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岗位职责是什么
汽车售后服务岗位是汽车行业的重要组成部分,主要负责为购车客户提供车辆维修、保养、咨询等一系列服务,旨在保障客户满意度,提升品牌形象,并通过优质的售后服务实现客户忠诚度的提高。
岗位职责要求
1. 专业技术知识:具备扎实的汽车工程知识,了解各类车型的结构、性能及常见问题。
2. 沟通能力:善于与客户沟通,理解客户需求,解答技术问题,处理投诉和纠纷。
3. 服务意识:以客户为中心,提供优质、高效的服务,确保客户满意度。
4. 团队协作:能够与销售、维修等各部门有效协作,共同解决问题。
5. 问题解决能力:面对复杂的技术问题,能迅速分析并提出解决方案。
6. 记录与报告:准确记录服务过程,定期提交工作汇报和数据分析。
岗位职责描述
汽车售后服务人员的工作主要包括以下几个方面:
1. 接待与咨询:接待客户,了解车辆状况,提供专业建议,安排维修或保养计划。
2. 故障诊断与维修协调:协助技术人员进行故障诊断,协调维修资源,跟踪维修进度。
3. 客户关系管理:维护客户档案,定期回访,处理客户反馈,处理保修和索赔事宜。
4. 服务推广:推广售后服务产品,如延长保修、保养套餐等,增加服务收入。
5. 质量控制:确保服务质量,执行质量检查,防止返修率过高。
6. 培训与指导:对新员工进行技术培训和客户服务理念的引导。
有哪些内容
1. 日常服务:处理日常维修、保养预约,提供现场或电话咨询服务。
2. 突发事件处理:应对突发故障,组织紧急救援,协助客户解决问题。
3. 配件管理:管理库存,确保常用配件的供应,避免因缺件导致的延误。
4. 客户满意度调查:定期进行客户满意度调查,收集反馈,持续改进服务。
5. 成本控制:合理控制服务成本,确保盈利目标的达成。
6. 业务创新:关注市场动态,提出服务改进方案,推动业务创新与发展。
汽车售后服务岗位的核心任务是提供专业、贴心的服务,确保客户车辆的正常运行,同时通过优秀的服务体验,促进客户忠诚度的建立,为公司创造长期价值。
汽车售后服务岗位职责范文
第1篇 汽车售后服务岗位职责
汽车售后服务总监 陕西全通实业集团有限公司 陕西全通实业集团有限公司,全通 职责描述:
1.负责协助公司领导服务全国体系搭建。
2.负责负责协助全国服务网点接入。
3.负责协助服务模式推广及相关管理。
任职要求:
1.能适应高强度工作模式。
2.有较高抗压能力。
3.能适应长期出差。
4.有售后体系搭建经验。
第2篇 汽车售后服务经理(乐山/眉山)岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职责描述:
1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
2、制定策略,以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。
3‘制定维修业务,配件,附件销售目标,并分解到员工的工作目标。
4、实现上级领导所制定的业绩目标。
5、领导开展24小时援助服务。
6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作,建立健全各项工作、各岗位职责。
7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系,组织实施员工绩效考核。
8、负责本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训发展计划和激励措施。
9、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
10、完成领导交办的其他工作任务。
职位要求:
1、汽车维修类类专业;五年以上汽车行业工作经验;三年以上售后管理岗位工作经验。
2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。
第3篇 汽车售后接待/服务顾问/sa+食宿岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、有效贯彻公司的各类服务策略,完成各项服务指标;
2、负责来店客户的售后服务接待工作,并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;
3、负责修理过程的沟通与质量把关;
4、负责向客户交送车辆,并结清相关账款;
5、建立并完善客户及车辆档案,并及时更新,维护良好的客户关系。
岗位要求;
1、大专及以上学历,汽车相关专业毕业,熟悉汽车维修流程,有驾照和驾驶经验;
2、掌握扎实的汽车基础知识,1年以上4s店服务顾问工作经验,特别优秀者应届毕业也可;
3、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力,能熟练进行计算机操作;
4、有奔驰、宝马、奥迪等豪华车4s店工作经验优先考虑。
5、有驾驶执照,驾驶熟练。
岗位福利:、高标准员工三餐、员工宿舍、职工体检、多次旅游机会、 六险、培训系统。
岗位薪资:岗位底薪+产值提成=工资总额(平均工资8000-12000)
第4篇 汽车售后服务/客户服务岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、负责接车前的准备工作,为接车与维修提供便利;
2、修理过程的沟通与协调,建立、完善客户信息系统;
3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆,并结清相关账款;
4、其他配合性工作。
职位要求:
1、大专以上文化程度,汽车维修等相关专业;
2、2年以上汽车服务、维修相关经验;
3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识,熟悉维修业务流程;
4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力
第5篇 汽车售后服务高级经理岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、基于公司交易业务整体规划,规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程,保证用户售后服务体验、满意度;
2、规划、拓展售后服务供应链,包括不限于主机厂、配件厂等,保证售后服务的供应可靠性及经营效率;
3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等,提升交易链业务的整体盈利能力;
4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建;
岗位要求:
1、汽车售后服务5年以上管理工作经验;熟悉高端(bba)、合资、国产以及不同类型品牌的售后服务内容及标准;
2、对售后服务产品、供应链、服务流程、管控等有丰富的实操经验、具有多门店售后服务管理经验;
3、有大型汽车经销集团售后服务管理从业经历、或汽车后市场互联网平台产品管理经验优先;
4、具有较强的沟通能力、产品规划、流程标准设计能力;本科以上学历;
第6篇 汽车售后服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、负责汽车后市场开发与维护,确保目标的达成,
2、协助团队解决问题,为公司产品营造良好的售后服务品质,
3、敏锐地洞悉市场,深刻理解客户心态和需求,结合客户情况,及时提出有效可行的建议及方案。
岗位要求:
1、专科学历及以上学历,工商管理、市场营销、汽修等相关专业
2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验
3、沟通表达以及协调应变能力强,执行力强;
4、高度责任感和敬业精神,工作有热情有激情,有创新精神和团队精神;
5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训,熟悉办公软件操作。
第7篇 汽车售后服务经理岗位职责
automotive aftersales bd manager汽车售后服务业务拓展经理 莱茵技术 莱茵技术(上海)有限公司,tuv,上海莱茵,莱茵技术,莱茵集团 job description:
1. e_plore business opportunities and new clients to achieve sales target.
2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.
3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.
4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.
5. e_plore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.
job requirement:
1. college degree or above.
2. solid business development and sales skills in automotive related filed.
3. 5 years or above in business development & sales e_perience to car brand aftersales field.
4. e_perience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.
5. proactive & aggressive attitude and personality.
6. responsible and good team spirit.
第8篇 汽车售后服务专员(包住)岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、负责和中标客户、保险公司沟通,让客户顺利提车;
2、负责交车工作,帮助用户结算;
3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况;
4、负责建立、完善用户档案,并及时更新;
5、其他上级安排的工作;
职位要求:
1、具有一定的组织协调能力和人际沟通能力,能妥善处理客户关系,能处理临时紧急事务;
2、能适应外地外派,在公司里有明确的职业规划发展方向;
3、可接受应届毕业生,有相关行业工作经验及有良好的客户服务意识者优先;
此岗位为各个办事处及办事处的后期发展储备骨干精英,在公司里有明确的职业规划;
本岗位与汽车4s店的售后岗位职责不同,并无销售性质,欢迎投递简历或咨询,我们会第一时间安排面试!!!
面试时间:08:30-12:00 13:30-18:00工作时间弹性化。
薪资待遇:基本工资4k-6k+差补+包住宿+全勤+工龄奖
第9篇 汽车售后服务顾问(一汽大众)岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1.按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、接车、环车检查、交车等;
2.提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成;
3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标;
4.执行一汽-大众的服务营销政策,配合一汽-大众或经销商组织的各类活动,并在店内针对用户类型开展差异化的营销;
5.负责处理用户抱怨,保证用户满意度。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有驾驶证并能驾驶熟练;
2、形象气质佳,亲和力强,有良好的沟通交流能力;
3、工作主动性、积极性强,热爱汽车服务行业工作。
薪资福利:
1、薪资:底薪+提成;
2、福利:五险一金,上班时间:8:30-17:30(冬)/18:00(夏),每周休1天+法定假,季度户外团队活动,生日福利,带薪假日福利。
第10篇 汽车售后服务岗位职责任职要求
汽车售后服务岗位职责
工作职责
1、负责按业务规范流程及时、热忱的接待客户,并做好相关手续,确保客户满意。
2、积极开展维修业务的各项工作,确保经营安全,同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。
3、做好客户关系维护的工作,确保客户无抱怨。(二)任职要求
1、35岁以下,户籍不限,高中以上学历,形象气质较好。
2、具备良好的客户服务意识,待人热情,有亲和力。
3、有业务接待独立操作的能力,有高度责任心及良好的团队服务精神。
4、有汽车维修接待服务经验者优先考虑。提供有竞争力的薪酬水平。
汽车售后服务岗位
第11篇 汽车售后服务经理岗位职责任职要求
汽车售后服务经理岗位职责
职责描述:
1、制定服务标准、流程,维护营运车辆处于正常工作状态,减小车辆故障率;
2、对车辆故障及时反应,管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题,必要时安排人员做故障排除及维修;
3、帮助完成维修,依照公司的目标,最大程度地提高车辆利用率,最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆,以满足客户的需求 ;
4、管理考核服务工程师,计划安排服务团队工程师和技术工人的工作,发挥每个人的特长,营造健康稳定全面的技术团队;
5、委外维修管理:根据公司经营策略,属地化外协维修供应商开发、管理;
6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等,最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;
7、为服务工程师提供支持和培训
职位要求:
1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上,有丰富的车辆维修经验
2、有b照或以上驾照为佳
汽车售后服务经理岗位
第12篇 汽车售后服务负责人岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、协调服务网点管理人员执行蔚来汽车各项服务标准,确保到店用户体验落地服务及维修车辆保质、准时交付。在必要情况下,代表蔚来汽车,现场接待、服务用户;
2、开展对服务网点人员的日常业务流程辅导和培训,确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程,标准;
3、洞察用户、服务网点需求,为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议;
4、作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口,高效执行蔚来汽车商务政策,确保服务流程落地,协调服务网点处理各类日常业务(保修,结算,零件等)
5、对接蔚来汽车总公司与城市分公司的各相关业务,配合、支持城市分公司相关工作;
6、协助处理重大用户抱怨;
职位要求
1、基本要求: 5年以上汽车后市场工作经验.(如果有经销商渠道管理、辅导经验更佳);
2、教育程度:专科及以上;
3、工作经验:熟悉4s店/服务厂服务运营管理;
4、语言能力:英文(书面及口语): 一般;
5、计算机能力: 熟练;
6、其他要求 沟通能力强,善于归纳总结。能接受一定频率的出差。
第13篇 汽车售后服务专员岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式,妥善处理客户故障,确保客户车辆正常使用。
2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈,根据客户情况给客户提供备用车。
3、根据公司安排,按照计划对运营车辆进行安全巡检,针对巡检中发生的问题跟进处理;并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。
4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。
岗位要求:
1、大专以上学历,汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。要求熟悉车辆基本构造,能够处理车辆一般性故障。
2、具备良好的沟通协调能力和专业的服务意识,具备较强的责任心和团队协作能力。勤恳务实,积极向上。
3、能够操作e_cel办公软件。
4、持有c1驾照,能熟练驾驶车辆者优先。
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