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岗位职责是什么
呼叫中心是企业与客户沟通的重要桥梁，其岗位职责涵盖了客户服务、销售推广、问题解决等多个方面。呼叫中心员工是企业的声音，他们通过电话、在线聊天、电子邮件等方式与客户互动，为客户提供卓越的服务体验。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能清晰、准确地传达信息，确保客户理解。
2. 熟悉公司产品和服务，能有效解答客户疑问，提供专业建议。
3. 能够处理客户的投诉和问题，保持冷静，并寻找最佳解决方案。
4. 有销售意识，能够识别并把握销售机会，推动业务增长。
5. 按时完成工作指标，包括通话量、服务质量、客户满意度等。
6. 对新技术适应性强，能够熟练操作呼叫中心软件和相关工具。
7. 具备团队合作精神，愿意分享知识和经验，共同提升服务质量。
岗位职责描述
呼叫中心的工作日常包括接听和拨打客户电话，处理各种咨询、投诉、建议和订单。员工需要耐心倾听客户需求，提供个性化的服务，确保客户感到满意。在销售方面，他们需具备一定的说服力，能有效地介绍产品特点，引导客户进行购买。此外，面对复杂问题，他们应能迅速分析并提出解决方案，以维护公司的声誉和客户关系。
有哪些内容
1. 客户服务：解答客户关于产品、政策、账单等方面的问题，处理退货、退款请求。
2. 销售支持：推广新产品，提供产品演示，协助客户完成购买流程。
3. 投诉管理：记录并跟踪客户投诉，协调内部资源解决客户问题。
4. 数据录入与更新：维护客户数据库，确保信息准确无误。
5. 市场反馈收集：记录客户反馈，为产品改进和市场策略提供参考。
6. 业务报告：定期汇总工作数据，分析业绩，为管理层决策提供依据。
7. 培训与发展：参加内部培训，提升专业知识和服务技能，保持行业敏感度。
呼叫中心岗位是企业与客户之间的关键联络点，员工需要具备出色的沟通能力、问题解决能力和销售技巧，以提供优质的服务，增强客户忠诚度，促进公司业务发展。
呼叫中心岗位职责范文
第1篇 呼叫中心销售专员岗位职责
1、负责公司产品的销售及推广；
2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；
6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
第2篇 呼叫中心商务岗位职责
职责描述:
1、 以呼叫中心, ito外包, bpo等为切入点与mnc企业及国内行业龙头企业建立业务关系,进行产业布局;
2、 协助公司拓展国内国际客户,制定项目落地发展规划,推动公司业务发展及策略升级;
3、 结合公司产品及业务,建立战略商务外包模式,寻找业务增长机会,统筹项目落地等;
4、 定期收集行业信息,高效跟进客户线索,深入挖掘客户需求,达成业务拓展目标;
5、 完成产业资产规划定位、项目储备、经济测算等,推动公司级战略合作成功达成;
6、拓展行业标杆案例客户,转化为可复制方案,并指导分公司进行业务拓展。
任职要求:
1、本科及以上学历,市场营销管理类等相关专业;
2、五年以上不少于500人规模呼叫中心商务拓展经验,二年以上项目负责人经验; 具有英文/日文类呼叫中心商务经验,有成功的大客户拓展项目经验者优先;
3、英文或日文熟练沟通,达到商务交流水平;
4、具备敏锐的市场洞察力,对呼叫中心行业有自己的思考与分析,有客户挖掘及拓荒能力;
5、具备敏锐的商业嗅觉,有较强的感召力、凝聚力,自我成就动机强。
第3篇 呼叫中心开发岗位职责
呼叫中心c/c++开发工程师 亿迅广东 广东亿迅科技有限公司,亿迅,亿迅广东,亿迅科技,广东亿迅,亿迅 岗位职责:
负责中国电信运营商平台下的呼叫中心产品底层核心话务模块研发。
任职资格:
1、熟练掌握linu_下c/c++设计与编程,有linu_服务端开发经验;
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp协议;熟悉voip防火墙穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相关开源软件,至少2年以上freeswitch开发经验;
4、具有良好的表达能力、沟通能力和团队合作精神,工作责任心和抗压能力强,善于学习;
5、有2年以上呼叫中心的软件开发经验,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的优先;
有大型分布式高性能网络通信服务器端程序开发经验者优先。
第4篇 电商呼叫中心岗位职责
电商部门呼叫中心主管 岗位职责:
负责call center的日常运营和管理;
向部门负责人汇报;
负责与电子商务部门其它部门的沟通。
任职资格:
有电商行业经验,负责过call center。
可用英文较流利地沟通。
热情,向上,良好的抗压能力。 无 岗位职责:
负责call center的日常运营和管理;
向部门负责人汇报;
负责与电子商务部门其它部门的沟通。
任职资格:
有电商行业经验,负责过call center。
可用英文较流利地沟通。
热情,向上,良好的抗压能力。
第5篇 呼叫中心投诉岗位职责
工作职责:
1、规定时限内处理客服内部升级的敏感危机投诉、疑难订单,以及工商渠道升级的投诉
2、监控微博、旅游局等多个外部投诉渠道生产的投诉案例,规定时限内按规范操作流程处理完成并回复各平台处理结果
3、利用日常记录的工作台账,分析提出优化流程和系统功能的有效建议
任职要求:
1.中专以上学历,专业不限
2.能分辨出客户需求,提供优质的解决方案
3.具有一年以上的客服投诉处理或客服运营经验
4.性格乐观开朗,善于沟通,抗压能力强,服务意识强
福利:
1、公平的竞争机制和员工发展平台
2、完善的福利保障,带薪年假,饭贴,生日补贴
3、每年免费体检
4、丰富的员工活动等
地址:
北京市海淀区苏州街维亚大厦
第6篇 呼叫中心坐席代表岗位职责
呼叫中心坐席代表 中航证券有限公司 中航证券有限公司,中航证券,中航 职责描述:
(1)全日制本科以上学历;
(2)通过证券从业资格考试。
(3)有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先;
(4)身体健康,心理素质良好,善于沟通,具有较强的工作责任心和团队协作精神,无不良记录。
(5)熟练运用电话沟通技巧,并快速掌握工作流程、话术及要求;
(6)口齿清晰,普通话标准,语气亲和,有良好的沟通表达能力。
任职要求:
(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作;
(2) 在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉,并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作;
(3) 收集客户反馈意见,汇总当日工作问题,上报主管,同时提出合理化工作建议;
(4) 完成岗位任务,持续改善个人服务质量与工作效率,提高个人的专业技能;
(5) 完成部门安排的其他工作。
第7篇 呼叫中心坐席岗位职责
呼叫中心坐席 盟创国际有限公司 盟创国际有限公司,盟创 职责描述:
岗位职责:
1、负责公司电商平台售前售后在线客户咨询回复;
2、负责客服电话咨询并对每月全国电话接听数据做出分析汇总;
3、与客户建立良好的沟通过程,及时耐心解决客户的售后问题;
4、负责常见客户问题电话排除与解决,能够判断常见电脑周边产品故障类别;
5、呼叫中心话术整理,负责产品电话资料问答整理;
6、完成部门经理临时交办的其他任务。
任职要求:
1、有一定it产品基本知识,了解电脑硬件安装过程,高中以上学历;
2、受过客服热线的培训,从事过相关天猫京东等电商客服工作,3年以上客服热线坐席工作经验者优先;
3、具有较强执行能力和沟通能力,能够耐心细致的解决客户提问;
4、具有一定的数据整理和分析能力;
5、熟练使用客服热线日常接听回复术语,熟练使用办公软件(word、 e_cel、 ppt);
6、工作耐心、细致、严谨、对客户不抱怨,有良好的服务意识和执行意识;
7、具有较强的工作热情和责任感。
第8篇 联通呼叫中心客服岗位职责
特殊说明:不收取任何费用,属于公司直招
【岗位职责】(不用外呼,无销售)
1、通过接听客户来电,为客户提供售后服务和技术支持;
2、根据公司要求,正确解答客户的疑问,为客户提供优质的服务。
【任职资格】
1、中专及以上学历;
2、有相关工作经验者优先考虑;
3、性格自信,外向,热情开朗,处事积极主动,有强烈的责任感和团队合作精神;
4、有较强的沟通能力与服务意识,反应敏
第9篇 呼叫中心开发工程师岗位职责
呼叫中心c/c++开发工程师 亿迅广东 广东亿迅科技有限公司,亿迅,亿迅广东,亿迅科技,广东亿迅,亿迅 岗位职责:
负责中国电信运营商平台下的呼叫中心产品底层核心话务模块研发。
任职资格:
1、熟练掌握linu_下c/c++设计与编程,有linu_服务端开发经验;
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp协议;熟悉voip防火墙穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相关开源软件,至少2年以上freeswitch开发经验;
4、具有良好的表达能力、沟通能力和团队合作精神,工作责任心和抗压能力强,善于学习;
5、有2年以上呼叫中心的软件开发经验,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的优先;
有大型分布式高性能网络通信服务器端程序开发经验者优先。
第10篇 信息呼叫中心岗位职责
呼叫中心服务专员-信息技术支持 毕马威中国 kpmg china 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所,上海毕马威华振,毕马威中国 kpmg china,毕马威华振,毕马威华振会计师 responsibilities
- attend service desk hotline
- provide front line it support
- respond to service call and user inquiries
- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management
basic requirements
- diploma holder or above
- good knowledge of microsoft windows os and office applications
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines
- e_cellent communication and interpersonal skills
- a good command of mandarin, cantonese and english
工作职责
- 接听服务热线
- 提供前端信息技术支持
- 回复服务热线和用户查询
- 协助信息服务和技术应用的开展、硬件及软件资产的采购和管理
基本要求
- 大专或以上学历
- 熟悉microsoft windows操作系统和office软件应用
- 具备团队精神
- 工作积极主动,能承担一定的工作压力
- 优秀的沟通能力和人际关系处理技巧
- 良好的中英文沟通能力
第11篇 呼叫中心培训师岗位职责
培训师(呼叫中心) 好未来教育 北京学而思教育科技有限公司,好未来教育,学而思,学而思教育,学而思网校,学而思 岗位职责:
1.负责呼叫中心客服团队培训体系的搭建,需求调研,培训课程的制作以及培训的实施,效果的跟踪;
2.根据组织不同时期发展需求,制定并落实培训计划和内容;
3.负责建立、完善公司内、外部培训体系,参与优化设计部门内部工作标准和流程;
4.建立讲师考核标准,通过对讲师的培训、考核、沟通和管理,打造优秀的培训团队。
任职要求:
1.统招本科及以上学历,1年以上大型呼叫中心培训经验,教育行业优先;
2.较强的语言表达能力,组织能力,控场能力;
3.有独立授课能力及良好的培训技巧,对培训体系有丰富的搭建经验,具备独立开发能力和独立策划培训项目能力;
4.具有高度的责任感,能承受较大的工作压力,热爱培训工作。
第12篇 呼叫中心培训经理岗位职责
培训高级经理(山东呼叫中心) 上海微盟 上海微盟企业发展有限公司,上海微盟,微盟,萌店1元夺宝,微盟 职责描述:
1、负责梳理各业务线培训需求,整合公司各业务线培训资源,制定培训计划;
2、负责行业相关动态、营销资料收集、整理与输出,丰富渠道体系知识含量;
3、负责代理商及行业客户的各类营销活动宣讲需求整合、分配;
4、负责各阶段培训工作效果的评估和总结分析。
任职要求:
1、大学本科以上学历; 5-8年左右工作经验;
2、具备清晰的梳理能力,良好的沟通及抗压能力;
3、具有丰富的培训、演讲经验,互联网/新媒体行业从业经验优先;
4、熟练掌握办公软件,如word、e_cel、powerpoint等;
5、具有良好的服务意识与团队精神;
6、有相关销售经验者优先考虑。
第13篇 电话呼叫中心岗位职责
呼叫中心客服专员/电话客服专员 无限极 无限极(中国)有限公司,无限极,无限极 工作职责
1.受理产品健康养生及护肤类咨询,为顾客提供健康、美容方面的解决方案和指导;
2.收集、整理、反馈与产品有关的市场信息,向部门提交完善产品和服务体系的合理化建议;
3.落实传播健康理念及公司品牌推广,维护客户关系,促进公司产品销售;
4.协助修订及改定产品咨询工作流程,提高服务效率及质量。
任职资格
1.一年以上的客服经验,具备良好的沟通表达能力和抗压能力;
2.具备一定的投诉处理技巧和客户维系技巧;
3.良好的团队合作精神。
第14篇 呼叫中心总经理岗位职责
呼叫中心总经理 主职职责:
1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作;
2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。
3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。
岗位要求:
1、至少211学校本科,35-45岁;
2、同行业8年左右经验,同岗位3年以上经验;
3、具备良好的商务谈判能力及沟通协调能力,能接受全国范围的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系;
5、认同公司文化和价值观,渴望能力提升,注重个人发展;
主职职责:
1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作;
2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。
3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。
岗位要求:
1、至少211学校本科,35-45岁;
2、同行业8年左右经验,同岗位3年以上经验;
3、具备良好的商务谈判能力及沟通协调能力,能接受全国范围的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系;
5、认同公司文化和价值观,渴望能力提升,注重个人发展;
第15篇 呼叫中心督导岗位职责
呼叫中心外包督导 格家网络技术 浙江格家网络技术有限公司,格家网络技术,环球捕手,格家 职责描述:
1、负责外包客服日常运营管理,规范并监控外包客服服务过程
2、定期汇总,分析服务数据,提升整体服务效率
2、监控一线服务质量,定期输出服务质量(包含服务效率)提升方案并实施
3、负责一线坐席业务培训
4、监控整体服务风险,提升服务安全性
任职要求:
1.能独立负责外包督导团队和业务的管理,有至少3年外包管理的经验和资源,能带领督导团队管理好外包服务商,抓好成本,效率和质量;
2.有自建客服一线团队的经验或搭建过0-1的客服团队,能独立搭建起一只效率质量优秀的客服团队。
3.对客服成本和质量的管理富有经验和想法,接受出差,吃苦耐劳,靠谱。
第16篇 呼叫中心组长岗位职责
呼叫中心客服组长/team leader 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 岗位职责:
本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。
1)带领10人以上的团队;
2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;
3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;
4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;
5)进行电话监控,并向员工提供反馈;
岗位要求:
1)有相关呼叫中心管理经验;
2)熟悉呼叫中心运作流程;
4)英文流利沟通;
第17篇 呼叫中心服务岗位职责
口碑-呼叫服务运营专家(效能质量)-服务中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中国)有限公司,淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集团,阿里巴巴 工作职责:
1. 根据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析,发现管理上的不足之处并改进,不断完善人力、人效管理机制和体系;
2. 构建所属业务的指标体系,建立和完善日常业务报告体系,能够及时、准确、完整的呈现部门整体及各项目的运作情况,为业务模块和产品提供决策支持;
3. 搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推进质量策略实施落地;
4. 对服务质量进行多维度分析,发现共性问题,制定策略并推进改善,协同合作方资源持续推动改进,保障整体的服务质量;
5. 找出影响客户体验的关键环节,应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善,撬动品质运营模式的创新。
任职要求:
1. 有5年以上的呼叫运营管理经验,熟悉服务体系运作,有六西格玛认证或copc、4ps认证优先;
2. 具备独立思考和较强的数据分析能力、质量敏感度,能够快速发现问题推动解决;
3. 具备较好的逻辑思考能力及良好的沟通协调整合能力,有团队合作精神;
4. 有独立运作项目经验,能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作;
5. 极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力,数据敏感度高,具备较强的分析总结能力。
第18篇 呼叫中心电销专员岗位职责
职位描述: 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
招聘要求:
1、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。
第19篇 呼叫中心产品岗位职责
产品经理(呼叫中心产品方向) 竹间智能 竹间智能科技(上海)有限公司,竹间智能,竹间智能科技有限公司,竹间 岗位职责:
1、贯彻执行智能客服/呼叫中心 ai产品体系规划和发展路线。
2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。
3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。
4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。
5、对市场营销提供培训和文档支持。
岗位要求:
1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。
2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。
3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。
4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。
5、有实际敏捷开发的产品管理经验。
第20篇 呼叫中心助理岗位职责
呼叫中心客服助理- 英文线 万欣和(上海)企业服务有限公司 万欣和(上海)企业服务有限公司,msh china,万欣和 岗位职责:
1、及时接听客户来电,按呼叫中心统一话术及解答规范为客户提供咨询、查询服务;
2、准确、专业、有效解答客户问题并详细记录客户来电咨询内容,保证呼叫中心各类业务数据真实、完整;
3、完整、准确执行回访业务流程,详细记录回访问卷;
4、定期参加公司制定的各项培训及考试,并对培训及考试结果进行认真反馈,不断提升业务知识水平及解答技巧。
岗位要求:
1、大专或以上文化程度,英文流利,cet-6级以上;
2、熟练掌握基本办公软件操作;
3、具备良好的表达及沟通能力,有较强的服务意识、团队协作精神、能够在压力下工作;
4、有相关呼叫中心或保险行业经验者优先考虑。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、e_ecute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and e_amination plans, and feedback the training and e_amination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant e_perience of call center or insurance is a plus.
