客服营销岗位职责16篇

岗位职责是什么

客服营销岗位是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责通过优质的服务和有效的营销策略，提升客户满意度，促进客户忠诚度，并驱动销售增长。

岗位职责要求

1. 拥有出色的沟通技巧，能够清晰、有礼貌地与各种类型的客户进行交流。

2. 熟悉公司产品和服务，能够准确解答客户疑问，提供专业建议。

3. 具备基本的销售技巧，能够识别并抓住商机，推动销售进程。

4. 能够处理客户投诉，有效解决客户问题，维护公司形象。

5. 了解市场动态，定期分析客户需求和反馈，为产品改进和营销策略提供建议。

6. 保持积极的工作态度，适应快节奏的工作环境，具备良好的团队协作能力。

岗位职责描述

客服营销人员在日常工作中，会接听到客户的电话、回复电子邮件，或者在线聊天，解答关于产品功能、价格、政策等方面的咨询。他们需要耐心倾听客户需求，理解其痛点，提供个性化的解决方案。此外，他们还需要主动发掘潜在的销售机会，通过推荐合适的产品或服务，引导客户完成购买。在面对客户不满或投诉时，他们需要保持冷静，迅速找到问题根源，提出有效的补偿措施，以恢复客户的信任。

有哪些内容

1. 客户关系管理：建立并维护客户档案，跟踪客户购买历史，提供个性化的服务体验。

2. 售后支持：处理退换货请求，协调维修服务，确保客户问题得到及时解决。

3. 营销活动执行：参与策划和执行营销活动，如促销、折扣、赠品等，吸引新客户并激发老客户的购买意愿。

4. 数据分析：收集和分析客户反馈，评估服务质量，为业务优化提供数据支持。

5. 内部协作：与销售、产品、技术等部门紧密合作，确保客户需求能够被准确传递并及时响应。

6. 培训与发展：定期参加产品知识更新和客户服务技巧培训，提升个人专业水平。

客服营销岗位的核心任务是通过卓越的服务质量和有针对性的营销策略，提升客户满意度，为企业创造持续的商业价值。这一角色需要综合运用人际交往、问题解决和数据分析等多方面能力，以实现客户与企业的双赢。

客服营销岗位职责范文

第1篇 营销客服顾问岗位职责

岗位描述: 1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识，优化用户移动业务使用方式，最大程度减少用户业务费用，按照公司提供的资料及培训要求执行; 2、维护用户关系，为前来咨询的用户提供专业的服务帮助; 3、配合主管完成公司要求的岗位工作。 任职要求: 1、高中/中专以上学历，身体健康，踏实肯干，善于沟通，有良好的团队合作精神; 2、普通话流利，口齿清晰，表达能力强; 3、热爱销售工作，抗压性强。 公司遵循能力比学历更重要的原则，欢迎善表达的人才加入。， 高薪诚聘

第2篇 营销客服助理岗位职责

职位描述:

1、制作发货批销单等单据,并跟踪发货、调货、退货等,保证货物及时、安全、准确到达;

2、负责公司与客户之间往来的对账工作,保留完整的有效对账凭证,定期上报各种费用、台账等报表,完成结算及开票工作;

3、执行销售回款计划,确保应收账款及时回收;

4、定期核实库存情况,了解实际销售情况,制作销量对比分析表,为公司决策提供依据;

5.能积极主动完成其他工作任务。

任职资格:

1、专业不限;

2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作经验;

3、能熟练使用办公软件,熟悉图书订单管理软件优先;

4、工作细致认真,有耐心,有较强的责任心,有积极的工作态度,有良好的沟通协调能力。

特别说明:

该职位入职:中教华语教育科技(北京)有限公司

第3篇 营销客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

任职条件：

1.具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

2.具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

3.具有良好的服务意识和团队协作意识；

4.具备较好的承压能力；

5.两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

岗位职责：

1.熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；

2.熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

3.熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

4.具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

5.具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

6.具有较强的数据分析和报告撰写能力；

7.熟练操作各种办公软件；

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第4篇 微信营销客服岗位职责

微信客服/微信营销欧莎 深圳市欧莎世家服饰有限公司，欧莎，欧莎世家岗位职责

1、为顾客提供专业的在线咨询服务，解答客户疑问;

2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客，满足顾客的服务需求;

3、负责网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售;

5、跟进及处理网络交易订单，收集顾客意见并促进品牌服务的完善;

6、公司及部门负责人交办的其他临时工作。

任职资格

1、学习能力强，能在短时间内了解和熟悉产品，为顾客推荐和解答;

2、条理清晰，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强;

3、工作敬业踏实，责任性强，乐观开朗，态度积极，工作细心，有耐心;

4、善于沟通，思维敏捷，服务意识佳，具备良好的团队合作能力;

5、有服装销售或微信营销、微商经验者优先

第5篇 营销客服总监岗位职责

营销客服部总监 复地集团 复地(集团)股份有限公司(分支机构) 职责描述:

1、城市公司营销计划、策略和费用管理

2、城市公司营销管理平台建设

3、城市公司营销条线管理和团队建设

4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作

5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作

任职要求:

1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历

2、8年以上房地产行业工作经验,至少五年以上各类型项目营销管理经验,不少于2个完整项目操作成功经验

3、熟悉各类型产品营销策划和研究模式;精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能;熟悉房地产交易有关的法律、法规;了解成本控制、建筑规划和室内设计知识

4、团队领导能力强,具备良好的组织协调能力、计划执行能力,责任心强、诚信正直

第6篇 营销服务客服岗位职责任职要求

营销服务客服岗位职责

服务营销专员(电商客服) 1.负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营;

2.负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接;

3.作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹;

4.围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

5.持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

要求:

1. 具备互联网2c品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。 1.负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营;

2.负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接;

3.作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹;

4.围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

5.持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

要求:

1. 具备互联网2c品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。

第7篇 微营销客服岗位职责

岗位职责:

1、负责客户的开发和维护;

2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系，利用微信网络平台开发客户，提高粉丝活跃度，促进销售;

3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点，提供专业优质投资咨询服务;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

5、不断提高收藏专业知识，负责为客户提供收藏咨询。协助客户了解公司产品，主动维护客户及推广公司产品

6，完成领导交给的任务与公司每月安排的任务量

任职要求:

1、大专以上学历，年龄18-30岁，男女不限，有工作经验优先;

2、熟悉微信、办公软件，性格温和，有亲和力，有耐心，服务意识强;

3、具有良好的沟通能力，抗压能力强，有较强的自主学习能力

4、为人诚实，工作积极主动，认真细致，有责任感

第8篇 营销客服主管岗位职责

营销客服主管 万达 武汉万达东湖置业有限公司,万达,万达 职责描述:

1. 负责项目客服部管理,配合销售部门完成各项任务指标,参与项目年度关键节点工作;

2. 与公司各部门对接,做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作;

3. 对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;

4. 参与项目各类风险检查及整改工作,实施重点客户关系维护。

任职要求:

1. 3年以上地产公司同岗位工作经验。

2. 具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力 ;

3. 富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力。

4. 热爱工作,乐观积极向上的心态,有耐心及克服各项困难的信心;

5. 适应高强度工作。

第9篇 营销部客服副经理任职资格岗位职责

营销部客服副经理岗位任职资格与岗位职责

一、任职要求

1、性别:不限

年龄:30岁以上

学历:本科以上

专业:市场营销及房地产相关专业

2、职称:初级以上

职业技能:较强的专业知识,掌握销售技

巧,懂财务相关知识

计算机需求程度:高

外语种类:不限

外语熟练程度:一般掌握

语言表达能力:语言表达能力强,有较强的沟通能力

写作能力:文笔好,有综合分析能力

3、具有五年以上房地产销售经验。

4、具有较强的房地产专业知识,熟练掌握电脑操作,能够及时处理销售中款等相关问题。

5、熟悉财务报表的格式,具备较强的分析能力。

6、具有较强的组织管理能力,能处理好日常的客服工作。

二、岗位职责

1、制订、审核、提交销售统计报表及项目售后服务计划,并组织落实。

a、监督、指导售后产权办理。

b、检查、审核、提交销售报表。

c、检查指导售后回款及贷款办理。

2、制订、修改、提交客服方面的规章制度及工作程序,并监督检查执行情况。

3、协调主管业务与公司内外各类关系。

4、制订客服工作计划及费用计划,并组织落实。

5、统一调派办公车辆。

6、检查监督下属工作,定期进行考核培训。

7、参加、主持客服方面会议。

8、负责营销部后勤管理工作。

9、负责营销部档案管理。

10负责营销部计算机管理。

11审阅客服管理业务相关的文件。

12完成上级领导交办的各项工作。

第10篇 营销部客服专员岗位职责

营销部客服专员 乐成集团 乐成集团有限公司，乐成集团，乐成岗位职责:

1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案，制定定向分析报表;

2、 认购、网签等工作的办理;

3、 入住交房手续的办理;

4、 产权办理相关工作;

5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

6、 各种例会纪要工作;

7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;

8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;

任职资格:

教育背景:大专及以上

技能:熟练操作常用办公软件，熟悉办公设备的使用及维护;

两年及以上房地产客服工作经验，熟悉房地产销售流程及相关工作;

熟悉房地产相关政策法规。

第11篇 营销管理客服岗位职责任职要求

营销管理客服岗位职责

营销管理中心客服总监 1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作;

2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作;

3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心;

4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度;

5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。 1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作;

2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作;

3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心;

4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度;

5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

营销管理客服岗位

第12篇 房地产营销部客服主管任职资格岗位职责

房地产营销部客服主管岗位任职资格与岗位职责

一、任职要求

1、性别:不限

年龄:25岁以上

学历:本科以上

专业:市场营销或房地产相关专业

2、职称:不限职业技能:熟悉专业知识,有较强的社会工作能力

计算机需求程度:熟练操作计算机

外语种类:英语

外语熟练程度:一般掌握

语言表达能力:语言表达能力强,有较强的沟通能力

写作能力:文笔好,有综合分析能力

3、具有三年以上房地产相关工作经验

4、具有较强的房地产政策法规等相关知识,有较强的沟通协调能力,善于处理各种人事关系。

5、工作责任心强,能承受工作压力。

二、岗位职责

1、制订、提交售后工作计划及费用计划,并组织落实。

2、收集、整理售后客户意见,每周定期提交分析报告。

3、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。

4、负责与银行沟通,协且客房办理贷款。

5、协调主管业务与公司内外各类关系。

6、协助物业公司安排客户入住。

7、安排、协调商品房销售面积测绘。

8、完成上级领导交办的各项工作。

第13篇 营销客服助理岗位职责任职要求

营销客服助理岗位职责

工作职责:

1、负责新世相实体图书业务的出版社、联盟号供应商的社群运营工作;

2、兼顾营销助理工作，包括但不限于商务洽谈、物料分发、ppt撰写、订单结算等;

3、协助负责好书联盟的联盟号发布。

岗位要求:

1、大专及以上学历，营销等相关专业优先;

2、至少一年社群运营/客服/部门助理等工作经验;

3、为人活泼、踏实，善于沟通;

4、细心耐心，抗压性强。

营销客服助理岗位

第14篇 营销策划客服岗位职责

岗位职责:1.负责进行销售及义务管理类培训方案设计,销售话术.脚本的制定,并合理开发相关培训课程以便新业务员能快速上手;2.针对线上交易平台制定详细营销计划和策划方案,并制定成培训体系,并根据该体系实施.反馈和评估培训工作;3.参与制定相关培训业务流程制定并落实实施。任职要求:1.有从事营销策划.营销培训经验,如有淘宝店长.企业内训师等经验优先;2.对培训行业有浓厚的兴趣与激情.热爱培训事业,具有良好的组织协调.语言表达.沟通能力,富有团队精神;3.熟悉行业运作模式,有销售或业务管理经验。

第15篇 客服营销代表岗位职责

岗位职责:

1、负责公司旅游项目宣传、旅游顾客接待、顾客旅游服务等工作;

岗位要求:

年龄22-45.良好的服务意识、良好的沟通能力、有无经验均可。

公司提供带薪培训、部门团队合作。

大连汉方生物科技有限公司隶属大连汉方集团,是一家集产品生产、研发、销售于一体的高科技企业!公司成立于2002年10月18日,注册资金1200万元人民币,固定资产4500万人民币。自公司成立以来始终以“开拓、创新、诚信、共赢”为经营理念,以高科技为依托,实行现代化的经营管理。产品进入市场以来,销售覆盖了国内大部分省市、自治区、并远销欧美等国家。公司以人为本,注重人才的培养!

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第16篇 客服电话营销岗位职责

1.根据系统所分配的客户名单,拟定日外呼客户清单,完成电话外呼量指标。

2.根据公司指定的外呼信息,以标准的话术向客户进行推荐,努力完成销售目标。

3.严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在系统做好服务记录。

4.工作认真负责,服从领导安排