第1篇 物业管理公司员工处罚规定3
物业管理公司员工处罚规定(三)
处罚过失类别分为轻微过失,中度过失和严重过失三类。
轻微过失
1、无故迟到或早退。
2、随地吐痰,乱扔纸屑、杂物及各种不卫生行为。
3、当班时不按规定着装、修饰、不佩戴胸卡,衣着不整洁。
4、工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚,在办公场所有客户在场时双手叉腰、交叉胸前或插入口袋、整理头发或衣物、抓痒、挖耳、抠鼻孔、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风度的动作。
5、非当班时间,无故在别墅内和工作场所逗留闲逛。
6、因责任心不强失职,造成百元以内公共财产损失。
7、不按公司规定着装。
8、当班时吃东西,不按规定时间就餐。
9、在禁止吸烟区吸烟。
10、违反安全守则及规定,性质轻微,未造成严重后果的。
11、不遵守员工餐厅、宿舍、浴室的有关规定(情节严重的按重大或严重过失处理)。
12、工作效率差,引起客户明显不悦的。
13、当班时不接受领导的合理安排,不与同事协作、合作共事。
14、轻度违反公司其它规定。
15、轻度违反工作规范的任一条款。
16、工作餐时,浪费粮食,初次违犯者。
17、违反工作守则中的各项条款。
18、所犯错误与上述条款的性质类似,按此类条款处理。
中度过失
1、无故旷工,怠工或拒绝工作。
2、当班时串岗、闲聊、干私事、打私人电话。
3、私藏公司物品、工具、材料、设备、器材等。
4、拾遗不报占为已有。
5、未经同意更换班次。
6、有意违反公司规定,不能服从直接主管安排,不能完成公司指定的临时性工作。
7、发现公司财物受损、丢失,不管不问或谎报消息。
8、超过工作范围与宾客过份亲近,谋取私利。
9、因工作失职,造成宾客或公司财物被盗、损坏。
10、因维修、保管、供应不善等责任造成工作重大损失和影响。
11、与宾客或同事争吵,粗言秽语,编造传播有损公司和员工利益的谣言,挑拨关系,无事生非。
12、未经批准,私自进入别墅或公寓屋内,擅自使用屋内设施。
13、工作中违反操作规程,造成五百元以上千元以内的财产损失。
14、重度违反公司其它规定。
15、严重违反公司制定的安全守则的任一条款。
16、在工作时间外,从事赌博、色情活动,被公安部门罚款教育的。
17、工作期间偷打声讯信息台,用电话聊天的,或者参加电台举办的有奖问答等娱乐节目的。
18、所犯错误与上述条款的性质类似,按此类条款处理。
严重过失
凡符合下例之一者,公司将按解除劳动合同中第十二项,第三十九条办理,并不给予经济补偿。
1、一个自然年度内连续旷工3天,或累计旷工5天。
2、提供医院虚假证明,骗取病假或医疗期,达到3天的。
3、被公安部门刑事拘留1天。因不履行法院判决,被法院强制执行拘留3天。
4、触犯国家法律,被法院判定有罪,并被判刑者。
5、以工作之便,利用为客户提供服务、日常采买或为公司购置物品,私自索要或接受对方现金回扣、实物馈赠,现金数额达到300元(含)以上,实物价值折合500元(市场零售价)以上。
6、在自己岗位工作的权限之外,承诺并实际对外出租公司的车辆、物品,数额达到300元。
7、私自开具租单,为住户提供房屋租赁,所收租金或佣金窃为己有,数额达到300元以上。
8、因自己工作出现重大失误,造成公司负有管理责任的重大火灾、刑事治安、交通事故的发生被上级和相关部门追究责任,财产直接损失在1万元以上。
9、拒绝自己主管人员的日常工作按排,不能完成当日的工作任务,影响住户正常生活,对公司的的声誉造成严重的损害。
10、隐瞒事实真相,在与公司相关业务或自己岗位相关联系的经济实体内,并经工商部门批准注册,担任法定代表人。或成为该组织的股东,或从事与自己岗位技能相关的第二职业,并取得一定的经济收入。
11、擅离工作岗位,或出现工作失职的其它情形,超越自己的权限范围,违反操作规程,或遇紧急情况未采取正当措施,个人负主要责任,给公司直接造成3000元以上的重大损失。
12、诋毁公司内他人声誉,无中生有,搬弄是非,经民事诉讼,法院裁定事实成立,负有重大责任者。
13、道德败坏,品质低下,自己的私欲和不当利益未得到满足,故意编造谣言,以匿名信的形式和口头传播散布等方式,经相关部门来查,认定查无实据,但却对公司正常的工作造成恶劣影响,并对当事人造成事实伤害。
14、当班时有任何在公司内赌博、侮辱、殴打宾客、同事、聚众斗殴、酗酒滋事行为之一者。
15、占用、故意毁坏公司财物300元,盗窃公司或他人财物100元以上者。
16、上班期间查询股票价格,买卖交易股票,并已经过部门警告一次,仍继续不改者。
17、泄漏公司重要机密。
18、涂改公司各种原始记录、帐单、单据,从中牟利200元以上。
19、违反安全守则及规定性质严重的,并造成严重后果,给公司造成直接经济损失3000元的。
20、违反公司上网规定,情节严重的。
21、主观故意丢失或撕毁工作单。
21、所犯错误与上述条款性质类似,按相近类似的条款处理。
第2篇 物业管理公司外出人员差旅费规定5
物业管理公司外出人员差旅费规定(五)
为了保证出差人员工作和生活的基本需要,完善出差活动接待制度,按照勤俭节约、从紧必需的原则,制定本规定。
本规定适用于公司全体员工。
差旅费是指离开长沙市城区(含望城、宁乡、浏阳、长沙县)开展工作所必需的费用(不含出国出境),其开支范围包括城市间交通费、住宿费、伙食补助费和杂费,实行凭据报销与定额包干相结合的办法。
出差人员的住宿费除第五条中表列一、二类人员凭据按实报销外,对其余人员实行限额凭据报销的办法,按出差的实际住宿天数计算报销。
工作人员出差的交通费和住宿费开支标准:
1、乘坐火车、轮船、飞机(或高铁)和住宿的等级标准(见下表)。
类别 项目
职务 火车 轮船 飞机或高铁 其它交通工具 住宿费限额标准(元)
一类 总经理 软卧 一等舱 经济舱 按实报销 四星按实
二类 部门经理(含副) 硬卧 二等舱 经济舱 按实报销 三星按实
三类 其余人员 硬座或软座 三等舱 经济舱 按实
报销 省外200
省内150 2、表列其它交通工具不包括出租车。
交通费开支规定:
总经理出差,因工作需要,可以乘坐一等软座(软卧),费用按实报销。
出差人员乘坐飞机要从严控制,出差路途较远或任务紧急的,经总经理批准方可乘坐飞机,凭据报销。
乘坐火车,从晚8时至次日早7时之间,在车上过夜6小时以上,或白天连续乘车时间超过12小时的,可购买同席卧铺票。
员工出差期间,不分职务,一般每人每天市内交通费30元,包干使用,不再凭据报市内交通费。
夜间乘坐长途汽车(不含长途卧铺汽车)或轮船(统舱)超过6小时的,每人每夜加发一天伙食补助费20元。
凡符合“第六条3”规定而未购买卧铺票的,按实际乘坐的硬座票价的80%给予补助。可以乘坐软卧而改乘硬卧的,不再给予补助。
住宿费开支规定:
员工出差住宿费在规定的限额标准内凭据报销;实际住宿费超过规定限额标准的部分自理,不予报销;低于规定标准的部分,将其差额的50%发给个人;特殊原因住宿费超过规定标准,应由总经理审批报销。
去公司有项目的所在地出差,提倡尽量住项目接待处,凡在此住宿的票据实报实销,不进行差额提成。
员工出差由接待单位免费接待或住在亲友家,无住宿票据的,一律不予报销住宿费。
员工出差外出参加会议,若住宿费超过本规定的开支标准,应该由总经理签字后报销,会议费中包括住宿费,报销时不再报销住宿费。
伙食补助费开支规定及标准:
员工出差的伙食补助费,以住宿费票据为凭,按自然天数计算,每人每天补助标准省外为80元,省内为50元。出差人员如当天来回的,可凭车、船等交通票据(如自备车出差,则需以该车辆出差途中的过桥过路费票据为凭。确无票据可凭的,需经总经理批准)报销当天的伙食补助费。
为鼓励出差人员乘坐火车,对连续乘坐火车超过10小时(含10小时)的,可凭车票增加伙食补助费20元;在此基础上连续乘坐时间每满6小时可再增加20元,依此类推。
员工出差需发生业务招待费的,报请总经理批准后,可根据餐费票据实报实销,同时按伙食补助标准的50%扣发当天的伙食补助费。
杂费(包括市内交通费及通讯费等)开支规定及标准:
员工省外出差,杂费在每人每天50元的最高限额内开支并凭据报销;省内出差,在每人每天30元的限额内开支并凭据报销。外出差人员经批准乘坐飞机的,其乘坐往返机场的民航专线客车费用,航空旅客人身意外伤害保险费(限每人每次一份),可在以上限额之外再凭据按实报销。
杂费可含出租车费,并以住宿费标据为凭,按出差自然天数计算报销。
附则
本办法适应于公司各部门。
本规定的解释权归公司人力资源部。
本制度自20**年*月执行。
第3篇 新世界地产物业业户违章处理管理规定
新世界物业业户违章处理管理规定
1.目的
规范业户违章处理工作,维护大多数业户的利益,理顺同业户的关系,提高管理服务质量,保持楼宇良好的环境和秩序。
2.适用范围
适用于物业管理公司管辖范围内的业户违章事件的处理。
3.职责
3.1物业部经理负责业户重大违章事件的处理。
3.2客服主任负责业户一般违章事件的处理。
3.3客服助理协助主任进行业户违章事件的处理工作。
3.4各部门员工负责业户各类违章行为的规劝、制止工作。
4.程序要点,违章处理的原则:
4.1以劝导、教育为主的原则
4.2慎用处罚的原则。
4.3合法的原则。
4.4就事论事的原则。
4.5取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。
4.6实施处罚应赢得大多数业户认可的原则。
4.7批评规劝从重,处罚从轻的原则。
4.8处理尽量不伤和气,事后主动缓和关系的原则。
5.常见业户的违章现象。
5.1违反装修管理规定的现象:
5.1.1擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;
5.1.2对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;
5.1.3擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公共设施;
5.1.4擅自在门窗安装网、罩、牌破环房屋整体外观;
5.1.5擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;
5.1.6其他违反装修管理规定的行为。
5.2.违反消防管理规定的现象:
5.2.1堵塞消防通道;
5.2.2损坏消防设备和器材,动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;
5.2.3超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;
5.2.4在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;
5.2.5营业场所不按规定配置灭火器材;
5.2.6其他违反消防管理规定的行为。
5.3违反公共道德、环境卫生管理规定的现象:
5.3.1乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰和大小便;
5.3.2破环卫生设施设备;
5.3.3在公用场地私自堆放、吊挂杂物,乱搭、乱建、乱张贴涂写;
5.3.4高空抛物、倒污水;
5.3.5制造影响他人正常生活的噪音;
5.3.6践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地,损坏、涂画园林建筑小品;
5.3.7随意放养宠物;
5.3.8其他违反环境卫生及美化的现象。
5.4违反治安管理规定的形象:
5.4.1违章停车;
5.4.2违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;
5.4.3聚众赌博、打架斗殴;
5.4.5其他违反治安管理的行为。
5.5无特殊原因,拒交有关管理服务费用的行为。
5.6采取可能损害其他业户利益或影响小区安全的行为。
5.7违反以上管理规定,未造成小区业户利益或物业部经济受损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章,其他违规均视为重大违章。
6.违章的处理方法。
6.1违章处理的一般方式和使用顺序:
6.1.1即时劝导、教育;适用于一般违章事件。
6.1.2限期整改:适用于违反'以劝导、教育为主的原则'款项,尚未给小区造成经济损失的违章事件。
6.1.3赔偿经济损失:适用于违反'以劝导、教育为主的原则'款项,给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。
6.1.4停止服务:适用于无理严重拖欠或拒交管理服务费用,多次沟通无效的违章事件。
6.1.5提起诉讼:适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用,经业主委员会调解无效的违章事件。
6.2对拒交有关管理服务费用的违章行为处理方式:
6.2.1劝说、督促、沟通;
6.2.2发催缴函;
6.2.3通报业主委员会;
6.2.4加收滞纳金;
6.2.5停止服务;
6.2.6发律师函;
6.2.7申请仲裁或提起诉讼。
6.3对违章装修的处理方式按《装修管理操作规定》执行。
6.3.1物业部各区域工作人员如发现业户有(除装修及欠费外)违章行为应立即采取规劝、教育的方式进行处理,劝导业户停止违章行为。当事人如置之不理,应及时将情况反馈到客服。
7.违章处理程序。
7.1物业助理接到业户违章信息后,在《整改通知书》上登记然后按以下规定进行处理:
7.1.1属重大违规事件的报物业部经理处理;
7.1.2属一般违规事件的报客服主任处理,由客服主任亲自或指定物业助理到现场予以劝导、教育。
7.1.3物业部经理接到重大违章事件信息后,根据情况及业户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予'赔偿经济损失'的处理意见,并将处理决定填入《整改通知书》中。
7.1.4 对于业户漠视物业部给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,应通过业主委员会协调解决;必要时,经征求业主委员会支持后,予以通报批评。
8.对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用,经业主委员会调解无效的,具体实施时要求:
8.1《业主公约》有相关约定;
8.1.1提前3天通知业户;
8.1.2问题解决后及时恢复服务;
8.1.3决定需由物业部经理做出。
8.1.4必要时由公司做出决定对违章业主提起仲裁或司法诉讼。
8.1.5对于'赔偿经济损失'及'提起仲裁、诉讼'等的处理措施一定要特别慎重,处理完毕后,客服应主动与当事人沟通及缓和双方关系。
8.1.6
违章处理意见物业部经理签署后生效,由客服执行。涉及向业户收取有关费用的,由客服每月月底将《整改通知书》复印一份保存,原件报财务部统一扣款。
8.1.7对违章业户的处罚工作,只能由公司分管副总、物业部经理或客服主任依据本规定处理;其他员工只能进行劝导、教育,严禁进行越权处罚。
9.资料保存:《整改通知书》由客服组统一归档,一般违章事件资料保存期为1年;重大违章事件的资料保存期为5年。
10.本规定作为物业部员工绩效考评依据之一。
11.相关记录
11.1《整改通知书》
11.2相关支持文件
第4篇 某某物业员工绩效考核管理规定
某物业员工绩效考核管理规定
第一章 总则
第一条 绩效考核目的 绩效考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效,帮助员工对以往的工作技能加以改善,提高自我管理能力和职业化素养以提高绩效,从而有效提升公司整体绩效和竞争力。
第二条 适用范围 dd**物业服务有限公司(以下简称公司)公司高管、本部的所有部门正式员工均须参加考核。
第三条 考核原则
一、坚持公平、公正的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。
二、采取总裁考核高管、高管考核分管部门;部门负责人考核所属员工的多层次考核方法。
三、坚持责、权、利三者相结合的多角度考核原则。
第四条 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面:
一薪酬分配;
二职务升降;
三岗位调动;
四员工培训。
第二章 考核制度
第一条 考核周期 考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于各月度结束后八日内完成;年度考核于次年一月二十五日前完成。
第二条 考核职责划分
一、考核管理委员会职责 由总裁、各副总裁、总监、审计监察部、人力行政部、经理等组成公司考核管理委员会,领导考核工作,并承担以下职责:
1、最终考核结果的审批;
2、对高管、部门月度(年度)管理考核等级的综合评定;
3、员工考核申诉的最终处理。
二、高层管理人员的职责 高层管理人员要严把所属部门的计划制定关、工作总结关、考核评分关,通过绩效面谈,帮助所辖部门、公司负责人制定绩效改进计划并检查、指导所辖部门绩效管理制度的实施;注意发现和培养管理骨干人才,检查、指导所管部门员工培训计划的落实和不断改进。
三、人力行政部职责 作为考核工作具体组织执行机构,主要负责:
1、对各部门进行各项考核工作的培训与指导;
2、对各部门考核过程进行监督与检查,不断修订完善员工绩效考核管理制度;
3、汇总、统计考核评分结果;
4、协调、处理各级人员关于考核的申诉;
5、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚;
6、为每位员工建立考核档案,作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动的依据。
考核评分
考核评分表中的所有考核指标均按照a、b、c、d四个等级评分,具体定义和对应关系如表1: 表1 评分等级定义表 等级abcd定义超出目标达到目标基本达到目标低于目标得分101-12081--10051--8050
以下第四条 综合评定等级
一、根据个人评分情况与比例限制综合评定个人等级。综合评定结果共分为四级,分别是优、良、基本合格、不合格,具体定义见表2。 表2 综合评定等级定义表 等级优良基本合格不合格定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求 ,在主要方面无明显不足或失误。实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在很多方面失误或主要方面有明显不足或重大失误。系数1.00.850.60-0.5
二、综合评定等级一般在年度考核时由公司人力行政部汇总月度考核结果并下发给各部门后由各部门进行综合评定。
第三章 月度考核
第一条 月度考核的程序及要求见附件1
第二条 部门或岗位的权重系数 设立部门或岗位的权重系数,以反映部门或岗位职能对于公司的责任、风险程度,其权重系数如下表3 部门或岗位名称客户服务部、秩序维护部、环境保洁部、物业维修部、人力行政部各部门主管部门或岗位系数1.21.0
第四章 年度考核
第一条 年度考核内容 主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。个人年度考核一般员工由部门经理组织;中高管人员由绩效考核管理委员会组织。
第二条 考核评分 年度考核的具体得分计算方法 部门负责人及员工个人年度考核得分=月度考核得分的平均值; 高管人员年终考核需综合评定。
第三条 对全面完成和超额完成全年工作计划指标的部门将给予部门负责人'完成任务奖'和'超额完成任务奖'。
第四条 总裁奖励基金及贡献奖 每月提取公司绩效奖励总额的10%,纳入总裁奖励基金。
第五章 附则
第一条 绩效考核实行统一的绩效考核表,各部门按公司要求的时间(考核次月7日前完成并交人力行政部)自行组织员工考核,考核文件严格保密,考核结果只反馈到个人,不予公布。
第二条 结合本公司特点制定相应考核办法;对公司经理的人才培养业绩应作为对公司经理绩效考核的必须项。
第三条 附件: 附件1:考核责任流程图
附件2:部门内部绩效考核评分表 附件3:考核申诉流程 附件1 月度绩效考核责任要点及流程 附件2 部门员工绩效考核评分表 考核期: 2023年 月 被考核人姓名部门岗位绩效考核评分任务 绩效 100分 序号任务、指标分数完成情况每项得分以上任务指标已商定 直接上级签字:合计得分加分说明直接上级签字:最终得分考核人签字: 2023年 月 日
附件3 考核申诉流程图
第5篇 某物业分公司办公室电话管理规定
物业分公司办公室电话管理规定
1目的
为加强对办公电话的管理,特制定本规定。
2适用范围
适用于分公司各部门。
3内容
3.1部门电话由部门经理负责,费用实行定额管理,超支由部门自行负担。
3.2办公电话只能用于公事,严禁私聊。确实需要打私人电话的,应做到长话短说,最长不能超过5分钟。
3.3严禁拨打声讯电话,一经发现,除双倍扣罚电话费外,还将给予警告处分。所有电话的声讯费均由部门自行负担。
4各部门电话费用定额如下表
部门电话号码金额(元)备注
行政部****** 300含总经理室以及上网费用
物业部 ****100
工程部6**** 250
保安部**** 50
以上费用均不包含座机费。分机及增加的电话另行考核。
5执行
5.1员工接听电话按《员工手册》有关规定执行。
5.2违反本规定的,视情节轻重比照《员工奖惩条例》中的轻微过失或严重过失处理,直至辞退。
第6篇 物业区域公共用水管理规定
1公共用水以满足需求和节约用水为原则。
2公共用水包括办公用水、卫生清洁用水、绿化用水和其他工程维修用水。
3公共用水设备的维修由工程部门按日常维修和计划养护进行。公共用水的监管由工程部、保安部及物业部巡查人员负责。
4各公共用水的部门负责人须对本部门强调节水意识,制定用水节水方案,掌握节水方法。对浪费水源之直接责任人和部门负责人处以十倍水费的处罚。
5凡非公共用水使用人偷用公共用水的,处以五十倍水费的罚款。
6公共用水点全部装设水表,由工程部每月底抄表统计一次,汇报公司领导。
第7篇 物业管理处员工活动室管理规定－4
物业管理处员工活动室管理规定(4)
1、为了丰富员工的业余生活,使住宿职(员)工有一个清洁舒适的娱乐场所,各种设施能够得到正确的使用,特制定如下规范:
2、活动室开放时间在18:00-23:00,使用期间严禁制造出较大噪音;
3、娱乐室的钥匙放中心;
4、娱乐室的卫生必须保障定期由环境组统一安排清理一次;
5、自觉遵守社会公德,保持良好的秩序及爱护环境卫生;
6、严禁在室内吸烟、酗酒和进行赌博或变相赌博等活动;
7、爱护公物,对损坏公物者要追究当事人的责任,对不爱护、有意损坏者要加倍处罚;
8、严禁戴拳击手套直接击打沙包和墙壁,以免损坏;
9、电脑是提供给大家学习的,严禁用电脑玩游戏,不会电脑简单操作的或不懂电脑基本常识的,严禁上机,以免造成电脑损坏;
10、未经行政后勤许可,不得私自将娱乐器材拿出娱乐室,如需借用需在借(使)用登记表上登记,并注明归还日期;
11、管理处领导将不定期进行检查此制度的落实情况。
第8篇 物业区房屋管理规定
物业辖区房屋管理规定
为保持辖区物业的完好美观、安全使用,使业主、住用人享有宁静舒适的生活环境,特制定本规定。
一、不得擅自改变房屋结构、外貌、设计用途、功能和布局等。
二、不得擅自占用或损坏楼梯、通道、走廊、屋面、平台等共用部位。
三、不得在辖区内存放易燃易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等。
四、不得影响物业环境或市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌。
五、不得擅自占用、挖掘区域内的道路、场地等。
六、不得在房屋外立面安装雨蓬、花架、晾衣架等及擅自钻孔。
七、不得影响房屋建筑结构和使用安全及违反装饰装修相关法规规章、《住宅使用说明书》等有关规定。
第9篇 s物业档案室管理规定
档案室管理规定
一、归档制度
1、归档范围
公司在物业管理服务、内部各项管理工作中形成的各种文字、图表、帐册、模型、样品、实物、照片、影片、录音、录像、磁盘,光盘等材料。
2、归档要求
归档文件应原件(特别情况下可用复印件代替),要完整、准确、系统、各种签证手续完备,字迹清晰。
3、归档时间:输完毕后,应立即归档。
4、归档份数:各类文件材料一般归档一式一份。
5、文件材料的归档,必须办理移交手续,由档案室填写一式二份归档文件登记表,按登记表清点材料,移交双方签字后,各存一份,以备查考。
二、保管制度
1、归档的文件材料,应保持文件材料之间的历史联系,进行科学分类、立卷和编目、编号。
2、存放档案要有专用柜架。档案上架时,应按照类别和保管单位的次序,自左向右,自上而下地排列。
3、定期对库存档案进行清进核对,做到帐物相符。
4、档案室应有防火、防盗、防光、防尘、防有害气体、防有害生物等防护措施。
5、档案室保持适当的温度、湿度,一般温度保持在14~24摄氏度,相对湿度保持45~60%的规定范围内。
6、档案的移出、外借必须履行登记手续,借出的档案查阅后须尽快归还。归还档案应放原处。
7、公司对档案进行定期或不定期的检查,如存在管理混乱、档案破损或遗失现象,可视情况分别对管理人员处以批评、罚款、直至辞退处理。
三、档案借阅、复印程序
提出申请-->有关领导批准-->档案室办理手续-->使用档案-->归还档案室
具体要求:
1、借阅、复印档案应先批准,再办理登记手续;
2、要爱护档案,::不得丢失;
3、借阅、复印人不得将档案随意拆散、涂改、抽调、剪裁档案;
4、借阅、复印人不得将档案随意传看,携带外出(除工作外),以防丢失、泄密;
5、办理完毕,应立即归还,如有差错,应追究当事者责任;
6、调离本公司的员工,必须将所借档案材料还清后,方可办理调离手续。
第10篇 物业培训学员管理规定范本
1.培训学员必须无条件服从军训教官、培训教师与学管会的管理。
2.学员必须节约用水、用电、节约粮食。
3.学员间不允许有打架斗殴、挑拨离间、大声叫骂等造成恶劣影响的现象,一经查实,双方立即除名。
4.学员不允许未经请假私自离队外出,一经查实,立即除名。
5.学员不允许往卫生间下水道内乱扔杂物。
6.学员无故迟到、早退,第一次口头警告,第二次书面警告, 第三次除名。无故旷课者除名。离队后超时不归者,四小时内按迟到处理,四小时以上按旷课处理。
7.损坏基地财物者,照价赔偿。
8.基地内不允许接近的地方不得靠近。
9.爱护公共卫生,不允许往公共区域乱扔果皮纸屑。
10.男女生不允许互窜寝室。
11.学员在公共场所必须使用普通话,讲究礼节礼貌。
以上各条望学员能遵照执行,如有违反,视情节轻重给予口头警告,书面警告,严重警告或除名.
第11篇 物业工程部停电停水管理规定
物业工程部停电(水)管理规定
1工程维修人员必须确保管辖范围内的水、电正常平稳供应。
2正常的维修保养应尽量避免停电(水),必须停电(水)时,需按如下步骤操作:
3.1填写停水停电通知单,注明原因,停电的时间等,报公司领导批准。
3.2将停水停电的通知提前一天公告各相关部门和用户,以期做好相应准备。
3.3准时开展工作,按时完成任务,随时汇报工作进展。
3.4常规维保应尽量避开使用高峰期,且不超过半天。
3.5正常停电(水)时(应急抢修),应迅速判明原因,将情况向领导汇报。及时通过办公室前台和其它公示方式向用户公告解释停电(水)原因,恢复供电(水)的大概时间等。
3.4市政停电(水)时,如接获通知则应按照第二项第2条进行,如未接获通知,工程主任应迅速致电供电(水)部门查询原因,同时按第三项进行。
3.5停电(水)超过8小时,工程部门要组织人员尽量采取胜补救措施,内部系统应急抢修期间,工程人员须全部参加。恢复供电(水)按'配电房操作管理规程'和'水泵房操作管理规程'进行。
3.6停电(水)应由值班人员详细记录,故障(内部系统)停电(水)分清责任人,将事故处理结果报告公司领导。
第12篇 xx物业保洁工具用品使用管理规定
为规范保洁用品的管理工作,有效地控制成本,节约开支,更合理地使用保洁用品,特制定以下管理办法:
一、申请、领用、发放:
1、每月30日前由清洁绿化班长根据下月工作计划,将所需要的报仓管员处。
2、仓管员根据当月库存盘点情况及清洁绿化班长申报的保洁用品填写物资申请单,报清洁绿化主办审核,部门经理审批。
3、采购员根据审批后的物质申请单进行统一采购,入库时应由仓管员和清洁绿化主办同时对采购的用品进行验收(包括数量、质量)。
4、由清洁绿化班长负责清洁用品,工具的统一领用和发放,并做好质量记录,保洁员未经允许不得私自到仓库领取任何物品(特殊情况除外)。
二、使用、保管:
1、保洁组长负责对保洁工具使用的检查工作,发现问题及时向班长、主办汇报,并及时处理,由于人为损坏或遗失的工具、物品应按原价赔偿。
2、保洁工具、用品在每次使用后应清洗干净统一存放在指定地点,以免丢失。
3、保洁工具、用品未经管理处经理或行政管理员许可不允许外借非管理处人员,管理人员借用时须征得清洁绿化主办同意且做好登记。
4、保洁班长在申领、发放物品时应参照下表加以控制。
名称使用人使用期限备注
胶扫把外围保洁员半个月
芦苇扫楼内保洁员半个月
垃圾斗楼内、外保洁员二个月
卫生桶楼内保洁员三个月
鸡毛掸楼内保洁员一个月
毛巾楼内保洁员半个月
垃圾车楼外保洁员拟定三年
农药消杀人员每星期2-3瓶每月用量控制在8-12瓶
老鼠药消杀人员每月一次(20盒)针对实际情况可以适当调整
垃圾袋外围保洁员垃圾桶每二天更换一次垃圾袋
第13篇 物业卫生保洁管理规定
物业项目卫生保洁管理规定
(一)环境主管是保持项目清洁卫生的直接责任人。
(二)住(用)户的责任和义务
(三)各住(用)户使用垃圾袋投入垃圾桶内,不准把垃圾放在门口、走廊或楼梯间。
(四)严禁任何人员随地吐痰,乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳等。
(五)不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。
(六)禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道,如因使用不当导致堵塞或损坏,住(用)户应负全部修理费用。
(七)项目内任何公共地方,均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等。
(八)用户装修完毕,应立即清扫,不得将废物弃于走廊、楼梯通道或公共场所。
(九)住(用)户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物等。
第14篇 z物业常规服务文件管理规定
1.0 目的
规定物业管理部、各地物业公司常规服务文件的编写、上报、审批程序,对常规服务文件的编制、审批、发放等全过程进行控制,确保物业管理部及各地物业公司所使用的常规服务文件的有效性。
2.0 适用范围
适合于物业管理部及各地物业公司常规服务文件的控制。
3.0定义
常规服务文件是指企业服务标准、各项目等级服务标准、物业管理部检查标准、各地物业公司职能部室检查标准及各项目作业指导书及物业管理部、各地物业公司的检查通报。
4.0 职责
4.1、物业管理部负责物业公司企业常规服务标准(例如**物业企业等级服务标准、各项目等级服务标准)的编制审核,负责物业管理部对各地物业公司常规服务检查的检查标准、检查通报的编制审核,负责组织各地物业公司对常规服务文件进行适宜性评审。
4.2、各地物业公司:
4.2.1各地物业公司经理负责本公司职能部室的常规服务检查标准及管辖项目各专业作业指导书的审批。
4.2.2各地物业公司的职能部室负责对所辖项目常规服务检查的检查标准、检查通报的编制审核,组织所辖项目对作业作业指导书进行适宜性评审。
4.2.3各项目负责本项目内各专业作业指导书的编制、审核、修订、管理。
5.0常规服务文件的分类及编号
5.1 常规服务文件分类
5.1.1 按照文件作用分:**物业常规服务文件分为服务标准、检查标准、作业指导书及检查通报。
服务标准分为**物业企业等级服务标准和各项目等级服务标准。
检查标准分为物业管理部检查标准和物业公司检查标准。
作业指导书即各项目的常规服务操作性文件。
检查通报是指物业管理部及各地物业公司职能部室常规服务检查的检查通报。
5.1.2 按照编制部门分为:常规服务文件分为物业管理部常规服务文件、物业公司常规服务文件及各项目常规服务文件。
物业管理部常规服务文件有服务标准、检查标准和检查通报。服务标准包括**物业企业等级服务标准、各项目等级服务标准。
物业公司常规服务文件有物业公司各职能部室常规服务检查标准、检查通报。
各项目常规服务文件有项目作业指导书,包括项目管理规定及各专业组作业指导书。
5.2常规服务文件编号
5.2.1 服务标准编号规定
a)文件类别服务标准为(a);文件级别:分为1-4级,如果是整体企业标准(q),如果是项目的服务标准为项目名称代码,如廊坊阿尔卡迪亚(la),廊坊锦绣(lj),廊坊群星(lq),霸州阿尔卡迪亚(ba),沧州丽水(cl),蚌埠阿尔卡迪亚(ba),南京水榭(ns),南京方州(nf)…,如果是单项服务标准为专业名称代码/等级号,如综合管理类一级标准(gl/1),安防类二级标准(af/2),环境类三级标准(hj/3),维修类四级标准(w*/4);文件序号为发放号和年号的组合,分别取两位有效数字-01**、02**、03**…,其中**代表发放年号2005年计为05,2006年计为06,以此类推。
b) 服务标准编号图示
rswy- a-***-****
文件序号
文件级别
文件类别
即:rswy-a-文件级别-文件序号。
例如:**物业企业等级服务标准,2005年第1号,文件编号为:rswy-a-q-0105;**物业廊坊锦绣等级服务标准,2005年第2号,文件编号为:rswy-a-lj-0205;**物业安防类一级服务标准,2005年第3号,编号为:rswy-a-af/1-0305。
5.2.2 检查标准编号规定
a)文件类别:检查标准为(b);使用部门为物业管理部(wg)或**物业公司(地点代码,如lf、cz、bb、nj);检查类别,如综合管理类(gl),安防类(af),环境类(hj),维修类(w*);文件序号同上;
b)检查标准编号图示:
rswy-b-***-***-**** 文件序号
使用部门
检查类别
即:rswy-b-检查类别-使用部门-文件序号。
例如:物业管理部综合管理类检查标准,2005年第1号,编号为:rswy-b-gl-wg-0105;廊坊物业公司环境类检查标准,2005年第2号,编号为:rswy-b-hj-lf-0205。
5.2.3 检查通报编号
a)文件类别:检查通报为(c);
如果编制部门为物业管理部(wg);发放对象为**物业公司,廊坊物业公司(lf),沧州物业(cz),南京物业公司(nj),蚌埠物业公司(bb);文件序号同上。
b)编号图示:
rswy-c-***-****
文件序号
发放对象
编制部门
即:rswy-c-发放对象-序号。
备注:如果编制部门为**物业公司(**rswy),廊坊**物业(lfrswy)、南京**物业(njrswy)、沧州**物业(czrswy)、蚌埠**物业(bbrswy)等;发放对象省略,其它不变。即:**rswy-c-序号。
例如:物业管理部对沧州物业公司的检查通报, 2005年第5号,编号为rswy-c-cz-0505;廊坊物业公司检查通报,2005年第5号,编号为lfrswy-c-0505.
5.2.3 作业指导书编号
a)文件类别:作业指导书编号为d,一般省略;使用部门为**物业公司**管理处,廊坊物业公司锦绣管理处(lj),阿尔卡迪亚管理处(la),…;专业类别如综合管理类(gl),安防类(af),环境类(hj),维修类(w*);文件序号为发放号,取阿拉伯数字的位有效数字-01、02、03…;
b)作业指导书编号图示:
rswy-***-***-** 文件序号
专业类别
使用部门
即:rswy
-使用部门-专业类别-文件序号。
例如:廊坊物业公司锦绣管理处综合管理类作业指导书,2005年第1号,编号为:rswy -lj-gl-0105;沧州物业公司丽水花庭管理出环境类作业指导书,发放号为2,编号为:rswy-cl-hj-0205。
5.2.4物业管理部、各地物业公司的除常规服务的行政类文件不属本规定的范围,可自行编号。
6.0 物业常规服务文件的控制
图示1:
编制 审核 审批
服务标准 物管部 物管部 地产/控股
物管部检查标准/检查通报 物管部 物管部 物管
物业公司检查标准/检查通报 职能部室 职能部室 物业公司经理
作业指导书 项目 项目 物业公司经理
6.1 常规服务文件的编写
6.1.1 新的服务内容产生时需要编制,如接管项目,服务内容增加等。
6.1.2 编写原则:谁使用谁编写。
6.1.3 按照图示1的职责划分编写责任区内的常规服务文件。
6.1.4 项目内各专业组作业指导书的编制责任人为各专业组主管。
6.2 常规服务文件的审核与审批
6.2.1 审核与审批原则:编写者的上级进行审核,审核者的上级进行审批。
6.2.3 按照图示1的职责划分审核与审批责任区内的常规服务文件。
6.2.3常规服务文件报送必须填写《物业常规服务文件审批单》;所有在用常规服务文件,组织部门应组织编制部门主管对文件进行适时评审,确定文件是否进行修改,予以修改则按本规程5.4条款更改。
6.2.4编制部门主管将文件草案和《物业常规服务文件审批单》报送。审批人员对文件进行审批。若文件审批通过,则执行5.3条款,当组织部门与编制部门不是同一部门时应将审批后的文件报送组织部门;若审批不通过,则应对文件进行修改,并重新依据文件的审批程序进行。
6.3 文件的发布
6.3.1 服务标准、物业管理部检查标准、检查通报的发放
a)物业管理部将审批后的文件进行编目,确定发放范围及数量,打印/复印所需份数,并标注发放号。
b) 物业管理部相关人员依据《物业常规服务文件审批单》发放范围发放,并填写《发文登记表》。
6.3.2 物业公司检查标准、检查通报的发放:
a)物业公司编制人员将通过审批的文件草案传送至本部门资料员,并标注发放号。.
b)资料员按规定对该文件进行编目,确定发放范围及数量,打印/复印所需份数。
c)资料员根据要求的发放范围发放,并填写《发文登记表》。
d)要求报送物业管理部备案。
6.3.3 作业指导书的发放
a)项目编制人员将通过审批的文件草案传送至本项目资料员,并标注发放号。
b)资料员按规定对该文件进行编目,确定发放范围及数量,打印/复印所需份数。
c)资料员根据要求的发放范围发放,并填写《发文登记表》。
d)要求报送物业管理部及该项目所属物业公司备案。
6.4 常规服务文件更改流程
6.4.1更改
常规服务文件若核查不符合而需要更改时,需更改部门/人员将修改详细内容填制《物业常规服务文件变更通知单》,若有必要,则应填写修订理由。
6.4.2审批
参见本规定5.2.1条款,应填制《物业常规服务文件审批单》。如果审批未执行5.2.1条款,受委托部门应得到相应的背景材料。
6.4.3 更改常规服务文件的发布
修订部门将通过的草案及《物业常规服务文件审批单》按照5.3.1的要求传递给相关部门相关人员,其依据《发文登记表》发放范围/数量,打印/复印所需份数,并标注发放号,修订文件按《物业常规服务文件审批单》打印修订标识。
发放标明修改状态的新文件,同时收回失效版本旧文件,并填制一页新的《发文登记表》,旧的相应《发文登记表》妥善保管。
6.4.4 文件发放人员保存《物业常规服务文件审批单》,说明现行文件的修改状态,利于管理。
6.5 常规服务文件作废流程
6.5.1若核查不适宜而需作废时,编制部门/人员需向审批部门/人员提请作废,并标注原因。
6.5.2作废实施
主管部门按照5.2.1条款将通过作废申请的常规服务文件传递给该文件的发放部门相关人员,由其依据《发文登记表》,收回所有原已下发的该作废文件。
6.5.3 作废受控文件的处置
a)发放新文件并及时收回失效或作废文件。标注作废标记,防止继续使用。
b)作废或失效文件若归档保存, 相关人员应在失效文件上标注作废标记,单独保存;若作废文件不归档,相关人员填写《档案销毁清单》,部门主管/经理审核后立即予以销毁。
6.6 常规服务文件管理要则
6.6.1 各部门负责人应妥善保存文件,注意保持整洁,不得擅自涂改、外借。
6.6.2 未经授权,公司任何人不得私自复印/打印受控文件。
6.6.4 文件使用中损坏、丢失,责任人应提交书面报告,经发放部门批准发放新文件。
7.0 附件
7.1 《物业常规服务文件清单》
7.2 《物业常规服务文件审批单》
7.3 《发文登记表》
7.4 《物业常规服务文件变更通知单》
7.5 《档案销毁清单》
物业常规服务文件清单
序号:
序号 发放号 文件名称 编号 备注
物业常规服务文件审批单
文件名称 编号
文件编写概述:编写负责人签字: 日期:
审核人/部门意见: 签名: 日期:
审批人/部门意见: 签名: 日期:
备注:
发文登记表
序号:
序号 文件名称 编号 分发号 发放部门 签收 日期 份数 备注
物业常规服务文件变更通知单
序号:
文件名称 编号
更改位置及原由:
更改后内容:受此影响引起的其他更改文件名称:
申请人: 日期:
审批人/部门意见: 签名: 日期:
备注:
档案销毁清单
序号:
第15篇 物业公司采购管理规定13
物业公司采购管理规定(十三)
1.0目的
保证供方提供的物资和服务符合组织要求达到的规定标准,对产品服务的最终实现提供优质保障;
2.0适用范围
适用于公司对物资采购的控制及对评价、选择供方服务的管理;
3.0职责
3.1管理部根据实际情况,选择物资供应商和供方,并进行供方评审确定物资供应商和供方名单;
3.2办公室负责员工标识、办公用品等物资的采购,管理部负责其它物资的采购;并分别制定《物资采购计划单》;;
3.3各相关责任部门负责物业管理过程供方提供服务的控制;
3.4各仓库由各部门(管理处)负责管理,仓管员负责各类已采购物资的质量、数量、验收及采购物资的保存;
3.5总经理负责审批《物资采购计划单》;
4.0程序
4.1供方评审
4.1.1相关专业人员配合管理部选择物资供应商或服务供方,选择依据包括但不限于:
a)公司现状及发展目标;
b)供方基本情况,例如服务态度、营业执照及地理位置等,服务供方还应考察人员基本素质及服务水平是否能达到公司要求;
4.1.2管理部组织人员进行供方评审,评审内容包括但不限于:
a)营业执照和产品经营资格证书或执业资质证书;
b)顾客满意率及行业中的声誉和口碑;
c)有人员和设备能保证及时提供配件和售后服务,从业人员的持证上岗率合格;
d)评审时的物资样品质量达到100%,现场操作人员服务质量达到100%的合格;
e)在保证质量的前提下考虑价格;
f)评审完毕,管理部填写《供方评审报告》;
4.1.3评审合格的物资供应商在《合格物资供应商名单》中登记,合格服务供方在《合格供方名单》中登记。不合格者,由管理部填写《不合格报告》不予登记,《合格物资供应商名单》和《合格供方名单》由管理部编制,总经理审批;
4.1.4管理部对评审合格的物资供应商和供方每年进行复评,填写《物资供应商评价报告》和《供方评价报告》以保证其持续提供合格产品的能力,复评不合格者,应从《合格物资供应商名单》和《合格供方名单》中除名。
4.2各部门、小区与合格的服务供方签订服务分包合同时在合同中应明确:
a)提供服务的范围、期限、质量要求;
b)公司对供方所提供服务的监督方法和供方的保证措施;
c)双方的权利和义务;
d)违约责任,赔偿等事项;
4.3当合格物资供应商和供方在提供产品或服务中出现问题时,各责任部门应会同采购人员采取以下措施,以保证产品、服务符合要求:
a)与供应商或供方沟通,要求其采取纠正措施将出现不合格产品的机率降至最低,必要时向其提供一定的帮助。
b)严密采购的验证或检验过程,严格监控供方提供服务的过程。
c)根据合同限制或停止物资供应商供货/供方的服务,并从《合格物资供应商名单》和《合格供方名单》中另选供应商或供方以保证产品实现。
4.4 采购
4.4.1每月底各部门(管理处)制定下月《物资需求计划》交综合办;
4.4.2综合办根据各部门(管理处)的《物资需求计划》制定公司下月,
《物资采购计划单》,《物资采购计划单》应包括:采购物资的名称、型号、规格、数量及所购物资的质量等级和要求;
4.4.3采购人员根据《物资采购计划单》内容在《合格物资供应商名单》中选购,如果该物资无法在合格的物资供应商中选购时,采购人员应上报综合办经理,由综合办经理组织人员重新选择物资供应商进行临时评审,临时评审准则根据实际情况而定,至少应包括供方评审内容中的'a、d'项;
4.4.4各部门(管理处)每月初按本部门(管理处)本月《物资需求计划》到公司仓库领取本月所需物资,如遇突发事件需另外购买时,部门(管理处)负责人可决定临时购买,但应向综合办经理说明,各小区管理处主任可决定单价在200元(含200元)以下物资的采购,大厦管理处主任可决定单价在500元(含500元)以下物资的采购;
4.4.5服务供方项目应由相关部门根据顾客要求进行评审,并填写《服务分包申请计划》、《服务分包申请计划单》包括:服务项目范围、质量要求、期限等,经授权人审批后报管理部。
4.4.6综合办根据《服务分包申请计划单》内容在合格的供方名单中选择适当的供方。
4.5物资的验证与接收。
4.5.1所有采购的物资,由有关采购部门或申购部门根据具体产品验收的必要性和采购文件、资料和验证标准分别对产品进行验证,并记录验证结果,及时通知仓管员进行检验和入库,仓管员按《采购物资检验规程》进行验收。
4.5.2如果有必要在供方现场检验时,应检验合格后进行记录才给予放行。
4.5.3对于服务分包项目应由分管部门在服务过程中对其服务质量进行定期和不定期检查,其中属一次性分包服务项目如:外墙清洗,管理处必须加强过程的连续监控和采取竣工验收,明确其是否符合有关规定和合同的要求。
5.0相关文件
a)《合格物资供应商名单》qr-c
b)《合格供方名单》qr-c
c)《服务分包合同》
d)《物资供应商评价报告》qr-c
e)《供方评价报告》qr-c
f)《物资采购计划单》qr-c
g)《服务分包申请计划单》qr-c
h)《采购物资检验规程》
i) 《供方评审报告》qr-c
第16篇 物业区房屋管理规定-2
物业辖区房屋管理规定(二)
1.0目的
通过对房屋的管理,保证各类用房处于完好状态,使物业本身保值增值,实现顾客满意。
2.0适用范围
公司所辖的所有物业。
3.0职责
3.1公司综合办负责制定各类用房的管理规程,维护保养规程,并进行定期检查和不定期抽查,且做相应的记录予以持续改进。
3.2各管理处负责执行公司的有关房屋管理的规定,进行日常管理和维养并做好记录,及时向公司综合办汇报。
4.0程序
4.1房屋管理包括但不限于以下内容:房屋本体维护保养,室外公共设施维护保养,钥匙管理,室内装修管理、空置用房管理、出租用房管理等。
4.2房屋本体维修保养由综合办制定《房屋本体维修保养工作一览表》,管理处按照此表进行日常保养及巡查工作,并将记录上报公司综合办。
4.3综合办制定《室外公共设施维修保养工作一览表》管理处按此表进行室外公共设施的日常维修保养及巡查工作填写《房屋本体及公共设施日巡查记录》,并将记录上报公司综合办,综合办每季度对管理处的记录进行检查。
4.4空置用房管理见《空置用房管理规程》。
4.5出租用房管理见《出租用房管理规程》。
4.6室内装修管理见《装修管理规程》。
4.7钥匙管理见《钥匙管理工作规程》。
5.0相关文件
a)《房屋本体维修保养工作一览表》qr-c
b)《室外公共设施维修保养工作一览表》qr-c
c)《空置用房管理规程》
d)《出租用房管理规程》
e)《装修管理规定》
f)《钥匙管理工作规程》
g)《房屋本体及公共设施日巡查记录》qr-c
