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岗位职责是什么
呼叫中心技术岗位是企业信息技术部门的重要组成部分，主要负责维护和优化呼叫中心的运营技术系统，确保其高效稳定运行，为客户提供优质的电话服务体验。
岗位职责要求
1. 具备扎实的计算机科学和技术背景，熟悉通信技术和网络架构。
2. 精通各种呼叫中心软件和硬件平台，包括ivr（交互式语音应答）、cti（计算机电话集成）系统等。
3. 对数据分析和问题解决有深厚的能力，能够快速定位并修复系统故障。
4. 了解相关行业法规和标准，保证服务合规性。
5. 拥有良好的项目管理技能，能有效地协调资源，确保项目按时完成。
6. 良好的沟通技巧，能与业务团队、供应商及it部门有效协作。
岗位职责描述
呼叫中心技术岗位的日常工作涉及监控呼叫中心系统的性能，定期进行系统维护和升级，确保系统的高可用性和稳定性。此外，还需设计和实施新的技术解决方案，以提升客户服务质量，降低运营成本。此岗位需要密切关注行业发展趋势，引入创新技术，以应对不断变化的市场需求。
有哪些内容
1. 系统维护与优化：定期检查系统性能，修复故障，更新软件，确保系统的稳定运行。
2. 技术支持：为呼叫中心的客服人员提供技术支持，解决他们在使用过程中遇到的问题。
3. 项目实施：参与新系统或功能的规划、实施和测试，确保项目的顺利进行。
4. 数据分析：通过分析呼叫数据，识别潜在问题，提出改进措施，提升客户满意度。
5. 合规性审查：确保呼叫中心的技术设施符合行业法规和企业内部政策。
6. 供应商管理：与硬件和软件供应商保持良好关系，确保获取及时的技术支持和服务。
7. 培训与指导：对新员工进行技术培训，提升整个团队的技术能力。
8. 应急响应：制定并执行应急响应计划，以快速处理突发事件，减少服务中断时间。
呼叫中心技术岗位是企业信息技术与客户服务的桥梁，通过技术手段提升客户体验，推动企业服务质量和效率的不断提升。
呼叫中心技术岗位职责范文
第1篇 呼叫中心技术支持工程师岗位职责
职位信息
1、对呼叫中心cti软件的安装、调试和维护;
2、客户现场的故障排除及技术支持;
3、参与公司呼叫中心项目建设;
4、配合技术主管规定的负责范围内的各种设备安装调试工作,能根据工作需要随时加班;
职位要求
1、大专及以上学历,英语在4级以上,通信类、电子类、计算机等相关专业;
2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平台,有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑;
3、熟练使用window server/uni_系统,熟悉iis、apache、tomcat等。
4、熟练使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web开发经验。
5、熟练使用oracle,sqlserver、db2等数据。
6、了解呼叫中心技术架构具有ivr流程编写经验。
7、良好的客户服务意识,工作态度认真,做事仔细;
8、能适应经常出差工作。
第2篇 呼叫中心技术工程师岗位职责
技术总监/高级研发工程师(呼叫中心) 岗位职责:
主要负责公司智能客服系统的开发。
任职资格:
1、 计算机类相关专业本科及以上学历,拥有呼叫中心+freeswitch开发经验者优先;
2、3年以上j2ee开发经验,能熟练使用spring框架进行项目开发,用过spring mvc3.0开发者优先,有mule开发经验者优先;
3、精通ibatis框架开发,freemark框架,熟悉redis等缓存系统;
4、可独立完成简单的前端页面(css, html, js);
5、熟练使用zookeeper, eureka分布式框架;
6、熟练使用dubbo, springboot等相关技术栈框架;
7、精通标准的sql语法和oracle数据库开发,能熟练使用oracle和mysql数据库;
8、熟悉人工智能算法,具有知识图谱的实际构建经验;
9、熟悉自然语言处理过程,并能有独到领悟;
10、了解深度学习,概率推理,图模型,强化学习,对抗学习等工具的基本原理;
11、有基于maven项目开发、持续集成者优先;
12、有敏捷开发经验者优先;
13、责任心强,具备良好的团队合作精神和承受压力的能力。
关键要求:呼叫中心+freeswitch 岗位职责:
主要负责公司智能客服系统的开发。
任职资格:
1、 计算机类相关专业本科及以上学历,拥有呼叫中心+freeswitch开发经验者优先;
2、3年以上j2ee开发经验,能熟练使用spring框架进行项目开发,用过spring mvc3.0开发者优先,有mule开发经验者优先;
3、精通ibatis框架开发,freemark框架,熟悉redis等缓存系统;
4、可独立完成简单的前端页面(css, html, js);
5、熟练使用zookeeper, eureka分布式框架;
6、熟练使用dubbo, springboot等相关技术栈框架;
7、精通标准的sql语法和oracle数据库开发,能熟练使用oracle和mysql数据库;
8、熟悉人工智能算法,具有知识图谱的实际构建经验;
9、熟悉自然语言处理过程,并能有独到领悟;
10、了解深度学习,概率推理,图模型,强化学习,对抗学习等工具的基本原理;
11、有基于maven项目开发、持续集成者优先;
12、有敏捷开发经验者优先;
13、责任心强,具备良好的团队合作精神和承受压力的能力。
第3篇 呼叫中心技术工程师岗位职责内容
1.参与呼叫中心系统前期的机房建设。
2.负责呼叫中心服务器设备的日常维护,支持正常的系统运行,日志察看,系统维护,备份等工作。
第4篇 呼叫中心技术岗位职责
it呼叫中心技术支持(英语) 上海世好网络科技有限公司 上海世好网络科技有限公司,世好 职位描述:
主要通过电话及邮件等远程服务形式完成以下支持内容:
1、完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备、pos机等方面的安装、管理、维护;
2、解决排除各种硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;
职位要求:
1、大专及以上文化程度,计算机技术相关或英语专业优先考虑;
2、具备英语读写能力,英语四、六级者优先考虑;
3、如具备1年以上it从业背景经验或曾经有callcenter工作背景的优先考虑;
4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护;
5、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验;
6、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强,具有吃苦耐劳的精神;
第5篇 呼叫中心技术支持岗位职责
it呼叫中心技术支持(英语) 上海世好网络科技有限公司 上海世好网络科技有限公司,世好 职位描述:
主要通过电话及邮件等远程服务形式完成以下支持内容:
1、完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备、pos机等方面的安装、管理、维护;
2、解决排除各种硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;
职位要求:
1、大专及以上文化程度,计算机技术相关或英语专业优先考虑;
2、具备英语读写能力,英语四、六级者优先考虑;
3、如具备1年以上it从业背景经验或曾经有callcenter工作背景的优先考虑;
4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护;
5、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验;
6、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强,具有吃苦耐劳的精神;
