是什么
业户工作规程是物业管理行业中，为确保业主与物业公司的合作顺畅，提高服务质量，规范双方行为而制定的一套详细操作指南。它涵盖了业户日常生活中可能遇到的各种情况，包括但不限于报修、缴费、投诉处理、设施使用等，旨在明确责任、权利和义务，减少误解，促进和谐社区环境的构建。
模板
1. 报修流程
- 业户发现设施问题后，应通过电话、app或书面形式向物业报告。
- 物业接收到报修信息后，24小时内确认问题并安排维修人员。
- 维修人员现场检查，评估维修时间和费用，及时告知业户。
- 完成维修后，物业通知业户验收，业户确认无误后签字确认。
2. 缴费规定
- 物业费用每月月初通知，业户应在10日内完成支付。
- 支付方式包括银行转账、在线支付或物业服务中心现金缴纳。
- 过期未缴将产生滞纳金，具体比例在合同中明确。
3. 投诉处理
- 业户对服务不满时，可书面或口头向物业投诉。
- 物业需在48小时内回应投诉，并在一周内提供解决方案。
- 对于复杂投诉，物业会成立专门小组调查，确保公正处理。
4. 设施使用
- 公共设施如健身房、游泳池等，业户需遵守使用规则，保持整洁。
- 预定公共设施需提前申请，由物业安排时间。
- 损坏公共设施的业户，需承担相应赔偿责任。
标准
1. 沟通规范：业户与物业之间的沟通应保持礼貌、清晰，所有书面记录应保存完整。
2. 透明度：规程应公开透明，业户有权了解并提出建议。
3. 及时性：无论是报修、缴费提醒还是投诉处理，物业需确保时效性。
4. 公平公正：所有规定必须公平对待所有业户，不得有歧视或偏袒。
5. 安全第一：在设施使用和维护中，安全始终是首要考虑因素。
6. 持续改进：规程应定期审查，根据实际情况进行调整和完善。
业户工作规程的执行需要双方共同遵守，通过明确的规则，共同维护小区的良好秩序和居住环境。物业公司应定期进行规程的宣传和培训，确保业户充分理解和执行，而业户则应积极参与，共同营造和谐、有序的社区生活。
业户工作规程范文
第1篇 某物业人员访问业户工作规程怎么写
物业人员访问业户工作规程
1.0 目的保证及时清楚地了解业户对服务的需求和评价。
2. 0 适用范围适用于工作人员对业户的访问。
3. 0 职责3.1 管理者代表负责就总结中有关重大事宜与相关人员联络。
3. 2管理处主任负责组织业户访问工作和做好每月的业户访问总结,处理顾客意见和建议。
3. 3 客户服务主管负责将有关信息及时反馈业户。
4.0 内容访问对象的确认所有常住或暂住业户,无论性质是住家或企业,均应列为访问的对象。
访问内容可包括1)业户对小区保安工作和保安员服务态度的意见和建议。
2)业户对小区保洁工作和保洁服务态度的意见和建议。
3.)业户对小区绿化工作和绿化员服务态度的意见和建议。
4)业户对小区维修人员技能、服务态度和维修及时性的意见和建议。
5)业户对小区休闲物品和儿童游乐设施设置的意见和建议。
6)业户对管理人员服务态度和协调处理事物的意见和建议。
7)业户对管理处提供的便民服务的意见和建议。
8)业户的特殊困难和需求。
9)业户对社区文化建设方面的意见和建议。
10)业户的其他意见和建议。
日常意见征询1)管理处主任、客户服务主管每周必须访问业户。
每月访问业户数量如下:小区住户数每月访问数理(不含回访且不能重复访问)≤300不低于已入住户数的4%>300≤500不低于已入住户数的5%>500 ≤800不低于已入住户数的6%800以上不低于已入住户数的7% 3.)问需做好《业户访问记录》,访问人应请求业户在记录上签名,业户拒绝签名的不得强求。
4)户要求反馈意见或建议处理情况的,或访问人认为应当反馈的,当事人应及时将有关信息反馈。
访问业户可采取以下方式1)上门访问。
2)在管理处办公室访问。
3.)业户在户外休闲时访问。
4)以问卷的形式访问。
5)电话访问。
6)其他适宜的形式。
访问业户注意以下几点1)上门访问必须事先拟与访问业户预约并按约定的时间上门访问。
2)访问业户时应态度诚恳、庄重大方。
3.)有关业户个人隐么的见闻,访问人负保密责任。
4)被访人若谈论他人隐私或其他与工作无关的话题,访问人应以适宜的方式结束访问或设法转移话题。
5)对管理难度较大,配合不积极的业户,访问人应当做细致的工作。
1)客户服务主管将访问业户记录签署意见后,每月5日前汇总上月记录提交管理处主任审阅。
2)管理处主任根据自己和客户服务主管的访问业户记录,每月10日前做出上月访问业户总结,决定是否采纳业户的管理意见和合理化建议,对超出自己权限的问题,在访问业户总结中注明,提交管理者代表阅批。
3.)管理者代表每月15日前阅批完毕管理处主任提交的访问业户记录总结,并决定应采取的措施,需要与相关人员联络的,由管理者代表进行或指定他人进行
4)访问人在访问业户时,接到的业户投诉,按《顾客沟通及顾客满意度测量监视程序》处理。
全面意见征询业户问卷发放及回收要求1)问卷调查以小区为单位,客户服务主管于每年6月30日前将业户问卷送达业户,并在15个工作日内收回问卷。
2)问卷发放数量是已入住业户数量且每个单元必须发到。
3.)问卷回收数量不低于问卷发放数量的60%。
数据处理及分析1)满意率=[(满意数+基本满意数)/(满意数+基本满意数+不满意数)]100%。
2)问卷回收数量不得低于发放数量的60%,每低1个百分点满意率相应降低5个百分点。
3.)若业户对项目未作选择或对同一项目作出两个或以上的选择则该项目作弃权处理不参加满意率的统计。
4)根据关键的少数的原则,对不满意项目的累计百分率的在80%内的,确定为主要改进事项。
5)对确定为主要改进事项的应进行原因分析并制定相应的解决措施。
6)对业户的建议进行分析,确定业户的主要需求。
1)管理处主任于7月31日前完成问卷统计分析工作,并填写《问卷结果统计表》。
2)《问卷结果统计表》原件由管理处保存,复印件交品质管理部。
第2篇 物业业户撬锁处理工作规程
业户撬锁处理工作规程
1.目的
确保住户的财产安全。
2.适用范围
当业主/租户出现因遗失门匙及其它原因被反锁在户外等特殊紧急情况,适用本规程。
3.职责
(1)由物业部/保安部负责对住户的身份进行核实。
(2)由工程部负责撬锁工作。
4.具体操作
1)由物业部操作
(1)核对业主/租户身份。业主必须出示有效的身份证明,如:身份证、驾驶证、购房合同。租户必须出示有效的身份证及租赁合同。身份证号码必须与存档资料相符。
(2)由业主/租户写委托书。同时,对业主/租户的有效身份证明进行复印存档。若是身份证、驾驶证,必须复印在委托书下部的空白处。
(3)若是租户,必须征得业主同意,才能为其实施撬锁。
(4)开《派工单》或《有偿服务单》,派单给工程部。
2)由保安部操作
(1)管理处办公时间外,由保安部操作。
(2)核对业主/租户身份。业主必须出示有效的身份证明,如:身份证、驾驶证、购房合同。租户必须出示有效的身份证及租赁合同。身份证号码必须与存档资料相符。
(3)由业主/租户写委托书。同时,对业主/租户的有效身份证明进行复印存档。若是身份证、驾驶证,必须复印在委托书下部的空白处。
(4)若是租户,必须征得业主同意,才能为其实施撬锁。
(5)开《报修或投诉处理单》,派单给工程部。
第3篇 商铺业户服务管理工作规程
商铺业户服务管理工作
业户服务部有两部分工作职能,一是业户服务,二是内部管理。
1 接待与联系
接待与联系是业户服务的重要内容之一,是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样,包括倾听建议和意见,接受投诉,安排维修和回访,收取管理费与内外联系等。
2 纠纷、投诉接待
顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说,所有投诉、处理结果都要有记录,作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一;
3 报修接待
商铺铺位的照明或其他设施出问题,对业户营业将造成很大的影响。业户报修,应迅速做记录,填写《维修任务单》,即时派维修工到现场抢修;
4 走访回访
接待员的走访内容包括三方面:
一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议;
二是对报修后的维修结果进行回访;
三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进,晓之以理,动之以情,用实际行动去感化业户,让他们明白:我们所做的一切,都是为了商铺的自身形象,我们的目标是一致的。
5 内外联系
商铺内部联系:
商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等;向商铺方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何,必将影响到收缴率的好坏。
商铺的外部联系
商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系,如处理不好这些关系,会使商铺的经营活动很被动。处理得好,往往事半功倍。
第4篇 物业客服业户委托维修服务工作规程怎么写
物业客服手册--业户委托维修服务工作规程目的确保为业户提供快捷优质的维修服务,满足业户的服务需求。
适用范围适用于管理处对业户委托维修的服务。
职责客服人员负责对委托维修服务过程的监督。
维修人员负责实施委托维修。
内容序号阶段细节1信息处理1)管理处客服人员接到业户电话、口头或书面维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚业户维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修;2)如业户需要维修项目不属于《管理处家庭维修服务项目一览表》中项目应向业户推荐专业供应商;3.)管理处客服人员接到管理处其他员工转达的维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚需维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修;
4)如业户要求即时维修的,无论是否能即时修复或其它任何原因都应及时安排人员在15分钟内赶到维修现场;
5)客服人员对维修服务安排后的情况应进行跟踪,确保业户委托维修服务能及时提供并保证质量.按时上门1)维修人员接到维修任务后,应及时根据与业户约定时间上门。
2)如业户不在家应填写留言条给业户,请业户与客服人员重新约定维修时间;3.)如因业户自己原因不方便即时维修的应主动与业户预约好下一次上门服务的时间,并及时通知客服人员,以便作进一步的协调跟进。
2上门维修初步沟通1)维修人员对需维修项目进行初步察看;2)根据《管理处家庭维修服务项目一览表》及《专业供应商名单和维修服务项目一览表》确定是否维修,如属于《专业供应商名单和维修服务项目一览表》中项目应向业户推荐专业供应商,如能维修应告诉业户维修中需要的材料;3.)如业户要求管理处代购材料,应告诉业户材料费用,并把应收费数量填入维修单上的费用栏内,并告知业户维修不收现金的制度;
与业户约定维修时间。
维修开始开始维修。
特殊情况如维修过程中发现实际情况与初步判断有误,应向业户道歉并重新与业户沟通。
维修结束1)维修人员应主动请业户试用验收,直到业户满意为止;2)由业户在维修单上签署意见及姓名,如收费项目已确定,则将维修单业户联交业户;3.)对不能确定收费项目的,将维修单带回交工程主管会同客服人员确定具体收费;
4)将维修单及时交回客服人员。
3监督1)到了业户预约维修时间,客户人员应打电话向业户询问维修人员是否准时上门。
2)工程主管每天不定时检查值班记录本,了解维修跟进情况,督促维修工作正常进行;3.)维修结束24小时内客服人员应针对维修情况对业户进行回访。
4收费处理维修人员将维修单业户联交业户,财务联交财务内勤记账收费,存根联统一编号装订存档。
5维修服务项目管理管理处客服人员每月初应根据上月业户需求进行统计、分析,评估维修服务项目提供的有效性和满意度,对管理处提供的维修服务项目进行调整,同时不断提供社会化、专业化的服务,寻求更多优秀的专业供应商进行合作,进一步为业户服务。
5.0
5.1
5.26.0
6.1
6.2 《管理处家庭维修服务项目一览表》《专业供应商名单和维修服务项目一览表》质量记录《维修单》《留言条》管理处家庭维修服务项目一览表序号服务项目维修时限备 注一供电类01更换各类普通灯泡10分钟02更换各类普通节能灯管15分钟03更换各类普通日光灯管15分钟04更换各普通日光灯支架15分钟05更换各种普通型灯罩15分钟06更换各种吸柜灯具25分钟07更换各种壁灯灯具25分钟08更换吊灯灯具25分钟大型吊灯除外09更换各类开关、插座面板20分钟10更换单极、双极断路器20分钟11更换单相排风扇30分钟12检查断路器跳闸故障13检查线路接地、漏电故障14照明光管盘移位40分钟15更换光管盘1小时内16更换阻燃导线管15分钟/米17安装普通日光灯管、架30分钟18安装开关、插座20分钟19安装小型配电箱40分钟20安装明敷线路15分钟/米二给排水类01更换普通水龙头15分钟02更换小闸阀30分钟03更换用户水表1小时内04清洗用户水表1小时内需声明若出现度量不准确与此清洗无关05维修马桶漏水1小时内06维修普通洗手盆漏水30分钟07更换给水软管30分钟08更换洗手盆下水管30分钟09疏通下水道 2小时内指难度不大的三土木、其它类01更换普通木门锁20分钟02更换普通防盗门锁20分钟非焊接03更换信箱锁15分钟04更换抽屉锁15分钟05更换拧手锁15分钟06更换门闩锁15分钟07维修室内门窗25分钟指简单的维修08维修抽屉拉手15分钟09维修厨柜视维修部位定指小的维修10安装普通字画20分钟11安装普通镜框20分钟12挂窗帘40分钟13钻胶塞孔15分钟14维修单车50分钟/辆指比较简易的四说明01在上门服务中如遇到其它细小的维修项目,管理处可酌情处理。
02在上述服务项目中确因遇到情况较复杂,维修难度大的一定要与业主协商好,尽量介绍专业供应商解决。
03如需管理处事先垫材料的,更换之前要把材料的价格、质量、性能、向业主介绍清楚,经业主认可后才能更换。
04在服务中尽量由业主自己购买材料,但要向业主提供材料的型号、规格、性能、价格等购买信息。
05维修时限指1个单位数理想条件下为基准,仅供参考。
06其它未尽事宜管理处酌情灵活处理。
专业供应商名单和维修服务项目一览表序号维修项目说 明备注01室外安装空调机专业技术要求高海尔代理公司02室外空调机加雪种专业技术要求高03维修空调机专业技术要求高04安装单相电度表行业专项管理当地供电所05安装、维修贵重、大型家电专业技术要求高海尔代理公司06更换、维修大型豪华灯具专业技术要求高07安装、维修进户大门专业技术要求高可找在社区周边信誉较好的维修点或个人08维修复杂的大门锁专业技术要求高09更换、维修高层外窗合页专业技术要求高10维修衣柜等家私专业技术要求高11安装、维修铝合金门窗专业技术要求高12安装贵重字画、镜框专业技术要求高13外墙、厨卫做防水专业技术要求高可找防水、装饰公司14安装普通洗手盆专业技术要求高15安装普通马桶专业技术要求高16疏通下水道专业技术要求高17安装窗户玻璃专业技术要求高18修补室内墙面、瓷砖、刷涂料专业技术要求高19维修室内可视对讲机专业技术要求高20维修电视机、音响、vcd、dvd等专业技术要求高找有资质的服务维修网点21更换窗台、灶台大理石专业技术要求高可找装饰公司22更换天花板、地脚线专业技术要求高23维修、铺贴木地板、瓷片、地砖等专业技术要求高24更换、维修室内暗敷给水管专业技术要求高25安装、维修热水器、抽油烟机专业技术要求高找有资质的服务维修网点26维修燃气灶专业技术要求高27维修微波炉专业技术要求高28维修温烤箱等专业技术要求高29维修煤气管、阀等行业专项管理找市各专业对口单位(属专管行业)30维修电话线路故障等行业专项管理31维修、调试卫星电视信号故障等行业专项管理32维修、调试宽频网络故障等行业专项管理几点说明01专业供应商的服务项目不仅限于以上各项,可视具体情况而定。
02对专业供应商的服务项目管理处可给业主提供专业维修单位(维修网点、个人)的信息,,便业主联系。
03遇到业主有不理解时要耐心解释原因,正面解决问题。
04要注意工作方法,讲究处理问题的技巧性,避免造成不必要的麻烦。
第5篇 物业客服业户沟通工作规程
物业客服手册--业户沟通工作规程
目的
保证及时清楚地了解业户对服务的需求和评价。
适用范围
适用于金海湾工作人员与业户的沟通工作。
职责
管理处主任负责组织业户沟通工作,审阅每月的业户沟通总结及处理业户意见和建议。
客户服务主管负责做好每月的业户沟通总结并将有关信息及时反馈业户。
内容
序号项目内容
1沟通对象所有常住或暂住业户,无论性质是住家或企业,均应列为沟通的对象。
2沟通方式与顾客沟通的方式和渠道包括但不限于:板报、宣传栏、通知单(如停电、停水通知)、标识(如电梯维修)、电话、面谈、意见箱、回访、报刊、社区活动、信函、问卷调查。
3沟通内容1)业户对小区保安工作和保安员服务态度的意见和建议。
2)业户对小区保洁工作和保洁员服务态度的意见和建议。
3)业户对小区绿化工作和绿化员服务态度的意见和建议。
4)业户对小区维修人员技能、服务态度和维修及时性的意见和建议。
5)业户对小区休闲物品和儿童游乐设施设置的意见和建议。
6)业户对管理人员服务态度和协调处理事物的意见和建议。
7)业户对管理处提供的便民服务的意见和建议。
8)业户的特殊困难和需求。
9)业户对社区文化建设方面的意见和建议。
10)业户的其他意见和建议
4要求1)有关人员在进行消杀、喷洒药物等作业时,应事先通知顾客,并在作业处树立警示标识。
2)维修性停水(如清洗水箱)、停电时,由有关部门以通知单的形式告知顾客,以便顾客事先采取相应措施,避免给顾客的正常生活造成影响。
3)对举办的各种社区文化活动,由管理处在公共处张贴海报形式或其它适当形式通知顾客。
4)消防知识、有关法律法规等宣传内容及顾客应注意事项等由管理处张贴在小区宣传栏上,以方便顾客阅读。
5)财务报告、问卷调查结果由管理处以适当形式向业主委员会或广大业主公布。
6)在维修安装过程中,若维修安装服务影响顾客的正常生活或危及其安全,维修人员应发出通知或树立警示标识。
7)对于管理处日常发现的问题,管理处有关人员应通过适当方式及时与业户或业主委员会沟通,协调解决。
8)各部门相关人员在接收合同过程中,若发现顾客的要求不明确或在合同中没有写明时,应通过询问、面谈等方式及时与顾客进行沟通,确保顾客的要求在合同签定前已被清楚了解,并形成文件。
9)在履行合同过程中,不论何种原因导致合同变更,均须及时通知顾客,与顾客协商解决。
10)对处于公司控制下或使用的顾客财产,当发现其有丢失、损环或不适用的情况时,有关人员应时记录并报告顾客,必要时协助顾客解决。
11)本程序已规定了了解顾客对公司服务质量的评价意见,包括定期的顾客意见调查和日常顾客意见的接收。
12)对所有有效的顾客投诉,相关部门应及时进行有效的处理,并将处理的有关信息及时知会顾客,确保顾客满意。
13)对于无效投诉,对顾客应当予以合理、耐心的解释。
5顾客投诉抱怨处理参见《gi-1105-kf-0301投诉处理规程》
6业户访问日常意见征询1)客户服务主管每月必须访问业户。每月访问业户数量如下:
小区住户数每月访问数量(不含回访且不能重复访问)
≤300不低于已入住户数的4%
第6篇 h小区业户委托维修服务工作规程
小区业户委托维修服务工作规程
一、信息处理
一)管理处值班员接到业户电话、口头或书面维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修。
二)如业户需要维修项目不属于《管理处家庭维修服务项目一览表》中项目应向业户推荐专业供应商。
三)管理处值班员接到管理处其他员工转达的维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚需维修的地址、联系电话、维修内容,即时维修还是预约维修。
四)如业户要求即时维修的,无论是否能即时复修或其他任何原因都应及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。
五)值班员应对维修服务安排后的情况进行跟进,确保业户委托维修服务能及时提供并保证质量。
二、上门维修
一)按时上门
1、维修人员接到维修任务后,应及时根据与业户约定的时间上门。
2、如业户不在家应填写留言条给业户,请业户与管理处重新约定维修时间。
3、如因业户自己原因不方便即时维修的应主动与业户预约下一次上门服务时间,并及时通知管理处,以便作进一步的协商跟进。
二)初步沟通
1、维修人员对需维修项目进行初步查看。
2、根据《管理处家庭维修项目一览表》及《专业供应商名单和维修项目一览表》确定是否维修,如属于《专业供应商名单和维修服务项目一览表》中项目应告诉业户推荐专业供应商,如能维修应告诉业户维修中需要的材料。
3、如业户要求管理处代购材料,应告诉业户材料费用,并把应收费数量填入维修单上费用栏内,并告知业户维修不收现金的制度,与业户约定时间。
三)维修开始
开始维修
四)特殊情况
如维修过程中发现实际情况与初步判断有误,应向业户道歉并重新与业户沟通。
五)维修结束
1、维修人员应主动请业户试用验收,直到业户满意为止。
2、由业户在维修单上签署意见及姓名,如收费项目已确定,则将维修单业户联交业户。
3、对不能确定收费项目的,将维修单带回交工程主管会同客户主管确定具体收费。
4、将维修单及时交回工程主管。
六)监督
1、到业户预约维修时间,工程主管应打电话想业户询问维修人是否是准时上门。
2、工程主管每天不定时检查值班记录本,了解维修跟进情况,督促维修工作正常进行。
3、维修结束24小时内工程主管应针对维修情况对业户进行回访。
七)收费处理
维修人员将维修单业户联交业户,财务联交财务内勤记帐收费,存根联统一编号装订存档。
八)维修服务项目管理
客户主管每月初应根据上月需求进行统计、分析、评估维修服务项目提供的有效性和满意度,对管理处提供的维修服务项目进行调整,同时不断提供社会化、专业化的服务,寻求更多优秀的专业供应商进行合作,进一步为业户服务。
第7篇 某物业人员访问业户工作规程
物业人员访问业户工作规程
1.0 目的
保证及时清楚地了解业户对服务的需求和评价。
2.0 适用范围
适用于__工作人员对业户的访问。
3.0 职责
3.1 管理者代表负责就总结中有关重大事宜与相关人员联络。
3.2管理处主任负责组织业户访问工作和做好每月的业户访问总结,处理顾客意见和建议。
3.3 客户服务主管负责将有关信息及时反馈业户。
4.0 内容
访问对象的确认所有常住或暂住业户,无论性质是住家或企业,均应列为访问的对象。
访问内容可包括1)业户对小区保安工作和保安员服务态度的意见和建议。
2)业户对小区保洁工作和保洁服务态度的意见和建议。
3)业户对小区绿化工作和绿化员服务态度的意见和建议。
4)业户对小区维修人员技能、服务态度和维修及时性的意见和建议。
5)业户对小区休闲物品和儿童游乐设施设置的意见和建议。
6)业户对管理人员服务态度和协调处理事物的意见和建议。
7)业户对管理处提供的便民服务的意见和建议。
8)业户的特殊困难和需求。
9)业户对社区文化建设方面的意见和建议。
10)业户的其他意见和建议。
日常意见征询1)管理处主任、客户服务主管每周必须访问业户。每月访问业户数量如下:
小区住户数每月访问数理(不含回访且不能重复访问)
≤300不低于已入住户数的4%
>300≤500不低于已入住户数的5%
>500 ≤800不低于已入住户数的6%
800以上不低于已入住户数的7%
3)问需做好《业户访问记录》,访问人应请求业户在记录上签名,业户拒绝签名的不得强求。
4)户要求反馈意见或建议处理情况的,或访问人认为应当反馈的,当事人应及时将有关信息反馈。
访问业户可采取以下方式1)上门访问。
2)在管理处办公室访问。
3)业户在户外休闲时访问。
4)以问卷的形式访问。
5)电话访问。
6)其他适宜的形式。
访问业户注意以下几点1)上门访问必须事先拟与访问业户预约并按约定的时间上门访问。
2)访问业户时应态度诚恳、庄重大方。
3)有关业户个人隐么的见闻,访问人负保密责任。
4)被访人若谈论他人隐私或其他与工作无关的话题,访问人应以适宜的方式结束访问或设法转移话题。
5)对管理难度较大,配合不积极的业户,访问人应当做细致的工作。
1)客户服务主管将访问业户记录签署意见后,每月5日前汇总上月记录提交管理处主任审阅。
2)管理处主任根据自己和客户服务主管的访问业户记录,每月10日前做出上月访问业户总结,决定是否采纳业户的管理意见和合理化建议,对超出自己权限的问题,在访问业户总结中注明,提交管理者代表阅批。
3)管理者代表每月15日前阅批完毕管理处主任提交的访问业户记录总结,并决定应采取的措施,需要与相关人员联络的,由管理者代表进行或指定他人进行
4)访问人在访问业户时,接到的业户投诉,按《顾客沟通及顾客满意度测量监视程序》处理。
全面意见征询业户问卷发放及回收要求1)问卷调查以小区为单位,客户服务主管于每年6月30日前将业户问卷送达业户,并在15个工作日内收回问卷。
2)问卷发放数量是已入住业户数量且每个单元必须发到。
3)问卷回收数量不低于问卷发放数量的60%。
数据处理及分析1)满意率=[(满意数+基本满意数)/(满意数+基本满意数+不满意数)]_100%。
2)问卷回收数量不得低于发放数量的60%,每低1个百分点满意率相应降低5个百分点。
3)若业户对项目未作选择或对同一项目作出两个或以上的选择则该项目作弃权处理不参加满意率的统计。
4)根据关键的少数的原则,对不满意项目的累计百分率的在80%内的,确定为主要改进事项。
5)对确定为主要改进事项的应进行原因分析并制定相应的解决措施。
6)对业户的建议进行分析,确定业户的主要需求。
1)管理处主任于7月31日前完成问卷统计分析工作,并填写《问卷结果统计表》。
2)《问卷结果统计表》原件由管理处保存,复印件交品质管理部。
第8篇 业户满意度调查工作规程（16）
业户满意度调查工作规程(十六)
1.目的
通过对业户的满意度调查,了解业户对服务的满意程度,改进服务内容,提高服务质量。
2.业务范围
业户满意度调查问卷的发放、回收及统计、上报。
3.职责
3.1客服组负责人负责业户满意度调查的组织。
3.2客服助理负责具体满意度调查工作的落实。
4.工作程序
4.1标准和要求
(1)管理处每年至少对业户进行一次业户意见调查(可根据管理处需要增加次数)。新办理入住的管理处需在办理入住半年后对业户进行一次。
(2)业户满意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的90%,回收数量应达到发放数量的80%,整体的满意率应达90%(含)以上,各分项的满意率应达到90%(含)以上。
(3)客服组负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析,并报公司品质部备案。
4.2客服助理负责向业户发放调查问卷,并负责回收工作。
4.3客服组根据项目管理情况,向已办理入住的业户发放《业户意见调查表》进行满意度调查,调查的内容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及业户对物业公司的其他意见等。
4.4意见调查问卷回收后由客服组负责人依据调查结果进行分析工作,并依据发放量及回收量统计满意率,填写《业户意见调查结果汇总》。
1)业户满意度调查分为四个等级:非常满意、满意、不太满意、很不满意。
2)发放数量计算方法:已办理入住数量×90%=发放数量
3)回收数量计算方法:发放数量×80%=回收数量
4)整体满意率计算方法:满意问卷数量(包括非常满意和满意)÷回收数量×100%=整体满意率
5)分项满意率计算方法:分项满意问卷数量÷回收数量×100%=分项满意率
4.5各部门依据问题汇总,制定进一步的整改措施和预计完成时间由客服负责人统一填写《业户意见调查问题及整改措施汇总》报管理处经理。
4.6管理处将经项目经理审批后的整改措施及预计完成时间反馈业户(可在小区公告栏内或客服组公开办公区)。
4.7业户满意度调查结束后,由客服助理对此次满意度调查中不满意业户进行回访,达到业户满意。
4.8根据此次业户意见调查情况,客服组负责人或管理处经理在《业户意见调查问题及整改措施汇总》列出此次调查中的重点客户进行回访工作。
4.9如业户在调查中提出投诉事宜,应执行《业户投诉处理程序》。
4.10在管理处完成业户提出的问题进行整改后,由客服组针对整改结果对业户进行回访工作并填写《业户满意度调查回访记录》。
4.11满意度调查及对调查的回访工作完成后,调查问卷及相关记录由客服统一装订存档。
4.12注意事项:
(1)客服负责人对业户满意度调查的全过程起到监督作用,保证满意度调查真实性。
(2)业户满意度调查问卷发出后,及时进行回收。
(3)对业户在意见调查提出的问题各部门应对改进情况进行跟进,并做详细记录,同时应将最终完成时间在《业户意见调查问题及整改措施汇总》中记录明确。
5.记录
5.1《业户意见调查表》
5.2《业户意见调查结果汇总》
5.3《业户意见调查问题及整改措施汇总》
5.4《业户满意度调查回访记录》
第9篇 某住宅小区业户入伙退租工作规程
1、工作目的
规范住宅小区入住的操作程序,简化用户入住手续。
2、工作职责
2.1 管理员负责具体办理入住手续(见表一)。
2.2 财务人员负责核收各项应收费用,办理银行托收或现金收缴手续。
2.3 工程主管负责按《楼宇交接书》内所列整改项目在限定时间内完成整改,属于保修项目的要组织有关单位返工,在整改或返工完毕后通知业主再次验楼。
3、工作指引
3.1 工作流程图(见表一)
3.1.1 业主前来办理入住手续时,管理员协助业主填写《入住登记表》、签发《管理公约》、《业主公约》和《物业管理服务协议》,并查验业主以下资料:
a.入伙通知书
b.购房合同或复印件
c.核对业主和身份证
d.代理入住委托证明及代理人身份证
e.发展商注明应具备的其他文件资料
f.在验证表中盖章并转财务
3.1.2 财务人员应复验入伙证明文件、交清发展商的各项费用的单据。收取管理费、其他有关费用,并在验证表中盖章转入负责交楼的管理员。
3.1.3 用户交清费用后,由负责交楼的管理员办理借钥匙手续,并陪同业主对楼宇进行验收,业主应在《房屋设施交楼验收记录表》中写明验楼意见并签字,对楼宇质量不满意的,要交回钥匙,约定返工时间,完工后通知业主再次验楼;业户对房屋满意时,发放礼品和交钥匙,并指引其到管理处相关人员处办理室内清洁、搬家、装修、空调安装、电话报装、煤气点火等有关事务及手续。
3.1.4 管理员在办理用户《住户卡》前,应查验用户身份证、房屋租赁合同、业主书面证明或单位证明,并复印存档。
3.1.5 办《住户卡》时,实行一人一证,并收取业主照片4张,家庭成员两张一寸照片及工本费。出租屋居住人员、非直系亲属办证时应收取《住户卡》按金。
3.1.6 业主办理搬出手续时,详见《住户物品出入管理工作规程》。
3.1.7 业主办理入伙手续流程图
▲流程图△注意事项
业主
咨询组
财务组
管理服务组
定期整改
验收房屋和设施不同意收楼
同意收楼
管理服务组
业主
便民组
入伙●业主备齐入伙资料,到小区管理处办理入伙手续。
●登记,发放表格,检验入伙文件
●收回入伙通知书
●交纳有关款项
●发放《服务手册》和签署《管理公约》、《业主公约》和《委托协议》
●办理物业管理费用的缴交手续
●办理相关手续,并安排验收房屋和设施
●填写检验记录
●如业主不同意收楼,还要办理相关手续并确定下次验收时间
●发放房间钥匙,办理入伙手续
●业主确定搬家或装修时间
●办理装修手续(可以另选时间办理)
●提供:清洁、搬家、装修、电器安装等有偿服务
3.1.8 租户办理退伙手续流程图
租户
租户到管理处办理退伙手续,业主要同意并签委托书
管理处保安队审核
限期由租户出资整改或给业主等额赔偿
管理处及业主、租户验楼有异议
无异议
管理处财务结帐并收取规定款项
管理处保安队收回出入证、开放行条
租户搬出小区
3.2 业户装修过程报批程序
开始
填写《装修申请表》
工程师审批
交押金及有关费用
发装修许可证
办通行证
施工
完工申请验收
工程师验收签字
装修费用结算(退押金)
结束
3.3 电视尾线领用程序
开始
业主到管理处前台要求领电视尾线
管理处前台查验业主身份及是否领过
未领的在登记表上签字
发尾线
3.4 电话报装程序
开始
用户填写《新装电话申请单》
向电信部门申请打189或亲自到电信局办理
等电信局交费通知
收到交费通知到电信局交费
预约安装电话
电信局到用户家安装电话
用户验收签字
结束
3.5 煤气点火程序
开始
用户申请点火
管理处前台代收煤气点火费
管理处到煤气公司代办申请点火手续
煤气公司预约点火时间
通知业主点火时间
煤气公司上门点火
用户验收合格签字
结束
3.6 租车位程序
开始
到管理处前台填写车位协议书
交租金车卡押金
收费开单
发车卡
收费数据入电脑
车能开入车场
结束
3.7 业户投诉、报修处理流程图
业户投诉、报修特殊紧急情况下
日常情况下
管理处调度员或值班员一般事项管理处各职能组(注)
操作班组特殊事项
实施责任人紧急事项
现场处理
处理完毕,业户交费并签署意见
实施人员退场
有关人员回访或调度员电话回访
结束
注:管理处职能组包括:
1、管理服务组
2、工程维修组
3、清洁绿化组
4、保安队
3.8 查业户资料程序
开始
公安部门
前台
经理
验介绍信及证件
电话通知派出所
查资料
结束做记录
说明:管理处业户的个人资料为保密资料,任何人不得向外泄露。公安机关、国家安全机关如因工作需要查阅业户的有关文件,要按以上程序执行。
4、参阅文件、资料
4.1 《管理公约》
4.2 《业主公约》
4.3 《楼宇交楼书》
4.4 《小区防火责任书》
5、质量记录
5.1 《工作日志》
5.2 《住宅小区交楼程序验证表》
5.3 《住宅小区业户室内装修申请表》
第10篇 小区业户委托维修服务工作规程
小区业户委托维修服务工作规程
一、信息处理一)管理处值班员接到业户电话、口头或书面维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修。二)如业户需要维修项目不属于《管理处家庭维修服务项目一览表》中项目应向业户推荐专业供应商。三)管理处值班员接到管理处其他员工转达的维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚需维修的地址、联系电话、维修内容,即时维修还是预约维修。四)如业户要求即时维修的,无论是否能即时复修或其他任何原因都应及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。五)值班员应对维修服务安排后的情况进行跟进,确保业户委托维修服务能及时提供并保证质量。
二、 上门维修一)按时上门
1、 维修人员接到维修任务后,应及时根据与业户约定的时间上门。
2、 如业户不在家应填写留言条给业户,请业户与管理处重新约定维修时间。
3、 如因业户自己原因不方便即时维修的应主动与业户预约下一次上门服务时间,并及时通知管理处,以便作进一步的协商跟进。二)初步沟通
1、 维修人员对需维修项目进行初步查看。
2、 根据《管理处家庭维修项目一览表》及《专业供应商名单和维修项目一览表》确定是否维修,如属于《专业供应商名单和维修服务项目一览表》中项目应告诉业户推荐专业供应商,如能维修应告诉业户维修中需要的材料。
3、 如业户要求管理处代购材料,应告诉业户材料费用,并把应收费数量填入维修单上费用栏内,并告知业户维修不收现金的制度,与业户约定时间。三)维修开始开始维修四)特殊情况如维修过程中发现实际情况与初步判断有误,应向业户道歉并重新与业户沟通。五)维修结束
1、 维修人员应主动请业户试用验收,直到业户满意为止。
2、 由业户在维修单上签署意见及姓名,如收费项目已确定,则将维修单业户联交业户。
3、 对不能确定收费项目的,将维修单带回交工程主管会同客户主管确定具体收费。
4、 将维修单及时交回工程主管。六)监督
1、 到业户预约维修时间,工程主管应打电话想业户询问维修人是否是准时上门。
2、 工程主管每天不定时检查值班记录本,了解维修跟进情况,督促维修工作正常进行。
3、 维修结束24小时内工程主管应针对维修情况对业户进行回访。七)收费处理维修人员将维修单业户联交业户,财务联交财务内勤记帐收费,存根联统一编号装订存档。八)维修服务项目管理客户主管每月初应根据上月需求进行统计、分析、评估维修服务项目提供的有效性和满意度,对管理处提供的维修服务项目进行调整,同时不断提供社会化、专业化的服务,寻求更多优秀的专业供应商进行合作,进一步为业户服务。
第11篇 h小区业户沟通工作规程
小区业户沟通工作规程
一、沟通对象:
所有长住或占住业户,无论性质是住家或企业,均应列为沟通对象。
二、沟通方式:
与顾客沟通的方式和渠道包括但不限于:板报、宣传栏、通知单(如停电、停水通知)、标示、电话、面谈、意见箱、回访、报刊、社区文化活动、信函、调查问卷。
三、沟通内容:
1、业户对小区保安工作和保安员服务态度的意见和建议。
2、业户对小区保洁工作和保洁员服务态度的意见和建议。
3、业户对小区绿化工作和绿化员服务态度的意见和建议。
4、业户对小区维修人员技能、服务态度和维修及时性的意见和建议。
5、业户对小区休闲物品和儿童游乐设施设置的意见和建议。
6、业户对管理人员服务态度和协调处理事物的意见和建议。
7、业户对管理处提供的便民服务的意见和建议。
8、业户的特殊困难和需求。
9、业户对社区文化建设方面的意见和建议。
10、业户其他的意见和建议。
四、要求:
1、有关人员在进行消杀、喷洒药物等作业时,应事先通知顾客,并在作业处树立警示标示。
2、维修性停水(如清洗水箱),停电时,由有关部门以通知单的形式告顾客,以便顾客事先采取相应的措施,避免给顾客的正常生活造成影响。
3、对举办的各种社区文化活动,由管理处在公共张贴海报形式或其他适当形式通知顾客。
4、消防知识、有关法律法规等宣传内容及顾客应注意事项等由管理处张贴在小区宣传栏上,以方便顾客阅读。
5、财务收支报表、问卷调查结果由管理处定期在宣传栏张贴公布。
6、在维修安装过程中,若维修安装服务影响顾客的正常生活或危及其安全,维修人员应发出通知或树立警示标示。
7、对于管理处日常发现的问题,管理处有关人员应通过适当方式及时与业户或业委会沟通,协调解决。
8、各部门相关人员在接收合同过程中,若发现顾客的要求不明确或在合同中没写明时,应通过询问、面谈等方式及时与顾客进行沟通,确保顾客的要求在合同签定前已被清楚了解,并形成文件。
9、在履行合同过程中,不论何种原因导致合同变更,均需及时通知顾客,与顾客协调解决。
10、对处于于公司控制下或使用的顾客财产,当发现其有丢失、损坏或不适用的情况时,有关人员应记录并报告给顾客,必要时协助顾客解决。
11、本程序已规定了了解顾客对公司服务质量的评价意见,包括定期的顾客意见调查和日常顾客意见的接收。
12、对所有有效的顾客投诉,相关部门应及时进行有效的处理,并将处理的有关信息及时知会顾客,确保顾客满意。
13、对于无效投诉,对顾客应予以合耐心的解释。
五、业户访问
1、日常意见征询
1)客户服务主管每月必须访问业户。每月访问业户数量如下:
小区住户数每月访问数量(不含回访且不能重复回访)
≤300不低于已入住户数的4%
>300≤500不低于已入住户数的5%
>500≤800不低于已入住户数的6%
800以上不低于已入住户数的7%
2)每次访问需做好《业户访问记录》,访问人应请求业户在记录上签名,业户拒绝签名的不得强求
3)业户要求反馈意见或建议处理情况的,或访问人认为应当反馈的,当事人应及时将有关信息反馈
2、方式
1)上门访问。
2)在管理处办公室访问。
3)业户在户外休闲时访问。
4)以问卷的形式访问。
5)电话访问。
6)其他适宜的形式。
3、业户访问注意事项:
1)上门访问必须事先与拟访问户预约并按预约的时间上门访问(原则上22:00后不予访问)。
2)访问业户时应态度诚恳,庄重大方。
3有关业户个人隐私的见闻,访问人负保密责任。
4)被访人若谈论他人隐私或其他工作无关的话题,访问人应以适宜的方式结束访问,或设法转移话题。
5)对管理难度较大,配合不积极的业户,访问人应当做细致的工作。
4、意见及建议的处理方式
1)客户服务主管将访问业户记录签署意见后,每月5日前汇总上月记录并做出上月访问业户总结提交管理处主任审阅。
2)管理处主任根据客户服务主管提供的信息,决定是否采纳业户的管理意见和建议,对超出自己权限的问题,在访问业户总结中注明,提交公司客户投诉中心。
5、发放及回收的要求
1)问卷调查以小区为单位,客户服务主管于每年6月、12月将业户问卷送达业户家中,并在15个工作工作日中内回收问卷。
2)问卷发放量是已入住业户数量且每个单元必须发到。
3)问卷回收数量不低于问卷发放量的60%
6、数据处理及分析
1)满意率=[(满意数+基本满意数)/(满意数+基本满意数+不满意数)]×100%
2)问卷的回收量不低于发放数量的60%,每低1个百分点满意率相应降低5个百分点。
3)若业主放弃对项目未作选择或同一项目做出两个或以上的选择则该项目作弃权处理,不参加满意率的统计。
4)根据关键的少数的原则,不不满意项目的累积百分率在80%内的,确定为主要改进事项。
5)对业户的建议进行分析,确定业户的主要需求。
6)客户服务主管于30个工作日内完成问卷统计分析工作,并填写《问卷结果统计表》,报管理处主任审阅。
7、公布
1)对业户问卷调查提出的意见和建议,在发放问卷的30个工作日内将采取的措施公布于管理处的宣传栏内。
2)《问卷调查统计表》原件由管理处保存,复印件交品质管理部。
第12篇 物业客服业户委托维修服务工作规程
物业客服手册--业户委托维修服务工作规程
目的
确保为业户提供快捷优质的维修服务,满足业户的服务需求。
适用范围
适用于管理处对业户委托维修的服务。
职责
客服人员负责对委托维修服务过程的监督。
维修人员负责实施委托维修。
内容
序号阶段细节
1信息处理1)管理处客服人员接到业户电话、口头或书面维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚业户维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修;
2)如业户需要维修项目不属于《管理处家庭维修服务项目一览表》中项目应向业户推荐专业供应商;
3)管理处客服人员接到管理处其他员工转达的维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚需维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修;
4)如业户要求即时维修的,无论是否能即时修复或其它任何原因都应及时安排人员在15分钟内赶到维修现场;
5)客服人员对维修服务安排后的情况应进行跟踪,确保业户委托维修服务能及时提供并保证质量.
按时上门1)维修人员接到维修任务后,应及时根据与业户约定时间上门。
2)如业户不在家应填写留言条给业户,请业户与客服人员重新约定维修时间;
3)如因业户自己原因不方便即时维修的应主动与业户预约好下一次上门服务的时间,并及时通知客服人员,以便作进一步的协调跟进。
2上门维修初步沟通1)维修人员对需维修项目进行初步察看;
2)根据《管理处家庭维修服务项目一览表》及《专业供应商名单和维修服务项目一览表》确定是否维修,如属于《专业供应商名单和维修服务项目一览表》中项目应向业户推荐专业供应商,如能维修应告诉业户维修中需要的材料;
3)如业户要求管理处代购材料,应告诉业户材料费用,并把应收费数量填入维修单上的费用栏内,并告知业户维修不收现金的制度;与业户约定维修时间。
维修开始开始维修。
特殊情况如维修过程中发现实际情况与初步判断有误,应向业户道歉并重新与业户沟通。
维修结束1)维修人员应主动请业户试用验收,直到业户满意为止;
2)由业户在维修单上签署意见及姓名,如收费项目已确定,则将维修单业户联交业户;
3)对不能确定收费项目的,将维修单带回交工程主管会同客服人员确定具体收费;
4)将维修单及时交回客服人员。
3监督1)到了业户预约维修时间,客户人员应打电话向业户询问维修人员是否准时上门。
2)工程主管每天不定时检查值班记录本,了解维修跟进情况,督促维修工作正常进行;
3)维修结束24小时内客服人员应针对维修情况对业户进行回访。
4收费处理维修人员将维修单业户联交业户,财务联交财务内勤记账收费,存根联统一编号装订存档。
5维修服务项目管理管理处客服人员每月初应根据上月业户需求进行统计、分析,评估维修服务项目提供的有效性和满意度,对管理处提供的维修服务项目进行调整,同时不断提供社会化、专业化的服务,寻求更多优秀的专业供应商进行合作,进一步为业户服务。
5.0
5.1
5.2
6.0
6.1
6.2附件
《管理处家庭维修服务项目一览表》
《专业供应商名单和维修服务项目一览表》
质量记录
《维修单》
《留言条》
管理处家庭维修服务项目一览表
序号服务项目维修时限备 注
一供电类
01更换各类普通灯泡10分钟
02更换各类普通节能灯管15分钟
03更换各类普通日光灯管15分钟
04更换各普通日光灯支架15分钟
05更换各种普通型灯罩15分钟
06更换各种吸柜灯具25分钟
07更换各种壁灯灯具25分钟
08更换吊灯灯具25分钟大型吊灯除外
09更换各类开关、插座面板20分钟
10更换单极、双极断路器20分钟
11更换单相排风扇30分钟
12检查断路器跳闸故障
13检查线路接地、漏电故障
14照明光管盘移位40分钟
15更换光管盘1小时内
16更换阻燃导线管15分钟/米
17安装普通日光灯管、架30分钟
18安装开关、插座20分钟
19安装小型配电箱40分钟
20安装明敷线路15分钟/米
二给排水类
01更换普通水龙头15分钟
02更换小闸阀30分钟
03更换用户水表1小时内
04清洗用户水表1小时内需声明若出现度量不准确与此清洗无关
05维修马桶漏水1小时内
06维修普通洗手盆漏水30分钟
07更换给水软管30分钟
08更换洗手盆下水管30分钟
09疏通下水道 2小时内指难度不大的
三土木、其它类
01更换普通木门锁20分钟
02更换普通防盗门锁20分钟非焊接
03更换信箱锁15分钟
04更换抽屉锁15分钟
05更换拧手锁15分钟
06更换门闩锁15分钟
07维修室内门窗25分钟指简单的维修
08维修抽屉拉手15分钟
09维修厨柜视维修部位定指小的维修
10安装普通字画20分钟
11安装普通镜框20分钟
12挂窗帘40分钟
13钻胶塞孔15分钟
14维修单车50分钟/辆指比较简易的
四说明
01在上门服务中如遇到其它细小的维修项目,管理处可酌情处理。
02在上述服务项目中确因遇到情况较复杂,维修难度大的一定要与业主协商好
,尽量介绍专业供应商解决。
03如需管理处事先垫材料的,更换之前要把材料的价格、质量、性能、向业主介绍清楚,经业主认可后才能更换。
04在服务中尽量由业主自己购买材料,但要向业主提供材料的型号、规格、性能、价格等购买信息。
05维修时限指1个单位数理想条件下为基准,仅供参考。
06其它未尽事宜管理处酌情灵活处理。
专业供应商名单和维修服务项目一览表
序号维修项目说 明备注
01室外安装空调机专业技术要求高海尔代理公司
02室外空调机加雪种专业技术要求高
03维修空调机专业技术要求高
04安装单相电度表行业专项管理当地供电所
05安装、维修贵重、大型家电专业技术要求高海尔代理公司
06更换、维修大型豪华灯具专业技术要求高
07安装、维修进户大门专业技术要求高可找在社区周边信誉较好的维修点或个人
08维修复杂的大门锁专业技术要求高
09更换、维修高层外窗合页专业技术要求高
10维修衣柜等家私专业技术要求高
11安装、维修铝合金门窗专业技术要求高
12安装贵重字画、镜框专业技术要求高
13外墙、厨卫做防水专业技术要求高可找防水、装饰公司
14安装普通洗手盆专业技术要求高
15安装普通马桶专业技术要求高
16疏通下水道专业技术要求高
17安装窗户玻璃专业技术要求高
18修补室内墙面、瓷砖、刷涂料专业技术要求高
19维修室内可视对讲机专业技术要求高
20维修电视机、音响、vcd、dvd等专业技术要求高找有资质的服务维修网点
21更换窗台、灶台大理石专业技术要求高可找装饰公司
22更换天花板、地脚线专业技术要求高
23维修、铺贴木地板、瓷片、地砖等专业技术要求高
24更换、维修室内暗敷给水管专业技术要求高
25安装、维修热水器、抽油烟机专业技术要求高找有资质的服务维修网点
26维修燃气灶专业技术要求高
27维修微波炉专业技术要求高
28维修温烤箱等专业技术要求高
29维修煤气管、阀等行业专项管理找市各专业对口单位(属专管行业)
30维修电话线路故障等行业专项管理
31维修、调试卫星电视信号故障等行业专项管理
32维修、调试宽频网络故障等行业专项管理
几点说明
01专业供应商的服务项目不仅限于以上各项,可视具体情况而定。
02对专业供应商的服务项目管理处可给业主提供专业维修单位(维修网点、个人)的信息,,便业主联系。
03遇到业主有不理解时要耐心解释原因,正面解决问题。
