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售后客服岗位职责描述8篇

更新时间:2024-11-20 查看人数:33

售后客服岗位职责描述

第1篇 售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述:

公司直招

诚招售后客服经理

综合工资5000-8000

学历高中及以上

岗位职责:

1.客户家庭保单整理;

2.客户生日祝福、节日温馨祝福;

3.客户缴费提醒;

4.客户保单领钱提醒;

5.vip客户生日礼物 节日礼品领取 ;

6.保险理赔资料的收取;

7.公司最新资讯和福利权益的告知;

8.回馈礼品的送达等。

工作时间:8:30-16:00,周末双休,不定期国内国外旅游,生日过节等多项福利待遇!

第2篇 车险售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职责描述:

1、负责完成权限范围内的车险核保,核赔业务处理;

2、负责所辖范围内疑难赔案的处理;

3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批;

4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交;

5、负责理赔内外部业务知识培训指导;

6、负责理赔案例的整理以及编写研讨;

7、负责二级机构理赔报案、咨询,理赔结论解释。

岗位要求:

1、高中及以上学历,金融、保险、医学或法律等相关专业;

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;

3、具有保险理赔或审核经验者优先;

4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;

5、具有一定的团队合作精神,能适应短期/长期出差。

工作时间:周一~周五08:30 - 18:00,周末及假日统休;

第3篇 旅游售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述:

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜;

2.通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问;

3.与供应商及时沟通订单的各类问题,督促资源问题尽早落实;

4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售。

岗位要求:

1.大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;

2.大学英语四级及以上,可阅读英文原文为佳;

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范;

4.具有良好的服务意识, 工作细致、耐心 ,有责任心,工作积极主动 ;

5.具备自主学习力,对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习,对目的地、供应商等信息不断积累总结;

6.注重团队合作,有良好的沟通能力。

公司福利:

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等,你能想到的应有尽有。

我们是一个充满活力和创新的团队, 一个努力付出就能获得收获的平台,我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作,而是一份事业,期待您的加入

第4篇 金融售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述:

工作内容:使用公司提供的客户名单进行维护 客户的疑问解答及投诉处理

职位要求:大专及以上的学历 (22-30岁)有团队合作意识 脚踏实地 有较强的沟通能力 金融财会专业优先考虑

工作时间:周一至周五 每天的8:30——5:00点周末双休国家法定节假日正常放假

薪资待遇: 底薪+佣金+服务津贴+推荐奖金 综合薪资4000-6000左右

享受节假日福利 外出团康旅游,免费带薪培训学习

完善的晋升空间和晋升体系

第5篇 房控专员/售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排;

2、酒店房态的管理,查询各旅游网的订房情况;

3、对各旅游网的订单,进行跟踪处理,并做好细致登记,订单制定传达工作;

4、对客户进行回访、与客户保持联络,及时反映客户的有关信息和问题;

5、解决客户的疑问,熟悉并流畅的介绍相关旅游产品,酒店产品;

6、公司分配的其他任务。

职位要求:

1、擅长于文字和语言表达,思维活跃敏锐;

2、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

3、热爱养老服务;

4、工作经验不限,欢迎应届毕业生的加入。

5、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,有团队协作精神。

第6篇 天猫售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述:

1、负责即时跟进处理后台订单,保证客户顺利出行;

2、负责回复售前的行程咨询信息(如行程详情、查询导游和酒店信息等),以及将售前提供的行程修改或补充信息及时告知供应商;

3、负责通过电话/邮件/在线聊天工具与供应商沟通,即时提供行程安排所需的必要信息,获取关于行程详细安排、导游电话、酒店等必要信息;

4、负责与供应商沟通协商售后事件的赔偿方案,降低因售后问题导致的公司损失;

5、负责即时了解发现供应商行程安排中的差异,告知产品更新优化产品页面;

6、负责协助财务部门核查价格异常订单。

职位要求:

1、服务意识良好,能清晰洞悉用户需求;

2、具备良好的沟通能力,有极强的责任感,能够积极主动的配合团队完成工作任务;

3、具备良好的学习能力,喜欢互联网创新挑战文化;

4、普通话标准、英语读写能力良好,能够熟练的处理英文邮件与供应商进行简单的英文电话沟通(cet6,tem4优先考虑);

5、可以适应轮班工作制;

6、 大专或以上学历,有旅游行业工作经验者、旅游酒店管理相关专业者优先。

公司福利:

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、等等,你能想到的应有尽有。

我们是一个充满活力和创新的团队; 一个努力付出就能获得收获的平台,我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作,而是一份事业,期待你的加入。

第7篇 纯文职售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述:

通过接听用户来电,及时准确的为最终用户提供专业满意的售后服务和技术支持,解答客户对于手机使用功能方面的问题

薪资:底薪(2800/2900)+绩效奖金+绩效排名奖+加班津贴+班次补贴+年终奖,综合收入:3500-5000元/月;

要求:1)大专及以上学历;2)熟练使用office办公软件;3)打字速度在40字/分以上。

我们能为您提供:

2. 入职即享受规范的五险一金;

3. 每年5天以上的带薪休假;

4. 丰厚的年终奖金;

5. 巨大的晋升空间:一年两次升职调薪机会。

6.上五休二,提供住宿

第8篇 中文售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述:

【岗位职责】

1、实时接听ota热线电话,解答客户关于订单和问题单的在线咨询;

2、准确记录客户需求,安抚客户情绪,并做后续跟进和交接工作,为客户提供优质服务;

3、对ota问题单及时进行补单;及时认领ota相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;

4、独立完成日常工作,灵活应对突发问题,及时反馈异常问题。

【职位要求】

1、有强烈的服务意识,耐心亲切;

2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力,处理问题思路清晰;

3、工作积极主动,责任心强,有良好的学习态度;

4、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);

5、大专及以上学历,有客服/酒店行业/旅行社经验者优先,接受应届毕业生;无需英语能力。

售后客服岗位职责描述8篇

职位描述:【岗位职责】1、实时接听ota热线电话,解答客户关于订单和问题单的在线咨询;2、准确记录客户需求,安抚客户情绪,并做后续跟进和交接工作,为客户提供优质服务;3、对ota问题单及时进行补单;及时认领ota相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;4、独立完成日常工作,灵活应对突发问题,及时反馈异…
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