客服中心岗位职责16篇

岗位职责是什么

客服中心是企业与客户之间的重要桥梁，负责处理客户的咨询、投诉、建议及售后服务等问题，旨在提升客户满意度，维护企业形象，促进业务发展。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品和服务：客服人员需要全面了解公司的产品特性和服务流程，以便准确解答客户的问题。

2. 良好的沟通技巧：能够清晰、礼貌地与客户进行沟通，理解并满足他们的需求。

3. 问题解决能力：面对复杂或棘手的问题，能迅速找到解决方案，确保客户问题得到妥善处理。

4. 情绪管理：保持冷静，应对各种情绪状态的客户，维持专业且友好的服务态度。

5. 细心与耐心：在处理细节问题时表现出耐心，确保每个环节无误。

岗位职责描述

客服中心的工作涉及多方面，包括但不限于：

1. 呼叫接听：及时接听客户来电，提供专业的咨询服务。

2. 电子邮件处理：回复客户的电子邮件，解答疑问，处理订单或退款请求。

3. 在线聊天：通过即时通讯工具与客户互动，解决他们在使用产品或服务过程中遇到的问题。

4. 投诉处理：记录和分析客户投诉，协调相关部门解决，确保客户满意。

5. 数据记录：整理和更新客户信息，跟踪服务记录，为改进服务提供数据支持。

6. 客户关系管理：维护客户数据库，定期进行客户关怀，提高客户忠诚度。

7. 产品培训：参加产品培训，确保对新产品或服务的更新有深入理解。

有哪些内容

1. 服务流程标准化：制定并执行统一的服务流程，确保服务质量的一致性。

2. 客户反馈分析：收集和分析客户反馈，识别服务短板，提出改进建议。

3. 问题追踪：对未解决的问题进行跟进，直到客户问题完全解决。

4. 危机处理：应对突发情况，如产品故障或服务中断，快速制定应急计划。

5. 团队协作：与销售、技术等部门紧密合作，共同提升客户体验。

6. 服务质量监控：定期评估自身服务质量，持续优化工作流程和技巧。

7. 培训与发展：参与内部培训，不断提升个人专业技能，适应公司和市场变化。

客服中心的职责在于以客户为中心，通过高效、专业的服务，提升客户满意度，为企业树立良好的口碑，推动业务稳定增长。

客服中心岗位职责范文

第1篇 联通呼叫中心客服岗位职责任职要求

联通呼叫中心客服岗位职责

岗位职责:

1.制定区域销售计划并指导完成各项运营指标;

2.把控团队外呼质量并及时总结运营问题;

3.指导团队业务，技能不断提升等;

4.负责带领团队，达成团队销售目标

5.完成上级下达的工作指标的同时管理好自己的团队，积极向上级汇报工作及业绩

任职要求:

1、能承受一定的工作压力的人、善于和别人交流，做事积极主动.听从安排

2、对销售工作有较高的热情;

3、具备一定的管理和协调沟通能力;

4、有相关电话销售工作经验者优先。

上班时间:朝九晚五点半，周末双休，节假日与国家规定一致。

联通呼叫中心客服岗位

第2篇 客服中心技术岗位职责任职要求

客服中心技术岗位职责

技术中心客服 泰科电子(上海)有限公司 泰科电子(上海)有限公司，泰科 夜班技术客服(对接亚太、欧美地区)

location: home office

overview:

product information support as the key contact person to support customers’ inquiries about te and specific acquired products. the position will have direct responsibility for public customers and distributors in apac e_cept jp， located in shanghai and focus on offering technical support， solution making and follow up customers to generate leads and convert to sales revenue. establish and engage customer relationships via email， phone and chat; approach ece with each interaction with customers and promote te business by consistent and high level product service.

requirements:

- bachelor’s degree in engineering， mechanical and electrical background is preferred.

- language: english cet6， good communication level in oral and written.

- pc skills: proficient in ms office

- 1-2 years connector manufactory operation e_perience/industry e_perience like industrial/appliance/datacom/consumer as product support or customer support role is a plus.

- responsible for night shift

客服中心技术岗位

第3篇 客服中心经理岗位职责

客服中心经理 fordeal 广州哆啦信息科技有限公司,fordeal,广州哆啦,哆啦 岗位职责:

1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估;

2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设,提升客服工作质量与效率;

3、协调客服中心与各业务部门业务关系,从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。

任职要求:

1、本科及以上学历,5年以上中大型公司客服管理经验;具备海外电商客服管理经验加分;

2、拥有良好的英语水平,能够无障碍沟通;同时拥有阿拉伯语能力加分;

3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的目标;有cod催签收经验加分;

4、能灵活应变妥善处理突发状况,熟悉客服应急情况处理流程;

5、能接受中东地区出差(外派期间,有补贴)。

第4篇 某物业公司项目客服中心岗位职责

物业公司项目客服中心岗位职责

1.0传真、打字、复印、国内国际长途服务职责

1.1必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

1.2积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。

1.3定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

1.4按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

1.5培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

2.0邮件收发职责

2.1办理信件,明信片,印刷品收寄服务,办理包裹品的收寄业务,邮件收递要与有关管理机关协商妥当,以便邮局在服务上有良好协作。

2.2及时地将邮件送至客户房间,对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。

2.3必须有高度的责任感和事业心。

2.4必须懂得邮件收发业务程序、流程。

2.5每日需按时上、下班,接收来往邮件签收。

2.6对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。

3.0医疗服务

基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证,是接待台工作人员的职责,适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须,保持与邻近医疗单位的联系,随时应付突发事件。

4.0服务接待中注意事项

4.1应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。

4.2如果顾客的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:对不起,请您说慢一点。或对不起,请您再说一遍,好吗

4.3对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时一定要守信。

4.4回答客户问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作。

4.5对客户的合理要求,要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。

4.6如果客户称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答,谢谢你的夸奖,这是我应该做的事情。

5.0工作要求

5.1前台办工作面保持整洁,不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。

5.2保持业主(用户)等候区域整洁,并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。

5.3业主(用户)到访时马上起立,面带微笑,主动与业主(用户)打招呼。与业主(用户)交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录,投诉事项记录要在业主(用户)投诉记录薄上。

5.4前台人员应相应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不行无人当值。

5.5客服中心要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。

5.6电话铃声响3声内必须接听,并说您好!客服中心。

5.7前台人员的形象要求:

5.7.1提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满的投入工作。

5.7.2仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。

5.7.3不得在前台当众化妆、梳头等。

5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬台或做其他不雅动作。

5.8熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

第5篇 客服中心客服专员岗位职责

客服中心质检专员 美甲帮 广州牧云网络科技有限公司，美甲帮，牧云岗位职责:

1、监听录音电话，结合质检标准及合规要求进行合理评估;

2、通过质检工作发现日常工作的业务及服务问题，做好案例分析及统计。

3、监控客服部服务内容的质量，组织开展客服录音监听、抽检，从中分析、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，提交上级部门;

4、提出改善方案并提出培训需求，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉率。

任职要求;

1、具有高度的责任心，归属感和团队意识，做事理性公正，善于自我管理，有较高的抗压能力;

2、熟悉、了解客服质检标准、质量管理方法等;

3、具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论;

4、在客服行业从事过质量管理工作一年或以上，优先考虑。

注:为了提高面试效率，在电话邀约前，简历已通过业务部门初步筛选。

第6篇 房地产客服中心主管岗位职责

地产公司客服中心主管岗位职责

1、负责与客户的沟通与联系工作;

2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;

3、建立完善的客户资讯档案;

4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;

5、负责处理契约签订之后的纠纷;

6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;

7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;

8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;

10、完成上级领导安排其它工作。

第7篇 客服中心人员岗位职责

呼叫中心客服人员 上海易雍健康信息咨询有限公司 上海易雍健康信息咨询有限公司,易雍健康,易雍 岗位要求:

1、大专以上学历;

2、普通话标准、思路清晰、语言表达能力强、善于与人沟通,有较好的客服意识;

3、有相关400热工作经验者佳。

第8篇 呼叫中心客服岗位职责

客服总监(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑 工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第9篇 呼叫中心客服组长岗位职责

呼叫中心客服组长/team leader 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 岗位职责:

本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控,并向员工提供反馈;

岗位要求:

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;

第10篇 购物中心客服岗位职责任职要求

购物中心客服岗位职责

购物中心客服 乐胜(北京)商业发展有限公司 乐胜(北京)商业发展有限公司，乐胜 1、依据公司财务制度、收银操作流程及收银服务规范要求，为顾客提供快捷的开发票、退换货、客诉、支票购物等服务工作，并进行相关文档的记录，保证钱款、票据安全准确。

2、使用规范的服务用语热情接待顾客，贯彻“首问负责制”为顾客提供良好的服务;

3、负责正确制作、整理、上传门店相关资料文档，保证与公司相关部分的工作对接;

4、依据公司管理规定，完成对供应商、导购、自由员工的相关服务工作;

5、接待并协调快速解决顾客投诉，注重一次性解决率，同时需做好客诉记录

6、全面收集消费者信息，做好会员营销，在与顾客接触时适时与顾客沟通，了解顾客在门店中的整体购物体验，做好顾客咨询、投诉问题及体验性问题的记录及反馈;

7、与其他各体系保持良好的沟通协调配合，完成上级领导交办的其他工作。

购物中心客服岗位

第11篇 话务中心客服岗位职责

客服专员/400服务中心话务员 挚享科技(上海)有限公司 挚享科技(上海)有限公司,挚享科技,挚享 职位描述:

1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的咨询服务 ;

2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

职位要求:

1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;

2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;

3.应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;

4.工作主动,具有良好的团队协作精神;

第12篇 中心客服人员岗位职责

呼叫中心客服人员 上海易雍健康信息咨询有限公司 上海易雍健康信息咨询有限公司,易雍健康,易雍 岗位要求:

1、大专以上学历;

2、普通话标准、思路清晰、语言表达能力强、善于与人沟通,有较好的客服意识;

3、有相关400热工作经验者佳。

第13篇 物业中心客服岗位职责任职要求

物业中心客服岗位职责

岗位职责

1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;

2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工 ;

3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;

4.为业主开通门禁卡、车卡;

5.对物品开具出门证明;

6.做好业主开通天然气的登记及解释工作;

7.完成领导交办的其他工作。

任职要求

大专及以上学历，男女不限，20—30岁，女身高160以上，男172以上，有亲和力、乐于从事服务工作，具有物业前台工作经验者优先;物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业者优先。

任职资格:

岗位职责

1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;

2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工 ;

3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;

4.为业主开通门禁卡、车卡;

5.对物品开具出门证明;

6.做好业主开通天然气的登记及解释工作;

7.完成领导交办的其他工作。

任职要求

大专及以上学历，男女不限，20—30岁，女身高160以上，男172以上，有亲和力、乐于从事服务工作，具有物业前台工作经验者优先;物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业者优先。

物业中心客服岗位

第14篇 某小区客服中心前台接待岗位职责

小区客服中心前台接待岗位职责

前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下:

1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,记录于《值班记录表》上,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《出入证》,并作好记录。

4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。

5.负责保管管理处业务章,严格执行公章管理规定,及时详细登记印章使用情况。

7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入,夜间收入存放于保险箱内,确保帐实相符。

8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作,妥善保管所存票据,定时将票根交出纳员,核对数量。

9.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。

10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

11.完成上级领导交办的其他工作。

第15篇 客服中心总经理岗位职责任职要求

客服中心总经理岗位职责

客服中心总经理 1、 根据公司发展战略规划，进行公司品牌战略规划及品牌体系建设，全面负责公司品牌策划、设计、推广及管理工作;建立和发展公司的品牌文化，产品文化;

2、 准确把握公司的品牌定位，公司产品设计风格，根据市场需求和变化、区域特性和市场信息进行品牌策划;

3、 制定与实施品牌营销战略、策略，地区覆盖及推广计划，包括日常维护工作;

4、 建立和维护与媒体、消费者等公众的良好关系，树立良好的品牌形象;

5、 根据品牌战略规划，领导完成对品牌形象的监督与管理，确保品牌形象的统一传播;

6、 根据品牌年度计划，审核年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果;

7、 负责各目标媒体的筛选与媒体的全面合作推行。

8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的组织推动工作。 1、 根据公司发展战略规划，进行公司品牌战略规划及品牌体系建设，全面负责公司品牌策划、设计、推广及管理工作;建立和发展公司的品牌文化，产品文化;

2、 准确把握公司的品牌定位，公司产品设计风格，根据市场需求和变化、区域特性和市场信息进行品牌策划;

3、 制定与实施品牌营销战略、策略，地区覆盖及推广计划，包括日常维护工作;

4、 建立和维护与媒体、消费者等公众的良好关系，树立良好的品牌形象;

5、 根据品牌战略规划，领导完成对品牌形象的监督与管理，确保品牌形象的统一传播;

6、 根据品牌年度计划，审核年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果;

7、 负责各目标媒体的筛选与媒体的全面合作推行。

8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的组织推动工作。

客服中心总经理岗位

第16篇 客服中心总经理岗位职责

客服中心总经理 山竹商业运营(深圳)有限公司 共生国际商业有限公司 岗位职责:

1、根据集团战略发展需要,制定客户服务部中、长期管理规划和年度、月度计划;

2、建立和完善客服体系、优化服务流程,确保体系具有良好的可扩展性,以应对不断增加的客户需求;

3、负责部门队伍建设、人才引进和培养,制定部门年度、月度工作目标和考核计划,提高团队专业化服务水平;

4、全面实施客户关系管理(crm),建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;

5、组织对呼叫中心的业务进行监控,并确保运营中提供高水平的服务,通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;

6、按公司要求进行客户关系维护,收集客户反馈,了解客户需求,管控客户在线互动、客户留言和客户反馈意见;

7、进行客户服务规范化管理,制定集团各项客户管理制度,促进业务有序发展。

任职要求:

1、 统招本科学历,互联网金融行业或企业管理咨询类行业从业者优先;

2、具备10年以上客服工作经验,8年以上客服管理工作经验;

3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;

4、熟练应用咨询及客户关系管理系统;

5、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。