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岗位职责是什么
房务岗位是酒店运营中的核心组成部分，主要负责维护客房的清洁卫生，确保为客人提供舒适、整洁的住宿环境。该岗位涵盖了从日常清洁、客房整理到客用品管理等一系列工作，是酒店服务质量的重要体现。
岗位职责要求
1. 专业素养：具备良好的职业道德，尊重并保护客人隐私，严格遵守酒店的规章制度。
2. 技能熟练：熟悉各类清洁设备的使用，掌握高效的清洁技巧，能迅速处理各种突发状况。
3. 服务意识：以客户为中心，提供优质、贴心的服务，满足客人的需求。
4. 团队协作：能够与各部门有效沟通，共同维护酒店运营的顺畅。
5. 时间管理：具备良好的时间管理能力，保证客房在规定时间内完成打扫并及时准备迎接新客人。
岗位职责描述
房务员的主要工作包括但不限于：
1. 客房清洁：定期对客房进行深度清洁，包括更换床单、打扫卫生间、清洁家具表面等。
2. 设施检查：检查客房内的设施设备是否完好，如电视、空调、照明等，发现问题及时上报维修。
3. 客用品补充：根据客人使用情况，补充毛巾、洗浴用品、茶水等客用品，确保库存充足。
4. 房间布置：根据酒店标准，正确摆放客房内的物品，如拖鞋、杂志、欢迎卡片等，营造温馨的入住氛围。
5. 应急处理：快速响应客人的临时需求，如清理房间内意外污渍，协助解决设施故障等。
6. 记录维护：准确记录客房状态，更新房间清洁和维护日志，便于后台管理。
有哪些内容
1. 日常清洁工作：包括清扫地面、擦拭家具、整理床铺、清理垃圾等，确保客房无尘无垢。
2. 卫生管理：关注卫生间清洁，保持马桶、浴缸、洗手盆的洁净，确保毛巾、浴巾等个人用品的卫生。
3. 客房整理：按照酒店的标准，调整房间布局，确保所有设施正常运作。
4. 宾客服务：礼貌地与客人交流，了解并满足他们的特殊需求，如额外的毛巾、枕头等。
5. 报告与反馈：向上级汇报工作进度，提出改进意见，参与房务部门的培训和会议。
6. 质量控制：定期接受质量检查，不断提升服务质量，确保达到酒店设定的清洁和服务标准。
房务岗位的工作繁琐而细致，需要员工具备高度的责任心和耐心，通过专业的服务，为客人创造一个干净、舒适的居住环境，提升酒店的整体形象和客户满意度。
房务岗位职责范文
第1篇 房务部经理岗位职责
房务部经理(正5星级酒店) 工作职责:
1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;
2、根据公司的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;
3、对客房部物资和设备进行管理和控制;
4、进行各部门之间的协调沟通,处理客户的投诉抱怨;
5、制定房务预算,控制房务支出。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有5年以上五星级酒店工作经验,3年以上同岗位工作经验;
2、熟悉房务管理知识及相关服务流程、质量标准;
3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
4、英语对话流利。
工作职责:
1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;
2、根据公司的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;
3、对客房部物资和设备进行管理和控制;
4、进行各部门之间的协调沟通,处理客户的投诉抱怨;
5、制定房务预算,控制房务支出。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有5年以上五星级酒店工作经验,3年以上同岗位工作经验;
2、熟悉房务管理知识及相关服务流程、质量标准;
3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
4、英语对话流利。
第2篇 酒店房务部岗位职责格式
一、管家部经理岗位职责
(1)在客房部经理的直接领导下,认真搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对客房部经理负责。
(2)策划本部门的工作,制定周密的工作计划,并合理安排人员和物资使用,控制能源使用。
(3)负责对本部员工的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
(4)负责客房设备设施的管理,经常与工程部及其他部门沟通,及时作好机械设备维修、保养等工作,提高完好率,保证工作顺利进行,保证客用设施完好无损。
(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。
(7)定期召开员工会议,部署工作,及时了解下属的工作情况。督导各班组开展qc(全面质量管理)小组活动,为
第3篇 房务服务岗位职责
招商总监 岗位职责:
1.协助总经理制定项目公司的经营计划、业务发展计划。
2.组织完成项目公司各项招商、经营管理的实施。
3.负责项目的经营管理工作。
4.协助总经理对项目公司运作和部门进行管理。
5.负责与其他部门的沟通协调工作。
6.完成上级交办的其他任务。 岗位要求:
1.本科及以上学历。
2.企业管理、工商管理、营销管理等相关专业。
3.8年以上工作经验,5年以上企业全面管理工作经验。
4.熟悉企业全面运作,具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源。
5.敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力。
6.严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力。
7.良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力,责任心、事业心强。 岗位职责:
1.协助总经理制定项目公司的经营计划、业务发展计划。
2.组织完成项目公司各项招商、经营管理的实施。
3.负责项目的经营管理工作。
4.协助总经理对项目公司运作和部门进行管理。
5.负责与其他部门的沟通协调工作。
6.完成上级交办的其他任务。
第4篇 酒店营销部房务部文员岗位职责
酒店营销部、房务部文员的岗位职责
岗位名称:文员(clerk)
直接上司:营销总监
职务概述:
负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求,草拟有关函电和部门报告,
制作各类客源市场分析报表,及时提供给经理和销售人员;协助经理做好月度、季度总结,
做好销售业务统计工作。
职务范围:
1、参加每日部门例会,做好会议记录;
2、按要求接听电话并做好笔录,及时转达有关人员;
3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;
4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。
5、每月底,负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表,并及时做出补充、修改,每周六与客房情况预测表一同交部门领导;
6、填报本部门人员考勤月报表。
7、每月底总结个人当月工作情况,制定下月计划。
8、编制部门办公用品月计划,并负责领取及分发;
9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;
10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作,建立新协议目录,更新客户资料。
11、完成部门经理临时委派的各项工作。
12、掌握营销部的运作程序及业务,熟悉各种客源的价格及下订单规程。
13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。
第5篇 房务中心岗位工作职责
篇一:房务中心岗位职责
1.准确无误地接听电话,并详细记录,重要事项应记录在专门的本子上。
2.迅速为客人提供各项服务。
3.保持与其他部门的联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度,填写钥匙发放记录。
4.对外借物登记,并及时收回。
5.保管各种设备和用具,并编写建档,定期清点。
6.随时掌握房态准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系,遇有特殊事项,及时向领班报告。
7.及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾, 旅行团的房号。
8.每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
9.每日早班服务员提供 各楼层准确地客房出租情况。
10.负责保管住店客人的洗衣,并适时将洗好的衣物送交客人,做好记录,同时接收店外客人的洗衣,并与洗衣房做好洗衣的交接记录。
11.及时将客人投诉报告领班和楼层主管, 并做好记录。
12.负责房务中心的卫生和安全,整理,保管各项报表。
篇二:房务中心岗位职责
1、在领班的直接领导下,按时交接班,仪容仪表整齐,工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话,并详细记录客人事务,立即通知有关部门办理,内部事务按程序办理。
2、在接到总台的客人退房通知时,要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台,与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时,询问客人有否委托事项,做好记录,及时办理。离店时征求意见,帮助提拿行李,带到电梯至梯门,然后称其姓氏道别。
3、做好交接班记录和签字,按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清,出现问题由当班人员负责。
4、加强客史的熟悉工作,对长住客要做到熟悉自然情况,掌握宾客的往来关系,从电话和文件中发现疑点,记住通辑通报内容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。
5、客房的钥匙一律不准外借,不准私开房间,一经发现严肃处理。
6、加床要做好核对,防止冒名顶替,私自留宿他人,未经领导批准,内部人员非工作期间禁止在客房逗留,发现后要及时制止,劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。
7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开帐,并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。
8、负责收取住店客人洗的衣物,清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接,清点投放、保管统计。
9、如有火警发生,要及时引导疏散客人迅速离开,保证客人安全。
10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。
篇三:房务中心岗位职责
1、服从上级领导的安排并保质保量完成上级领导下达的任务。
2、组织部门的各项会议,传达部门精神。
3、及时与前厅部沟通,保证房态一致。
4、根据酒店营业情况合理安排班组工作人员的班次。
5、严格按照管理的要求,执行对班组工作人员服务和监督的双向职能。
6、安排班组人员的日常培训,提高服务人员的工作技能和应知应会知识,加强员工的服务意识、为客人提高全面、优质、快速的服务,为员工晋升做好有力的基础保证工作。
7、做好客房部内部和其他部门负责人的沟通工作,保证客房内部和其他部门的信息正确、及时的交流。
8、做好客房部固定资产类和小资产类的统计工作。
9、及时提出班组内出现的问题并携带处理建议。
10、做好班组内工作人员的精神文明建设。
11、定期对班组内员工进行培训,遵循共同进步的原则进行考评。
12、负责客房部二级仓库的保管可统计工作。
13、做好部门的人事管理工作。
篇四:房务中心岗位职责
1、所有打入电话,必须在3声内接听(使用礼貌用语)
2、工作服务时要做到热情、周到、耐心、快捷
3、尽量记住客人声音和一定记住领导声音,做到以声辨人
4、接听电话时,做到请字开头,谢字在后
5、随时准备电话记录内容和及时转告做到责任分清
6、对宾馆的机密文件要妥善保管不能外泄
7、负责对遗留物品的登记和发放
8、负责对房扫每日的派工,客房所有钥匙发放的登记
9、负责客房所有维修与工程部联系并做好记录
10、对客外借物品和洗衣登记,并做到心中有数
11、具有一定的对客投诉的处理能力(不能处理上报)
12、对客房的所有房间房态要一清二楚
13、接听电话时,声音要适中,甜润,重要的电话听完以后,要再次重复一次
14、工作要井井有条服务要机警反应要快捷
15、要熟知各部门的位置及营业时间
16、负责对房务中心迷你吧物品的申领工作
篇五:房务中心岗位职责
1、对管家部经理负责,检查督导房务中心的工作,确保下属员工操作规范化,保证客房的正常运作;
2、做好每周、每月的工作总结和工作计划,制定和实施培训计划;
3、负责本部门的培训工作;
4、参加部门有关会议,主持本岗位会议;
5、负责建立设施档案并不断更新;
6、负责收集常住客和行政楼层及vip客人的特殊要求,建立客史档案并不断更新和完善,以便为客人提供个性化服务;
7、负责做好管家部文员工作;
8、阅读各类报表,了解客情,重点客人,并传达到每个相关的岗位;
9、负责客人借用物品和遗留物品的定期检查和处理工作;
10、负责客用品、员工用品的领用工作和固定资产的建立和完善,并保证正确无误;
11、负责管家部一切营业性用品的建账、建卡工作,提供各楼层每月住房数;
12、负责每月盘点工作并及时上报各项统计资料;
13、做好物品和布巾的收发工作;
14、做好本部门回收物品的处理并建账;
15、参与消耗物品的管理和内外索赔的交涉;
16、根据物品的需求,按季度或年度提出物品需求的预测计划;
17、每月月初,及时提交物品入库计划,月底及时上交盘点表;
18、提供准确数据,妥善保存各项单据及表格;
19、负责本部门的成本核算工作,每月向经理汇报情况;
20、负责填写零星食品/用品,材料申购单,报与财务部;
21、负责督导、检查并考核房务中心文员工作质量,对其工作表现进行奖罚;
第6篇 国际酒店房务中心服务员岗位职责（3）
国际酒店房务中心服务员岗位职责(三)
1、准确无误地接听电话,并详细记录;
2、保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度;
3、对外借物品进行登记,并及时收回;
4、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水日销量表,并负责保存,送交财务酒水日销量表;
5、管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;
6、掌握房态,将查房员查房所报的酒水准确无误地输入电脑,有争议的需要客人赔偿的物品,及时与总台收银沟通,客人同意后方可输入电脑;
7、损坏物品赔偿价格不清楚的,要请示上级后处理,不可擅自定价;
8、每日做好维修统计工作,各项报修完成后要专人验收并登记,没有完成的要及时汇报上级处理。
9、负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容;
10、记录楼层服务员打扫的钟点房,并由领班签字确认;
11、处理客衣送洗事务,送洗的客衣须检查,清点清楚,有问题须向客人问明,收回的客衣须检查,
适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录,并将洗衣的费用输入电脑;
12、将前厅部的换房通知单转交领班,落实具体工作;
13、认真登记遗留物品,并妥善分类保管;
14、核实要求开门客人的身份,确认是否帮客人开门,并记录在案;
15、及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;
16、清点洗涤公司送回的布草,并注意大、中、小核对清楚,破损的要记录在案,没洗净的要返洗;
15、认真完成好上级指派的其他工作。
第7篇 房务员岗位职责
房产业务员 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 1、任职要求
1)年龄20-35周岁;
2)大专及以上学历(退伍军人无学历要求);
3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。
2、工作内容:
1)负责房源信息维护推广,打造个人顾问式职业品牌形象;
2)为客户提供有温度的顾问式带看体验;
3)促成买卖双方交易达成,交易过程为客户提供专业的权属转移服务。
第8篇 房务总监岗位职责格式
直属上级:总经理、总助
直属下级:桑拿部经理、前厅部经理
岗位职责:
1、接受总经理的督导,全面负责房务部的管理工作,向总经理负责。
2、负责房务部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。
3、制定房务部的经营和营业管理制度,组织和推动其各项计划实施,组织编制和审订房务部工作程序及工作考评。
4、对房务部的清洁卫生,维修保养,设备折旧,成本控制(预算)安全等负有管理之责。
5、主持房务部日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门例会,并负责部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
6、制定房务部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要挡案资料的填报、分析、归档。
7、巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。
8、检查所属部门的设施和管理,抽查所属各部工作质量及负责管理万能钥匙。
9、制定所属各部推销计划和价格政策,监督价格执行情况。
10、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进工作。
11、检查消防器具,做好防火防盗和安全工作。
12、查考核经理、主管的工作内容并作出评估。
第9篇 房务中心主管岗位职责格式
一、岗位名称:房务中心
二、岗位级别:主管
三、直接上司:管家部经理
四、下属对象:房务中心文员
五、岗位概要:对部门经理负责,确保本岗位高效、准确、无误地收集和传达各种信息,保证管家部的正常运转。负责本部门的固定资产注册和本部门二级仓管的管理,物品的收发盘点以及文员工作。
六、主要职责:
1、对管家部经理负责,检查督导房务中心的工作,确保下属员工操作规范化,保证客房的正常运作;
2、做好每周、每月的工作总结和工作计划,制定和实施培训计划;
3、负责本部门的培训工作;
4、参加部门有关会议,主持本岗位会议;
5、负责建立设施档案并不断更新;
6、负责收集常住客和行政楼层及vip客人的特殊要求,建立客史档案并不断更新和完善,以便为客人提供个性化服务;
7、负责做好管家部文员工作;
8、阅读各类报表,了解客情,重点客人,并传达到每个相关的岗位;
9、负责客人借用物品和遗留物品的定期检查和处理工作;
10、负责客用品、员工用品的领用工作和固定资产的建立和完善,并保证正确无误;
11、负责管家部一切营业性用品的建账、建卡工作,提供各楼层每月住房数;
12、负责每月盘点工作并及时上报各项统计资料;
13、做好物品和布巾的收发工作;
14、做好本部门回收物品的处理并建账;
15、参与消耗物品的管理和内外索赔的交涉;
16、根据物品的需求,按季度或年度提出物品需求的预测计划;
17、每月月初,及时提交物品入库计划,月底及时上交盘点表;
18、提供准确数据,妥善保存各项单据及表格;
19、负责本部门的成本核算工作,每月向经理汇报情况;
20、负责填写零星食品/用品,材料申购单,报与财务部;
21、负责督导、检查并考核房务中心文员工作质量,对其工作表现进行奖罚;
22、完成上级交给的各项临时工作。
第10篇 旅居公寓 房务总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1.制定并完善房务部sop、p&p，提升旅居公寓客房服务水平；
2.制定并更新房务部的物资标准及摆放标准；
3.现场支持并监督各酒店房务管理工作；
4.支持筹备旅居公寓各项工作；
5.策划并监督房务系统培训；
6.制定和实施公司各酒店房务的运行计划、预算计划；
7.优化公司各酒店房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标；
8.全面控制各酒店的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支；
9.全面负责各酒店房务运营管理，使客房利益最大化，提高服务品质及顾客体验；
职位要求：
1.3年以上五星级房务总监职务经验，有集团化工作经验优先；
2.参与过高星级酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验；
3.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求；
4.形象气质良好，具有良好的沟通技巧和沟通能力，较强的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
第11篇 房务经理岗位职责
房务中心总经理 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司关联公司 岗位职责:
1、参加公司会议并组织部门的会议召开及信息传达;
2、与其他部门协作,共同完成酒店的接待团队任务和特殊的活动项目;
3、完成公司下达的各项营业指标,保证客房高平均房价、高出租率;
4、培养优秀的管理团队,提拔优秀的员工,为优秀的人员提供更高的发展平台;
5、负责客房服务品质的提升,提高客人的满意度。
第12篇 房务中心文员-岗位职责
在酒店的房务中心,以良好的服务礼仪接待各方来宾的岗位是房务中心文员一职,此岗位具体的岗位职责有哪些呢以下整理了详细的房务中心文员岗位职责,仅供参考。
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时,要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
⒂认真做好预订工作;
⒃准确为客人提供叫醒服务;
⒄办理外借物品手续;
⒅办理客人存、取行李手续。
第13篇 房务部楼层晚班员工岗位职责内容
房务部楼层晚班员工岗位职责
目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作
职位:楼层晚班员工
直接上司:楼层主管
所属级别:服务员
职权:
1、熟悉房间布置及房型。
2、维护客厅及公共区域卫生,确保随时清理。
3、及时做好当班内的房间打扫。
4、严格按服务承诺制在承诺时间内为客人提供优质高效服务。
5、完成中班领班所安排的计划工作。
6、每班次巡楼至少4趟,检查所有房门上锁情况,并详细记录巡楼情况。
7、检查当班内所有空房。
8、详细记录当日异常情况,并于下班前汇报给早班主管。
9、详细上交当班次所撤酒水于房务中心,确保酒水正常。
10、详细记录当班次内布草使用情况,确保无财产流失。
11、遵守本部各项规章制度及操作程序,按规范、要求进行工作。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。
执 行 人: 日期:
主管: 日期:
部门经理: 日期:
总 经 理: 日期:
第14篇 房务经理岗位职责任职要求
房务经理岗位职责
岗位职责:1. 制定工作、培训、费用等并组织实施。
2. 制订和完善房务部各项规章制度。
3. 部门日常行政工作。
4. 贵宾接待工作
5. 建设员工队伍，提高员工素质，营造良好的工作环境。
6. 处理客人投诉、总结、改进工作方法，提高工作质量及管理水平。
7.合理控制成本，确保部门营业计划正常实施。
8.每日督促检查，确保服务质量。
9.履行管理人员义务，执行上级或领导交代的任务。
房务经理岗位
第15篇 酒管公司房务部经理岗位职责职位要求
职责描述：
工作职责：
1、根据公司的战略发展规划和年度经营计划，制订酒店房务营运标准及操作流程，增强公司营运管理水平，从而提高公司的总体经济效益；
2、负责制定房务部门运营计划，并严格控制房务运营成本；
3、协助主管领导提出适合当地市场的工作程序和服务标准， 并贯彻落实所批准的各项程序及制度；
4、定时查阅部门的工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理；
5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。
6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
岗位要求：
1、具备良好的形象及气质；
2、大专以上学历，10年以上星级酒店工作经验，5年以上五星级酒店同等职务工作经验；具有极强的组织沟通协调能力和一定的财务管理能力；
3、熟悉酒店房务部的工作运营及管理，具备较强的市场敏感度，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验；
4、具备良好的成本控制意识和卫生意识；
5、具备极强的亲和力和服务意识，抗压能力强，了解熟悉客人的消费心理，关注客户需求；
6、具备极强的公关能力，能保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店形象；
7、熟悉国家劳动、工商行政、卫生等相关法律法规。
附：
1、储备期2月--3月薪资5000元---6000月
2、工作地点:海口，云南，烟台，威海，北海，三亚，郑州等。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：10年以上
第16篇 房务中心文员岗位职责
酒店房务中心文员岗位职责
1、在领班的直接领导下,按时交接班,仪容仪表整齐,工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话,并详细记录客人事务,立即通知有关部门办理,内部事务按程序办理。
2、在接到总台的客人退房通知时,要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台,与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时,询问客人有否委托事项,做好记录,及时办理。离店时征求意见,帮助提拿行李,带到电梯至梯门,然后称其姓氏道别。
3、做好交接班记录和签字,按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清,出现问题由当班人员负责。
4、加强客史的熟悉工作,对长住客要做到熟悉自然情况,掌握宾客的往来关系,从电话和文件中发现疑点,记住通辑通报内容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。
5、客房的钥匙一律不准外借,不准私开房间,一经发现严肃处理。
6、加床要做好核对,防止冒名顶替,私自留宿他人,未经领导批准,内部人员非工作期间禁止在客房逗留,发现后要及时制止,劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。
7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开帐,并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。
8、负责收取住店客人洗的衣物,清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接,清点投放、保管统计。
9、如有火警发生,要及时引导疏散客人迅速离开,保证客人安全。
10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。
第17篇 酒店房务总监岗位职责
5星五星豪华酒店房务总监客房 英文英语 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。
2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.
3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。
4.定时督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。
5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。
6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。
2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.
3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。
4.定时督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。
5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。
6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
第18篇 房务总监岗位职责
房务总监 广东万旅集团股份有限公司 广东万旅集团股份有限公司,万旅 职责描述:
1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划;
2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标;
3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支;
4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理;
5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作;
6、熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
任职资格:
1、38-50周岁,全日制大专以上学历,酒店旅游管理类专业;
2、10年以上五星级度假酒店(或aaaa景区)房务经验,5年以上同岗经验;
3、具体良好的职业素养,为人正直,责任心强;
4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求;
5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;
6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
第19篇 房务部pa领班的岗位职责内容
房务部pa领班的岗位职责
目的:
部门:房务部
职位:pa领班
直属上级:房务部经理
基本工作:负责pa的日常工作,确保公共区域卫生情况处于清洁良好状态。
职责:
1、熟悉公共地方化学清洁剂之性能。
2、监督并指导服务员对化学清洁之安全使用。
3、熟悉公共地方清洁机器之性能和操作并指导服务员按照程序安全使用清洁机器。
4、检查中发现维修事项及时开维修单及跟催配合维修项目。
5、检查并保证各公共区域处于最高清洁卫生状态。
6、保证酒店后台区域及周围环境处于最高清洁卫生状态。
7、确保公共区域,休息厅,各办公室,会议室,大堂,门厅,楼梯过道,各处洗手间,外围地方等之清洁卫生处于良好状态。
8、经常检查及保养,清洁公共地方花卉及绿化植物之状况,对不合规之情况及时更换或处理。
9、参与公共地方服务员之技术及知识培训。
10、督导员工纪律,协调并安排公共地方服务员工作,定期清洁公共区域各处天花风口,灯饰,墙壁木制家具,门框,玻璃,地面,地毯,扶手杆,铜器及不锈钢等物品之清洁。
11、配合其它部门做好清洁卫生及工程维修。
12、负责管理公共地方日常事务。
13、根据会议情况安排服务员留守洗手间。
14、安排对公共区域进行定期杀虫。
15、控制清洁用品之消耗,并检查服务员对清洁用品之使用情况并对缺乏用品提出采购。
16、记录公共地方异常情况,发现问题及时向上级或值班经理报告。
17、保证走廊通道,紧急出口,安全楼梯畅通无阻,消防设备处于正常状态,防止火灾隐患。
18、协助对员工表现进行评估。
19、执行及有效安成上级安排之其它工作
z公寓
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。
执 行 人:日期:
主 管: 日期:
部门经理:日期:
总 经 理:日期:
第20篇 房务仓管员岗位职责
房务部仓管员岗位职责
目的:了解工作内容,正确开展工作
职位:仓管员
直接上司:楼层主管
直接下属:
所属级别:高级服务员
职 权: 负责本部门各类报表、固定资产、低值易耗品的登记、申购、收发、盘点、报损等工作。
职 责:
1、认真做好各种货物的接收工作、清点、验收货物名称、数量、规格、质量和有效期,做好收货记录。
2、做好固定资产、低值易耗品及日常消耗品的登记、申报、收发、盘点、报损等工作。
3、认真做好货物的帐册登记工作,做到帐物相符,每月对仓库进行盘点统计,提出物品申购和不适物品的处理建议。
4、保持仓库物品整洁,分类进行堆放,并做好物品标贴。
5、熟悉各种物品性能、使用规律、消耗周期、保管方法等,坚持先进先发的原则。
6、做好每月盘点与消耗统计,准时上报部门经理审核并报相关部门。
7、协同财务部、楼层主管做好客房迷你吧和杂项类收费单据统计及管理。
8、协调好酒店财务、采购部、仓管部的关系,确保物品申购、申领的准时性。
9、保持仓库清洁、卫生、确保仓库安全。
10、完成好上司交给的其它工作任务。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。
执 行 人: 日期:
主管: 日期:
部门经理: 日期:
总 经 理: 日期:
