售后客服岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

售后客服岗位，是企业与客户之间的重要桥梁，负责解决客户在购买产品或服务后遇到的问题，维护客户满意度，确保客户忠诚度，并通过有效的沟通提升品牌形象。

岗位职责要求

1. 拥有出色的沟通技巧，能准确理解客户需求，以耐心、专业和友好的态度回应。

2. 熟悉公司产品和服务，能迅速定位问题，提供解决方案。

3. 具备良好的问题解决能力，能在压力下保持冷静，有效处理投诉和纠纷。

4. 掌握基本的数据分析能力，定期报告售后情况，为改进服务提供建议。

5. 有责任心，注重细节，能及时跟进并解决客户问题，确保客户满意度。

6. 能够适应灵活的工作时间，包括周末和节假日的轮班制度。

岗位职责描述

售后客服的工作涵盖日常的客户咨询、问题解答、故障报修、退货退款处理等多个环节。他们不仅是企业的代表，更是客户的贴心助手。他们需要通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户保持联系，确保信息的准确传递。在面对复杂问题时，他们需具备独立思考和决策的能力，同时协调内部资源，如技术团队、物流部门等，以达成客户满意的结果。

有哪些内容

1. 客户咨询：及时回应客户的疑问，提供详细的产品信息和使用指导。

2. 故障处理：接收并记录客户反馈的故障信息，引导客户进行故障排查，必要时安排维修服务。

3. 投诉解决：倾听客户不满，公正处理投诉，确保公平对待每一位客户。

4. 退换货管理：按照公司政策处理退换货请求，确保流程顺畅。

5. 数据报告：收集和分析售后数据，识别问题趋势，提出改善措施。

6. 客户关系维护：定期跟进客户，了解他们的需求变化，适时提供关怀服务。

7. 服务优化：参与售后服务流程的改进，提高服务效率和质量。

8. 内部协作：与各部门保持良好沟通，确保跨部门协作的高效进行。

售后客服的角色是企业持续成功的关键因素之一，他们通过专业、贴心的服务，塑造企业的良好形象，巩固客户基础，推动业务的长期发展。

售后客服岗位职责范文

第1篇 京东售后客服岗位职责

工作内容:

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

5.配合完成好上级领导交办的其他工作

工作要求:

1.熟悉电脑基本操作,打字速度60字/分钟以上,熟悉基本的办公软件;

2.有2年以上天猫京东工作经验者,有护肤化妆品经验者优先;

3.了解淘宝/天猫相关规则,熟悉后台操作,责任心强有团队合作意识。

第2篇 英语售后客服岗位职责

售后客服主管(日语/英语/中文) 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

第3篇 软件售后客服岗位职责

软件售后支持/售后客服 浙江达摩网络科技有限公司 浙江达摩网络科技有限公司,达摩网络,达摩 岗位责任:

1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

岗位要求:

1. 大专或本科学历;

2. 有较强的学习能力、逻辑思维能力;

3. 较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;

4. 工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;

5. 有客服相关工作经验者优先;

第4篇 售后客服咨询岗位职责

售后咨询客服 成翰信息 上海成翰信息技术有限公司,成翰信息,成翰 工作职责:

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

职位要求:

1、高中以上学历;

2、普通话标准,口齿清晰,无口音;

3、打字速度不低于40字/分钟;

4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;

5、喜欢电子类产品者优先。

第5篇 售后客服经理岗位职责

售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责:

1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:

1.大专及以上学历;

2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

4.对精密自动化设备设计有一定了解。

第6篇 售后客服组长岗位职责

职责:

1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

7、提供良好晋升空间

第7篇 汽车售后客服岗位职责

汽车售后客服 陕西中道聚诚企业管理咨询有限公司 陕西中道聚诚企业管理咨询有限公司,中道聚诚,中道聚诚 职责描述:

1、中道养车平台网络推广工作

2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

5、领导交办的其他事项

岗位要求:

1、专科以上学历,优秀应届生可放宽条件

2、有电话销售、百度、腾讯、阿里等网络推广工作经验、汽车行业客服工作经验者优先考虑,

3、思路清晰,有较强的表达沟通能力;

4、善于沟通,具有一定的抗压能力;

5、熟练操作office软件;

6、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。

第8篇 在线售后客服岗位职责

售后在线客服 广州佳境信息科技有限公司 广州佳境信息科技有限公司 岗位职责:

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

任职条件:

1.学历不限,工作经验不限;

2.良好的沟通能力和表达能力;

3.良好的协调能力以及团队合作意识

4.工作认真负责,有责任心

第9篇 手机售后客服岗位职责

岗位职责:

1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

任职要求:

1、中专及以上学历;

2、声音甜美,有良好的沟通技巧;

3、工作积极主动,有高度责任心,服务意识佳;

4、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;

5、有一定的英语基础,熟悉计算机基本操作,熟练使用办公软件

6、有工作经验者优先。

第10篇 售后客服岗位职责

客服(售后) 上海南鹊电子商务有限公司 上海南鹊电子商务有限公司,上海南鹊,上海南鹊 岗位要求、任职资格:

1、熟悉淘宝购物流程,打字速度60字/分钟以上;

2、沟通水平良好,服务意识强,有淘宝客服经验优先;

3、及时处理工作中存在的问题;

4、工作细致认真,有耐心。

1.大专以上学历,普通话标准;

2.1年及以上在线客服工作经验;

3. 打字速度60字/分钟以上;

4. 勤奋踏实,有良好的服务意识。

第11篇 售后客服专员岗位职责

售后客服专员 赛雷纳(中国)医疗科技有限公司 赛雷纳(中国)医疗科技有限公司,赛雷纳,赛雷纳(中国)医疗科技有限公司,赛雷纳 工作内容:

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

任职要求:

1、专科及以上学历,具备2年及以上客服工作经验,具有检验、检测、医疗机构等客服工作经验者优先;

2、良好的职业道德和团队合作精神,工作耐心细致,责任心强,能承受一定的工作压力;

3、性格开朗,具备良好的沟通、表达能力,工作踏实认真,有较强的工作热情;

4、熟练电脑基本操作,熟悉office软件,打字速度50字/分钟以上,普通话标准。

第12篇 商务售后客服岗位职责

售后客服/商务对接 上海朋数信息科技有限公司 上海朋数信息科技有限公司,朋数,贷后邦,朋数 职责描述:

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;

2、受理客户来电的投诉、咨询等,对于客户反馈的问题及时给予协调解决;

3、记录客户信息并存档,定期负责电话回访,调查客户满意度,统计客户反馈问题,维护客户关系;

4、及时反馈客户需求,汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;

3、具备良好的客户服务意识,有上进心、能够承受工作压力;

4、熟悉office等办公软件;

5、普通话流利,有客服、行政工作经验经验者优先。

第13篇 机票售后客服岗位职责

机票售后客服经理 去哪儿 北京趣拿软件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪儿网,趣拿软件,趣拿 职责描述:

1、负责呼叫中心的运营管理;

2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

5、负责部门内、外的协调沟通工作;

6、协助部门领导完成其他各项工作。

任职要求:

1、大专以上学历,3年以上呼叫中心从业经历;

2、较强的沟通、管理、协调能力,乐于创新;

3、抗压性强,具有优良的服务洞察力和敬业精神;

4、有100人以上客服团队管理经验者优先;

第14篇 行政售后客服岗位职责

售后客服+行政 北京华光浩阳科技有限公司 北京华光浩阳科技有限公司,华光浩阳,浩扬科技,浩阳科技,华光浩阳 岗位职责:

1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;

2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

6、领导安排的其他工作事项。

任职要求:

1、 大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

2、 有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;

3、 能够熟练word、e_cel、pdf等办公工具;

4、 沟通能力强,责任心强;

5、 工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。

晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监

ict业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。

第15篇 安装售后客服岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第16篇 电话售后客服岗位职责

售后电话客服 上海驹旗网络科技有限公司 上海驹旗网络科技有限公司,摩天轮演出票务网,摩天轮票务,驹旗 工作职责:

1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

2、负责回答客户微信、网络上的咨询, 沟通、反馈客户相关需求及信息;

3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

岗位要求:

1、中专以上学历,有3年以上呼叫中心工作经验者优先。

2、普通话标准,有较强的沟通能力和亲和力;

3、稳重耐心,礼貌用语,工作认真负责。

第17篇 苹果售后客服岗位职责

responsibilities岗位职责:

1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

requirements任职要求:

1.年满18周岁

2.普通话标准,较强的服务意识。

3.大专同等及以上学历

4.每分钟打40个字以上

5.能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘

6.可接受轮休工作。

第18篇 招聘售后客服岗位职责

¨ be responsible with 800 hotline and handle all the incoming customer calls related with service dispatch.

¨ dispatch installation, repair and pm order

¨ do repair parts quotation for the customer

¨ summarize weekly engineer working schedule

¨ create invoice and follow up ar

第19篇 保险售后客服岗位职责

岗位职责:

1.服务老客户,协助办理续交保费,信息变更等相关手续

2.养老金,红利金,教育金的领取提醒

3.理赔协助

4.服务带动销售,进行新单开发。

任职要求:

1、专科及以上学历,经济金融类、市场营销等相关专业毕业;

2、3年以上保险行业工作经验,热爱保险销售工作,熟悉国内保险行业现状,对各险种有一定的认知,有一定的销售管理经验者;

3、性格开朗、勤奋踏实,有良好的沟通协调能力,能够承受较大的工作压力;

4、亲和力佳,有进取心,具有较强的陌拜能力,能够独立开拓市场,有较丰富的人脉资源。

第20篇 售后客服信息员岗位职责

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

任职要求:

1,熟悉操作word/e_cel等相关办公软件和erp系统;

2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;

3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。