酒店房务部岗位职责3篇

岗位职责是什么

酒店房务部是酒店运营的核心部门之一，负责维护酒店客房的清洁、整洁以及设施的完好，确保为客人提供舒适、安全的住宿环境。房务部的工作涵盖房间清扫、布草更换、客房维修、客房用品管理等多个方面，旨在提升客户满意度，促进酒店品牌形象的塑造。

岗位职责要求

1. 专业素养：房务部员工需具备良好的职业素养，注重细节，对待工作一丝不苟。

2. 技能掌握：熟练掌握客房清洁技巧，熟悉各类清洁设备的使用和维护。

3. 服务意识：以客人为中心，提供优质服务，处理客人需求和投诉时保持耐心和礼貌。

4. 团队协作：能够与各部门有效沟通，共同保障酒店运营的顺畅。

5. 安全意识：了解并遵守酒店的安全规定，确保客房安全无隐患。

岗位职责描述

房务部的日常工作包括但不限于： - 每日定时进行客房清扫，确保房间整洁，床铺整理规范，卫生达标。 - 定期更换布草，保证客人使用的毛巾、床单等清洁卫生。 - 检查客房设施，如空调、电视、电话、浴室设备等，确保其正常运行，并及时报修。 - 补充客房用品，如洗漱用品、饮用水、文具等，满足客人的基本需求。 - 处理客人特殊需求，如加床、送餐服务、客房布置等。 - 对客房进行日常维护，预防设施老化，保持客房的良好状态。 - 参与酒店的定期清洁计划，如地毯清洗、窗户清洁等大型清洁任务。

有哪些内容

1. 培训与发展：房务部员工需定期接受专业技能培训，提升服务质量，同时提供晋升通道，鼓励员工个人发展。

2. 质量控制：实施严格的质检制度，确保每间客房达到酒店设定的服务标准。

3. 客户关系管理：收集并分析客人反馈，不断优化服务流程，提高客户满意度。

4. 成本控制：合理调配人力物力，降低客房维护成本，同时保证服务质量。

5. 应急处理：制定应急预案，应对突发情况，如客人遗失物品、客房损坏等。

6. 环保实践：推行绿色清洁政策，减少化学清洁剂的使用，提倡节能降耗。

7. 卫生标准：严格执行卫生标准和法规，确保客房环境健康安全。

作为酒店房务部的一员，员工需要将专业技能、服务热情与团队合作精神融为一体，通过高效的日常运作，确保酒店客房始终处于最佳状态，为每一位客人创造愉快的入住体验。

酒店房务部岗位职责范文

第1篇 酒店房务部岗位职责格式

一、管家部经理岗位职责

(1)在客房部经理的直接领导下,认真搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对客房部经理负责。

(2)策划本部门的工作,制定周密的工作计划,并合理安排人员和物资使用,控制能源使用。

(3)负责对本部员工的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

(4)负责客房设备设施的管理,经常与工程部及其他部门沟通,及时作好机械设备维修、保养等工作,提高完好率,保证工作顺利进行,保证客用设施完好无损。

(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身安全。

(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。

(7)定期召开员工会议,部署工作,及时了解下属的工作情况。督导各班组开展qc(全面质量管理)小组活动,为

第2篇 酒店营销部房务部文员岗位职责

酒店营销部、房务部文员的岗位职责

岗位名称:文员(clerk)

直接上司:营销总监

职务概述:

负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求,草拟有关函电和部门报告,

制作各类客源市场分析报表,及时提供给经理和销售人员;协助经理做好月度、季度总结,

做好销售业务统计工作。

职务范围:

1、参加每日部门例会,做好会议记录;

2、按要求接听电话并做好笔录,及时转达有关人员;

3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;

4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

5、每月底,负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表,并及时做出补充、修改,每周六与客房情况预测表一同交部门领导;

6、填报本部门人员考勤月报表。

7、每月底总结个人当月工作情况,制定下月计划。

8、编制部门办公用品月计划,并负责领取及分发;

9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;

10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作,建立新协议目录,更新客户资料。

11、完成部门经理临时委派的各项工作。

12、掌握营销部的运作程序及业务,熟悉各种客源的价格及下订单规程。

13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。

第3篇 酒店房务部经理岗位职责内容

酒店房务部经理岗位职责

目的:了解工作内容,正确开展工作

职位:房务经理

直接上司:驻店总经理

直接下属:各分部主管

职权:全面负责客房的日常管理,为住店客人提供优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域任何时候处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

职责:

1、监察指导协调部门房务活动,为住店客人提供具有规范化、标准化、程序化、制度化的优质服务。

2、配合并督导客房销售控制工作,保证客房最大出租率。

3、负责督导客房清洁,维修保养,确保客房长期处于良好待租状态。

4、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质。

5、管理好客房易耗品,制定房务预算,控制房务支出,做好成本核算与控制。

6、制定人员编制,员工培训计划,合理分配及调度人力。

7、检查员工礼节礼貌、仪容仪表、服务态度和工作效率。

8、检查楼层消防安全工作,确保客人人身及财产安全。

9、与其它部门做好协调,确保客房出租率和对客服务质量。

10、拟定上报客房年度工作计划,季度工作安排。

11、任免、培训、考核、奖惩管家部主管及领班。

12、建设房务部工作完整档案体系。

13、处理投诉,发展对住店客人的友好关系。

14、按时参加酒店例会,传达落实会议决议,及时向总经理汇报部门工作,主持每周部门例会和月度总结会议。

15、完成总经理下达的其它任务。

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。

执 行 人:日期:

总 经 理:日期: