绩效考核规程5篇

有哪些

绩效考核规程是企业管理中的重要组成部分，它旨在明确员工的工作目标，评估其工作表现，为激励和提升团队效率提供依据。主要包含以下几个方面：

1. 考核目标设定：明确每个职位的工作职责和期望达成的目标。

2. 考核周期：确定考核的时间频率，如季度、半年或年度。

3. 考核指标：设置衡量员工绩效的具体指标。

4. 评分标准：制定评分规则，确保公正、公平。

5. 反馈机制：定期与员工进行沟通，提供反馈和改进建议。

6. 结果应用：将考核结果应用于薪酬调整、晋升决策、培训计划等。

标准

1. 目标设定：目标应具有smart原则，即具体（specific）、可衡量（measurable）、可实现（attainable）、相关性（relevant）和时限（time-bound）。

2. 考核周期：周期应与业务周期相匹配，确保及时评估和调整。

3. 考核指标：指标应涵盖关键业绩指标（kpis），并与公司战略目标一致。

4. 评分标准：标准需清晰、量化，避免主观性，同时考虑员工的个人发展。

5. 反馈机制：反馈要及时，注重建设性，鼓励双向沟通。

6. 结果应用：应用结果要公平，与绩效表现成正比，同时考虑员工的长期发展。

是什么意思

绩效考核规程的意义在于，通过科学、系统的方法评估员工的工作绩效，促进员工与组织目标的一致性。这意味着：

1. 确保目标明确：员工清楚知道自己的工作重点和期望，从而提高工作效率。

2. 促进公平竞争：通过统一的考核标准，减少偏见，增加透明度。

3. 激励员工：考核结果与奖励挂钩，激发员工积极性。

4. 提供成长机会：考核反馈帮助员工认识自身优点和不足，促进个人发展。

5. 优化资源配置：根据考核结果调整人力资源配置，优化团队结构。

绩效考核规程是企业管理和激励员工的重要工具，旨在推动企业目标的实现，同时也为员工的职业发展提供指导和支持。在实施过程中，管理者需持续调整和完善规程，以适应不断变化的内外部环境，确保其有效性和实用性。

绩效考核规程范文

第1篇 z物业服务中心员工绩效考核管理规程

物业服务中心员工绩效考核管理规程

1目的

为考查员工工作绩效,有效促进员工不断提升工作效率。

2范围

适用于ee物业服务中心员工绩效考核管理工作。

3职责

3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。

3.2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。

4标准作业要求

4.1月度考核

4.1.1管理岗位员工月度考核

4.1.1.1考核内容及指标

考核内容权重

月度重点工作完成情况50%

岗位职责执行情况20%

领导综合评分30%

岗位重点考核指标kpi倒扣分

a)考核内容

b)kpi指标

①kpi即关键绩效指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的检测指针。kpi设定应该符合smart标准:s指目标必须具体、明确的,m指目标必须是可衡量的,a指目标必须是可完成的,r指目标必须要跟岗位有关联性,t指目标必须有时效性。

②kpi设定:

每年12月份第一周,管理岗位员工根据《岗位说明书》里规定的岗位职责和公司年度工作内容及质量指标,在物业服务中心经理的指导下设定第二年的月度kpi考核评估表和年度kpi考核评估表,经理审核后总经理审批下发,报行政人事部备案。相关流程如下:

③kpi调整

一般情况下,部门经理及以上干部员工的kpi每季度审视一次,每半年修正一次,每年核定一次。

如在计划执行过程或绩效指导过程中,由于岗位职责发生很大变更、组织结构的调整、外部客观环境的重大变化等情况,原制定的kpi确实难以实现需要调整的,经总经理批准后可进行适当调整,调整后应重新报行政人事部备案。

4.1.1.2制定岗位职责

a)岗位职责为描述岗位的具体内容、目标,由部门负责人编制、物业服务中心经理审核、总经理审批,报行政人事部备案。

b)岗位职责的描述要求思路清晰、内容具体、目标明确可量化。

c)岗位职责的执行情况为员工月度考核的重点内容。

4.1.1.3考核步骤

a)制定月工作计划

每月25日,被考核者填写《月度工作总结及计划表》,对本月工作进行总结、对次月的工作任务进行安排,交直接上级确定,直接上级应该对被考核者提交的工作计划进行审核,提出工作要求。并将确定好的《月度工作总结及计划表》上报至行政人事部。

b)考核评定

① 由物业服务中心经理组织月度会议的召开,结合员工填写的《月度工作总结及计划表》,对其重点工作完成情况进行讨论后核定,月工作完成情况作为月度考核的重要数据来源。

② 被考核者领导根据员工的综合表现给出综合评价分。

③ 总经理室、行政人事部等相关部门对《考核评估表》中的倒扣分项给出得分。

④ 行政人事部对以上数据进行收集整理统计后,在oa系统中下发员工的最终考核得分。

4.1.2操作岗位月度考核

4.1.2.1考核实施

a)员工综合成绩由直接上级根据《操作岗位绩效考评细则》对其月度工作表现给予评分;

b)月末参加部门负责人组织的月度理论考试,秩序维护员还要参加由部门组织的军事、消防考核;

c)不能参与考核的员工必须向部门负责人请假,准许后请假人员不列入班组考核人数的统计。

4.1.2.2考核计算方式

a)秩序维护部员工:月度考评总得分=理论考评得分×40%+军事考评得分×30%+消防考评得分×30%;

b)工程维修部员工:月度考评总得分=理论考评得分×50%+实际操作考核得分×50%;

c)客户服务部员工:月度考评总得分=理论考评得分×50%+实际操作考核得分×50%;

d)秩序维护部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数

e)工程维修部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数

4.2季度考核评审

4.2.1评审方式及内容

下属考评项目是以问卷调查形式由被考评人的直属下属对其评分,其参加人数必须大于等于直属下属总人数的80%。

对象

时间

内容

权重

评审人

组织部门

各部门班组长

1月、4月、7月、10月

述职答辩

70%

部门主任、服务中心经理、行政人事部

行政人事部

专业知识操作考核

20%

部门主任、服务中心经理、行政人事部

下属考评

10%

直接下属

4.3年度考核

4.3.1考核种类

4.3.1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述职评议(20%)-培训(倒扣分)

a)kpi考核:全年月度考核成绩平均值

b)360度考核

360度参评人参评人数评分形式评分占比

上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%

平级同级+客户≥2书面评估20%

下级直属下级≥3书面评估10%

c)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。年底述职成绩为年中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。

d)培训:培训计算均按一季度计算学时、学分,其中授课学分考察5职等及以上后勤。

人员类别

后勤

5职等及以上后勤

总经理及以上任命干部

年度考评扣分

备注

学习课时(学时/季度)

3

3

2

每少学习1学时,扣2分,每少讲授1学分,扣2分,限扣10分

作为年终考评、晋升考评和岗位胜任力的评定标准

授课学分(学分/年度)

6

8

4.3.1.2班长级:360度考核(30%)+述职评议(30%)+实操考核(40%)-培训(倒扣分)

a)360度考核

360度参评人参评人数评分形式评分占比

上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%

平级同级+客户≥2书面评估20%

下级直属下级≥3书面评估10%

b)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。年底述职成绩为年中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。

c)实操考核:秩序维护班长:军事(30%)+理论(40%)+消防(30%)、工程维修班长:实操(60%)+理论(40%)

d)培训:参照主管及以上考评方式中培训要求。

4.3.1.3客服人员、财务:360度考核(30%)+述职评议(70%)-培训(倒扣分)【财务:360度考核(100%)-培训(倒扣分)】

a)360度考核

360度参评人参评人数评分形式评分占比

上级直接领导+间接领导≥1书面评估80%

平级同级+客户≥2书面评估20%

b)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。年底述职成绩为年中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。

c)培训:参照主管及以上考评方式中培训要求。

4.3.1.4普通职员:360度考核(30%)+实操考核(70%)-培训(倒扣分)

a)360度考核

360度参评人参评人数评分形式评分占比

上级直接领导+间接领导≥1书面评估80%

平级同级+客户≥2书面评估20%

b)实操考核:全年考核成绩平均分数(40%)+年底实操考核成绩(60%)【秩序维护员:军事(30%)+理论(40%)+消防(30%)、工程维修人员:实操(50%)+理论(50%)】

c)培训:参照主管及以上考评方式中培训要求。

4.4绩效反馈面谈

4.4.1考核结果下发后,由上级领导与被考核者主要就被考核者在考核期间的绩效情况进行面谈,对面谈过程做好记录,填写《绩效面谈表》。在肯定成绩的同时,找出工作中的不足并制定绩效改进计划。

4.4.2被考核者如果对本期考核工作(过程或结果)有重大疑义,可以在绩效考核面谈时向领导提出申述,领导在2个工作日内对其申述进行调查,并将处理结果反馈给被考核者。未提出书面申请或过期申诉的视作无效。

4.5考核资料归档

4.5.1行政人事专员负责保管员工原始考核记录,每月按时装订归档。

4.5.2为保证考核记录的有效性,考核记录原则上不允许涂改。

4.5.3考核记录的保存期限为二年;对于超过保存期限的记录由公司行政人事部统一销毁。

5质量要求

5.1各部门、服务中心及各级领导要高度重视员工的考核工作,把考核工作列入每月的重点工作来抓。

5.2考核者对被考核者要全月进行跟踪考察,并及时记录。

5.3被考核者拒绝接受考核或无故拖延的,其考核结果为以0分处理。

5.4考核者未按公司考核制度规定执行,引起被考核者对其投诉,经查属实确有失误者,根据情节轻重酌情对考核者作出相应处罚。

6记录表单

6.1《管理岗位员工月度绩效评估表》aw-qr-om-22

6.2《操作岗位员工月度综合成绩考评表》aw-qr-om-23

6.3《操作岗位员工月度理论考试记录表》aw-qr-om-24

6.4《绩效面谈表》aw-qr-om-25

6.5《岗位说明书》aw-qr-om-26

6.6《秩序维护部班长考核评估表》aw-qr-om-27

6.7《消防考核评估表》aw-qr-om-28

6.8《秩序维护部班长军事考核表》aw-qr-om-29

6.9《工程维修部班长设备操作考核表》aw-qr-om-30

6.10《工程维修员实际操作考核表》aw-qr-om-31

7附录

7.1《操作岗位员工绩效考评细则》

7.2《消防考核细则》

第2篇 物业客服部员工绩效考核工作规程

客户服务部员工绩效考核工作规程

1.0 目的

规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。

2.0 适用范围

适用于客户服务部员工的绩效考核工作。

3.0 职责

3.1 总经理负责贯彻实施本规程。

3.2 客户经理/主管负责具体执行本规程。

4.0 工作规程

4.1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责,员工年终绩效考核由经理负责。

4.2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定(详细内容请见附页)。

4.3 员工绩效考核类型

4.3.1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。

4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。

4.3.3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。

4.4 客户服务部员工的工作考核标准

4.4.1 必须严格遵守法律法规和公司制度,认真履行本职工作岗位职责。

4.4.2 必须按照《员工服务规范》的规定,热情接待客户,树立良好的服务形象。

4.4.3 严格按照相关工作规程进行工作,不得违规操作。

4.4.4 积极参加公司和部门组织的各类培训,入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。

4.4.5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。

4.5 员工绩效考评的评分结构

4.5.1 员工绩效考评的主要内容为:德、勤、能、绩四个方面。

“德”包括:思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系

“勤”包括:工作出勤、参与性、主动性、协调性

“能”包括:业务能力、组织能力、管理能力、创新能力

“绩”包括:工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩

4.5.2 平时工作中的周检、月检均按百分制进行,各种检查考评的要求请详见《员工绩效考核标准》。

4.5.3 员工绩效考评内容分值的构成:员工在“德”方面的考评分为20分,在“勤”方面的考评分为20分,在“能”方面的考评分为30分,在“绩” 方面的考评分为30分。(详细考评分值请参见附页)

4.6 客户经理对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评分值的构成情况具体是:

a 周检和月检的考评结果经加权平均后占员工年终考评总分的20%;

b 月考核结果经加权平均后占员工年终考评总分的30%;

c 员工的年终考评结果占50%。

4.7 员工的绩效考评由客户经理按照有关检查标准和考评标准进行扣分,并填写《员工月绩效考核记录表》和《员工月/年绩效考核情况统计表》。

4.8 检查标准和考评标准中的“其它”栏目是为本公司和部门相关作业规程所未包括而进行设置。

4.9检查、考评时,如出现《行政奖罚标准工作规程》中所列明的应受嘉奖以上奖励时,则应视情节在正常考评完毕后在员工的总考评分中加1~10分,若平时考评总分超过100分者则可在年终考评时进行加权平均,若年终考评结果经加权平均后仍超过100分者,公司应按“优秀员工”进行奖励。

4.10 检查、考评时,有员工的行为造成不良后果已触犯《行政奖罚标准工作规程》所列出的必须加以惩罚的情况,则除在检查考评表相应栏目中扣完相应的分值外,应依据《行政奖罚标准工作规程》对该员工追加惩罚。

4.11 本规程的解释权在公司品质部。

4.12 质量记录的保存期限:

&n

bsp;4.12.1《员工月绩效考核记录表》保存期限为2年

4.12.2《员工年终绩效考核记录表》保存期限为2年

4.12.3《员工月/年绩效考核情况统计表》保存期限为2年

4.12.4《年度员工绩效考核情况统计表》保存期限为2年

5.0 质量记录

5.1 《员工月绩效考核记录表》

5.2 《员工年终绩效考核记录表》

5.3 《员工月/年绩效考核情况统计表》

第3篇 前期售楼中心物业服务绩效考核规程

前期售楼中心物业服务绩效考核

1.0目的

为有效激励物业服务人员的工作积极性及主动性,提高前期营销星级服务体系实施的有效性,打造物业服务的品牌。

2.0范围

适用于物业公司接管的前期售楼中心。

3.0职责

3.1卖场经理负责考核的实施。

4.0程序

4.1绩效奖金设置方式、标准

4.1.1秩序维护副主任300元/月;秩序维护员200元/月;客服员200/元。

4.1.2服务人员的绩效考核组成只要为三大部分:

(1)日常工作检查考核70%;

(2)营销系统评分考核20%;

(3)服务客户评价考核10%;

4.2绩效考核

4.2.1每月考评一次,由物业总部行政人事部组织考评。操作层服务人员由其主管人员及营销系统经理进行考评。

4.2.2每月考评后,均需被考评人签名确认,递交公司审核。

3每月由物业总部行政人事管理员将考评分数汇总,于次月3日前上交公司行政人事部计发绩效奖金。

4.2.4坚持公开、公平、公正的考评原则,未做考评的,暂缓发放本月绩效奖金。

4.3绩效奖金计发标准

4.3.1考评实行百分制,按基数进行计发绩效奖金,分为优秀、优良、良好、合格、不合格五个等级;

4.3.2优秀为90-100分,基数为1.0

4.3.3优良为80-89分,基数为0.9

4.3.4良好为70-79分,基数为0.8

4.3.5合格为60-69分,基数为0.7

4.3.6不合格为0-59分,基数为0

4.4奖金计发:绩效奖金总额×考评得分基数=当月绩效奖金;

4.5绩效奖金与当月工资一同发放。

5.0记录

5.1《绩效考核评分表》

第4篇 厨师绩效考核激励规程

为提高厨房工作效率,打破传统管理模式,在奖勤罚懒的基础上,更合理地调动员工的工作主动性,激发员工的原始动力,稳定出品质量,引导团队进入良性竞争状态,主动提高厨艺,积极投身菜品的学习交流与研发创新......

具体操作如下(提纲):

一、菜品分类与评分标准

依据出品烹调的技术含量与烹调时间,将热菜分成四大类并核定评分标准。

第一类:烹调技艺菜类

评分标准:每出一菜得4分

第二类:家常烹调菜类

评分标准:每出一菜得3分

第三类:半成品烹调菜类

评分标准:每出一菜得2分

第四类:成品菜、蔬菜、汤菜类

评分标准:每出一菜得1分

二、炉头排序考核与对应工资

通过炉头排序考核来划分厨师烹调范围,排序如下:头锅、二锅、三锅、四锅、五锅、六锅、七锅

1、头锅、二锅可烹调热菜四大类。

2、三锅、四锅、五锅只可烹调热菜第二、三、四类。

3、六锅、七锅只可烹调第三、四类热菜

注:厨师只能在锅次限定烹调限类的热菜

三、菜品集分与工资奖金

依据每月烹调菜品总量(集分)多少来确定工资及奖金。

1、核定基本工资集分基数

2、定量集分与基本工资相集合

3、超量集分与奖金相集合

4、核定奖金集分提成比例

5、集分统计操作与监控

四、菜品考核竞升锅次

通过菜品单项考核来竞升锅次,考核办法如下:

1、单个菜品逐个考核累积方式

2、定期菜品成批考核一次通过方式

五、集分公布可视化管理

通过集分定期公布可视化管理,激发员工的好胜与攀比心理,主动进入良性竞争状态。

第5篇 物业服务中心员工绩效考核管理规程

物业服务中心员工绩效考核管理规程

1目的

为考查员工工作绩效,有效促进员工不断提升工作效率。

2范围

适用于ee物业服务中心员工绩效考核管理工作。

3. 职责3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。

3. 2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。

4标准作业要求

4.1月度考核

4.1.1管理岗位员工月度考核

4.1.1.1 考核内容及指标

考核内容权重

月度重点工作完成情况50%

岗位职责执行情况20%

领导综合评分30%

岗位重点考核指标kpi倒扣分

a)考核内容

b)kpi指标

①kpi即关键绩效指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的检测指针。

kpi设定应该符合smart标准:s指目标必须具体、明确的,m指目标必须是可衡量的,a指目标必须是可完成的,r指目标必须要跟岗位有关联性,t指目标必须有时效性。

②kpi设定:

每年12月份第一周,管理岗位员工根据《岗位说明书》里规定的岗位职责和公司年度工作内容及质量指标,在物业服务中心经理的指导下设定第二年的月度kpi考核评估表和年度kpi考核评估表,经理审核后总经理审批下发,报行政人事部备案。

相关流程如下:

③kpi调整

一般情况下,部门经理及以上干部员工的kpi每季度审视一次,每半年修正一次,每年核定一次。

如在计划执行过程或绩效指导过程中,由于岗位职责发生很大变更、组织结构的调整、外部客观环境的重大变化等情况,原制定的kpi确实难以实现需要调整的,经总经理批准后可进行适当调整,调整后应重新报行政人事部备案。

4.1.1.2 制定岗位职责

a)岗位职责为描述岗位的具体内容、目标,由部门负责人编制、物业服务中心经理审核、总经理审批,报行政人事部备案。

b)岗位职责的描述要求思路清晰、内容具体、目标明确可量化。

c)岗位职责的执行情况为员工月度考核的重点内容。

4.1.1.3 考核步骤

a)制定月工作计划

每月25日,被考核者填写《月度工作总结及计划表》,对本月工作进行总结、对次月的工作任务进行安排,交直接上级确定,直接上级应该对被考核者提交的工作计划进行审核,提出工作要求。

并将确定好的《月度工作总结及计划表》上报至行政人事部。

b)考核评定

① 由物业服务中心经理组织月度会议的召开,结合员工填写的《月度工作总结及计划表》,对其重点工作完成情况进行讨论后核定,月工作完成情况作 度考核的重要数据来源。

② 被考核者领导根据员工的综合表现给出综合评价分。

③ 总经理室、行政人事部等相关部门对《考核评估表》中的倒扣分项给出得分。

④ 行政人事部对以上数据进行收集整理统计后,在oa系统中下发员工的最终考核得分。

4.1.2操作岗位月度考核

4.1.2.1 考核实施

a)员工综合成绩由直接上级根据《操作岗位绩效考评细则》对其月度工作表现给予评分;

b)月末参加部门负责人组织的月度理论考试,秩序维护员还要参加由部门组织的军事、消防考核;

c)不能参与考核的员工必须向部门负责人请假,准许后请假人员不列入班组考核人数的统计。

4.1.2.2 考核计算方式

a)秩序维护部员工:月度考评总得分=理论考评得分__40%+军事考评得分__30%+消防考评得分__30%;

b)工程维修部员工:月度考评总得分=理论考评得分__50%+实际操作考核得分__50%;

c)客户服务部员工:月度考评总得分=理论考评得分__50%+实际操作考核得分__50%;

d)秩序维护部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数

e)工程维修部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数

4.2季度考核评审

4.2.1 评审方式及内容

下属考评项目是以问卷调查形式由被考评人的直属下属对其评分,其参加人数必须大于等于直属下属总人数的80%。

对象

时间

内容

权重

评审人

组织部门

各部门班组长

1月、4月、7月、10月

述职答辩

70%

部门主任、服务中心经理、行政人事部

行政人事部

专业知识操作考核20%

部门主任、服务中心经理、行政人事部

下属考评

10%

直接下属

4.3年度考核

4.3.1 考核种类

4.3.

1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述职评议(20%)-培训(倒扣分)

a)kpi考核:全 度考核成绩平均值

b)360度考核3.60度参评人参评人数评分形式评分占比

上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%

平级同级+客户≥2书面评估20%

下级直属下级≥3书面评估10%

c)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。

年底述职成绩 中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。

d)培训:培训计算均按一季度计算学时、学分,其中授课学分考察5职等及以上后勤。

人员类别

后勤

5职等及以上后勤

总经理及以上任命干部

年度考评扣分

备注

学习课时(学时/季度)

3.3.2

每少学习1学时,扣2分,每少讲授1学分,扣2分,限扣10分

作 终考评、晋升考评和岗位胜任力的评定标准

授课学分(学分/年度)

6

8

4.3.

1.2班长级:360度考核(30%)+述职评议(30%)+实操考核(40%)-培训(倒扣分)

a)360度考核3.60度参评人参评人数评分形式评分占比

上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%

平级同级+客户≥2书面评估20%

下级直属下级≥3书面评估10%

b)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。

年底述职成绩 中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。

c)实操考核:秩序维护班长:军事(30%)+理论(40%)+消防(30%)、工程维修班长:实操(60%)+理论(40%)

d)培训:参照主管及以上考评方式中培训要求。

4.3.

1.3客服人员、财务:360度考核(30%)+述职评议(70%)-培训(倒扣分)