- 目录
有哪些
社区物业接管验收档案资料建立管理规程主要包括以下几个方面：
1. 接管验收清单：详细列出所有需接收的物业设施、设备、公共区域等，包括其数量、状态和位置。
2. 合同及协议文件：包括前期开发商与物业公司的交接协议、物业管理合同、业主公约等。
3. 财务资料：如物业费收取记录、维修基金账目、预收款项明细等。
4. 工程图纸和技术资料：涵盖建筑结构图、水电图、消防系统图等，以及设备的使用和维护手册。
5. 业主信息：业主名册、联系方式、产权证明等。
6. 管理制度与规定：现有的物业管理制度、服务标准、应急预案等。
模板
以下为一份基本的社区物业接管验收档案资料模板：
1. 接管验收报告
- 接管日期
- 接管设施列表（包括设施名称、数量、位置、验收状态）
- 设施存在问题及整改建议
2. 合同与协议文件
- 开发商与物业公司交接协议
- 物业管理合同（含期限、服务范围、费用等）
- 业主公约及业主大会决议
3. 财务报表
- 财务审计报告
- 物业费收取记录表
- 维修基金账户明细
4. 工程图纸和技术资料
- 建筑结构图
- 系统设备分布图
- 设备使用和维护手册
5. 业主档案
- 业主名册（姓名、联系方式、房屋信息）
- 产权证明复印件
- 业主需求及投诉记录
6. 规章制度
- 物业管理规定
- 服务标准
- 应急预案及演练记录
标准
1. 完整性：所有档案资料必须完整，无遗漏，确保物业接管后能全面了解和管理社区。
2. 准确性：资料信息应真实无误，如设施数量、财务数据、业主信息等。
3. 合规性：所有合同、协议、规章制度等应符合相关法律法规。
4. 时效性：及时更新业主信息、财务报表等动态资料，保持档案资料的最新状态。
5. 安全性：档案资料应妥善保管，防止丢失、损坏，必要时进行电子备份。
6. 可追溯性：所有变更、调整应有记录，方便追溯历史信息。
7. 易用性：资料分类清晰，检索方便，便于日常管理和查阅。
通过以上规程，社区物业接管验收档案资料的建立和管理将更加规范、高效，确保物业服务质量，保障业主权益。
社区物业接管验收档案资料建立管理规程范文
第1篇 社区物业接管验收档案资料建立管理规程
社区物业接管验收及档案资料的建立与管理
一、物业接管验收:
主要分三个方面:
(一)档案资料的验收与交接
1、进驻该社区后我们将与该项目负责人进行图纸资料的详细交接验收工作,包括:土建竣工图、水暖竣工图、电气竣工图等。
2、办公区各单位负责物业工作的负责人及联系电话。
(二)公共设备、设施现场验收与交接
1、我公司选派经验丰富的水暖、电气及土建工程师、项目主管会同该项目负责人组成现场交接小组,对房屋建筑、设施、设备等进行现场交接验收。
2、将对现场交接中发现的各类设备、设施、物品等数量及遗留问题记录在交接单上,交接验收单一式三份,由物业公司和司法局人民政府负责人签字确认后,各归档保存。
3、对交接验收中存在的各类问题,由公司各职能部门与相关部门公共协商解决。
4、对已接管验收的区域,组织相关人员进行,以便尽快熟悉情况,保持环境整洁。
(三)物业管理用房的交接及钥匙交接验收
1、公司将派专人与该项目负责人进行物业办公用房交接。
2、对公共区域及公共部位的钥匙尤其是水、电箱房及相关办公室的钥匙逐一进行核对、试用,并填写钥匙交接单,同时建立交接档案备存,以便于钥匙的统一管理,做到放置稳妥,安全有序。
二、档案资料的建立
档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为办公区域及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。针对司法局机关办公楼的物业管理形式,我们拟采取系统化、科学化、电脑化的管理手段,引进先进的物业管理软件,配备专职档案管理人员,建章建制,对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。需要收集的档案资料有以下几种:
(一)委托方提供的资料
1、技术资料
a、竣工图
b、附属工程及隐蔽工程的全套图纸
2、竣工验收证明书
建筑消防验收合格证
水泵、配电柜变压器、有线电视系统等设备的定购合同、验收证明书、产品说明书、竣工图纸。
3、办公区域使用资料
各楼层办公资料(包括主要负责人、联系电话)
建筑面积计算书
(二)档案处建立的资料
1、物业资料
a、办公楼基本资料
b、办公区域基本资料
2、办公区域使用资料
各办公区域主要负责人资料
3、日常管理资料
a、保洁管理记录
a、日常巡查记录
b、绿化消杀记录
c、供水、排水管线检查记录
b、保安管理记录
a、日常巡查记录
b、交接班记录
c、值班记录
d、物资搬运放行记录
e、紧急事件处理记录
f、车辆管理记录
g、夜间查询记录
c、装修管理档案
d、维修服务档案
a、维修服务登记表
b、维修服务回访记录
e、员工管理档案
a、员工个人详细资料
b、员工业绩考核记录
c、员工内务管理检查记录
f、培训档案
a、各项培训计划及实施记录
b、培训结果考核及跟查记录
c、军事训练及消防演习记录
g、行政文件
a、政府部门文件
b、物业公司及集团公司文件
c、管理处规章制度、通知、通报等文件
d、管理处获得的荣誉
三、档案、资料管理办法
1、档案、资料建立及管理运行流程示意图
2、档案资料收、发管理程序:
a、管理处重要资料(如委托方提供的资料)接收必须经过管理处经理或其指定负责人验收,完善交接手续后方能立卷归档。
b、管理处日常管理文件(如管理处通知、通报等)按照本公司制定的文件管理程序进行发放及接受手续,并立卷归档。
3、档案资料管理要求:
a、采用多种形式的文档储存方式,如电脑磁盘、录像带、胶卷、照片、图表等,并采用相适应的保管、储存方法。
b、尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存,便于查找和利用。
c、电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理,并定期清除过期无效文件。
d、原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类,并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时,应及时调整目录的有关数据,以保证查阅者及时找到有效的文件。
e、档案的鉴定必须由管理处经理或其指定人员负责,对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定,其他未经授权人士无权决定。
f、档案组卷按不同业务性质分块,以内空分类,逐一编号,登记造册编辑目录,最好按不同业务部门分柜保存。为工作方便可设置部门开架档案。
g、档案保管必须有专人负责,以达到文件管理要求,必须做到档案标识清晰,分类明确,易查找;档案必须由具备资格的人员经过登记后方可借出,文件借阅者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毁等,否则追究相关责任;档案入室时必须经过检查,如有轻微破损应立即修补,损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员需按时检验档案借阅情况,以便及时收回在外文件,防止因管理疏忽所导致的文件流失。
h、档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等要求,配置有效的灭火器材,潮湿天气需放置生石灰等物质用以防潮,档案管理人员需及时进行检查和清理,保证文档保管条件符合公司文件管理要求。
第2篇 物业社区车场岗操作规程制度
物业社区车场岗操作规程
固定类工作
(一)工作目标:
1.确保车场车损事件每半年度不得超过1起(可直接查找肇事责任人不列入计算方法);
2.不出现当值队员服务礼仪差、态度生硬而被客人投诉;
3.确保车场内无烟头、纸屑、胶袋等垃圾物。
(二)工作流程:
1.选定预停车位相对应的指挥位置,面向来车,立正,敬礼;
2.双手打引车手势三次;
3.左右转弯手势一次后随车入场;
4.快步置于车前侧指挥车辆按标准停放;
5.打停车手势后敬礼;
6.快步上前开车门并问好您好,欢迎光临或早上好、晚上好,然后关车门;
7.迅速绕车检查车身状况,发现问题立即告之车主并登记。
(三)注意事项:
1.指挥手势应干净有力,切忌拖泥带水或指挥错误;
2.车场应常备雨伞,及时给客人提供帮助;
3.开车门时通常应按照老人、儿童、女士、男士然后驾驶员的先后次序开门,回关车门时力度不宜过大;
4.检查车辆应仔细,及时发现问题并告之车主与上报,夜间应认真登记车牌及检查车辆;
5.注意自身安全。
第3篇 物业客服社区文化管理规程
物业客服手册--社区文化管理规程
目的
加强小区精神文明建设,丰富业主(住户)文化生活,加强管理处与业户的沟通与了解。
适用范围
适用于__社区文化管理。
职责
管理处主任负责对《年度社区文化活动计划表》的审核。
客户服务主管负责拟定《年度社区文化活动计划表》,征集业主对小区文化活动的意见和实施具体的社区文化活动。
内容
序号项目内容
1社区文化活动的提出管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议、小区文化建设的需要以及资金计划,于每年底与业主委员会拟订次年的《年度社区文化活动计划表》,报公司深圳管理部、主管副总经理审核,总经理审批。
2社区文化活动项目1)棋、牌、球类的文体比赛
2)歌舞比赛
3)书画展览或比赛
4)晚会或其它户外综合活动
5)咨询活动(如健康咨询、法律咨询等)。
3社区文化活动的组织实施1)公司总经理批准的《年度社区文化活动计划表》由管理处主任组织,客户服务主管具体实施,并就有关事宜提请主管副总经理协调。
2)客户服务主管依据举办的活动的规模,策划每一次活动的实施方案。实施方案可考虑以下内容:
a. 资金预算及报批。
b. 采购活动所需的物品和奖品。
c. 确定参加活动的人员。
d. 确定所需的工具、仪器和设备。
e. 人员配置及活动场所布置。
f. 发出有关通知和请贴。
g. 拟定活动议程,邀请有关领导讲话。
3)活动结束后,工作人员应及时清理场地和设备。
4)管理处应于活动结束后就举办的社区文化活动征求业户的意见,为今后的类似活动提供参考。
5)管理处应做好每次社区文化活动的记录和总结,拍摄的照片入档保存,作为举办社区文化活动的历史资料。
6)社区文化活动的记录和总结应包含但不限于:
a.活动的时间、地点、参加人员、大约参加的人数;
b.活动的策划组织人;
c.活动的过程描述;
d.活动的效果。
4注意事项1)注意场地的大小是否可以容纳参加活动的人员及观众。
2)做好安全防范工作,防止发生意外事故。
5.1质量记录
《年度社区文化活动计划表》
第4篇 某某物业社区文化活动管理规程
某物业社区文化活动管理规程
1、目的
活跃管理处文化气氛,增强客户参与意识,营造美好、和谐的居住及工作氛围,使管理处的工作得到客户及社会各界的支持与理解。
2、适用范围
适用于各管理处的社区文化活动开展。
3、职责
3.1 各管理处负责所辖范围内社区文化活动的开展,其他部门/管理处有责任配合其顺利开展活动。
3.2 公司分管领导负责年度社区文化活动计划的审批。
4、工作程序
4.1 为活跃管理处精神文明气氛,根据政府的有关规定及管理处所管物业的实际情况及管理处客户特点,采取多种形式,适时组织客户聚会、文化、体育、娱乐、便民服务等活动,管理处每年十二月下旬制定下年度社区文化活动计划,经管理处负责人审核后,报公司分管领导审批。
4.2 管理处利用小区宣传栏,不定期采用内容丰富、文字简明的文章向客户宣传政府部门及物业管理政策、法规、社会信息,做好管理处防火防盗的宣传活动,并及时反馈管理处的管理服务项目及措施,树立管理处的双文明形象。
4.3 在每次组织社区文化活动进行前,由管理处社区文化活动组织人员负责制定《社区文化活动计划表(月度)》,交管理处负责人审批,并以张贴活动通知、发邀请函、打电话等方式通知客户参加,在社区文化活动进行后及时总结,活动负责人将实况记录和活动总结填写入《社区文化活动总结表》,可使用笔录、摄像、摄影等现代手段,建立保存管理处各种文化活动的档案资料。
4.4 加强与居委会、派出所、通讯、有线电视台等部门的联系,为开展各种管理服务提供良好的外部条件。
5.0相关记录
《社区文化活动计划表(年度)》
《社区文化活动计划表(月度)》
《社区文化活动总结表》
第5篇 物业社区卡口当值操作规程制度
物业社区卡口当值操作规程
固定类工作
(一)车道查卡(人工操作)
1.工作目标：
(1)确保卡口车辆出入不堵塞，完成对每辆车查卡时间不超过6秒；
(2)确保无因当值队员形象欠佳、态度不好、怠慢客人的主观过失而致客人投诉；
(3)确保无身份不明者驾车进入社区；
2.工作流程：
(1)见到车向卡口驶来时迅速在放行条上填写日期、时间、车牌、人数信息等；
(2)车距卡口3-5m处迅速立正敬礼；
(3)左转体30°，示意停车；
(4)向客人微笑问好您好，请出示业主卡，请客人出示住户卡(如属探访客人先问好您好，请问到哪里)，然后迅速在放行条上记录到访街号，提示客人将车靠边您好，请将车靠边稍候，我们迅速为您通传，谢谢!
(5)核对完毕后双手连同黄单一同递回客人并致谢，如属探访客人，应说对不起，让您久等了，已经通传，有请，如其不清楚道路方向，可指示或通知机动人员带其入区；
(6)左转体60°，打通行手势请车进入。
3.注意事项
(1)车到时问候声音要洪亮甜美，并使用敬语您好；与客人交流时微笑要自然，露出6颗牙齿，表情大方，并轻点头；
(2)接递卡或单需用双手，禁止单手递单；
(3)公司领导及特殊车辆迅速放行(特殊车辆指：110、119、120及执行公务的警用抢险应急车辆)；
(4)智能系统探访部分操作与人工操作不变，加入开闸动作即可；
(5)注意检查车辆表面有无刮花、损坏或车徽不见等情形，属业户车应记录并告之区内队员；如属访客可应当提示并记录清楚于放行条上.
(二)人行道查卡
1.工作目标：
(1)确保无身份不明或未经业户同意之人员进入社区；
(2)确保无因当值队员查卡方法不当、形象欠佳或冲撞、怠慢客人而引发的投诉；
(3)完成对每个行人查卡时间不超过3秒。
2.工作流程：
(1)客人至卡口当值站立5米处立即立正示意，问好；
(2)向客人敬礼，请客人出示住户卡：您好，请出示业主卡(住户卡)；
(3)双手接卡核实后双手递回；
(4)向客人致谢请进谢谢，请慢走.
3.注意事项：
(1)问好时声音要适中，通常为30-50分贝，语调温婉，充满感情，微笑自然，露出6颗牙齿，表情大方，并遵循问好的五米原则；
(2)双手接递卡；
(3)检查民工、装修工时同样热情、有礼，通常尊称师傅，不得怠慢、刁难民工、装修工师傅；
(4)贯彻接一待二应三的法则，不冷落出入卡口的每一位客人。
(三)探访通传
1.工作目标：
(1)确保2分钟之内通传有回复；
(2)客人入区时间、人数、姓氏、到访单位等登记准确；
(3)无因待客耐心不够、热情不够而引发投诉。
2.操作流程：
(1)立正问好您好(两人或两人以上用您们好)，敬礼先生(小姐)，怎样可以帮到您；
(2)了解客人去哪里、姓什么，并迅速于登记薄上记录
先生请问到哪里
先生请问您贵姓
×先生请您稍候。
(3)经对讲机通传证实后迅速放行并致意
×先生，有请
(4)将车牌车型号告之区内相关当值队友_色_车_台，车牌___，共_人，向您方向驶去，请接待；
(5)听到区内相关当值回复已跟进，属实的信息后，在记录本上记录已接待或ok。
3.注意事项：
(1)接待要迅速，了解客人时需使用敬语您好；
(2)如果到访业主不在家，应征求客人是否需要进入，如需要，迅速通过客户服务部电话征询业主意见后回应客人；
(3)如果区内业户门铃坏了应迅速通过客户服务部电话联系业主求证；
(4)因通传时间过长，应主动向客人表示歉意；
(5)应用手势加语言为客人指明前去探访业户的行走路线；客人仍不明白，应通知机动带路；
(6)业主忘记带卡可通传，也可核对其有效证件上姓名是否与办公室或客服电脑资料重叠，如是可以放行；
(7)接一待二应三，访客较多时，应统筹兼顾，不得冷落任何一位客人；
(8)注意来访客人车辆车身状况，即轮胎是否有气车身有无刮花或破损车徽是否齐全如有，应在放行条上记录清楚；
(9)落实区内当值回复制度，即对每一位入区客人是否到位进行跟进核实，区内呼出后卡口进行记录。
(四)收单
1.工作目标：
(1)确保出车道无车辆堵塞；
(2)确保无因岗位形象差、态度不端正而引起投诉；
(3)收回每辆车的放行条所需时间不超过3秒。
2.工作流程：
(1)车行至卡口5米处敬礼；
(2)左手打停车手势示意停车并默记车牌；
(3)问好您好!或早上好!双手接单致谢谢谢您；
(4)核对车牌。
3.注意事项：
(1)问好时声音洪亮、亲切，声音在30-50分贝之间，微笑露出6颗牙齿，表情大方；
(2)双手接单；
(3)早上部分车辆出区大灯未关应即时提示车主。
(五)卡口清洁
1. 确保工作岗位20米范围内无烟头、纸屑、袋子等垃圾物；
2.每周进行一次卡口卫生大扫除，含擦拭玻璃、桌椅等；
3.每季度粉刷一次卡口路障堆；
经纪制度经营制度经营部制度
第6篇 某物业园区社区文化管理规程
物业园区社区文化管理规程
1.0 目的
创建社区文化,加强小区精神文明建设,丰富业主(住户)文化生活,加强管理处与业户的沟通了解。
2.0 适用范围
适用于__社区文化管理。
3.0 职责
3.1公司总经理负责审批《年度社区文化活动计划表》。
3.2公司主管副总经理负责审核《年度社区文化活动计划表》并协调计划的实行。
3.3管理处主任负责拟定《年度社区文化活动计划表》并按审批后的计划组织部实施。
3.4社区文化主管负责征集业主对小区文化活动的意见和实施具体的社区文化活动。
4.0 内容
序号项目内容
《年度社区文化活动计划表》的提出管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议及小区文化建设的需要,于每年底拟定次年的《年度社区文化活动计划表》,报公司主管副总经理审核,总经理审批。
社区文化活动可包括但不限于下列项目1)棋、牌、球类的文体比赛。
2)歌舞比赛。
3)书画展览或比赛。
4)晚会或其它户外综合活动。
5)咨询活动(如健康咨询、法律咨询等)。
《年度社区文化活动计划表》的组织实施1)公司总经理批准的《年度社区文化活动计划表》由管理处主任组织,社区文化主管具体实施,并就有关事宜提请主管副总经理协调。
2)社区文化主管依据举办的活动的规模,策划每一次活动的实施方案。实施方案可考虑以下内容:
a.资金预算及报批。
b.采购活动所需的物品和奖品。
c.确定参加活动的人员。
d.确定所需的工具/仪器和设备。
e.人员配置及活动场所布置。
f.发出有关通知和请贴。
g.拟定活动议程,邀请有关领导讲话。
3)活动结束后,工作人员应及时清理场地和设备。
4)管理处应于活动结束后就举办的社区文化活动征求业户的意见,为今后的类似活动提供参考。
5)管理处应做好每次社区文化活动的记录和总结,拍摄的照片入档保存,作为举办社区文化活动的历史资料。
6)社区文化活动的记录和总结应包含但不限于:
a.活动的时间、地点、参加人员、大约参加的人数。
b.活动的策划组织人。
c.活动的过程描述。
d.活动的效果。
注意事项1)注意场地的大小是否可以纳参加活动的人员及观众。
2)做好安全防范工作,防止发生意外事故。
第7篇 中海物业康城社区文化工作规程
1工作目的
寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境,提高物业管理的服务质量。
2工作职责
2.1管理处模块执行人负责编制社区文化活动计划,并具体组织实施。
2.2管理处经理负责审核、批准社区文化活动计划。
2.3管理处其他员工有责任共同配合社区文化活动的开展。
3工作指引
3.1计划拟定
每年年初管理处根据本辖区的具体情况拟定本年度社区文化活动计划,实施过程中可根据实际情况在管理处经理批准后对计划做适当调整。计划的拟定及调整需报公司公关宣传部备案。
3.2较大型社区文化活动
3.2.1管理处在每次较大型的社区文化活动开展前,据活动实际情况于活动前作业户意见咨询调查。
3.2.2(据业户意见调查结果)拟定活动的实施计划,并报公司领导批准。
3.2.3管理处根据公司领导的审批意见制定活动的具体方案。
3.2.4管理处应组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向各业户及有关单位发出活动通知。
3.2.5活动进行时,管理处参与的有关人员应注意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止各种意外事故的发生。
3.2.6管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。
3.2.7在较大型的社区文化活动完成后,管理处应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。
3.3小型的社区文化活动
3.4为丰富辖区内各业户的日常文化生活,管理处根据各业户爱好,不定期组织举办一些小型的文化活动。
3.4.1制定活动计划,报管理处经理批准。
3.4.2管理处向各业户发出活动通知,统计参加人数,做好活动前的准备工作。
3.4.3活动结束后参照4.2.6和4.2.7。
3.5相关信息反馈与收集
3.5.1活动结束后应对参加业户进行回访。回访可采用登门采访及电话、书面回访等形式。
3.5.2回访内容应包括:
a.对本次活动的总体评价;
b.业户的接纳程度;
c.存在的缺点与不足之处;
d.今后应改进的措施。
3.5.3 有关回访的具体操作按《回访管理程序》(cpg/qsp-19/2001)有关条款进行。
4质量记录
4.1《社区文化活动计划表》 qr/wi-ds-019
4.2《社区文化活动记录表》 qr/wi-ds-020
4.3《业户意见征询表》qr/qsp-044
4.4《回访记录表》qr/wi-ds-098
4.5《回访报告表》qr/wi-ds-099
5参阅文件、资料
6.1 回访管理程序》cpg/qsp-19/2001
第8篇 物业iso社区文化工作规程作业指导书
iso作业指导书:社区文化工作规程
1.0 目的
1.1 创建高品位的人文环境,寓宣传于社区文化活动当中,增进公司与住户之间的沟通和友谊。
2.0 适用范围
2.1 适用于公司、管理处组织开展的各种社区文化活动及配合其他单位开展的社区活动。
3.0 职责
3.1 客户服务部负责对业主进行社区活动意见调查,并草拟定社区文化活动计划。
3.2 管理处经理对草拟的社区文化活动计划进行修改,制订管理处年度社区文化活动计划。
3.3 公司总经理负责审核、批准社区文活动计划及实施方案。
3.4 社区文化助理根据年度社区文化计划及批准的活动方案组织、实施,并定期通过宣传栏等进行文化宣传。
3.5 公司业务部对开展的社区活动进行协助及监督。
3.6 保安部负责社区文化活动的安全防范工作,管理处(公司)其他部门员工有责任支持配合社区文化活动的顺利开展。
4.0 作业程序
4.1 流程图
4.2制定计划
4.2.1 每年初,客户服务部根据本小区的具体情况制定《社区文化活动意见调查表》,发放给业主,并进行收集、整理、分析。
4.2.2 客户服务部根据公司的具体情况及《社区文化活动意见调查表》调查情况,拟订本年度社区文化活动计划,经管理处经理审订,递公司总经理审批。审批合格,作为本年度社区文化活动的计划列入管理处年度工作计划中。
4.3 社区活动
4.3.1 管理处在实施过程中,可根据实际情况在公司总经理批准后对社区文化活动计划或方案适当调整。
流程图权责部门表单
4.3.2 管理处在每次社区文化活动开展前,应拟订活动的实施方案,并报公司批准。
4.3.3 社区文化助理根据公司审批意见组织及实施活动,组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向业主及有关单位发出活动通知等;对报名人员填写《社区活动报名表》,在开展活动前须由参与人员填写《社区活动签到表》,在活动结束后作《社区活动记录表》,总结经验以此为下一次活动提供借鉴。
4.3.4 活动进行时,保安部应注意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生。
4.3.5 清洁助理须在活动结束后及时安排人员清理现场。
4.4 日常宣传
4.4.1 社区文化助理定期在宣传栏或小区局域网上对小区业主进行物业管理方面的宣传,包括:治安防范、消防知识、物业管理法规等。
4.4.2 社区文化助理在进行宣传须填写《信息发布登记表》,由客户服务部主管审核报管理处经理审批后发布。
4.5资料保存
4.5.1所有相关原始资料由社区文化助理保存于管理处档案柜内。
5.0 相关文件
6.0 记录
6.1《社区文化活动意见调查表》(jl/wi-kf-015/001)
6.2《社区活动报名表》(jl/wi-kf-015/002)
6.3《社区活动签到表》(jl/wi-kf-015/003)
6.4《社区活动记录表》(jl/wi-kf-015/004)
6.5《信息发布登记表》(jl/wi-kf-015/005)
第9篇 物业社区大门岗操作规程制度
物业社区大门岗操作规程
固定类工作
(一)门岗执勤
1.工作目标:
(1)确保无因岗位形象差,礼节不周而致客人投诉;
(2)岗位基本姿势为军姿;
2.工作流程:
(1)有来车经过距离岗位10米时立即转体45°敬礼;
(2)随来车行驶方向左转体45°;
(3)车过后礼毕,成立正姿势。
3.注意事项:
(1)值勤时要严格按军姿标准站立,前倾10°;
(2)转体速度为半秒,靠脚有力度;
(3)军容风纪严整,目光炯炯有神。
(二)交接岗(待定)
第10篇 物业社区活动比赛规则：象棋比赛规程
1、本次规则:遵循友谊第一,比赛第二的原则,讲究棋风、棋德,赛出风格,比出水平。
2、时间规定:比赛时用秒表或手表计算双方走棋时间。每方走一着棋的时间不得超过三十秒,如有一着棋超过时间,裁判警告一次,累计两次警告判负。
3.、对弈:在对局时,由执红棋的一方先走,双方轮流各走一着,直至分出胜负或走成和棋为止。(以抽签方式决定先行一方)
4、胜负判定:
对局时,一方出现下列情况之一,就算输棋,对方得胜:
(一)帅(将)被对方将死;
(二)帅(将)走出九宫;
(三)在同一直线上直接对面,一方已占据,另一方没回避者;
(四)被困毙;
(五)封棋着法有误;
(六)走棋违犯禁例,应当变着而不变;
(七)在同一局棋中,单方面出现第三次违例;
(八)自己宣布认输;
(九)因违犯纪律被判输棋。
5、对局时,出现下列情况之一,就算和棋:
(一)属于理论上公认的双方均无取胜可能的局势;
(二)提议作和,应使双方机会均等。只要是一方提和,另一方已宣告同意,双方都不许反悔。
(三)双方走棋出现循环反复已达三次,符合棋例中不变作和的有关规定,可由任何一方提议作和,经审查局面属实,即使另一方不同意,裁判员也有权判为和棋。如双方都没有提和,而循环反复局面还在延续,裁判员有权不征得双方同意就决定判和;但如所走着法已同上述循环反复局面无关时,则不能按照本款处理。
6、赛制与计分:预赛实行一局定胜负,若出现平局现象,则以抽签方式分出胜负;决赛采用三局两胜制,若出现平局现象,双方选择加赛一局或以抽签方式分出胜负。
第11篇 物业社区文体活动组织实施作业规程
物业社区文体活动组织实施标准作业规程
1.0目的
规范社区文体活动组织实施工作,引导社区居民开展健康向上的群众文体活动,加强社区精神文明建设、和睦邻里关系,增强管理公司与住户的有效沟通,推动小区的物业管理。
2.0适用范围
适用于物业管理公司所属各管理处开展的文体活动组织实施工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责审批社区文体活动计划和费用预算。
3.2管理处主任负责审批社区文体活动计划及协助公司品质管理部组织、监控、实施。
3.3客户服务中心部主管负责具体实施社区文体活动计划。
4.0程序要点
4.1社区文体活动计划与实施方案的制定
4.1.1客户服务中心主任根据本小区的情况制定社区文体活动计划实施方案。
4.1.2该计划与实施方案应包括以下几方面:
a)举办文体活动的目的;
b)开展文体活动的项目与活动方式。
c)需要配置的文体活动设施的装备、配备情况。
d)开展文体活动所需经费的预算。
e)开展文体活动的组织及实施方案。
4.1.3以上文体活动计划与实施方案应报管理处主任通过审核后,报公司品质管理部审批。
4.2社区文体活动开展与组织要领
4.2.1管理处社区文化负责人根据审批过的文体活动计划于每次活动前一个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划,并召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。呈报管理处主任、公司品质管理部审批。
4.2.2管理处主任还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议,落实文体活动组织的具体事宜,如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。
4.2.3客户助理应提前一个星期将举办文体活动通知以海报形式张贴在社区公告示栏、宣传栏内,对于重要文体活动应做到每家每户均通知到。
4.2.4管理处提前一个星期做好以下准备工作:
a)文体活动场地准备。
b)奖品及所需物品准备。
c)组织人员分工准备。
d)活动场地所需设施设备的准备。
4.2.5管理处主任于每次活动举办前2天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作,确保文体活动组织工作无漏项。
4.2.6文体活动举办当天管理处人员相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及相关工作安排。
4.2.7在整个文体活动组织与进行过程,管理处主任必须亲自抓各项工作,确保组织工作质量。
4.4社区文体活动注意事项
4.4.1举办各类文体活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。
4.3.2社区文体活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前两天。
4.3.3保安部主管应制定详细的人流组织与疏散方案,并亲临现场具体落实。
4.3.4开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。
4.3.5文体活动结束时间一般在晚上11:00以前停止,以不影响小区居民正常休息为原则。
4.3.6社区内举办的各项文体活动应确保内容健康、积极、合法,有益于住户身心健康。
4.5社区文体活动总结
4.5.1管理处社区文化联络员应在文体活动结束后及时做好本次文体活动的总结工作,找出存在的缺点与不足之处,并填写《社区活动记录》。
4.5.2以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报管理处主任、公司行政人事部,作为对管理处进行绩效考评的依据之一。
4.5.3客户服务中心应将每次社区文体活动的相关资料及记录分类归档保存。
5.0记录
5.1《社区文化活动记录表》
第12篇 物业社区文体活动组织实施作业规程怎么写
物业社区文体活动组织实施标准作业规程
1.0目的规范社区文体活动组织实施工作,引导社区居民开展健康向上的群众文体活动,加强社区精神文明建设、和睦邻里关系,增强管理公司与住户的有效沟通,推动小区的物业管理。
2. 0适用范围适用于物业管理公司所属各管理处开展的文体活动组织实施工作。
3. 0职责3.1公司总经理负责审批社区文体活动计划和费用预算。
3. 2管理处主任负责审批社区文体活动计划及协助公司品质管理部组织、监控、实施。
3. 3客户服务中心部主管负责具体实施社区文体活动计划。
4.0程序要点
4.1社区文体活动计划与实施方案的制定
4.1.1客户服务中心主任根据本小区的情况制定社区文体活动计划实施方案。
4.1.2该计划与实施方案应包括以下几方面:a)举办文体活动的目的;
b)开展文体活动的项目与活动方式。
c)需要配置的文体活动设施的装备、配备情况。
d)开展文体活动所需经费的预算。
e)开展文体活动的组织及实施方案。
4.1.3以上文体活动计划与实施方案应报管理处主任通过审核后,报公司品质管理部审批。
4.2社区文体活动开展与组织要领
4.2.1 管理处社区文化负责人根据审批过的文体活动计划于每次活动前一个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划,并召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。
呈报管理处主任、公司品质管理部审批。
4.2.2 管理处主任还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议,落实文体活动组织的具体事宜,如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。
4.2.3 客户助理应提前一个星期将举办文体活动通知以海报形式张贴在社区公告示栏、宣传栏内,对于重要文体活动应做到每家每户均通知到。
4.2.4 管理处提前一个星期做好以下准备工作:a)文体活动场地准备。
b)奖品及所需物品准备。
c)组织人员分工准备。
d)活动场地所需设施设备的准备。
4.2.5 管理处主任于每次活动举办前2天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作,确保文体活动组织工作无漏项。
4.2.6 文体活动举办当天管理处人员相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及相关工作安排。
4.2.7 在整个文体活动组织与进行过程,管理处主任必须亲自抓各项工作,确保组织工作质量。
4.4社区文体活动注意事项
4.4.1举办各类文体活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。
4.3.2 社区文体活动举办时间一般安排在周
六、日或重大节日来临前两天。
4.3.3 保安部主管应制定详细的人流组织与疏散方案,并亲临现场具体落实。
4.3.4 开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。
4.3.5 文体活动结束时间一般在晚上11:00以前停止,以不影响小区居民正常休息为原则。
4.3.6 社区内举办的各项文体活动应确保内容健康、积极、合法,有益于住户身心健康。
4.5社区文体活动总结
4.5.1 管理处社区文化联络员应在文体活动结束后及时做好本次文体活动的总结工作,找出存在的缺点与不足之处,并填写《社区活动记录》。
4.5.2 以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报管理处主任、公司行政人事部,作为对管理处进行绩效考评的依据之一。
4.5.3 客户服务中心应将每次社区文体活动的相关资料及记录分类归档保存。
5.0记录
5.1《社区文化活动记录表》
第13篇 某物业社区背景音乐播放管理规程
物业社区背景音乐播放管理规程
为业主提供一个安全、舒适的经营环境,特作以下管理规定:
一.管理处应根据不同的月份适当调整背景音乐的曲目,曲目主要以中、西轻音乐为主。
二.每逢有传统的节假日,必须播放应节曲目(例春节、中秋、圣诞节)。
三.播放音乐人员为监控中心保安员,其他人员不得使用;
四.责任人必须按照规定执行工作,不得擅自更改;
五.cd碟需摆放整齐,装放于相应的合内;
六.播放音乐时间营业时间内;
七.播放cd篇排如下:
星期
时间一二三四五六日
__:__
--
__:_________
__:__
--
__:_________
__:__
--
__:_________
曲目_:
第14篇 物业社区活动比赛规则：乒乓球比赛规程
物业社区活动比赛实用规则:乒乓球比赛规程
一、本次比赛采用单循环淘汰赛,比赛队伍设男、女各32人,分别决出男子前三名及女子前三名 。
二、 比赛部分须注意规则如下:
(一)、合法发球
1、发球时,球应放在不执拍手的手掌上,手掌张开和伸平。球应是静止的,在发球方的端线之后和比赛合面的水平面之上。
2、发球员须用手把球几乎垂直地向上抛起,不得使球旋转,并使球在离开不执拍手的手掌之后上升不少于16厘米。
3、当球从抛起的最高点下降时,发球员方可击球,使球首先触及本方台区,然后越过或绕过球网装置,再触及接发球员的台区。
4、从抛球前球静止的最后一瞬间到击球时,球和球拍应在比赛台面的水平面之上。
5、击球时,球应在发球方的端线之后,但不能超过发球员身体(手臂、头或腿除外)离端线最远的部分。
6、运动员发球时,有责任让裁判员或副裁判员看清他是否按照合法发球的规定发球.
a、如果裁判员怀疑发球员某个发球动作的正确性,并且他或者副裁判员都不能确信该发球动作不合法,一场比赛中此现象第一次出现时,裁判员可以警告发球员而不予判分.
b、在同一场比赛中,如果运动员发球动作的正确性再次受到怀疑,不管是否出于同样的原因,不再警告而判失一分.
c、无论是否第一次或任何时候,只要发球员明显没有按照合法发球的规定发球,他将被判失一分,无需警告。
7、运动员因身体伤病而不能严格遵守合法发球的某些规定时,可由裁判员做出决定免予执行,但须在赛前向裁判员说明。
(二)、重发球
1、回合出现下列情况应判重发球:
a、如果发球员发出的球,在越过或绕过球网装置时,触及球网装置,此后成为合法发球或被接发球员或其同伴阻挡。
b、如果接发球员或同伴未准备好时,球己发出:而且接发球员或其同伴均没有企图击球。
c、由于发生了运动员无法控制的干扰,而使运动员未能合法发球。合法还击或遵守规则。
d、裁判员或副裁判员暂停比赛。
2、可以在下列情况下暂停比赛:
a、由于要纠正发球、接发球次序或方位错误;
b、由于要实行轮换发球法;
c、由于警告或处罚运动员;
d、由于比赛环境受到干扰,以致该回合结果有可能受到影响。
(三)、一局比赛
在一局比赛中,先得11分的一方为胜方,10平后,先多得2分的一方为胜方.
(四)、 一场比赛
1、一场比赛应采用三局两胜制。
2、一场比赛应连续进行.但在局与局之间,任何一名运动员都有权要求不超过两分钟的休息时间。
(五)、发球、按发球和方位的选择
1、选择发球,接发球和这一方,那一方的权力应由抽签来决定,中签者可以选择先发球或先接发球,或选择先在某一方。
2、当一方运动员选择了先发球或先接发球,或选择先在某一方后,另一方运动员应有另一个选择的权力.
3、在获得每3分之后,接发球方即成为发球方,依此类推,直至该局比赛结束,或者直至双方比分都达到10分,这时,发球和接发次序仍然不变,但每人只轮发一分球.
4、一局中首先发球的一方,在该场下一局应首先接发球。
5、一局中,在某一方位比赛的一方,在该场下一局应换到另一方位。在决胜局中,一方先得5分时,双方应交换方位。
