第1篇 后勤服务集团安全工作管理办法
第一章 总 则
第一条 为了加强和规范后勤服务集团(以下简称集团)安全生产工作的领导和安全生产监督管理,防止和减少安全生产事故,保障集团财产及员工的安全与人身健康,根据《国家安全生产法》和中华人民共和国公安部关于《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》,结合集团实际,依据《武汉大学后勤服务集团安全质量监察工作管理办法》制定本办法。
第二条安全工作管理,坚持安全第一、预防为主的方针。
第三条建立健全集团安全工作的组织网络和监督检查制度。
第四条集团主管领导为安全工作第一责任人,对集团的安全工
作全面负责;集团各单位的主管领导是本单位安全工作的第一责任人,对本单位的安全工作全面负责;集团员工对本岗位的安全生产负责。
第二章 组织机构
第五条 集团成立安全工作领导小组,组长由集团总经理担任,
副组长由集团党委书记和集团分管安全工作的负责人担任,集团党、政、工会的负责人及集团各单位的主要负责人为小组成员,办公室设在集团安全质量监察部。
第六条 集团各单位设立安全工作小组、消防队,各班组或各部门设立安全员,履行所辖区域(部位)日常的安全管理职责。
第三章 安全工作职责
第七条 集团各单位必须认真执行上级有关部门的各项安全管理制度,贯彻“预防为主、防治结合”的安全工作原则,履行安全职责。
第八条 集团安全质量监察部在集团安全工作领导小组的领导下,在履行本部门职责的同时,履行下列安全管理工作职责:
(一)组织制定或修订安全管理制度,并对集团各单位安全工作进行监督管理;
(二)对集团各单位落实综合治理和安全生产的情况进行监督检查,提出安全隐患整改意见;
(三)对集团各单位的安全员进行业务指导和工作督查,组织员工开展安全知识的宣传教育和安全技能培训;
(四)组织调查各类安全事故,提出处理意见;
(五)定期收取集团所属各单位的安全检查报告并及时通报有关信息,公布检查、评选(比)结果,提出安全工作整改和奖、惩意见;
(六)受理集团各单位安全管理工作的建议、意见和投诉;
(七)落实集团安全工作领导小组委托的其它安全管理工作任务。
第九条 集团各单位必须履行下列安全管理工作职责:
(一)执行集团安全管理办法及有关规定,保障各项安全管理制度、措施在本单位的贯彻和落实;
(二)制定、实施本单位年度安全工作计划、安全管理工作量化考核办法和实施细则;
(三)组织制定本单位安全生产规章制度、安全生产事故应急救援预案,确定本单位各级和各岗位的安全管理责任,完善和组织实施本单位的安全管理制度和安全操作规程;
(四)督促、检查本单位的安全生产工作,排除安全生产事故隐患,建立安全预警机制和安全工作报告制度,及时处理和上报安全工作中出现的各类问题;
(五)对从业人员进行安全生产教育和培训,保证从业人员具备必要的安全生产知识,熟悉有关的安全生产规章制度和操作规程,掌握本岗位的安全操作技能;
(六)在与承包、承租经营户订立的合同中,应明确各方的安全管理责任。
(七)落实集团安全工作领导小组布置的安全管理工作任务;
第十条 集团员工必须履行下列安全生产工作职责:
(一)接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识,遵守劳动纪律,不违章作业,对本岗位的安全生产负责;
(二)在作业过程中,应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品;
(三)在作业过程中,对不能当场排除的安全隐患或出现安全问题,要及时报告。
第四章 安全防范内容
第十一条 集团的安全防范内容主要包括:防火、防盗、防毒、生产和设备安全、食品卫生安全、网络通讯安全。
(一)防火。集团各单位要加强员工消防安全知识培训,使全体员工掌握必要的消防知识,对重要服务场所须按消防规范配备消防器材,定期对消防设施进行检查和维护,消除安全隐患,制定消防突发事件处理预案,定期演练;
(二)防盗。集团各单位要加强对管理范围内各经营服务场所、库房贵重物资的管理与防护,财务部门要严格按照有关管理规定控制现金库存量;
(三)生产和设备安全。集团各单位要认真落实安全作业责任制,严格执行安全操作规程,提高员工自我保护意识,防止意外人身伤害,对特种作业人员要严格执行持证上岗制度;对特种设备(锅炉、压力容器、变压器、电梯、储油罐等)按照国家有关规定做好年检工作;
(四)食品卫生安全。集团各从事餐饮服务的单位要确保食品卫生安全,严把进货关,严禁出售不合格食品,严格执行食品卫生安全操作规程,防止食物中毒事件的发生;餐饮工作人员必须定期进行体检;
(五)网络通讯安全。集团各单位要加强对计算机和计算机网络系统的管理,保证网络通讯系统的保密、安全,严禁利用计算机和通讯系统从事危害网络通讯安全的违法犯罪行为;
(六)安全值班制度。集团各单位要建立值班制度,要明确相应的责任,做好值班记录。
第十二条 饮食服务公司、物业管理服务公司、接待服务公司、商贸发展公司、供热中心、园林与环卫服务中心等单位,在做好常规的安全管理工作的基础上,对安全重点部位,应当制定行之有效的防范措施。
第五章 安全工作管理
第十三条 集团各单位必须将安全管理工作列入本单位工作的重要日程。建立健全安全生产管理责任制,组织制定本单位的安全生产规章制度和操作规程;落实安全生产、经营、服务制度;制定并落实各项常规和应急的防范措施,预防意外事故的发生;及时处理各类安全事故。
第十四条 集团安全工作领导小组对各单位的安全管理责任人及安全员,每年组织一次安全培训。
第十五条 集团各单位要通过多种形式,积极开展员工的安全教育和培训,营造出人人负有安全责任、人人对安全认真负责的局面。
其宣传教育和培训的内容包括:
(一)学习有关安全法规、安全制度和安全管理规则;
(二)了解本单位安全的薄弱环节;
(三)掌握有关消防设施的性能,学习灭火器材的使用方法;
(四)学习防火、防盗、防毒、防人身伤害、防煤气泄漏等基本防范知识和技能,掌握报火警、扑救初起火灾和自救逃生的基本知识、技能;提高判断、处理事故的能力。
第十六条 集团各单位要加强对员工的安全教育及管理。对本单位内部发生的和涉及本单位的群体纠纷现象,必须第一时间内向有关领导做出反馈,不得隐瞒迟误,以免造成矛盾激化。
第十七条 集团各单位必须加强用人管理。聘用员工要坚持“先审后用”的原则。各单位在招聘人员时,必须坚持“三证”(身份证、婚育证、务工证)齐全,不得录用“三证”不全者,杜绝出现聘用人员的违法犯罪行为。
第六章 安全工作检查
第十八条 集团各单位必须制定严格的检查制度并逐级落实到位。
第十九条 集团安全工作领导小组每年采取定期和不定期两种方式,对各单位安全工作进行全面检查。定期检查时间规定为:每学期结束前;国家法定节假日(元旦、春节、五·一、十·一)前。不定期检查根据工作需要随时进行。
其检查内容为:
(一)各单位安全管理制度的建立、完善和执行情况;
(二)单位假期值班安排情况;
(三)各类安全隐患的查处;
(四)消防、防盗设施和器材的齐备及有效情况和安全标识的完好情况;
(五)已被确定的各类安全隐患的整改情况;
(六)安全自查的记录;
(七)安全员、消防队员履行职责的情况;
(八)要害、重点场所(部位)的工作秩序;
(九)其它需要检查的内容。
第二十条 集团各单位对安全重点部位,应当每周一小查,每月至少全面检查一次,其检查的内容包括:
(一)安全重点部位的安全员岗位职责履行情况;
(二)防盗设施是否完好,值班人员是否到位;
(三)用水、用电、用气有无违章情况;
(四)消防设施、器材和消防安全标志是否到位、齐备、有效;
(五)施工现场是否有安全防护措施和明显标识,施工人员的人身安全保障措施是否到位;
(六)餐饮、食品营销场所的安全管理是否到位,食品的采购、
制作、储运和日常管理是否符合安全规范,防火、防盗、防投毒措施是否得当;
(七)现金、票据管理;
(八)有毒、有害、易燃、易爆物资的使用与管理;
(十)各类机械、运输设备有无带病运行;
(十一)各岗位人员执行规定的情况和突发事件的预案准备情况;
(十二)其它安全管理工作情况。
第二十一条 安全质量监察部对各安全重点部位的消防安全管理工作每月进行检查。
第二十二条 集团各单位的安全员对自己所管辖的区域应当每日巡查。
第二十三条 集团各单位的各级安全检查人员应当认真填写检查记录,并在记录上签名;
第二十四条 每月28日前,集团各单位将本月检查情况以书面形式报集团安全质量监察部,内容包括:本月检查重点、每次检查实施人、检查内容、检查结果、问题处理情况及责任人的处理情况。
第七章 奖惩办法
第二十五条 集团按年度对各单位的安全管理工作进行综合量化测评,测评结果纳入单位的工作绩效。
(一)考核、测评工作由集团安全工作领导小组组织实施;
(二)集团各单位自我测评工作每学期进行一次;
(三)综合量化考核、测评的项目为:1、组织落实;2、制度健全;3、责任明确;4、制度落实;5、岗位培训;6、持证上岗;7、问题整改;8、隐患排除;9、事故发生;10、事故处理。
第二十六条 凡制度健全、职责明确、责任到位,一年中无安全事故,经年度考核、测评为前六名的单位或班组,集团予以表彰、奖励。
第二十七条 经年度考核、测评为前六名单位的安全工作第一责任人,集团给予表彰、奖励。
第二十八条 凡在安全管理工作中成绩突出的安全员、消防队员和一线职工,由各单位评定并提出表彰和奖励的意见报集团审批。
第二十九条 奖励方式为:集团通报表扬、表彰、物质奖励。
第三十条 集团对各单位实行安全事故责任追究制。对于在安全工作中失职、渎职、违反安全管理规定或有关规章制度的行为,给予相应处罚。对发生安全事故,经调查确定为责任事故的,除了对事故单位的事故责任人予以追究外,还要追究事故单位主管领导人的责任。
第三十一条 凡出现下列情况之一者,追究安全管理责任人、负责人和安全员的管理责任:
(一)安全管理制度不健全、责任落实不到位,防范措施不当,防范设施不到位,经检查、督促改进不力者;
(二)上岗人员未进行安全培训,致使当事人违章操作造成事故者;
(三)对安全隐患排除不力、不及时,导致事故发生者;
(四)在事故处理过程中指挥不当者;
(五)因失职、渎职从而发生盗窃、火灾、人身伤害、中毒等事件,并造成了社会影响和直接经济损失者;
(六)发生事故隐瞒不报者。
第三十二条 凡出现下列情况之一者,追究当事人的责任:
(一)当班人员擅自脱岗或不认真履行职责致使事故发生者;
(二)违反安全规定、违章操作发生事故者;
(三)发现事故未及时报告产生严重影响或直接经济损失者;
(四)发生事故隐瞒不报者;
(五) 故意制造事端者;
(六)暴力造成人身伤害者。
第三十三条 对发生安全责任事故,产生了重大的社会负面影响或造成较大的直接经济损失的单位和个人,做出以下处理:
(一)执行安全工作“一票否决制”;
(二)对有关负责人和直接责任人在集团内部通报批评,同时给予相应的经济处罚。情节、后果严重的,给予行政处分,直至追究法律责任。
第三十四条 凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身伤害者,移交学校保卫部或司法机关处理,同时依据学校有关规定,给予相应的行政纪律处分。
第三十五条 对违反安全管理规定经教育不改或造成严重后果、带来直接经济损失者,由所在部门提出处罚意见报集团审批。
第三十六条 安全管理工作奖惩决定,须经集团讨论通过后实施。
第三十七条 集团各单位应依照本办法的要求,结合本单位的实际,制定各类安全管理工作实施办法。集团安全质量监察部负责对本办法执行情况的监督和检查。
第三十八条 本办法由集团安全质量监察部负责解释。
第三十九条 本办法自公布之日起施行。
第2篇 学院后勤公司管理服务承诺
学院后勤总公司管理服务承诺
1、后勤总公司要义不容辞的坚决贯彻执行《**学院机关文明服务行为规范》,按照规范的要求,诸条落实。做到文明用语,文明服务。
2、根据《**学院关于建设节约型校园实施意见》,把厉行节约、杜绝浪费贯穿于工作的始终。为学校节约一度电、一滴水。
3、水、电、暖维修,24小时值班。水暖维修值班室电话:7601427,电工值班室电话:7601425。水电暖维修随叫随到,换灯、更换起辉器,合电闸、更换水龙头等1小时以内完成。换暖气片、疏通下水管道,更换大、小便器,24小时内完成。地下管道破裂,需要开挖维修,工程较大的及时报告学校,积极协助有关部门尽早完成。总之,维修要达到及时、彻底、高效。校内住宅楼内的水电暖维修,按照学校制定的收费标准,及时维修,费用由被维修住户承担。在水电暖维修方面,建立两个制度:一是巡视制度。维修人员每天要在各种建筑物内巡查一遍,发现问题及时解决。二是维修之后,坚持'回访'制度。监督、检查维修质量和服务效果。
4、如遇停电、停水,做到及时通知,并起动紧急预案,千方百计解决有关部门的紧急用电问题和学生的饮用水问题。
5、学生公寓安全值班员24小时在岗。进一步落实学生出入登记制度,加强学生进出携带物品登记,搞好学生的咨询服务和公寓的安全防范,把值班室变成为学生提供各种服务的窗口。
6、卫生清洁员坚持8小时工作制。上午、下午各打扫一遍,平时保洁个人的清扫区域,做到干净整洁、地面无杂物。楼道清洁员要经常保持楼道、楼梯、墙裙、洗手间、厕所、扶手、门窗玻璃的干净整洁。厕所每月消毒一次,夏秋季节每周灭蝇一次,每年全校范围内灭鼠两次。平时发现老鼠、蟑螂随时杀灭,垃圾清运做到日产日清。 7、草坪每月修剪一次,绿篱每年剪修四次。花草树木每年灭虫四次,植物生长所需的水肥要有保障。平时的管护分片包干、责任到人,为创建绿色校园勤奋工作,营造良好的育人环境。
8、教室管理站坚持24小时值班,按照上、下课作息时间,上下课打铃准确无误,同时做好安全防范工作。
9、西校区的学生食堂,按照《食品卫生法》的要求加强管理。在硬件建设大量投入的前提下,提高软件管理的力度。端正服务态度,提高服务质量,降低伙食成本,提高饭菜质量,保证学生就餐的需求。建立和完善学生伙食监督制度,吸收学生参与食堂的管理活动,积极创建标准化食堂。
第3篇 科技学院后勤物业中心服务承诺：绿化日常养护管理
科技学院后勤物业服务中心服务承诺:绿化日常养护管理
四、校园绿化日常养护管理
1.植物配置基本合理。乔、灌、花、草齐全,基本无裸露土地。
2.树木生长基本正常,生长达到该树种的平均生长量,存活率不低于90%。树冠基本完整,内膛不乱,通风透光。如树木死亡,及时补种。
3.乔木根据需要适时修剪,修剪应保持原有树形,适当疏枝,保持主侧枝瓣均匀,做到树冠匀称,遮荫效果明显。灌木整形修剪每年2次以上,有明显主干型灌木,修剪时应保持原有树型,主枝瓣均匀。用作绿篱、色块、造型的苗木,做到及时修剪,逐步达到树形整齐美观,球类成形。篱、球等按生长情况、造型要求及时修剪,每年修剪不少于3次,做到枝叶紧密,无脱节。
4.草坪覆盖率达到90%以上,生长旺盛,草根基本不裸露,草坪成活率98%以上,叶色正常,生长季节基本不枯黄,及时对绿地整治修剪,高度控制在10cm以下;平时人工拔除草坪内杂草,杂草率10%以下。
5.按植物品种、生长情况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥1遍,花灌木增施追肥1遍,及时做好病虫害防治理。
6.绿地整洁,生长良好,有斑秃及时补植;及时清理垃圾杂物。
7.在恶劣天气来临前,做好树木等安全防护措施。在夏季台风、暴风雨、冬季大雪过后,及时检查校区树木,如有倒下,及时扶正。
8.清除草坪内的杂草,落叶、枯树枝等,要做到绿化带内无杂草、纸屑等杂物。
第4篇 h医学院后勤管理处服务承诺
医学院后勤管理处服务承诺
为了提高管理水平,强化服务意识,提升服务形象,后勤管理处遵循“优质高效、规范廉洁”的工作方针,并对后勤管理工作作以下承诺:
一、树立“服务”理念,变“管理思维”为“服务思维”,切实为广大师生员工做好服务工作。
二、接待来访、来电热情周到,文明礼貌,做到有信必复、有电必接、有问必答、对不能处理的问题必须说明情况和原因。
三、实行限时办结制。外来人员来我处办事,原则上立即办理,对一时不能办理的,告知办结时间。
四、接受监督,广泛听取师生的意见和建议,做好处网页意见箱的信息处理及回复工作。
后勤管理处
二0**年*月*日
第5篇 后勤处学生宿舍管理服务部简介
学校后勤处学生宿舍管理服务部简介
学生宿舍管理服务部成立于20**年7月,隶属于学校后勤处,是学校后勤社会化改革的产物。学生宿舍管理服务部主要负责学生宿舍的管理和服务工作,现有员工77人。办公地点在学生宿舍4幢一楼。
塑造完善的学生宿舍服务设施、洁净的宿舍环境以及良好的宿舍氛围一直是我们宿舍管理服务部全体员工的心愿。
尽管目前的一些宿舍设施有待改进,管理制度有待完善,但我们一直在努力,而且会在不断提高管理水平的前提下竭尽所能为同学们提供更好的服务,同时也希望大家能一如既往地支持并配合我们的工作。
没有最好,只有更好!让我们一起努力!
我们的宗旨――始终坚持“三个服务、三个育人” :为学校、科研、师生员工服务;管理育人、服务育人、环境育人。
我们的目标――学生开心、家长放心、学校省心、职工舒心。
我们的承诺――服务质量、管理水平、工作效率更上一台阶,力争提供更好的宿舍管理服务。
我们的联系方式:宿管部办公室电话:*****
第6篇 医院后勤管理服务模式措施
医院后勤管理服务模式和措施
jj市第二人民医院地理位置相对独立,建筑面积较大,根据本项目清洁综合服务特点与要求,我公司计划设置专门的项目服务中心。服务中心在合同期内负责对所有涉及乙方服务范围内的事项进行专业管理,并受委托方(甲方)指导,负责管理服务班组,使其按照“四个统一”和iso9001:2000质量服务体系要求规范操作,并及时保持与委托方(甲方)联系,主动接受其监督和指导,对欠完善的事项及时改进,努力为医院营造一个环境优美、整洁卫生的工作和就诊环境。以下是我们在本项目拟采取的管理服务模式和提高服务水平的措施:
做细基础服务,营造良好环境
我公司在清洁绿化的服务方面有非常好的优势,我们的保洁骨干员工都是从事专业保洁工作5年以上,接受过多年的专业培训,熟悉清洁工具和专业药剂的性能和使用。在本项目中我们计划实施机械化、专业化的星级酒店式pa保洁服务,如我公司中标,我们将自行配置电动洗地机、吸尘吸水机、榨水车、洗地蜡拖、玻璃除静电清洗工具以及采用分区包干、联合作业的管理方式,利用专门的全能清洁剂进行校区公共区域(pa)的保洁作业。在人力的管理上,我们也将采取加强培训和人性化管理等措施。
由于本项目是一个人流集中的公共物业,如我公司中标,我们将非常重视公共卫生的管理,在医院的指导下制定包括“sars”防治等处置预案,按照医院清洁卫生管理制度定期对楼内进行消毒杀虫。
我公司现有管理的绿化面积达数万平米以上,有全套专门的绿化养护设施设备,并聘请了市园林服务中心专家作为技术指导。如我公司中标,计划在本项目配备专业的园艺工4人,对医院的园林绿化进行日常修剪和病虫防治等管养;结合我公司现有的人力和资源优势,可根据甲方需要额外进行花卉的生产,在公共区域进行盆栽植物的摆放,节假日和重大活动期间可以提供廉价优质的大量花卉租摆放。
接受医院监督,争取领导理解支持
我公司一贯非常重视业主方的意见和建议,我们深刻的理解到物业管理的服务本质,对内提出了“用心至真、服务至诚”的口号来要求所有员工真正树立以客为尊的服务意识。我们也深刻认识物业管理是需要物业的业主(包括产权人和使用人)理解和支持才能真正做好的,我们极力追求“合作共赢”的完美。
如我公司中标,首先严格按照《广东省物业管理条例》及有关法律、法规、政策规定规范操作,认真履行《物业服务合同》,在此基础上主动加强与甲方的沟通,接受监督和指导,积极采纳甲方的意见,及时改进我们的服务,争取获得甲方管理层和校区教职员工、学生的广泛满意和理解支持。我们承诺每周定期提交工作总结与计划,按照甲方的需求主动向甲方汇报工作,设置和公布公司服务品质投诉电话、电子邮件、网站等,对甲方和物业使用人的投诉限时整改,并做到回访率100%。
实施规范管理,保证服务品质
如我公司中标,我们按照一贯的严谨管理风格,将根据项目实际情况,参照iso9000质量管理体系标准制订整套的质量管理手册、标准作业程序、工作指导手册以及支持性表单,全面建立过程化品质监管考核体系。目前我们已经在所管项目实践这一管理思路,并已从中得到良好的效益,由于管理规范、落实到位,我们管理的项目无一例重大客诉或被盗等安全事故发生,亦欢迎甲方随时进行考察指导。
在服务标准上,按照星级酒店管理及服务模式执行:所有工作人员统一着装,微笑服务,严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化;在具体的操作上,为体现酒店式服务的规范和温馨,让本项目成为我公司物业管理服务的亮点,我们将在服装式样、服务流程设计等方面进行特色创新,如安全护卫人员我们就要求服装上不是生硬的制服而既显职业标志又能体现柔和风格,在提供安全防范巡逻和停车引导服务的同时还充当咨询解答和引导服务员,主动为前来访问者带路等等。
由于本项目是医院,我们将根据实际需求要求来分配安排任务,严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化,贯彻我公司服务到最小细节的管理理念,从人、工具等硬件和培训、品质管理等软件两个方面入手,确保服务标准得到真正的落实和体现。
导入适用和完善的质量管理体系
我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系,通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进,质量保证体系已日趋完善和稳定,并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在jj市第二人民医院清洁综合服务的实施过程中,我们将一如既往地推行全员质量管理,并根据医院项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案,在日常管理服务中加以完善,并不断摸索,使医院的物业管理不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。
实施“质量、成本双否决”的运作机制
物业管理是市场活动,物业管理公司受用户委托提供用户所需要的管理服务,作为企业物业管理公司是必须有盈利能力的,没有收支平衡控制能力的管理和服务无论对企业还是用户来说都肯定不是好事情。从物业管理行业的特点来看,节约和控制成本对企业来说是必然的,低廉的服务价格对用户来说也是有利的;但是,我们清楚的看到,控制成本与保证质量不应该是矛盾的,以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法,惟有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性,全面推行“质量、成本双否决”机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核工作业绩的两项最重要的指标,且两者是“或”与“否”的关系。通过“质量、成本双否决”的运作,我们获得了用户满意率持续稳步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我们将进一步结合jj市第二人民医院的管理特点和难点,把这一套运行机制用于该项目的管理实践中,力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点,以提供“质优价廉”的高性价比服务。
建立“加油站式”的员工培训制度
由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整,即服务的层次、内容和方向做出相应变化,真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们推出了“加油站式”的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时,我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
采用“客户服务前项化”的服务模式
强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提,“客户服务前项化”要求物业管理中心的所有员工以客户为中心,在对待客户服务需求上每个人都是服务终端,打破层级管理上的壁垒,从而能够灵活高效的为用户提供优质服务。以我们在以往项目管理的成熟经验,我们将一如既往的在jj市第二人民医院推行以设立客户服务
中心的操作方式为基础的“客户服务前项化”服务模式,并以“首问责任”、“分片包干”、“全员联动”、“快速行动”等制度的实施作为保障。
在jj市第二人民医院的服务形式上,我们将建立客户服务中心的运作体系。即将项目的内部管理和对外服务分为后台和前台操作,客户服务中心是管理中心的指挥调度中心及信息枢纽,所有的对外服务统一由客户服务中心指挥调度,所有的客户服务信息也统一汇总到客户服务中心后进行处理,用户所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心,由中心负责分类处理,而管理中心所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到用户,从而保证管理中心对外形象的统一化。通过服务中心的有效运作,365×24小时的响应时间将可保证广大用户的需求全天候地得到受理及满足,为jj市第二人民医院的用户提供“一站无忧”式服务。
管理体系的全面整合和提升
第7篇 学校后勤服务总公司印章管理规定范文
学校后勤服务总公司印章管理规定
第一条 印章是指后勤服务总公司、zz五里劳动服务中心、zz师范高等专科学校食堂、*zz师范高等专科学校直属后勤服务总公司支部委员会等公章以及财务专用章、公司负责人名章、营业执照等。
第二条 印章由公司办公室、会计室指定专人管理。zz五里劳动服务中心公章、财务专用章、公司负责人名章由会计室本着相互牵制的原则统一保管。
第三条 印章管理人员不得在审核手续不完备的文本上加盖印章。
第四条 印章不得交给其他人员带到公司以外的地方,如需在公司外使用印章,由印章管理人员随用章人前往,无特殊情况,印章必须当日放回原存放地点。
第五条 公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证等不得随意复印,原件不得随意带出或长时间放置在使用人处。
第六条 印章管理人员应在每年的1月份以前将上一年带有编号的《用印审批单》装订交公司办公室保存,不得跨年度使用。
第七条 印信管理人员应按政府管理部门的要求,按期组织营业执照、组织代码证书、资质证书、劳动统计证书等的年检,逾期不进行年检的,追查有关人员的责任。
第八条 使用印信按下列程序办理
1.按要求填写有关内容;
2.公司领导审批;
3.公司办公室(会计室)用印。
第8篇 学校后勤管理服务过程控制工作程序
学院后勤总公司质量管理体系程序文件
学校后勤管理服务过程控制程序
后勤管理服务控制程序
1.目的
为政法学院和广大师生员工提供后勤管理服务,确保公司提供的各类服务满足顾客要求和法律法规要求及相关方的需求。
2.适用范围
适用于总公司后勤管理服务提供过程和服务质量的管理、监视测量和控制。
3.职责
3.1监察中心负责后勤管理服务过程和服务质量的监督、检查和考核工作;
3.2各服务部门负责后勤管理服务过程的提供、控制和自检工作;
3.3各岗位服务人员负责服务任务的实施。
4 工作程序
总公司后勤管理服务的提供过程按国家、地方和教育部的要求执行,详见《适用的法律法规和其他要求文件清单》。
4.1后勤管理服务提供的内容
依据政法学院的要求,总公司后勤管理服务的内容主要是新老校区水电暖的供应、环卫、绿化、工程维修、教室管理、物业费用的收缴及西校区的食堂租赁、公寓管理。
4.2后勤管理服务提供过程的控制
4.2.1服务提供前的控制
a.获得表述服务特性的信息和文件。服务部门根据对服务实现过程策划的输出以及顾客要求评审的结果等,获得必要的服务信息,充分了解学院领导的要求及广大师生员工的需求和期望,具体执行《与顾客有关的过程控制程序》。
b.总公司编制了以下程序和服务过程的工作标准、服务规范等文件,对服务提供过程进行控制:《资源管理控制程序》、《后勤管理服务过程控制程序》、《供方评价准则》、《校园环境卫生管理办法》、《校园绿化管理办法》、《教学楼教室管理条例序》、《工程维修管理办法》、《二次供水管理制度》、《供电管理办法》、《供暖管理办法》、《公寓管理制度》、《紧急情况处理规定》、《消防安全管理规定》《西校区食堂卫生管理条例》等,明确服务标准,规范服务行为。
4.2.2服务提供过程中的控制
a.服务人员根据所提供的服务信息要求,严格按相关程序文件和服务标准的要求进行服务,各服务部门和监察中心给予支持和监督。
b.各服务部门负责定期组织员工学习质量手册、程序文件、作业文件和岗位职责的内容,使每位员工了解本职工作的要求以及如何进行服务方能满足顾客的要求。
c.公司为后勤服务提供和配备适用的基础设施,部门编制主要的使用说明书并对相关人员提出明确要求,设施和设备的检修要在相关文件中予以明确。
d.为了确保服务提供过程符合要求,公司配备相应的监视和测量设备,保证后勤服务的开展;
e.监察中心按检查标准全面检查各班组和个人的服务质量并记录结果,确保各项服务满足要求;
f.各服务部门负责人不定期的对服务质量进行检查,公司定期组织有关人员和部门全面检查服务质量,每月各服务部门负责向监察中心上报《月服务质量检查与考核表》,监察中心汇总各服务部门、各班组的服务质量考核结果,并抽样检查记录的符合性,对服务质量进行监督和控制。
4.2.3服务完成后的控制
监察中心负责对服务完成后的活动进行控制:
a.与各学院的师生和住户联络,妥善处理他们意见和投诉,及时做好服务回访工作,保存相关记录;
b.测量全校师生员工对公司后勤管理服务提供的满意程度,确定他们的需求和潜在需求,了解所需的服务倾向,具体执行《顾客满意度测量控制程序》;
4.2.4为满足公司发展和顾客的需求,办公室负责开拓新的服务项目,不断满足顾客的期望和要求,执行《服务项目设计和开发控制程序》。
4.2.5对后勤管理服务项目实施监控活动
a.水电暖的供应服务:能源管理服务中心负责供水、供电、供暖的服务和相关费用的收缴,具体执行《后勤管理服务控制程序》、《二次供水管理制度》、《供电管理办法》、《供暖管理办法》、《部门目标管理责任制》等,填写相应记录。
b.设备设施维修服务:能源管理服务中心和西校区管理服务中心负责新老校园内道路、房屋建筑、排水设施等的维修;校园内建筑物门窗、桌椅等设施的维修。具体执行《资源管理控制程序》、《工程维修管理办法》、《消防安全管理规定》等,填写相应记录。
c.绿化服务:物业管理服务中心和西校区管理服务中心负责学院和西校区绿化美化,浇灌修剪花草、树木,修整草坪、打药杀虫、施肥、植被保养等工作。执行《校园绿化管理办法》,填写相应记录。
d.清洁服务:物业管理服务中心和西校区管理服务中心负责辖区公共场所清洁、垃圾清运、室内清洁服务,具体执行《校园环境卫生管理办法》,填写相应记录。
e. 饮食服务:西校区管理服务中心负责对食堂租赁供方进行选择和评价,监督检查饮食质量、服务态度和环境卫生。具体执行《西校区食堂卫生管理条例》、《供方评价准则》。
f.物业管理、服务费用收缴服务:办公室负责各种服务费用的收缴管理,各业务部门负责催缴工作,具体执行公司服务费用收缴有关规定。
4.3后勤管理服务提供过程的确认
4.3.1后勤管理服务提供过程具有特殊的性质,属于应事先确认的过程,在服务人员与服务对象接触的过程中服务质量立即表现出来,多数情况下,用常规的最终检验方法对服务质量进行控制不能满足要求。
4.3.2对后勤管理服务特性及服务提供特性的质量控制可通过控制过程的符合性来实现。服务部门应对本部门服务活动中的这些过程进行确认,以证实过程能力。确认包括:
a.对服务提供过程规定评审和批准的准则,执行《校园环境卫生管理办法》、《校园绿化管理办法》、《教学楼教室管理条例序》、《工程维修管理办法》、《二次供水管理制度》、《供电管理办法》、《供暖管理办法》、《公寓管理制度》等公司各类服务要求的管理规定;
b.对所使用的服务设施能力的认可,包括设施能力(安全性、适用性等要求)及维护保养的要求,并保存维护保养记,执行《资源管理控制程序》;
c.对相关的服务人员要进行岗位培训、资格鉴定,考核上岗和持证上岗,执行《资源管理控制程序》、《公司岗位任职要求》;
d.监察中心组织各业务部门编制工作标准、服务规范和质量检查办法;办公室编制《公司岗位任职要求》,经总经理批准后实施,以保证后勤服务工作满足规定的要求;
e.对服务提供过程的实施和质量考核、检查应进行记录,填写相关服务记录和《服务质量检查表》,执行公司《劳动人事管理办法》的有关规定;
f.过程的再确认:当服务条件发生变化时(如
服务内容、设施、人员、服务对象等),应对上述过程进行再确认。并对相应的作业文
件如工作标准和操作规程、质量检查办法等进行更改,执行《文件控制程序》。
4.4标识和可追溯性
4.4.1办公室编制《服务人员挂牌和着装的规定》,确定各类服务人员的标识要求。上班时间,工作人员应着工作装、佩带工作牌。胸牌、工装由办公室统一设计制作、配发。
4.4.2公共服务设施与建筑物的标识:由各服务部门按服务区域,以指示牌标明服务功能(如教室、公寓、食堂、道路、教学楼、停车场等),监察中心负责监督指示牌的制作、订购和安装。
4.4.3仓库保管人员负责做好入库物资的标识和检验状态的标识
a.入库物资应采用原包装标识,如标识不清,应挂《物资标识卡》,注明品名、规格、数量、产地及入库时间。物资出入库时,保管人员应填写《领物单》或《登记表》。
b.采购物资的检验状态分为:待检、合格、不合格三类。
责任部门保管人员根据物资验收结果,采用分区分别放置的办法予以区别,并挂牌标识合格和不合格物资,防止误用。
4.4.4各项服务质量的检查状态标识:分为合格、不合格。
监察中心和各服务部门根据检查、考核结果,对合格、不合格服务在《服务质量检查与考核表》或服务记录中注明,以便识别。
4.4.5可追溯性
a.对影响服务质量的采购物资可根据物品标识和《领物单》进行追溯,查供货来源,以防类似质量问题的发生。
b.服务人员的工牌号是唯一的,当涉及到服务工作质量问题时,可通过工牌号及相应服务记录追查到责任人。
4.5.顾客财产
4.5.1公司应加强验收和交接管理,维护学院提供的各类设施,保障服务区内建筑物及配套设施的质量和各项功能完好。
4.5.2教室管理站和管理员应加强门卫制度、做好安全保卫和巡视,防止突发事件的发生,防止学校、学生、住户的财产损坏或丢失。
4.5.3加强对顾客提供的维修产品的管理,能源服务中心在接受维修通知时,在《派工单》上注明顾客维修要求,维修工持《派工单》前往维修时,应记载产品名称及详细信息,维修前先对顾客提供的产品进行质量验证,确认该产品能达到维修安装要求后,方可进行安装。若用户提供的产品不合格,维修工应告知顾客,更换产品,以免发生质量纠纷。
4.6服务记录和文件、服务用物品的防护
4.6.1后勤管理服务过程的记录,如各种文件、合同、值班记录、维修记录、绿化清扫记录、员工档案等,是公司宝贵的无形资产,应妥善保管。公司应提供适宜的防护用品,指定专人保管,并制定相应的管理制度和防水、防潮、防污染措施,保证其清晰、完整、不受损坏。
4.6.2对于服务提供过程中使用的物品、配件、材料、杀虫药品等从储存、搬运、使用的所有阶段,应提供符合性的防护,防止物品的丢失、损坏和错用。
4.6.3物品搬运控制:搬运负责人应配置适宜的搬运工具,规定合理的搬运方法,防止物品损坏。
4.6.4物品的储存:应规范库房管理,提供适宜的储存条件,按规定码放,对有储存期限的物品,要明确标识有效期,保证先入先出。
5.相关文件
5.1《与顾客有关过程控制程序》hqzgs/c*-0
5.2《资源管理控制程序》hqzgs/c*-04
5.3《文件管理控制程序》hqzgs/c*-01
5.4《记录控制程序》hqzgs/c*-02
5.5《与顾客有关过程控制程序》hqzgs/c*-01
5.6《不合格品控制程序》hqzgs/c*-0
5.7《纠正和预防措施控制程序》hqzgs/c*-
5.8《公司资产管理和采购办法》hqzgs/zd-0
5.9《校园绿化管理规程》hqzgs/zd-0
5.10《校园环境卫生管理办法》 hqzgs/zd-
5.11《供方评价准则》 hqzgs/zd-
5.12《二次供水管理制度》 hqzgs/zd-
5.13《教学楼教室管理管理条例》hqzgs/zd-
5.14《公寓管理办法》hqzgs/zd-
6.记录
6.1 服务质量考核表 jl/c*04-01
第9篇 中学后勤服务中心管理专题计划
z中学后勤服务中心管理原则
(1.方向性原则
坚持学校的社会主义办学方向,这是由我国社会主义学校的性质、目的、任务所决定的。因此,社会主义方向,是学校管理活动的指针。管理工作同其他管理工作一样,是受一定的思想支配的。所以,管理学校后勤服务中心工作,一定要加强社会主义精神文明的建设,要用马列主义、*思想来提高全体后勤服务中心管理人员建设社会主义新型学校的巨大热情,创造性地做好总务管理工作。因此,在学校总务管理工作过程中,应不断地学习、宣传并认真执行党和国家的各种方针政策,学会用马列主义、*思想的立场、观点、方法去观察、分析各种现象,解决各种问题,指导我们在实际工作中为教学服务,为师生服务。例如,建立和制订各种规章制度,这是管理工作的需要,是科学管理的需要。如果管理思想不端正,就必然会把它作为约束、限制的手段(当然制度本身是有一定的约束性和限制性的),甚至用个人意志去取代规章、制度,或者把制度管理和民主管理对立起来。由此可见,社会主义精神文明建设,对总务管理人员来说,是非常重要的。
后勤服务中心管理的社会主义方向,还必须把坚定正确的政治方向和艰苦奋斗的工作作风结合起来。后勤服务中心管理工作的性质和特点,要求每一个从事总务管理工作的人员,必须勤勤恳恳、兢兢业业、吃苦耐劳、任劳任怨地对待每一项工作。同时,每一个总务管理人员,要有不满足于现状,不断前进的精神,千方百计地保证不断发展的教育事业和教学工作的需要,只有脚踏实地地,一步一个脚印地干好总务管理工作,才能真正干好社会主义教育事业。
在整个管理过程中,对方向性、原则性的理解越是全面,越是深刻,后勤服务中心管理工作,就会越做越好,成绩越来越大。
2.整体性原则
学校工作,是由许多复杂的因素组成的多个工作系统,各个系统互相关联,形成一个学校工作整体系统。
整体性原则,要求学校后勤服务中心管理从实现整体目标出发,合理组合各个成员的力量,以达到最佳的管理效果。
从整体观点来看,后勤服务中心管理只是学校管理的一个局部,就总务部门管理人员来说,应该明确自己所管理的范围只是学校工作和总务管理工作的一个局部,必须把自己这个部门的工作放在整体范围内给予周密的考虑。为了整体目标的实现,必须自觉地认识到:部分服从整体,小局服从大局。
学校后勤服务中心管理工作的内容很多,管钱,管物,管事,还管人,这些工作,都具有不同的特点。各项工作具有明显的区别,但也有一定的联系。这就要求每一个总务管理人员,都能在每一项工作上,既能较好地发挥各自的职能作用,又能较好的发挥各项工作的合力作用。这样的总务管理工作,才会出现高质量和高效率。
学校管理工作,千头万绪,错综复杂,但处于中心地位的是教学工作。学校各项工作,包括后勤服务中心管理工作,都要围绕学校整体工作的质量和效果运转。学校管理工作只要体现了以教学为主的精神,学校的整体活动,就是正常的,有成效的。但为主不等于唯一,教学工作离开了其他工作,特别是离开了总务管理工作,教学为主,也就不存在了。因此,总务管理工作一定要为教学服务,要保证教育、教学所需要的物资供应,要安排好师生生活,努力做好后勤服务中心工作,解除教师后顾之忧。这就是总务管理自身的要求,也是学校整体工作对总务管理的具体要求。
贯彻整体性原则,要求后勤服务中心管理干部和职工胸中要有全局观念、整体观念,正确地处理和协调好学校内部和学校外部各种关系,特别要搞好与教导处、工会、团队的关系。在校舍合理使用、财产管理、教学和办学条件的改善、师生活动的安排等方面,要经常主动征求意见,争取协助和配合,做到互相支持,互相配合,通力合作,充分发挥整体效能作用,为实现学校整体目标服务。
3.教育性原则
教育性原则,是学校教育和学校管理工作过程的客观规律的反映。
社会主义学校的根本任务,是把天真无邪的青少年塑造成共产主义新人。因此,学校管理工作与其他单位管理工作的不同之处在于学校以及全体工作人员(当然包括总务管理人员)处处、事事都是以教育学生为目的的。因为青少年模仿力强,可塑性大,学校里不论是人还是事,无时无刻不在影响学生,熏陶着学生。因此,要使学校总务管理的全过程成为教育学生的全过程。
(1)后勤服务中心管理人员的表率作用
青少年天真活泼,求知欲强,学校全体教职员工的工作、语言、行为和作风,每时每刻、有意无意的都在影响着学生。因此,每一个后勤服务中心管理人员的表率作用,是非常重要的。
作为既是管理者,又是教育者的后勤服务中心管理人员,必须严格要求自己,把自己培养成为具有高尚道德情操和严谨工作作风的人。
每个后勤服务中心管理人员要做到:作风正派,举止端正,衣冠整洁,谈吐文明,工作认真负责,一丝不苟,忠于职守,任劳任怨,坚持原则,实事求是。身教重于言教,用自己的模范行为去影响学生,感染学生,教育学生。
(2)发挥环境的潜移默化作用
环境对于青少年思想品德起着潜移默化的作用。管理学校,设计和布置环境,都要从教育性的角度出发,使学校成为培养社会主义建设人才的特殊优良环境。
学校校舍的完整、壮观,校园的绿化、美化,环境的清静、优美,教室、办公室、实验室、会议室、阅览室的环境布置严肃大方,食堂、寝室、仓库整齐清洁,都将给学生以感染和熏陶。
一个好的教育和教学环境,好的校风,起着潜移默化的教育作用。它感染、影响着每一个学生,可以引起青少年学生感情上的共鸣,使学生受到精神上的陶冶,激励学生热爱学习、热爱生活、热爱学校、热爱社会主义祖国。同时,也使学生在实际生活中养成爱护公物,遵守纪律,讲究卫生,关心集体等文明习惯和文明行为。
(3)利用工作的有利条件进行教育
建立各种合理的规章制度,建立管理工作的规格、标准和要求,这不仅是科学管理的需要,同时,也是一种教育手段。因此,要求后勤服务中心管理人员在提出、制订、执行这些规章、制度、规格、标准和要求时,要有计划地、有目的地从教育性角度来考虑和工作。
此外,要求全体后勤服务中心管理人员,立足于本职岗位,充分利用自己的工作条件,从爱护和关心学生的观点出发,从学生的特点和实际出发,抓住一切有利时机和典型事例,耐心地、细致地做好学生思想品德教育工作,培养社会主义一代新人。
4.计划性原则
计划,这是学校管理,也是总务管理科学化的重要标志,是学校管理过程,也是后勤服务中心管理过程的起始环节。同时,还是整个管理过程的依据。计划,是集体行动的纲领,也是实现目标的保证。
所谓计划,就是工作和行动之前,预先拟定并要求达到的目标、具体的办法和切实可行的步骤。
就后勤服务中心管理而言,工作繁琐,面广事杂,
如果管理工作缺乏周密而又细致的工作计划,必然会出现主次不分,轻重不明,顾此失彼,面面俱到等不应有的现象,使工作陷于被动、盲目和混乱。“兵马未动,粮草先行”,因总务管理工作的超前性,促使总务管理工作必须加强计划性。
后勤服务中心管理工作计划,大致可分以下几类:
(1)后勤服务中心管理整体计划
后勤服务中心管理工作头绪多,工作面广,每个学年必须对全年全面工作进行规划。
整体工作计划应在上级有关指示和学校总体计划指导下制订。要有重点的保证教学工作的需要,保证教育工作的顺利进行,决不能面面俱到,搞平均主义。总务管理整体计划应该是突出重点,兼顾全盘。
制订计划的目的,是要实现学校管理目标。因此,计划所拟定的各项具体任务,各项工作指标,都要有专人负责执行。要使全体总务管理人员各在其位,各司其职,各尽其责,各得其所。
此外,计划中各项工作时间,要有一定的弹性。有关人力、财力、物力的使用,也要有事实上的机动性,以保证计划在执行中的稳定性。
制订计划,要有群众基础,订计划时,必须让全体总务管理人员进行充分讨论,并要征求有关部门意见,集思广益,使计划依据可靠,实现总务管理目标具体、明确、可行。订计划时,既不能搞闭门造车,也不能搞一言堂,只能搞群言堂,只有这样,才能使计划有牢固的群众基础,才能保证计划的顺利施行。
要避免工作计划与工作实践脱节,防止计划半途而废,或者各行其是,使计划流于形式。必须要进行定期检查,及时发现问题,不断调节工作,修订计划,这样,才能使计划中的设想成为现实。
(2)后勤服务中心管理专题计划
在后勤服务中心管理专题性工作计划中,又可分为常规性和临时性两类。
①常规性专题工作计划:是指每个学期或者是每个学年都必须进行的,而且又是比较复杂的单项工作。它是在学校整体计划和后勤服务中心管理计划指导下,根据单项工作本身的特点和要求制订的,如财务工作当中的“预算”,财产管理工作中的基建、房屋的扩建或大修等等。
②临时性专题工作计划:是指在学期中,上级机关有某一重大部署,或者是学校里发生某一重大事件,如财务大检查,财产普查或单项检查,遭受自然灾害后的应急工作等等。要做好这些方面的工作,就需要制订临时性的专题工作计划。
第10篇 后勤物业管理服务中心简介材料
后勤物业管理服务中心简介
物业管理服务中心隶属z后勤保障处,承担着学校教学区、社区的物业管理;环境卫生的清扫、保洁、垃圾外运;校园绿化美化,西山义务植树森林防火及森林养护;公共区域设备的维修、保养;电信收发;全校消防设备设施检修等各项工作任务。同时为学校教学、科研、生活提供供水、供电、供暖、茶炉、浴室运行保障服务,担负全校一个110kv变电站、十个10kv变电站、两个水井、三台40t燃气热水锅炉、五个供暖交换站(近120万供暖面积)、7台3.5t燃气茶水炉、两台2t燃油蒸汽炉及一个日处理污水350吨的中水站,和能源监控平台的管理、运行、维修、保养等工作,是学校能源供应的重要部门。
物业管理服务中心从2001-2002年获得北京市市政管理委员会授予的“供热达标单位”称号;2002-2003年获得“供热先进单位”;2005-2007年获得“供热优秀单位”;2007-2008年获得“供热先进单位”;2008获得“北京航空航天大学奥运工作先进集体”; 2007年被后勤处评为 “特殊贡献集体”;2023年被后勤处评为“先进集体”;2023年被后勤处评为“安全工作先进集体”。2023年获得工业和信息化部机关及直属事业单位第四届“长安汽车杯”厨艺和服务技能竞赛中的“管工”比赛三等奖。从2007―2023年度先后被评为北京高校后勤物业管理先进学校、北京市总工会奥运立功 “工人先锋号”、北京市海淀区森林防火先进单位、海淀区绿化美化先进单位、后勤集团先进集体等光荣称号,并通过质量管理体系认证。
物业管理中心坚持“顾客至上、热情高效、专业品质、规范服务”的质量方针,遵循“热情、周到、专业、高效”的服务宗旨,按照学校的工作要求,以用户需求为导向,不断努力提升服务水平,以“辛苦我一人,服务千万家”的服务精神,不断满足全校师生员工、居民日益增长的物业服务需求,为z进入世界一流的大学,提供优质的后勤物业保障服务。
联系电话:z
电子邮箱: z
主要领导介绍:
主任:z
主管中心的运行工作,确定中心的发展方向和管理目标,完成所确定的各项工作目标。
联系电话:z
党支部书记兼副主任:z
分管中心党务、团支部及人力资源、综合办公室及工会等工作,负责中心内部质量管理。
联系电话:z
副主任(兼供热运行管理部部长):z
分管中心供热、供水、供电运行管理工作,负责中心供水、供暖部门的日常运作;负责中心安全生产工作。
联系电话:z
副主任(兼综合维修管理部部长):z
分管综合维修、消防设备设施管理等工作。
联系电话:z
第11篇 科技学院后勤物业中心服务承诺：校园环境保洁管理
科技学院后勤物业服务中心服务承诺:校园环境保洁管理
三、校园环境保洁管理
1.保持道路、广场全天整洁干净,达到'九无'(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、路牙无泥沙),'四净'(路面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净),一通'(下水道口通)。雨雪天气时,保证路面不积水、少结冰(中、大雪以上保证道路畅通)。
2.保持路灯、投射灯等无污迹、无乱张贴;保持校园内所有标识牌、宣传牌、信报箱、雕塑等清洁;除宣传栏外,其他地方无乱张贴。
3.保持校园内所有垃圾桶整洁,生活垃圾日产日清,清运率达到100%,保证无污迹、无粘附物、无异味、周围无散落垃圾、无污水;垃圾盘布清扫干净,做到车走地净;车容车貌保持整洁,设备完好无损;清理完垃圾,及时关好垃圾箱(楼)门。
4.自行车库设施,加强管理。停车场、公共车库、车棚要保持干净整洁,地面无垃圾、无积水、无杂物。车辆摆放有序。
5.做好消杀工作,按行业标准除'四害'。4月至11月,每季统一投放灭蟑、灭鼠、灭虫害药物至少3次,每两天对垃圾房消毒1次。
6.安排清洁工每日在校园内巡视,拾捡烟头等废弃物,保持道路干净,绿化区无杂物。
7.清理打捞河面非人工栽种的水生植物及漂浮物,保持河水清澈,无杂物。
第12篇 江科大后勤物业管理中心服务承诺
江科大后勤物业管理中心服务承诺
1.各岗位人员微笑服务、规范用语、统一佩带工号牌，以良好的精神面貌投身服务工作。
2.管理区域确保干净整洁，教师休息室全天供应开水，公共部位做到无杂物堆放、无积灰、无乱贴乱画，卫生间达到无积水、无黄斑、无粪迹等。
3.每日对楼宇内相关配套设施设备进行检查，保证教学工作正常进行。
4.做好校园绿化养护和病虫害防治工作，及时修剪草坪、树木、花卉，各类花卉摆放及时、美观，做到定期更换。
5.努力提高校园环境卫生质量，垃圾做到日产日清，加强校园巡视，发现问题及时处理，杜绝卫生死角，保持校园常年整洁有序。
6.采取积极有效措施，做好服务区域内节能降耗工作，杜绝“长明灯、长流水”。
7.正确对待服务对象的意见和建议，做到事事有记录、事事有落实、事事有反馈。
8.定期在服务对象中进行服务工作满意度调查，不断总结经验，完善服务工作。
第13篇 后勤处运输服务部管理规定
大学后勤处运输服务部管理规定
为充分调动全体员工的积极性,提高工作效率和服务质量,尽最大努力减少事故、差错,奖勤罚懒,奖对罚错,保证工作的公平、公正、合理,创造和谐的工作生活环境,特制定本规定:
(一)车单
1、车单一式三联,第一联存档,第二联为用车单位收费凭证,第三联财务建账。
2、车单必须按要求填写清楚,无用车人签名者由出车司机负责补签。否则不计差费,并扣除本车单车费的50%(本月差费中扣除)。特殊情况除外,但司机必须在车单上注明原因。
3、车单必须在出完车之后三天内交车单箱内。
4、车单无出车司机姓名、公里、出车时间、车号者不计差费。(经理交待不用填写公里除外)
5、收取现金或支票的车单,如果没有出纳在车单上签名,作为司机没有交费的车单。
6、司机在收取车费后三天内必须上交车费,否则从第七天开始每天按5%收滞纳金,(从每月差费中扣除)。
7、有桥路费、停车费的车单,司机在车单上没有填写,费用在司机差费中扣除。
8、抄漏、抄错大单,应及时补上。并按车费金额5%扣除当事人差费。
9、用车单位如果取消用车,必须即时向派车人报告。
10、实际出车的车号与派车车号不符,必须即时告知派车人。
(二)、财经:
1、收现金的派车,如果派车人不将其写上白板,车费由派车人上交车队财务,并由经济小组在车队全体大会上向派车人提出质凝。
2、会计必须按照财务处的要求,每月按时出报表:资产负债表,收支明细表。每延期一天,扣除本人本月差费的5%
3、司机差费、值班费等必须在每月25号前公布,每延期一天,扣除本人本月差费的5%
4、对司机的差费、值班费等计算出现差错,会计要进行更正。并按差错金额的5%扣除本人本月差费。
5、会计必须凭收费车单开具收据给用车单位或司机。
6、需先开收据才能收车费者,收款者必须向会计写出借条。特殊情况来不及开收据者,可以先开具白条,适时再换收据。
7、出纳必须每月按时收取上月校内各用车单位车费,如不按时收取,按未收总金额的5%扣除差费。因付款单位原因造成车费不能收回者除外。
8、出纳不按财务规定存放现金,发生意外由出纳自行承担责任。
9、桥路费报销与当日发票不符者,不予报销。特殊情况必须向验证、审核人说明原因。
(三)、安全:
1、车辆事故车队损失在200元以下者,由司机自行负责。
2、车辆事故车队损失在200元以上者,司机负责车队损失的20%(基数为300元),司机最高赔偿至2000元。
3、因司机原因不按规定对车辆进行维护保养,车辆有故障不及时报告、出车前不按规定检查机油、水、灯光、气压、方向、轮胎等,或因司机自身责任,造成损失者,按车辆维修费用的20%扣罚当事人。
5、违章罚款司机承担50%责任。
6、值班实行24小时制(原则上不派出车任务),每天早、中、晚餐冲凉各为30分钟。晚餐、冲凉和节假日早、中餐离开值班室必须告诉门诊部。在值班时间内,值班人员不在位,或车队公用物资发生被盗、人为损坏,每次扣当事人100元(在当月差费中扣除)。
7、值班到位时间:早晨:8:00
8、值班人员每天值班费20元,节假日每天值班费40元。
(四)、修理:
1、修理工上班时间:8:00;下班时间视工作需要。迟到者每次扣工时费20元。
2、短期合同工节假日加班按二倍加班费计,国家法定休息日按三倍加班费计,学校寒暑假正常上班。
3、修理工对维修车辆不能达到90%以上维修质量标准,必须返工,不计工时。因维修问题造成故障和损失者,修理工承担50%---90%责任。
4、维修车辆凭副经理开具的维修单,完成修理后报修车辆的司机在维修单上签名。
5、修理工判断故障不准确,造成材料损失,修理人员承担材料费50%以上责任。
(五)、奖励:
全年安全行车无事故,履行职责好,工作无差错,每年奖励2000元。
(六)、其它:
1、各级人员必须遵守学校和车队的规章制度,廉洁自律,对弄虚作假、虚报冒领、盗窃公私财物者,处以10倍罚款。
2、不服从工作安排,挑肥拣
第14篇 后勤服务集团安全工作管理暂行办法
第一章 总 则
第一条 为了加强和规范后勤服务集团（以下简称集团）安全生产工作的领导和安全生产监督管理，防止和减少安全生产事故，保障集团财产及员工的安全与人身健康，根据《国家安全生产法》和中华人民共和国公安部关于《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合集团实际，依据《武汉大学后勤服务集团安全质量监察工作管理办法》制定本办法。
第二条 安全工作管理，坚持安全第一、预防为主的方针。
第三条 建立健全集团安全工作的组织网络和监督检查制度。
第四条 集团主管领导为安全工作第一责任人，对集团的安全工
作全面负责；集团各单位的主管领导是本单位安全工作的第一责任人，对本单位的安全工作全面负责；集团员工对本岗位的安全生产负责。
第二章 组织机构
第五条 集团成立安全工作领导小组，组长由集团总经理担任，
副组长由集团党委书记和集团分管安全工作的负责人担任，集团党、政、工会的负责人及集团各单位的主要负责人为小组成员，办公室设在集团安全质量监察部。
第六条 集团各单位设立安全工作小组、消防队，各班组或各部门设立安全员，履行所辖区域（部位）日常的安全管理职责。
第三章 安全工作职责
第七条 集团各单位必须认真执行上级有关部门的各项安全管理制度，贯彻“预防为主、防治结合”的安全工作原则，履行安全职责。
第八条 集团安全质量监察部在集团安全工作领导小组的领导下，在履行本部门职责的同时，履行下列安全管理工作职责：
（一）组织制定或修订安全管理制度，并对集团各单位安全工作进行监督管理；
（二）对集团各单位落实综合治理和安全生产的情况进行监督检查，提出安全隐患整改意见；
（三）对集团各单位的安全员进行业务指导和工作督查，组织员工开展安全知识的宣传教育和安全技能培训；
（四）组织调查各类安全事故，提出处理意见；
（五）定期收取集团所属各单位的安全检查报告并及时通报有关信息，公布检查、评选（比）结果，提出安全工作整改和奖、惩意见；
（六）受理集团各单位安全管理工作的建议、意见和投诉；
（七）落实集团安全工作领导小组委托的其它安全管理工作任务。
第九条 集团各单位必须履行下列安全管理工作职责：
（一）执行集团安全管理办法及有关规定，保障各项安全管理制度、措施在本单位的贯彻和落实；
（二）制定、实施本单位年度安全工作计划、安全管理工作量化考核办法和实施细则；
（三）组织制定本单位安全生产规章制度、安全生产事故应急救援预案，确定本单位各级和各岗位的安全管理责任，完善和组织实施本单位的安全管理制度和安全操作规程；
（四）督促、检查本单位的安全生产工作，排除安全生产事故隐患，建立安全预警机制和安全工作报告制度，及时处理和上报安全工作中出现的各类问题；
（五）对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和操作规程，掌握本岗位的安全操作技能；
（六）在与承包、承租经营户订立的合同中，应明确各方的安全管理责任。
（七）落实集团安全工作领导小组布置的安全管理工作任务；
第十条 集团员工必须履行下列安全生产工作职责：
（一）接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，遵守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负责；
（二）在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；
（三）在作业过程中，对不能当场排除的安全隐患或出现安全问题，要及时报告。
第四章 安全防范内容
第十一条 集团的安全防范内容主要包括：防火、防盗、防毒、生产和设备安全、食品卫生安全、网络通讯安全。
（一）防火。集团各单位要加强员工消防安全知识培训，使全体员工掌握必要的消防知识，对重要服务场所须按消防规范配备消防器材，定期对消防设施进行检查和维护，消除安全隐患，制定消防突发事件处理预案，定期演练；
（二）防盗。集团各单位要加强对管理范围内各经营服务场所、库房贵重物资的管理与防护，财务部门要严格按照有关管理规定控制现金库存量；
（三）生产和设备安全。集团各单位要认真落实安全作业责任制，严格执行安全操作规程，提高员工自我保护意识，防止意外人身伤害，对特种作业人员要严格执行持证上岗制度；对特种设备（锅炉、压力容器、变压器、电梯、储油罐等）按照国家有关规定做好年检工作；
（四）食品卫生安全。集团各从事餐饮服务的单位要确保食品卫生安全，严把进货关，严禁出售不合格食品，严格执行食品卫生安全操作规程，防止食物中毒事件的发生；餐饮工作人员必须定期进行体检；
（五）网络通讯安全。集团各单位要加强对计算机和计算机网络系统的管理，保证网络通讯系统的保密、安全，严禁利用计算机和通讯系统从事危害网络通讯安全的违法犯罪行为；
（六）安全值班制度。集团各单位要建立值班制度，要明确相应的责任，做好值班记录。
第十二条 饮食服务公司、物业管理服务公司、接待服务公司、商贸发展公司、供热中心、园林与环卫服务中心等单位，在做好常规的安全管理工作的基础上，对安全重点部位，应当制定行之有效的防范措施。
第五章 安全工作管理
第十三条 集团各单位必须将安全管理工作列入本单位工作的重要日程。建立健全安全生产管理责任制，组织制定本单位的安全生产规章制度和操作规程；落实安全生产、经营、服务制度；制定并落实各项常规和应急的防范措施，预防意外事故的发生；及时处理各类安全事故。
第十四条 集团安全工作领导小组对各单位的安全管理责任人及安全员，每年组织一次安全培训。
第十五条 集团各单位要通过多种形式，积极开展员工的安全教育和培训，营造出人人负有安全责任、人人对安全认真负责的局面。
其宣传教育和培训的内容包括：
（一）学习有关安全法规、安全制度和安全管理规则；
（二）了解本单位安全的薄弱环节；
（三）掌握有关消防设施的性能，学习灭火器材的使用方法；
（四）学习防火、防盗、防毒、防人身伤害、防煤气泄漏等基本防范知识和技能，掌握报火警、扑救初起火灾和自救逃生的基本知识、技能；提高判断、处理事故的能力。
第十六条 集团各单位要加强对员工的安全教育及管理。对本单位内部发生的和涉及本单位的群体纠纷现象，必须第一时间内向有关领导做出反馈，不得隐瞒迟误，以免造成矛盾激化。
第十七条 集团各单位必须加强用人管理。聘用员工要坚持“先审后用”的原则。各单位在招聘人员时，必须坚持“三证”（身份证、婚育证、务工证）齐全，不得录用“三证”不全者，杜绝出现聘用人员的违法犯罪行为。
第六章 安全工作检查
第十八条 集团各单位必须制定严格的检查制度并逐级落实到位。
第十九条 集团安全工作领导小组每年采取定期和不定期两种方式，对各单位安全工作进行全面检查。定期检查时间规定为：每学期结束前；国家法定节假日（元旦、春节、五·一、十·一）前。不定期检查根据工作需要随时进行。
其检查内容为：
（一）各单位安全管理制度的建立、完善和执行情况；
（二）单位假期值班安排情况；
（三）各类安全隐患的查处；
（四）消防、防盗设施和器材的齐备及有效情况和安全标识的完好情况；
（五）已被确定的各类安全隐患的整改情况；
（六）安全自查的记录；
（七）安全员、消防队员履行职责的情况；
（八）要害、重点场所（部位）的工作秩序；
（九）其它需要检查的内容。
第二十条 集团各单位对安全重点部位，应当每周一小查，每月至少全面检查一次，其检查的内容包括：
（一）安全重点部位的安全员岗位职责履行情况；
（二）防盗设施是否完好，值班人员是否到位；
（三）用水、用电、用气有无违章情况；
（四）消防设施、器材和消防安全标志是否到位、齐备、有效；
（五）施工现场是否有安全防护措施和明显标识，施工人员的人身安全保障措施是否到位；
（六）餐饮、食品营销场所的安全管理是否到位，食品的采购、
制作、储运和日常管理是否符合安全规范，防火、防盗、防投毒措施是否得当；
（七）现金、票据管理；
（八）有毒、有害、易燃、易爆物资的使用与管理；
（十）各类机械、运输设备有无带病运行；
（十一）各岗位人员执行规定的情况和突发事件的预案准备情况；
（十二）其它安全管理工作情况。
第二十一条 安全质量监察部对各安全重点部位的消防安全管理工作每月进行检查。
第二十二条 集团各单位的安全员对自己所管辖的区域应当每日巡查。
第二十三条 集团各单位的各级安全检查人员应当认真填写检查记录，并在记录上签名；
第二十四条 每月28日前，集团各单位将本月检查情况以书面形式报集团安全质量监察部，内容包括：本月检查重点、每次检查实施人、检查内容、检查结果、问题处理情况及责任人的处理情况。
第七章 奖惩办法
第二十五条 集团按年度对各单位的安全管理工作进行综合量化测评，测评结果纳入单位的工作绩效。
（一）考核、测评工作由集团安全工作领导小组组织实施；
（二）集团各单位自我测评工作每学期进行一次；
（三）综合量化考核、测评的项目为：1、组织落实；2、制度健全；3、责任明确；4、制度落实；5、岗位培训；6、持证上岗；7、问题整改；8、隐患排除；9、事故发生；10、事故处理。
第二十六条 凡制度健全、职责明确、责任到位，一年中无安全事故，经年度考核、测评为前六名的单位或班组，集团予以表彰、奖励。
第二十七条 经年度考核、测评为前六名单位的安全工作第一责任人，集团给予表彰、奖励。
第二十八条 凡在安全管理工作中成绩突出的安全员、消防队员和一线职工，由各单位评定并提出表彰和奖励的意见报集团审批。
第二十九条 奖励方式为：集团通报表扬、表彰、物质奖励。
第三十条 集团对各单位实行安全事故责任追究制。对于在安全工作中失职、渎职、违反安全管理规定或有关规章制度的行为，给予相应处罚。对发生安全事故，经调查确定为责任事故的，除了对事故单位的事故责任人予以追究外，还要追究事故单位主管领导人的责任。
第三十一条 凡出现下列情况之一者，追究安全管理责任人、负责人和安全员的管理责任：
（一）安全管理制度不健全、责任落实不到位，防范措施不当，防范设施不到位，经检查、督促改进不力者；
（二）上岗人员未进行安全培训，致使当事人违章操作造成事故者；
（三）对安全隐患排除不力、不及时，导致事故发生者；
（四）在事故处理过程中指挥不当者；
（五）因失职、渎职从而发生盗窃、火灾、人身伤害、中毒等事件，并造成了社会影响和直接经济损失者；
（六）发生事故隐瞒不报者。
第三十二条 凡出现下列情况之一者，追究当事人的责任：
（一）当班人员擅自脱岗或不认真履行职责致使事故发生者；
（二）违反安全规定、违章操作发生事故者；
（三）发现事故未及时报告产生严重影响或直接经济损失者；
（四）发生事故隐瞒不报者；
(五) 故意制造事端者；
（六）暴力造成人身伤害者。
第三十三条 对发生安全责任事故，产生了重大的社会负面影响或造成较大的直接经济损失的单位和个人，做出以下处理：
（一）执行安全工作“一票否决制”；
（二）对有关负责人和直接责任人在集团内部通报批评，同时给予相应的经济处罚。情节、后果严重的，给予行政处分，直至追究法律责任。
第三十四条 凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身伤害者，移交学校保卫部或司法机关处理，同时依据学校有关规定，给予相应的行政纪律处分。
第三十五条 对违反安全管理规定经教育不改或造成严重后果、带来直接经济损失者，由所在部门提出处罚意见报集团审批。
第三十六条 安全管理工作奖惩决定，须经集团讨论通过后实施。
第三十七条 集团各单位应依照本办法的要求，结合本单位的实际，制定各类安全管理工作实施办法。集团安全质量监察部负责对本办法执行情况的监督和检查。
第三十八条 本办法由集团安全质量监察部负责解释。
第三十九条 本办法自公布之日起施行。
第15篇 科技学院后勤物业中心服务承诺：教学楼日常管理
科技学院后勤物业服务中心服务承诺:教学楼日常管理
一、教学楼日常管理
1.严格执行学校关于学生教学管理的规章制度,保证教学楼各项服务设施正常运作。
2.保持楼道、楼梯、门厅、公共部位的门窗玻璃、天台等整洁干净;做到地面无污垢、无积水、无痰迹、无废弃物;卫生间无异味、厕坑便具洁净无黄渍,镜面、水盆、台面无污点、光亮,台盆台面洁具无污渍;墙面无灰尘、无污渍、无脚印、无蛛网;保证各层通道的防火门、消防栓、灯具、指示牌、垃圾筒等公共设施清洁干净;纸篓随时清理。
3.保证办公室、教师休息室、教室及室内设备设施清洁干净;桌椅、讲台、窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角无积尘、光亮;桌斗内无杂质;黑板板面擦净,板槽内无粉末,黑板周围整洁;窗台无积尘,窗帘挂放整齐;室内无异味。
4.负责教室、教师休息室的钥匙管理,按教学需求准时开、关教室,教学用具及时到位。
5.负责节约用电,中午、晚上无人上课、自修时的教室要及时关闭电源和相关电器设备设施。
6.捡拾物品及时上交楼管员做失物招领,不私自处理。
7.做好上、下课及各种考试电铃的管理。
8.杜绝管理服务不到位所造成的教学事故的发生。
第16篇 大学后勤服务管理服务人员行为规范
大学后勤服务集团管理服务人员行为规范
为进一步加强公司的精神文明建设,创造良好的工作环境,提高全体员工的素质,树立良好的企业形象,要求全体员工在管理、服务中严格按照以下规定执行:
一、工作态度
(一)服从领导--遵守公司的规章制度,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;
(二)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗,杜绝工作散慢;
(三)团结协作--各部门之间、员工之间要相互配合,齐心协力地解决困难。
二、服务态度
(一)礼貌--这是员工对服务对象和同事应采取最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”不离口;
(二)友善--“微笑”是体现友善最适合的表达方式,因此应以微笑来迎接服务对象及与同事相处;
(三)热情--尽可能为服务对象提供方便、热情的服务;
(四)耐心--对服务对象的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
