包括什么内容
1. 值班职责与任务
2. 交接班流程
3. 作业规程
4. 应急处理程序
5. 记录与报告
6. 监督与考核
编制指南
1. 值班职责与任务：
- 护管员应保持警觉，确保物业区域的安全与秩序。
- 负责接待业主和访客，处理投诉与建议。
- 巡视物业设施，及时发现并报告异常情况。
- 管理公共区域的清洁和整洁，维护绿化环境。
2. 交接班流程：
- 接班前，接班护管员需提前到达岗位，了解当日重要事项。
- 交班人员详细介绍当前情况，包括未完成的工作、设备状况、注意事项等。
- 双方共同确认无误后，填写交接班记录并签字。
3. 作业规程：
- 定期检查消防设施，确保其正常运行。
- 对进出车辆进行登记，维护交通秩序。
- 处理突发情况时，按应急预案执行，并及时上报。
4. 应急处理程序：
- 发生火灾时，立即启动火警预案，报警并组织疏散。
- 遇到治安事件，保护现场，通知警方并协助处理。
5. 记录与报告：
- 每日工作情况应详细记录，包括巡逻时间、发现问题及处理结果。
- 遇重大事件，必须立即向上级汇报，并附书面报告。
6. 监督与考核：
- 管理层定期对护管员的值班情况进行抽查，确保制度执行。
- 根据工作表现进行绩效评估，对优秀员工给予奖励，对不合格行为进行纠正。
复审规定
1. 本制度每年至少复审一次，以适应物业管理的变化。
2. 复审由物业管理部门负责，结合实际情况调整和完善。
3. 修改后的制度需经过高层审批，公布后方可执行。
4. 所有护管员应熟悉并遵守复审后的制度，违反者将依据相关规定处理。
请注意，以上制度旨在规范护管员的日常工作，确保物业安全与服务质量。每位护管员都应理解并承担起自己的职责，共同维护小区的良好环境。在实际操作中，如有疑问或特殊情况，应及时向上级汇报，共同解决。
物业护管员值班交接班制度及作业规程制度范文
物业护管员值班、交接班制度及作业规程
1 值班
1.1 严禁值班时间擅自离岗。
1.2 上岗必须着统一制服,做到整齐、清洁,仪容端庄,精神饱满。
1.3 值班期间不允许做与工作无关的事(吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等)。
1.4 值班期间必须保持高度警惕,严密注意责任区域的情况。
1.5 对来访人员应礼貌热情,并做好登记。
1.6 与其他各岗密切配合,共同完成好各项工作。
1.7 严格执行《车辆出入、放行工作细则》,控制车辆出入,确保区内车辆护全。
1.8 发生意外情况时,值班人员应保持沉着冷静,及时有效处理问题。
1.9 严禁易燃易爆品进入物业区域。
2 外来人员控制
2.1 客人来访时,门岗、大堂值班员主动使用服务规范用语询问。
2.2 细心检查证件,将证件号码、被访单位、住户姓名、来访原因、时间记录在《来访登记表》后给予放行。
2.3 有与客户直通对讲设施的值班岗位应与住户联系,经同意后才给予放行。
2.4 对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员,由班长或巡查队员负责监视。
2.5 值班护管有权拒绝身份不明的人员进入小区。
2.6 严禁外来人员进入小区推销、收废品、捡破烂等。
2.7 对不按规定强行进入人员必须立即阻止,报告班长、主管,必要时报辖区派出所或110报警中心。
3 物品放行控制
3.1 各小区门卫、大堂值班人员对物品搬出要严格控制。
3.2 搬出物品必须凭公司开出的《放行条》。
3.3 认真核查搬出物品名称、数量是否与搬出申请物品相符合。
3.4 确认无误后给予放行,在《放行条》记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。
3.5 为防止有毒、爆炸等危险物品进入小区,护管对搬进物品有检查的责任和权利。
4 交接班
4.1 接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。接班人员未到,交班人员不能擅自离开岗位。
4.2 交班过程中若有人员、车辆出入,应先由交班人员处理,接班人员需进行配合,等事情处理完后再交接工作。
4.3 交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。
4.4 交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。
4.5 接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时,有权拒绝接班,直至处理完毕。
4.6 接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项,应做到三明:上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。
4.7 交接必须认真细致,不得敷衍了事,双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕,双方在《护管部值班交接班记录表》上签字,互相敬礼。
4.8 交接班过程中由交接班班长组织进行,并对交接班情况负责。
5 附表:
5.1 《来访登记表》
5.2 《护管部值班交接班记录表》
5.3 《护管领班交接班登记表》
