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岗位职责是什么
售后客服主管是一个关键的管理角色，负责指导和协调团队，确保提供优质的客户服务，解决客户问题，维护公司与客户之间的良好关系。
岗位职责要求
1. 具备出色的沟通技巧，能有效处理各种客户问题，保持冷静和专业。
2. 熟悉公司产品和服务，能够提供准确的解决方案。
3. 拥有良好的团队领导能力，能够激励和培养团队成员提升服务质量。
4. 能够分析和报告客户反馈，识别潜在问题，提出改进策略。
5. 熟练使用crm系统和其他相关客户服务工具。
6. 具备一定的数据分析能力，以评估团队表现和客户满意度。
岗位职责描述
售后客服主管在日常工作中，需要监控客服团队的工作效率，确保响应时间和解决率符合公司标准。他们需要定期与团队成员进行一对一交流，提供反馈和培训，以提高团队的整体能力。此外，他们还需协调跨部门合作，如与技术部门协作解决复杂的技术问题，或与销售部门沟通以了解客户需求变化。
在处理客户投诉时，售后客服主管需保持公正，平衡公司利益和客户满意度。他们需要制定有效的冲突解决策略，及时处理客户不满，以防止客户流失。通过对客户反馈的深入分析，他们能识别出服务流程中的瓶颈，推动内部流程的优化。
有哪些内容
1. 团队管理：建立和维护高效的客服团队，设定并追踪kpis，定期进行绩效评估。
2. 培训与发展：设计和实施客服培训计划，提升团队的专业知识和服务水平。
3. 客户关系管理：处理高价值或复杂客户的问题，维护客户忠诚度。
4. 问题解决：分析客户投诉，找出问题根源，制定并执行解决方案。
5. 数据分析：收集和分析客户满意度数据，为改进服务提供依据。
6. 内部协调：与各部门合作，确保客户问题得到及时、妥善解决。
7. 政策与流程改进：根据客户反馈和团队表现，改进服务流程和政策。
8. 应急处理：制定和更新应急预案，应对突发的客户服务问题。
售后客服主管的角色不仅限于解决眼前的问题，更在于预见和预防未来可能出现的问题，通过持续改进，提升公司的整体客户体验。他们的工作成效直接影响到公司的口碑和客户忠诚度，因此，这个岗位需要具备高度的责任心和创新精神。
售后客服主管岗位职责范文
第1篇 售后客服主管岗位职责
售后客服主管 o2nails 广州天河高新技术产业开发区太极电子有限公司,o2nails,o2nails美甲机,伊莱儿,广州太极电子,天河 1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉,根据客户反馈问题进行分类,与相关负责人沟通对接,跟踪处理过程直至问题妥善解决;
2.建立客户投诉档案,定期总结出现的问题,及时反馈并提出改进建议;
3.对已分类客户定期进行售后调研回访,调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等,根据回访情况进行分析并提交解决方案;
4.在客户投诉处理及回访过程中,了解客户对产品及服务的满意度,不断提升客户满意度。
任职要求:
1.本科以上学历,电子硬件行业3年以上售后客服主管经验,英语流利;
2.情商高,服务意识、情绪控制能力、逻辑性强
3.具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神。
