包括什么内容
1. 值班准备：明确值班职责，检查设备设施，熟悉应急处理流程。
2. 交接班程序：详细记录交接事项，口头说明情况，确认无遗漏。
3. 突发事件处理：规定应对措施，确保安全有序。
4. 值班纪律：强调准时、规范、敬业的工作态度。
5. 记录与报告：详细记录值班期间发生的所有事件，及时上报。
编制指南
1. 值班准备：
- 护管员应在值班开始前半小时到达岗位，了解前班次的工作情况，检查监控设备、消防器材、公共区域的安全状况。
- 学习并掌握小区规章制度，了解可能发生的突发事件及其应对策略。
2. 交接班程序：
- 交班护管员需填写《值班交接表》，详细记录当日工作情况、待办事项及注意事项。
- 接班护管员应认真阅读交接表，听取交班人员的口头说明，对不清楚的问题进行询问，双方确认无误后签字。
3. 突发事件处理：
- 发现异常情况，如火灾、盗窃、设备故障等，应立即启动应急预案，通知相关人员，并向物业部门报告。
- 保持冷静，维持现场秩序，防止事态扩大。
4. 值班纪律：
- 值班期间不得擅自离岗，保持通讯畅通，随时待命。
- 严禁酒后上岗，保证精神状态良好，以应对可能发生的紧急情况。
5. 记录与报告：
- 对于任何小区内的事件，无论大小，都应详细记录在值班日志中，包括时间、地点、人物、事件经过等。
- 对于重要事件，需在完成初步处理后立即向上级汇报，不得延误。
复审规定
1. 每周由物业管理部门对值班记录进行一次全面复审，确保记录的准确性与完整性。
2. 发现违规行为，如未按时到岗、交接不清等情况，将视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
3. 定期组织护管员培训，强化规章制度的学习，提高应急处理能力。
4. 对于有效预防或妥善处理突发事件的护管员，将给予表扬或奖励，以激励其工作积极性。
以上规程旨在保障小区安全，提高护管员工作效率，望全体护管员严格遵守，共同维护小区和谐安宁。
小区护管员值班交接班制度作业规程制度范文
小区护管员值班、交接班制度及作业规程
1值班
1.1严禁值班时间擅自离岗。
1.2上岗必须着统一制服,做到整齐、清洁,仪容端庄,精神饱满。
1.3值班期间不允许做与工作无关的事(吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等)。
1.4值班期间必须保持高度警惕,严密注意责任区域的情况。
1.5对来访人员应礼貌热情,并做好登记。
1.6与其他各岗密切配合,共同完成好各项工作。
1.7严格执行《车辆出入、放行工作细则》,控制车辆出入,确保区内车辆护全。
1.8发生意外情况时,值班人员应保持沉着冷静,及时有效处理问题。
1.9严禁易燃易爆品进入物业区域。
2外来人员控制
2.1客人来访时,门岗、大堂值班员主动使用服务规范用语询问。
2.2细心检查证件,将证件号码、被访单位、住户姓名、来访原因、时间记录在《来访登记表》后给予放行。
2.3有与客户直通对讲设施的值班岗位应与住户联系,经同意后才给予放行。
2.4对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员,由班长或巡查队员负责监视。
2.5值班护管有权拒绝身份不明的人员进入大厦(小区)。
2.6严禁外来人员进入大厦(小区)推销、收废品、拴破烂等。
2.7对不按规定强行进入人员必须立即阻止,报告班长、管理处经理,必要时报辖区派出所或110报警中心。
3物品放行控制
3.1各大厦、小区的门卫、大堂值班人员对物品搬出要严格控制。
3.2搬出物品必须凭管理处开出的《放行条》。
3.3认真核查搬出物品名称、数量是否与搬出申请物品相符合。
3.4确认无误后给予放行,在《放行条》记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。
3.5为防止有毒、爆炸等危险物品进入大厦、小区,护管对搬进物品有检查的责任和权利。
4交接班
4.1接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。接班人员未到,交班人员不能擅自离开岗位。
4.2交班过程中若有人员、车辆出入,应先由交班人员处理,接班人员需进行配合,等事情处理完后再交接工作。
4.3交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。
4.4交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。
4.5接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时,有权拒绝接班,直至处理完毕。
4.6接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项,应做到三明:上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。
4.7交接必须认真细致,不得敷衍了事,双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕,双方在《护管部值班交接班记录表》上签字,互相敬礼。
4.8交接班过程中由交接班班长组织进行,并对交接班情况负责。
5附表:
5.1《来访登记表》
5.2《护管部值班交接班记录表》
5.3《护管领班交接班登记表》
