会馆消费流程服务规程

有哪些

会馆消费流程服务规程主要包括以下几个环节：

1. 预约服务

2. 入馆接待

3. 消费体验

4. 结账离馆

5. 后续跟进

标准

1. 预约服务：提供方便快捷的在线预订系统，确保消费者能提前安排活动时间，同时设立电话预约渠道，满足不同用户需求。

2. 入馆接待：工作人员需着装整洁，礼貌热情，为消费者提供快速的登记服务，确保每位顾客都能得到个性化欢迎。

3. 消费体验：保证设施设备运行良好，环境整洁舒适，各项服务项目质量达标，满足消费者期望。

4. 结账离馆：结账过程应迅速准确，支持多种支付方式，并提供清晰的消费明细，离馆时提供温馨告别。

5. 后续跟进：对消费者的反馈进行及时处理，定期进行满意度调查，不断优化服务。

是什么意思

会馆消费流程服务规程是指一套规范化的操作流程，旨在确保消费者从预订到离馆的整个过程中享受到优质、高效且满意的服务。规程强调的是以客户为中心，通过专业的服务标准，提升顾客满意度，包括便捷的预约机制、友好的接待体验、高质量的消费过程、顺畅的结账流程以及关注后续服务改进。这套规程旨在打造良好的会馆形象，建立稳定的客户群体，促进业务的持续发展。每个环节都应严格执行，以保证服务的一致性和专业性，规程也允许根据实际情况灵活调整，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。

会馆消费流程服务规程范文

休闲会馆消费流程服务规程

1、客人停车到停车厂,由保安开具停车卡(见单剧企划案p2),白联交付总台,粉联交保安留存。

2、客人从停车厂进入大厅,由发牌员开具迎宾卡(见p4),白联交付收银台(先插入对应的手牌箱),绿联交付鞋吧,红联由发牌员留存;发牌员将预发放的手牌在读卡器上确认后发于客人(这时,手牌已经激活进入消费状态,含基本消费);如团队消费,可以批量开单。

3、客人领取手牌后,由鞋吧服务员将客人鞋收于鞋吧,如需要皮鞋保养,由鞋吧服务员开具擦鞋单(见p6),白联交付收银台,绿联交付鞋吧,红联留存。

4、客人进入更衣区,用手牌打开对应的更衣柜即可更衣。如客人需要洗涤衣物时,由服务员用pos机为客人刷卡,同时由服务员下洗衣单(见p24),白联交付吧台,绿联交付洗衣房,粉联由服务员留存,蓝联交于收银台。

5、当客人进入浴区洗浴时,需进行搓澡、按摩、美容美体等收费服务时,由技师开具服务单(见p10),白联交付收银台,粉联交付吧台,绿联技师留存;如客人不用免费提供的洗浴用品,会馆也提供收费浴品,由服务员用pos机为客人刷卡,同时由服务员下商品单(见p8),白联交付收银台,绿联交付吧台,红联留存。

6、当客人进入收费区进行消费时,例如客房,由客房部服务员开具客房单(见p12),白联交付收银台,绿联交付吧台,红联留存。当客人离开时,由服务员开具客房置空单(见p14),白联交付吧台,绿联服务员留存,吧台见单置空房间。

7、如客人进入餐厅用餐,除免费提供的自助餐及饮品外,还可通过pos机进行点单,同时服务员开具点菜单(见p20),白联交付吧台,红联交付厨房,蓝联交付传菜,待传菜员完成本道工序后转交总台。如需加菜,服务员开具加菜单(见p22),白联交付吧台,绿联交付厨房,粉联交付传菜,待传菜员完成本道工序后转交总台。如点酒水,由服务员开具商品单(见p8),白联交付收银台,绿联交付吧台,红联留存。如客人有退单情况,由服务员开具退单(见p16)经营业部主任签字批准后方可退货,白联交付收银台,粉联交付吧台,蓝联留存。

8、当客人进入休闲厅,进行消费时,由服务员用pos机为客人刷卡,同时由服务员开具服务单(见p10),白联交付收银台,粉联交付吧台,绿联技师留存。

9、如客人需要转帐,由服务员开具转帐单,一式两联,白联交付总台,绿联交付吧台,总台根据转帐单录入电脑进行转帐操作。

10、客人离馆时,在收银台出示手牌,收银员进行顾客结帐操作,打印顾客详细完整的点单及帐单。打出帐单后,收银员将虚线以上部分的帐单交于客人,将虚线以下部分交于鞋吧,鞋吧将此帐单显示的手牌号及帐已结完的信息录入电脑传入财务,如结帐处理时间超过此信息录入系统时间大于10分钟,电脑自动报警提示。(这种操作方式的好处在于,吧台与收银台和财务系统环环相扣,可用于监控收银的舞弊行为,避免管理中的漏洞。)

11、当特殊宾客来馆时,如不经过总台领取手牌直接到九楼进行消费,为对此消费过程有所记载,故发放若干特制手牌,由营业部主任将手牌激活后交于客人。若客人不方便到总台结帐,可由部门主任代客人进行结帐处理。

12、如客人先上客房后到浴区洗浴时,因客房所发浴服颜色与浴区浴服颜色不同,当浴区吧台服务员遇到这类客人时,可由服务员将客人空手牌换成含浴资的有箱手牌,并将其激活。