物中心设计相关工作者优先,带作品面试。

第10篇 购物中心推广经理岗位职责

营销推广经理(购物中心) 中船置业有限公司 中船置业有限公司 工作综述: 根据公司商业经营策略及管理制度,制定营销推广活动的计划,负责执行商户联动及营销活动、实施与结果跟踪、分析、总结,促进提升商业的销售效果。

主要工作内容及职责:

1.营销推广策略与计划制定

(1) 根据商业整体定位策略及品牌推广部规划,制定年度营销推广与计划,协助进行具体的工作,并在实施过程中进行监督和调整。

2.商户联动营销推广活动

(1) 根据促销推广活动的年度计划,以及商场的实际情况,细化商户联动活动的方案;

(2) 负责活动的前期准备,包括但不局限于协助招商部和营运部就具体活动与商户进行沟通与协调,确保活动相关商品的充足供给;

(3) 执行具体活动在商场的推进与落实。

3.活动的效果评估与改进

(1)收集整理营销推广活动的相关数据并完成分析,就活动效果进行评估,并提出改进性建议。

4.市场调研

(1)收集市场同业信息,并提出相应行动方案。

5.协调工作

(1)配合上级领导,协调与各部门之合作关系,务使达到最高经济效益及工作效率。

任职资格:

1.学历教育及专业 本科及以上学历

2. 知识技能(含外语) 英语四级

3.工作经验/专业知识 5年以上市场推广工作经验,具有大型购物中心市场推广经验者优先

4. 其他要求 熟悉商业环境,思维活跃,具有较强的沟通协调能力及执行力,具创作能力及富艺术细胞,具备较强的数 据分析能力。良好计算机操作。

第11篇 购物中心物业岗位职责

购物中心物业总监 1、负责部门三标体系文件的修订、落实及管控;3个购物中心的物业统管工作

2、负责制定商场安全、环境、消防工作计划、部门年度预算计划,并对实施情况进行检查与监督;

3、负责部门的供方选择、招投标管理、合格供方的检查与评估工作;

4、负责制定并落实开展部门新员工入职培训;负责定期开展基层员工专业技能培训;

5、负责部门日常工作的组织与协调;负责保洁招投标工作的开展与执行;负责广场停车场的全面管控;

任职资格:

1、年龄32-45周岁以下,大专(含)以上学历,优秀者可适当放宽;有五年以上商业物业工作经验,三年以上同职位管理经验;身高170cm以上,形象良好;有客服经历为好。

2、突发事件处理能力强有震慑力,能服众; 1、负责部门三标体系文件的修订、落实及管控;3个购物中心的物业统管工作

2、负责制定商场安全、环境、消防工作计划、部门年度预算计划,并对实施情况进行检查与监督;

3、负责部门的供方选择、招投标管理、合格供方的检查与评估工作;

4、负责制定并落实开展部门新员工入职培训;负责定期开展基层员工专业技能培训;

5、负责部门日常工作的组织与协调;负责保洁招投标工作的开展与执行;负责广场停车场的全面管控;

任职资格:

1、年龄32-45周岁以下,大专(含)以上学历,优秀者可适当放宽;有五年以上商业物业工作经验,三年以上同职位管理经验;身高170cm以上,形象良好;有客服经历为好。

2、突发事件处理能力强有震慑力,能服众;

第12篇 某购物中心营运部文员岗位职责

购物中心营运部文员岗位职责

文员是属于公司行政人员的范畴,它的设置是为了更好的实现公司的内部管理。作为一名文员,其主要的工作是协助公司的各方人员工作的顺利开展,工作难度不是很大,但是很杂,也很重要。文员的工作主要包括以下几个方面:

(1)来访人员的接待:有客户来访,应礼貌站立并展示友好的微笑、问好,询问到访目的的及其约见人员,然后请到访人员在休息区就坐,给到访人员倒水,最后电话告知约见人员并依据其意见进行处理。

(2)电话接听、记录、转达。

(3)公司信件、快递等的签收、传达。

(4)文件的打印、复印、传真的发送及接收。

(5)会议的各项工作:

a、通知应参会人员会议的时间、地点及会议的主要内容;

b、会场的布置准备工作;

c、会议前与会人员的签到;

d、做好会议记录;

e、会后会场的整理。

(6)档案管理:商户户档案管理:商户档案的分类、建档及更新;

(7)部门文件的录入、整理、存档等,以及其他协助性的工作或应急工作。

第13篇 购物中心客服主管岗位职责

客服主管 购物中心 中船置业有限公司 中船置业有限公司 工作综述:

顾客服务体系的建立及完善,售后服务满意度回访流程的建立及完善,客服反馈问题的处理协调,客户投诉的解决,建立并完善来访客户接待流程,提高客户满意度。

主要工作内容及职责:

1. 协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;

2. 负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;

3. 负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;

4. 做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;

5. 监管服务台及vip room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;

6. 协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;

7. 协助并严格监管礼品兑换之相关工作;

8. 及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;

9. 及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;

10. 协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;

11. 协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作;

12. 服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

任职要求:

教育程度:大学专科或以上学历

经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理经验;

能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;

具有一定的外语能力,英语口语良好;

具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;

有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。

第14篇 购物中心营运经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、规划购物中心各项营运工作及制定各项经营指标，确保具体任务的执行和经营指标的达成；

2、组织协调公司相关部门完成租户场地移交、进场装修、店铺开业和经营阶段工作；

3、开展与重点租户及问题租户的沟通，协助店铺经营业绩的提升；

4、开展异地同行业购物中心项目的调查和调研，总结经营经验，完善购物中心管理模式，为公司其他项目提供积累；

5、关注行业政策及发展动态，参与公司战略制定和研究；

6、根据公司发展战略和业务发展要求，拟定、落实部门业务发展规划，并对人员配置和岗位设置等提出建议；

职位要求：

1、全日制本科及以上学历，企业管理、市场营销、房地产开发与管理等相关专业；

2、3年以上大型商业地产项目营运管理岗位工作经验；

3、具备敏锐的市场洞察力、商业敏感度，良好的口头表达、文字表达、解决突发事件的能力。

第15篇 购物中心运营经理岗位职责

购物中心店运营经理 美丽华企业(南京)有限公司 美丽华企业(南京)有限公司,美丽华 职责描述:

1、制定年度销售指标并负责购物中心项目的全面市场推广工作,很好地执行、完成部门的任务,实现公司目标;

2、分析市场、竞争对手和消费者状况,定期提交市场分析报告,并根据报告采取有效措施,提高终端效益;

3、全面负责执行购物中心项目的形象推广、商品促销、会员及其他营销活动;

4、积极协调与其它部门共有活动、广告、供应商事宜,并保持良好合作,提升项目市场形象和知名度;

5、负责管理全国购物中心店的营销团队,各店营业状况的评估,及时对销售状况、人员状况进行分析评估,保证零售系统的正常运行;

6、负责与商场管理层及相关部门维持良好沟通,及时反馈信息。

任职资格:

1、30-45周岁,大专及以上学历,具有大型购物中心、中高端百货或规模零售行业全面管理经历者优先。

2、具有良好的学习与创新能力,计划、控制、判断、决策能力,组织协调、资源整合能力,谈判与表达、公关与沟通能力。

3、熟悉市场流行消费趋势,具有敏锐的市场洞察力、良好的运营管理、营销促销组织能力、相当的财务知识和报表分析能力。

4、具有优秀的领导力和团队建设能力,较强的执行力,具有良好的商业思维和为顾客提供优质服务的意识。

第16篇 购物中心招商经理岗位职责

购物中心招商经理 万达商业管理集团有限公司杭州分公司 万达商业管理集团有限公司杭州分公司,万达 任职要求:大专以上学历,有同品牌招商二年以上工作经验。

岗位职责:

1. 在部门副总的领导下,全面贯彻执行公司质量/环境/职业健康安全目标、指标管理方案中各项工作方针、政策、规章和制度

2. 负责完成具体的商场招商定位、布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运营工作

3. 负责组织本部门员工具体落实《目标责任书》工作内容与指标,制订相关工作服务策划、工作计划及各种业务报表

4. 负责策划和组织进行多种经营活动、楼体广告位租赁等项工作的监督检查及协助指导

5. 负责组织租金、物业管理费及能源费等费用的具体收缴工作

6. 负责管理、监督和检查日常投诉、报修等工作情况,检查本部门的各项规章制度的执行情况

7. 负责组织开展本部门业务培训,员工的思想政治工作及员工的考核工作

完成领导交办的其它工作