有哪些
在企业的日常运营中，流程规程扮演着至关重要的角色，它们涵盖了从生产制造到客户服务的每一个环节。以下是企业中常见的几种流程规程：
1. 生产流程规程：定义了产品从原材料到成品的制造步骤，包括质量控制、设备维护和生产效率提升等。
2. 销售流程规程：详细描述了从潜在客户识别到交易完成的整个销售过程，包括客户关系管理、报价、谈判和合同签订等。
3. 人力资源管理规程：涵盖了招聘、培训、绩效评估和员工福利等人力资源操作的方方面面。
4. 财务管理规程：规定了财务报告、预算制定、成本控制和审计等财务活动的标准操作流程。
5. 客户服务规程：指导如何处理客户咨询、投诉和售后问题，以确保提供优质的服务体验。
标准
流程规程的标准设定旨在确保一致性、效率和合规性。以下是一些关键标准：
1. 明确性：规程必须清晰、无歧义，每个步骤都应详细描述，以便员工理解和执行。
2. 实用性：规程应基于实际工作场景，避免理论化，确保在实际操作中可行。
3. 更新性：规程需定期审查和更新，以适应业务变化和技术进步。
4. 完整性：涵盖所有关键步骤，确保没有遗漏或重叠。
5. 合规性：遵守相关法律法规，满足行业标准和企业内部政策。
是什么意思
流程规程的意义在于为企业的运作提供明确的指导，确保各个部门和员工按照既定规则行事，减少错误和混乱。这意味着：
1. 提高效率：通过标准化流程，减少无效劳动，提高工作效率。
2. 保证质量：规程明确了质量控制点，有助于维持产品质量和服务水平。
3. 风险控制：通过明确规定，降低操作风险，防止因误解或疏忽导致的问题。
4. 培训工具：新员工可以快速了解和适应工作流程，降低培训成本。
5. 持续改进：规程的制定和更新促使企业不断审视自身，寻找优化空间。
流程规程是企业组织结构的骨架，它支撑着日常运作，确保了企业的稳定性和持续发展。尽管规程可能会显得刻板，但它们为企业提供了必要的结构和秩序，是实现战略目标不可或缺的一部分。在执行规程的过程中，管理层应鼓励员工提出改进建议，使规程更加完善，更好地服务于企业的发展。
流程规程范文
第1篇 举升机操作规程及流程
1、汽车进入升降机时，是汽车前方须无人，无障碍;
2、汽车的停车位置尽量使其重心与升降机的重心相接近，严防偏重。
3、转动，伸缩调整臂到汽车底架下，选择合适的重心位置，然后转动托盘，使其紧密贴合锁紧举升机限位装置。
4、操作时因缓慢将汽车升到250——300毫米检查支撑及整车稳定情况，如无异常，可以继续上升到所需高度，再复查一次(液压举升机应合上机械保险装置)无误后，方可进行修理作业。
5、举升机工作时，严禁超载，倾覆力矩不得超过规定。
6、应经常检查液压举升机的机器保险情况，限位转动装置，机械式举升机的限位装置转动装置托盘软垫是否完好，有效可靠。
7、工作完毕清理地面，和举升臂归位，做好机械传动部位的清洁，润滑工作，切断该机电源开关。
第2篇 橡胶软管安全操作规程流程
1.橡胶软管须经压力试验，氧气软管试验压力为20个大气压，乙炔软管试验压力为5个大气压。未经压力试验的代用品及变质、老化、脆裂、漏气的胶管不准使用。
2.软管长度一般为10-20米。不准使用过短或过长的软管。接头出必须用专用的卡子或退火的金属丝卡紧扎牢。
3.氧气软管为红色，乙炔软管为黑色，与焊炬连接时不可错乱。
4.乙炔软管使用中发生脱落、破裂着火时，应先将焊炬或割炬上的火焰熄灭，然后停止供气。氧气软管着火时，应迅速关闭氧气瓶阀门，停止供氧。不准用弯折的办法来消除氧气软管着火，乙炔软管着火时可用弯折前面一段的办法来将火熄灭。
5.禁止把橡胶软管放在高温管道和电线上，或把重的或热的物件压在软管上，也不准将软管与电焊用的线敷设在一起。使用时应防止割破。软管经过车行道时应加护套或盖板。
第3篇 某企业安全操作规程编制工作流程
1、安全操作规程编制的依据：
1）现行的国家、行为安全技术标准和规范、安全规程等。
2）设备的使用说明书、工作原理资料，以及设计、制造资料。
3）曾经出现过的危险、事故案例及与本项操作有关的其他不安全因素。
4）作业环境条件、工作制度、安全生产责任制等。
2、安全操作规程编制的内容：
1)操作前的准备，包括：操作前做哪些检查，机器设备和环境应该处于什么状态，应做哪些调查，准备哪些工具等等。
2)劳动防护用品的穿戴要求，应该和禁止穿戴的防护用品种类，以及如何穿戴等。
3)操作的先后顺序、方式。
4)操作过程中机器设备的状态，如：手柄、开关所处的位置等。
5)操作过程需要进行哪些测试和调整，如何进行。
6)操作人员所处的位置和操作时的规范姿势。
7)操作过程中有哪些必须禁止的行为。
8)一些特殊要求。
9)异常情况如何处理。
10)其他要求。
3、按照编制依据及编制内容进行安全操作规程的撰写工作。
4、安全操作规程编写完成后，应该按照文件会签要求进行会签。征求各部门意见，特别是设备管理部门和设备使用部门，经过反馈，进一步修改完善，最后经过项目经理审批，作为项目内部标准严格执行。随着生产工艺的变化、新设备的使用、新材料和新技术的应用，操作的方式和方法也会发生变化，因此操作规程编制完成后，也要根据以上情况的变化及时修订。
5、会签完成。按照项目部发文管理规定，转交综合部进行发文（安全环保部、施工生产部、综合工区、设备物资部、协作队伍）。
6、综合部来文，按照存档要求进行存档。
第4篇 主通风机操作规程及流程10kv开关柜操作规程
1、2#主扇停止运行后由维修工负责打开1#主扇（新安装）风门，并确认正常。
2、把主扇10kv配电室1#进线（1013#）（或2#进线(1014#)）电压互感器手车摇到“工作位置”，并确认正常。
3、检查主扇10kv配电室1#进线（1013#）（或2#进线(1014#)）高压带电显示器是否带电。
4、把主扇10kv配电室1#进线（1013#）（或2#进线(1014#)）断路器手车摇到工作位置并,确认正常。
5、合上主扇10kv配电室1#进线（1013#）（或2#进线(1014#)）断路器并确认电压及数据显示正常。
6、把母联隔离（05#）手车摇到“工作位置”，并确认正常。
7、把母联断路器（04#）手车摇到“工作位置”，并确认正常。
8、合上母联断路器（04#），并确认正常。
9、把1#所用变（03#）或2#所用变（06#）隔离手车摇到“工作位置”，并确认正常。
10、合上1#所用变（03#）k1断路器或2#所用变（06#）k1断路器，检查400v有无显示并确认正常。
11、把1#变频器（02#）或2#变频器（07#）断路器手车摇到“工作位置”，转换开关打到“远方”并确认正常。
400v开关柜操作规程：
12、把低压柜（1-1）1#进线或低压柜（2-2）2#进线抽屉摇到“工作位置”，并确认正常。
13、合上低压柜（1-1）1#进线或低压柜（2-2）2#进线抽屉断路器并确认正常。
14、把低压柜（1-2）1#母联或低压柜（2-2）2#母联抽屉摇到“工作位置”，并确认正常。
15、合上低压柜（1-2）1#母联或低压柜（2-2）2#母联抽屉断路器，并确认正常。
16、合上低压柜1#变频单元柜电源(1-8)或2#变频单元柜电源（2-8）抽屉断路器，并确认正常。
17、合上（1-9）监控电源断路器，并确认正常。
变频柜操作规程：
18、检查所有变频器柜门关闭。
19、合上变频器内所有断路器，并确认正常。。
20、合上变频器主控制电源，并确认正常。
21、打开ups电源开关，并确认正常。
22、变频器柜转换开关转到“远方”。
切换柜操作规程：
23、合上切换柜qs2隔离开关，并确认正常。
24、合上切换柜qs2隔离开关，并确认正常。
25、切换柜转换开关转到“远方”。
操作台操作规程：
26、进入电脑运行界面。
27、进入变频控制界面(输入密码)，并确认正常（三项指示灯“绿色”）。
28、合上切换柜km1、km2断路器，并确认正常。
29、给定“频率”。
30、进入供电系统界面(输入密码)，并确认正常。
31、合上10kv1#变频器（02#）或2#变频器（07#）断路器，并确认正常。
32、检查1#风机风门完全开启（新安装），并确认。
33、进入变频控制界面(输入密码)，电击“变频运行”。
34、风机开始运行，进入监视界面。
第5篇 汽车举升机操作规程操作流程
操作使用说明:
1、 使用前应检查各紧固件是否在运输当中或使用当中松动,各润滑部位,丝杠、丝母、导向轮、行走轮是否加轮滑,一切就绪后,将电源及四柱和行程开关的线路,按照电控的顺序分别接入电柜后面的端子排上。
2、 电源线接通后,按动总动上升、下降,单机上升、下降,用手触动各柱的行程开关是否起作用,升降按钮开关的指示是否与举升机方向相同,如出现不同,请将电源线或电机线的两相线互换位置即可。
3、 无负荷试验无问题后,方可进行载重举升。载重举升时,将举升机降至最低位置,并将四柱举升机的托叉推至能将四车轮托起的位置,按总动上升开关,举升机开始将汽车升起,达到最高位置时,任意一机触动行程开关,便可自动停机。
4、 单机升降开关是用来调整各柱托叉的,在调整平衡时,必须在上下行程开关不起作用的情况下进行。
主意事项:
1、 举升机在升降工作时,严禁一切人员进入汽车下面,以防不安全的事故发生。
2、 举升机工作结束后,必须将电源开关扳到“off”位置。
3、 举升机在升降过程中,不应全依赖上下行程开关停机。因行程开关是上极限和下极限控制,所以,使用时应根据实际工作高度停机,以避免行程开关多次升降碰撞,而导致损坏。
4、 工作螺母保险机构的纲球座和保险螺母间隙小于7mm时,应立即更换工作螺母,不要全依赖保险机构,使工作螺母全磨损为止。
维护与保养:
1、 本机应经常擦拭、清理,以保持举升机的外观清洁。
2、 丝缸的上端和下端的轴承,应二年润滑一次。
3、 导向轮、行走轮应二星期加润滑油一次。
4、 丝缸、丝母应每星期加油润滑一次。
5、 减速机应二年加注00号润滑脂一次。
6、 每天工作前,应先检查工作螺母保险机构,出厂时的纲球座与保险螺母的间隙为11±1mm,磨损到7mm以下时,表明工作螺母已严重磨损,应立即更换。另外还要经常检查上下行程开关,是否动作灵敏、可靠,确保保险机构安全可靠。
7、 电磁离合器的摩擦片,应定期检查其磨损情况,发现摩擦片损坏时,应立即更换。如停机后出现螺母下滑情况,可调节离合器的弹簧调整螺栓,增加其摩擦力,阻止下滑。
第6篇 物业顾问销售流程操作规程
物业顾问销售流程与操作规程
一、物业顾问销售流程示意图
上岗→客户接待、电话接听→介绍模型或展板→带客看房→客户洽谈→确认房号→收取临定→开临时定金收据→通知销控→收取正式定金→签署认购书→开正式定金收据→收回临时定金收据→催交首期→签署买卖合同→收回认购书及正式定金收据→通知办理按揭→售后服务
流程分解:
● 上岗→
(1)各项考试合格后方可上岗
● 电话接听→
(1)确定好接听电话的顺序;
(2)作好接听记录(包括及时记录在自己的《客户服务手册》上);
(3)提倡作好每天进线电话统计;
(4)留下电话的客户提倡经常进行电话复访。
(5)请亲自带客看房,了解客户真正需求,请不要诋毁其他楼盘;
(6)再尊重客户的前提下,作出合理的职业指引;
(7)提供的房号要准确。
● 确认房号→收取定金→开临时定金收据→通知销控→
(1)收取临时定金(或正式定金)前,务必在一次落实并查明房号;
(2)收取临时定金(或正式定金)后,务必开出收据,收据上请注明房号、金额(大小写)交款方式。收支票时要注明支票号码,并写明支票到帐后收据有效。收取外币时,要在收据上注明其编号。
(3)收取的临时定金(或正式定金),请务必交项目经理保管;
(4)收取临时定金(或正式定金)后,请及时通知销控人员。
● 收正式定金→签认购书→开正式定金收据→收回临时定金收据→通知销控→
(1)请通知客户,在规定的时间内补足正式定金;
(2)收取正式定金,请及时客户签定认购书,签完的认购书项目必须审核并签名;
(3)审核无误的认购书,一定请客户签名,并将客户联给客户保存;
(4)收取定金后,务必给客户开正式收据,收据要求与临时定金收据要求一致;
(5)开出正式收据后,请务必将临时定金的收据收回;
(6)手续办完后,请及时通知销控人员 。
●催交首期→签署买卖合同→收回认购书→
(1)请通知到的客户在规定的时间内,交清首期款;
(2)客户交清首期后,由发展商开出首期款收据,正式定金收据由发展商收回;
(3)客户交清首期后,请及时给客户签署商品房买卖合同,同时收回认购书。
●通知办理按揭→
(1)签署买卖合同后,请通知客户及时办理按揭;
(2)无法通知到的客户,请将名单通报项目经理;
(3)办理按揭时,请协助客户办理相关手续。
●售后服务→
(1)客户入伙时,表示祝贺,有条件时请协助办理入伙手续;
(2)公司推出新的楼盘后,提倡向客户提供置业方面的信息资源。
二、物业顾问操作规程
1、关于轮序
(1)物业顾问接待顺序按当日物业顾问到达的时间顺序排序;
(2)轮到接待客户的物业顾问请做好接待准备以便及时向客户提供服务;
(3)未接待完客户的物业顾问在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或终止正在进行的接待
2、关于成交
(1)物业顾问在收取客户临定或正式定金之前,必须报房号管理员确认该房好是否可售,并请在成交后及时填报各种成交记录;
(2)物业顾问所销售之房号经发展商或项目经理同意给予特别折扣或优惠要在认购合同上注明时,必须请发展商或项目经理在认购合同上签字或盖章;
(3)项目经理负责具体楼盘销售组织,严格控制优惠折扣或代理费减免,销售人员一概不得承诺各种额外折扣和优惠条件。如与特殊情况,请项目经理提出,有项目经理与发展商协商后确定。
(4)如遇两个以上客户对同一物业有意向,应遵循成交优先原则,先交定金者先得;
3、关于客户登记和客户签定
(一)关于客户登记
(1)凡上门客户及电话客户,请在客户应允的情况下留下其联系电话,物业顾问请及时在(客户登记本)或《进线电话登记本》及各自的《客户服务手册》上进行登记;
(2)《客户服务手册》由公司统一印制编号,物业顾问人手一本,记录每次跟进情况,每个客户记录一页连续登记,不留空页或撕页;
(二)关于客户鉴定
(1)连续七天未作客户跟踪记录,则视为放弃该客户。(注:七天是在留下电话的第二天开始计跟踪期限,第八天视为过期客户)
(2)在其他物业顾问手上成交七天后,才发现该客户已成交,,则视为自动放弃该客户。
(3)留下电话的电话客户,若在留电话的物业顾问手上成交,则业绩全属本人,若在其他物业顾问手上成交,且留电话的物业顾问又在规定的跟踪期限内,则业绩权益各占50%。但是,留有电话的物业顾问不得到成交的物业顾问手上查询。
(4)老客户介绍之新客户或老客户本人第二次以上购房视为独立客户,物业顾问须重新进行登记,留下其新的联系电话,若老客户或老客户介绍的新客户找到了原物业顾问接待,则业绩全属原物业顾问;若老客户或老客户介绍的新客户在其他物业顾问手上成交,且原物业顾问留有新客户的联系电话,并在规定跟踪期内,自己跟踪时,发现已成交,则业绩权益各占50%。
(5)如果留有电话的物业顾问发现自己的电话客户已被其他物业顾问进行了接待,则必须在发现的当天确定好谁为跟踪人。
(6)凡家庭成员购房,若是父母、夫妻关系则视为同一客户,其他(如兄弟姐妹、亲戚等)未做电话登记的视为独立的新客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。
4、关于业务交叉
(1)确定前后顺序以《上门客户登记本》或《进线电话登记本》的登记为准,没有客户登记的自动退出。
(2)项目经理可以随时查阅物业顾问的《客户服务手册》,物业顾问之间的业务交叉核查,必须有项目经理在场;
假设甲业务员在前,乙业务员在后:
甲业务员最近跟进服务间隔没超过七天,乙业务员退出。
甲业务员最近跟进服务间隔超过七天,甲业务员退出。
5、关于大单业务的提成与处理方案
从20__年
1月1日开始,就有关大单业务的提成处理方案决定如下:
(1)从20__年1月1日开始,凡单笔客户交易,成交金额累计不超过人民币500万元者,提成与业绩按100%计。
(2)从20__年1月1日开始,凡单笔客户交易,成交累计金额超过人民币500万元者,成交金额在500万元以内部份,提成与业绩按100%计;成交金额超出500万元以外部份,提成与业绩按50%计。
第7篇 会馆消费流程服务规程
休闲会馆消费流程服务规程
1、客人停车到停车厂,由保安开具停车卡(见单剧企划案p2),白联交付总台,粉联交保安留存。
2、客人从停车厂进入大厅,由发牌员开具迎宾卡(见p4),白联交付收银台(先插入对应的手牌箱),绿联交付鞋吧,红联由发牌员留存;发牌员将预发放的手牌在读卡器上确认后发于客人(这时,手牌已经激活进入消费状态,含基本消费);如团队消费,可以批量开单。
3、客人领取手牌后,由鞋吧服务员将客人鞋收于鞋吧,如需要皮鞋保养,由鞋吧服务员开具擦鞋单(见p6),白联交付收银台,绿联交付鞋吧,红联留存。
4、客人进入更衣区,用手牌打开对应的更衣柜即可更衣。如客人需要洗涤衣物时,由服务员用pos机为客人刷卡,同时由服务员下洗衣单(见p24),白联交付吧台,绿联交付洗衣房,粉联由服务员留存,蓝联交于收银台。
5、当客人进入浴区洗浴时,需进行搓澡、按摩、美容美体等收费服务时,由技师开具服务单(见p10),白联交付收银台,粉联交付吧台,绿联技师留存;如客人不用免费提供的洗浴用品,会馆也提供收费浴品,由服务员用pos机为客人刷卡,同时由服务员下商品单(见p8),白联交付收银台,绿联交付吧台,红联留存。
6、当客人进入收费区进行消费时,例如客房,由客房部服务员开具客房单(见p12),白联交付收银台,绿联交付吧台,红联留存。当客人离开时,由服务员开具客房置空单(见p14),白联交付吧台,绿联服务员留存,吧台见单置空房间。
7、如客人进入餐厅用餐,除免费提供的自助餐及饮品外,还可通过pos机进行点单,同时服务员开具点菜单(见p20),白联交付吧台,红联交付厨房,蓝联交付传菜,待传菜员完成本道工序后转交总台。如需加菜,服务员开具加菜单(见p22),白联交付吧台,绿联交付厨房,粉联交付传菜,待传菜员完成本道工序后转交总台。如点酒水,由服务员开具商品单(见p8),白联交付收银台,绿联交付吧台,红联留存。如客人有退单情况,由服务员开具退单(见p16)经营业部主任签字批准后方可退货,白联交付收银台,粉联交付吧台,蓝联留存。
8、当客人进入休闲厅,进行消费时,由服务员用pos机为客人刷卡,同时由服务员开具服务单(见p10),白联交付收银台,粉联交付吧台,绿联技师留存。
9、如客人需要转帐,由服务员开具转帐单,一式两联,白联交付总台,绿联交付吧台,总台根据转帐单录入电脑进行转帐操作。
10、客人离馆时,在收银台出示手牌,收银员进行顾客结帐操作,打印顾客详细完整的点单及帐单。打出帐单后,收银员将虚线以上部分的帐单交于客人,将虚线以下部分交于鞋吧,鞋吧将此帐单显示的手牌号及帐已结完的信息录入电脑传入财务,如结帐处理时间超过此信息录入系统时间大于10分钟,电脑自动报警提示。(这种操作方式的好处在于,吧台与收银台和财务系统环环相扣,可用于监控收银的舞弊行为,避免管理中的漏洞。)
11、当特殊宾客来馆时,如不经过总台领取手牌直接到九楼进行消费,为对此消费过程有所记载,故发放若干特制手牌,由营业部主任将手牌激活后交于客人。若客人不方便到总台结帐,可由部门主任代客人进行结帐处理。
12、如客人先上客房后到浴区洗浴时,因客房所发浴服颜色与浴区浴服颜色不同,当浴区吧台服务员遇到这类客人时,可由服务员将客人空手牌换成含浴资的有箱手牌,并将其激活。
第8篇 房地产现场销售流程指引规程
房地产现场销售流程指引
电访客----来电接听要求:
1. 迅速地接听电话----电话铃声响起一次后、三次以内要接听电话。如果超过三声以后才接听时,先说一声:您好,__,不好意思,让您久等了。
2. 打招呼----清晰地说出楼盘的名称,礼貌地打招呼,例如:您好,__,有什么可以帮到你
3. 传达----对方说出找其它同事时,你应先说:请稍等一下,然后立即传达。传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。
4. 查询----客人有什么查询或任何疑问时,你要抓住重点耐心讲解,应不厌其烦地回答,礼貌地询问客人如何称呼,并请客人亲自到现场洽谈。
5. 记下对方的电话----礼貌地要求客人留下联络电话以便日后有新资料可以通知客人。记下对方的电话号码,可以说:为了方便起见,可否请你留下你的电话号码,以便有最新情况时与你联络。为何要这样做呢原因是,虽然会与某些客人会晤倾谈,但对方没有留下名片,故此无法联络,影响进一步销售。
6. 终结电话时的礼仪----多谢你来电查询,再见等说了以后,轻轻地放回电话听筒。但必须等待对方电话挂断后,才可以挂上电话。
7. 处理应急的电话及记下留言内容----通常是依先后次序来接听电话,但根据实际情况来应变是十分重要的,先应付较紧要的电话。若当事人不在,可以告之客人如何联络或询问客人有什么可以帮忙。
入场客----现场楼盘销售流程:
迎客:首先在门口欢迎客人前来参观并递上楼盘资料及卡片,并礼貌地询问客人尊称。
规划模型:借助模型向客人介绍楼盘总体规划、工程进度、周边环境配套设施等,介绍楼盘卖点及特色。
介绍发展商实力:通过向客人介绍发展商情况,增加客人对楼盘的信心。(视乎实际需要)
参观现场:参观样板房、楼盘施工现场或现楼及周边环境,令客人进一步了解楼盘总体设计。(视乎实际情况)
返回售楼部:带客人返回售楼部,请客人坐下并奉上茶水,在对客人需要已有一定程度了解的基础上,再进行针对性介绍(单位间隔、方向、付款办法、折扣优惠等),同时亦可再详述楼盘优点,增加客人购买欲。
选定单位:待客人已决定购买某一单位后,再向负责销控同事确定认购单位,并为客人详细计算每期供楼款,解释购房税费、管理费、银行按揭、入住费用等各项收费。
签署合同:收取定金,签署认购书,同时为客人讲解认购书条款细则及交款时间及须注意事项。
客户入场登记:完成接待客人工作后,不管客人是否成功认购,都须为客人做入场登记,记录好客人姓名、联络方式、买楼要求等资料,方便日后跟进工作。(按实际情况选择时机)
送客:完成全部销售程序,客人表示离开时,礼貌地送客人到门口,最后为客人留下好印象,以便日后与客人再次联络。
上述为一般销售流程模式,具体按客人需求、现场情况而定
第9篇 流程设备维修作业安全规程
目的：流程设备维修作业，人、机、部门分散控制，属重点安全监控作业。为防止在维修作业过程中，流程意外启动，造成人身伤害和机损事故，制定本规程。
2.1 安全通则
2.1.1 流程设备维修作业，必须严格按日计划和月计划的要求进行。对于必须进行的临时性维修工作，必须经当班值班队长同意。
2.1..2 流程设备维修作业前，必须进行明确的分工安排，必须指定项目负责人。项目负责人要对整个维修过程负责。若多点维修，该项目负责人不得从事具体维修，应对全程进行安全监控；项目负责人同时是现场兼职安全员。
2.1.3 进行流程设备维修作业前，必须拉下皮带拉绳，按下急停开关等，防止作业过程中该设备突然启动。项目负责人或班长负责向电工班长或司机班长下达皮带断电指令；施工完毕及时告知电工班长或司机班长。
2.1.4 由项目负责人安排停送电联系人按有关停送电要求到相应变电所联系停动力电或控制电。
2.1.5 进行皮带流程设备维修作业，若需进行明火作业，必须在作业前开好动火作业许可证，并由项目负责人随身携带，以备检查。必须在明火区域备好灭火器材，确定好水源的位置。指派专人全程监护明火作业。
2.1.6 明火作业点靠近皮带时，应采取皮带防火隔离措施。应尽可能缩小作业火熔物的撒落范围。
2.1.7 流程设备维修项目结束后，应做好设备恢复工作，项目负责人同中控室操作人员确认。项目负责人向皮带巡视人员、当班值班队长交代注意事项。
2.1.8 流程设备维修作业，同一设备多点进行不同项目的维修作业时，应在最后一个维修项目结束后进行流程恢复工作。项目负责人安排停送电联系人到相应变电所联系变电所值班人员送动力电或控制电，复位现场拉线、急停开关，通知中控室操作人员。
2.1.9 维修项目所在设备的皮带巡视人员要在设备运行日志上记录维修项目的内容、开始、结束时间和流程恢复时间及维修人员交代的注意事项，并做好交接班。
2.2. 流程设备漏斗内维修作业规程
2.2.1 作业前，拉下该漏斗上、下游皮带拉线拉绳，按下急停开关。
2.2.2 在漏斗外设专人监护，持对讲机随时与中控室保持联系。
2.2.3 作业后，检查维修现场。确认是否有明火作业火熔物、维修器械等遗留在维修现场。
2.2.4 与皮带巡视人员进行设备安全确认。
2.2.5 复位拉线、急停开关。
2.3 流程高压设备维修作业规程。
2.3.1 流程高压设备诸于驱动电机更换、现场电机绝缘测试、高压线检查处理。维修作业前，由项目负责人安排停送电联系人根据停送电程序到相应变电所联系停动力电。驱动部分手车全部拖出并在现场侧挂接地线。
2.3.2 拉下皮带拉绳、按下急停开关。
2.3.3 现场维修作业过程严格按高压电有关操作规程规范操作，并确认。
2.3.4 现场维修项目结束后，维修项目负责人安排停送电联系人按停送电程序，与变电所联系恢复供电。并确认
2.3.5 维修现场确认、与皮带巡视人员进行设备安全确认。
2.3.6 复位拉线、急停开关。
2.3.8 进行恢复试车。
2.3.9 维修结束，通知值班队长，通知中控室。
2.4. 流程设备皮带硫化作业规程
2.4.1 各参加单位应严格按计划进行，不得进行交叉作业。
2.4.2 所属设备单位在硫化人员到位前，做好相应的前期准备工作。
2.4.3 由皮带硫化队负责吊装硫化设备，安装设备，按硫化工艺进行皮带硫化。
2.4.4 硫化结束，硫化设备吊离。
2.4.5 所属设备单位按通用维修规程进行设备恢复工作。
2.5 流程设备电气安全装置检查、维修规程
2.5.1 进行流程设备电气安全装置检查、维修，应单独的、在断电状态下进行。禁止多点或与其他项目的维修交叉进行，如需线路校核，最多应控制在两点，并保持通讯联系。
2.5.2 遵守有关电气维修规范。
2.6 流程设备滚筒、滚筒轴承检查、更换规程
2.6.1 作业前，拉下皮带拉线拉绳，按下急停开关。
2.6.2 项目负责人与中控室操作人员确认后，在拉线、急停开关位置分别挂“正在维修”牌。
2.6.3 放下皮带张紧配重。
2.6.4 进行滚筒、滚筒轴承检查、更换。
2.6.5 恢复皮带张紧配重。
2.6.6 维修现场确认、与皮带巡视人员进行设备安全确认。
2.6.7 复位拉线、急停开关。
2.6.8 试车后，通知值班队长。
第10篇 润滑油流程扫线安全操作规程
1、操作步骤
（1）提前与联合站联系，告知注水泵停泵时间，降低高含水油罐液位，以达到停泵时间储存水量的需求；
（2）停运注水泵，气动扫线风机，连好扫线流程；
（3）供油总管线向注水机组扫线；
（4）注水机组逐台进油管线扫线；
（5）注水机组逐台回油管线扫线；
（6）回油总管线向油箱扫线；
（7）清理润滑油箱、各机组轴瓦；
（8）向润滑油箱注入合格润滑油至油箱2/3，轴瓦清理完毕，恢复正常；
（9）启动润滑油泵向注水各机组供油，检查供油、回油情况，及时向油箱补油，保持油箱液位；
（10）流程运行正常后，启动注水泵。
2、安全注意事项：
（1）按照方案操作，确保按时完成扫线任务；
（2）注水泵停运前与联合站确认水位情况；
（3）润滑油属易燃物品施工现场严禁明火作业；
4、润滑油流程试运正常后方可启泵。
第11篇 会馆洗衣房洗衣工作流程服务规程
休闲会馆洗衣房洗衣工作流程服务规程
洗衣房工作流程:
(1)收集、运送
(2)洗涤物品分类检查
(3)洗涤物的洗涤处理
(4)烫平、烘干
(5)整理、折叠和发放
1、收衣程序
(1)收衣时间
具体时间方面依实际情况规定。
(2)核对
_1清点洗衣袋内件数与洗衣单是否符合,用红笔将颜色标明于洗衣单(若有不对状况须向客房部反应)。
_2将特殊衣服的特征、厂牌、颜色注记于洗衣单上。
_3注意口袋、扣子、质料等是否有瑕疵、染色或掉纽扣等状况,有则立即反应到客房部。
(3)打号
_1由洗衣房人员分别将每件衣物做上记号,编号以日期加上房号为编定标准。
_2打号时,凡是麻、棉、耐热纤维品,则记号做在领口内、裤边或各角落易视处。
_3洗衣单上如有特殊注明,须另作记号以为识别,如:
a重浆:用红色安全别针别在各角落易见处。
b快洗:加上彩色布条,用安全别针别在各角落易见处。
c烫衣:以有号码的布条,用安全别针别在角落易见处。
_4同一包袜子且为同色者,别上有编号的布条并串连在一起。
_5打完编号的洗衣单交给客房部人员入帐。
(4)分类检查
_1已打号的客衣按色泽、种类、品质、厚薄纤维分类,如袜子、内衣裤、衬衫大件衣裤分放,深色或白色的内衣裤也要分开。
_2再将已分开的客衣分类为水洗、干洗或整烫。
_3分类时应顺便按以下内容检查衣服:
a易褪色、脱染深色、油垢、污秽、不易清洁的挑出特别处理。
b破损、纽扣脱落、须缝补的客衣挑出,破损的交客房部登记后送签,须缝补的洗好后交布品间缝补员代为缝补。
c检查每件衣服的口袋是否有遗留贵重物品,如有应交客房部处理。
d注意衬衫是否有活动领,支板应取出作记号以便客衣清洗完后放回客衣上。
_4分类检查完毕,送入各机器内(水、干)迅速开始处理。
2、洗衣和烫衣程序
_1制服
a将布品间送来的脏制服分为衬衫、长裤、西装、领带各类工衣。
b员工制服衬衫要注意领子、袖子上浆烫平。
c检查脏制服口袋有无尖硬物或有价值的遗留物,特别注意配挂的名牌。
d各类制服分水洗与干洗送至有关组别。
e挑出特殊处理的制服,尤其是厨房员工的制服。
_2客房布品
a毛巾、床单、枕套依种类、颜色分堆(先用旧床单铺于地面,减少新床单与地面摩擦延长其使用寿命)。
b挑出染有血渍、油秽、杂渍、特别潮湿毛巾,特别处理。
c按颜色、种类将脏的布品装车送水洗组。
d特别脏的布品交待水洗组加强处理。
e布品分类房随时保持干燥,不使布品发霉。
f脏的布品不可堆积超过3小时以上(以免发霉)。
g枕套个别特殊处理。
_3其他
a分床垫、窗帘等类。
b该类除擦鞋布外其余均属大件,不经常洗的东西处理较费时间,手续上较繁杂,所以必须在住房率较低的日子,机械不过度疲劳的情况下进行。
c毛毯必须在低温下烘干,床垫必须加工业用双氧水清除血渍,床盖注意油垢、污渍清除,窗帘注意挂钩附着(必须事先除去)。
(3)水洗
_1依分类人员送来的衣物,依颜色、种类分装入不同的水洗机。
_2依洗涤物的厚薄、免烫、干净程度分装入不同吨位洗衣机内。
_3重型洗衣机分隔装载量必须平均。
_4机器装载量避免超过最大洗涤量的80%。
_5盖板用力悬紧,特别注意有无夹到洗涤物。
_6门板关紧,打开电源钮。
_7洗衣机操作顺序:按电源钮→开启动马达→关闭排水孔→加冷水→启动迅速→最低变速钮→开蒸汽钮→看水位加清洁剂→变更速度→换水→洗清、排水→脱水。
(4)烫
烫分为平烫,旋转压板烫,衬衫领、袖、胸、背、肩烫、蒸汽烫、成型烫、手烫等类别。
_1平烫:烫床单、口布、台布、枕套的机械;床单、台布、枕套分类烫方便堆放运输;开蒸汽钮、启动马达钮、风扇钮,按下滚筒距离;依各类布巾调节运转速度;过分潮湿的布巾重烫;四人一组互相调节配合,相辅相成(依各酒店规定);烫好的布巾叠放整齐;非工作时间随即关闭蒸汽钮;滚筒轴必须经常加油增加润滑,减少轴心摩擦;烫各类布巾时正面朝下,缝纫时朝两侧向前推进;过分潮湿的布巾不可留滞3小时以上,以免产生霉斑及恶臭;枕套在烫前,先将每一条抖平、分色、检视有不洁之处,挑出重洗;未烫完的洗净布品不可留置超过8小时,在烫前先洒湿较易烫平。
_2旋转压板烫:烫质量重、质地厚的洗涤物(厨房员工的衣帽);欲烫的东西平铺在台
面(台面必须随时保持干净,以避免沾上污渍);踩下面启动旋转板;烫衣时注意纽扣不可压坏。
_3衬衣领、袖、胸、背、肩烫:每天开始工作前一定先将不锈钢板面擦净;耐热布必须经常保持干净;按左右台面红钮即可进行烫衣,压平面杆板即解除电源;对于不能耐热的纽扣割下,烫好后再缝上;不锈钢压板面经常擦拭,脏斑点以细砂纸磨掉后涂上清洁剂;发现有活动衬衫板支架板,应取出烫好后才插回;若发现有固定衬衣领支架板,应反面先烫而后正面,反面时间较长,正面时间较短。
_4蒸汽烫:对布料较细腻,质地轻、薄,不耐高温的高级品,采用此烫法;洗涤物铺于台面,踩压盖板,加蒸汽一分钟;按解除压盖板及清洁(压盖板及保持耐热布的清洁,有助它吸收灰尘)。
_5成型烫:烫西装、外套、洋装、旗袍专用机器;洗涤物覆挂于人型布袋上,用前后固定板夹紧,扭动蒸汽开关;依照洗涤物的体积,扳动吹气板,经一分钟即关闭蒸汽。
_6手烫:辅助成型烫无法完成的部分;特殊材质的处理(低温);非工作时间电源插头必须拔掉;熨斗经常保持光亮。
3、客衣洗涤整理
(1)衣物的收集
_1洗衣房技术员带洗衣篮至各组收集已洗、烫干净的衣服。
_2收集散装衣服时,依衣服类别分开放置,且相同房号的衣服尽量放在一起。
_3将衬衫放在衬衫包装台处理。
_4吊挂衣服:将签纸填上房号,钉在衣架上,并按楼层房号顺序吊挂在吊挂架上。
(2)衣物的检验
_1洗衣房整衣员在包装前必须详细检查每一件衣服。
_2检视有无需回洗或重烫的衣服,若发现该类情形,应立即尽快再次处理,已处理好的回洗、重烫客衣应再一次进行检验。
_3若发现有缺少扣子,以及有裂缝应挑出请布品间缝补员缝补。
(3)包装
_1一般单件衣物叠好后用塑料袋包妥,用封口机封口,且塑胶袋填上房号,衬衫则用衬衫板、领衬及腰带包装好。
_2袜子、内衣裤、手帕依相同房号打成一包,并核对洗衣单其种类及数量是否相符,核对无误后用塑胶袋包好,再用胶带封口,然后在塑胶袋上填上房号。
_3领带用领带板架包装,且在领带板架上填上房号,然后套上塑胶袋,依楼层房号顺序挂在吊挂架上。
_4相同房号的包装衣物放在一起。
_5注意特殊交待的客衣是否确实办妥再行包装。
(4)核对洗衣单
_1原则上是一边包装一边核对,包装完毕再行核对与洗衣单上的数量是否相符,并注意是否另有吊挂数。
_2核对无误,将洗衣单贴在塑胶袋上,并在洗衣单上注明包数及挂数。
_3如果无包装只有吊挂衣物,则将洗衣单贴在衣架上即可。
(5)整理
_1打包且核对过的衣服全部依楼层、房号顺序摆放在包装台的衣物柜内。
_2按楼层别、房号顺序由下而上排列整齐于递送车上。
_3吊挂的客衣也按楼层、房号顺序吊挂于递送车上。
第12篇 会馆微机和纸质传递流程服务规程
休闲会馆微机和纸质传递流程服务规程
一、当客人进入大厅时,由发牌员开具迎宾卡,将一联插入手牌箱,同时将对应的手牌激活后交与鞋童。(待收银结帐时,由收银员同发牌员收回迎宾卡,同其他手工单据钉在一起。)
此时:微机自动显示开台状态,即:某位手牌号的客人门票已开始计费。
二、皮鞋保养时,鞋吧开具擦鞋单,收银台一联,鞋吧一联,同时将此信息电脑录入。这时,收银台手续分为:
1、微机:电脑显示某个手牌的皮鞋美容消费。
2、手工单据:擦鞋单。
三、客人需洗涤衣物时,服务员开具洗衣单,吧台一联,洗衣房一联,服务员一联,另一联交收银台,同时用pos机将此信息录入。取衣物时,由服务员去洗衣房签字领取即可。这时,收银台手续分为:
1、微机:显示某个手牌号的洗衣消费。
2、手工单据:洗衣单(注:交收银台的一联为领取衣物这一联。)
吧台手续分为:
1、服务员用pos机将消费信息传入电脑,电脑显示洗衣消费。
2、手工单据:洗衣单。
四、搓澡、按摩、美容、美体时,由技师开具服务单,将其交于吧台录入电脑。服务单一联交收银台,一联交吧台,一联由技师留存。这时,收银台手续分为:
1、微机:显示某手牌号某项服务计费。
2、手工单据:服务单。
吧台手续分为:
1、微机:显示某手牌号某项服务计费。
2、手工单据:服务单。
五、需购买商品时,由服务员开具商品单,一联交收银台,一联交吧台,一联留存,同时用pos机将此信息录入。这时:收银台手续分为:
1、微机:显示某手牌号某商品计费。
2、手工单据:商品单。
吧台手续分为:
1、微机:显示某手牌号某商品计费。
2、手工单据:商品单。
六、需开房时,由服务员开具客房单,由吧员录入电脑,一联交收银台,一联交吧台,一联留存。这时,收银台手续分为:
1、微机:显示某手牌号某个房间计费。
2、手工单据:客房单。
吧台手续分为:
1、微机:显示某手牌号某个房间计费。
2、手工单据:客房单。
如有超时,服务员根据具体超时项目,下超时单。如房费超时,下客房单,如服务超时,下服务单。一联交于吧台,由吧员录入电脑。
如有过夜,服务员根据具体过夜地点,下单。如休息厅过夜,下商品单,如客房过夜,下客房单。一联交于吧台(注:过夜系统自动计费)
七、需点餐时,由服务员开具点菜单,一联交吧台,一联交厨房,一联送交收银台。同时用pos机将此信息录入(注:交吧台的一联,先由传菜员留存,待完成本道工序后转交吧台)这时,收银台手续分为:
1、微机:显示某手牌号某菜品消费。
2、手工单据:点菜单。
吧台手续分为:
1、微机:显示某手牌号某菜品消费。
2、手工单据:点菜单。
加菜单同点菜单手续相同。
八、退单操作,由服务员开具退单,经营业部主任批准后,一联交吧台,一联交收银,一联留存。吧员收到退单后进行退单操作。
九、客人消费完毕后,收银台收回手牌,将手工单与微机核对相符后即可结帐。
收银员每日上交:1、营业日报表(交核单员)
2、帐单(交核单员)
3、现金及各种卡、券(交出纳)
吧员每日上交:1、各明细单据
2、酒水、商品日报表(交核单员)
核单员具体工作:1、核对各总帐单与所附明细是否一致。
2、核对吧台明细单据与银台明细单是否相同。
3、将总帐单与电脑核对。
4、将报表与电脑核对。
其他:1、每日现金的交接程序事宜
(1)财务规定时间去银台收钱,给银台打条,待当班收银工作结束后,将余款当面交接,并做好交款记录。
(2)银台备用金暂定:2000元/人
2、售卡相关事宜
每日收银到财务领取各种卡,并负责卡的出售、充值,上下班时收银间做好交接记录。如售卡金额或充值金额超过5000元的必须通知大堂经理,且吧台不得存放客人的卡、券、现金等有价证券。刷卡时,收银台设有专人负责贵宾卡的结算。
第13篇 输气工艺倒换流程操作规程总则
一、接到上级调度部门的指令后，进行倒换流程操作。
二、在操作中，必须由熟悉工艺流程的、有操作上岗证的人员 操作。
三、操作中，必须两个人进行操作，一人操作，一人监护。
四、当正在运行中的本路调压计量系统需停止运行时，应先启动备用路的调压计量系统。当备用路调压计量系统启动并投入正常运行后，再停止正在运行中的本路调压计量系统的运行。
五、操作完毕后，必须在记录中详细记载，并在交接班时进行详细交接。
第14篇 某某企业安全操作规程编制工作流程
1、安全操作规程编制的依据:
1)现行的国家、行为安全技术标准和规范、安全规程等。
2)设备的使用说明书、工作原理资料,以及设计、制造资料。
3)曾经出现过的危险、事故案例及与本项操作有关的其他不安全因素。
4)作业环境条件、工作制度、安全生产责任制等。
2、安全操作规程编制的内容:
1)操作前的准备,包括:操作前做哪些检查,机器设备和环境应该处于什么状态,应做哪些调查,准备哪些工具等等。
2)劳动防护用品的穿戴要求,应该和禁止穿戴的防护用品种类,以及如何穿戴等。
3)操作的先后顺序、方式。
4)操作过程中机器设备的状态,如:手柄、开关所处的位置等。
5)操作过程需要进行哪些测试和调整,如何进行。
6)操作人员所处的位置和操作时的规范姿势。
7)操作过程中有哪些必须禁止的行为。
8)一些特殊要求。
9)异常情况如何处理。
10)其他要求。
3、按照编制依据及编制内容进行安全操作规程的撰写工作。
4、安全操作规程编写完成后,应该按照文件会签要求进行会签。征求各部门意见,特别是设备管理部门和设备使用部门,经过反馈,进一步修改完善,最后经过项目经理审批,作为项目内部标准严格执行。随着生产工艺的变化、新设备的使用、新材料和新技术的应用,操作的方式和方法也会发生变化,因此操作规程编制完成后,也要根据以上情况的变化及时修订。
5、会签完成。按照项目部发文管理规定,转交综合部进行发文(安全环保部、施工生产部、综合工区、设备物资部、协作队伍)。
6、综合部来文,按照存档要求进行存档。
第15篇 房地产销售中心销售流程管理规程
房地产销售中心销售流程管理
1.考勤制度各组销售主管做好销售员的日常工作安排,每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表,以便做好考勤记录。全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允许代打,一经发现代打卡当即给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理,下班未打卡按早退处理,上、下班均未打卡按旷工处理。全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班(夏、冬季)以8:30分为准;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元,二次罚款20元,三次黄牌警告并处罚30元;无故旷工一次罚款50元,二次黄牌警告并处罚100元;三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。如有事假应提前一天向销售经理请示,得到同意方可离开,强行离岗者罚100元/次。因事假不能准时到岗者,而应事先通知销售助理,并扣除当日工资(一至二个小时10元,半天20元,一天30元)。如因病假无法准时到岗者,需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资(一至二小时10元,半天15元,一天20元),如无病假条则视作事假处理。如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的,销售助理将其情况汇报至总公司由总公司按照的相应规定进行处理。销售主管每周要保证6个工作日(每个工作日早上9:00到岗),当天接客户、热线组的销售主管必须早九点到岗。对主管一周进行一次考核,如有迟到、早退、旷工情况,一律与上条处罚相同。
2. 新来访客户为加强销售管理,提高工作效率,本着公平合理的原则就前台电话和客户做如下规定:销售员要明确客户来电来访目的,有无联系过的销售人员,只要客户表明是购房(非市调类)且没有明确销售人员则一律视为准客户,按当日值班表顺序依次接待。如果有特殊情况也要顺序接待,事后上报销售经理、销售主管共同商议决定;明确市调客户由销售经理安排人员负责接待。禁止销售员在前台互相推让或争抢客户,发现后严肃处理。注:违反规定者处以50-100元/次罚款,销售主管100-200元/次,销售经理承担管理责任200元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。
3． 成交原则及撞单处理原则
⑴ 成交原则销售部保护销售员工的辛勤劳动,但同时提出奖勤罚懒,多劳多得原则。客户确认制度,采用公平竞争原则 、友好协商原则来处理各种撞单情况。公平竞争原则:
1.从客户打来第一个热线电话,第一次走进销售部大门,销售员按顺序依次接待客户,应给予最热情周到的全程销售服务,同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户,直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。
2. 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户未明确指定销售人员的,则按销售部新客户标准接待;若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。
3． 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户与老客户同来的,则无须再明确销售人员,由原销售员接待。友好协商原则:销售员发现撞单后,应事先进行友好协商,成交后按事先达成一致的意见分单,公司鼓励销售员的友好合作精神。友好合作原则:销售小组、销售员之间应该团结协作,互相帮助,共同提高专业知识和销售技巧,不断培养自身团队意识和团队精神,禁止销售员为私人利益,说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。客户选择原则:如客户投诉,视情节轻重将给予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新分配销售员接待,原销售员不得与客户联系。
⑵ 严禁销售员以给予优惠等方式进行恶性竞争,具体处理原则如下:禁止销售员协助客户以各种名义,各种目的的抄房行为。销售员在销售过程中应及时委婉的拒绝客户提出的任何违反《销售管理制度》规定、有损公司利益、形象的事。有关两个销售员共同跟进一个客户,其中一个(假设为乙)为争取客户,暗示可以拿到优惠,如客户直接投诉,将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元,如果销售员投诉,将给予乙警告一次;甲深度接触客户,乙在不知情的情况下以高折扣或特殊优惠成交,则业绩与佣金的分配 为甲得60%,乙得40%;如甲在深度接触客户,乙在知情的情况下以高折扣成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。
⑶ 销售员撞单处理:如客户已经委托甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行),但当时没有客户需求的房号,乙在不知情的情况下推荐客户其他房号(或引导客户改变购买意象)成交,则业绩与佣金的分配 为甲得60%,乙得40%;如前题同上,乙在知情的情况下推荐客户其他房号(或诱导客户改变购买意象)成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。无论在乙是否知情的情况下,客户已在甲处正式成交
