购物广场岗位职责20篇

岗位职责是什么

购物广场岗位职责是指在购物中心或大型商场内，各工作岗位的人员所承担的任务和责任，这些职责涵盖了从运营管理到客户服务的各个环节，旨在确保商场的正常运营，提升顾客满意度，并实现商业目标。

岗位职责要求

1. 专业素养：具备良好的商业敏感度，了解零售行业的动态和趋势。

2. 团队协作：能够与各部门有效沟通，协同工作，以达成共同目标。

3. 服务意识：以顾客为中心，提供优质的服务体验。

4. 决策能力：在面对突发情况时，能迅速做出明智的决策。

5. 执行力度：严格执行公司政策和流程，确保工作的规范性。

岗位职责描述

购物广场的岗位职责多样，主要包括以下几个方面：

1. 运营经理：负责整个商场的日常运营，制定并实施商业策略，监控销售业绩，确保商场的盈利目标。

2. 招商经理：负责引入和管理租户，维护租户关系，确保商场的业态组合和品牌多样性。

3. 客户服务：提供咨询、指引和投诉处理等服务，维护良好的购物环境，提升顾客满意度。

4. 财务人员：处理账务、预算和审计工作，确保财务管理的准确性和合规性。

5. 物业维护：负责商场设施的保养和维修，保证商场的整洁和安全。

6. 市场推广：策划并执行营销活动，提高商场知名度，吸引顾客流量。

7. 信息技术：管理和维护商场的信息系统，确保交易安全和数据准确性。

有哪些内容

1. 运营与管理：包括制定营业时间，监控销售额，处理商户纠纷，以及进行定期的市场分析。

2. 租户关系：涉及租约谈判，商户培训，以及协调租户与商场的共同活动。

3. 顾客服务：包括接待顾客，解决购物问题，处理退货和换货，以及提供个性化服务。

4. 财务管理：涵盖收银管理，财务报表，成本控制，以及与租户的账单结算。

5. 设施保障：包括设备维护，环境卫生，消防安全，以及应急响应计划。

6. 市场营销：组织促销活动，发布广告，管理社交媒体平台，以及合作伙伴关系的建立。

7. 技术支持：涵盖pos系统的维护，网络稳定性，数据保护，以及新技术的应用。

每个岗位的职责都需要与商场的整体战略相一致，以实现商场的长期繁荣和持续发展。通过明确各岗位职责，购物广场能够高效运作，为顾客提供优质的购物体验，同时实现商业目标。

购物广场岗位职责范文

第1篇 购物广场设计岗位工作职责

购物中心设计岗位工作职责

1)负责公司日常宣传、策划设计制作、商场展览会议布置;

2)广告平面设计、制作及其它图文处理;企业宣传资料的设计、制作与创新;

3)完成对公司网站设计风格的把握,色调搭配,布局合理性,图片整理、企业徽标处理等等;

4)商场设计文件的使用,修改、数码照相处理、商场活动宣传品配合;

5)建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准;

6)与协作方沟通,进行各类平面项目的质量及时间的把控,成功的验收;

7)负责设计控制的执行和维护,不断改进设计水平,以达到商场日益发展的要求;

8)负责项目vi系统的设计及其他物料设计;

9)完成上级领导安排的各项工作;

第2篇 购物广场前台助理岗位职责

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心前台助理岗位职责

岗位名称:前台助理

岗位职责:

1.负责接待每天的来访人员并做好相关的记录,同时要时常关注管理/办公区域内有无外来人员闲荡。

2.负责接待每日来应聘的人员,做好相关的表单填写并通知相关管理者面试。

3.每日至少两次收取信件、杂志和报纸,并协助发放到各租户(客户)。

4.负责办理来访人员登记及需要加班的外来施工人员的证件,做好相关的记录,并且每个月要进行汇总,定期对还未归还访客证、出入证的租户(客户)进行催讨。

5.负责收发部门内部的信件并做好相关的记录。

6.负责部门内部快递的收发记录,并及时联系快递员,月末对快递进行统计。

7.负责网络、电话、数字电视等业务的申请受理并更新相关的表单。

8.提供梯子,推车,工具、雨伞等租借的服务,做好物料的管理。

9.负责部门内部桶装水和一次性杯等物品的管理并及时补充。

10.做好租户违约赔偿的记录。

11.执行上级所指派的其他工作。

第3篇 购物广场停车场收费员岗位职责

营运管理类标准指引手册

制定部门:营运部

购物中心停车场收费员岗位职责

岗位名称:停车场收费员

岗位职责:

1、严格按照公司规定的收费标准收取客户/租户的停车费,熟悉收费系统各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。

2、负责做好各种发票收缴、登记工作。

3、当班期间保持良好的岗位形象、言行举止及仪容仪表,文明执勤,礼貌待人,按公司规章制度严格落实每天的工作任务。

4、当业主/租户/客户对所缴费用产生异议时,向其耐心解释,文明热情地为客户服务。

5、当车辆入口读卡机出现故障时,对缴费客人要礼貌解释,并用对讲机与停车场出入口岗位联系,核对该车进入的时间,准确地为客户计算应缴交的费用。

6、遇有要求免费的车辆时,需经过物业部经理或以上管理人员同意并签字确认(批准及签字确认人员需在公司授权范围内),方可领取临时停车券或临时停车卡,收费人员做好相应的工作记录。

7、负责按规定做好收费的交接工作。交接班时应当面点清金额及票据,认真辨别钞票真伪,接班后发现有异,由接班人负责。

第4篇 购物广场客服经理岗位工作职责

购物中心客服经理岗位工作职责:

1)统筹总服务台、会员中心及团购业务的开展工作

2)负责管理、监督和检查日常投诉、报修、便民服务、会员接待、办理等工作;

3)完成本部门的营运、客服、培训及日常考核工作;

4)协调下属各岗位的关系,沟通与衔接各部门的工作,使营运工作整体运作良好;

5)根据公司工作质量标准,考核下属员工管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;

8)完成上级下达的其他工作任务;

第5篇 购物广场客服主管岗位职责

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心客服主管岗位职责

岗位名称:客服主管

岗位职责:

1.对部门经理负责,全力管理部门各项日常工作,贯彻执行公司和部门下达的决策和指令。

2.负责制定、执行分管工作的年、月工作计划,每月底上报部门工作总结,对部门工作的顺利开展提出合理化意见和建议。

3.负责部门管理范围内的工作质量,贯彻、落实本部门岗位责任制,负责部门下属员工的工作考核。

4.负责培训提高部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

5.负责指导、监督、检查部门下属人员的工作完成情况、工作纪律,查处违章违纪并采取纠正措施。审核下属拟定的通知、通告等文件内容。

6.负责做好客户服务中心与其他部门之间的沟通及协调工作,根据需要组织召开部门间的工作会议。

7.根据部门各岗位的实际情况,合理配置人员,必要情况下进行适当调整。

8.跟进租户及客户季(月)度检查提出的整改要求,督促重大违章租户进行整改。

9.负责受理租户及客户投诉,组织租户及客户意见征询活动,定期了解租户对公司各项服务的意见及建议。

10.负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理,并对投诉进行二次回访,对服务工作质量进行跟踪回访,重要情况及时向部门经理报告。

11.负责审阅部门各分块客服工作日志,掌握工作动态,对疑难问题提出处理意见及方案。

12.做好部门考勤内务及人员管理工作,包括人员工作安排、物料签领和申购。

13.完成公司或上级交办的其他工作任务。

第6篇 购物广场营运主管岗位工作职责

购物中心营运主管岗位工作职责:

1)完成所负责楼层或业态所的分解、下达的各项经营指标;

2)负责检查商户营业现场的补货、理货、商品陈列工作;

3)负责监督、检查现场商品价签、特价pop、特价宣传品的规范性管理;

4)负责具体落实商场促销实施工作;

5)负责对商户营业员的日常营运管理工作;

6)负责店堂环境、设备设施、商品卫生的监督、检查和管理工作;

7)负责协同保卫人员对门店的安全、消防、商品防盗的监管工作。

第7篇 购物广场超市营运部长岗位职责试题（填空）

购物广场超市营运部长岗位职责(填空)试题

1、直属部门_______(2分)

2、直属上级_______(2分)

3、岗位职责(每题5分)

①维持店内良好的_____

②严格控制______

③______整齐生动的成列

④合理控制________成本,____工作的效率

⑤维持商场________顾客服务

⑥加强防____防____防____安全保障工作

⑦审核店内_________和店内______

4、重要工作(1-11题每题4分、12-14题2分)

①全面负责卖场_______

②制订卖场______、_______并知道落实

③组织主持各项会议_________、传达并执行_____________

④负责与_______及________的联系与沟通

⑤负责_____选拔和考评_________合理安排岗位工作

⑥指导部门的业务工作,努力提高_____

⑦解决顾客投诉问题,倡导并监督执行“顾客第一”的经营理念,营造_____的购物环境

⑧负责商品_____________审核,严格控制_______树立“低成本”的经营理念

⑨进行库存管理,负责各部组____的审核,做好商品的定期盘点工作,保证充足的_______的及时发放

⑩督促卖场的______活动,搞好___促销氛围,组织实施各种市调,收集______建议

_保障营运安全,严格_______日常管理和设备的_______.

_负责总店人员的培训,负责对超市管理人员______人员______人员______人员的工作进行检查,督导以及_____等考核

_授权_____处理店内事务

______及其他日常事务

5、辅助工作(每题3分)

①指导________人员在职培训

②协调领导有关_____的处理

③向______反馈有关营运的信息

第8篇 购物广场总经理岗位职责

购物广场总经理 以公司经营战略规划为指导,建立分店利润中心制管理体系;组织实施分店经营管理、营销管理、商品管理、人员管理、成本管理等;建立一支团结、互助、高效的经营管理团队,努力完成公司下达的销售目标、利润目标、人才培养目标等经营管理指标。 以公司经营战略规划为指导,建立分店利润中心制管理体系;组织实施分店经营管理、营销管理、商品管理、人员管理、成本管理等;建立一支团结、互助、高效的经营管理团队,努力完成公司下达的销售目标、利润目标、人才培养目标等经营管理指标。

第9篇 购物广场客服主任岗位职责

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心客服主任岗位职责

岗位名称:客服主任

岗位职责:

1.全面负责租户/客户服务工作事务,熟悉公司各项管理制度及其他部门工作职能、工作范围,确保与其他部门的工作沟通畅通,形成良好的工作氛围。

2.负责一线客服人员工作内容、分工安排的管理,负责解决处理一线服务遇到的难以解决的问题,负责一线客服人员的业务培训。

3.负责检查考核一线客服人员的工作情况,对出现的问题及时制定措施予以纠正。

4.按计划对租户/客户进行回访和意见征询,将汇总结果和各项有效数据上报公司领导,并对租户/客户提出的意见及建议进行回复、回访。

5.负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理,并对部分投诉进行二次回访,对服务工作质量进行跟踪回访,重要情况及时向部门主管、部门经理报告。

6.负责客户服务各类文件资料、租户档案、钥匙管理等。

7.负责监督前台及接待处物品、资料的摆放及办公设施设备的管理,确保良好的办公环境。

8.负责每日晨会,及时反馈投诉的处理意见和其他工作沟通。

9.每月中旬与月末提交投诉、拜访、遗留问题汇总分析报告。

10.定期向部门主管、经理汇报租户服务工作情况,每月底上报工作总结。

11.完成公司或上级安排的其他工作。

第10篇 购物广场客服经理岗位职责

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心客服经理岗位职责

岗位名称:客服经理

岗位职责:

1.坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。

2.全力建设、管理、经营客户服务中心,制定部门规章制度和员工守则,定期召开部门工作会议,协调其他部门的工作正常开展。

3.负责部门的全体领导和管理工作,制定部门年、季、月度工作计划,审核下属员工的年、季、月度工作计划和工作报告,并督促和检查实施。

4.参与公司的定期检查和有关决策工作,提出合理化意见和建议。根据部门实际情况制定部门的管理方案报公司批准后组织实施。

5.负责定期检查、监督、处理各项日常工作,做出纠正措施,达到规定标准。跟进处理重大投诉及突发事件,协助处理善后工作。

6.定期组织部门培训工作,督促部门考核计划工作实施,提高员工工作积极性和业务素质,提高服务水平。

7.负责部门员工录用的审批工作,根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动。

8.负责部门日常物资的审核工作,控制成本。

9.组织完成公司交办的其他工作任务。

第11篇 购物广场营运总监岗位工作职责

购物中心营运总监岗位工作职责:

1)审核并执行年度预算,并将指标合理进行分解,下达任务并跟进、督导进展完成情况;

2)组织编制营运基本制度和流程,拟定各项管理办法及紧急事件处理程序;

3)推动各项管理规章制度、流程的执行,并根据实际营运情况进行修改;

4)负责组织监督项目现场营运工作;

5)协助支持、监督项目基础物业管理要求的执行情况;

6)统筹和整合租户、推广、工程、物业等资源支持项目工作,提高工作效率和公司利益最大化;

7)收集掌握项目租户信息、市场信息,对租户经营状况和市场状况进行分析预测,为经营户优化、业态组合管理提供科学依据;

8)分析营运结果并提出改进意见;

9)支持协助市场推广活动方案和措施的实施;

10)在遵循公司总体经营策略下,领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求;

11)负责营运部人员培训和梯队人员的建设;

12)组织人员协助商户的装修工作,为商户入场装修提供支持和办理相关手续;

13)营销模式的制定;

14)完成会员体系建立及erp等系统建立;

15)完成上级安排的其他工作;

第12篇 购物广场it助理岗位工作职责

购物中心it助理岗位工作职责:

1)负责数据整理、数据分析、提交相应数据报表及内部事务管理;

2)负责信息系统使用权限的管理维护工作;

3)组织公司全体员工进行计算机、网络知识培训、指导工作,增进企业信息化水平;

4)负责信息部重要文件(复印件)、重要技术文本、重要软件及公司购置的固定资产的保管;

5)对收银员及录入员等相关网络人员进行定期培训,加强专业队伍建设,提升信息的应用和管理水平;

6)完成领导交办的其它工作。

第13篇 购物广场商场警卫员岗位职责

购物广场(商场)警卫员岗位职责

1、完成安防物业部分派的工作,确保所管区域内的安全。

2、认真完成门卫值班警戒、巡逻任务,认真填写当班记录。

3、熟悉商场房屋、建筑物及其它财产物资的分布和重点部位基本情况,设立各种登记簿,严格人员、车辆及物资的出入记录。维护并保持所管辖区域内的卫生清洁有序,通道畅通。

4、熟悉本岗位内的消防设施和分布,掌握四懂四会知识。

5、夜班服从值班领导管理,坚守岗位,按规定在警戒地点执勤(广场门前、门卫及院内)。

6、夜班每十分钟对所管辖区域巡视一次,发现可疑情况应及时处理,并报告单位领导,特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。

7、警卫员要按时开启单位有关技防设施,技防设施发生故障时要及时报告单位主管领导。红外线报警系统开启时间:每天晚20:15――次日早晨6:30。

8、警卫员要认真做好交接班记录,填写值班日志,在本值班日处理不完的,要在值班记录上说明并做好交接工作。

9、服从上级要求的其它职责。

第14篇 购物广场营运高级经理岗位职责

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心营运高级经理岗位职责

岗位名称:营运高级经理

岗位职责:

1、负责项目整体营运及市场营销推广工作;

2、根据企业发展目标及方向制定项目营运工作计划,监督并促进计划实现。

3、指导招商团队完成购物中心的招商工作,监管招商团队达成招商目标;

4、指导承租户管理团队全面负责购物中心承租户在装修期间及运营间的工程协调及承租户管理工作;

5、指导客户服务团队全面建立并维护本购物中心的客户服务标准,保证为顾客提供高标准的客户服务;

6、指导市场团队全面负责本购物中心的市场推广工作;

7、制定并审核招商部、营运部(承租户管理、客户服务)、市场部的年度工作计划、年度部门预算、人员编制计划、岗位职责及工作部署、人员培训计划及绩效考核等内容;

8、负责推进与租户的合作关系,定期与租户沟通,掌握租户的经营动态,为客户提供高标准的客户服务。

第15篇 购物广场营运助理岗位工作职责

购物中心营运助理岗位工作职责:

1)合同台账管理;

2)合同档案管理(图纸明细、清单、合同及相关附件、交费情况、商户签署文件、往来文书、证件)

3)各部移交资料(函件发放签收、往来登记签收)

4)日常工作记录(六步沟通记录表、场地交付记录表、巡场记录表、装修进度管控表、工作日记);

5)工作总结、计划、会议记录、通讯录;

6)其他人员工作进展监督、审核;

7)内务(行政申领、申购、印签申请、商户证件提供);

8)商户装修手续办理、证件资料发放;

9)跟进事项的提醒,追踪落实。

第16篇 购物广场活动执行（兼美陈）岗位工作职责

购物中心活动执行(兼美陈)岗位工作职责

1)配合广告、宣传等计划,提供美观、具吸引力、诱发顾客购物欲念的商场装饰及商品陈列服务。

2)负责商场vi系统导入全程跟踪配合;

3)制定商场陈列规范标准,编制工作程序,确定规范陈列手册。

4)监管商场内外所有陈列、装饰、广告、推广等物品及方法是否符合国家规定,以及商场要求。

5)在营运部之协助下,向商场店铺员工介绍及培训商品摆设及橱窗陈列知识及技巧。

6)负责各大节日与档期活动的布置实施;

7)负责日常商场气氛布置、美陈设施的状况检查及修理和更换指导;

8)负责营销活动物料等物资的采购、验收及管理工作;

9)按时完成领导安排的各项工作;

第17篇 购物广场营运总监岗位职责

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心营运总监岗位职责

岗位名称:营运总监

岗位职责:

1、负责购物中心的全面经营管理,带领企业所有员工共同努力,及时完成所拟定的各项目标;

2、参与制定购物中心营销战略,根据营销战略制定的营销组合策略和营销计划,经批准后组织实施;

3、负责审批和调整购物中心的全年促销计划,以及其他部门报批的各项全年计划;

4、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥,代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络;

5、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析,及时调整营销策略和计划,制定预防机制和措施,确保完成营销目标和营销计划;

6、规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行为规范及工作流程;

7、拟定年度营销计划及盈利预算,制定购物中心的收支预算及作出适当调整;

8、建立、调整公司的运营计划,及时了解和处理各种重大问题;

9、负责定期向公司汇报项目经营情况及项目前景分析。

10、统筹、协调各部门工作,保证企业高效运转。

11、负责公司营运方案的审核及监督实施。

第18篇 购物广场营运经理岗位工作职责

购物中心营运经理岗位工作职责:

1)参与项目年度预算,负责落实、完成营运部所分解、下达的各项经营指标;

2)跟踪、分析商场的人流及销售,提出租户调整和帮助租户提高业绩的建议并提出合理建议;

3)掌控项目欠租状况,并跟进催收进度;

4)跟进项目到期租户合同续签状况;

5)参与并指导项目业态调整计划,了解竞争对手市场租金,对项目租金定价提出意见;

6)组织并参与项目租户/顾客圆桌会议,提出意见以及遇到问题的改进措施;

7)进行装修管理、日常营运管理及经营风险,为客户提供支持;

8)制定并完善内部管理制度及流程规范;

9)完成上级下达的其他工作任务;

第19篇 购物广场活动策划（文案）岗位工作职责

购物中心活动策划(文案)岗位工作职责:

1)根据营销年度计划制定年度营销活动大纲及活动方案;

2)负责跟进营销活动的开展及实施,并根据活动开展情况完成活动评估报告。

3)负责营销活动方案的培训工作,协调一线工作人员进行活动方案细则的培训。

4)负责供应商的开发及洽谈,以及媒体单位等资源开发并建立良好合作关系;

5)负责本岗位的市调工作,定期进行市场调研,收集同行业及市场等方面的营销活动信息,并进行分析和及时反馈。

6)负责与各媒体单位洽谈相关发布计划,制定合理化的推广企业形象计划。

7)按时完成上级领导安排的各项工作任务。

第20篇 购物广场it主管（维护工程师）岗位工作职责

购物中心it主管(维护工程师)岗位工作职责:

1)负责维护公司数据库服务器、财务服务器、应用服务器的系统安全、硬件维护保养,业务系统的安装;

2)协助部门经理完成公司业务系统的调整、升级、修改、数据全局备份工作;

3)负责公司信息系统、财务系统出现的问题及故障的响应和初步诊断,并进行处理,将不能解决的相关系统问题及时反馈部门经理进行处理;

4)负责安排定期检查公司各类硬件及网络设备,安排保养、清理和维护工作;

5)维护保养商场pos系统和收款机,对前端pos系统的运行情况进行监督、检查,定期对pos系统进行维护升级,提供技术支持;

6)负责公司pc机、打印机的维护,简单维修,对提出问题部门进行及时的解答和解决问题,并将无法解决的问题及时向部门经理汇报;

7)备份系统数据,检测电脑病毒;

8)处理一般性系统故障和设备故障;