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岗位职责是什么
呼叫中心是企业与客户沟通的重要桥梁，其岗位职责涵盖了客户服务、销售推广、问题解决等多个方面。呼叫中心员工是企业的声音，他们通过电话、在线聊天、电子邮件等方式与客户互动，为客户提供卓越的服务体验。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能清晰、准确地传达信息，确保客户理解。
2. 熟悉公司产品和服务，能有效解答客户疑问，提供专业建议。
3. 能够处理客户的投诉和问题，保持冷静，并寻找最佳解决方案。
4. 有销售意识，能够识别并把握销售机会，推动业务增长。
5. 按时完成工作指标，包括通话量、服务质量、客户满意度等。
6. 对新技术适应性强，能够熟练操作呼叫中心软件和相关工具。
7. 具备团队合作精神，愿意分享知识和经验，共同提升服务质量。
岗位职责描述
呼叫中心的工作日常包括接听和拨打客户电话，处理各种咨询、投诉、建议和订单。员工需要耐心倾听客户需求，提供个性化的服务，确保客户感到满意。在销售方面，他们需具备一定的说服力，能有效地介绍产品特点，引导客户进行购买。此外，面对复杂问题，他们应能迅速分析并提出解决方案，以维护公司的声誉和客户关系。
有哪些内容
1. 客户服务：解答客户关于产品、政策、账单等方面的问题，处理退货、退款请求。
2. 销售支持：推广新产品，提供产品演示，协助客户完成购买流程。
3. 投诉管理：记录并跟踪客户投诉，协调内部资源解决客户问题。
4. 数据录入与更新：维护客户数据库，确保信息准确无误。
5. 市场反馈收集：记录客户反馈，为产品改进和市场策略提供参考。
6. 业务报告：定期汇总工作数据，分析业绩，为管理层决策提供依据。
7. 培训与发展：参加内部培训，提升专业知识和服务技能，保持行业敏感度。
呼叫中心岗位是企业与客户之间的关键联络点，员工需要具备出色的沟通能力、问题解决能力和销售技巧，以提供优质的服务，增强客户忠诚度，促进公司业务发展。
呼叫中心岗位职责范文
第1篇 系统集成工程师-呼叫中心方向职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
工作职责：
1、负责自建呼叫中心的项目管理工作，包括时间、范围、质量、风险等；根据项目过程中产生的问题及时调整，保证项目按期保质保量完成；
2、负责呼叫中心的系统集成工作，第一时间发现线上问题，协助分析、定位、并解决问题；
3、负责运营商及代理商的资源落地；
4、负责当地坐席区的平台技术支持；
5、负责新业务需求响应及集成工作；
6、负责提供合理的语音落地解决方案，保证需求的实现；
7、负责自研平台或产品平台的配置管理及维护。
任职要求：
1、熟悉计算机网络和电信网络的相关技术，3年以上项目管理经验优先；
2、熟悉呼叫中心（pb_、cti、ivr等）相关的技术，熟悉至少一款主流厂商（avaya、genesys、huawei、cisco等）的产品；
3、掌握熟悉h323、sip协议，熟悉网络相关知识，熟悉tcp/ip协议，熟悉软交换相关技术；
4、熟悉linu_操作系统，熟悉mysql/ oracle数据库；
5、熟悉国内外语音网关（audiocodes、dialogic、sonus、迅时等）；
6、熟悉wireshark抓包工作，根据语音数据包，能够从信令和媒体两方面分析问题；
7、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）实施、集成和维护经验者优先；
8、有ivr流程开发经验者优先；
9、有项目管理认证pmp以及系统集成认证证书优先；
10、具备良好的沟通协调能力，作风严谨，责任心强；
11、具有和运营商谈判经验及运营商故障定位解决问题经验优先；
12、有很强的责任感和学习能力，能够承受一定压力；
13、具备较强的交流、沟通和表达能力，以及文档编写能力。
第2篇 呼叫中心运营管理岗位职责
呼叫中心运营管理专员(外派) tcl多媒体科技控股有限公司 tcl多媒体科技控股有限公司分支机构 职责描述:
一、呼叫中心运行系统搭建
1. 组织搭建完善的crm系统、pb_系统,知识库系统、热线电话及全媒体接入系统,进行客户化功能定制,满足客户不同需求;
2. 确保crm系统、pb_系统、知识库存系统、热线电话及全媒体系统的正常运营。
二、呼叫中心流程梳理
1. 协助高级经理建立高效的组织架构;
2. 梳理流程,制定kpi激励政策;
三、呼叫中心现场管理
1. 协助制定培训计划;
2. 对各区域的坐席质量进行监控;
3. 协助各业务区域进行坐席管理。
四、呼叫中心管理报表输出
1. 拟制呼叫中心账单报表;
2. 收集整理各业务区域的业务指标报告。
五、坐席人员运作分析
1. 坐席人员需求分析,新业务定价;
2. 员工薪酬管理,日常运营费用管理。
任职要求:
1.大学本科或以上学历,电子类、服务管理专业背景;
2.3年以上工作经验,1年以上海外分公司服务管理及相关工作经验;
3.消费电子行业、通讯行业、家电行业等项目管理、售后服务工作经验者优先;
4.具备较强的运营管理能力、市场拓展能力;
5.熟悉使用e_cel/word/ppt等办公软件;
6.具备良好的英语听说读写能力。
第3篇 呼叫中心商务岗位职责
职责描述:
1、 以呼叫中心, ito外包, bpo等为切入点与mnc企业及国内行业龙头企业建立业务关系,进行产业布局;
2、 协助公司拓展国内国际客户,制定项目落地发展规划,推动公司业务发展及策略升级;
3、 结合公司产品及业务,建立战略商务外包模式,寻找业务增长机会,统筹项目落地等;
4、 定期收集行业信息,高效跟进客户线索,深入挖掘客户需求,达成业务拓展目标;
5、 完成产业资产规划定位、项目储备、经济测算等,推动公司级战略合作成功达成;
6、拓展行业标杆案例客户,转化为可复制方案,并指导分公司进行业务拓展。
任职要求:
1、本科及以上学历,市场营销管理类等相关专业;
2、五年以上不少于500人规模呼叫中心商务拓展经验,二年以上项目负责人经验; 具有英文/日文类呼叫中心商务经验,有成功的大客户拓展项目经验者优先;
3、英文或日文熟练沟通,达到商务交流水平;
4、具备敏锐的市场洞察力,对呼叫中心行业有自己的思考与分析,有客户挖掘及拓荒能力;
5、具备敏锐的商业嗅觉,有较强的感召力、凝聚力,自我成就动机强。
第4篇 呼叫中心客服岗位职责(20篇)
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
华夏银行 信用卡中心 招聘在编客服专员岗位
岗位职责:
1、根据客户服务部各项指标要求,做好呼入、呼出业务处理工作,包括客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等,并做好相关记录。
2、在线对客户的业务申请进行操作,包括:激活、换卡、止付、额度调整等业务。
3、对于无法处理的客户诉求,发送工单至业务部门,后续跟进处理情况并回复客户。
4、每日学习知识库中更新的业务知识,并参加信用卡中心及客户服务部组织的相关培训。
5、根据反洗钱工作要求,负责在客户服务过程中进行客户身份的识别与确认。
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
教育水平:大学专科(含)以上学历;
专业知识及技能:熟知信用卡业务流程和银行一般知识,有较强语言表达能力,熟练使用计算机;
相关领域工作经验及年限:无。
信用卡中心签订正式劳动合同,为正式员工(银行内部编制)
五险一金+商业补充医疗
工作属于倒班制,每天会有不同班次。每月会有2-3次大夜班。有夜班补助,加班有额外奖金。整体年薪7-9万。
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
一、工作内容
1、接听400电话,处理美团顾客/美团合作商家的咨询与投诉类问题;
2、提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议;
3、及时记录、汇总、反馈工单问题;
4、【招聘】客服专员、商服专员、投诉专员岗位;
二、岗位要求
1、年满23周岁,男女不限,大专以上学历;
2、普通话标准、熟练操作办公软件;
3、接受轮班轮休工作制、有良好的沟通能力与服务意识;
4、有呼叫中心经验优先,优秀应届毕业生亦可。
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、 呼入业务:负责车票相关信息查询及疑难问题解答等工作;受理、记录客户意见、投诉;受理、收集代理咨询信息。
2、 呼出业务:告知客户车站、车次、车票信息变更情况及其他重要通告、通知;回复客户相关咨询;客户回访。
3、 qq业务:接待qq客户咨询及疑难问题解答等工作;受理、记录客户意见、投诉;受理、收集代理咨询信息。
4、执行公司及上级领导交办的其他工作
任职要求:
1.熟练操作office办公软件,打字速度高于40字/分钟
2.声音明亮,普通话标准,熟悉客服工作
3.乐观、开朗,有一定承压能力
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、 接听来电处理返利网会员的咨询和问题;
2、 发现记录问题并及时存档汇报;
3、 负责会员的维护以及回访跟踪,提升会员满意度;
4、 完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、熟悉网上购物和返利网,热爱互联网;
2、有耐心和亲和力,有责任心,细心,性格平和;
3、具备良好的服务意识、团队合作精神和较强的学习接受能力;
4、善于与人沟通,善于解决问题,具有较强的抗压能力。
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位描述:
接听客户电话,解答客户在系统使用的过程中所遇到的问题;
整理客户资料并对不同类型的客户进行定期回访;
公司可提供宿舍。
任职要求:
大学专科毕业及以上学历;
普通话标准、流利、音质清晰;
热爱服务工作;
具备计算机操作能力;
较强的学习能力;
具有良好的语言沟通能力及团队合作精神;
身体健康,无不良嗜好。
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位描述:
1.以积极主动的态度和良好的心态与客户沟通
2.解决客户对公司产品的疑问,做好产品介绍和咨询解答工作
岗位职责:
1、公司提供客服资源,负责与客户沟通,维护客户;
2、通过网络和电话与客户进行有效沟通了解客户需求,
寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
任职条件:
1、要有责任心、有上进心,具有勤奋、坚持的精神;
2、18-35岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
3、具有1年以上相关工作经验者优先;
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
责接听客户来电人工热线,为用户提供业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等优质的电话服务
工作时间:
每月休息6-8天,365天轮班倒休制(早8-晚11没有大夜班),法定节假日工作3倍薪酬制度,工作时间超过晚9:30时夜班补助15元/天
人员要求:
1)性别:男女不限;学历:大专以上;年龄:18-28周岁;
2)语音语调:普通话标准,吐字清晰,同等专业优先;
3)技能标准:熟悉计算机键盘,打字30字/分钟以上;
薪资待遇:
1)基本工资+补助+提成+奖金+五险(养老、医疗、失业、工伤、生育)
2)工作能力出色的,可提为班长、质检员等岗位,之后可升之项目主管等.公司为员工提供了公平而光明的发展前途
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
因集团发展需要,现分公司诚聘客服岗位
工作内容:
1、通过电话回访的形式回访我们的客户,用专业的话术及我们的产品套餐介绍使的客户订购我们的套餐。解答客户疑问,推广公司产品活动内容,记录客户收货地址,赠送产品,联系方式等。
2、接听客户的售后电话,解决客户在使用过程中所存在的问题并及时的反馈给自己的主管领导。
薪资待遇:公司提供住宿
1、薪酬福利:底薪+高提成+绩效奖金+现金奖+物质奖+岗位津贴+全勤+节日福利+带薪年假+法定节假日+每月四天公休+平时聚餐+住宿,提供带薪岗前培训!
2、八小时工作制,室内办公,公平公正的晋升机制及发展空间;
3、办公环境优美舒适,公司氛围良好、团结互助,实行人性化管理。
其它薪资福利
保险 奖金提成 节日福利 8小时工作制 带薪年假 公费培训 提供住宿 交通补贴
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、熟悉公司、产品和服务,严格贯彻和执行公司营销策略;
2、接听客户电话,解答客户疑问,挖掘客户潜在需求;
3、负责客户服务信息的收集、分析、整理与分配;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
任职要求:
1、男女不限,18—35岁,大专及以上学历;
2、口齿伶俐,思维敏捷,表达清晰,普通话标准;
3、学习能力强、主动积极、有团队合作意识;
4、有良好的解决问题的能力、较强的事业心,敢于面对挑战。
薪酬福利
1、薪资
无责任底薪2800+奖金+绩效
2、晋升奖励类
公司为员工提供部门内部和跨部门晋升渠道。
3、培训类
岗前培训、在职培训(授课式、帮带式)
4、假期类
带薪年假、婚假。 一个月4天休息,根据自己支配。
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
要求:
1、年龄22—30,大专或同等以上学历
2、普通话流利,喜欢与人沟通,工作认真负责
3、能够长期稳定在公司发展
4、有较高的思想品德和良好的素质修养
薪资待遇
1、实行每天8小时工作制
2、福利待遇:员工除享受国家法定节假日、正常周末休息外还享受每年1个月的带薪寒假
3、工资构成:基本工资+奖金,年收入50000元以上
4、对于工作表现优秀的员工给予职位晋升的广阔空间
备注:不符合要求者、在职人员以及无诚意找工作者,请不要随意投递简历!
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
●通过电话、文字等多种方式向客户提供产品咨询、业务流程咨询等服务;
●记录并及时反映客户的建议和意见,提高客户服务满意度;
●客户电话回访;
●与团队合作完成其他工作。
胜任要求:
●本科及以上学历,一年以上相关工作经历;
●普通话标准、流利,有良好的语言表达和沟通能力;
●具有优良的客户服务意识;
●工作态度认真、积极主动、责任心强,能承受一定工作压力。
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.客户资料管理,创建并完善会员库,完善客户资料。
2.维护新老会员,了解客户需求,对其购买提供专业咨询。
3.对不同类型的客户进行不定期回访。
4.适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析。
5.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
6.完成上级交给的其它事务性工作。
任职要求:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动 ;
5、有团队合作精神,性格好,有耐心及责任心。
职位福利:
1、每周两天休息,享受正常法定假日,工作时间满一年以上员工,可享受每年5天(或以上)带薪年休假及员工体检福利;
2、外阜员工,符合条件可办理北京居住证。
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1. 接听来自400的客户咨询电话,负责受理客户咨询,解答客户的疑难问题,为其提供专业服务;
2. 定期回访客户,并统计、分析回访信息,进行客情维护;
3. 负责介绍产品卖点,解答用户有关投资及网站注册等问题;
4. 定期外呼,进行客户需求调研,并配合销售部门适时推广企业产品;
5. 协助处理客户回馈、农场对接、蔬菜配送等工作;
6. 对老客户合作关系及服务的跟踪,进行客户关系的维护与拓展;
7. 完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1. 普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;
2. 较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
3. 良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,品行端正;
4. 具备一定的理解能力、抗压能力和营销能力,能够熟练操作office办公软件;
5. 大专及以上学历,有金融、p2p等行业客服经验优先;
6. 1-2年相关经验,优秀应届毕业生亦可。
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、非销售岗位,通过接听公司400客服热线,解答客户的业务咨询,处理客户业务需求与投诉;
2、线上收集客户意见并进行反馈;
3、完成领导交办的其他工作
任职资格
1、中专(含)以上学历,文科类专业;
2、形象气质好,沟通能力强,具有较强的亲和力,服务意识较强;
3、能熟练运用office软件。
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责订单的售后处理,退换货处理,部门的协调及客户的沟通!
2、负责解决各种售后问题;
3、反馈顾客的问题给各部门
职位要求:
1、普通话标准,声音甜美具亲和力,具有较强的语言组织及口头表达能力;
2、具备良好的客户服务理念,工作热情、细致、有耐心,思维敏捷,具有很强的应变能力;
3、熟练使用各种办公软件,打字速度快,有良好的学习能力,具有平和的心态及良好的抗压能力;
4、优秀的团队精神,强烈的责任感,工作积极主动,有较强的沟通、协调和组织能力。
5、能接受翻班及加班者优先,有呼叫中心工作经验者或电视购物工作经验优先;
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
_ 首年平均月薪6000元!
薪资优势:无责任底薪包含基本工资、岗位津贴、等各项补助。
首月新人工作优秀者月薪均可达4000元以上。
提成优势:高额无上限销售提成。
福利体系:法定节假日及每年最高10天带薪休假
依据国家法律规定缴纳社保
员工关怀制度:年度旅游,月度生日会,年度免费健康体检……
_ 学习优势:入职新人提供1对1专业老师指导的带薪培训,理论知识+上线实践结合进行。
正式员工提供全方位的终身培训如:销售技能、产品知识、专业知识、晋升培训等,为员工提供通畅的晋升通道。
_ 你想实现职场三级跳吗(公平、公开、迅速,不按个人的工作经历和学历为限制)
晋升优势:毎月一次内部晋升,初级专员—中级专员—高级专员—主管--经理(或根据发展意愿转公司内勤、及其它岗位)。
_ 我们寻找的人才:电话客服(无需开发新客户,企业提供客户信息)
工作职责:
邀约客户到各分院进行现场咨询。
职位要求:
20-35岁,具备良好的沟通表达能力,有相关工作经验者优先。
做六休一
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
任职要求:
1.本科及以上学历;
2.普通话语音标准,有较好的语言表达能力;
3.有较强的应变和判断能力,良好的沟通和处理事件的能力;
4.良好的工作心态;
5.性格谦和,有责任心,有较好的服务意识和团队合作意识;
6.熟练操作计算机,熟悉操作常用办公软件,计算机专业优先 ;
7.有idc相关工作经验者优先。
岗位职责:
1.网站上线后进行跟进服务,确保客户网站的稳定和及时更新;
2.网站建设客户的后期维护、接受客户反馈、咨询,客户回访工作,快速有效地解决客户问题;
3.在erp中及时更新客户档案客户服务记录;
4.对客户购买的网站产品提出专业的意见和建议;
5.按规定时间完成网站续费、升级改版工作;
6.按规定时间完成网站客户电话回访及出访任务;
7.接待公司内部同事咨询;
8.网站建设客户的二次消费的开发工作.
富有竞争力的薪资+五险一金+晋升调薪机会+法定节假日+过节福利+防暑降温补贴+取暖补贴+定期体检+其他福利(健身,娱乐等)
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位职责 1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务; 2、了解客户需求,对其购买提供专业咨询; 3、客户受理和客户开通; 4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析; 5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案; 6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格 1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先; 2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、接受线上、线下客户对租车服务的咨询与预订,并完成预订订单;
2、接听客户对租车服务等产品信息的咨询电话,并予以解答及妥善解决;
3、执行公司各项业务流程及服务标准,确保服务的可靠性并不断提高客户服务感受;
4、负责做好投诉客户的初级安抚工作,配合投诉事件的甄别处理和过程跟进工作;
5.及时反馈客户提出的意见及建议,参与服务执行中心的话述制定与优化,通过不断提升话述的标准化和职业化,保证对客户服务的专业水平.
任职要求:
1、普通话标准,有良好的服务意识;
2、能够接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)
办公地址:顺义区天竺镇府前一街4号
工作地址
北京市顺义区天竺镇府前一街4号
呼叫中心客服(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2、负责邮件代收;
3、协助主管负责业主入住及装修手续办理工作;
4、按照公司授予权限,独立处理客户投诉,确保处理结果让客户满意;
5、负责为客户提供现场或电话咨询、沟通服务;
6、完成领导所交办的其他临时性工作。
7、接听受理业主投诉报修。
任职要求:
1、大专以上学历,能熟练操作办公软件
2、声音甜美,有亲和力
3、此岗位需要倒夜班
第5篇 呼叫中心质量岗位职责
口碑-呼叫服务运营专家(效能质量)-服务中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中国)有限公司,淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集团,阿里巴巴 工作职责:
1. 根据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析,发现管理上的不足之处并改进,不断完善人力、人效管理机制和体系;
2. 构建所属业务的指标体系,建立和完善日常业务报告体系,能够及时、准确、完整的呈现部门整体及各项目的运作情况,为业务模块和产品提供决策支持;
3. 搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推进质量策略实施落地;
4. 对服务质量进行多维度分析,发现共性问题,制定策略并推进改善,协同合作方资源持续推动改进,保障整体的服务质量;
5. 找出影响客户体验的关键环节,应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善,撬动品质运营模式的创新。
任职要求:
1. 有5年以上的呼叫运营管理经验,熟悉服务体系运作,有六西格玛认证或copc、4ps认证优先;
2. 具备独立思考和较强的数据分析能力、质量敏感度,能够快速发现问题推动解决;
3. 具备较好的逻辑思考能力及良好的沟通协调整合能力,有团队合作精神;
4. 有独立运作项目经验,能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作;
5. 极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力,数据敏感度高,具备较强的分析总结能力。
第6篇 全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责范本
1.负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。
2.在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。
3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
第7篇 呼叫中心客服主管岗位职责
呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to e_ecute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client e_pected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/e_ports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and e_ternal clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work e_perience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, e_tracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management e_perience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第8篇 呼叫中心客服专员岗位职责(20篇)
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
工作职责:
1、为客户提供包括酒店、机票、会议等全方面的差旅咨询及预订服务
2、及时反馈客户需求,汇总客户意见、建议并上报给公司
职位要求:
1、大专(含)以上学历,普通话、英语标准、熟练,谈吐礼貌,声音柔美
2、熟练掌握电脑操作,如word、e_cel等办公软件的操作
3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取
4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力
5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先
岗位薪资:底薪加提成(非销售性质)
福利:饭车贴
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1. 负责公司客户信息资料的整理、系统的录入;
2. 负责400热线基础呼入问题受理;
3. 负责在线客服受理,客户咨询解答;
4. 及时跟踪及处理客户的投诉,维护客户关系;
5. 完成领导交付的其它工作。
任职要求:
1、大专以上学历,计算机、互联网专业和相关工作背景优先考虑。
2、声音甜美,普通话标准,无明显口音;有良好的表达和沟通能力。
3、计算机操作熟练。
4、热爱服务工作,有较好的服务意识。
5、良好的学习能力和情绪管理能力。
6、有责任心和团队合作意识。
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.负责接听客户电话,准确理解并引导客户需求,为客户提供快速、准确的解答服务;
2.合理安排服务资源,投诉处理、客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息;
3.负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
任职资格:
1.普通话标准,无口音,思维清晰,善于表达自己;
2.具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;
3.工作热情,积极主动,具有良好的团队合作意识;
4.具有良好的与客户沟通、交流能力,懂得倾听能敏锐捕捉客户心理活动并加以引导;
5.有汽车后服务市场行业从业者优先。
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、通过电话、信件及电子邮件的形式提供客户服务;为客户提供健康医疗支持,协助客户在公司的网络医疗机构或其他医疗机构顺利就医;
2、部门日常客服工作回答客户咨询、常规福利查询、理赔争议处理、协调各部门解决客户用保期间出现的问题;
3、熟悉客服部基本业务知识及其相关的其他知识,能独立担当客户服务的工作,尊重客户,维持良好的服务秩序,提供优良的顾客服务。
任职要求:
1、全日制大学专科以上学历,英语/医学类相关专业优先;
2、表达清晰流利,具有服务意识,有客服工作经验者优先;
3、为人亲和,处事细致负责,具有一定的抗压能力;
4、普通话标准,英文沟通能力强优先。
公司福利待遇:
固定薪酬+五险一金+带薪年假+补充医疗+商业保险+全薪病假+饭补+全勤+激励奖金
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、利用主动外呼的方式,推广公司重点推荐项目、产品或服务;
2、接听客户热线,解答客户咨询、帮助引导客户深入了解;
3、负责客户的约访工作,促成交易。
任职资格:
1、女,年龄18—28岁,中专以上学历;
2、普通话标准,声音甜美,沟通表达能力佳;
3、良好的执行力和团队合作精神,主动性强;
4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
工作内容:
对公司服务的客户进行回访业务,并随着业务的发展,陆续开展通知、提醒、客户满意度调查、客户忠诚度调查、客户回访、主动关怀、营销推广等其他外呼业务。
岗位职责:
1.严格遵守公司外呼业务相关制度、流程,开展客户服务工作;
2.配合外呼计划,拨打外呼电话,达成外呼指标,提升客户持续率,协调公司内部资源,提高客户满意度;
3.通过电话进行产品销售,完成各项销售指标,并了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩:
4.人均外呼量、工作差错率、话务监听分值等指标能符合公司规定的基本标准;
5.参加业务技能、专业和礼仪培训,达成培训要求,不断提高服务水平;
6.负责电话中心外呼资料的整理及归档,开发新客户,拓展与老客户的业务,收集、统计客户需求信息和反馈意见,向上级主管汇报;
7.及时处理突发事件,避免事态恶化;
8.及时完成主管交办的其它工作。
任职要求:
1.大专及以上学历,年龄在35周岁以下;
2.具备一年以上呼叫中心工作经验;
3.具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利;
4.富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力;
5.有“顾客至上”的优良客户服务意识与服务素质;
6.喜欢电话销售工作;
7.能严格遵守并执行有关法律法规及公司规章制度;
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1. 通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);
2. 通过电话沟通了解客户需求, 把控电话邀约质量,预约客户到访;
3. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;
4. 协助主管完成月度个人与团队指标。
任职要求:
1.中专及以上学历,性别不限,
2.普通话标准清晰,良好的沟通技巧,
3. 开朗、自信、亲和力强,熟练使用办公软件;
4. 能适应在周末调休工作,并且承受工作压力;.
薪酬福利:
1、无责任底薪+提成+奖金,入职签合同;
2、工作时间:8小时/天,做五休二;朝九晚六
3、培训:提供完善系统的入职培训及有针对性的在职培训,
4、晋升:初级-中级-高级-储备主管-主管-经理
5、福利:法定节假日、生日等福利、团队活动、年度优秀员工、五险一金、带薪年假
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责接听客户的来电,为客户提供体检、挂号等服务的预约及安排;
2、经培训后需全面掌握公司平台系统的操作,严格执行各项操作程序,确保每一项工作的准确性;
3、做好会员资料的录入和每项服务的统计工作;
4、认真记录客户反馈的信息,并及时将信息反馈相关领导或部门;
5、定期的客户满意度回访电话调查。
任职资格:
1、中专及以上学历,具备呼叫中心相关工作经验者优先;可接受应届生。
2、普通话标准、流利;
3、电脑操作熟练,能熟练使用办公软件;
4、具备良好的客户服务意识、表达沟通能力、应变能力和接受能力;
5、有良好的亲和力、责任心和职业操守。
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位描述:
1.以积极主动的态度和良好的心态与客户沟通
2.解决客户对公司产品的疑问,做好产品介绍和咨询解答工作
岗位职责:
1、公司提供客服资源,负责与客户沟通,维护客户;
2、通过网络和电话与客户进行有效沟通了解客户需求,
寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
任职条件:
1、要有责任心、有上进心,具有勤奋、坚持的精神;
2、18-35岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
3、具有1年以上相关工作经验者优先;
4、对市场营销工作有较深刻了解;
5、坦诚、自信,高度的工作热情;
6、有良好的团队合作精神,有敬业精神。
薪酬福利:
薪酬:行业内最高佣金提成比例+各类奖金
福利:
1、社保、享受带薪年假、年终奖、旅游等。
2、公司将提供广阔的晋升空间。
待遇说明:
1、5天制,国家法定节假日带薪休假;
2、绩效转正,工作表现优秀可申请提前转正;
3、完善的培训体系,良好的晋升机制,业绩优秀者可晋升到其他岗位
工作时间:五天制双休
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1. 即时接听客户来电,按公司规范为客户提供咨询,查询服务,并记录来电内容
2. 及时记录业务中出现的问题,并跟踪处理结果
3. 及时总结并反馈电话咨询服务过程中遇到的问题
4. 定期统计,分析呼叫中心的各项业务数据,并完成相关表格
5. 参加公司制定的各项培训及考核,不断提升业务水平及解答技巧
6. 本职位无推销、销售要求。
任职要求:
1. 普通话标准,声音亲切,有耐心,表达能力强
2. 具备良好的沟通技巧和客户服务意识,有良好的心态,能够承受压力
3. 具有团队合作精神,工作认真负责,积极进取
4. 熟练使用电脑办公软件
5. 有英语客服经验或英语良好者优先。
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
职位职责:
负责客户咨询的回复、投诉的处理、客户回访等工作,维护客情关系,对客户需求进行反馈,维护公司品牌形象。
任职要求:
1、年龄21岁以上,中专以上学历;
2、一年以上售后服务、呼叫中心类工作经验者优先;
3、忠诚、敬业爱岗、执行力强;
4、普通话二级乙等以上,音色甜美,较强的亲和力、沟通力、应变能力。
5、本职位工作地点:成都青羊工业园区。
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
【岗位职责】:
1、 认真热情接听客户咨询电话,提供海外医疗及海外旅行等产品相关的咨询业务。/2
2、 对客户进行满意度回访,并在系统中记录相应回访信息与建议;
3、 及时受理客户投诉,详细记录后及时反馈给相关部门,并跟进处理结果;
4、 数据统计,提供数据分析;
5、 业务精通,了解所有业务流程,协助上级主管做好客户关系管理;
6、 积极配合执行客服部其他相关工作。
【任职资格】:
1、 大专以上学历,具有1年以上呼叫中心工作经验。
2、 性格开朗乐观,普通话标准,口齿清晰,声音甜美;
3、 良好的客户服务意识,热爱客户服务工作,良好的应变能力与沟通协调能力。
4、 能够快速了解并掌握应用,有较高的学习主动性;
5、 熟练操作办公软件;
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责: 1、接听400热线电话以及在线或邮箱形式,解决客户有关商品等售后问题。 2、受理售后订单、查询及业务办理等客户服务工作; 3、工作态度积极,能够认真做好各项服务任务,实现高效工作; 4、学习专业知识,及时掌握最新业务动态,不断提高业务技能; 5、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点,协助后台的信息收集工作。 任职要求: 1、中专及以上学历 2、普通话标准、口齿清楚、声音甜美。 3、男女不限,有良好的沟通能力。 4、熟练操作windows、office。 5、打字速度60字/分。 6、具有一定的应变能力,具有团队意识。
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、通过电话、在线等方式与客户沟通,解答客户疑问并做好记录;
2、按周期做好客户访问的数据统计汇总,相应表格的记录管理与归档,相应表格的记录管理与归档、备查等;
3、客户关系维护,潜在客户需求调研;
4、客户投诉的处理;
5、客户申请资料的审核;
6、完成领导交办的其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、沟通应变能力强,普通话标准;
3、具备团队合作精神及独立解决问题的能力;
4、良好的客户服务意识,工作态度严谨;
5、熟练计算机基本操作;
6、有金融及电商行业客服、呼叫中心工作经验者优先,可培养应届生,提供良好的发展空间。
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
以中国电信客服的身份向手机用户推广目前中国电信主推的卡品、手机、自有业务优惠活动、电话回访、问卷调查等。
任职资格:
1、年龄18至30岁,普通话标准;
2、具备计算机基本操作能力。
3、应届毕业生有上进心者优先。
待遇:
1、入职后有系统的业务培训和老员工指导,表现优异者一个月即可转正;
2、工资:无责底薪+全勤奖+餐补+交通补助+话费补助+高额提成;
3、能力突出者可提升为店面经理,独立负责店面运营;
4、每年调岗调薪,每月团队活动 ,五险齐全,老有所依,劳有所得,住有所居;
5、带薪年假,每年2-3次公费旅游,优秀员工还有出国旅游学习的机会;
6、每天7小时,所有法定节假日均正常休息;
7、办公环境优越,室内空调办公,专属员工休息区,劳逸结合,愉悦办公。
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、为客户提供快速、准确与专业的查询及销售服务;
2、以电话回访形式调查客户的满意度;
3、完成公司部门主管分配的相应工作,并积极主动的跟进工作。
任职资格
1、大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验,有呼叫中心客服人员工作经验者优先;
3、具备较好的沟通及协调能力,责任心强,服务意识强;
4、普通话标准,声音甜美。
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.妥善接听各地客户来电咨询,做好相应记录;
2.参加医药、保健品相关展会及会议,了解市场并开发新客户;
3.收集客户全面细致信息,向客户推荐合适品种,协助销售;
4.负责老客户的维护,通过电话与公司的老客户进行沟通,在维护好现有客户业务关系的同时,不断拓展新业务项目;
5. 负责及时跟踪客户投诉、问题反馈的情况处理程度,及时与客户沟通,提升客户满意度;
6. 完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1、大专以上学历;条件优秀者可适当放宽
2、1年以上客服工作经验;
2、具备一定的沟通能力;
4、能够承受一定的工作压力,吃苦耐劳;
5、良好沟通能力和团队合作精神。
男女不限,有保健品,电视购物、快消品行业等呼叫中心行业工作经验者优先.
优秀者不受学历和工作年限限制,会听上海话者优先考虑。
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
主要负责接听公司渠道客户来电,工作内容包括:
1.了解来电客户需求,对其疑难问题提供专业解答;
2.为客户提供优质的售后服务,指导客户如何使用公司产品等,建立、维护良好的合作关系;
3.可根据客户的需求,进行其他产品的销售及推广;
4.收集用户建议,整理反馈,处理用户投诉。
岗位要求
1. 普通话标准;
2. 熟练计算机常识、office软件操作;
3. 较强的沟通、表达能力;
4. 良好的心态、学习、协调、分析、判断、思维逻辑、独立工作能力;
5. 具有团队协作精神;
6. 具有乐观、认真、踏实、严谨、积极主动的工作态度;
7. 有责任感和良好的服务意识,抗压能力强,能够适应轮班制。
受聘待遇
1.工资面议
2.签署正式用工合同,上五险一金。
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
1、熟练掌握计算机操作,能通过qq/微信等解决客户问题;
2、具有较强的沟通能力及交际技巧,通过和客户电话、网络等沟通达成合作;
3、有责任心,能承受较大的工作压力,经过公司培训能熟练掌握公司产品知识、营销模式等;
4、有团队协作精神,工作态度积极,责任心强,爱岗敬业,善于挑战;
5、1-2年以上呼叫中心、客服服务者优先考虑;
亦欢迎广大优秀应届毕业生。
呼叫中心客服专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;
2、了解客户需求,对其购买提供专业咨询;
3、客户受理和客户开通;
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
第9篇 电话呼叫中心岗位职责
呼叫中心客服专员/电话客服专员 无限极 无限极(中国)有限公司,无限极,无限极 工作职责
1.受理产品健康养生及护肤类咨询,为顾客提供健康、美容方面的解决方案和指导;
2.收集、整理、反馈与产品有关的市场信息,向部门提交完善产品和服务体系的合理化建议;
3.落实传播健康理念及公司品牌推广,维护客户关系,促进公司产品销售;
4.协助修订及改定产品咨询工作流程,提高服务效率及质量。
任职资格
1.一年以上的客服经验,具备良好的沟通表达能力和抗压能力;
2.具备一定的投诉处理技巧和客户维系技巧;
3.良好的团队合作精神。
第10篇 呼叫中心岗位职责
客服总监(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑 工作职责:
1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。
2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。
3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。
4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。
任职资格:
1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。
2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。
3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。
4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。
5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。
第11篇 呼叫中心系统岗位职责
呼叫中心系统工程师 深圳市云之音科技有限公司 深圳市云之音科技有限公司,云之音,云之音 职责描述:
1、参与并负责呼叫中心、ict、it、cti相关系统集成项目poc测试、系统搭建实施、系统实施、系统测试转运维、运维的各个阶段;
2、 主要负责并完成新项目的系统实施工作,搭建测试系统、可能的新建系统等等;完成系统交付;
3、 其他可能的相关工作,例如项目投标支撑等;
任职要求:
1、大学本科及以上学历,计算机及相关专业
2、熟练掌握linu_常用命令;(必需)
3、熟悉数据库及sql语句,懂得撰写简单的sql语句;(必需)
4、熟悉了解某一种程序开发语言,例如c/c++,java等,有软件开发的一定基础及经验;
5、良好的沟通交流能力及文档编写能力;团队精神,愿意学习新的知识,与公司一同成长;
6、如有呼叫中心、cti建设或运维经验会更适合;
第12篇 呼叫中心投诉岗位职责任职要求
呼叫中心投诉岗位职责
岗位职责:
1、负责处理客户投诉及一线客服升级的疑难问题，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
2、及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、协助领导进行部分一线管理(可向管理岗进行定向培养)。
任职资格:
1、具有3年以上呼叫中心客服经验，对客户疑难问题(包括投诉)有丰富地处理经验;
2、普通话流利;
3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。
呼叫中心投诉岗位
第13篇 呼叫中心咨询员岗位职责
岗位职责
1、负责呼叫中心咨询电话的各类问题及应答。
任职资格
1、大专学历、普通话标准、熟练运用办公应用软件、输入速度快;
2、工作细致认真、谨慎细心、热情、积极主动;工作效率高,责任心强,具有服务意识,倾听耐心,有较强的语言表达能力和沟通能力。
第14篇 呼叫中心电销专员岗位职责
职位描述: 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
招聘要求:
1、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。
第15篇 呼叫中心it工程师岗位职责
it-高级业务运维工程师(呼叫中心方向) 马上消费金融股份有限公司 马上消费金融股份有限公司,马上消费金融,马上金融 工作职责
1、参与呼叫中心日常的技术支持工作。
2、跟进公司业务流程,参与提供与业务紧密结合的呼叫中心解决方案。
3、负责与呼叫中心平台技术团队的技术对接和日常管理工作。
4、负责呼叫中心软硬件日常监测、巡检、维护等工作
5、负责呼叫中心数据安全、备份、还原等工作
6、参与呼叫中心新项目的计划、跟进、和实施工作。
7、支持应用系统开发团队的技术问题解决。
8、向呼叫中心团队以及其他it部门或者业务支持提供必要的技术培训和知识分享
任职资格
1、学历要求:统招本科及以上学历,计算机以及相关专业,
2、经验要求: 5年以上呼叫中心语音平台厂商工程师相关工作经验
3、技能要求:
(1)基于呼叫中心系统的安装部署,包括多种软件的安装配置:linu_、tomcat、apache、ngin_、mysql、freeswitch等
(2)熟悉数据库(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 开源语音通信平台、1、 熟悉vmware虚拟化技术,it基础软硬件架构优先
(3)熟悉shell、python、perl等一种脚本语言以上
(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群进行持续集成和自动部署
(5)在日常维护中,负责与业务方对口人员进行沟通进行相应的技术支持工作
(6)熟悉avaya呼叫中心平台,有avaya认证及avaya平台建设经验优先
(7)掌握熟悉h323、sip协议,熟悉网络相关知识,熟悉tcp/ip协议优先
4、通用要求:
(1)较强的学习能力和技术钻研能力、有自我驱动意识
(2)有良好的沟通能力,善于跨团队合作,能够承担一定的工作压力;
(3)具备较强的交流、沟通和表达能力,具备很强的问题分析和解决能力, 有良好的工作流程和文档制定撰写习惯;
第16篇 呼叫中心助理岗位职责
呼叫中心客服助理- 英文线 万欣和(上海)企业服务有限公司 万欣和(上海)企业服务有限公司,msh china,万欣和 岗位职责:
1、及时接听客户来电,按呼叫中心统一话术及解答规范为客户提供咨询、查询服务;
2、准确、专业、有效解答客户问题并详细记录客户来电咨询内容,保证呼叫中心各类业务数据真实、完整;
3、完整、准确执行回访业务流程,详细记录回访问卷;
4、定期参加公司制定的各项培训及考试,并对培训及考试结果进行认真反馈,不断提升业务知识水平及解答技巧。
岗位要求:
1、大专或以上文化程度,英文流利,cet-6级以上;
2、熟练掌握基本办公软件操作;
3、具备良好的表达及沟通能力,有较强的服务意识、团队协作精神、能够在压力下工作;
4、有相关呼叫中心或保险行业经验者优先考虑。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、e_ecute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and e_amination plans, and feedback the training and e_amination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant e_perience of call center or insurance is a plus.
