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岗位职责是什么
汽车售后岗位职责主要涉及为购车客户提供一系列售后服务，包括维修保养、故障诊断、配件供应、客户咨询、保修处理等方面，旨在确保车辆的良好运行状态，提高客户满意度，并维护品牌形象。
岗位职责要求
1. 具备扎实的汽车专业知识，包括车辆构造、工作原理及常见问题处理。
2. 拥有良好的沟通技巧，能准确理解客户需求并提供专业建议。
3. 熟悉售后服务流程，能够高效处理客户投诉和问题。
4. 能够与团队协作，共同达成服务目标和业绩指标。
5. 对新技术、新设备保持敏感，不断提升自身专业技能和服务水平。
岗位职责描述
汽车售后岗位的日常工作包括接待客户，了解车辆状况，进行初步诊断，提供维修方案；负责维修过程的跟踪，确保质量和时效；与配件部门协调，确保所需配件的及时供应；处理保修事宜，与厂家保持良好沟通；定期跟进客户，了解车辆使用情况，提供保养建议；参与客户服务活动，提升客户满意度。
有哪些内容
1. 客户服务：热情接待客户，解答关于车辆使用、保养、维修的疑问，建立长期的客户关系。
2. 故障诊断：利用专业设备和技术，准确判断车辆故障，提供解决方案。
3. 维修管理：安排并监督维修工作，确保维修质量，控制维修成本。
4. 配件管理：与配件部门合作，确保配件库存充足，及时满足维修需求。
5. 保修处理：处理保修申请，与制造商协调，确保保修服务的顺利进行。
6. 客户关怀：定期回访客户，收集反馈，提供个性化服务，提高客户忠诚度。
7. 技术更新：参加培训，了解汽车行业最新动态，提升自身技术能力。
8. 团队协作：与销售、财务等部门协作，共同推动公司业务发展。
通过以上职责的履行，汽车售后人员不仅维护了客户的车辆，也在维护公司的声誉，确保公司的售后服务体系高效、专业地运行。
汽车售后岗位职责范文
第1篇 电动汽车售后岗位职责
职责描述:
1、主持售后服务部日常工作,向直接领导汇报工作;
2、负责建立、完善售后服务部管理体系;
3、负责建立、完善售后服务网络,满足业务线发展需要;
4、负责售后维护团队伍建设、管理、考核工作;
5、负责产品质量事件的反馈、处理工作;
6、负责内部资源整合、调度工作;
7、负责售后服务工作成本控制;
8、负责产品线备品备件计划、管理、调度工作;
9、负责出保产品的收费维护工作;
10、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、电力电子相关专业,本科
2、3年以上新能源汽车相关工作经验;
3、有大型车企工作经验者优先;
第2篇 汽车售后主管岗位职责
职责描述:
1、负责汽车零部件资源的开发及维护;
2、负责供应商的评估、审核等;
3、负责供应商的质量管理和成本改善管理;
4、采销合一,负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理
5、敏锐了解并分析市场动态,收集和分析竞争对手的信息,规划产品的市场推广及运营
任职要求:
1、大专及以上学历,有汽车售后或后市场经验者优先;
2、有国内/外大型汽配平台(如天猫、京东、亚马逊等)相关经验者优先;
3、有售后、后市场资源者优先;
4、有汽配维修点经验者优先;
5、熟悉主流车型、车系者优先;
第3篇 汽车售后顾问岗位职责
岗位职责:
1、及时热忱地接待客户,对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问
2、严格按照阿斯顿马丁品牌的服务流程进行业务操作
3、安排试车检查,以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断创建完整详细的工单,工单中记有车辆数据、诊断结果、预计fru(操作时间)和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述(客户最初的表述)
4、根据与品牌公司制定的原则,与客户就支付条款达成一致
任职资格:
1、大专及以上学历,形象气质佳,良好的语言表达能力和人际交往能力;
2、两年以上汽车行业售后服务从业同岗位工作经验,具有对车辆故障进行检查和判断的能力;
3、熟悉电脑操作,具有办公自动化软件操作的合格证书
第4篇 汽车售后岗位职责
汽车售后外拓 济南康正震宇汽车销售股份有限公司 济南康正震宇汽车销售股份有限公司,康正震宇 岗位职责:
1、负责当地区域内的资源整合及调度;
2、负责对外关系的公关与协调;
3、负责事故车的外拓及送修;
4、协调保险公司车险部门相关人员关系。
5、主导钣喷合作、事故车外拓送修、续保定损理赔等工作开展。
任职要求:
1、具备一定的销售管理经验;
2、有较充分的保险资源、人脉资源和渠道资源;
第5篇 汽车售后服务岗位职责
汽车售后服务总监 陕西全通实业集团有限公司 陕西全通实业集团有限公司,全通 职责描述:
1.负责协助公司领导服务全国体系搭建。
2.负责负责协助全国服务网点接入。
3.负责协助服务模式推广及相关管理。
任职要求:
1.能适应高强度工作模式。
2.有较高抗压能力。
3.能适应长期出差。
4.有售后体系搭建经验。
第6篇 汽车售后技术岗位职责
知名高端汽车品牌technical support 售后技术支持工程师 dekra greater china,dekra大中华区 德凯达企业管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中华区,德凯达 main responsibility:
- remote technical support over hotline service and on-site technical support
- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician
- failure analysis on the vehicle quality problems.
- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.
- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.
requirement/basic qualifications:
- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.
- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.
- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.
- strong communication capability.
- fluent in written and verbal english skill.
- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety
第7篇 汽车售后服务经理岗位职责
automotive aftersales bd manager汽车售后服务业务拓展经理 莱茵技术 莱茵技术(上海)有限公司,tuv,上海莱茵,莱茵技术,莱茵集团 job description:
1. e_plore business opportunities and new clients to achieve sales target.
2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.
3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.
4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.
5. e_plore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.
job requirement:
1. college degree or above.
2. solid business development and sales skills in automotive related filed.
3. 5 years or above in business development & sales e_perience to car brand aftersales field.
4. e_perience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.
5. proactive & aggressive attitude and personality.
6. responsible and good team spirit.
第8篇 汽车售后经理岗位职责
进口汽车4s店售后总监/经理 中国进口汽车贸易有限公司 中国进口汽车贸易有限公司,中进汽贸 职责描述:
1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作,监督和协调所属各部门的日常工作。
2.制定维修站的年度营销及生产计划,充分利用各类资源,以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。
3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况,为公司的经营提供科学的决策依据。
4.设计和分析维修车间各类报表,及时调整人员与生产结构,最大程度地提高其生产力和员工的生产率。
任职要求:
1.大学专科(含)以上学历,汽车、机械等相关专业。
2.具有五年以上汽车维修从业经验,三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。
3.行业市场有深入了解,熟悉服务、售后的整体业务流程,对高标准维修站内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。
4.具有出色的管理能力,较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。
5.具有丰富的汽车维修与市场营销经验,较强的沟通协调能力。
6.熟练使用office办公软件和服务部及车间的操作软件。
7.具有丰富地处理客户投诉经验。
8.敬业,具有很强的责任心和服务意识,抗压能力强。
第9篇 汽车售后管理岗位职责
售后服务管理(新能源汽车 电机) 宁波菲仕运动控制技术有限公司 宁波菲仕运动控制技术有限公司,菲仕 职责描述:
负责服务政策的制定,服务网络的建立(商用车、乘用车服务网络依拖主机厂4s店);主机厂服务部门的维护及反索赔。
任职要求:
主机厂售后服务管理5年以上工作经历,有市场服务经理优先考虑。
第10篇 汽车售后市场岗位职责
汽车售后市场拓展专员 济南康正震宇汽车销售股份有限公司 济南康正震宇汽车销售股份有限公司,康正震宇 岗位职责:
1、负责当地区域内的资源整合及调度;
2、负责对外关系的公关与协调;
3、负责事故车的外拓及送修;
4、协调保险公司车险部门相关人员关系。
5、主导钣喷合作、事故车外拓送修、续保定损理赔等工作开展。
任职要求:
1、具备一定的销售管理经验;
2、有较充分的保险资源、人脉资源和渠道资源;
第11篇 汽车售后客服岗位职责
汽车售后客服 陕西中道聚诚企业管理咨询有限公司 陕西中道聚诚企业管理咨询有限公司,中道聚诚,中道聚诚 职责描述:
1、中道养车平台网络推广工作
2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理
3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计
4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问
5、领导交办的其他事项
岗位要求:
1、专科以上学历,优秀应届生可放宽条件
2、有电话销售、百度、腾讯、阿里等网络推广工作经验、汽车行业客服工作经验者优先考虑,
3、思路清晰,有较强的表达沟通能力;
4、善于沟通,具有一定的抗压能力;
5、熟练操作office软件;
6、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。
第12篇 汽车售后工程师岗位职责
高级售前售后工程师(汽车方向) 魔视智能科技(上海)有限公司 魔视智能科技(上海)有限公司,魔视智能,魔视 岗位职责:
1. 为汽车行业(整车厂,零部件厂家)客户提供售前技术咨询、现场测试及展示,对关键技术问题提供现场技术支持,并与客户沟通确定技术方案;
2.为客户提供售后技术支持服务,包括出差去客户现场解决问题,做技术培训;
3. 协助销售经理维持客户关系 ;
4.提供产品改进意见和用户反馈给公司研发部门;
岗位要求:
1.电子工程、通信、计算机或相关专业本科及以上学历;
2.3年以上嵌入式电子系统研发、测试、售前支持或现场应用工程师经验;
3.了解汽车电子软硬件设计和分布式嵌入式系统架构
4.熟悉can、lin总线汽车电子方面的知识
5.熟悉先进驾驶辅助系统adas技术、视频摄像头、毫米波雷达、激光雷达、多传感器融合者优先
6.有整车厂电子部门和汽车电子类一级供应商工作经验的优先;
7.动手能力强,勇于接受挑战,有良好的团队合作精神;
8.有独立工作能力,有较强的分析和解决问题能力;
9. 适应经常出差,有驾照更好
第13篇 汽车售后技术支持岗位职责
知名高端汽车品牌technical support 售后技术支持工程师 dekra greater china,dekra大中华区 德凯达企业管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中华区,德凯达 main responsibility:
- remote technical support over hotline service and on-site technical support
- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician
- failure analysis on the vehicle quality problems.
- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.
- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.
requirement/basic qualifications:
- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.
- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.
- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.
- strong communication capability.
- fluent in written and verbal english skill.
- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety
第14篇 汽车售后信息员岗位职责
职位描述:
岗位职责:1、车辆订单的处理及统计;
2、相关业务报表的制作统计;
3、客户资料管理;
4、完成上级交代的其他工作
任职要求:
1、年龄20-35周岁;2、普通话流利,熟练操作计算机;3、熟悉汽车行业,数据分析处理能力强。
