- 目录
有哪些
门诊操作规程主要包括以下几个方面：
1. 预约挂号管理：确保患者能够通过电话、网络或现场进行预约，合理分配医生的工作时间。
2. 患者接待流程：从接待、登记到就诊引导，保证患者顺利就医。
3. 诊疗服务规范：包括医生问诊、检查、诊断和治疗过程中的标准操作。
4. 药品发放与管理：确保药品安全、准确地发放给患者，并做好药品库存管理。
5. 医疗记录与报告：规范医疗文件的记录、存储和传递，保证信息的准确性和保密性。
6. 紧急情况处理：制定应急预案，对突发病情及时响应。
7. 卫生与消毒：维持诊疗环境的清洁，防止交叉感染。
8. 客户满意度调查：定期收集患者反馈，持续改进服务质量。
目的和意义
门诊操作规程的设立旨在提高医疗服务的效率和质量，保障患者权益，减少医疗差错，提升医患关系，同时也有助于医疗机构内部管理的标准化和规范化，提高工作效率，降低运营风险。通过明确的操作流程，可以增强员工的责任心和专业素养，提高患者满意度，进一步树立医疗机构的良好形象。
注意事项
1. 所有员工必须熟悉并严格遵守规程，不得擅自更改或忽视。
2. 对于规程中的每一项操作，应进行定期培训和考核，确保每位员工都能熟练执行。
3. 遇到规程未涵盖的特殊情况，应及时向上级汇报，依据医疗机构的决策进行处理。
4. 保持良好的沟通，确保患者的需求和医生的建议能够及时、准确地传达。
5. 对于患者隐私，必须严格保密，不得泄露个人信息。
6. 注意更新规程，随着医疗技术的进步和法规的变化，规程应及时调整和完善。
7. 在处理紧急情况时，应优先保证患者的生命安全，遵循急救原则。
8. 保持诊疗区域的整洁，定期进行消毒，确保医疗设备的正常运行。
9. 药品管理需严格按照规定，避免过期、错发或滥用现象。
10. 定期分析患者满意度调查结果，针对问题提出改进措施，不断提升服务质量。
门诊操作规程的实施需要全体员工的共同参与和配合，只有这样，才能真正实现高效、安全、优质的医疗服务。
门诊操作规程范文
第1篇 一民医院门诊收费工作站操作规程
人民医院门诊收费工作站操作规程
一、每天开始工作前收费员必须做好工作前准备,如:票据整理、零钞对换等。
二、进入收费系统后,系统会自动提示当前发票号码,一定要认真核对无误后在开始计价。
三、收费操作应正确快捷,对门诊医生所开的各种处置、检查及药品处方,认真核对,不清楚地方要问周围同事和开方医生,切不可自作主张,以免发生医疗事故和多收少收费用。
四、在处理退费病人账务时,应保管好退费发票,以免账款不符。病人不能交回原发票的,原则上不允许退费。
五、操作人员不得随意使用他人的用户名和密码进行收费操作,不得随意拿他人发票进行计价。
六、操作人员不得回收病人发票红单,拿回做退款操作,一经发现,按贪污处理,金额达到一定数量,送公安局处理。
七、操作人员不得随意改变病人的收费类别,漏收相关费用,一经发现,按照“漏多少,罚多少”,并对责任人进行相关行政处罚。
八、每日下午四点打印当天报表,上交账款给银行,应认真核对账款是否相符,若不相符千万不要打印报表,自己无法查正时,应通知计算机中心人员协助查正。
九、发生票据错号、漏号时,先进入发票维护程序进行调正,对漏掉票号应补录一些费用然后做废票处理,这样便于票据管理的完整性。
十、下属门诊部因为使用单机收费,应额外学习代码维护模块和门诊报表子系统,能对新增药品和禁用药品做相应处理,能在月底打印本门诊部月报表。
十一、当医院服务器、网络发生故障后,收费员应根据当时病人状况,及计算机中心人员通知,原则上5分钟内网络不能恢复正常,则自行启用单机收费系统,此时切记核对当前发票号码,当网络恢复时,应先将单机系统的数据上载到网络后,再核对一次发票号码是否连续,确定无误后再开始网络收费,切不可慌乱,造成票据混乱。
第2篇 附二医院门诊药房工作站操作规程
医院门诊药房工作站操作规程
目的:
建立门诊药房工作站操作程序,规范门诊、急诊药房药剂人员的工作程序,做到及时、准确,高效。为患者提供高质量的药学服务。
责任人:
调剂室全体人员。
内容:
1.处方处理操作规程
1.1门诊药房接到患者开具的纸质处方后,认真核对处方药名、剂型、规格、剂量、用法是否正确。
1.2门诊药房接到患者开具的电子处方交费单后,按照发票流水号通过门诊药房子系统的发药窗口打印患者处方,并认真核对处方药名、剂型、规格、剂量、用法是否正确。
1.3按处方正确的向患者发放药品后,做发药确认操作。
1.4做好药品,处方逐日消耗和收费类别的统计工作,对药品消耗流向进行分类统计。
1.5根据需要调用查看处方功能,对已发出的处方及作废处方进行查询。
2.网络登录操作规程
2.1严格按照正确的操作次序进行计算机的开机,关机。
2.2开机后,准确输入网络用户密码,登录到网络。
2.3登录上网后,双击桌面上门诊药房子系统图标,在提示窗口输入本人用户名和口令密码,进入系统。
2.4操作人员必须做到认真、熟练、准确,杜绝操作错误。
3.网络操作注意事项
3.1系统设置不得随意改动。
3.2专机专用,不得用网络工作站进行其他无关操作。
3.3代班人员应以本人用户名和口令进入系统,防止错误操作责任不清。
3.4系统用户应不定期更改用户口令,确保数据安全。
3.5操作和执行过程中遇到问题,应及时与计算机工程技术人员联系,同时做好故障登记。
第3篇 附二医院门诊西成药核对岗位工作操作规程
医院门诊西、成药核对岗位工作操作规程
目的:建立门诊西、成药核对操作程序,规范门诊、急诊药房药剂人员的核对处方程序,做到及时、准确,高效。为患者提供高质量的药学服务。
责任人:
调剂室人员。
内容:
1.做好配方前的准备,按时打开电脑、打印机,查看是否工作正常,发现问题及时与信息科联系。电脑正常后,进入发药程序。
2.认真审核一遍处方,内容包括:处方书写是否规范,病人姓名、性别、年龄、临床诊断、药品名称、剂型、剂量、用法是否准确无误,处方中有无药物的相互作用及配伍禁忌等。
3.认真核对处方上药品及数量与交款单据是否相符。
4.逐个核对处方与调配药品的药名、规格、剂量、用法、用量是否一致。
5.逐个检查药品的瓶盖是否松动,外观质量是否合格。
6.核对取药患者的姓名,无误后将处方中的药品逐个发给患者并说明用法用量,特殊情况下要交代用药的注意事项。
7.发药完毕,在处方上签名或加盖印章。
第4篇 康众医院门诊药房操作规程
人民医院门诊药房操作规程
一、以本人用户名和口令进入发药子系统,选择正确的发药窗口,进入发药状态。
二、按电脑上病人处方进行取药,并核对病人处方与所取药品是否相符,再发药给病人,避免由于收费处录入错误而导致医疗事故发生。
三、将本窗口人员临时离开时,按“f6”请消假功能键,将窗口置于请假状态,返回后按同一键则消假,置于发药状态。
四、对同一病人取其他窗口的发药单,则利用特殊发药功能将处方调入本窗口进行发药,以方便病人。
五、药房申请药品,通过领药申请,将申请单传送到药库,药库出库后,则利用领药确认功能,自动将药库出库转为本药房入库。
六、经常对本药房的药品进行单个盘点查对,发现数量不符,立即进行更正。
七、对于盘亏、报损等操作需专人审核并打印出来交相关领导签字存档。
八、认真分析药房药品的使用情况,划分好药品库存的上下限,做好药品库存管理,加快药品周转速度。
第5篇 附二医院门诊西成药配方岗位工作操作规程
医院门诊西、成药配方岗位工作操作规程
目的:
建立门诊西、成药配方操作程序,规范门诊、急诊药房药剂人员的调配处方程序,做到及时、准确,高效。为患者提供高质量的药学服务。
责任人:
调剂室人员。
内容:
l.上班人员工穿戴整齐,使用文明用语,先行清理各自负责卫生区域,对药架药品进行补充。
2.做好配方前的准备,按时打开电脑、打印机,查看是否工作正常,发现问题及时与信息科联系。电脑正常后,进入发药程序,与工作站联网打印每个病人处方调配。
3.审核处方完整性,内容包括:处方书写是否规范,病人姓名、性别、年龄、临床诊断、药品名称、剂型、剂量、用法、配伍禁忌、医生签名,特别是特殊药品(毒、麻、精神药品)使用是否符合规定等。发现不合格及错误处方应及时与处方医生联系,避免差错事故发生。
4.处方中如遇缺少药品,应及时与处方医生联系,更改并经更改医师签字,方可调配,药剂人员不得擅自更改处方。
5.调配处方应对照处方药品名称、剂型、剂量,进行药品调配,做好四查十对,计数准确,不准估计取药,禁止直接用手接触无外包装药品。同时检查药品有否变质,包括变色、风化、潮解、破碎等;对整包装药品,应检查可打开的最小包装。有效期药品应检查是否过期。需拆零药品应分别装于密封小药袋内,取剩药品保存于原包装内。无内包装的片剂、胶囊等,拆零后均应密封保存。所取同一种药品若有不同批号时,取批号最早的。取剩药品放回原位。调配完毕后,应将剩余药品放回原处,排列整齐。
6.调配完毕的处方签名后和调配好的药品一起,交核对人员审核。
第6篇 附二医院门诊中药房岗位操作规程
医院门诊中药房岗位操作规程
目的:
建立门诊中药房操作程序,规范门诊中药房药剂人员的调配处方程序,做到及时、准确,高效。为患者提供高质量的药学服务。
责任人:
中药调剂室人员。
内容:
1.审方
1.1审核处方上姓名、性别、年龄、科别、日期、医师签字等,项目不全须请医师补充。
1.2审查处方中如有相反、相畏及禁忌药物,毒剧药物超过规定使用剂量或改动时,需医师再次签字。
1.3审阅药品名称、剂量、剂数,处方书写是否清楚。
1.4审阅处方中有无短缺品种,对紧缺脱销品种药剂师有责任介绍相似疗效品种,但在未征得处方医师同意前,药剂师无权随意将相似疗效品种互为代用。
1.5审阅处方中自费药品并告知患者;向患者确认是否由医院代煎及告知等候取药时间。
2.收方及配方
2.1除详细审查处方中相反、相畏、禁忌和毒剧药物及剂数外还需核对药品别名、脚注等,审核无误后,方可调配。
2.2调配小包装中药饮片需依据处方显示的规格调配。
2.3调配散装饮片时,选择合适的戥子,并确保称量准确,按处方药味程序调配,顺序间隔摆放,不可混成一堆。
2.4调配的各种饮片,应保证洁净、没有杂质,无发霉、变质、虫蛀、不合格药品。
2.5处方中需要先煎、后下、包煎、烊化、布包另煎、冲服等品种,均应按照煎药常规单包并注明。
2.6处方中矿物药、动物贝壳类、果实、种子等坚硬药品,遵照处方中打碎、捣碎、劈等脚注说明捣碎方可入药。
2.7分戥时,三戥一平,处方中并开药品,应分别称量。凡细料药品或毒性药品,可用递减分戥法,每味药应逐剂进行复戥,并按剂分包。
2.8称量检查时,每剂误差不得超过士5%。
2.9调配完毕,详细查对无误后,调剂者签名。
3.复核及包装
3.1首先核对调配的药品是否符合处方所开的药味剂量和剂数,确保无多配、漏配、错配或掺混异物的现象。
3.2无相反、相畏、禁忌和超剂量等。
3.3药品质量无虫蛀、发霉、变质,无以生代制、生制不分、整药、籽药未捣等现象。
3.4将先煎、后下、布包煎、烊化、另煎、冲服、兑服和特殊要求以及同服的成药等进行另包并注明用法。
3.5复核合格后即可签字包装。
3.6包装时,应将先煎、后下、烊化、冲服、另煎等药品另包,以便提醒患者注意按规定方法煎药和服用,在纸袋上写明患者姓名防止差错。
4.发药
4.1柜台药师首先根据处方核对号牌姓名,核对剂数,注意相同或相似姓名等以防发错造成事故。
4.2无论内服或外用药都必须向取药者详细说明用法、用量、煎药方法,有先煎、后下、布包煎等给以提示。
4.3耐心地解答患者有关药品功能、主治、用法、用量等问题的询问。
4.4核对正确后,在处方上签字。
4.5每日工作完毕时清点处方及单据,按日分类装订成册,妥善保存。
第7篇 附二医院门诊调剂操作规程
医院门诊调剂操作规程
目的:
建立门诊调剂操作程序,规范门诊、急诊药房药剂人员的调剂程序,做到及时、准确,高效。为患者提供高质量的药学服务。
责任人:
调剂室人员。
内容:
1.调剂人员要以认真负责的态度,根据本院医师正式处方调配发药,非本院处方不予调配。不得私自挪用或随意外借,严禁无凭证给药。
2.配药人员上岗开机,输入自己的工号和密码;收到电脑配药单,负责处方审查和调剂责任。对有配伍禁忌或者超剂量的处方,应当拒绝调配;经处方医师更正后重新签字,方可调配。
3.配方人员应细心、准确、快速地进行调剂,放于待复核工作台。
4.复核人员上岗开机,输入自己的工号和密码。收方后,一审处方规范化,二审处方有无配伍禁忌或特殊生理情况的不合理用药,三审收费明细是否和处方一致,如有不妥之处,应与医师、收费人员联系修改签字确认、急诊处方优先调配。
5.复核人员根据处方核对明细无误后贴上用法,交待注意事项,呼叫病人姓名,将药品发出。
