有哪些
在企业的日常运营中，绩效规程是一个至关重要的管理工具，它涵盖了员工的工作表现、评估标准和激励机制等多个方面。以下是绩效规程通常包含的主要内容：
1. 绩效指标：这是衡量员工工作效果的具体标准，可能包括销售额、项目完成率、客户满意度等。
2. 评估周期：设定何时进行绩效评估，可以是季度、半年或全年。
3. 评价方法：确定如何进行绩效评估，如360度反馈、自我评估、上级评价等。
4. 奖励与惩罚机制：明确基于绩效结果的奖励和处罚措施，如晋升机会、奖金分配、培训发展等。
5. 反馈与改进：规定如何向员工提供绩效反馈，并指导他们如何改进。
标准
绩效规程的标准应确保公平、透明和一致性。以下是一些关键标准：
1. 公正性：所有员工都应根据同样的标准进行评估，不受个人偏见影响。
2. 明确性：绩效指标应清晰明确，员工能理解并追踪自己的表现。
3. 目标导向：指标应与企业战略目标和部门目标紧密相关。
4. 可达成性：设定合理的绩效目标，既挑战员工，又不至过于困难导致挫败感。
5. 动态调整：随着业务环境变化，规程应适时调整以保持相关性。
是什么意思
绩效规程的意义在于建立一个系统化的员工绩效管理流程，旨在提高工作效率，激发员工潜力，以及促进组织的整体发展。它意味着：
1. 提供导向：为员工提供明确的工作期望，帮助他们了解如何成功地完成任务。
2. 激励机制：通过奖励优秀表现和改进不足，激励员工持续提升。
3. 促进沟通：定期的绩效评估和反馈提供了一个开放的沟通平台，增强上下级之间的理解和信任。
4. 决策依据：为人力资源决策，如薪酬调整、晋升和培训提供数据支持。
5. 文化塑造：体现企业的价值观和工作文化，鼓励积极的工作行为和团队合作。
绩效规程是企业管理的重要组成部分，它不仅定义了员工的职责和期望，还为公司的成功提供了结构化的路径。然而，必须注意，绩效规程并非一成不变，需要根据组织的需求和员工的反馈进行适时修订，以确保其持续有效。
绩效规程范文
第1篇 物业保安队员工绩效考评实施作业规程
物业保安队员工绩效考评实施标准作业规程
(五)
1.0目的规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2. 0适用范围适用于物业管理公司保安队员工的绩效考评工作。
3. 0职责3.1保安队分队长负责依照本规程进行保安员日检工作。
3. 2保安队管理中心主管负责依照本规程进行班组长周检和月检工作。
3. 3管理处经理负责依照本规程进行保安部主管月检工作。
4.0程序要点
4.1保安队员工的工作标准。
4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安队《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及三无人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3保安员在每日工作交接班时,必须依照《保安队交接班管理标准作业规程》要求进行交接班。
4.1.4停车场保安员(车管员)每日当值工作必须符合保安队《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.5当小区发生突发事件时,保安部按《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工,必须依规程尽职尽责。
4.1.6保安员的内务、作息标准应当达到保安队《保安队、消防管理中心内务管理标准作业规程》的细则要求。
4.1.7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.8保安员在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.9保安队干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。
4.1.10保安队员工必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.12保安队各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.13保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2消防员的工作标准。
4.2.1 消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。
4.2.2 消防管理中心员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。
4.2.3 消防管理中心员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。
4.2.4 消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》和《灭火预案标准作业规程》。
4.2.5 消防管理中心员工必须定时参加消防相关知识培训,达到《消防培训实施标准作业规程》的要求。
4.2.6 消防管理中心员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。
4.2.7 消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。
4.2.8 消防管理中心员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外,还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。
4.3考评评分结构。
4.3.1 绩效考评由、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4.3.2 保安员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。
具体构成:a)岗位工作质量(满分20分);
b)交接班质量(满分10分);
c)培训质量(满分10分);
d)内务质量(满分10分);
e)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);
f)服务质量(满分20分);
g)执行其他相关作业规程质量(满分10分);
h)其他质量(满分10分)。
4.3.3 消防管理中心消防员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为:a)岗位工作质量(满分30分);
b)培训质量(满分10分);
c)内务质量(满分10分);
d)工具设备使用、运行、保养、维修质量(满分10分);
e)服务质量(满分20分);
f)执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分);
g)其他质量(满分10分)。
4.3.4 保安队/副队长、分队长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。
具体构成为:a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);
b)培训质量(满分10分);
c)自身工作技能(满分10分);
d)服务质量(满分10分);
e)工作效果(满分10分);
f)工作责任心质量(满分10分);
g)处事公正性质量(满分10分);
h)遵守相关作业规程质量(满分10分);
i)团结配合质量(满分10分);
j)道德水准(满分10分)。
4.4绩效考评扣分细则。
4.4.1保安员考评扣分细则。
a)岗位工作质量考评扣分细则。
--固定岗保安员。
每次检查发现不符合《封闭小区物品/人员出人标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1~2分;
严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣减该项3~5分;
引起不良后果的视情况扣减6~20分。
扣完为止。
--巡逻保安员。
每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、三无人员管理标准作业规程》要求的,每发现一项一般违规扣减该项1~2分;
严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项3~5分;
引起不良后果的视情况扣减该项6~20分。
扣完为止。
--停车场保安员当值时不符合《停车场管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减该项1~2分;
严重违规操作的,每发现一项扣减该项3~5分;
引起不良后果的,视情况扣减该项6~20分。
扣完为止。
c)保安员交接班违反《保安部交接班管理标准作业规程》的每次检查每发现一项,一般违规扣减交接班质量项目1-2分;
严重违规扣减交接班质量项目2-4分;
引起不良后果的,视情况扣减交接班质量项目5~10分。
扣完为止。
b)保安员在发生突发事件时,不按《突发事件处理标准作业规程》工作的,每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;
严重违规扣减对应项目3~4分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分。
扣完为止。
d)保安员内务不符合《保安员内务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;
严重违规扣减对应项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。
扣完为止。
e)保安员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;
严重违规扣减对应项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。
扣完为止。
f)保安部员工在竞选干部时,必须遵守《保安干部竞争上岗标准作业规程》,每次检查每发现一项,一般违规扣减岗位工作质量项目0.5~1分;
严重违规扣减岗位工作质量项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减岗位工作质量项目4~10分。
扣完为止。
g)保安员必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。
每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;
严重违规扣减对应项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。
扣完为止。
h)保安员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;
严重违规扣减对应项目3~4分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~20分。
扣完为止。
i)保安员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;
严重违规扣减对应项目2-3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。
扣完为止。
4.4.2消防员扣分细则。
a)岗位工作质量扣分细则:消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1~2分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3~5分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目6~20分。
扣完为止。
b)消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求,每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2-4分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目5~10分。
扣完为止。
c)消防员违反《保安员内务管理标准作业规程》,达不到内务要求标准的,每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4一10分。
扣完为止。
d)消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4~10分。
扣完为止。
e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1~2分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3~4分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目5~20分。
扣完为止。
f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关规程工作,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4~10分。
扣完为止。
4.4.3保安队队长/副队长、分队长绩效考评扣分细则。
a)严格按保安部队、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业,组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;
严重违规扣减对应项目3~4分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分。
同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位未达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;
属自身工作技能、素质低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;
属工作责任心不够造成的,在检查表责任心栏目内同时扣分;
属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;
属团结不力、配合不畅造成的,在团结配合栏目内同时连带扣分;
属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。
如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止(一般扣减1~2分;
严重的扣减3~10分)。
b)保安队队长/副队长、分队长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1~2分;
严重违规扣减3~4分;
引起不良后果的,视情况扣减5~10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;
严重违规扣减3一10分)。
c)保安队长/副队长、分队长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;
严重违规扣减对应项目3~10分;
并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;
严重的扣减3~10分)。
不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;
严重违规扣减3~4分;
引起不良后果的,视情况扣减5~10分);
并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1~2分:严重的扣减3~10分)。
4.4.4 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的轻微程度不合格。
严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;
造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.4.5 其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超出本规程
4.4.1、
4.4.2和
4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.4.6 检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.4.7 奖评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.5扣分细则的解释权在公司考评小组。
5.0记录6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》。
6.2保安部所有标准作业规程。
6.3公司所有标准作业规程。
6.4《行政奖罚标准作业规程》。
第2篇 管理处客户部员工绩效考评实施作业规程
管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程
2008-05-1209:45:55|分类:物管资料|字号订阅
1.0目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于物业管理公司客户部员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1客户部组长负责依照本规程进行管理员的日检工作。
3.2客户部主管负责依照本规程进行组长、管理员的周检工作。
3.3管理处主任负责依照本规程进行主管的周检,组长、管理员的月检工作。
3.4公司经理负责依照本规程进行管理处主任的月检工作。
4.0程序要点
4.1客户部员工的工作标准
4.1.1巡楼管理员每日当值工作应符合客户部〈装修管理标准作业规程〉、〈报修管理标准作业规程〉、〈住户求助服务管理标准作业规程〉、〈住户技诉处理标准作业规程〉、〈回访管理标准作业规程〉、〈楼宇巡查管理标准作业规程〉、〈空置房管理标准作业规程〉、〈住户违章处理标准作业规程〉、〈文体设施管理标准作业规程〉、〈社区文体活动组织实施标准作业规程〉、〈社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程〉中的各项工作要求。
4.1.2接待管理员每日当值工作应符合客户部〈装修管理标准作业规程队〈报修管理标准作业规程上〈住户求助服务管理标准作业规程〉、〈住户技诉处理标准作业规程〉、〈回访管理标准作业规程〉、〈人住管理标准作业规程〉、〈住户违章处理标准作业规程〉、〈钥匙委托管理标准作业规程〉、〈社区文体活动组织实施标准作业规程〉、〈社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程〉、〈小件物品寄存保管标准作业规程〉、〈有偿使民服务标准作业规程〉、〈业主档案管理标准作业规程〉中的各项工作要求。
4.1.3接待管理员、巡楼管理员在值班与交接班时,必须符合管理处〈住户服务中心值班与交接班标准作业规程〉中的各项工作要求。4.1.4客户部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合〈物业管理处员工服务管理标准作业规程〉中的各项工作要求。
4.1.5客户部员工必须按〈客户部员工培训实施标准作业规程〉的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.6客户部各级干部均应按上述标准作业规程进行工作,履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。
4.1.7客户部各级员工除应严格按客户部的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2管理处主任/副经理的工作标准
管理处主任/副经理每日工作应严格依照〈管理处内部管理标准作业规程〉和其他所有公司、管理处相关标准作业规程进行工作,符合相关标准作业规程的工作需要。
4.3绩效考核评分结构
4.3.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司〈绩效考评管理标准作业规程〉。
4.3.2巡楼管理员、接待管理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成:
a)岗位工作质量(满分20分);
b)交接班质量(满分10分);
c)培训质量(满分10分);
d)工作效率(满分20分);
e)服务质量(满分20分);
f)执行其他相关作业规程质量(满分10分);
g)其他质量(满分10分)。
4.3.3管理处主任/副主任、客户部主管/组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为:
a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);
b)培训质量(满分10分):
c)自身工作技能(满分10分);
d)服务质量一(满分10分);
e)工作效果(满分10分);
f)工作责任心质量(满分10分);
g)处事公正性质量(满分10分);
h)遵守相关作业规程质量(满分10分);
i)团结配合质量(满分10分);
j)道德水准(满分10分)。
4.4绩效考评扣分细则
4.4.1巡楼管理员考评扣分细则:
a)岗位工作质量考评扣分细则:每次检查发现不符合〈装修管理标准作业规程〉、〈报修管理标准作业规程队〈住户求助服务管理标准作业规程〉、〈住户投诉处理标准作业规程〉、〈回访管理标准作业规程〉、〈巡查管理标准作业规程〉、〈空置房管理标准作业规程〉、〈住户违章处理标准作业规程〉、〈文体设施管理标准作业规程〉、〈社区文体活动组织实施标准作业规程〉、〈社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程〉要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1~2分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发现→项扣减该项3~5分;引起不良后果的视情况扣减6~20分。扣完为止;
b)巡楼管理员值班与交接班时违反〈住户服务中心值班与交接班标准作业规程〉的,每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目0.5~1分;严重违规扣减交接班项目2~4分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目5~10分。扣完为止;
c)巡楼管理员必须按〈客户部员工培训实施标准作业规程〉要求参加培训并考试合格。每次检查每发现→项一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止;
d)巡楼管理员当值时违反〈物业管理处员工服务管理标准作业规程〉,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~20分。扣完为止;
e)巡楼管理员必须按本部门标准作业规程的工作时效要求按时完成相关工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~5分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6~20分。扣完为止;
f)巡楼管理员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。
4.4.2接待管理员考评扣分细则:
a)岗位工作质量考评扣分细则:每次检查发现不符合〈装修管理标准作业规程机〈报修管理标准作业规程〉、〈住户求助服务管理标准作业规程〉、〈住户投诉处
理标准作业规程〉、〈固访管理标准作业规程〉、〈人住管理标准作业规程〉、〈住户违章处理标准作业规程〉、〈钥匙委托管理标准作业规程〉、〈社区文体活动组织实施标准作业规程〉、〈社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程〉、〈物品寄存保管标准作业规程〉、〈有偿便民服务标准作业规程〉要求的,每发现一项一般违规扣减该项1~2分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项3~5分;引起不良后果的视情况扣减该项6~20分。扣完为止;
b)接待管理员值班与交接班时违反〈住户服务中心值班与交接班管理标准作业规程〉的,每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目l~2分;严重违规扣减交接班项目2~4分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目5~10分。扣完为止;
c)接待管理员必须按〈公共事务员工培训实施标准作业规程〉要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目05~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止;
d)接待管理员当值时违反〈物业管理处员工服务管理标准作业规程〉,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~20分。扣完为止;
e)接待管理员必须按工作时效要求按时完成相关工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项自3~5分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6~20分。扣完为止;
f)接待管理员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止o
4.4.3管理处主任/副主任、客户部主管、组长绩效考评扣分细则:
a)管理处主任/副主任须严格按照管理处所有相关标准作业规程及客户部主管、组长须严格按客户部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业,组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分,同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表责任心栏
目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在团结配合栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1~2分;严重的扣减3~10分);
b)管理处主任/副主任、客户部主管、组长当值时仪容仪表、言行举止达不到〈物业管理处员工服务管理标准作业规程〉要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分);
c)管理处主任/副主任、客户部主管、组长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同-时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分);
d)管理处主任/副主任、客户部主管、组长不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。
4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.4.5其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.3款所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.4.6检查、考评时,如出现〈行政奖罚标准作业规程〉中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过1∞分),另依据〈行政奖罚标准作业规程〉对受考人进行奖励。
4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果己触犯〈行政奖罚标准作业规程〉所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据〈行政奖罚标准作业规程〉对受考人追加处罚。
4.4.8绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5.0记录
5.1〈客户部接待管理员、巡楼管理员日检、周检、月检、抽检考评表〉
5.2〈管理处主任/副主任、客户部主管、组长周检、月检、抽检考评表〉
6.0相关支持文件
6.1〈绩效考评管理标准作业规程〉
6.2客户部所有标准作业规程
6.3公司相关标准作业规程
客户部接待管理员、巡楼管理员
日检、周检、月检、抽检专评表
no:
位姓名岗位工作质量
20分交接班10分培训10分服务质量分工作效率20分相关规程10分其他
10分,总分
第3篇 物业公司经营部员工绩效考评实施作业规程
物业公司经营部员工绩效考评实施标准作业规程
1.目的
规范经营部员工的绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.适用范围
适用于物业管理公司经营部员工的绩效考评工作。
3.职责
⑴.经营部经理负责经营部员工的周检工作。
⑵.公司分管副总经理负责经营部员工的月检和经营部经理的周检工作。
⑶.公司总经理负责经营部经理的月检工作。
4.程序要点
⑴.经营部员工的工作标准
①.经营部业务员在采购物品、对外委托服务时,必须按照《分供方评审标准作业规程》、《采购管理标准作业规程》和《对外委托服务标准作业规程》的要求进行工作。
②.经营部业务员在对外出租自由物业时,必须按《自由物业租赁标准作业规程》进行工作。
③.经营部业务员在接受业务培训时,应当严格按照《经营部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。
④.经营部经理除应当严格按经营部所有标准作业规程工作外,还应切实履行标准作业规程赋予经理的领导、监控、组织职能。
⑤.经营部全体员工除应严格按照标准作业规程进行工作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
(2)绩效考评评分结构
a)绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。
b)经营部业务员的绩效考评分值构成如下:
c)执行本岗位标准作业规程质量(满分20分);
d)工作效果(满分20分);
e)培训质量(满分20分);
f)服务质量(满分10分);
g)执行公司其他标准作业规程质量(满分20分);
h)其他质量(满分10分)。
c)经营部经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:
i)岗位标准作业规程执行质量(满分10分);
j)培训质量(满分10分);
k)自身工作技能(满分10分);
l)服务质量(满分10分);
m)工作效果(满分10分);
n)工作责任心(满分10分);
o)处事公正性(满分10分);
p)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分);
q)团结配合质量(满分10分);
r)道德水平(满分10分);
(3)绩效考评实施扣分细则
a)经营部业务员的扣分细则:
_经营部业务员当值工作时不按经营部相关标准作业规程工作,每次检查每发现一项一般违规在对应项目(岗位标准作业规程执行质量)中扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的视情况扣减5~10分,扣完为止;
s)经营部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务,如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,视情况扣减工作效果项目分值1~20分,扣完为止;
t)经营部业务员不按《经营部员工培训标准作业规程》参加培训或培训考试不合格,每发现一项一般违规,在对应项目内扣减相应分值1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的视情况扣减5~20分,扣完为止;
u)业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》的要求,每次检查每发现一次一般违规,扣减服务质量项目0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的,视情况扣减4~10分,扣完为止;
v)进行绩效考评时,如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。
b)经营部经理的扣分细则:
w)严格按经营部所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,扣减5~10分,扣完为止;
_)经营部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到《公司机关员工服务标准作业规程》要求,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分,扣完为止;
y)经营部经理安排、组织、检查不力,本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分,扣完不止;
z)经营部经理不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分,扣完为止;
aa)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在培训栏目内扣分(一般扣1~2分,严重扣3~10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在工作技能栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在工作责任心栏目内扣分(标准同上);如属处事不公正造成的,应同时在公事处理栏目内扣分(标准同上);如属团结配合不畅造成的,应同时在团结配合栏目内扣分(标准同上);如属道德水准不高造成的,应同时在道德水准栏目内扣分(标准同上);
bb)考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分为止。
c)一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不全要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格;严重违规,严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
d)其他栏目是指为本公司相关作业规程所包括,或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
e)检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
f)绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5.记录
(1)《经营部业务员周检、月检、抽检考评表》
(2)《经营部经理周检、月检、抽检考评表》
6.相关支持文件
(1)《绩效考评管理标准作业规程》
(2)经营部所有标准作业规程
(3)公司所有相关标准作业规程
(4)《行政奖罚标准作业规程》
(5)《员工工资与福利管理标准作业规程》
第4篇 物业保安队员工绩效考评实施作业规程（5）
物业保安队员工绩效考评实施标准作业规程(五)
1.0目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于物业管理公司保安队员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1保安队分队长负责依照本规程进行保安员日检工作。
3.2保安队管理中心主管负责依照本规程进行班组长周检和月检工作。
3.3管理处经理负责依照本规程进行保安部主管月检工作。
4.0程序要点
4.1保安队员工的工作标准。
4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安队《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及三无人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3保安员在每日工作交接班时,必须依照《保安队交接班管理标准作业规程》要求进行交接班。
4.1.4停车场保安员(车管员)每日当值工作必须符合保安队《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.5当小区发生突发事件时,保安部按《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工,必须依规程尽职尽责。
4.1.6保安员的内务、作息标准应当达到保安队《保安队、消防管理中心内务管理标准作业规程》的细则要求。
4.1.7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.8保安员在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.9保安队干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。
4.1.10保安队员工必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.12保安队各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.13保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2消防员的工作标准。
4.2.1消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。
4.2.2消防管理中心员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。
4.2.3消防管理中心员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。
4.2.4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》和《灭火预案标准作业规程》。
4.2.5消防管理中心员工必须定时参加消防相关知识培训,达到《消防培训实施标准作业规程》的要求。
4.2.6消防管理中心员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。
4.2.7消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。
4.2.8消防管理中心员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外,还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。
4.3考评评分结构。
4.3.1绩效考评由、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4.3.2保安员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成:
a)岗位工作质量(满分20分);
b)交接班质量(满分10分);
c)培训质量(满分10分);
d)内务质量(满分10分);
e)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);
f)服务质量(满分20分);
g)执行其他相关作业规程质量(满分10分);
h)其他质量(满分10分)。
4.3.3消防管理中心消防员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为:
a)岗位工作质量(满分30分);
b)培训质量(满分10分);
c)内务质量(满分10分);
d)工具设备使用、运行、保养、维修质量(满分10分);
e)服务质量(满分20分);
f)执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分);
g)其他质量(满分10分)。
4.3.4保安队/副队长、分队长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为:
a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);
b)培训质量(满分10分);
c)自身工作技能(满分10分);
d)服务质量(满分10分);
e)工作效果(满分10分);
f)工作责任心质量(满分10分);
g)处事公正性质量(满分10分);
h)遵守相关作业规程质量(满分10分);
i)团结配合质量(满分10分);
j)道德水准(满分10分)。
4.4绩效考评扣分细则。
4.4.1保安员考评扣分细则。
a)岗位工作质量考评扣分细则。
--固定岗保安员。每次检查发现不符合《封闭小区物品/人员出人标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1~2分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣减该项3~5分;引起不良后果的视情况扣减6~20分。扣完为止。
--巡逻保安员。每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、三无人员管理标准作业规程》要求的,每发现一项一般违规扣减该项1~2分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项3~5分;引起不良后果的视情况扣减该项6~20分。扣完为止。
--停车场保安员当值时不符合《停车场管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减该项1~2分;严重违规操作的,每发现一项扣减该项3~5分;引起不良后果的,视情况扣减该项6~20分。扣完为止。
c)保安员交接班违反《保安部交接班管理标准作业规程》的每次检查每发现一项,一般违规扣减交接班质量项目1-2分;严重违规扣减交接班质量项目2-4分;引起不良后果的,视情况扣减交接班质量项目5~10分。扣完为止。
b)保安员在发生突发事件时,不按《突发事件处理标准作业规程》工作的,每
发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分。扣完为止。
d)保安员内务不符合《保安员内务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。
e)保安员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。
f)保安部员工在竞选干部时,必须遵守《保安干部竞争上岗标准作业规程》,每次检查每发现一项,一般违规扣减岗位工作质量项目0.5~1分;严重违规扣减岗位工作质量项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减岗位工作质量项目4~10分。扣完为止。
g)保安员必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。
h)保安员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~20分。扣完为止。
i)保安员除应按本部门标准作业
规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。
4.4.2消防员扣分细则。
a)岗位工作质量扣分细则:消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1~2分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3~5分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目6~20分。扣完为止。
b)消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求,每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目5~10分。扣完为止。
c)消防员违反《保安员内务管理标准作业规程》,达不到内务要求标准的,每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4一10分。扣完为止。
d)消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4~10分。扣完为止。
e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1~2分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目5~20分。扣完为止。
f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关规程
工作,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4~10分。扣完为止。
4.4.3保安队队长/副队长、分队长绩效考评扣分细则。
a)严格按保安部队、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业,
组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分。同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位未达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表责任心栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在团结配合栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止(一般扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。
b)保安队队长/副队长、分队长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3一10分)。
c)保安队长/副队长、分队长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~10分;并同时
按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应
项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。
不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1~2分:严重的扣减3~10分)。
4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.4.5其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超出本规程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.4.6检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.5扣分细则的解释权在公司考评小组。
5.0记录
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》。
6.2保安部所有标准作业规程。
6.3公司所有标准作业规程。
第5篇 物业项目保洁部员工绩效考评实施作业规程
物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程
1、目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2、适用范围
适用于物业管理公司保洁部员工的绩效考评工作。
3、职责
1)保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
2)保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。
3)物业经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检,保洁部主管的周检工作。
4)公司分管副总经理负责依照本规程进行保洁部的周检工作。
4、程序要点
1)保洁部员工的工作标准
a.保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时,应符合保洁部《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作要求。
b.清洁工在进行清洁工作时,应依照《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》要求进行清洁。
c.清洁工在使用清洁设备时,必须符合《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》中的各项工作要求。
d.当小区发生特殊事件时,应按照《特殊环境清洁标准作业规程》中要求进行工作。
e.清洁工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《项目部员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。
f.保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》中的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。
g.保洁部全体员工必须按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
2)考评评分结构
a.绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
b.保洁部绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。具体构成:
_岗位工作质量(满分30分);
_培训质量(满分10分);
_清洁设备使用与保养(满分10分);
_按照标准作业规程操作质量(满分20分);
_服务质量(满分10分);
_执行公司其它相关标准作业规程(满分10分);
_其他质量(满分10分)。
c.保洁部主管/领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行,具体构成为:
_岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);
_培训质量(满分10分);
_自身工作技能(满分10分);
_服务质量(满分10分);
_工作效果(满分10分);
_工作责任心质量(满分10分);
_处理公正性质量(满分10分);
_遵守相关工作作业规程质量(满分10分);
_团结配合质量(满分10分);
_道德水准(满分10分)。
3)绩效考评扣分细则:
a.保洁部清洁工考评扣分细则:
_岗位工作质量考评扣分细则:清洁工在进行公共区域清洁时,每次检查发现不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该评分1-5分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣减该项的6-15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止;
_清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每发现一项扣减交接班项目1-2分;严重违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目的6-20分。扣完为止;
_清洁工在进行清洁工作时不符合《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,扣减对应项目的6-10分,扣完为止;
_所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查发现一般违规扣减该项目的1-3分;严重违规扣减该项目的4-6分;引起不良后果的,扣减对应项目的7-20分,扣完为止;
_保洁部员工当值时,不符合《项目部员工服务标准作业规程》规定的每发现一般违规扣减该项目的1-2分;严重违规扣3-4分;引起不良后果的扣对应项目的5-10分。扣完为止;
_清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关规定工作,否则每发现一项一般违规扣减该项目的1-2分;严重违规者扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视情况扣减该项目的6-10分。扣完为止。
b、保洁部主管/领班绩效考评扣分细则:
_严格按照保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领及程序进行作业。组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目的5-10分,同时应考虑发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;属工作责任心不够的,在检查表责任心栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;属不团结、配合不畅造成的,在团结配合栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分扣完为止(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-4分);
_保洁部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《项目部员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的因素,在相应栏目内同时扣减相应分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分;
_保洁部主管/领班组织安排、监督、检查不够,员工工作或本部门(划分区域)工作效果达不到各个相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规的扣减对应项目的3-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目风同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分;
_保洁部主管/领班不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在相关规程
栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分;并按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分)。
c.一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定客观因素造成的程度轻微不合格。
严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。
造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
d.其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
e.检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
f.奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则应除在考评检查栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人加以处罚。
5、记录
1)《保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》
2)《保洁部主管/领班工作日检、周检、月检、抽检考评表》
6、相关支持文件
1)《绩效考评管理标准作业规程》。
2)保洁部所有标准作业规程。
3)公司所有相关标准作业规程。
4)《行政奖罚标准作业规程》
第6篇 小区物业工程部绩效考评管理规程与细节要求
小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于工程部员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。
3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。
3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。
4.0程序内容
4.1工程部员工工作标准。
4.1.1工程部员工应符合《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。
4.1.2工程部工程师、管理员、维修工,必须参加物业管理处的培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.3工程部工程师、管理员、维修技工,除应严格按照本部门的标准作业进行工作外,还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。
4.1.4工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。
4.2绩效考评评分结构。
4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行,各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。
4.2.2工程部管理员、维修技工的考评分值构成如下:
a)执行“操作规程”质量(满分10分)。
b)执行“运作管理标准作业规程”质量(满分10分)。
c)执行“维修保养标准作业规程”质量(满分10分)。
d)服务质量(满分10分)。
e)合理使用工具质量(满分10分)。
f)培训质量(满分10分)。
g)值班质量(满分10分)。
h)进入住户家庭维修质量(满分10分)。
i)执行公司相关标准作业规程质量(满分10分)。
j)其他质量(满分10分)
4.2.3工程部主管、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:
a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分)。
b)培训质量(满分10分)。
c)自身工作技能(满分10分)。
d)服务质量(满分10分)。
e)工作效果(满分10分)。
f)工作责任心(满分10分)。
g)处事公正性(满分10分)。
h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)。
i)团结配合质量(满分10分)。
j)道德水平(满分10分)。
4.3绩效考评扣分细则
4.3.1工程部管理员、维修技工扣分细则:
a)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类设备操作规程者,每次检查每发现一
项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2.0分;严重违规扣3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;
b)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类运行管理规程者,每次检查每发现一
项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;
c)工程部管理员、维修技工当值工作时违反各类维修保养规程者,每次检查每发现一项
轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;
d)工程部管理员、维修技工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者,
每次检查每发现一次一般违规,扣减相应考评项目0.5-1分;严重
违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
e)工程部管理员、维修技工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者,每次检查每
发现一次一般违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚;
f)工程部管理员、维修技工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求,每次检查每
发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
g)引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
h)工程部管理员、维修技工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者,每次检
查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-3分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚;
i)工程部管理员、维修技工不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一
般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
j)管理员、维修技工考评时,如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应
项目同时进行扣减。
4.3.2工程部主管、工程师绩效考评扣分细则:
a)严格按工程部所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应
考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
b)工程部主管、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工服务标准要求者,每次检
查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
c)工程部主管、工程师安排、组织、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达
不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
d)工程部主管、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违
规,扣减对应考评项目1-2分
;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,
还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1-2分,严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在“工作责任心”栏目内扣分)(标准同上)‘如属处事不公正造成的,应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上)‘如属团结不畅造成的,应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上)’如属道德水准不高造成的,应同时在“道德水准”栏目内扣分(标准同上);
f)考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目
中同时扣分,直至扣完对应栏目分数为止。
4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。
4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的发分值外,另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。
5.0相关文件
6.0记录
6.1《工程维修部管理员、技工考核表》
第7篇 物业服务中心员工绩效考核管理规程
物业服务中心员工绩效考核管理规程
1目的
为考查员工工作绩效,有效促进员工不断提升工作效率。
2范围
适用于ee物业服务中心员工绩效考核管理工作。
3. 职责3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。
3. 2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。
4标准作业要求
4.1月度考核
4.1.1管理岗位员工月度考核
4.1.1.1 考核内容及指标
考核内容权重
月度重点工作完成情况50%
岗位职责执行情况20%
领导综合评分30%
岗位重点考核指标kpi倒扣分
a)考核内容
b)kpi指标
①kpi即关键绩效指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的检测指针。
kpi设定应该符合smart标准:s指目标必须具体、明确的,m指目标必须是可衡量的,a指目标必须是可完成的,r指目标必须要跟岗位有关联性,t指目标必须有时效性。
②kpi设定:
每年12月份第一周,管理岗位员工根据《岗位说明书》里规定的岗位职责和公司年度工作内容及质量指标,在物业服务中心经理的指导下设定第二年的月度kpi考核评估表和年度kpi考核评估表,经理审核后总经理审批下发,报行政人事部备案。
相关流程如下:
③kpi调整
一般情况下,部门经理及以上干部员工的kpi每季度审视一次,每半年修正一次,每年核定一次。
如在计划执行过程或绩效指导过程中,由于岗位职责发生很大变更、组织结构的调整、外部客观环境的重大变化等情况,原制定的kpi确实难以实现需要调整的,经总经理批准后可进行适当调整,调整后应重新报行政人事部备案。
4.1.1.2 制定岗位职责
a)岗位职责为描述岗位的具体内容、目标,由部门负责人编制、物业服务中心经理审核、总经理审批,报行政人事部备案。
b)岗位职责的描述要求思路清晰、内容具体、目标明确可量化。
c)岗位职责的执行情况为员工月度考核的重点内容。
4.1.1.3 考核步骤
a)制定月工作计划
每月25日,被考核者填写《月度工作总结及计划表》,对本月工作进行总结、对次月的工作任务进行安排,交直接上级确定,直接上级应该对被考核者提交的工作计划进行审核,提出工作要求。
并将确定好的《月度工作总结及计划表》上报至行政人事部。
b)考核评定
① 由物业服务中心经理组织月度会议的召开,结合员工填写的《月度工作总结及计划表》,对其重点工作完成情况进行讨论后核定,月工作完成情况作 度考核的重要数据来源。
② 被考核者领导根据员工的综合表现给出综合评价分。
③ 总经理室、行政人事部等相关部门对《考核评估表》中的倒扣分项给出得分。
④ 行政人事部对以上数据进行收集整理统计后,在oa系统中下发员工的最终考核得分。
4.1.2操作岗位月度考核
4.1.2.1 考核实施
a)员工综合成绩由直接上级根据《操作岗位绩效考评细则》对其月度工作表现给予评分;
b)月末参加部门负责人组织的月度理论考试,秩序维护员还要参加由部门组织的军事、消防考核;
c)不能参与考核的员工必须向部门负责人请假,准许后请假人员不列入班组考核人数的统计。
4.1.2.2 考核计算方式
a)秩序维护部员工:月度考评总得分=理论考评得分__40%+军事考评得分__30%+消防考评得分__30%;
b)工程维修部员工:月度考评总得分=理论考评得分__50%+实际操作考核得分__50%;
c)客户服务部员工:月度考评总得分=理论考评得分__50%+实际操作考核得分__50%;
d)秩序维护部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数
e)工程维修部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数
4.2季度考核评审
4.2.1 评审方式及内容
下属考评项目是以问卷调查形式由被考评人的直属下属对其评分,其参加人数必须大于等于直属下属总人数的80%。
对象
时间
内容
权重
评审人
组织部门
各部门班组长
1月、4月、7月、10月
述职答辩
70%
部门主任、服务中心经理、行政人事部
行政人事部
专业知识操作考核20%
部门主任、服务中心经理、行政人事部
下属考评
10%
直接下属
4.3年度考核
4.3.1 考核种类
4.3.
1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述职评议(20%)-培训(倒扣分)
a)kpi考核:全 度考核成绩平均值
b)360度考核3.60度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%
平级同级+客户≥2书面评估20%
下级直属下级≥3书面评估10%
c)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。
年底述职成绩 中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。
d)培训:培训计算均按一季度计算学时、学分,其中授课学分考察5职等及以上后勤。
人员类别
后勤
5职等及以上后勤
总经理及以上任命干部
年度考评扣分
备注
学习课时(学时/季度)
3.3.2
每少学习1学时,扣2分,每少讲授1学分,扣2分,限扣10分
作 终考评、晋升考评和岗位胜任力的评定标准
授课学分(学分/年度)
6
8
4.3.
1.2班长级:360度考核(30%)+述职评议(30%)+实操考核(40%)-培训(倒扣分)
a)360度考核3.60度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%
平级同级+客户≥2书面评估20%
下级直属下级≥3书面评估10%
b)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。
年底述职成绩 中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。
c)实操考核:秩序维护班长:军事(30%)+理论(40%)+消防(30%)、工程维修班长:实操(60%)+理论(40%)
d)培训:参照主管及以上考评方式中培训要求。
4.3.
1.3客服人员、财务:360度考核(30%)+述职评议(70%)-培训(倒扣分)
第8篇 车队绩效考评实施作业规程
1、目的。
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2、职责
2.1经理负责绩效考评监控与结果的审批;
2.2部门负责人负责本部门员工的日检、周检、月检工作的具体实施;
2.3经理助理、行政主管负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作的组织实施与考评结果的统计。
3、司机绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体的构成
3.1工作效果(满分20分);
3.2执行规程质量(满分20分);
3.3工作效率(满分10分);
3.4培训质量(满分10分);
3.5服务质量(满分20分);
3.6执行其他相关作业规程质量(满分10分);
3.7其他质量(满分10分);
4、司机扣分则:
4.1岗位工作效果扣分细则:每次检查发现不符合行政部门《车辆管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应评分项目1-2分;严重违反作业规程要求,每发现一项扣减对应评分项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目6-20分。同时应判断发生违规的主观因素,属工作效率低造成的,在检查表工作效率栏圈内同时扣分;
4.2司机必须按本部门《员工培训标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分,引起不良扣果的,视情况扣减对应项目4-10分,扣完为止。
4.3司机工作违反本部门《员工服务标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-20分,扣完为止。
4.4司机除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分;扣完为止。
5、每人每月拿出200元工资作为浮动考评工资;
6、月度考评分数在90分以上者,发给全月考评工资;80-89分者发90%的考评工资;70-79分者,发给80%的考评工资;60-69分者,发给70%的考评工资。
7、月度考评分数在60分以下者不计当月考评工资,并给予解聘。
8、年终奖的发放:按月累计平均数在90分以上者,发全额年终奖;80-89分者发年终奖的98%分;70-79分者发年终奖的95%;60-69分者发年终奖的92%。
第9篇 厨师绩效考核激励规程
为提高厨房工作效率,打破传统管理模式,在奖勤罚懒的基础上,更合理地调动员工的工作主动性,激发员工的原始动力,稳定出品质量,引导团队进入良性竞争状态,主动提高厨艺,积极投身菜品的学习交流与研发创新......
具体操作如下(提纲):
一、菜品分类与评分标准
依据出品烹调的技术含量与烹调时间,将热菜分成四大类并核定评分标准。
第一类:烹调技艺菜类
评分标准:每出一菜得4分
第二类:家常烹调菜类
评分标准:每出一菜得3分
第三类:半成品烹调菜类
评分标准:每出一菜得2分
第四类:成品菜、蔬菜、汤菜类
评分标准:每出一菜得1分
二、炉头排序考核与对应工资
通过炉头排序考核来划分厨师烹调范围,排序如下:头锅、二锅、三锅、四锅、五锅、六锅、七锅
1、头锅、二锅可烹调热菜四大类。
2、三锅、四锅、五锅只可烹调热菜第二、三、四类。
3、六锅、七锅只可烹调第三、四类热菜
注:厨师只能在锅次限定烹调限类的热菜
三、菜品集分与工资奖金
依据每月烹调菜品总量(集分)多少来确定工资及奖金。
1、核定基本工资集分基数
2、定量集分与基本工资相集合
3、超量集分与奖金相集合
4、核定奖金集分提成比例
5、集分统计操作与监控
四、菜品考核竞升锅次
通过菜品单项考核来竞升锅次,考核办法如下:
1、单个菜品逐个考核累积方式
2、定期菜品成批考核一次通过方式
五、集分公布可视化管理
通过集分定期公布可视化管理,激发员工的好胜与攀比心理,主动进入良性竞争状态。
第10篇 物业客服中心员工绩效考评实施标准作业规程-2
物业客服中心员工绩效考评实施标准作业规程(二)
1.0目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于物业管理公司客户服务中心员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1客户服务中心管理员负责依照本规程对楼宇清洁工、环卫工进行日检工作。
3.2客户服务中心主管/主办负责依照本规程对组长、管理员进行周/月检工作。
3.3管理处经理负责依照本规程对主管进行抽检。
4.0程序要点
4.1客户服务中心员工的工作标准。
4.1.1楼宇管理员每日当值工作应符合客户服务中心《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《楼宇巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.2客户中心管理员每日当值工作应符合客户服务中心《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《人住管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《钥匙委托管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》、《小件物品寄存保管标准作业规程》、《有偿便民服务标准作业规程》、《业主档案管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3客户中心管理员在值班与交接班时,必须符合管理处《客户服务中心值班与交接班标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.4客户服务中心员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员卫管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.5客户服务中心员工必须按《客户服务中心员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训并达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.6客户服务中心各级干部均应按上述标准作业规程进行工作,履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。
4.1.7客户服务中心各级员工除应严格按客户服务中心的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2绩效考核评分结构。
4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4.2.2楼宇管理员、客户服务中心管理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成:
a)岗位工作质量(满分20分);
b)交接班质量(满分10分);
c)培训质量(满分10分);
d)工作效率(满分20分);
e)服务质量(满分20分);
f)执行其他相关作业规程质量(满分10分);
g)其他质量(满分10分)。
4.3.3客户服务中心主管/组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为:
a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);
b)培训质量(满分10分);
c)自身工作技能(满分10分);
d)服务质量(满分10分);
e)工作效果(满分10分);
f)工作责任心质量(满分10分);
g)处事公正性质量(满分10分);
h)遵守相关作业规程质量(满分10分);
i)团结配合质量(满分10分);
j)道德水准(满分10分)。
4.4绩效考评扣分细则。
4.4.1楼宇管理员考评扣分细则。
a)岗位工作质量考评扣分细则:每次检查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1~2分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣减该项3~5分;引起不良后果的视情况扣减6~20分。扣完为止。
b)楼宇管理员值班与交接班时违反《客户服务中心值班与交接班标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目0.5~1分;严重违规扣减交接班项目2~4分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目5~10分。扣完为止。
c)楼宇管理员必须按《客户服务中心员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。
d)楼宇管理员当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;
严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-20分。扣完为止。
e)楼宇管理员必须按本部门标准作业规程的工作时效要求按时完成相关工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~5分;
f)引起不良后果的,视情况扣减对应项目6~20分。扣完为止。
楼宇管理员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5一1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。
4.4.2客户服务中心管理员考评扣分细则。
a)岗位工作质量考评扣分细则:每次检查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《人住管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《钥匙委托管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》、《物品寄存保管
标准作业规程》、《有偿便民服务标准作业规程》要求的,每发现一项一般违规扣减该项1~2分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项3~5分;引起不良后果的视情况扣减该项6~20分。扣完为止。
b)客户服务中心管理员值班与交接班时违反《客户服务中心值班与交接班管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目1~2分;严重违规扣减交接班项目2~4分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目5~10分。扣完为止。
c)客户服务中心管理员必须按一《公共事务员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。
d)客户服务中心管理员当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~20分。扣完为止。
e)客户服务中心管理员必须按工作时效要求按时完成相关工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~5分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6~20分。扣完为止。
f)客户服务中心管理员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。
4.4.3客户服务中心主管、组长绩效考评扣分细则。
a)客户服务中心主管、组长须严格按客户服务中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业,组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目:1~2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分,同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的_,在检查表责任心栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在团结配合栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。
b)客户服务中心主管、组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。
c)客户服务中心主管、组长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。
d)客户服务中心主管、组长不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。
4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.4.5其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.3款所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.4.6检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,
则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.4.8绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5.0记录
5.1《管理员日检、周检、月检、抽检考评表》
5.2《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》。
6.2客户服务中心所有标准作业规程。
第11篇 物业客服部员工绩效考核工作规程
客户服务部员工绩效考核工作规程
1.0 目的
规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。
2.0 适用范围
适用于客户服务部员工的绩效考核工作。
3.0 职责
3.1 总经理负责贯彻实施本规程。
3.2 客户经理/主管负责具体执行本规程。
4.0 工作规程
4.1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责,员工年终绩效考核由经理负责。
4.2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定(详细内容请见附页)。
4.3 员工绩效考核类型
4.3.1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。
4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。
4.3.3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。
4.4 客户服务部员工的工作考核标准
4.4.1 必须严格遵守法律法规和公司制度,认真履行本职工作岗位职责。
4.4.2 必须按照《员工服务规范》的规定,热情接待客户,树立良好的服务形象。
4.4.3 严格按照相关工作规程进行工作,不得违规操作。
4.4.4 积极参加公司和部门组织的各类培训,入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。
4.4.5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。
4.5 员工绩效考评的评分结构
4.5.1 员工绩效考评的主要内容为:德、勤、能、绩四个方面。
“德”包括:思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系
“勤”包括:工作出勤、参与性、主动性、协调性
“能”包括:业务能力、组织能力、管理能力、创新能力
“绩”包括:工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩
4.5.2 平时工作中的周检、月检均按百分制进行,各种检查考评的要求请详见《员工绩效考核标准》。
4.5.3 员工绩效考评内容分值的构成:员工在“德”方面的考评分为20分,在“勤”方面的考评分为20分,在“能”方面的考评分为30分,在“绩” 方面的考评分为30分。(详细考评分值请参见附页)
4.6 客户经理对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评分值的构成情况具体是:
a 周检和月检的考评结果经加权平均后占员工年终考评总分的20%;
b 月考核结果经加权平均后占员工年终考评总分的30%;
c 员工的年终考评结果占50%。
4.7 员工的绩效考评由客户经理按照有关检查标准和考评标准进行扣分,并填写《员工月绩效考核记录表》和《员工月/年绩效考核情况统计表》。
4.8 检查标准和考评标准中的“其它”栏目是为本公司和部门相关作业规程所未包括而进行设置。
4.9检查、考评时,如出现《行政奖罚标准工作规程》中所列明的应受嘉奖以上奖励时,则应视情节在正常考评完毕后在员工的总考评分中加1~10分,若平时考评总分超过100分者则可在年终考评时进行加权平均,若年终考评结果经加权平均后仍超过100分者,公司应按“优秀员工”进行奖励。
4.10 检查、考评时,有员工的行为造成不良后果已触犯《行政奖罚标准工作规程》所列出的必须加以惩罚的情况,则除在检查考评表相应栏目中扣完相应的分值外,应依据《行政奖罚标准工作规程》对该员工追加惩罚。
4.11 本规程的解释权在公司品质部。
4.12 质量记录的保存期限:
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bsp;4.12.1《员工月绩效考核记录表》保存期限为2年
4.12.2《员工年终绩效考核记录表》保存期限为2年
4.12.3《员工月/年绩效考核情况统计表》保存期限为2年
4.12.4《年度员工绩效考核情况统计表》保存期限为2年
5.0 质量记录
5.1 《员工月绩效考核记录表》
5.2 《员工年终绩效考核记录表》
5.3 《员工月/年绩效考核情况统计表》
第12篇 物业公司行政部人员绩效考评实施作业规程
物业公司行政部人员绩效考评实施标准作业规程
1.0 目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用物业管理公司行政部、员工的绩效考评工作。
3.0职责
行政部主管负责依照本规程进行行政部员工的周检、月检工作。
4.0程序要点
4.1行政部员工的工作标准。
4.1.1 行政部文员每日工作应符合《合同管理标准作业规程》、《印章管理标准作业规程》、《名片、图书、工作证管理标准作业规程》、《档案管理标准作业规程》、《文书处理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、《宿舍管理标准作业规程》中的工作要求。
4.1.2 行政部文员每日工作的仪容仪表、言谈举止应符合《公司机关员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。
4.1.3 行政部文员必须按本部门《员工培训标准作业规程》中的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.4 行政部主管应按上述各项标准作业规程履行职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.5 行政部各级员工除应严格按以上的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2.4 行政部主管应按上述各项标准作业规程履行职责、符合标准作业规程的要求。
4.2.5 行政部主管除应严格按以上的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.3绩效考评评分结构。
4.3.1 绩效考评由月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4.3.2 文员绩效考评的月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成:
a) 工作效果(满分20分);
b) 执行规程质量(满分20分);
c) 工作效率(满分10分);
d) 培训质量(满分10分);
e) 服务质量(满分20分);
f) 执行其他相关作业规程质量(满分10分);
g) 其他质量(满分10分)。
4.3.3 行政部主管绩效考评的月检、抽检评分按百分制进行。具体构成详见行政部主管考核办法。
4.4绩效考评扣分细则。
4.4.1 行政部文员考评扣分细则。
岗位工作效果考评扣分细则:每次检查发现达不到《合同管理标准作业规程》、 《印章管理标准作业规程》、《名片、图书、工作证管理标准作业规程》、《档案管理标准作业规程》、《文书处理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1-2分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目6-20分。同时应判断发生违规的主观因素,属工作效率低造成的,在检查表工作效率栏目内同时扣分;属执行规程程度不够造成的,在检查表执行规程程度栏目内同时扣分;扣完为止。
4.4.2 检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.4.3 考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的条款,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.5绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5.0记录
5.1 《行政部员工工作月检、抽检考评表》
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》。
6.2《行政部所有标准作业规程》。
6.3《行政奖罚标准作业规程》。
6.4公司所有相关标准作业规程。
第13篇 z物业服务中心员工绩效考核管理规程
物业服务中心员工绩效考核管理规程
1目的
为考查员工工作绩效,有效促进员工不断提升工作效率。
2范围
适用于ee物业服务中心员工绩效考核管理工作。
3职责
3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。
3.2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。
4标准作业要求
4.1月度考核
4.1.1管理岗位员工月度考核
4.1.1.1考核内容及指标
考核内容权重
月度重点工作完成情况50%
岗位职责执行情况20%
领导综合评分30%
岗位重点考核指标kpi倒扣分
a)考核内容
b)kpi指标
①kpi即关键绩效指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的检测指针。kpi设定应该符合smart标准:s指目标必须具体、明确的,m指目标必须是可衡量的,a指目标必须是可完成的,r指目标必须要跟岗位有关联性,t指目标必须有时效性。
②kpi设定:
每年12月份第一周,管理岗位员工根据《岗位说明书》里规定的岗位职责和公司年度工作内容及质量指标,在物业服务中心经理的指导下设定第二年的月度kpi考核评估表和年度kpi考核评估表,经理审核后总经理审批下发,报行政人事部备案。相关流程如下:
③kpi调整
一般情况下,部门经理及以上干部员工的kpi每季度审视一次,每半年修正一次,每年核定一次。
如在计划执行过程或绩效指导过程中,由于岗位职责发生很大变更、组织结构的调整、外部客观环境的重大变化等情况,原制定的kpi确实难以实现需要调整的,经总经理批准后可进行适当调整,调整后应重新报行政人事部备案。
4.1.1.2制定岗位职责
a)岗位职责为描述岗位的具体内容、目标,由部门负责人编制、物业服务中心经理审核、总经理审批,报行政人事部备案。
b)岗位职责的描述要求思路清晰、内容具体、目标明确可量化。
c)岗位职责的执行情况为员工月度考核的重点内容。
4.1.1.3考核步骤
a)制定月工作计划
每月25日,被考核者填写《月度工作总结及计划表》,对本月工作进行总结、对次月的工作任务进行安排,交直接上级确定,直接上级应该对被考核者提交的工作计划进行审核,提出工作要求。并将确定好的《月度工作总结及计划表》上报至行政人事部。
b)考核评定
① 由物业服务中心经理组织月度会议的召开,结合员工填写的《月度工作总结及计划表》,对其重点工作完成情况进行讨论后核定,月工作完成情况作为月度考核的重要数据来源。
② 被考核者领导根据员工的综合表现给出综合评价分。
③ 总经理室、行政人事部等相关部门对《考核评估表》中的倒扣分项给出得分。
④ 行政人事部对以上数据进行收集整理统计后,在oa系统中下发员工的最终考核得分。
4.1.2操作岗位月度考核
4.1.2.1考核实施
a)员工综合成绩由直接上级根据《操作岗位绩效考评细则》对其月度工作表现给予评分;
b)月末参加部门负责人组织的月度理论考试,秩序维护员还要参加由部门组织的军事、消防考核;
c)不能参与考核的员工必须向部门负责人请假,准许后请假人员不列入班组考核人数的统计。
4.1.2.2考核计算方式
a)秩序维护部员工:月度考评总得分=理论考评得分×40%+军事考评得分×30%+消防考评得分×30%;
b)工程维修部员工:月度考评总得分=理论考评得分×50%+实际操作考核得分×50%;
c)客户服务部员工:月度考评总得分=理论考评得分×50%+实际操作考核得分×50%;
d)秩序维护部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数
e)工程维修部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数
4.2季度考核评审
4.2.1评审方式及内容
下属考评项目是以问卷调查形式由被考评人的直属下属对其评分,其参加人数必须大于等于直属下属总人数的80%。
对象
时间
内容
权重
评审人
组织部门
各部门班组长
1月、4月、7月、10月
述职答辩
70%
部门主任、服务中心经理、行政人事部
行政人事部
专业知识操作考核
20%
部门主任、服务中心经理、行政人事部
下属考评
10%
直接下属
4.3年度考核
4.3.1考核种类
4.3.1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述职评议(20%)-培训(倒扣分)
a)kpi考核:全年月度考核成绩平均值
b)360度考核
360度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%
平级同级+客户≥2书面评估20%
下级直属下级≥3书面评估10%
c)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。年底述职成绩为年中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。
d)培训:培训计算均按一季度计算学时、学分,其中授课学分考察5职等及以上后勤。
人员类别
后勤
5职等及以上后勤
总经理及以上任命干部
年度考评扣分
备注
学习课时(学时/季度)
3
3
2
每少学习1学时,扣2分,每少讲授1学分,扣2分,限扣10分
作为年终考评、晋升考评和岗位胜任力的评定标准
授课学分(学分/年度)
6
8
4.3.1.2班长级:360度考核(30%)+述职评议(30%)+实操考核(40%)-培训(倒扣分)
a)360度考核
360度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%
平级同级+客户≥2书面评估20%
下级直属下级≥3书面评估10%
b)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。年底述职成绩为年中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。
c)实操考核:秩序维护班长:军事(30%)+理论(40%)+消防(30%)、工程维修班长:实操(60%)+理论(40%)
d)培训:参照主管及以上考评方式中培训要求。
4.3.1.3客服人员、财务:360度考核(30%)+述职评议(70%)-培训(倒扣分)【财务:360度考核(100%)-培训(倒扣分)】
a)360度考核
360度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估80%
平级同级+客户≥2书面评估20%
b)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。年底述职成绩为年中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。
c)培训:参照主管及以上考评方式中培训要求。
4.3.1.4普通职员:360度考核(30%)+实操考核(70%)-培训(倒扣分)
a)360度考核
360度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估80%
平级同级+客户≥2书面评估20%
b)实操考核:全年考核成绩平均分数(40%)+年底实操考核成绩(60%)【秩序维护员:军事(30%)+理论(40%)+消防(30%)、工程维修人员:实操(50%)+理论(50%)】
c)培训:参照主管及以上考评方式中培训要求。
4.4绩效反馈面谈
4.4.1考核结果下发后,由上级领导与被考核者主要就被考核者在考核期间的绩效情况进行面谈,对面谈过程做好记录,填写《绩效面谈表》。在肯定成绩的同时,找出工作中的不足并制定绩效改进计划。
4.4.2被考核者如果对本期考核工作(过程或结果)有重大疑义,可以在绩效考核面谈时向领导提出申述,领导在2个工作日内对其申述进行调查,并将处理结果反馈给被考核者。未提出书面申请或过期申诉的视作无效。
4.5考核资料归档
4.5.1行政人事专员负责保管员工原始考核记录,每月按时装订归档。
4.5.2为保证考核记录的有效性,考核记录原则上不允许涂改。
4.5.3考核记录的保存期限为二年;对于超过保存期限的记录由公司行政人事部统一销毁。
5质量要求
5.1各部门、服务中心及各级领导要高度重视员工的考核工作,把考核工作列入每月的重点工作来抓。
5.2考核者对被考核者要全月进行跟踪考察,并及时记录。
5.3被考核者拒绝接受考核或无故拖延的,其考核结果为以0分处理。
5.4考核者未按公司考核制度规定执行,引起被考核者对其投诉,经查属实确有失误者,根据情节轻重酌情对考核者作出相应处罚。
6记录表单
6.1《管理岗位员工月度绩效评估表》aw-qr-om-22
6.2《操作岗位员工月度综合成绩考评表》aw-qr-om-23
6.3《操作岗位员工月度理论考试记录表》aw-qr-om-24
6.4《绩效面谈表》aw-qr-om-25
6.5《岗位说明书》aw-qr-om-26
6.6《秩序维护部班长考核评估表》aw-qr-om-27
6.7《消防考核评估表》aw-qr-om-28
6.8《秩序维护部班长军事考核表》aw-qr-om-29
6.9《工程维修部班长设备操作考核表》aw-qr-om-30
6.10《工程维修员实际操作考核表》aw-qr-om-31
7附录
7.1《操作岗位员工绩效考评细则》
7.2《消防考核细则》
第14篇 某物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程
物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程
1.0目的
规范市场拓展部员工的绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于物业管理公司市场拓展部员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1市场拓展部主管负责市场拓展部员工的周检和月检工作。
3.2公司有关领导负责市场拓展部主管的周检和月检工作。
4.0程序要点
4.1市场拓展部员工的工作标准。
4.1.1市场拓展部业务员在接受业务培训时,应当严格按照《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。
4.1.2市场拓展部主管除应当严格按市场拓展部所有标准作业规程工作外,还应切实履行标准作业规程赋予主管的领导、监控、组织职责。
4.1.3市场拓展部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2绩效考评评分结构。
4.2.1绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。
4.2.2市场拓展部业务员的绩效考评分值构成如下:
a)执行本岗位标准作业规程质量(满分20分);
b)工作效果(满分20分);
c)培训质量(满分20分);
d)服务质量(满分10分);
e)执行公司其他标准作业规程质量(满分20分);
f)其他质量(满分10分)。
4.2.3市场拓展部主管绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:
a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分);
b)培训质量(满分10分);
c)自身工作技能(满分10分);
d)服务质量(满分10分);
e)工作效果(满分10分);
f)工作责任心(满分10分);
g)处事公正性(满分10分);
h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分);
i)团结配合质量(满分10分):
j)道德水平(满分10分)。
4.3绩效考评实施扣分细则。
4.3.1市场拓展部业务员的扣分细则。
a)市场拓展部业务员当值工作时不按市场拓展部相关标准作业规程工作,每次检查每发现一项一般违规在对应项目(岗位标准作业规程执行质量)中扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分,扣完为止。
b)市场拓展部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务,如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,视情况扣减工作效果项目分值1-20分,扣完为止。
c)市场拓展部业务员不按《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训或培训考试不合格,每发现一项一般违规,在对应项目内扣减相应分值1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分,扣完为止。
d)业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》的要求,每次检查每发现一次一般违规,扣减服务质量项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止。
e)进行绩效考评时,如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。
4.3.2市场拓展部主管的扣分细则。
a)严格按市场拓展部所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分。扣完为止。
b)市场拓展部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《公司机关员工服务标准作业规程》要求,侮次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分。扣完为止。
c)市场拓展部主管安排、组织、检查不力,本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分。扣完为止。
d)市场拓展部主管不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,扣完为止。
e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在培训栏目内扣分(一般扣1-2分,严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在工作技能栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在工作责任心栏目内扣分(标准同上);如属处事不公正造成的,应同时在公正处事栏目内扣分(标准同上);如属团结配合不畅造成的,应同时在团结配合栏目内扣分(标准同上);如属道德水准不高造成的,应同时在道德水准栏目内扣分(标准同上)。
f)考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分为止。
4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格;严重违规,严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.3.6考评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质督察部。
5.0记录
5.1《市场拓展部业务员周
检、月检、抽检考评表》。
5.2《市场拓展部主管周检、月检、抽检考评表》。
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》。
6.2市场拓展部所有标准作业规程。
6.3公司所有相关标准作业规程。
第15篇 前期售楼中心物业服务绩效考核规程
前期售楼中心物业服务绩效考核
1.0目的
为有效激励物业服务人员的工作积极性及主动性,提高前期营销星级服务体系实施的有效性,打造物业服务的品牌。
2.0范围
适用于物业公司接管的前期售楼中心。
3.0职责
3.1卖场经理负责考核的实施。
4.0程序
4.1绩效奖金设置方式、标准
4.1.1秩序维护副主任300元/月;秩序维护员200元/月;客服员200/元。
4.1.2服务人员的绩效考核组成只要为三大部分:
(1)日常工作检查考核70%;
(2)营销系统评分考核20%;
(3)服务客户评价考核10%;
4.2绩效考核
4.2.1每月考评一次,由物业总部行政人事部组织考评。操作层服务人员由其主管人员及营销系统经理进行考评。
4.2.2每月考评后,均需被考评人签名确认,递交公司审核。
3每月由物业总部行政人事管理员将考评分数汇总,于次月3日前上交公司行政人事部计发绩效奖金。
4.2.4坚持公开、公平、公正的考评原则,未做考评的,暂缓发放本月绩效奖金。
4.3绩效奖金计发标准
4.3.1考评实行百分制,按基数进行计发绩效奖金,分为优秀、优良、良好、合格、不合格五个等级;
4.3.2优秀为90-100分,基数为1.0
4.3.3优良为80-89分,基数为0.9
4.3.4良好为70-79分,基数为0.8
4.3.5合格为60-69分,基数为0.7
4.3.6不合格为0-59分,基数为0
4.4奖金计发:绩效奖金总额×考评得分基数=当月绩效奖金;
4.5绩效奖金与当月工资一同发放。
5.0记录
5.1《绩效考核评分表》
