第1篇 物业管理公司复印机使用规定
物业管理公司复印机使用的规定为了更好地提高工作效率,节约开支,维护和保养好复印机,对复印机的使用特作如下规定:1.各部门复印资料,须先登记再复印。
一次复印50份以上的文件资料,须由综合部批准。
2. 需要复印的文件资料,须由综合部专人复印,任何人不得擅自复印。
3. 本公司复印机概不对外,不得复印与工作无关的私人资料。
4. 为了使复印机更好地发挥作用,延续使用寿命,每次复印达100张时,须过10分钟再继续复印工作。
5.保密级资料,须经综合部经理批准后,方可复印。
复印报废文件,应立即销毁,不得外传。
6. 如未按以上条款执行,造成文件流失,机械损失,由当事人承担一切责任。
第2篇 物业公司员工工服管理规定-12
1.0目的
为树立良好的公司形象,规范员工统一着装,特制定本管理制度。
2.0适用范围
本规定适用于唐山**物业服务有限公司全体员工工服的管理。
3.0职责
3.1人力行政部负责员工的工服的统筹管理及工服制作。
3.2库管员负责发放保管,应准确把握发放和库存工服数量和质量;在工服不足时及时补充(指保安服装)。
3.3库管员负责验收和执行物品管理的各项规定(含补充服装时型号数量的统计)。
3.4各部门主管负责人负责监督执行,并对本部门工服负责。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入职单为依据,填写《员工工服领取登记表》
4.1.1人力行政部在填写《员工工服领取登记表》时,必须注明每件或每套工服的购置价格。
4.2物业公司总经理、副总经理、及各物管处经理和总公司各部门经理每人交纳1000元人民币;其它管理人员(含物管处副经理、经理助理、各部门主管)每人交纳500元人民币;保安员每人交纳服装押金600元人民币;商管员员工交纳服装押金500元人民币;客服部员工交纳服装押金300元人民币;维修部(含各种运行工)、保洁员、绿化员每人交纳200元人民币;其它总公司员工根据层级比照交纳。
4.3员工工服的支领、退还、押金缴纳方式与折旧年限
4.3.1总经理、副总经理、各部门及各物管处经理工服支领标准及折旧年限
职位
物业公司总经理、副总经理、各物业管理处经理、总公司各部门经理
物品
黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件、黑色单皮鞋1双、黑色棉皮鞋1双、
备注
领带(蓝色或浅灰色暗花)自备
押金
在工资内扣除并开具押金收据
折旧年限:所有物品折旧年限均为3年。
4.3.2各物管处副经理及各部门主管工服支领标准及折旧年限
职位
各物业管理处副经理、各部门主管、物业管理处经理助理
物品
黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件
备注
黑色皮鞋及领带(蓝色或浅灰色暗花)自备
押金
在员工工资内扣除并开具押金收据
折旧年限:所有物品折旧年限均为3年。
4.4.3保安员工服支领标准及折旧年限
职位
保安员
物品
黑色或藏蓝色制服2套、长袖靠色衬衣2件、半袖白色衬衣2件、黑色易拉得领带2条、黑色三接头皮鞋1双、黑色军钩(棉)皮鞋1双、迷彩服2套、黄胶鞋(训练用)2双、武装带1条、保安专用半身棉服1件、高筒雨靴1双、雨衣1件
备注
1.武装带、高筒雨靴和雨衣离职时必须交还公司
2.所有所需交回物品,必须清洗干净
押金
员工上岗前缴纳
折旧年限:保安专用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折旧年限为
5年,其他物品的折旧年限3年。
4.3.4客服部员工工服支领标准及折旧年限
职位
客服部(含物业管理处人力资源、行政、文员及总公司文员等相应岗位)
物品
黑色夏季套装2套(下半身裙装、上半身半袖衬衣)、职业套装2套(下半身长裤、上半身长袖衬衣)、领结2个
备注
押金
在员工工资内扣除并开具押金收据
折旧年限:所有物品的折旧年限均为3年。
4.4.4环境保洁部员工工服支领标准
职位
环境保洁部员工
物品
女员工:红色或米黄色t恤和深蓝色宽松运动裤2套、天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件
男员工:米黄色或天蓝色t恤和深蓝色宽松运动裤2套、天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件
备注
1.夏季室外作业人员可配发草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在离职时必须交还公司。
3.所有所需交回物品,必须清洗干净
押金
在员工工资内扣除并开具押金收据
折旧年限:棉背心、中筒雨靴、雨衣的折旧年限为5年,其他
物品折旧年限3年。
4.4.5工程维修部员工工服支领标准及折旧年限
职位
工程维修部员工
物品
夏天:半袖工程套装2套;冬季:冬季工程套装2套、工程用半身防寒服1套;绝缘鞋(单鞋2双、棉鞋1双)、高筒雨靴1双(普通员工)、绝缘雨靴1双(电工专用)、雨衣1件
备注
1.高筒雨靴和绝缘雨鞋在离职时必须交还公司
2.所有所需交回物品,必须清洗干净
押金
在员工工资内扣除并开具押金收据
折旧年限:工程用半身防寒服、高筒雨靴、绝缘雨靴的折旧年
限为5年,其他所有物品的折旧年限为3年。
4.4.6商管员工服支领标准及折旧年限
职位
商管员
物品
黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件
备注
黑色皮鞋及领带(蓝色或浅灰色暗花)自备
押金
在员工工资内扣除并开具押金收据
折旧年限:所有物品的折旧年限均为3年。
4.4.7播音员及公司其他女性文员工服支领标准及折旧年限
职位
播音员及公司其他女性文员
物品
黑色夏季套装2套(下半身裙装、上半身半袖衬衣、领结两个)、职业套装2套(下半身长裤、上半身长袖衬衣)
备注
押金
1.在员工工资内扣除并开具押金收据
2.押金标准与客服部标准一致
折旧年限:所有物品的折旧年限均为3年。
4.4.8员工工服的折旧计算方法及其他规定
4.4.8.1折旧费用:实际的购置价格÷折旧年限的月份和×员工实际工作年限的月份和。
例如:一员工在本公司申领了一套价值360元,折旧期为3年的工服,该员工在公司工作2年零3个月,主动离职。该员工在离职时
可支领服装折旧费用为360元÷36个月×27个月=270元。
4.4.8.2折旧期从工服申领到位的日期开始计算,到员工将工服上缴至公司的日期截止(一个月内累计工作不足15天含15天不予计算折旧月份;一个月内累计工作超过15天不足30天按整月计算。)
4.4.8.3员工主动离职,按此办法执行;员工被动离职视情况而定。
4.4.8.4在试用期内员工主动离职,公司将不退任何费用;员工被动离职视情况而定。
5.0着装标准
员工着装标准按***(唐山)房地产开发有限公司之《员工行为规范》之相关规定执行。
6.0本规定由人力行政部负责解释和修订。
第3篇 物业项目节能降耗管理规定
1.0目的为保证物业项目的服务品质,在满足物业项目档次定位与功能使用需求的前提下,达到节能降耗的质量管理目标。
规范节能降耗操作管理,合理评估节能降耗管理工作的成效,向开源节流的方向努力,特制定本管理规定。
2. 0适用范围本管理规定适用于:物业节能降耗的操作管理及能耗管理绩效的评估。
3. 0管理职责3.1能耗管理作为物业全员参与的物业长效管理工作,以节能降耗操作项目的管控和公共能耗抄记与统计分析汇总的管理方式进行。
3. 2各项目物业物业服务中心经理/主管负责:所管项目节能降耗动态性监督管理,要求加强宣传,不断灌输全员节能降耗的品质管理服务意识。
3. 3各物业项目的定时操作项目管控表和公共能耗抄记与统计分析汇总表,由物业工程部主管负责按月编制调整与汇总统计,经物业服务中心物业经理审核签字后,通告全体物业员工知晓,以相互提醒、相互督促的方式贯彻执行。
3. 4定时操作项目(公共照明系统采用手动开关的建议逐步进行技术改造),须按物业经理/主管审核签字规定的时间段进行操作,该开启时间段内的灯光及用能设备应按时开启,不该开启的应及时 。
物业物业服务中心经理和各部门主管须承担监督管理责任。
全体物业当值员工均须承担操作、巡查和及时处理的责任。
凡未按规定执行,对物业服务管理形象造成负面影响或不良后果的按《员工手册》失职条款处理。
3. 5能耗统计分析电子汇总表具备:不同物态、不同的实管面积,不同的月度与月度、年度与年度的纵向比对功能;
同类物业项目与项目的横向比对功能。
为日后公司物业软件管理平台的过渡打下坚实基础。
能耗管理的表单,统一采用总公司工程部的ecel电子版。
同时为便于各物业项目能耗管理在时间上的统计分析比对,能耗数据抄录与统计截止日规定为:每月的20日。
3. 6各物业项目的定时操作项目管控表和公共能耗统计分析汇总表,以电子版方式提供给公司工程部。
4.0定时操作项目管控表
4.1各物业项目应将所管辖范围内的日常定时开关操作项目,纳入《定时项目操作管控表》进行管控。
4.2定时操作项目应明确规定:谁负责操作、谁负责巡查处理。
(含:在特定情况下谁有权负责作临时性的调整)
4.3定时操作项目管控表,应按不同季节光照、温度,不同物业类别、不同物业管理阶段等实际情况调整,定时操作项目每月编调,由物业经理审核后实施。
4.4为便于月度之间与年度之间和横向与纵向的比对评估,各项目的定时操作项目管控表,按总公司工程部提供的ecel电子模版进行编制与调整。
5.0公共能耗抄记及能耗统计分析汇总表
5.1公共能耗抄记和公共能耗统计分析汇总表,由各项目物业工程部按总公司工程部提供的ecel电子母版,进行抄记和公共能耗的统计分析汇总,物业经理和工程主管对公共能耗数据的准确性填报承担核查责任。
5.2公司主任工程师在物业项目工程巡视中对公共能耗的数据应予抽查,以便发现问题督导协调解决。
6. 0节能降耗管理的绩效评估方式
6.1定时操作项目的管控度与合理性比对评估。
6.2公共能耗预算费用与实付费用的合理性比对评估。
6.3单位能耗指标的数据统计分析汇总比对评估。
6.4通过对不同类别的物业、不同地域物业项目的品质定位,不同营销推广和不同的运作管理阶段以:定时操作项目管控表和公共能耗统计分析表的汇总标识统计分析曲线图进行比对,力求达到一目了然的比对评估。
7. 0节能降耗管理工作中的注意事项
7.1公共照明/泛光照明/景观灯光指定的当值人员应按《定时项目操作管控表》进行操作,下例情况下的开关时间调整,应报请物业相关主管同意后,作临时性开关时间的调整:7.
1.1季节性自然光照有较大变化时。
7.
1.2有重大活动或重要贵宾接待等特殊情况时。
7.
1.3地下车库宜按车库实际使用率调整照明度,使用率低时可保持最基本的照明。
7.
1.4凡因当地政府部门要求开启的公共泛光照明,建议物业项目酌情与政府相关部门沟通协调,争取适当的能耗费用补贴。
7.2空调
7.2.1 要求充分利用室外自然通风,按用户量调整温度设定值及空调机组启停时间。
7.2.2 空调机组运行中,工程当值人员应根据空调机组负荷与实测的平均温度结合用户的反映,调整温度设定值或机组台数启停操作。
7.2.3 气温变化较大时,特别要注意暴热或暴冷气温时的空调设备温度的调整操作。
(同时必须注意水管道的防冻保暖等工作)
7.2.4 物业办公区域的分体空调在无人当值时应及时 。
7.3电梯根据用户电梯使用率(含夜间),在满足使用需求情况下可调整电梯启停台数。
7.4地库通/排风7.
4.1地库通排风应按实际使用频率及地库潮湿度,进行间隔性运行时段的调整。
7.
4.2地库通排风若是利用消防通排风设备的,(消防通排风设备属于短时大功率运行设备)务必注意不能长时投入运行,否则会严重缩短消防通排风设备寿命或造成设备损坏,消防通排风设备的修理或更新费用将远高于普通的通排风设备。
7.5水景7.
5.1各类水景灯光、喷泉、水幕墙等的开关时间要合理,注意加强用电安全检查。
7.
5.2注意水景、水池等设施的渗漏检查,若有渗漏务必及时协调解决。
注意循环水处理及循环补水量是否正常。
绿化用水要充分利用湖河水,即有利于绿化生长又合理利用了天然水资源,从而降低物业管理成本。
8. 0物业物业服务中心支付的公共能耗费中,凡有施工或施工整改的用电、用水,必须协调明确施工整改发生的能耗费用承担方。
各项目物业经理/工程主管应注意收集:现有设施设备在功能和使用管理方面存在的问题,提供能耗管理技术改进的可行性、可操作性分析与建议,为设施设备的节能技术改造提供依据;
为避免新项目重复物业运作管理中已发生的设计施工与设备选型配置缺陷问题。
9.0相关记录
9.1定时项目操作管控表
9.2
第4篇 某物业交接班管理规定
华月物业交接班(岗)管理规定
1.0目的通过制定严格的交接班(岗)制度,明确交接岗双方责任。
2. 0范围适用于集团大厦保安部交接班工作。
3. 0职责3.1保安员负责做好岗位的交接班(岗)工作。
3. 2保安领班负责做好班的交接工作,主持班前班后会,全面督促队员交接情况,详细、真实记录当天发生事项。
3. 3保安部长根据各班记录,做出跟进,发出指令,处理上报事项,协调各班运作。
4.0工作程序
4.1保安领班
4.1.1主持每天班前班后会,进行班前工作布置和班后工作总结,早班、中班接班时由领班负责带队到各岗位依次交接。
4.1.2做好每班的交接工作,不互相推卸责任,发现问题,本着'先解决问题,后追究责任'的原则进行处理。
4.1.3将当值发生以及需要跟进事项详细记录于《保安工作记事本》,以便下班查阅并跟进。
4.1.4接班时详细查阅上班日常记录,对需跟进的事项应于本班次完成,不能完成应有说明。
4.1.5对违反交接班制度的队员作出教育、批评,以及处理的意见。
4.1.6按照保安仪容仪表标准,对上岗前队员进行检查、纠正。
4.2保安员(含车场管理员)
4.2.1 每天上班须提前20分钟、下班后参加班前班后会。
4.2.2 认真参加班前会,服从领班的工作安排,明确接岗位置,做好岗位交接准备工作。
4.2.3 接岗时,须提前5分钟进入岗位,仔细检查接班(岗)物品(如对讲机、警械等)以及岗位设施设备、环境卫生情况,了解岗位有关事项。
4.2.4 交接时,双方须互相敬礼并致问候语,接岗者应用规范的语言:你好,某班某某人前来接岗;
交岗者应说:你好,本岗共有某事……。
4.2.5 交接双方在未办好手续时,交岗者不得离开岗位,否则,由交岗者负责一切后果。
4.2.5 交接时,交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进的事项向接岗者逐一说明。
4.2.6 交接的物品由双方当面清点,若发生在接岗后物品缺少或损坏等情况,则由接岗者负主要责任。
4.2.7 在交接时,若遇紧急情况或必须马上完成的工作,交接双方必须共同完成后才能办理交接手续。
4.2.8 交接完毕后,接岗者须向领班报告交接情况。
4. 2.9交岗后,须参加本班的班后总结会以及领班有关技术讲解,在未得到领班同意前,不得擅自换下制服。
5.0相关记录
5.1《保安部工作记事本》
第5篇 物业管理公司办公室管理规定3
物业管理公司办公室管理规定(三)
1、员工应严格执行公司考勤制度,上午须提前十五分钟到岗,及时清洁办公环境应保持办公室整洁,不在室内放置杂物,办公桌上的物品应摆放有序;
2、办公室内严禁吸烟(接待客户除外)、食用食物;
3、办公室墙壁上不准乱贴、乱挂;
4、中午休息时,不得横卧在椅子或桌子上;
5、办公室内禁止闲聊和大声喧哗;
6、严禁用电脑玩游戏、聊天或做与工作无关的事;
7、不得随地吐痰、扔垃圾,保持办公场所清洁;
8、员工不得使用公司一次性纸杯;
9、下班或因事离开办公室时,应人走灯熄,关好门窗、电脑、空调、饮水机,并将座椅贴靠办公桌面放好;
10、白天办公室正常情况下不要开灯;室内温度在15-30度时,严禁使用空调,空调在使用过程中,制冷应控制在26度以上,制热应控制在22度以下。
第6篇 某物业分公司办公室电话管理规定
物业分公司办公室电话管理规定
1目的
为加强对办公电话的管理,特制定本规定。
2适用范围
适用于分公司各部门。
3内容
3.1部门电话由部门经理负责,费用实行定额管理,超支由部门自行负担。
3.2办公电话只能用于公事,严禁私聊。确实需要打私人电话的,应做到长话短说,最长不能超过5分钟。
3.3严禁拨打声讯电话,一经发现,除双倍扣罚电话费外,还将给予警告处分。所有电话的声讯费均由部门自行负担。
4各部门电话费用定额如下表
部门电话号码金额(元)备注
行政部****** 300含总经理室以及上网费用
物业部 ****100
工程部6**** 250
保安部**** 50
以上费用均不包含座机费。分机及增加的电话另行考核。
5执行
5.1员工接听电话按《员工手册》有关规定执行。
5.2违反本规定的,视情节轻重比照《员工奖惩条例》中的轻微过失或严重过失处理,直至辞退。
第7篇 物业保安人员外出安全管理规定15
物业保安人员外出安全管理规定(十五)
为保障员工外出安全,防止人员外出时发生意外伤害事故,特根据项目实际情况制定本制度。
1、所有员工上岗前必须经过外出安全教育,并通过安全教育考试,签订员工外出安全管理协议。
2、公休、事假外出时必须持请假条经主管领导签字,同意后方可外出,并在请假条上注明外出事由、请假时间、归队时间、具体去向、紧急联系人及联系方式、安全保证书。
3、外出人员必须遵守交通管理规定,如引发交通安全意外事故责任自负。
4、外出时不准酗酒,说话注意方式方法,做文明守法公民,否则后果自负。
5、外出时如有紧急事故发生,第一时间通知主管负责人,并保持24小时开机,便于事故处理。
6、未经领导批准私自外出,而发生意外伤害事故,所造成的一切后果均由自身承担。
7、因公差勤务外出,必须遵守交通管理规定、遵守社会治安秩序及公司安全操作,因个人原因违反规定而引发意外伤害事故,一切后果均由自己承担。
8、外出期间乱丢乱扔易燃易爆等危险品,造成别人或自己受伤者,一切后果均由自己承担。
9、在外参与打架斗殴,而造成别人或自己受伤者,一切后果均由自己承担。
10、在外参加非法*、赌博、吸毒等违反国家及地方法律法规的行为,保安部将进行辞退处理,并保留追究其刑事责任的权利。
11、员工因特殊情况超假,必须提前两小时向部门经理申请,批准后方可继续休假,在此期间发生意外伤害事故,一切后果均由自己承担。
第8篇 物业管家服务中心文书管理规定
山庄管家服务中心文书管理规定
1.0目的
规范文件分类、编号、拟制、审批、用印、收发处理工作。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心的文书管理工作。
3.0职责
3.1管家服务中心经理助理负责本中心文件的拟制和审核。
3.2管家服务中心经理负责所有管家服务中心文件的复核并报公司领导审批,负责对客服务文件的审批。
4.0程序要点
4.1公文格式
4.1.1公文种类。根据物业管理服务特点,引入以下公文类别:
上行文:请示、报告、计划、总结;
下行文:批复、决定、通知、通报;
平行文:函、会议纪要。
4.1.2文件标题
a)发文统一使用以上文件类别,字间距要适当,以清晰、美观为原则;
b)标题统一使用2号黑体字,放在公文纸间隔线以下,文号上方居中位置。
4.1.3发文字号。简称文号,包括机关代字、年号和顺序号三项内容:
a)根据发文顺序及发文时间对文件编号;
b)管家服务中心文号作以下统一规定
如:zz发[2006]009号,是指zz山庄管家服务中心2006年发的管家服务中心第9个文件。
c)文号统一使用5号字体,放在文件标题下一行的居中位置;
d)管家服务中心文号由管家服务中心经理助理统一编号。
4.1.4秘密等级和紧急程度,用来确定公文发送方式及办理速度
a)普通文件不加注明;
b)秘密文件必须在文件左上角位置注明'秘密'或'绝密'字样;
c)急件必须在文件的左上角位置注明'急件'字样。
4.1.5主送机关。是用来处理或答复公文中有关问题和有关事项的机关:
a)应放在文号下方,正文之上,专行顶格,用冒号':'结尾;
b)主送机关不止一个时,要按其机关级别的高低、职权范围大小依次排列,中间应顿号'、'隔开;
c)一般情况下,选择小四号宋体字。
4.1.6正文。是文件的主体部分。文件制发的目的和根据,讲述什么事情,解决什么问题以及办法和要求,都要在正文中阐述清楚:
a)正文文字一律从左至右横排;
b)要合理地划分段落、正确使用标点符号,每段开始空两个中文字符空格;
c)正文字体与主送机关保持一致。
4.1.7附件。通常指随正文发出的补充说明材料:
a)如果该文件有附件的,应在正文之下、机关落款的左上侧,专行空两格注明'附件:×××'字样;如果附件较多,还须编上序号1、2、3……末尾用分号,最后一个附件用句号结束;文件无附件的,无须注明;
b)要写明附件的全称;
c)附件字体与正文相同。
4.1.8落款。指发文单位全称或规范化的简称。以总经理的名义发出的,要用负责人姓名(前面冠以职务身份)署名:
a)落款一般放在正文(或附件标记)的右下角,相当于书信中具名的位置;
b)如果正文恰好占满全页,落款必须放在另页空白纸上时,应在其上面加注一行'此页无正文'字样;
c)落款字体与正文相同。
4.1.9日期
a)一般应写发文日期;
b)会议通过的文件写会议通过的日期;
c)重要的文件应写签发的日期;
d)日期的字体与正文相同,放在落款下面正下方位置。
4.1.10盖章。是发文机关对文件负责的标志,是文件合法生效和的标志,一般情况下文件都应加盖印章:
a)盖章应在公文打印校对完之后进行,由管理印章的工作人员经手登记;
b)印章应盖在落款和年月日中间,即'骑年盖月'位置。
4.1.11公文文尾。指落款以下的页面部分,位于末页下端,包括:抄送机关、印刷机关、印刷份数等内容:
a)公文文尾与文件日期中间应有间隔,一般需用一条直线分割以示区别;
b)公文文尾字体与正文相同,另行顶格;
c)抄送机关是协助或配合主送机关执行任务或需要知道文件内容的机关。对上级机关的抄送叫抄报。先写抄报机关,再写抄送机关;
d)印刷时间指开印的时间,印刷机关和印刷时间排在一行,通常用两条黑色横线夹住,与版头摇相呼应;
e)印刷份数指的是印刷的总份数,位于底线的偏右位置。
4.2发文办理。包括交拟、撰写、审核、签发、装订、盖印、发放等一系列工作:
4.2.1交拟和拟议
a)经理将撰写文书的任务和意图明确具体交代给负责草拟文稿的具体部门或人员;
b)拟稿人员接受任务后,对所要撰写的文书进行酝酿和构思:
--深入领会意图,掌握其精神实质;
--注意提炼观点,选择材料;
--安排文稿的结构、搭好文件的骨架;
--如果对原交拟意图不清或需要有重大修正时,须征得交拟人同意,不可擅自作主。
4.2.2撰写与审核。 (正规文件须打印,拟稿人进行校对):
a)拟稿人在拟议的基础上,按照拟议的设计撰写文稿,撰写时应注意;
--不与国家法律、法规相违背;
--把握各种文书的特点、规律和写作方法;
--坚持观点与材料相统一。
b)交拟人对拟稿人的文件进行审核:
--审查文稿内容,看其主旨是否符合交拟愿意,是否违法;
--所提的任务、措施或方法是否切实可行;
--所规定的步骤和期限是否恰当;
--主送和抄送单位规定的是否恰当;
--文字中的引语、事例、数字以及专用术语是否正确;
--发文符合标准的,管家服务中心发文由管家服务中心主任在《公文处理单》上签署审批意见后发文。
4.2.3签发:
管家服务中心发文:管家服务中心经理对签发的文件负有完全责任,应本着负责精神,仔细阅读文稿,实事求是地拟写批语;同意签发的,注意'同意发文'字样后按正常手续办理;不同意的写出具体意见返还相关部门或拟稿人重新撰写。
4.2.4盖章和发放:
a)盖章部门管理人员(一般为行政人事部经理/管家服务中心经理)依据总经理签准的意见加印:
--总经理未签准的公文一律不能盖章;
--盖章的份数严格按照文件要求印发的份数要求盖章;
--须将盖章文件至少保留一份存档(对特殊约定的按约定处理);
--对一页以上的重要文件还须加盖骑缝印章。
b)发放。发放(装封和发送)工作要迅速、准确、安全:
--发文登记:由管家服务中心经理助理将要发放的文件进行登记后,依据发送范围(包括:主送单位、抄报部门、抄送部门)填写《文件发放登记表》;
--采用快捷方式(电子邮件、信件或亲自送达)发放文件,并落实收到情况;
--将发放情况登记在《文件发放登记表中》;
--次年2月底将当年的《文件发放登记表》与所发文件底稿移交档案室保管;
--重要文件接收方需签收。
4.3收文办理。一般包括:收拆、登记、拟办、批办、承办、催办、归档等一系列工作。
4.3.1收拆。指文书的收进和拆封:
a)管家服务中心经理助理为收拆工作的主要负责人;
b)凡封套上写明由管家服务中心收启的由管家服务中心经理助理拆封;写明为具体部门或具体人收启的信,由收信部门/人拆封,拆封时应注意:
--检查信封内文件是否齐全,发现问题,要做出必要的记载和及时处理;
--取净封内的文件及附件,注意保持封套和文件的完好;
--急件拆封后要立即登记分送,密件一般交由部门经理拆封。
4.3.2登记:
a)凡重要、保密、有指导意义、要求承办、需要办复、有保存和查考价值、使用期限长的公文,都要登记;
b)以下文件无须进行登记:
--各种无机密性的出版物;
--一般性的简报、资料;
--告知性的广告;
--事务性的便函等。
c)文书管理人员(一般为管家服务中心档案资料管理员)将文件登记在《收文登记表》内,内容包括:总流水号、收文日期、发文机关、发文标题、发文字号、发文日期、份数、处理情况、备注等,登记时应注意:
--要将收到的文件编列总流水号,每年编一次;此编号应与《收文登记表》上的总流水号相同;
--需要办复的文件,还要填写《公文处理单》,夹在文件前面,一并送有关人员或部门办理;
--字迹要清晰整洁;
--及时登记,不错登、漏登、积压。
4.3.3拟办与批办:
a)拟办是对收文如何处理提出初步意见,供领导或业务部门经理审核裁决;
--拟办工作一般由管家服务中心经理助理或部门主管办理;如果来文内容专业性很强,也可以直接由相关部门经理拟办;
--拟办时要仔细阅读来文,同时要掌握本机关各部门的职责范围、业务分工和工作情况;
--拟办意见要准确恰当,明确具体,切实可行,简明扼要。
b)批办是管家服务中心经理针对拟办意见作出的批示意见:
--属管家服务中心文件的,由管家服务中心经理批办;
--批办意见应当比拟办意见更明确、具体、肯定;
--对拟办意见中内容不全面、不妥当的地方,应加以补充和修改;
--要求几个部门合办的,应指明由哪个部门牵头主办;
--需要传阅的,应当写出传阅的对象和范围;
--需要传达贯彻的,应写出由谁传达和传达范围;
--如果拟办意见有两种以上方案,批办时应有所裁决。
4.3.4承办和传阅:
a)承办是有关部门根据批办意见对收文的处理。包括办文与办事两种情况。办文是整理文字材料、制发文件;办事是以实际行动落实收文内容,如召开会议、电话联系、当面洽谈、现场调查等;
--承办时应认真阅读来文和批办意见,有时还要提出承办方案送有关领导审核指示后再着手办理;
--属本部门独立承办的,要及时认真办理,不能推诿、拖拉;
--由本部门牵头主办的,应准备好有关文件和办理意见,主动与有关部门协商,整理、综合协商意见,报送有关领导审批;
--承办完毕,把承办情况填写在《公文处理单》的'处理结果'栏内,并签署姓名及日期。
b)传阅工作一般由公司行政人事部或管家服务中心经理助理办理:
--安排传阅应先主后次,对主要领导、主管经理应优先安排阅读;
--传阅范围要适当,不能随意扩大或缩小;
--各阅读人收退文件均应直接与行政人事部或管家服务中心经理助理联系,切不可在阅读人之间传递和交接;
--阅读人在阅读后应签署姓名、日期。
4.3.5催办包括对内催办和对外催办两种情况:
a)催办可以当面催询、电话催办、派人催办、发信催办、用催办单催办等;
b)催办时应注意催办的时机和方式,讲究礼貌,表示对对方的信任和尊重。
4.3.6归档:
文件办理完毕后,由行政人事部文员或管家服务中心经理助理将文件报档案室按《档案管理规定》办理归档工作。
5.0相关支持文件
5.1印章管理规定
5.2档案管理规定
6.0质量记录
6.1qp-01-08-f001 公文处理单
6.2qp-01-08-f002 文件发放登记表
第9篇 物业管理处照像机管理规定
1)总值照相机作为工作应急、现场拍照使用,总值平时应妥善保管。
2)遇有紧急事件、突发事件,物品、设备受损等情况发生时,总值应立即携照相机赶到现场,对物品、设备受损部位及今后可能因此次紧急事件或突发事件造成损失后果的事件现场进行清晰拍照。
3)总值拍照后的照片应在当天下午下班前交项目经理秘书存入电脑,照相机内照片在存入电脑后应立即删除,确保存储卡内有足够空间以备下次使用。如果无特殊情况,每天白班总值接班时照相机存储卡内应无照片存储。
4)管理处内部借用照相机,应在客服部《物品借用登记表》进行详细登记,借用照相机在下午17:30前必须返还,照相机存储卡内照片由照相机借用人负责保管、存储,照相机归还后总值应立即将存储卡内的照片删除。
5)夜班总值应在交班前确保照相机电力充沛、存储卡空间充足。
第10篇 物业辖区污水井化粪池管理规定
物业辖区污水井、化粪池管理规定
1.污水井管理规定
1.1污水井口盖板应盖好,污水泵放在自动位置。
1.2严禁向污水静内抛杂物、小便。
1.3工程部人员每天检查污水井及其设施一次,并将情况记录在当值日记上。
1.4发现污水井水位异常升高应马上追查原因并采取相应措施降低水位。
1.5污水井每年清洁一次,清除井底沉积物。
1.6污水泵每季度检查和保养一次。
2.化粪池管理规定
2.1化粪池每年由指定的专业公司清洁一次。
2.2化粪池入口铁盖应盖好,并保证铁盖完好;未经物业管理处站长批准不得开启化粪池盖。
2.3清理化粪池工作应安排在非办公时间的白天进行。
2.4化粪池开盖后要有专人看护并设置警示牌,清理后马上盖好。
2.5化粪池内的沼气充分散发后才可作业,工作场地周围严禁烟火,以防爆燃。
第11篇 某物业园区保安队管理规定
物业园区保安队管理规定
(1)目的
通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定,确保保安员自身素质的提高,自觉维护保安
工作的正常运行。
(2)适用范围
大厦全体保安工作人员。
(3)职责
①保安员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。
②保安班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。
③保安主管负责保安队和辖区治安工作的管理。
(4)工作程序
①内务制度
a、保持宿舍清洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
b、床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。
c、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放,保持内务的统一。
d、室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
e、室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。
②作息规定
a、值班制度:实行24小时值班制,早班:7:15-15:15、中班:15:15-23:15、夜班:23:15-7:15;每班提前15分钟进行交接班。
b、就寝时间:每晚零点之前所有队员必须归队熄灯就寝。
c、军训时间:每周一、三、五下午中班人员14:00-14:40参加军训,早班和夜班人员15:20-16:20参加军训。
d、按时上下班、就寝、参加军训,无特殊情况,不得无故缺席。
e、严格执行请假制度,请假时间在3小时以内向班长请示,6小时以内向主管请示,6小时以上必须向管理处领导请示。
f、休息(假)期间,如发生紧急情况,一经召唤必须立即返保安队,听侯调遣。
③纪律
a、爱业敬业,服从指挥;遵纪守法,严于律己;文明服务,礼貌待人;积极主动,勇敢无畏。b、按《保安员仪容仪表管理规程》着装上岗。
c、坚守岗位,提高警惕。
d、爱护公共设施、设备,熟悉大厦消防系统及消防器材的安装位置,掌握各种灭火器材的使用方法;熟知各项突发事件或异常情况的处理程序,遇到突发事件能正确进行处理。
e、认真参加军体培训及消防演练工作。
f、严格按《交接班制度》执行交接班,不得迟到、早退,更不能误班、漏班。
(5)相关记录
①《培训记录》
②《员工培训登记表》
③《保安员请假条》
④《消防演练记录》
⑤《××大厦交接班记录》
第12篇 某物业服务公司办公用品管理规定
物业服务公司办公用品管理规定
为加强办公用品的管理,节约办公费的开支,特制定办公用品管理制度:
一、办公用品统一由行政人事部购置和发放,各部门应于每月底拟定下月办公用品计划递交行政管理。行政人事部以各职能部门为单位,按月发放办公用品。
二、各部门购买专业性较强或较贵重的物品,须向行政人事部报计划,报请公司领导同意后,由行政人事部安排专员陪同各部门购买。
三、购进物品要严格验收,票物相符,及时登记造册,及时入帐。
四、所购物品各部门应指定专人负责保管,如出现遗失或损坏现象,一概由保管人按折旧价赔偿。
五、公司的各种固定资产管理按照公司《资产管理制度》执行。
第13篇 德林物业高低压配电室管理规定
为了规范操作程序，避免发生事故，确保供、配电系统运作正常,特制定此规定。
1、正常送电操作
1.1先断开低压侧所有负荷开关；
1.2送高压侧高压隔离开关（只能合一路）；
1.3合上高压联络开关；
1.4合变压器开关；
1.5依次送低压侧负荷开关。
2、停电操作
2.1断开各分闸开关；
2.2断开分路总开关，用钥匙把万能转换开关转到“断”位置；
2.3把各开关挂上“有人操作、禁止合闸”的标识。
3、双电源转换操作
3.1假如左电源停电，先把左电源总开关切换到“断”的位置，用钥匙把万能转换开关转到“断”的位置，并断全部分开关；
3.2把中间联络柜上的万能转换开关用钥匙转到“能”的位置；
3.3用摇把将中间联络开关旋到位；
3.4用钥匙把中间联络柜上的万能转换开关转换到“通”的位置；
3.5按“合闸”按钮送电；
3.6关各分闸开关；
3.7把左路总电源开关挂上“禁止合闸”标识；
3.8左路来电后，把左路分闸开关停掉，把中间联络柜上联络开关停掉，再把万能转换开关闸钥匙转换到“断”的位置；
3.9把左路总电源柜上的万能转换开关用钥匙转换到“通”的位置，按“合闸”按钮送电；
3.10关各分闸开关；
第14篇 z步行街物业保安部宿舍管理规定
1由各领班具体负责各班宿舍管理秩序,以准军事化管理为标准,领班每星期对本班内务卫生做好督促检查,不定期抽查。
2本宿舍只为队员提供,任何队员不允许私自带外人进入,更不允许私自带亲友留宿。如有特殊情况,需先经部门主任批准,妥善安排。
3宿舍内须保持寂静,严禁大声喧哗、吵闹等影响他人休息。如被领导发现或在投诉中调查属实的班或个人违反此条,给予书面警告。
4晚上22:30就寝人员必须关灯就寝,停止一切活动。不允许借故睡不着聊天、大声讲话。
5每位队员洁身自爱,不得随便动用他人生活物品,不得随意进入当班人员宿舍乱拿、乱翻,发现一次,贴出书面批评,并给予警告一次。
6严禁私自动用他人贵重物品与钱财,禁止在宿舍内发生酗酒、赌博、看不健康书籍、影碟等不良现象。违者给予通报批评。
7宿舍内严禁乱接电源,因乱接电源造成后果,由本人承担。
8宿舍内物品统一摆放,床上禁止堆放物品,床下不允许乱放杂物。
9保持宿舍内清洁卫生,严禁乱丢烟头、纸屑、果皮、随地吐痰,垃圾放入桶内,违者可罚其打扫卫生。
10保持舍内空气新鲜,严禁舍内抽烟、生火。
11杜绝浪费,禁止长明灯、长流水,离舍前自觉关闭门窗、电灯与风扇。
12公共卫生与楼道区域管理由当日轮值人员负责,各领班做好协调。
13被辞退人员或以往离职人员,办完离职手续后,应立即离开宿舍,不允许留舍。如有此现象,追究领班工作责任。
14严禁在宿舍内打骂斗殴。在宿舍管理中,如出现顶撞与不服从领班行为的,一经发现,经调查属实,该队员自动离职处理。
15严禁破坏公物,违者照价赔偿,并给予相应处罚。如属故意破坏,除照价赔偿外,作辞退并移交公安机关处理。
第15篇 物业公司工作服发放管理规定9
物业公司工作服发放管理规定(九)
第一条为统一公司的对外形象,体现员工良好的精神风貌,保证公司工作服管理工作正常有序地开展,特制订本规定。
第二条公司综合部负责员工工作服的联系制作、发放工作。
第三条工作服发放对象为公司在工作服发放之时在职员工,其中保安的工作服为保安服,工程维修人员工作服为工程装,清洁工等为服务员服装。
员工在集团内调入,已在原单位发放工作服的,不重复发放。
在工作服发放前后新进员工原则上自备颜色、款式与工作服要求相似的服装。
第四条工作服分夏季和冬季工作服。原则上每两年发一次,逢双年的五月和十月分别发放,每次各发两套。工作服发放以后的新进员工,在其进公司日期离下次统一工作服发放时间有一年以上的,在进公司半年内给予发放工作服壹套。
第五条员工工作服费用的收取。
员工工作服原则上不收费,但在工作服发放后一年之内,员工因非集团内正常调动,或辞职、辞退、开除等,综合部财务收回工作服全额成本费(扣除税款)。
第六条员工在上班时间必须穿工作服,如有违反,按集团公司有关条款处罚。
第七条本规定解释权属公司综合部。
第16篇 物业中心客服值班管理规定-7
物业中心客服值班管理规定(七)
1.目的:
规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。
2.适用范围:
适用于本公司辖下楼盘物业中心客服组值班的管理工作。
3.职责:
3.1客服主任负责值班抽查工作。
3.2客服高助负责安排值班工作.
3.3值班人员负责依照本规定进行值班工作。
4.工作要点:
4.1值班
4.2客服高助每月底前编制完成下月《客服排班表》,经客服审核后,客服组人员依据《客服排班表》进行值班。
4.3正常的值班时间为:早班8:00-17:00;中班:12:00-9:00。
5.值班时的主要工作:
5.1接待客户的有关咨询;
5.2受理客户的求助;
5.3负责当值期间的日常事务处理;
5.4协调、调度各部门协同处理突发事件;
5.5记录值班情况;
5.6跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。
6.值班期间处理工作应遵循的原则:
6.1时效管理的原则;
6.2控制事态发展的原则;
6.3及时汇报的原则。
7.值班人员值班时的纪律:
7.1值班员须坚守岗位,不得擅离职守;
7.2值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报客服主任决定处理措施,重大问题客服主任认为应报物业部经理决定的应即时报告,另值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
7.3值班服务助理应保证值班电话畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。
8.值班人员的权力:
8.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门,并要求给予解决;
8.2有权采取监控等有效的防护措施的权力;
8.3向相关部门询问事件处理状况。
8.4为确保管理服务质量,物业部经理、经理助理、客服主任、保安部主任、工程组主任在下班后或假期,不允许关手机,接到值班人员的工作汇报后,应及时协助值班人员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。
8.5值班人员将值班期间日常工作记录在《交接班记录》中,如突发事件,应将处理过程详细记录在《事件报告》中并交相关部门跟进处理,记录不得涂改,每月底,由部门统一保管,保存期3年。
9.交接班:
9.1接班:接班人员提前5分钟赶到进行岗位交接工作:
9.2接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、锁匙、资料等,如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《交接班记录》上做好记录;
9.3认真检阅上一班《交接班记录》,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
9.4检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交接班人员做出解释,并做好记录;
9.5交接双方在确认无误后,在上一班《交接班记录》本上签名,并开始值班。
9.6交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面干净无灰尘、无杂物。
9.7认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;
9.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;互相签名后,方可离岗;一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
9.9客服主任每天上班时检查《交接班记录》并签名确认,值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。
10.本规定作为客服员工绩效考评的依据之一。
11.相关文件和记录。
11.1《交接班记录》。
