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包括什么内容
1. 值班人员职责
2. 值班准备
3. 值班期间工作流程
4. 应急处理程序
5. 交接班规定
6. 记录与报告
7. 离岗行为准则
编制指南
1. 值班人员应明确自身的职责，确保在值班期间能够有效监控和管理公司运营状况，及时处理各类突发情况。
2. 值班前，务必熟悉当日工作计划，了解可能面临的挑战，并做好相应的资料和工具准备。
3. 在值班期间，应定时巡查，记录重要事项，保持与各部门的沟通畅通，以便及时响应问题。
4. 遇到紧急事件，按照预设的应急流程进行处理，如需上级决策，应迅速汇报并提供详细信息。
5. 交接班时，交接双方需面对面进行，详细交接工作内容，确保无遗漏。
6. 记录所有重要事件和处理过程，形成值班日志，供后续参考。如有异常情况，应及时向上级报告。
7. 离岗时，确保所有工作已妥善交接，遵守公司规定，不得擅自离岗或从事与值班无关的活动。
复审规定
1. 每月进行一次值班作业规程的全面复审，确保其时效性和适用性。
2. 复审由人力资源部与相关部门共同参与，针对实际情况进行调整和完善。
3. 修订后的规程需经过主管领导审批后发布，确保内容的准确性和合规性。
4. 对于因未遵守规程导致的问题，将进行调查并采取相应纠正措施，必要时对规程进行修订。
5. 员工应定期参加规程培训，理解并掌握最新规定，以提高值班效率和应对能力。
请注意，值班作业规程旨在保证公司的正常运行，每位值班人员都应认真履行职责，确保工作流程的顺畅。在执行过程中，如有疑问或建议，应及时向上级反馈，共同维护良好的工作环境。
值班作业规程范文
第1篇 住户服务中心值班与交接班标准作业规程
住户服务中心值班与交接班标准作业规程
(二)
1.0目的规范公共事务部住户服务中心值班与交接班工作,确保向住户提供优质的全天候服务。
2. 0适用范围适用于公共事务部住户服务中心值班与交接班工作的管理。
3．0职责
3.1 公共事务部主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2 值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4. 0程序要点
4.1 值班
4.1.1 公共事务部主管每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》,公共事务部管理员依据《住户服务中心值班安排表》进行值班。
4.1.2 正常的值班时间为:17:30-次日8:30,节假日24小时值班。
4.1.3 值班时的主要工作:接待住户的有关咨询;受理住户的求助;负责住户服务中心的安全;协调、调度各部门协同处理突发事件/
4.1.4 值班期间处理工作应遵循的原则:时效管理的原则;控制事态发展的原则;及时汇报的原则。
4.1.5 管理员值班的纪律:值班视同正常上班,值班员须坚守岗位,不得擅离;值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报公共事务部主管决定处理措施,重大问题公共事务部主管认为应报管理处经理决定的,应及时报告;值班人员应在电话铃响三声内接听电话;有事不能值班,须向公共事务部主管请假,经批准后,由公共事务部主管安排其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班;值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。
4.1.6 值班时的权利:有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;有权采取临时有效的防护措施的权力。
4.1.7 为确保管理服务质量,管理处经理、公共事务部主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期,不允许关手机或bb机,接到值班管理员的工作汇报后,应及时协助管理员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。
4.1.8 值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保存期3年。
4.2 交接班
4.2.1 接班:接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作:接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录;认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交接班人员作出解释,并做好记录;交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。
4.2.2 交接:交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、卓椅干净无灰尘、无杂物。认真做好值班记录,收集整理相关的工作证据;将未完成的工作如实向加班人员交待清楚;互相签名后,方可离岗;一班情况下,交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
4.3 公共事务部主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。
4.4 本规程作为公共事务部员工绩效考评的绩效考评的依据之一。
5. 0记录
5.1 《住户服务中心值班安排表》
5.2 《值班记录》
6.
第2篇 变配电所值班员作业操作规程
1.班前不准喝酒,严格执行交接班制度,坚守工作岗位,上班时不做与本职工作无关的事情,严格遵守本操作规程及有关规程规章的规定。
2.严格遵守岗位责任制、工作票和操作票制度、工作许可制度、工作监护制度及工作终结制度等有关制度。
3.倒闸操作必须执行唱票监护制,一人操作,一人监护。重要的或复杂的倒闸操作,由值班长监护,由熟练的值班员操作。
4.操作前应先在图板上进行模拟操作,无误后再进行实际操作。操作时要严肃认真,严禁做与操作无关的任何工作。
5.操作时必须执行监护复诵制,按操作顺序操作。每操作完一项做一个“√”记号,全部操作完后进行复查,无误后向调度室或有关上级汇报。
6.进行送电操作时要确认该线路上所有的工作人员已全部撤离,方可按规定程序送电。
7.操作中有疑问时,不准擅自更改操作记录和操作票,必须向当班调度或值班长报告,弄清楚后再进行操作。
8.用绝缘棒分合开关或经传动杆机构分合开关时,均应戴绝缘手套,穿绝缘靴或站在绝缘台上。雨天在室外操作高压设备时,绝缘棒应有防雨罩,雷雨天气禁止倒闸操作。
9.严禁带负荷停送刀闸(或隔离开关),停送刀闸(或隔离开关)要果断迅速,并注意刀闸是否断开或接触良好。
10.装卸高压熔断器时,应戴护目眼镜和绝缘手套,必要时可用绝缘夹钳,并站在绝缘垫或绝缘台上。
11.电气设备停电后(包括事故停电),在未拉开开关和做好安全措施以前,不得触及设备或进入遮栏,以防突然来电。
12.凡有可能反送电的开关必须加锁,开关上悬挂“小心反电”警示牌。
13.严禁使蓄电池过充、过放电。
14.变(配)电所内不得存放易燃易爆物品,不得有鼠患,变(配)电室无漏雨现象。
15.值班员上岗后应按照以下内容进行交接班,并做好记录:
(1)检查电气设备上一班的运行方式、倒闸操作情况、供配电线路和变电所设备发生的异常情况。
(2)了解上一班发生的事故、不安全情况和处理经过,因事故停止运行不准送电的开关。
(3)了解上一班内未完的工作及注意事项,特别是上一班中停电检修的线路、有关设备情况。尚未结束的工作,仍有人从事电气作业的开关、线路及作业联系人。
(4)阅读上级指示、操作命令和有关记录。
(5)检查各线路的运行状态、负荷情况、设备状况、电话通讯是否正常。
(6)检查仪器仪表、保护装置是否正常。
(7)清点工具、备件、消防器材和有关技术资料。
(8)接班人员应在上一班完成倒闸操作或事故处理、并在交接班记录簿上签字后方可接班。
16.停电倒闸操作按照断路器、负荷侧开关、电源侧开关的顺序依次操作,送电顺序与此相反。
17.值班员负责监视变(配)电所内外电气设备的安全运行情况,重点监视以下内容:
(1)电气设备的主绝缘如瓷套管、支持瓷瓶应清洁、有无破损裂纹、异响及放电痕迹。
(2)电气设备的油位、油色应正常,无漏油、渗油现象。
(3)电气设备电缆、导电排的接头应无发热、变色、打火现象。
(4)油开关、变压器温度应正常,油箱内无异响。
(5)电缆头无漏胶、渗油现象。
(6)仪表和信号指示、继电保护指示应正确。
(7)电气设备接地系统、高压接地保护装置和低压漏电保护装置工作正常。
18.值班期间应做好以下工作:
(1)接受调度指令,做好录音和记录。
(2)观察负荷变化、仪表指示,定时抄表并填好记录。
(3)巡视设备运行情况,并按规定做好记录。
19.倒闸操作:
(1)倒闸操作必须根据调度和值班负责人的命令倒闸。受令人复诵无误做好录音后执行。
(2)倒闸操作时操作人要填写操作票。每张操作票只准填写一个操作任务。操作票应用钢笔或圆珠笔填写,且字迹工整清晰。
(3)操作人和监护人按操作票顺序先在模拟图板模拟操作无误后经值班长审核签字后再执行实际操作。
20.操作票应包括下列内容:
(1)应分、合的断路器和隔离开关(刀闸)。
(2)应切换的保护回路。
(3)应装拆的控制回路或电压互感器的熔断器。
(4)应装拆的接地线和接地开关。
(5)应封线的断路器和隔离开关(刀闸)。
(6)操作票应编号,按顺序使用。作废的操作票要盖“作废”印章。已操作的操作票盖“已执行”印章。
21.进行倒闸操作前后应检查下列内容:
(1)分、合的断路器和隔离开关(刀闸)是否处在正确位置。
(2)各仪表、保护装置是否工作正常。
(3)解列操作时应检查负荷分配情况。
(4)检验电压,验明有无电压。
22.停送电倒闸操作按上述操作顺序规定进行。操作单极隔离开关(刀闸)时,在室内先拉开中间相隔离开关(刀闸),在室外先拉开顺风隔离开关(刀闸)。合闸时与此相反。
23.维护人员从事电气作业或处理事故时,值班员在值班长的领导下做如下工作:
(1)停电:将检修设备的高低压侧全部断开,且有明显的断开点,开关的把手必须锁住。
(2)验电:必须将符合电压等级的验电笔在有电的设备上验电并确认验电笔正常后,再对检修设备的两侧分别验电。
(3)放电:验明检修的设备确无电压后,装设地线,先接接地端,后将地线的另一端对检修停电的设备进行放电,直至放尽电荷为止。
(4)装设接地线:使用符合规定的导线,先接接地端,后接三相短路封闭地线。拆除地线时顺序与此相反。
①装拆地线均应使用绝缘棒或戴绝缘手套。
②接地线接触必须良好。
③接地线禁止在三相上缠绕。
(5)悬挂标志牌和装设遮栏。
①在合闸即可将电送到工作地点的开关操作把手上,必须悬挂“有人工作,禁止合闸”的警示牌,必要时应加锁;
②部分停电时,安全距离小于规定距离的停电设备,必须装设临时遮栏,并挂“止步,高压危险!”的警示牌。
24.准备受电:
(1)断路器操作机构及跳闸机构应处于完好状态。
(2)隔离开关及母线应无异常。
(3)变压器瓷瓶应无裂纹,接地应完好,端子接线应紧固,油色、油标正常。
25.受电:
(1)合上电源的隔离开关及断路器。
(2)合上变压器一次的隔离开关及断路器,观察变压器空载运行应正常。
(3)合上变压器二次隔离开关及断路器。
26.送电:
(1)配出线开关操作机构及跳闸机构应处完好状态。
(2)合上配出线的隔离开关及断路器。
27.停电:
(1)断开配出线的断路器及隔离开关。
(2)断开变压器二次断路器及隔离开关。
(3)断开变压器一次的断路器及隔离开关。
(4)断开电源的断路器及隔离开关。
28.低压馈电开关操作如下:
(1)低压馈电开关停电时,在切断开关后,实行闭锁,并在开关手柄上挂上“有人工作,禁止合闸”警示牌。
(2)低压馈电开关送电时,取下开关手柄上的“有人工作禁止合闸”牌后解除闭锁,操作手柄,合上开关。同时,观看检漏继电器绝缘指示,当指针指示低于规定值时,必须立即切断开关,责令作业人员进行处理或向调度室及有关人员汇报,严禁甩掉漏电继电器强行送电。
29.发生人身触电及设备事故时,可不经许可立即断开有关设备的电源,但事后应立即向调度及有关领导汇报。
30.在供电系统正常供电时,若开关突然跳闸,不准送电,必须向调度室和有关人员汇报,查找原因进行处理。
第3篇 天然气门站运行工兼值班调度作业安全规程
1进入站场必须劳保着装，穿共组不穿化纤衣物，不穿戴铁钉鞋,不穿高跟鞋.进入设备区需戴安全帽。
2 门站调压计量设备出现问题及时按《调压阀作业指导书》进行操作排除故障。
3 严禁携带各种无线通讯设备进入站区。
4 严禁不带防火帽的车辆进入站场。
5 监控加臭设备的运行情况；对加臭装置的操作按《加臭装置作业指导书》进行。
6 不得带压检修高压管道和压力容器
7 发现电气设备异常时，应立即采取有效措施及时处理并逐级上报
8 必须了解站内设备的技术状况、运行工况，熟练掌握操作技术
9 严禁从事可能产生火花性质的作业，例如不准在站内检修车辆，不准敲击铁器等。
10 站区燃气设备发生火灾，如果处于初期可用干粉灭火器进行灭火，如果不能扑灭，迅速撤离，报警并逐级上报领导。
11 电气仪表设备发生火灾首先切断总电源用1211co2灭火器进行灭火。
第4篇 休息日值班与交接班工作作业规程
休息日值班与交接班工作标准作业规程
1.0目的
规范管理服务处休息日值班与交接班工作,确保向住户提供优质的服务。
2.0适用范围
适用于管理服务处休息日值班交接班工作的管理。
3.0职责
3.1管理处主任负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4.0程序要点
4.1值班
4.1.1经办管理员月底前编制完成下月《管理服务处值班安排表》,管理员依据《值班安排表》进行组织及实施工作。
4.1.2正常的值班时间为晚6:00―10:00;
4.1.3值班时的主要工作:
4.1.3.1接待住户的有关咨询;
4.1.3.2受理住户的求助;
4.1.3.3协高、调度各部门协同处理突发事件。
4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则:
4.1.4.1时效管理的原则;
4.1.4.2控制事态发展的原则;
4.1.4.3及时汇报的原则。
4.1.5管理员值班时的纪律:
4.1.5.1值班视同正常上班,值班员须守岗位,不得擅离;
4.1.5.2值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报服务中心主管决定处理措施,重大问题服务中心主管认为应报管理处经理决定的,应即时报告;
4.1.5.3值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
4.1.5.4有事不能值班,须向服务中心副主管请假,经批准后,由服务中心副主管安排其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班;
4.1.5.5值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。
4.1.6值班时的权力:
4.1.6.1有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;
4.1.6.2有权采取临时有效的防护措施的权力。
4.1.7为确保管理服务质量,管理处经理、服务中心正副主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期,不允许关手机或bb机,接到值班管理员的工作汇报后,应及时协助管理员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。
4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保存期3年。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作;
4.2.1.1认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
4.2.1.2检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交班人员做出解释,并做好记录;
4.2.1.3交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。
4.2.2交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
4.2.2.1认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;
4.2.2.2将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;
4.2.2.3互相签名后,方可离岗;
4.2.2.4一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
4.2.3服务中心副主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应主动向副主管汇报值班工作情况。
5.0记录
5.1《住户服务中心值班安排表》;
5.2《值班记录》
6.0相关支持文件
第5篇 住户服务中心值班与交接班标准作业规程（2）
住户服务中心值班与交接班标准作业规程(二)
1.0目的
规范公共事务部住户服务中心值班与交接班工作,确保向住户提供优质的全天候服务。
2.0适用范围
适用于公共事务部住户服务中心值班与交接班工作的管理。
3.0职责
3.1公共事务部主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4.0程序要点
4.1值班
4.1.1公共事务部主管每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》,公共事务部管理员依据《住户服务中心值班安排表》进行值班。
4.1.2正常的值班时间为:17:30-次日8:30,节假日24小时值班。
4.1.3值班时的主要工作:
接待住户的有关咨询;
受理住户的求助;
负责住户服务中心的安全;
协调、调度各部门协同处理突发事件/
4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则:
时效管理的原则;
控制事态发展的原则;
及时汇报的原则。
4.1.5管理员值班的纪律:
值班视同正常上班,值班员须坚守岗位,不得擅离;
值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报公共事务部主管决定处理措施,重大问题公共事务部主管认为应报管理处经理决定的,应及时报告;
值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
有事不能值班,须向公共事务部主管请假,经批准后,由公共事务部主管安排其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班;
值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。
4.1.6值班时的权利:
有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;
有权采取临时有效的防护措施的权力。
4.1.7为确保管理服务质量,管理处经理、公共事务部主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期,不允许关手机或bb机,接到值班管理员的工作汇报后,应及时协助管理员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。
4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保存期3年。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作:
接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录;
认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交接班人员作出解释,并做好记录;
交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。
4.2.2交接:交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、卓椅干净无灰尘、无杂物。
认真做好值班记录,收集整理相关的工作证据;
将未完成的工作如实向加班人员交待清楚;
互相签名后,方可离岗;
一班情况下,交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
4.3公共事务部主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。
4.4本规程作为公共事务部员工绩效考评的绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《住户服务中心值班安排表》
5.2《值班记录》
6.0相关支持文件
第6篇 （配电所）变电所值班员作业操作规程
1.班前不准喝酒,严格执行交接班制度,坚守工作岗位,上班时不做与本职工作无关的事情,严格遵守本操作规程及有关规程规章的规定。
2.严格遵守岗位责任制、工作票和操作票制度、工作许可制度、工作监护制度及工作终结制度等有关制度。
3.倒闸操作必须执行唱票监护制,一人操作,一人监护。重要的或复杂的倒闸操作,由值班长监护,由熟练的值班员操作。
4.操作前应先在图板上进行模拟操作,无误后再进行实际操作。操作时要严肃认真,严禁做与操作无关的任何工作。
5.操作时必须执行监护复诵制,按操作顺序操作。每操作完一项做一个“√”记号,全部操作完后进行复查,无误后向调度室或有关上级汇报。
6.进行送电操作时要确认该线路上所有的工作人员已全部撤离,方可按规定程序送电。
7.操作中有疑问时,不准擅自更改操作记录和操作票,必须向当班调度或值班长报告,弄清楚后再进行操作。
8.用绝缘棒分合开关或经传动杆机构分合开关时,均应戴绝缘手套,穿绝缘靴或站在绝缘台上。雨天在室外操作高压设备时,绝缘棒应有防雨罩,雷雨天气禁止倒闸操作。
9.严禁带负荷停送刀闸(或隔离开关),停送刀闸(或隔离开关)要果断迅速,并注意刀闸是否断开或接触良好。
10.装卸高压熔断器时,应戴护目眼镜和绝缘手套,必要时可用绝缘夹钳,并站在绝缘垫或绝缘台上。
11.电气设备停电后(包括事故停电),在未拉开开关和做好安全措施以前,不得触及设备或进入遮栏,以防突然来电。
12.凡有可能反送电的开关必须加锁,开关上悬挂“小心反电”警示牌。
13.严禁使蓄电池过充、过放电。
14.变(配)电所内不得存放易燃易爆物品,不得有鼠患,变(配)电室无漏雨现象。
15.值班员上岗后应按照以下内容进行交接班,并做好记录:
(1)检查电气设备上一班的运行方式、倒闸操作情况、供配电线路和变电所设备发生的异常情况。
(2)了解上一班发生的事故、不安全情况和处理经过,因事故停止运行不准送电的开关。
(3)了解上一班内未完的工作及注意事项,特别是上一班中停电检修的线路、有关设备情况。尚未结束的工作,仍有人从事电气作业的开关、线路及作业联系人。
(4)阅读上级指示、操作命令和有关记录。
(5)检查各线路的运行状态、负荷情况、设备状况、电话通讯是否正常。
(6)检查仪器仪表、保护装置是否正常。
(7)清点工具、备件、消防器材和有关技术资料。
(8)接班人员应在上一班完成倒闸操作或事故处理、并在交接班记录簿上签字后方可接班。
16.停电倒闸操作按照断路器、负荷侧开关、电源侧开关的顺序依次操作,送电顺序与此相反。
17.值班员负责监视变(配)电所内外电气设备的安全运行情况,重点监视以下内容:
(1)电气设备的主绝缘如瓷套管、支持瓷瓶应清洁、有无破损裂纹、异响及放电痕迹。
(2)电气设备的油位、油色应正常,无漏油、渗油现象。
(3)电气设备电缆、导电排的接头应无发热、变色、打火现象。
(4)油开关、变压器温度应正常,油箱内无异响。
(5)电缆头无漏胶、渗油现象。
(6)仪表和信号指示、继电保护指示应正确。
(7)电气设备接地系统、高压接地保护装置和低压漏电保护装置工作正常。
18.值班期间应做好以下工作:
(1)接受调度指令,做好录音和记录。
(2)观察负荷变化、仪表指示,定时抄表并填好记录。
(3)巡视设备运行情况,并按规定做好记录。
19.倒闸操作:
(1)倒闸操作必须根据调度和值班负责人的命令倒闸。受令人复诵无误做好录音后执行。
(2)倒闸操作时操作人要填写操作票。每张操作票只准填写一个操作任务。操作票应用钢笔或圆珠笔填写,且字迹工整清晰。
(3)操作人和监护人按操作票顺序先在模拟图板模拟操作无误后经值班长审核签字后再执行实际操作。
20.操作票应包括下列内容:
(1)应分、合的断路器和隔离开关(刀闸)。
(2)应切换的保护回路。
(3)应装拆的控制回路或电压互感器的熔断器。
(4)应装拆的接地线和接地开关。
(5)应封线的断路器和隔离开关(刀闸)。
(6)操作票应编号,按顺序使用。作废的操作票要盖“作废”印章。已操作的操作票盖“已执行”印章。
21.进行倒闸操作前后应检查下列内容:
(1)分、合的断路器和隔离开关(刀闸)是否处在正确位置。
(2)各仪表、保护装置是否工作正常。
(3)解列操作时应检查负荷分配情况。
(4)检验电压,验明有无电压。
22.停送电倒闸操作按上述操作顺序规定进行。操作单极隔离开关(刀闸)时,在室内先拉开中间相隔离开关(刀闸),在室外先拉开顺风隔离开关(刀闸)。合闸时与此相反。
23.维护人员从事电气作业或处理事故时,值班员在值班长的领导下做如下工作:
(1)停电:将检修设备的高低压侧全部断开,且有明显的断开点,开关的把手必须锁住。
(2)验电:必须将符合电压等级的验电笔在有电的设备上验电并确认验电笔正常后,再对检修设备的两侧分别验电。
(3)放电:验明检修的设备确无电压后,装设地线,先接接地端,后将地线的另一端对检修停电的设备进行放电,直至放尽电荷为止。
(4)装设接地线:使用符合规定的导线,先接接地端,后接三相短路封闭地线。拆除地线时顺序与此相反。
①装拆地线均应使用绝缘棒或戴绝缘手套。
②接地线接触必须良好。
③接地线禁止在三相上缠绕。
(5)悬挂标志牌和装设遮栏。
①在合闸即可将电送到工作地点的开关操作把手上,必须悬挂“有人工作,禁止合闸”的警示牌,必要时应加锁;
②部分停电时,安全距离小于规定距离的停电设备,必须装设临时遮栏,并挂“止步,高压危险!”的警示牌。
24.准备受电:
(1)断路器操作机构及跳闸机构应处于完好状态。
(2)隔离开关及母线应无异常。
(3)变压器瓷瓶应无裂纹,接地应完好,端子接线应紧固,油色、油标正常。
25.受电:
(1)合上电源的隔离开关及断路器。
(2)合上变压器一次的隔离开关及断路器,观察变压器空载运行应正常。
(3)合上变压器二次隔离开关及断路器。
26.送电:
(1)配出线开关操作机构及跳闸机构应处完好状态。
(2)合上配出线的隔离开关及断路器。
27.停电:
(1)断开配出线的断路器及隔离开关。
(2)断开变压器二次断路器及隔离开关。
(3)断开变压器一次的断路器及隔离开关。
(4)断开电源的断路器及隔离开关。
28.低压馈电开关操作如下:
(1)低压馈电开关停电时,在切断开关后,实行闭锁,并在开关手柄上挂上“有人工作,禁止合闸”警示牌。
(2)低压馈电开关送电时,取下开关手柄上的“有人工作禁止合闸”牌后解除闭锁,操作手柄,合上开关。同时,观看检漏继电器绝缘指示,当指针指示低于规定值时,必须立即切断开关,责令作业人员进行处理或向调度室及有关人员汇报,严禁甩掉漏电继电器强行送电。
29.发生人身触电及设备事故时,可不经许可立即断开有关设备的电源,但事后应立即向调度及有关领导汇报。
30.在供电系统正常供电时,若开关突然跳闸,不准送电,必须向调度室和有关人员汇报,查找原因进行处
第7篇 某服务中心值班与交接班作业规程
一、目的
规范住户服务中心值班与交接班工作,确保向住户提供优质的全天候服务。
二、适用范围
适用于住户服务中心值班与交接班工作的管理。
三、职责
1、 服务中心副主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
2、 值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
四、程序要点
1、值班
(1)经理助理每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》,服务中心副主管依据《住户服务中心值班安排表》进行组织及实施工作。
(2)正常的值班时间为晚6:00-10:00;
(3)值班时的主要工作:
a、接待住户的有关咨询;
b、受理住户的求助;
c、协高、调度各部门协同处理突发事件。
(4)值班期间处理工作应遵循的原则:
a、时效管理的原则;
b、控制事态发展的原则;
c、及时汇报的原则。
(5)管理员值班时的纪律:
a、值班视同正常上班,值班员须守岗位,不得擅离;
b、值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报服务中心主管决定处理措施,重大问题服务中心主管认为应报管理处经理决定的,应即时报告;
c、值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
d、有事不能值班,须向服务中心副主管请假,经批准后,由服务中心副主管安排其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班;
e、值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。
(6)值班时的权力:
a、有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;
b、有权采取临时有效的防护措施的权力。
(7) 为确保管理服务质量,管理处经理、服务中心正副主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期,不允许关手机或bb机,接到值班管理员的工作汇报后,应及时协助管理员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。
(8) 值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保存期3年。
2、交接班
(1)接班:接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作;
a、认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
b、检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交班人员做出解释,并做好记录;
c、交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。
(2)交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
a、认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;
b、将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;
c、互相签名后,方可离岗;
d、一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
3、服务中心副主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应主动向副主管汇报值班工作情况。
4、本规程作为服务中心员工绩效考评的依据之一。
五、记录
1、《住户服务中心值班安排表》;
2、《值班记录》
第8篇 某项目客服中心值班交接班标准作业规程
项目客服中心值班与交接班标准作业规程
1.0目的
规范客服中心值班与交接班工作,确保向客户提供优质的全天候服务。
2.0适用范围
适用于客服中心值班与交接班工作的管理。
3.0职责
3.1客服中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4.0程序要点
4.1值班
4.1.1客服主管每月底前编制完成下月《客服中心值班安排表》,客服人员依据《客服中心值班安排表》实施工作。
4.1.2正常的值班时间为早7:30-20:00;
4.1.3值班时的主要工作:
a接待客户的有关咨询;
b受理客户的求助;
c协调、调度各部门协同处理突发事件。
4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则:
a时效管理的原则;
b控制事态发展的原则;
c及时汇报的原则。
4.1.5管理员值班时的纪律:
a.值班视同正常上班,值班员须守岗位,不得擅离;
b.值班时发现问题要及时解决,疑难问题应报客服中心主管决定处理措施,重大问题客服中心主管认为应报管理处主任决定的,应即时报告;
c.值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
d.有事不能值班,须向客服中心主管请假,经批准后,由客服中心主管安排其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班;
e.值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。4.1.6值班时的权力:
a.有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;
b.有权采取临时有效的防护措施的权力。
4.1.7为确保管理服务质量,管理处主任、客服中心主管、秩序维护部主管、设备管理部主管在下班后或假期,不允许关手机,接到值班管理员的工作汇报后,应及时协助管理员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。
4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人员提前5分钟赶到客服中心进行岗位交接工作;
4.2.1.1认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
4.2.1.2检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交班人员做出解释,并做好记录;
4.2.1.3交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。
4.2.2交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
4.2.2.1认真做好记录,收集整理好相关的工作证据;
4.2.2.2将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;
4.2.2.3互相签名后,方可离岗;
4.2.2.4一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
4.2.3客服中心主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。
4.3本规程作为客服中心员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
《交接班记录表》
第9篇 物业项目值班作业规程
物业项目值班标准作业规程
1.0目的
规范值班管理,确保值班质量。
2.0适应范围
适用于公司所管辖的项目各部门值班工作。
3.0职责
3.1主管负责对值班工作的监控。
3.2主管负责值班工作的具体安排和检查。
3.3值班人员负责按此规程进行值班工作。
4.0程序要点
4.1交接班操作
4.1.1交班人员提前20分钟做好交班准备:
(1)检查物品数量是否完好及设备是否运行正常;
(2)搞好岗位的清洁卫生工作。
4.1.2接班人员提前15分钟到达值班岗位。
4.1.3接班人员首先认真仔细地检查岗位物品及各设备的运行情况:
(1)清点岗位物品数量及完好情况;
(2)发现异常情况应立即采取有效措施,并通知交班人处理,接班人协助;
(3)确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。
4.1.4交班人员主动、简要地向接班人介绍值班的情况及未处理完事项,设备运行情况;接班人应认真聆听,如有疑问可向交班人提问,直至双方清楚。
4.1.5交接双方认为无误后共同在《交接班记录表》上签名确认。
4.1.6交接完毕后所发生的问题由接班人负责。
4.1.7有下列情况之一不能交接班:
(1)上一班情况未交代清楚,记录不规范;
(2)接班人未到岗,交班人不准下班;
(3)接班人酒后或其他情况而未找到接班人;
(4)在事故处理过程中;
(5)若交接班过程中发生情况,应停止交接,由交班人负责处理事故,接班人协助。
4.2值班要点
4.2.1值班人应提前15分钟到达值班岗位,按交接班程序进行交接班。
4.2.2坚守岗位,严禁串岗、离岗。
4.2.3按有关规程对物品及设施、设备进行检查。
4.2.4如遇特殊事件,应按突发事件处理程序进行处理。
4.2.5值班人员因特殊情况需要调班时,必须事前填写调班表,并经部主管同意并签字方可调班。
4.4各岗位卫生管理制度
4.4.1各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作,并保持值班室卫生。
4.4.2各值班人员负责各自管理区域的卫生清洁工作:
4.4.3接班人负责检查上一班的清洁工作,对不合格卫生清洁工作可要求返工,直至合格。
4.4.4早班值班人员为该安全卫生责任人。
4.4.5部门主管负责本部卫生清洁工作的日常检查和督导。
5.0相关记录表格
5.1《交接班记录表》文件编码:
6.0相关支持性文件
第10篇 变（配）电所值班员作业操作规程
1．班前不准喝酒，严格执行交接班制度，坚守工作岗位，上班时不做与本职工作无关的事情，严格遵守本操作规程及有关规程规章的规定。
2．严格遵守岗位责任制、工作票和操作票制度、工作许可制度、工作监护制度及工作终结制度等有关制度。
3．倒闸操作必须执行唱票监护制，一人操作，一人监护。重要的或复杂的倒闸操作，由值班长监护，由熟练的值班员操作。
4．操作前应先在图板上进行模拟操作，无误后再进行实际操作。操作时要严肃认真，严禁做与操作无关的任何工作。
5．操作时必须执行监护复诵制，按操作顺序操作。每操作完一项做一个“√”记号，全部操作完后进行复查，无误后向调度室或有关上级汇报。
6．进行送电操作时要确认该线路上所有的工作人员已全部撤离，方可按规定程序送电。
7．操作中有疑问时，不准擅自更改操作记录和操作票，必须向当班调度或值班长报告，弄清楚后再进行操作。
8．用绝缘棒分合开关或经传动杆机构分合开关时，均应戴绝缘手套，穿绝缘靴或站在绝缘台上。雨天在室外操作高压设备时，绝缘棒应有防雨罩，雷雨天气禁止倒闸操作。
9．严禁带负荷停送刀闸（或隔离开关），停送刀闸（或隔离开关）要果断迅速，并注意刀闸是否断开或接触良好。
10．装卸高压熔断器时，应戴护目眼镜和绝缘手套，必要时可用绝缘夹钳，并站在绝缘垫或绝缘台上。
11.电气设备停电后（包括事故停电），在未拉开开关和做好安全措施以前，不得触及设备或进入遮栏，以防突然来电。
12．凡有可能反送电的开关必须加锁，开关上悬挂“小心反电”警示牌。
13．严禁使蓄电池过充、过放电。
14．变（配）电所内不得存放易燃易爆物品，不得有鼠患，变（配）电室无漏雨现象。
15．值班员上岗后应按照以下内容进行交接班，并做好记录：
（1）检查电气设备上一班的运行方式、倒闸操作情况、供配电线路和变电所设备发生的异常情况。
（2）了解上一班发生的事故、不安全情况和处理经过，因事故停止运行不准送电的开关。
（3）了解上一班内未完的工作及注意事项，特别是上一班中停电检修的线路、有关设备情况。尚未结束的工作，仍有人从事电气作业的开关、线路及作业联系人。
（4）阅读上级指示、操作命令和有关记录。
（5）检查各线路的运行状态、负荷情况、设备状况、电话通讯是否正常。
（6）检查仪器仪表、保护装置是否正常。
（7）清点工具、备件、消防器材和有关技术资料。
（8）接班人员应在上一班完成倒闸操作或事故处理、并在交接班记录簿上签字后方可接班。
16．停电倒闸操作按照断路器、负荷侧开关、电源侧开关的顺序依次操作，送电顺序与此相反。
17．值班员负责监视变（配）电所内外电气设备的安全运行情况，重点监视以下内容：
（1）电气设备的主绝缘如瓷套管、支持瓷瓶应清洁、有无破损裂纹、异响及放电痕迹。
（2）电气设备的油位、油色应正常，无漏油、渗油现象。
（3）电气设备电缆、导电排的接头应无发热、变色、打火现象。
（4）油开关、变压器温度应正常，油箱内无异响。
（5）电缆头无漏胶、渗油现象。
（6） 仪表和信号指示、继电保护指示应正确。
（7）电气设备接地系统、高压接地保护装置和低压漏电保护装置工作正常。
18．值班期间应做好以下工作：
（1）接受调度指令，做好录音和记录。
（2）观察负荷变化、仪表指示，定时抄表并填好记录。
（3）巡视设备运行情况，并按规定做好记录。
19．倒闸操作：
（1）倒闸操作必须根据调度和值班负责人的命令倒闸。受令人复诵无误做好录音后执行。
（2）倒闸操作时操作人要填写操作票。每张操作票只准填写一个操作任务。操作票应用钢笔或圆珠笔填写，且字迹工整清晰。
（3）操作人和监护人按操作票顺序先在模拟图板模拟操作无误后经值班长审核签字后再执行实际操作。
20．操作票应包括下列内容：
（1）应分、合的断路器和隔离开关（刀闸）。
（2）应切换的保护回路。
（3）应装拆的控制回路或电压互感器的熔断器。
（4）应装拆的接地线和接地开关。
（5）应封线的断路器和隔离开关（刀闸）。
（6）操作票应编号，按顺序使用。作废的操作票要盖“作废”印章。已操作的操作票盖“已执行”印章。
21．进行倒闸操作前后应检查下列内容：
（1）分、合的断路器和隔离开关（刀闸）是否处在正确位置。
（2）各仪表、保护装置是否工作正常。
（3）解列操作时应检查负荷分配情况。
（4）检验电压，验明有无电压。
22．停送电倒闸操作按上述操作顺序规定进行。操作单极隔离开关（刀闸）时，在室内先拉开中间相隔离开关（刀闸），在室外先拉开顺风隔离开关（刀闸）。合闸时与此相反。
23．维护人员从事电气作业或处理事故时，值班员在值班长的领导下做如下工作：
（1）停电：将检修设备的高低压侧全部断开，且有明显的断开点，开关的把手必须锁住。
（2）验电：必须将符合电压等级的验电笔在有电的设备上验电并确认验电笔正常后，再对检修设备的两侧分别验电。
（3）放电：验明检修的设备确无电压后，装设地线，先接接地端，后将地线的另一端对检修停电的设备进行放电，直至放尽电荷为止。
（4）装设接地线：使用符合规定的导线，先接接地端，后接三相短路封闭地线。拆除地线时顺序与此相反。
①装拆地线均应使用绝缘棒或戴绝缘手套。
②接地线接触必须良好。
③接地线禁止在三相上缠绕。
（5）悬挂标志牌和装设遮栏。
①在合闸即可将电送到工作地点的开关操作把手上，必须悬挂“有人工作，禁止合闸”的警示牌，必要时应加锁；
②部分停电时，安全距离小于规定距离的停电设备，必须装设临时遮栏，并挂“止步，高压危险！”的警示牌。
24．准备受电：
（1）断路器操作机构及跳闸机构应处于完好状态。
（2）隔离开关及母线应无异常。
（3）变压器瓷瓶应无裂纹，接地应完好，端子接线应紧固，油色、油标正常。
25．受电：
（1）合上电源的隔离开关及断路器。
（2）合上变压器一次的隔离开关及断路器，观察变压器空载运行应正常。
（3）合上变压器二次隔离开关及断路器。
26．送电：
（1）配出线开关操作机构及跳闸机构应处完好状态。
（2）合上配出线的隔离开关及断路器。
27．停电：
（1）断开配出线的断路器及隔离开关。
（2）断开变压器二次断路器及隔离开关。
（3）断开变压器一次的断路器及隔离开关。
（4）断开电源的断路器及隔离开关。
28．低压馈电开关操作如下：
（1）低压馈电开关停电时，在切断开关后，实行闭锁，并在开关手柄上挂上“有人工作，禁止合闸”警示牌。
（2）低压馈电开关送电时，取下开关手柄上的“有人工作禁止合闸”牌后解除闭锁，操作手柄，合上开关。同时，观看检漏继电器绝缘指示，当指针指示低于规定值时，必须立即切断开关，责令作业人员进行处理或向调度室及有关人员汇报，严禁甩掉漏电继电器强行送电。
29．发生人身触电及设备事故时，可不经许可立即断开有关设备的电源，但事后应立即向调度及有关领导汇报。
30．在供电系统正常供电时，若开关突然跳闸，不准送电，必须向调度室和有关人员汇报，查找原因进行处理，只有当故障排除后，才能送电。
31．值班人员必须随时注意各开关的继电保护、漏电保护的工作状态，当发生故障时应及时处理，并向有关部门汇报，做好记录。
第11篇 煤矿变(配)电所值班员作业操作规程
1.班前不准喝酒，严格执行交接班制度，坚守工作岗位，上班时不做与本职工作无关的事情，严格遵守本操作规程及有关规程规章的规定。
2.严格遵守岗位责任制、工作票和操作票制度、工作许可制度、工作监护制度及工作终结制度等有关制度。
3.倒闸操作必须执行唱票监护制，一人操作，一人监护。重要的或复杂的倒闸操作，由值班长监护，由熟练的值班员操作。
4.操作前应先在图板上进行模拟操作，无误后再进行实际操作。操作时要严肃认真，严禁做与操作无关的任何工作。
5.操作时必须执行监护复诵制，按操作顺序操作。每操作完一项做一个“√”记号，全部操作完后进行复查，无误后向调度室或有关上级汇报。
6.进行送电操作时要确认该线路上所有的工作人员已全部撤离，方可按规定程序送电。
7.操作中有疑问时，不准擅自更改操作记录和操作票，必须向当班调度或值班长报告，弄清楚后再进行操作。
8.用绝缘棒分合开关或经传动杆机构分合开关时，均应戴绝缘手套，穿绝缘靴或站在绝缘台上。雨天在室外操作高压设备时，绝缘棒应有防雨罩，雷雨天气禁止倒闸操作。
9.严禁带负荷停送刀闸(或隔离开关)，停送刀闸(或隔离开关)要果断迅速，并注意刀闸是否断开或接触良好。
10.装卸高压熔断器时，应戴护目眼镜和绝缘手套，必要时可用绝缘夹钳，并站在绝缘垫或绝缘台上。
11.电气设备停电后(包括事故停电)，在未拉开开关和做好安全措施以前，不得触及设备或进入遮栏，以防突然来电。
12.凡有可能反送电的开关必须加锁，开关上悬挂“小心反电”警示牌。
13.严禁使蓄电池过充、过放电。
14.变(配)电所内不得存放易燃易爆物品，不得有鼠患，变(配)电室无漏雨现象。
15.值班员上岗后应按照以下内容进行交接班，并做好记录：
(1)检查电气设备上一班的运行方式、倒闸操作情况、供配电线路和变电所设备发生的异常情况。
(2)了解上一班发生的事故、不安全情况和处理经过，因事故停止运行不准送电的开关。
(3)了解上一班内未完的工作及注意事项，特别是上一班中停电检修的线路、有关设备情况。尚未结束的工作，仍有人从事电气作业的开关、线路及作业联系人。
(4)阅读上级指示、操作命令和有关记录。
(5)检查各线路的运行状态、负荷情况、设备状况、电话通讯是否正常。
(6)检查仪器仪表、保护装置是否正常。
(7)清点工具、备件、消防器材和有关技术资料。
(8)接班人员应在上一班完成倒闸操作或事故处理、并在交接班记录簿上签字后方可接班。
16.停电倒闸操作按照断路器、负荷侧开关、电源侧开关的顺序依次操作，送电顺序与此相反。
17.值班员负责监视变(配)电所内外电气设备的安全运行情况，重点监视以下内容：
(1)电气设备的主绝缘如瓷套管、支持瓷瓶应清洁、有无破损裂纹、异响及放电痕迹。
(2)电气设备的油位、油色应正常，无漏油、渗油现象。
(3)电气设备电缆、导电排的接头应无发热、变色、打火现象。
(4)油开关、变压器温度应正常，油箱内无异响。
(5)电缆头无漏胶、渗油现象。
(6) 仪表和信号指示、继电保护指示应正确。
(7)电气设备接地系统、高压接地保护装置和低压漏电保护装置工作正常。
18.值班期间应做好以下工作：
(1)接受调度指令，做好录音和记录。
(2)观察负荷变化、仪表指示，定时抄表并填好记录。
(3)巡视设备运行情况，并按规定做好记录。
19.倒闸操作：
(1)倒闸操作必须根据调度和值班负责人的命令倒闸。受令人复诵无误做好录音后执行。
(2)倒闸操作时操作人要填写操作票。每张操作票只准填写一个操作任务。操作票应用钢笔或圆珠笔填写，且字迹工整清晰。
(3)操作人和监护人按操作票顺序先在模拟图板模拟操作无误后经值班长审核签字后再执行实际操作。
20.操作票应包括下列内容：
(1)应分、合的断路器和隔离开关(刀闸)。
(2)应切换的保护回路。
(3)应装拆的控制回路或电压互感器的熔断器。
(4)应装拆的接地线和接地开关。
(5)应封线的断路器和隔离开关(刀闸)。
(6)操作票应编号，按顺序使用。作废的操作票要盖“作废”印章。已操作的操作票盖“已执行”印章。
21.进行倒闸操作前后应检查下列内容：
(1)分、合的断路器和隔离开关(刀闸)是否处在正确位置。
(2)各仪表、保护装置是否工作正常。
(3)解列操作时应检查负荷分配情况。
(4)检验电压，验明有无电压。
22.停送电倒闸操作按上述操作顺序规定进行。操作单极隔离开关(刀闸)时，在室内先拉开中间相隔离开关(刀闸)，在室外先拉开顺风隔离开关(刀闸)。合闸时与此相反。
23.维护人员从事电气作业或处理事故时，值班员在值班长的领导下做如下工作：
(1)停电：将检修设备的高低压侧全部断开，且有明显的断开点，开关的把手必须锁住。
(2)验电：必须将符合电压等级的验电笔在有电的设备上验电并确认验电笔正常后，再对检修设备的两侧分别验电。
(3)放电：验明检修的设备确无电压后，装设地线，先接接地端，后将地线的另一端对检修停电的设备进行放电，直至放尽电荷为止。
(4)装设接地线：使用符合规定的导线，先接接地端，后接三相短路封闭地线。拆除地线时顺序与此相反。
①装拆地线均应使用绝缘棒或戴绝缘手套。
②接地线接触必须良好。
③接地线禁止在三相上缠绕。
(5)悬挂标志牌和装设遮栏。
①在合闸即可将电送到工作地点的开关操作把手上，必须悬挂“有人工作，禁止合闸”的警示牌，必要时应加锁;
②部分停电时，安全距离小于规定距离的停电设备，必须装设临时遮栏，并挂“止步，高压危险!”的警示牌。
24.准备受电：
(1)断路器操作机构及跳闸机构应处于完好状态。
(2)隔离开关及母线应无异常。
(3)变压器瓷瓶应无裂纹，接地应完好，端子接线应紧固，油色、油标正常。
25.受电：
(1)合上电源的隔离开关及断路器。
(2)合上变压器一次的隔离开关及断路器，观察变压器空载运行应正常。
(3)合上变压器二次隔离开关及断路器。
26.送电：
(1)配出线开关操作机构及跳闸机构应处完好状态。
(2)合上配出线的隔离开关及断路器。
27.停电：
(1)断开配出线的断路器及隔离开关。
(2)断开变压器二次断路器及隔离开关。
(3)断开变压器一次的断路器及隔离开关。
(4)断开电源的断路器及隔离开关。
28.低压馈电开关操作如下：
(1)低压馈电开关停电时，在切断开关后，实行闭锁，并在开关手柄上挂上“有人工作，禁止合闸”警示牌。
(2)低压馈电开关送电时，取下开关手柄上的“有人工作禁止合闸”牌后解除闭锁，操作手柄，合上开关。同时，观看检漏继电器绝缘指示，当指针指示低于规定值时，必须立即切断开关，责令作业人员进行处理或向调度室及有关人员汇报，严禁甩掉漏电继电器强行送电。
29.发生人身触电及设备事故时，可不经许可立即断开有关设备的电源，但事后应立即向调度及有关领导汇报。
30.在供电系统正常供电时，若开关突然跳闸，不准送电，必须向调度室和有关人员汇报，查找原因进行处理，只有当故障排除后，才能送电。
31.值班人员必须随时注意各开关的继电保护、漏电保护的工作状态，当发生故障时应及时处理，并向有关部门汇报，做好记录。
32.发生事故时，可采取措施做应急处理后再进行报告。
33.倒换受入电源。
(1)备用电源开关操作机构及跳闸机构应处于完好状态。
(2)合上备用电源的隔离开关及断路器。
(3)拉开原受入电源的断路器及隔离开关。
34.变压器并列。
(1)参加并列运行的变压器应完好，变压器参数应符合并列运行要求。
(2)一、二次开关及跳闸机构应处于完好状态。
(3)合上一次的隔离开关及断路器。
(4)合上二次的隔离开关及断路器。
35.变压器解列。
(1)注意负荷情况能否适合单台运行，如不行，应先调整负荷。
(2)拉开变压器二次断路器及隔离开关。
(3)拉开变压器一次断路器及隔离开关。
(4)变压器需解列运行时必须先拉开二次母联断路器及隔离开关，再拉开一次母联断路器及隔离开关。
(5)观察负荷分配及仪表指示是否正常。
36.按要求及时、清晰、完整、正确地填好各种记录。并将工具、记录及其他用品摆放整齐。
37.巡视室内外，对未完成的工作做详细记录、并向接班人交待清楚。
第12篇 物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程-3
物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程(三)
1.0目的
规范客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作,确保向客户提供优质的全天候服务。
2.0适用范围
适用于客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作的管理。
3.0职责
3.1客户服务中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4.0程序要点
4.1值班。
4.1.1客户服务中心主管每月底前编制完成下月《客户服务中心值班安排表》,客户服务中心管理员依据《客户服务中心值班安排表》进行值班。
4.1.2正常的值班时间为:8:30~次日8:30,24小时值班。
4.1.3值班时的主要工作:
a)接待客户的有关咨询;
b)受理客户的求助;
c)负责客户服务中心的安全;
d)协调、调度各部门协同处理突发事件。
4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则:
a)时效管理的原则;
b)控制事态发展的原则;
c)及时汇报的原则。
4.1.5管理员值班时的纪律:
a)值班视同正常上班,值班员须坚守岗位,不得擅离;
b)值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报客户服务中心主管决定处理施,重大问题客户服务中心主管认为应报管理处经理决定的,应即时报告;
c)值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
d)有事不能值班,须向客户服务中心主管请假,经批准后,由客户服务中心主管安排其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班;
e)值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。
4.1.6值班时的权力:
a)有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;
b)有权采取临时有效的防护措施的权力。
4.1.7为确保管理服务质量,管理处经理、客户服务中心主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期,不允许关手机,接到值班管理员的工作汇报后,应及时协助管理员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。
4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保存期3年。
4.2交接班。
4.2.1接班。接班人员提前5分钟赶到客户服务中心进行岗位交接工作:
a)接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机等,如发现损坏、缺遗应立即要求交班人员说明物品去向并做好记录;
b)认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
c)检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交班人员做出解释,并做好记录;
d)交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。
4.2.2交班。交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物:
a)认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;
b)将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;
c)互相签名后,方可离岗;
d)一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
4.3客户服务中心主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。
4.4本规程作为客户服务中心管理员绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《客户中心值班安排表》。
5.2《交接班记录》。
5.3《保洁员值班表》。
6.0相关支持文件
第13篇 写字楼物业客服值班交接班标准作业规程
写字楼物业客服值班、交接班标准作业规程
一、目的
规范物业管理处值班与交接班工作,确保向客户提供优质的服务。
二、适用范围
适用于物业管理处客服值班与交接班工作的管理。
三、职责
(一)物业管理处科长负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
(二)值班主管负责依照本规程进行值班、部门日呈报表填写与交接班工作,。
四、程序要点
(一)值班
1、物业管理处值班主管根据部门科室值班流程进行轮流值班。
2、正常的值班时间为:9:00-18:00(含国家法定节假日);
3、值班时的主要工作:
(1)接待客户的有关咨询;
(2)受理客户的求助或投诉并及时记录;
(3)协调、配合各部门协同处理突发事件;
4、值班期间处理工作应遵循的原则:
(1)时效管理的原则;
(2)控制事态发展的原则;
(3)及时汇报的原则。
5、值班主管值班的纪律:
(1)值班属于正常上班,值班主管须坚守岗位,不得擅离;
(2)值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报部门科长决定处理措施,重大问题主管(或科长)认为应报物业管理处经理决定的,应及时报告;
(3)值班主管应在电话铃响三声内接听电话;
(4)有事不能值班,须经科长确认安排后,经物业管理处经理批准后离岗,未批准前,不允许私自调班;
(5)值班主管应保证通讯设施的畅通。值班服务电话电话原则上只允许接听,不允许拨打或无故占用。
(6)值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,由部门事务主管统一保管,保存期2年。
(二)交接班
1、接班:接班人员提前5分钟进行岗位交接工作:
(1)接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、钥匙、值班记录本等,如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录;
(2)认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
(3)检查或询问写字楼内有无异常情况,发现有异常则要求交接班人员作出解释,并做好记录;
(4)交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。
2、交接:交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、卓椅摆放整齐;
(1)认真做好值班记录,收集整理相关的工作数据;
(2)将未完成的工作如实向加班人员交待清楚;
(3)互相签名后,方可离岗;
(4)一般情况下,交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
3、物业管理处科长每天上班时检查值班记录并签名确认。值班主管应主动向科长或经理汇报值班工作情况。
4、本规程作为物业管理处值班主管绩效考评的绩效考评的依据之一。
(三)、记录
1、《写字楼业主、租户来电来人物管事项受理处理登记表》
(1)物业管理处有偿服务单
2、《写字楼报修维修情况登记本》
3、《物业管部值班记录》
五、本规定二0一_年一月一日起实施。
