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第1篇 物业管理处员工活动室管理规定－4
物业管理处员工活动室管理规定(4)
1、为了丰富员工的业余生活,使住宿职(员)工有一个清洁舒适的娱乐场所,各种设施能够得到正确的使用,特制定如下规范:
2、活动室开放时间在18:00-23:00,使用期间严禁制造出较大噪音;
3、娱乐室的钥匙放中心;
4、娱乐室的卫生必须保障定期由环境组统一安排清理一次;
5、自觉遵守社会公德,保持良好的秩序及爱护环境卫生;
6、严禁在室内吸烟、酗酒和进行赌博或变相赌博等活动;
7、爱护公物,对损坏公物者要追究当事人的责任,对不爱护、有意损坏者要加倍处罚;
8、严禁戴拳击手套直接击打沙包和墙壁,以免损坏;
9、电脑是提供给大家学习的,严禁用电脑玩游戏,不会电脑简单操作的或不懂电脑基本常识的,严禁上机,以免造成电脑损坏;
10、未经行政后勤许可,不得私自将娱乐器材拿出娱乐室,如需借用需在借(使)用登记表上登记,并注明归还日期;
11、管理处领导将不定期进行检查此制度的落实情况。
第2篇 某物业管理处员工食堂管理规定怎么写
物业管理处员工食堂管理规定
1.0目的规范食堂管理,杜绝浪费,保障全体员工的伙食生活正规化;2.0范围公司员工食堂3.0规定3.
1.1中餐:12:00-13:00 晚餐:18:00-19:003.2就餐规定
3.2.1 各就餐人员应严格遵守就餐时间(保安可提前20分钟),如有违者,食堂管理员有权拒绝;
3.2.2 全体员工均统一在食堂就餐,包食者统一由公司支付餐费,非包食者按用餐数额在生活费中支付,另有约定者从其约定;
3.2.3 需用餐或临时停餐者必须提前一天挂牌,否则按标准扣除;
3.2.4 就餐人员不得私自要求食堂加菜或自己动手制作;
3.2.5 非公司员工一律不得在食堂用餐;
3.2.6 节假日需加餐由公司统一安排;
3.2.7 保持食堂秩序,禁止在食堂聚众吵闹,高声喧哗;3.3 餐费管理
3.3.1 炊事员按员工就餐标准,实行餐费定额预支(500-1000元/次);
3.3.2 物业管理员对餐费采购实行监控、报销按财务制度执行;
3.3.3 每月月初公布员工餐费收支情况;3.4食堂卫生管理
3.4.1 就餐人员必须讲秩序,爱卫生,不随地乱倒剩饭剩菜;
3.4.2 炊事员勤打扫卫生,垃圾及时清倒,清除蝇、蚊、鼠、蟑螂滋生地;
3.4.3 炊事员讲究个人卫生,勤洗澡,不蓄长指甲;
3.4.4 物业管理员每天对食堂卫生检查一次。
第3篇 物业管理处职业安全管理规定-4
物业管理处职业安全管理规定4
目的:明确岗位职责,规范操作流程,确保职业安全。
1、各个岗位都有自己的岗位职责,全体人员必须严格遵守职责内容,规范操作流程,预防安全事故发生。
2、相关岗位在上岗前必须认真通过岗前培训,熟练掌握岗位业务技能。
3、禁止帮业主翻越阳台及擅自开启户门、窗锁,若遇特殊情况,需及时向上级汇报到部门负责人处,部门负责人同意后方可进行,同时做好各方面的安全保护工作。
4、相关岗位需要其他岗位协助时,需根据人员的专业情况合理安排,切忌让协助人员做一些危险的工作,协助人员有权拒绝对自己不懂的危险工作安排。
5、高空作业必须严格做好保护措施,未做好保护措施以前禁止进行施工。
6、非专业人员不得擅自进入高、低压配电房和设备房,专业人员也不得擅自带非专业人员进入高、低压配电房等危险位置,若确需帮助,必须做好相关安全保护措施。
7、电工在作业时必须严格按规范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要对现场进行彻底检查,确定无安全隐患后方可撤离现场。
8、高空作业或存在危险的施工场所必须有明显标识和专职的安全监护人。
9、若遇到自身无专业处理能力的情况时,可通知相关专业人员到现场处理,相关专业人员在接到信息后,正确分析其重要性,若在紧急情况下,相关专业人员必须在第一时间赶到现场并进行处理。
10、各岗位必须清楚在自己职责范围内所存在的安全隐患,注意细节,确保人身安全。
第4篇 小区物业管理处资料室管理规定
小区物业管理处资料室管理规定管理处收发文件、资料实行集中收集、统一管理,由资料室进行科学的分类整理,确保文件、资料、档案的完整、安全,便于查找、借阅,特制定以下规定:
1、资料室除资料管理员以外,其他人士未经允许不得入内;2、资料室钥匙由资料管理员、控制中心各持一套,行政后勤主办持资料室门钥匙一把,其他人员不得持有资料室钥匙;3、资料室内存放的物品须放置在合理的位置,资料室管理员须定期对文件、资料、物品进行整理,保持室内环境干净、整洁;
4、任何人不得在室内吸烟、乱丢纸屑,吃东西等;
5、资料管理员下班后要将所有文件柜及资料室门上锁,避免文件、资料及物品遗失;
6、文件、资料本着便于查找、借阅的原则,分类摆放,标识清晰、明显;
7、任何人员到资料室借阅文件,须由资料室管理员负责查找提供,其他人员不得自行取阅,文件资料须经经理或经理授权人批准后,方可借阅。
8、资料员负责催促借阅人及时归还文件或资料,检查归还文件、资料是否与借出文件内容相符,并登记归还人及归还时间等,归还的文件、资料要及时归档;
9、属保密级文件要妥善保管,不得放于桌面或抽屉内,不得散播其内容,未经领导批准,其他人员不得翻看、借阅,不得复印和带离资料室。
10、文件、资料要定期归档,对过期文件、资料经部门经理批准后,按批准意见进行报废、销毁等处理;
11、对破损、装订不牢固的文件、资料要及时修补,并做防火、防潮、防虫、防光、防尘等措施,以防档案损坏,确保档案的完整;
12、使用复印机、打印机时,注意节约成本,杜绝浪费行为,并自觉做好登记。
第5篇 物业管理处仓库管理规定-6
物业管理处仓库管理规定(6)
仓库管理是物资管理的重要环节,做好仓库管理工作,对于保证及时供应、合理储备、加速周转、节约物资使用、降低成本有着重要作用,为了使仓库管理工作规范化、标准化,特制定如下规定;
1、物资的摆放应严格按照清洁物资、维修物资、维修工具、清洁工具、危险品、剩余物资、待处理物资、不合格物资分类进行摆放;
2、仓库内应设置温湿度计,最高温度不能超过400c,湿度不能超过90%;
3、仓库内应配备两个2kg及以上的灭火器;
4、物资入库应实行验收制度:一方面验收其数量、品种、规格是否与票据相符;一方面验收其质量是否符合相关标准;
5、验收合格物资方能入库,填写入库单、登帐、立卡,并将入库单连同发票运单等一并交财务部门,验收不合格物资仓库有权拒收,并报上级主管部门处理;
6、入库物资应作好保管工作,每日应保证货架洁净,样品充足,仓库管理员做好日常清洁工作;
7、物资储存应作好安全防护工作,仓库物资应分门别类摆放,采取不同措施进行维护保养,做好防锈、防尘、防潮、防震、防腐、防磨、防水、防燥、防变质、防漏电等十防工作;
8、物资储存保管应建立建全帐卡档案,防止物资积压和缺乏,并相应由采购部门和使用部门协调工作;
9、物资发放应严格实行定额领料制度:无计划者不发放,有计划而无定额者不发放,坚决杜绝浪费,对维修备件、消耗性工具等常用物资制定最低库存量并制定清单存档;
10、物资发放坚持退库和核销制度,以避免物资浪费和消耗情况失真;
11、实行清仓盘点制度:应经常盘点和定期盘点,经常盘点由仓库管理员负责,盘点物资收发是否与库存物资帐、卡相符,定期盘点由采购、财务部门、使用部门共同进行,每周五上午为经常盘点时间,每月二十八日为定期盘点时间;
12、严格人员管理:非仓库人员未经批准不待擅入仓库;实行分级管理,部门负责人可授权部门员工领借物资,仓库管理员只对上级主管部门负责,严格遵循仓库物资收发制度;
13、严格财务制度:使用部门、仓库、采购部门购买收发、领用物资,必须单据、手续齐全,并报财务部门汇总作帐;
14、严格物资管理:坚决杜绝浪费和不合格使用,保证合理库存和适度使用。
第6篇 某物业管理处应急消防器材管理规定
物业作业指导书
--应急消防器材管理规定
1.0目的:加强消防器材管理,确保发生火灾后消防器材发挥良好作用。
2.0适用范围:适用于管理处所有应急消防器材的管理。
3.0职责:
3.1消防专员是应急消防器材的管理责任人;
3.2义务消防员协助对消防器材进行管理。
4.0基本内容:
4.1消防专员应统计和画出小区应急消防器材的分布,性能及对使用方法进行培训。
4.1.1消防柜存放各种消防器材,应加标签分类存放;
4.1.2对所有器材每天进行一次清洁;
4.1.3每半月由消防专员检查和测试一次器材的性能,对不合乎规定的及时更换;
4.1.4任何人不得随意乱动和挪作他用。
4.2大堂及公共场所的自动喷淋设施,要定期检查有无损坏;
4.3每月消防检查进行一次出压测试;
4.4对重点设施部位配备灭火器材应做到每天检查一次,对不合乎规定的应及时补充更换。
5.0支持性文件和记录:
5.1《消防箱检查保养记录表》 wg-ss-19-01
5.2《消防设备年检保养表》wg-ss-19-02
5.3《消防栓检查保养记录表》 wg-ss-24-01
编写:审核: 批准:日期:
第7篇 某商业中心物业管理处办公室管理规定
商业中心物业管理处办公室管理规定
1、严格按公司考勤制度守时守纪、自觉打卡、办公室保持整洁,不在室内放置杂物,写字台上摆放的办公用品应整齐有序。
2、保持办公室肃静,工作时间不高声喧哗;
3、坚守岗位,集中精力做好本职工作,工作时间不离岗、窜岗、不聚众聊天,不打瞌睡,不在办公室吃零食,开冷气时严禁吸烟;
4、上班时间严禁炒股或办私事,因公外出应向同事讲明去向或向领导请假;
5、讲究服饰仪表,着装整洁大方,工作时间一律着统一服装,配戴整齐;
6、接待来访,起身相迎,态度和蔼,彬彬有礼,来客告辞,起身相送,接待来访询问,不得泄漏公司管理制度和机密;
7、参加各类会议应按时到会并保持肃静,对重要事项应做好记录;
8、下班或因事离开办公室,应人走灯灭,关好门窗,冷气,并将座椅靠贴写字台;
9、爱护公物,节约使用办公用品。
第8篇 某物业管理处员工食堂管理规定
物业管理处员工食堂管理规定
1.0目的
规范食堂管理,杜绝浪费,保障全体员工的伙食生活正规化;
2.0范围
公司员工食堂
3.0规定
3.1.1中餐:12:00-13:00 晚餐:18:00-19:00
3.2就餐规定
3.2.1各就餐人员应严格遵守就餐时间(保安可提前20分钟),如有违者,食堂管理员有权拒绝;
3.2.2全体员工均统一在食堂就餐,包食者统一由公司支付餐费,非包食者按用餐数额在生活费中支付,另有约定者从其约定;
3.2.3需用餐或临时停餐者必须提前一天挂牌,否则按标准扣除;
3.2.4就餐人员不得私自要求食堂加菜或自己动手制作;
3.2.5非公司员工一律不得在食堂用餐;
3.2.6节假日需加餐由公司统一安排;
3.2.7保持食堂秩序,禁止在食堂聚众吵闹,高声喧哗;
3.3 餐费管理
3.3.1炊事员按员工就餐标准,实行餐费定额预支(500-1000元/次);
3.3.2物业管理员对餐费采购实行监控、报销按财务制度执行;
3.3.3每月月初公布员工餐费收支情况;
3.4食堂卫生管理
3.4.1就餐人员必须讲秩序,爱卫生,不随地乱倒剩饭剩菜;
3.4.2炊事员勤打扫卫生,垃圾及时清倒,清除蝇、蚊、鼠、蟑螂滋生地;
3.4.3 炊事员讲究个人卫生,勤洗澡,不蓄长指甲;
3.4.4 物业管理员每天对食堂卫生检查一次。
第9篇 某物业管理处人事奖惩规定
物业管理处人事奖惩规定
为贯彻执行国家有关法律、法规及遵守公司及管理处制订的各项规章制度,调动员工的积极性,提高工作效率和经济效益,增强企业活力,特制订本条例。本奖惩条例以思想教育为主,经济奖惩和行政奖惩为辅的原则。
1.奖励
1.1对有下列表现之一的员工,可视给予表扬及奖励,表现突出者可给予晋升提级;
1.1.1遵纪守法,模范执行管理处各项规章制度,思想进步,文明礼貌,工作积极,团结互助,实事求是,忠于职守,全年未出现事故者。
1.1.2因积极向管理处提出合理化建议,并被管理处采纳者。
1.1.3维护管理处利益和荣誉,保护管理处财产,防止事故发生与挽回经济损失有功者。
1.1.4为管理处作出贡献,总物业经理认为应给予奖励者。
1.2员工的奖励,由员工所在部门推荐,经总经办/人力资源中心审查,总物业经理批准后执行,员工本人也可直接向主管部门请功,审核无误后按上述程序批准奖励。
1.3受通报嘉奖的员工公司将给予$50~500元的物资奖劢,重大立功者的奖励决定,由物业经理向全体员工大会宣布,所有的奖惩决定将记入该受奖员工的档案。
2.处罚
2.1凡具有下列行为之一的,视情节轻重分别给予扣除其部分或全部奖金、警告、记过、降级、辞退、除名等处分。
2.1.1违反国家法律、法规、政策或管理处规章制度,造成经济损失或不良影响者;
2.1.2不服从工作安排或工作调动,不遵守管理处考勤制度,影响、工作秩序者;
2.1.3累计旷工达15天者;
2.1.4工作有不负责任擅离职守等行为者;
2.1.5贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、无理取闹、打架斗殴,尚未达到刑事处分程度者;
2.1.6挑拨是非,破坏团结,损害他人名誉或领导威信,影响日常工作秩序及管理处信誉者;
2.1.7未经批准,向外界传播或泄露管理处或物业未对外公布之资料者;
2.1.8向管理处租户索取报酬或其它好处者;
2.1.9对知道管理处人员违反管理处规章制度造成经济损失和不良影响而不举报者;
2.1.10对总物业经理或部门主管的决定拒不执行或顶撞上司者;
2.1.11犯有其它不良行为,总物业经理认为应予以处罚者。
2.2对上述行为未造成经济损失的,情节相对较轻者,将给予警告、记过、降级的处分;情节严重者,将给予无偿辞退、除名的处分。而对以上责任者,视情节将处于$50~500元的处罚,直至扣除其部分或全部奖金。
2.3对上述行为造成经济损失的,责任人除承担本条例第四条规定的责任之外,按以下规定赔偿管理处损失:
2.3.1造成管理处经济损失五万元以下的(包括五万元),责任人应赔偿金额的百分之三十至百分之五十。
2.3.2造成管理处损失五万元以上责任者,由主管部门提出处理意见(包括责任人的赔偿金额),报物业经理后处理,情节严重的由管理处上报司法机关依法处理。
3.执行
3.1管理处各部门负责人发现其属下人员违反管理处规章制度,犯有本条例2.1款规定的行为时,应及时向总经办/人力资源中心报告。
3.2总经办/人力资源中心收到报告后,将及时指定专人负责调查核实有关情况,并根据调查结果填写《员工奖惩通知书》,同时签署处理意见上报物业经理,处理意见经经理会议通过后,由总将处理意见通知责任人,并执行处理决定。
3.3责任人接到处理通知后,认为根据不足,与事实不符的,可在三天内提请复议,责任人对复议决定如有异议,可向上级主管机关提出申诉,但事实相符而无理取闹者将受到加重处罚,其相应造成的损失,将由责任者承担。
3.4各部门将违反2.1条的员工犯过时间、原因、经过做好记录,经过本人确认后送归总经办/人力资源中心存档。如有必要将作为辞退的依据。
4.附则
4.1凡按本条例2.1、2.2及2.3款处理的责任人,在处罚事项未了结之前,原则上不得调离本管理处(管理处宣布辞退、除名除外)。
4.2凡按本条例2.1、2.2及2.3款处理的责任人接受处理后,能积极工作,开拓业务,经过六个月的观察,有突出表现的,由主管部门负责人将情况上报管理处批准,经物业经理召开经理会议通过,可予以减免处罚或撤消处分的最后决策权。
4.4管理处奖惩对本细则之扣分标准也可随时作必要之更改。本奖惩细则由总经办/人力资源中心监督执行。
第10篇 美景物业管理处办公室管理规定
美景花园管理处办公室管理规定
1.上班时间必须衣冠整齐、配戴工牌,不得服装不整或穿拖鞋进入办公室。
2.非办公室人员进入办公室须请示,获准方可进入。
3.办公室为办公场所,所有员工均不得在办公室内或利用办公设备从事私人事务,违者视情节处罚。
4.工作时间在办公室玩电脑游戏或利用公司电脑做与工作无关事情者,未经允许,擅自使用电脑者,每次罚款100元。
5.不准在电脑上使用有煽动性或淫猥内容的磁盘和光盘。
6.工作时间在办公室内不得闲聊、用餐、吸烟、吃零食或做其他与工作无关之事情。
7.上班时间不准打私人电话或拨打信息台,违者每次罚款50元。
8.使用办公电话,实行'一分钟'电话话,特殊情况不能超过三分钟。
9.办公室传真机由专人管理,不准私自收发传真及用传真机拨打长途电话,违者,当事人与传真机管理人员同样处以电话费十倍罚款。
10.办公室复印机由专人管理,专人操作,未经允许不准利用复印机复印私人资料。到办公室复印资料必须按规定登记。
11.办公室人员上班时间不得私自外出,因公外出须征得负责人同意。
12.与同事团结友爱,工作上互相支持配合。
第11篇 花城物业管理处控制中心管理规定
花城管理处控制中心管理规定
1.目的:
加强中心值班人员工作责任心,明确岗位职责、增强指挥中心的服务功能,提高中心值班员对信息收集、处理、反馈的及时性、准确性,发挥指挥协调的重要作用。
2.适用范围:
花城管理处监控中心
3.方法和过程控制:
3.1.1中心值班人员必须严格要求自已,认真学习公司及管理处文件精神,遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定,加强业务知识的学习,了解和掌握与工作有关的业务知识,不断提高自身素质;
3.1.2中心值班人员必须熟悉小区内工作人员的职责范围和特长,了解各类手续的办理程序;熟悉各项费用的收取标准、范围及相关规定等,熟悉小区环境、楼宇结构、设施(供电、供水、消防、报警、监控系统等)位置,器材布置及控制范围。
3.1.3熟练掌握中心各种设备(居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等)的正确操作,严格遵守中心设备保养计划,相关系统(设备)出现故障时,认真作好当天维修服务和申报记录,重要电话、对讲记录、设备运行及交班情况记录,录像带录像起止时间记录;
3.1.4值班人员应认真观看闭路监控系统,密切注视小区内人员、车辆的出入情况,随时掌握各值勤岗的工作动态,确保在紧急情况下信息的传递渠道畅通无阻;
3.1.5通过电话和对讲系统及时收集各种信息,并对信息进行分类,熟悉信息传递的流程及处理结果的反馈。
3.1.6对受理的顾客投诉应及时处理并分类作好记录,不能处理的及时转报客服前台人员进行处理,并跟踪处理结果的有效性。
3.1.7严格按体系文件和管理处的补充规定做好各种与中心相关的质量记录。
3.1.8任何人借用小区内公共用房、设备房钥匙必须严格遵守钥匙借用程序,领取及存放时必须当面核对,并做好借用登记记录。
3.1.9每日按时开关音响系统并注意系统运作状况,背景音乐开放时间:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00。
3.1.10积极协调和配合客服前台、技术、环境等各部门工作,并提出合理化建议。
3.1.11负责办理停车场车辆进出凭证,停车票收发登记手续,严格监督安全员履行《物资搬运放行条》手续。
3.1.12如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情,要及时向安全主管或部门经理汇报,按照经理指示求助社会力量解决,并认真做好相应的记录;及时处理或记录夜间发生的紧急事件,并立即通知安全主管到现场协调,小区卫生方面的遗留问题,交班时接班人在早七点通知外包保洁员进行处理。
3.1.13严格遵守控制中心的管理规定,不得让他人操作指挥中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备;未经部门经理或安全主管的同意,不得随意找他人或替他人顶班。
3.1.14督促现场安全员检查小区各装修户各施工人员的留宿问题,及时制止超时装修,禁止其它影响住户休息的声响。
3.1.15每晚22:00提醒岗位对红外线对射进行测试,对检测后出现问题做好记录,及时通知相关部门进行维修。
3.1.16指挥中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做他用。
3.1.17每日清理中心各类设施及地面,并每周擦拭消防器材,严禁在中心存放与工作无关的各类物品。
3.1.18交接班时接班人员应提前十分钟到达指挥中心,熟悉和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理好,交班人员不得离开中心。
3.1.19安全主管应根据每周的实际工作情况召集其他业务部门,召开工作协调会,认真听取其他部门对中心工作的建议,并针对具体情况作出相应的整改;并在每周六将本周的信息处理情况交各个业务班组传阅或张贴。
3.1.20任何人员无特殊情况,不得在指挥中心接听拔找与管理无关的电话,特殊电话需及时转接其他电话号码。
3.1.21非值班人员不得擅自持车载对讲机呼叫,如确因工作需要必须用对讲机传递信息,须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫。
3.1.22严禁在指挥中心阅看与工作无关的图书、报纸、杂志等。
3.1.23值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留,与中心联系工作简明扼要。
3.1.24中心备用工具箱应妥善保管,借用时需填写借用登记表。
3.1.25任何人员不得在中心吸烟、吃零食或其他违规行为,所有人员均应努力营造一个严肃、有序,整洁的工作环境,值班人员有权对违反本规定的行为进行批评,任何对指挥中心正常工作的开展造成影响的人员和行为,一经调查属实,将予以严肃处理。
第12篇 物业管理处照像机管理规定
物业管理处照像机管理规定
1)总值照相机作为工作应急、现场拍照使用,总值平时应妥善保管。
2)遇有紧急事件、突发事件,物品、设备受损等情况发生时,总值应立即携照相机赶到现场,对物品、设备受损部位及今后可能因此次紧急事件或突发事件造成损失后果的事件现场进行清晰拍照。
3)总值拍照后的照片应在当天下午下班前交项目经理秘书存入电脑,照相机内照片在存入电脑后应立即删除,确保存储卡内有足够空间以备下次使用。如果无特殊情况,每天白班总值接班时照相机存储卡内应无照片存储。
4)管理处内部借用照相机,应在客服部《物品借用登记表》进行详细登记,借用照相机在下午17:30前必须返还,照相机存储卡内照片由照相机借用人负责保管、存储,照相机归还后总值应立即将存储卡内的照片删除。
5)夜班总值应在交班前确保照相机电力充沛、存储卡空间充足。
第13篇 顾问物业管理处办公礼仪管理规定
顾问项目管理处办公礼仪管理规定
1、目的:
为保持____管理处的良好形象,创造严肃、活泼、高效、和谐的办公环境。
2、适用范围:
____管理处
3、职责:
综合管理部负责办公礼仪及办公纪律的管理工作。
4、方法和过程控制:
4.1遵守管理处的上下班时间并按照要求打卡或签到,任何人不得代打卡。员工因故不能打卡者,须经管理处经理签卡,并说明理由。
4.2参加培训及出席会议应准时,因故不能按时到达应事先向直属上级或会议组织者请假。
4.3微笑是员工对顾客和同事的最基本态度。使用敬语,并注意各种场合的言谈举止,维护公司的ci形象。
4.4办公人员着装必须符合公司的有关规定,办公时间应佩带工牌,工牌应统一佩戴在左胸处。
4.5所有员工上班应保持精神饱满,坐立行走姿态端庄严谨,客服部值班人员值班时间不得趴在办公桌上睡觉,其余工作人员午休时间可在非接待大厅休息。
4.6要以标准、礼貌语气接听电话;在铃响三声内说声'您好,____管理处',需转接时,说声'请稍候'。
4.7如部门的电话安装有分机,打传呼时请留下分机号码。
4.8办公用品应摆放整齐、有序;垃圾、废纸应按规定放入废纸篓内,不得随地抛弃,并每天清洁个人的垃圾篓。
4.9非办公时间,办公桌上除电脑外设、电话、茶杯、名牌外不允许摆放其他物品。离开办公区域或出外办事,要清理好自己的桌面,并将椅子归位。
4.10办公区内禁止吸烟、就餐,吸烟、就餐应到指定地点。
4.11接待来参观、访问的客人及办事人员,要热情大方、彬彬有礼,接待来访、业务洽谈要在指定地点进行。
4.12办公时间应坚守工作岗位,暂时离开时应知会同事或上级领导。
4.13办公区域内交谈须轻声细语不准大声喧哗、聊天。
4.14上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的书籍或上网浏览与工作无关的网页。
第14篇 顾问物业管理处会议管理规定
顾问项目管理处会议管理规定
1、目的:
为了加强管理处会议管理,合理安排会议,保证各类会议的正常、高效进行。
2、适用范围:
____管理处
3、职责:
综合管理部负责公司级会议组织、管理工作,各部门负责部门及以下级会议组织、管理工作。
4、方法和过程控制:
4.1会议召开前,会议组织者须向有关领导申请,领导批准后发会议通知。
4.2会议组织者至少提前一天宣布参加会议人员名单、时间、地点、主题并对参加人员逐个通知到位(临时会议除外)。
4.3在会议开始前30分钟,会议组织者须作好会议场地的准备工作(包括桌、椅、幻灯、会议资料及特别需要等)。
4.4参加会议的人员要提前5分钟到达会议现场并签到,不得无故迟到、缺席。
4.5有特殊情况需请假者,应在会前1个小时通知会议组织者。
4.6会议开始后,与会人员要关掉手机或打到振动。
4.7会议进行当中,与会人员不得无故中途离开或接听电话。
4.8会议组织人宣布休息或会议结束后,与会人员方可离开会场。
4.9会议中由专人进行会议纪要,会议纪要在会议结束后二天内发给与会人员,必要时抄报有关领导。
4.10重要会议根据情况安排速记或录音。
4.11部门主管办公例会的会议纪要为保密文件,仅限于主管级以上人员阅读。
附表:
1、《培训(会议)签到表》
2、《会议纪要》
第15篇 物业管理处人员对外服务工作管理规定
管理处人员对外服务工作管理规定
为树立良好形象,加强对外服务工作管理,提高服务质量,特制定以下对外服务工作管理规定:
一、对外服务工作人员要严格遵守和《员工守则》,以良好的精神面貌和优异的服务态度对待服务工作。
二、上班时间根据管理处安排后,每天必须先到管理处报到,然后外出工作。工作结束后,必须及时到管理处签到。上班时必须佩带工作证,以便接受客户监督。
三、根据客户的要求,按质、按量、按时完成服务工作,保证客户满意。在工作中严禁向客户索取财物,严禁偷盗行为,如有违反者,一经发现,立即作辞退处理,情节严重者还将追究法律责任。
四、若客户有特殊情况需要我服务人员加班,必须先通知本部门主管,经批准同意,并安排好其他客户服务时间后,方能进行。
五、管理处将不定期地进行工作检查,听取客户反映,如客户多次反映某工作人员不能胜任,管理处将对该人员进行处理。
六、工作人员如有损坏客户财物,将予以赔偿,并视情形扣发责任人奖金。
七、不准接受客户小费,如客户坚持付给而无法推脱,收下的小费一律上交管理处,私自收起小费拒不上缴者,一经发现,将扣发当月奖金及工资,情节严重者作辞退处理。
