- 目录
有哪些
一、服务内容涵盖
1. 售楼中心日常维护
2. 客户接待与咨询服务
3. 环境卫生与绿化管理
4. 设施设备运营保障
5. 安全保卫与应急处理
二、考核对象
1. 物业服务中心全体人员
2. 特殊岗位如保安、保洁等
三、考核周期
1. 每月一次的常规考核
2. 季度评估
3. 年度综合评价
标准
一、服务质量标准 1.1 客户满意度：通过客户反馈、问卷调查等方式，评估服务态度、专业水平和响应速度。 1.2 问题解决效率：针对客户投诉，记录从接收到解决的时间和结果。 1.3 环境整洁度：定期检查公共区域卫生，确保无垃圾、异味等问题。 1.4 设施完好率：统计设施设备的正常运行情况，减少故障率。
二、工作规范标准 2.1 出勤纪律：记录员工的出勤情况，包括迟到、早退、请假等。
2. 2 职业素养：评估员工的职业形象、礼仪及团队协作能力。
2. 3 岗位技能：考核员工的专业技能掌握程度，如安全知识、客户服务技巧等。
2. 4 应急处理能力：模拟应急情况，观察员工的应对策略和效果。
三、创新与改进标准 3.1 服务改进：鼓励员工提出改善服务的建议，评估实施后的效果。
3. 2 成本控制：关注物业运营成本，优化资源使用，提高效率。
是什么意思
售楼中心物业服务绩效考核规程旨在全面评估物业团队的工作表现，确保提供优质、高效的服务。考核内容包括日常服务的各个层面，如环境卫生、设施运营和客户满意度等，同时也关注员工的职业素养和个人技能。此外，规程还鼓励创新和成本控制，以促进服务的持续改进和效率提升。通过这些标准，我们能够客观、公正地评价每个员工的表现，为提升整个团队的业绩和满意度提供依据。考核结果也将用于指导培训和发展计划，帮助员工提升自身能力，进一步提升售楼中心的整体服务水平。
前期售楼中心物业服务绩效考核规程范文
前期售楼中心物业服务绩效考核
1.0目的
为有效激励物业服务人员的工作积极性及主动性,提高前期营销星级服务体系实施的有效性,打造物业服务的品牌。
2.0范围
适用于物业公司接管的前期售楼中心。
3.0职责
3.1卖场经理负责考核的实施。
4.0程序
4.1绩效奖金设置方式、标准
4.1.1秩序维护副主任300元/月;秩序维护员200元/月;客服员200/元。
4.1.2服务人员的绩效考核组成只要为三大部分:
(1)日常工作检查考核70%;
(2)营销系统评分考核20%;
(3)服务客户评价考核10%;
4.2绩效考核
4.2.1每月考评一次,由物业总部行政人事部组织考评。操作层服务人员由其主管人员及营销系统经理进行考评。
4.2.2每月考评后,均需被考评人签名确认,递交公司审核。
3每月由物业总部行政人事管理员将考评分数汇总,于次月3日前上交公司行政人事部计发绩效奖金。
4.2.4坚持公开、公平、公正的考评原则,未做考评的,暂缓发放本月绩效奖金。
4.3绩效奖金计发标准
4.3.1考评实行百分制,按基数进行计发绩效奖金,分为优秀、优良、良好、合格、不合格五个等级;
4.3.2优秀为90-100分,基数为1.0
4.3.3优良为80-89分,基数为0.9
4.3.4良好为70-79分,基数为0.8
4.3.5合格为60-69分,基数为0.7
4.3.6不合格为0-59分,基数为0
4.4奖金计发:绩效奖金总额×考评得分基数=当月绩效奖金;
4.5绩效奖金与当月工资一同发放。
5.0记录
5.1《绩效考核评分表》
