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岗位职责是什么
房务岗位是酒店运营中的核心组成部分，主要负责维护客房的清洁卫生，确保为客人提供舒适、整洁的住宿环境。该岗位涵盖了从日常清洁、客房整理到客用品管理等一系列工作，是酒店服务质量的重要体现。
岗位职责要求
1. 专业素养：具备良好的职业道德，尊重并保护客人隐私，严格遵守酒店的规章制度。
2. 技能熟练：熟悉各类清洁设备的使用，掌握高效的清洁技巧，能迅速处理各种突发状况。
3. 服务意识：以客户为中心，提供优质、贴心的服务，满足客人的需求。
4. 团队协作：能够与各部门有效沟通，共同维护酒店运营的顺畅。
5. 时间管理：具备良好的时间管理能力，保证客房在规定时间内完成打扫并及时准备迎接新客人。
岗位职责描述
房务员的主要工作包括但不限于：
1. 客房清洁：定期对客房进行深度清洁，包括更换床单、打扫卫生间、清洁家具表面等。
2. 设施检查：检查客房内的设施设备是否完好，如电视、空调、照明等，发现问题及时上报维修。
3. 客用品补充：根据客人使用情况，补充毛巾、洗浴用品、茶水等客用品，确保库存充足。
4. 房间布置：根据酒店标准，正确摆放客房内的物品，如拖鞋、杂志、欢迎卡片等，营造温馨的入住氛围。
5. 应急处理：快速响应客人的临时需求，如清理房间内意外污渍，协助解决设施故障等。
6. 记录维护：准确记录客房状态，更新房间清洁和维护日志，便于后台管理。
有哪些内容
1. 日常清洁工作：包括清扫地面、擦拭家具、整理床铺、清理垃圾等，确保客房无尘无垢。
2. 卫生管理：关注卫生间清洁，保持马桶、浴缸、洗手盆的洁净，确保毛巾、浴巾等个人用品的卫生。
3. 客房整理：按照酒店的标准，调整房间布局，确保所有设施正常运作。
4. 宾客服务：礼貌地与客人交流，了解并满足他们的特殊需求，如额外的毛巾、枕头等。
5. 报告与反馈：向上级汇报工作进度，提出改进意见，参与房务部门的培训和会议。
6. 质量控制：定期接受质量检查，不断提升服务质量，确保达到酒店设定的清洁和服务标准。
房务岗位的工作繁琐而细致，需要员工具备高度的责任心和耐心，通过专业的服务，为客人创造一个干净、舒适的居住环境，提升酒店的整体形象和客户满意度。
房务岗位职责范文
第1篇 房务服务岗位职责
招商总监 岗位职责:
1.协助总经理制定项目公司的经营计划、业务发展计划。
2.组织完成项目公司各项招商、经营管理的实施。
3.负责项目的经营管理工作。
4.协助总经理对项目公司运作和部门进行管理。
5.负责与其他部门的沟通协调工作。
6.完成上级交办的其他任务。 岗位要求:
1.本科及以上学历。
2.企业管理、工商管理、营销管理等相关专业。
3.8年以上工作经验,5年以上企业全面管理工作经验。
4.熟悉企业全面运作,具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源。
5.敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力。
6.严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力。
7.良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力,责任心、事业心强。 岗位职责:
1.协助总经理制定项目公司的经营计划、业务发展计划。
2.组织完成项目公司各项招商、经营管理的实施。
3.负责项目的经营管理工作。
4.协助总经理对项目公司运作和部门进行管理。
5.负责与其他部门的沟通协调工作。
6.完成上级交办的其他任务。
第2篇 房务部经理岗位职责
房务部经理(正5星级酒店) 工作职责:
1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;
2、根据公司的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;
3、对客房部物资和设备进行管理和控制;
4、进行各部门之间的协调沟通,处理客户的投诉抱怨;
5、制定房务预算,控制房务支出。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有5年以上五星级酒店工作经验,3年以上同岗位工作经验;
2、熟悉房务管理知识及相关服务流程、质量标准;
3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
4、英语对话流利。
工作职责:
1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;
2、根据公司的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;
3、对客房部物资和设备进行管理和控制;
4、进行各部门之间的协调沟通,处理客户的投诉抱怨;
5、制定房务预算,控制房务支出。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有5年以上五星级酒店工作经验,3年以上同岗位工作经验;
2、熟悉房务管理知识及相关服务流程、质量标准;
3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
4、英语对话流利。
第3篇 房务总监岗位职责
房务总监 广东万旅集团股份有限公司 广东万旅集团股份有限公司,万旅 职责描述:
1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划;
2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标;
3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支;
4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理;
5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作;
6、熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
任职资格:
1、38-50周岁,全日制大专以上学历,酒店旅游管理类专业;
2、10年以上五星级度假酒店(或aaaa景区)房务经验,5年以上同岗经验;
3、具体良好的职业素养,为人正直,责任心强;
4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求;
5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;
6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
第4篇 酒店房务总监岗位职责
5星五星豪华酒店房务总监客房 英文英语 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。
2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.
3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。
4.定时督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。
5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。
6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。
2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.
3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。
4.定时督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。
5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。
6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
第5篇 房务管理岗位职责
岗位职责:
1、负责全国各地养生谷社区内酒店客房房务、管家、设施设备等的监督、统筹、协调管理工作;2、负责拟定客房年度预算方案、营业指标及工作计划、总结,审阅并分析部门每天营业报表,根据指标达成情况灵活调整管理方针,做好客房人工、物料、能耗及其他方面的成本控制; 3、熟悉并懂得梳理客房各项管理制度及服务流程操作规范,具备对酒店客房创新服务项目的意识及能力,为顾客提供新颖、舒适的住房体验; 4、对工作场所现场进行服务、卫生、设施设备及安全的督导管理,确保并提升顾客满意度; 5、维护与其他部门的日常工作关系,做好跨部门之间的沟通协调工作。
6、上级领导安排的其他工作。
任职要求:
1、统招本科毕业5年以上,3年同等岗位的相关管理经验,酒店管理、旅游管理相关专业优先考虑;2、具有良好的服务意识,具备大型连锁酒店或外资联号酒店集团客房管理经验优先考虑; 3、具备一定的抗压能力、执行力强、良好的组织、沟通、协调能力; 4、具备一定的文书能力及英语口语表达能力。
第6篇 房务员岗位职责
房产业务员 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 1、任职要求
1)年龄20-35周岁;
2)大专及以上学历(退伍军人无学历要求);
3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。
2、工作内容:
1)负责房源信息维护推广,打造个人顾问式职业品牌形象;
2)为客户提供有温度的顾问式带看体验;
3)促成买卖双方交易达成,交易过程为客户提供专业的权属转移服务。
第7篇 房务经理岗位职责
房务中心总经理 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司关联公司 岗位职责:
1、参加公司会议并组织部门的会议召开及信息传达;
2、与其他部门协作,共同完成酒店的接待团队任务和特殊的活动项目;
3、完成公司下达的各项营业指标,保证客房高平均房价、高出租率;
4、培养优秀的管理团队,提拔优秀的员工,为优秀的人员提供更高的发展平台;
5、负责客房服务品质的提升,提高客人的满意度。
