呼叫中心客服岗位职责汇编(4篇)

岗位职责是什么

呼叫中心客服是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道解答客户疑问，处理投诉，提供产品信息，并协助解决技术问题。

岗位职责要求

1. 拥有良好的沟通技巧，能够清晰、耐心地与各种类型的客户进行交流。

2. 熟悉公司产品和服务，能准确提供相关信息和解决方案。

3. 具备一定的问题解决能力，能在压力下迅速判断并处理复杂情况。

4. 能够遵守公司服务标准和流程，保持专业、礼貌的服务态度。

5. 适应轮班制度，包括周末和节假日的工作安排。

6. 善于倾听和理解客户需求，具备同理心，能够提供个性化的服务体验。

岗位职责描述

呼叫中心客服的主要工作是接收和处理来自客户的咨询和投诉。他们需要通过电话或其他通信工具，及时回应客户的问题，确保客户满意度。此外，他们还需记录客户反馈，以便公司分析和改进产品或服务。在处理客户问题时，客服需灵活运用公司提供的资源，如知识库、faqs或技术支持团队，以确保问题得到妥善解决。

在日常工作中，呼叫中心客服需要维护客户关系，通过提供优质服务增强客户忠诚度。他们还可能参与销售活动，如推广新产品或服务，或处理订单和退换货请求。在面对困难或不满的客户时，他们需要展示出冷静和专业，化解紧张局面，努力达成双赢的解决方案。

有哪些内容

1. 接听客户来电，解答产品或服务相关问题，提供操作指导。

2. 处理客户投诉，记录详细信息，协调相关部门解决问题。

3. 主动回访客户，确认问题解决情况，收集客户反馈。

4. 参与销售活动，介绍产品特性，协助完成销售目标。

5. 更新和维护客户数据库，确保信息准确无误。

6. 定期参加培训，提升产品知识和服务技能。

7. 遵守服务质量标准，持续改进个人服务表现。

8. 协助团队达成呼叫中心的运营指标，如接听率、处理时间等。

呼叫中心客服的工作涉及多方面，需要不断学习和适应，以满足不断变化的客户需求和市场环境。他们的工作不仅关乎客户服务，更直接影响到企业的品牌形象和客户忠诚度。因此，呼叫中心客服在企业中扮演着至关重要的角色。

呼叫中心客服岗位职责范文

第1篇 联通呼叫中心客服岗位职责

特殊说明:不收取任何费用,属于公司直招

【岗位职责】(不用外呼,无销售)

1、通过接听客户来电,为客户提供售后服务和技术支持;

2、根据公司要求,正确解答客户的疑问,为客户提供优质的服务。

【任职资格】

1、中专及以上学历;

2、有相关工作经验者优先考虑;

3、性格自信,外向,热情开朗,处事积极主动,有强烈的责任感和团队合作精神;

4、有较强的沟通能力与服务意识,反应敏

第2篇 呼叫中心客服组长岗位职责

呼叫中心客服组长/team leader 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 岗位职责:

本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控,并向员工提供反馈;

岗位要求:

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;

第3篇 呼叫中心客服岗位职责

客服总监(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑 工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第4篇 呼叫中心客服主管岗位职责

呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to e_ecute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client e_pected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/e_ports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and e_ternal clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work e_perience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, e_tracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management e_perience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;