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大堂管理制度主要涉及大堂的日常运营、客户服务、卫生维护、设施管理以及紧急情况处理等方面，旨在确保大堂环境的舒适性、服务的专业性和运营的高效性。
包括哪些方面
1. 客户服务：包括接待礼仪、咨询服务、投诉处理等，要求员工具备良好的沟通技巧和服务态度。
2. 卫生管理：规定清洁频率、标准及检查制度，确保大堂环境整洁。
3. 设施管理：涵盖家具摆放、设备维护、安全检查等，保证设施的完好与安全。
4. 秩序维护：规范访客行为，防止噪音、拥堵等问题，保持大堂秩序。
5. 紧急情况处理：制定应急预案，如火灾、医疗急救等，确保快速有效的应对。
重要性
大堂作为企业的门面，其管理水平直接影响到客户的第一印象和企业形象。良好的大堂管理制度能够提升客户满意度，增强企业竞争力，同时也能保障员工的工作环境和安全。此外，有效的大堂管理还能预防潜在风险，减少因设施损坏或安全事故带来的经济损失。
方案
1. 培训与指导：定期对大堂工作人员进行专业培训，提高服务质量和应急处理能力。
2. 制度执行：设定明确的职责分工，确保每个环节都有专人负责，实施定期评估和反馈机制。
3. 设施维护：设立定期检查和保养计划，及时修复破损设施，确保设施的正常运行。
4. 环境卫生：制定详细的清洁计划，包括每日、每周和每月的清洁任务，确保大堂始终保持干净整洁。
5. 应急演练：定期组织应急演练，使员工熟悉应对各种突发情况的流程，提高反应速度。
6. 客户互动：鼓励员工主动与客户交流，了解客户需求，持续优化服务体验。
7. 监督与改进：设置匿名投诉渠道，收集并分析客户反馈，对存在的问题进行改进。
通过以上方案的实施，大堂管理制度将更加完善，有助于提升企业的整体形象和服务水平。在实际操作中，应根据大堂的具体情况灵活调整，不断优化和完善管理制度，以实现最佳效果。
大堂管理制度范文
第1篇 某餐饮大堂管理制度
大堂管理制度
1、各工作岗位,统一服从主管经理管理调动。
2、领用和购买物品,必须经主管经理签字同意。
3、着装整洁,文明礼貌,服务热情,不说脏话,粗话。
4、站队迎宾,归队迅速,翻台迅速,结帐清楚,不订错台,订错菜,不跑单。
5、熟记菜名菜价,回签快速,上菜上碟迅速,轻拿轻放,上菜完毕就与顾客对菜。
6、遵守《食品卫生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作,不随地吐痰,乱扔果皮纸屑,每日小扫除,每周两次大扫除。
7、不串岗串们,交头接子耳,闲聊吹牛,员工就餐严禁喝酒(业务除外),工作时不大声叫喊跑动看书看报。
8、不准在经营场地打牌,赌博,抽烟和赤膊。
9、做清洁快捷干净,不得影响顾客进餐,对顾客要求和意见能做到的,自己做,自己做不到的立即报告上级,严禁任何员工与客人发生冲突,创造良好的进餐环境。
10、顾客未走完,值班员工不得离开或故意冷淡、怠慢、为难顾客。
11、拾金不昧,发现顾客遗忘的物品要立即报告,并交给上级。
12、随手关水关电,杜绝长流水,长亮灯,长明火,吃员工餐做到不浪费。
13、按时参加仁义,培训和各种考核,不得借口缺席,迟到和早退。
14、不拉帮结派,搞小团体,小帮派,不说闲话,小话,气话不挑拨是非。
15、严守商业秘密,敢于和不正之风作斗争,工作期间严禁打私人电话,确有急事,须经大堂经理同意,接打电话不得超过三分钟。
16、以上各条希望全体员工自觉遵守,如违规分别给予罚款5-50无,无薪2-3天,辞退等处理,触犯刑律的移交司法机关处理。
第2篇 门诊楼大堂装修工程 质量管理体系
门诊楼大堂装修工程质量管理体系
1.公司依据isoo9001:2000 标准要求,建立了文件化的质量体系,以确保公司的质量保证能力满足质量管理和建设单位的要求。
2.公司实行公司→项目经理部→工长三级管理体制。
3.依据公司程序文件要求,确定__市__医院新建门诊楼大堂装修工程项目经理部质量职能。
4.项目经理质量责任制,项目经理对工程质量全面负责。
(1)成立质量领导小组:由项目经理任组长,由各工长,专业质检员、专业技术员组成。质量小组负责专业技术会议,制订、贯彻、落实质检制度。推广新工艺、新技术。每周一次专题质量会议,解决质量存在的问题,提高质量标准。
(2)各专业成立质量管理小组,实行全面质量管理,每周作一次质检情况汇报,总结经验,解决问题。
(3)各级现场人员必须认真地一丝不苟地严格执行国家质量标准和规范。
(4)供应部实行由设计师、专业负责人检查选购确认样板的材料采购制度,以避免材料规格、色差影响质量的因素。
(5)材料、设备订购必须有严格的验收制度,出厂合格证,检验证件齐全。
(6)施工机械状况良好,保证工具先进。
(7)实行三级质量检查制度。由班组自检、班长互检,工长总检,并按序进行检查验收。经检验合格,才准许下一道工序的施工。
(8)有隐蔽工程的项目,分项工程施工完成后要填写隐蔽工程检查验收记录,未办理检验签字的部位,不准施工。
(9)虚心接受各方的质检意见,对施工工艺或质量标准有争议时,服从当地建委质检部门的裁决,并立即改正。
5.施工准备阶段的质量控制
(1)公司将组织全体职工学习iso9001 及公司制定的各相关程序文件,掌握全面质量管理的基本知识,增强全体职工的质量意识,组织全体人员学习了解__市__医院新建门诊楼大堂装修工程质量保证协议,明确责任落实到具体人员。
(2)以质量达优为目标,组织有关人员认真学习图纸,搞好图纸会审及技术交底,技术培训工作,学习新工艺、新技术,推广先进的施工方法。
(3) 结合工程实际情况认真研究施工方案,科学安排施工计划,合理调配劳力,编制科学可行的施工组织设计。
(4) 编制施工指导性文件,确定采用的工艺技术及施工方法,根据工程进度与季节,在施工组织总设计基础上,制定各分项方案。通过各专业分项方案,分阶段分重点对质量进行控制,逐步实现控制目标。
(5) 按照公司《物资采购控制程序》、《检验和试验控制程序》等文件精神,选好合格的材料分承包方,把好材料采购关,以对所购材料进行认真的检验和试验,合格后方可使用,对用户提供的材料,严格按《顾客提供产品的控制程序》执行。
(6) 执行公司《搬运、储存、包装控制程序》保证把合格材料完好无损地送到施工人员手中。
(7) 科学安排、合理选用施工机械和各种仪器,搞好保养维修及仪器校验工作,确保始终处于良好的技术状况。
6.施工过程中的质量控制
(1)按照公司《过程(施工)控制程序》认真抓好施工中的质量控制工作,加强各阶段的检查试验和检验工作。
(2)严格按施工图纸、施工规范和操作规程组织施工,认真搞好技术交底工作,由工程师负责关键部位及重要的分项工程的技术交底。
(3)建立严格的质量检验系统,遵守监督上道工序,保证本道工序,服务下道工序的宗旨。
(4)坚持三检制,班组完成施工工序后,认真进行自检,然后由质检员进行专检,最后由前后工序作交接检查,凡上道工序不合格决不充许进行下道工序施工。隐蔽工程要作预检、隐检记录,并请建设单位、工程监理进行复验,签字认可后再进行下道工序施工。
(5)对关键工序及影响质量的重要因素按特殊过程处理,编写特殊过程作业指导书,施工中加强监督检查,严格控制。
(6)上级技术部门组织不定期抽查和月、季度检查,加强对工程质量的监督。
(7)严格按设计图施工,变更须经有关各方同意,签字认可后方可实施。施工中实行样板引路,以样板间、样板段或样板工序指导施工,样板工程结束后,经有关各方面鉴定认可后于大面积展开施工,施工中严格按样板标准组织检查、验收。
(8)设立专职资料员,负责全过程施工技术资料的收集、整理和汇总工作,并及时向上级部门及有关单位申报相关的技术文件及资料。
(9)制定具体的成品、半成品保护措施,安排专人检查、落实。
(10)项目部的有关人员坚持每日开碰头会及每周开协调会制度,每月召开一次质量分析会,对施工质量进行小结,以便掌握质量动向,进行质量预控。
(11)对施工中出现的不合格项,根据问题的性质,分别组织有关人员进行质量评审分析原因,提出纠正和预防措施,处理并经检验合格后方可进行下道工序。
(12)专业工程实行单体-分段-系统三个阶段施工和调试,每个阶段都必须有详细记录。
(13)现场设专职试验员,负责现场材料的报检及抽样送试工作。
(14)现场所有入库材料采二级管理制,入库材料经质检员检验合格后,方可登记入库,不合格材料一律不准入库;材料领出须经现场施工人员签字认可才能出库。
7.施工技术文件、资料、信息管理
(1)项目经理部设专职资料员负责施工技术资料的收集、管理,严格执行__市建筑安装工程技术文件材料管理办法;同时,严格办理各种报验手续并执行__市城建档案馆的有关规定。
(2)对施工图纸严格管理,保证图纸有效受控。
(3)资料员全面负责技术资料的收集、整理、注册、归纳等日常工作,确保原始资料的准确及时,并了解施工质量及进度情况,及时督促资料的到位,保证资料与工程同步。
(5)质安部负责管理技术资料,各种资料内容齐全,字迹清楚,结论明确,签字齐全。
(6)质检员负责质量审核,严把质量关,按验评标准核定质量等级,签证齐全。
(7)各单项技术员是单位工程质量保证资料的直接提供者,要做到内容清楚,反映真实,应保证所提供的原始资料的准确完整连贯。
(8)供应部负责提供各种材料的合格证明,材料进场后组织有关部门验收,工程部及时委托试验。
(9)预算部随工程进度,同步搜集工程照片或工程录像,并具有连续性。
8.成品保护措施
(1)对完成的地面,做完清洁后立即铺塑料薄膜,薄膜上再覆盖层板,既可防止物体坠落打坏地面石材或地砖又可防止污水污染地面
。
(2)对墙、柱面的转角处一律以软物包扎保护,高度为1.5m。
(3)现场保卫安全员随时巡视现场,加强对成品保护的监督。
(4)实行自己的产品自己爱惜的制度,谁施工谁保护,责任一直到建设单位验收为止。
9.质量通病及防治措施
(1)瓷砖粘贴质量通病及防治措施
1)空鼓脱落防治措施
(a) 清理干净,特殊工艺渗入适量胶粘剂,表面修补平整,墙面洒水湿透。
(b) 面砖使用前,必须清洗干净,用水浸泡到面砖不冒气为止,且不少于24h,然后取出,待表面晾干后,方可粘贴。
(c) 面砖粘贴厚度一般应控制在5~7mm 左右,过厚或过薄,均易产生空鼓。砂浆初凝后(24h)用专用小锤全面检查,不放过一块。
(d) 当墙面砖有空鼓时,应取下面砖,铲除原有粘贴砂浆,采用丹利胶及符合务家现行要求的粘结胶、聚合物水泥砂浆,粘贴修补。
2)接缝不平直、缝宽不均匀防治措施
(a) 对面砖的材质挑选应作为一道工序。应将色泽不同的瓷砖分别堆放,用卡尺和钢板挑出翘曲、变形、裂纹、面层有杂质缺陷的面砖。用专用直尺检验。翘曲度小0.5mm 的同一类尺寸面砖应用在同一房间,以做到接缝均匀一致。用鱼线拉直检验。
(b) 贴前做好规矩,用2m 水平尺找平,校核墙面的方正,算好纵横皮数,定出游平标准,阴角应两面抹直。用阴阳角检验。
(c) 据弹好的水平线,稳好平尺板,作为粘贴第一行面砖的依据,向下逐行纠偏移动。
3)成品保护
(a) 半成品保护
瓷砖在运输途中,以及现场搬运中应整箱起运,小心轻放,叠起高度应不大于5 箱,避免表面污染及碰撞,切忌淋雨。
(b) 成品保护
墙面粘贴后安装五金等到附件,必须注意保护,阳角用护角板封挡,以保证不被污染、碰撞,搬运梯子和凳子时,注意不要碰撞瓷砖表面,以免引起缺陷。
(2)木制品饰面制作通病及防治措施
1)接对缝,正面与背面的缝子严,一般用壁纸刀片厚作控制标准比较合适。背后不能出现虚缝。必要时用纸胶或背面稍作刨理。
2)先安装下面,后按上面板,接头缝的胶不能太厚,胶应稍稀一点,将胶刷匀,接缝时用力挤出余胶,以防拼缝不严和出现黑纹。
3)对头缝花纹颜色不近似防治措施:
(a) 工前,应选择好面层板,接头处对好花纹,颜色要一致。淡色面板原边应先裁掉1~2cm。
(b) 木纹根部向下,顶部向上,不得倒头使用。
(c) 用前用细刨净面刨光、刨直。
4)成品保护
(a) 运物品必须小心,以免碰撞门套、柜面。阳角用护板保护。开孔打眼必须标准。
(b) 施工照明灯具应远离成品物面。
(c) 配套施工必须有成品保护措施。
(d) 禁止使用1000w 以上的照明灯具,
(3)石膏板吊顶质量通病及防治措施
1)拼板处不平整的防治措施
(a)先安装龙骨,边安装,边调平。只要主龙骨标高正确,板面平整度即可改善。
(b)使用专用机具与配套材料。
2)罩面板大面积不平整,坡度暴露比较明显的防治措施
(a)按规定在楼板地面弹吊杆的位置线,按罩面板规格尺寸确定吊杆间距。
(b)从稳定方面考虑,龙骨与墙面之间距离,应小于10mm。
(c)如若使用大块板材,间距以不小于10cm 为宜。
(d)自攻螺钉与板边或板端的距离,不得小于10mm,也不宜大于16mm,因为受到龙骨断面所限制。板中螺钉的间距不得大于200mm。
(e)铺设大块板材,应使板的长边平行于副龙骨方向,以便螺钉排列。
3)成品保护
(a)装饰板安装完毕后,不得随意剔凿,不得随便上人,如果需要安装设备,应用电钻打眼,严禁开大洞。如必须上人,应随带长板铺设于主龙骨上爬行。
(b)石膏板不得受雨淋,并注意防潮。
(c)板面严禁撞击,防止损伤。
(d)吊顶内的水管、气管、电管,在未上板之前应验收完毕。
(e)安装灯具和通风罩等,不得损坏和污染吊顶。
(f)不得将吊杆吊在吊顶内的通风、水管等管道上,以防损坏暗管和共振。
(g)吊顶安装完后,后续工程作业时,应有采取保护措施,以防污染。
(4)油漆施工中的质量通病及防治措施
1)油漆流挂防治措施
(a)选择优良的漆料和挥发速度适当的稀释剂。
(b)板面处理干净,无油污、水分。
(c)环境温度应符合涂漆标准要求,涂饰均匀一致,可避免流挂下垂现象发生。
2)漆膜表面起粒防治措施
(a)选用良好的漆料,过细箩调合均匀,无气泡后再使用。
(b)保持施工环境,无灰尘、杂物。
(c)喷硝基漆宜用专用喷枪,并清洗干净。
3)漆膜表面起雾防治措施
(a)避免在潮湿环境中涂刷油漆。
(b)未干燥表面不得涂刷油漆。
第3篇 华联中心管理处大堂安管员岗位职责
金融中心管理处大堂安管员岗位职责
1、做好质量记录,按时交接班,确保区域安全、文明、整洁工作有序。上岗前按公司和部门的要求整理好自己的仪容仪表,热情礼 服务。爱护公物及岗位上的各种设备。
2、做好各种质量信息的记录、反馈。
第4篇 物业辖区大堂岗位管理操作规范
物业辖区大堂岗位管理操作规范
一.大堂岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗,应注意帽子正戴,领带挺括,服装干净,皮鞋光亮,仪表仪容达到规定要求。
二.交接班:
1.保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
2.换岗时须列队站立,互相敬礼。
3.交接人员交清当班的主要情况及完成事项,交接保安用品。
4.交接后无异议,表示明白,然后互相敬礼,交接班完成。
三.工作内容及要求:
1.熟悉物业管辖区域内环境,充分配合大堂总台的工作。
2.上下班高峰期密切注意电梯的使用情况,发生故障或其他问题立即联系相关部门。
3.注意大堂内的人员情况,遇到大堂内大量人员滞留,询问后礼貌的劝其离开大堂。
4.大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开并做好解释工作,维护大堂内的正常秩序。
5.禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
6.禁止施工人员使用客梯,如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯,对从客梯搬运货物下楼者,应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
7.大厦总坪没有特殊情况不准停车,对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作,保障总坪秩序井然。并保持与其他岗位的联系。
第5篇 门岗大堂岗管理作业规程范本
门岗(大堂岗)管理作业规程范本
1目的
控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地;规范车辆及物品的出入管理,确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。
2适用范围
适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。
3职责
3.1保安队长(安保部经理)、班长负责检查执行情况。
3.2门岗(大堂岗)人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。
4作业规程
4.1人员进出管理
4.1.1询问方式一
当熟悉的业主进入小区、写字楼、学校、足球基地时:
a)门岗(大堂岗)保安员应主动问候;
b)在不影响执勤质量的前提下,为业主提供服务。
4.1.2询问方式二
当陌生人进入小区、写字楼、学校、足球基地时:
a)门岗(大堂岗)保安员应先敬礼,后询问:您好!请问您去哪一栋(层)哪一户或哪一层哪一室
b)当来人说明是业主时,门岗(大堂岗)保安员应礼貌的请对方出示相关证件,经确认后应说:不好意思,刚认识您,给您添麻烦了,请进。
c)当来人说明是来访者时,门岗(大堂岗)保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁,或哪一层哪一室探访谁:
--如来人能准确说出去向,经与业主确认,凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后,允许来人进入;
--如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码,并要强行闯入时,门岗(大堂岗)保安员应立即通知保安队长(安保部经理)、班长前来处理,必要时向公安机关进行报警。
4.1.3当施工人员进入辖区时,经核对《出入证》后放行;如无《出入证》,应先登记后放行并请其进行补办。
4.2物品出入管理
4.2.1门岗(大堂岗)保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区(施工所需的除外)。
4.2.2施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的,需经业主认可后才能放行,并作好记录。
4.2.3业主有物品搬出辖区时,应向管理处申报,由管理处及时通报门岗(大堂岗)放行,并作好记录。
4.3车辆出入管理
4.3.1当业主的车辆出入辖区时,门岗保安员应敬礼致意,并放行。
4.3.2当外来车辆进入辖区时,门岗保安员应先敬礼,后问清事由,经确认、登记后放行。
4.3.3当送货车辆进入辖区时,门岗保安员应先敬礼,后问清事由,经与业主确认、登记后放行;并检查有无夹带物品外出的现象。
4.3.4对出入辖区的出租车须换证通行;22:00以后,谢绝出租车进入辖区。
5记录
5.1《来访人员登记表》
5.2《外来车辆出入登记表》
6相关支持文件
《施工人员、闲杂人员管理作业规程》
第6篇 门岗大堂岗管理作业规程制度
1.目的
控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地;规范车辆及物品的出入管理,确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。
2.适用范围
适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。
3.职责
3.1 保安队长(安保部经理)、班长负责检查执行情况。
3.2 门岗(大堂岗)人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。
4.作业规程
4.1 人员进出管理
4.1.1 询问方式一
当熟悉的业主进入小区、写字楼、学校、足球基地时:
a)门岗(大堂岗)保安员应主动问候;
b)在不影响执勤质量的前提下,为业主提供服务。
4.1.2 询问方式二
当陌生人进入小区、写字楼、学校、足球基地时:
a)门岗(大堂岗)保安员应先敬礼,后询问:您好!请问您去哪一栋(层)哪一户或哪一层哪一室
b)当来人说明是业主时,门岗(大堂岗)保安员应礼貌的请对方出示相关证件,经确认后应说:不好意思,刚认识您,给您添麻烦了::,请进。
c)当来人说明是来访者时,门岗(大堂岗)保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁,或哪一层哪一室探访谁:
--如来人能准确说出去向,经与业主确认,凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后,允许来人进入;
--如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码,并要强行闯入时,门岗(大堂岗)保安员应立即通知保安队长(安保部经理)、班长前来处理,必要时向公安机关进行报警。
4.1.3 当施工人员进入辖区时,经核对《出入证》后放行;如无《出入证》,则应请其办理后,方可准其进入辖区。
4.2 物品出入管理
4.2.1 门岗(大堂岗)保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区。
4.2.2 施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的,需经业主书面认可后才能放行,并作好记录。
4.2.3 业主有物品搬出辖区时,应向管理处申报,由管理处及时通报门岗(大堂岗)放行,并作好记录。
4.3 车辆出入管理
4.3.1 当业主的车辆出入辖区时,门岗保安员应敬礼致意,并放行。
4.3.2 当外来车辆进入辖区时,门岗保安员应先敬礼,后问清事由,经确认、登记后放行。
4.3.3 当送货车辆进入辖区时,门岗保安员应先敬礼,后问清事由,经与业主确认、登记后放行;并检查有无夹带物品外出的现象。
4.3.4 对出入辖区的出租车须换证通行;22:00以后,谢绝出租车进入辖区。
5.记录
5.1 《来访人员登记表》
5.2 《外来车辆出入登记表》
6.相关支持文件
《施工人员、闲杂人员管理作业规程》
第7篇 火锅店大堂管理制度
火锅店大堂管理制度
1、各工作岗位,统一服从主管经理管理调动。
2、领用和购买物品,必须经主管经理签字同意。
3、着装整洁,文明礼貌,服务热情,不说脏话,粗话。
4、站队迎宾,归队迅速,翻台迅速,结帐清楚,不订错台,订错菜,不跑单。
5、熟记菜名菜价,回签快速,上菜上碟迅速,轻拿轻放,上菜完毕就与顾客对菜。
6、遵守《食品卫生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作,不随地吐痰,乱扔果皮纸屑,每日小扫除,每周两次大扫除。
7、不串岗,交头接耳,闲聊吹牛,员工就餐严禁喝酒(业务除外),工作时不大声叫喊跑动看书看报。
8、不准在经营场地打牌,赌博,抽烟和赤膊。
9、做清洁快捷干净,不得影响顾客进餐,对顾客要求和意见能做到的,自己做,自己做不到的立即报告上级,严禁任何员工与客人发生冲突,创造良好的进餐环境。
10、顾客未走完,值班员工不得离开或故意冷淡、怠慢、为难顾客。
11、拾金不昧,发现顾客遗忘的物品要立即报告,并交给上级。
12、随手关水关电,杜绝长流水,长亮灯,长明火,吃员工餐做到不浪费。
13、按时参加会议,培训和各种考核,不得借口缺席,迟到和早退。
14、不拉帮结派,搞小团体,小帮派,不说闲话,小话,气话不挑拨是非。
15、严守商业秘密,敢于和不正之风作斗争,工作期间严禁打私人电话,确有急事,须经大堂经理同意,接打电话不得超过三分钟。
16、以上各条希望全体员工自觉遵守,如违规分别给予罚款5-50无,无薪2-3天,辞退等处理,触犯刑律的移交司法机关处理。
第8篇 z写字楼大堂楼层公共通道茶水间管理规程
写字楼1f大堂、楼层公共通道、茶水间管理规程
1、目的
为了规范写字楼内大堂、楼层公共通道及茶水间环境卫生管理,避免和杜绝在使用过程产生影响客户业主办公的环境或对建筑、公用设备等设施的破坏,以及地面积水、火灾隐患等安全隐患的防范。特制定本规定。
2、实施内容:
写字楼公共区域所有使用人的规范管理,避免干扰、影响,给其他业主、租户产生的投诉现象。
3、易发因素为以下几种主要情况:
1)地面湿滑、积水、生活污渍环境卫生等;
2)茶水间生活垃圾处理不及时、不规范现象;
3)墙体、隔断、地面、建筑(墙体、门、天花)、电梯等设施、设备安全隐患现象,影响办公等
4)其它干扰和安全隐患。
4、应对措施;
1)环境卫生应对
第一、地面湿滑、积水发现者第一时间通知锦日马上清理,并设立防滑警示牌;
第二、地面生活污渍及灰尘发现者第一时间通知锦日派人处理;
第三、茶水间生活垃圾每天两次清理(分别是:14:00、19:00);
第四、有占用公共通道及公共区域有安全隐患的第一时间排除,排除不了的做好协调的同时,一定的做好警示提醒;
2)投诉应对
第一、接到业主、租户投诉,值班人员应第一时间上门表示歉意,并列入上报表中说明,并立即进行情况了解及向投诉业主(租户)表明改善态度,与相关部门交涉改善结果或没有得到改善时立即逐级报告处理;
第二、处理结果迅速向投诉方告知;
第三、记录处理过程、结果,必要的交接工作完成,日报表统计时必须作为异常事项内容统计说明。
第9篇 c餐厅大堂管理制度
1、各工作岗位,统一服从主管经理管理调动。
2、领用和购买物品,必须经主管经理签字同意。
3、着装整洁,文明礼貌,服务热情,不说脏话,粗话。
4、站队迎宾,归队迅速,翻台迅速,结帐清楚,不订错台,订错菜,不跑单。
5、熟记菜名菜价,回签快速,上菜上碟迅速,轻拿轻放,上菜完毕就与顾客对菜。
6、遵守《食品卫生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作,不随地吐痰,乱扔果皮纸屑,每日小扫除,每周两次大扫除。
7、不串岗,交头接耳,闲聊吹牛,员工就餐严禁喝酒(业务除外),工作时不大声叫喊跑动看书看报。
8、不准在经营场地打牌,赌博,抽烟和赤膊。
9、做清洁快捷干净,不得影响顾客进餐,对顾客要求和意见能做到的,自己做,自己做不到的立即报告上级,严禁任何员工与客人发生冲突,创造良好的进餐环境。
10、顾客未走完,值班员工不得离开或故意冷淡、怠慢、为难顾客。
11、拾金不昧,发现顾客遗忘的物品要立即报告,并交给上级。
12、随手关水关电,杜绝长流水,长亮灯,长明火,吃员工餐做到不浪费。
13、按时参加会议,培训和各种考核,不得借口缺席,迟到和早退。
14、不拉帮结派,搞小团体,小帮派,不说闲话,小话,气话不挑拨是非。
15、严守商业秘密,敢于和不正之风作斗争,工作期间严禁打私人电话,确有急事,须经大堂经理同意,接打电话不得超过三分钟。
16、以上各条希望全体员工自觉遵守,如违规分别给予罚款5-50无,无薪2-3天,辞退等处理,触犯刑律的移交司法机关处理。
