是什么
某住宅小区业户入伙退租工作规程旨在规范小区内业户的入住与退租流程，确保物业管理的有序进行，保护业主及物业公司的合法权益。规程涵盖了业户的入伙手续办理、居住期间的服务管理以及退租时的相关程序，旨在为业户提供高效、便捷的服务，同时维护小区的整体秩序。
模板
1. 入伙流程：
- 签订购房合同：业户与开发商签订购房合同，确认房屋权属。
- 提交资料：业户向物业公司提交身份证、购房合同等相关证明材料。
- 办理入住手续：物业公司审核资料无误后，业户签署《业主公约》及相关协议，领取钥匙。
- 现场验收：业户对房屋进行现场验收，确认设施完好。
2. 居住期间管理：
- 服务申请：业户需提前申请维修、清洁等物业服务。
- 费用缴纳：按时支付物业管理费、水电费等相关费用。
- 规范行为：遵守小区规章制度，保持公共区域整洁，不得擅自改动房屋结构。
3. 退租流程：
- 提前通知：业户需提前一个月书面通知物业公司退租意向。
- 清理房屋：退租前，业户需将房屋恢复原状，清理个人物品。
- 结清费用：结算物业管理费、水电费等欠款。
- 交接手续：物业公司验收房屋，确认无损坏后退还押金。
标准
1. 法律依据：规程须符合《物业管理条例》等相关法律法规，确保流程合法合规。
2. 透明公正：所有流程公开透明，不偏袒任何一方，确保公平公正。
3. 效率优先：优化流程，减少不必要的等待时间，提升业户满意度。
4. 文档完整：所有交易、申请和验收过程应记录在案，以便日后查询。
5. 服务标准：物业公司需提供专业、及时的服务，处理业户的咨询和投诉。
6. 环保意识：鼓励业户节约资源，减少浪费，共同维护小区环境。
7. 解决争议：对可能出现的纠纷，物业公司应及时介入调解，保障双方权益。
本规程的实施，旨在构建和谐的居住环境，提高业户的生活质量，同时确保物业公司的管理效能。各相关部门和业户应共同遵守，共同维护小区的良好秩序。
某住宅小区业户入伙退租工作规程范文
1、工作目的
规范住宅小区入住的操作程序,简化用户入住手续。
2、工作职责
2.1 管理员负责具体办理入住手续(见表一)。
2.2 财务人员负责核收各项应收费用,办理银行托收或现金收缴手续。
2.3 工程主管负责按《楼宇交接书》内所列整改项目在限定时间内完成整改,属于保修项目的要组织有关单位返工,在整改或返工完毕后通知业主再次验楼。
3、工作指引
3.1 工作流程图(见表一)
3.1.1 业主前来办理入住手续时,管理员协助业主填写《入住登记表》、签发《管理公约》、《业主公约》和《物业管理服务协议》,并查验业主以下资料:
a.入伙通知书
b.购房合同或复印件
c.核对业主和身份证
d.代理入住委托证明及代理人身份证
e.发展商注明应具备的其他文件资料
f.在验证表中盖章并转财务
3.1.2 财务人员应复验入伙证明文件、交清发展商的各项费用的单据。收取管理费、其他有关费用,并在验证表中盖章转入负责交楼的管理员。
3.1.3 用户交清费用后,由负责交楼的管理员办理借钥匙手续,并陪同业主对楼宇进行验收,业主应在《房屋设施交楼验收记录表》中写明验楼意见并签字,对楼宇质量不满意的,要交回钥匙,约定返工时间,完工后通知业主再次验楼;业户对房屋满意时,发放礼品和交钥匙,并指引其到管理处相关人员处办理室内清洁、搬家、装修、空调安装、电话报装、煤气点火等有关事务及手续。
3.1.4 管理员在办理用户《住户卡》前,应查验用户身份证、房屋租赁合同、业主书面证明或单位证明,并复印存档。
3.1.5 办《住户卡》时,实行一人一证,并收取业主照片4张,家庭成员两张一寸照片及工本费。出租屋居住人员、非直系亲属办证时应收取《住户卡》按金。
3.1.6 业主办理搬出手续时,详见《住户物品出入管理工作规程》。
3.1.7 业主办理入伙手续流程图
▲流程图△注意事项
业主
咨询组
财务组
管理服务组
定期整改
验收房屋和设施不同意收楼
同意收楼
管理服务组
业主
便民组
入伙●业主备齐入伙资料,到小区管理处办理入伙手续。
●登记,发放表格,检验入伙文件
●收回入伙通知书
●交纳有关款项
●发放《服务手册》和签署《管理公约》、《业主公约》和《委托协议》
●办理物业管理费用的缴交手续
●办理相关手续,并安排验收房屋和设施
●填写检验记录
●如业主不同意收楼,还要办理相关手续并确定下次验收时间
●发放房间钥匙,办理入伙手续
●业主确定搬家或装修时间
●办理装修手续(可以另选时间办理)
●提供:清洁、搬家、装修、电器安装等有偿服务
3.1.8 租户办理退伙手续流程图
租户
租户到管理处办理退伙手续,业主要同意并签委托书
管理处保安队审核
限期由租户出资整改或给业主等额赔偿
管理处及业主、租户验楼有异议
无异议
管理处财务结帐并收取规定款项
管理处保安队收回出入证、开放行条
租户搬出小区
3.2 业户装修过程报批程序
开始
填写《装修申请表》
工程师审批
交押金及有关费用
发装修许可证
办通行证
施工
完工申请验收
工程师验收签字
装修费用结算(退押金)
结束
3.3 电视尾线领用程序
开始
业主到管理处前台要求领电视尾线
管理处前台查验业主身份及是否领过
未领的在登记表上签字
发尾线
3.4 电话报装程序
开始
用户填写《新装电话申请单》
向电信部门申请打189或亲自到电信局办理
等电信局交费通知
收到交费通知到电信局交费
预约安装电话
电信局到用户家安装电话
用户验收签字
结束
3.5 煤气点火程序
开始
用户申请点火
管理处前台代收煤气点火费
管理处到煤气公司代办申请点火手续
煤气公司预约点火时间
通知业主点火时间
煤气公司上门点火
用户验收合格签字
结束
3.6 租车位程序
开始
到管理处前台填写车位协议书
交租金车卡押金
收费开单
发车卡
收费数据入电脑
车能开入车场
结束
3.7 业户投诉、报修处理流程图
业户投诉、报修特殊紧急情况下
日常情况下
管理处调度员或值班员一般事项管理处各职能组(注)
操作班组特殊事项
实施责任人紧急事项
现场处理
处理完毕,业户交费并签署意见
实施人员退场
有关人员回访或调度员电话回访
结束
注:管理处职能组包括:
1、管理服务组
2、工程维修组
3、清洁绿化组
4、保安队
3.8 查业户资料程序
开始
公安部门
前台
经理
验介绍信及证件
电话通知派出所
查资料
结束做记录
说明:管理处业户的个人资料为保密资料,任何人不得向外泄露。公安机关、国家安全机关如因工作需要查阅业户的有关文件,要按以上程序执行。
4、参阅文件、资料
4.1 《管理公约》
4.2 《业主公约》
4.3 《楼宇交楼书》
4.4 《小区防火责任书》
5、质量记录
5.1 《工作日志》
5.2 《住宅小区交楼程序验证表》
5.3 《住宅小区业户室内装修申请表》
