售后客服任职要求15篇

第1篇 手机售后客服岗位职责任职要求

手机售后客服岗位职责

针对中国电信手机用户，提供手机售后保障及置换服务，工作轻松简单

朝九晚六，周末单休，法定节假日正常休息

手机售后客服岗位

第2篇 售后客服顾问岗位职责

旅游顾问(售前售后客服/销售) 乐选网络科技(上海)有限公司 百利生国际旅行社(上海)有限公司职责描述:

1、 通过电话或者在线交流等方式为注册用户以及公司客户提供专业旅游服务咨询并转化订单，持续稳定的实现个人销售目标;

2、 客户成功预定下单后，全程更进，提供“管家式”或“一站式”服务;

3、 维护一再公司平台交易的客户，跟进后续事宜，与客户保持紧密联系，为客户提供服务;

4、 线上行程下单、签证办理、机票订购接单

5、 清楚了解公司的系统流程，能够解答客户对于系统以及流程上的疑问。

任职要求:

1、 大专以上学历，1年以上有旅行社、ota经验的优先;

2、 需具备外语能力 ;

3、 热爱旅_业，能理解公司的服务宗旨;

4、 具有客户服务意识和销售技巧;

5、 熟练运用e_cel、word、power point等办公化软件;

6、 有亲和力，较强的责任感，具备耐心、信心和责任心;

第3篇 售后客服组长岗位职责任职要求

售后客服组长岗位职责

岗位职责】

1、负责售后客服小组的指标考核、技能培训、不断加强售后客服工作服务规范;和其他团队/部门配合良好，确保整个部门的工作高效有序进行。

2、带领售后客服小组及时处理客户的问题及需求，与供应商/酒店沟通并在客户要求的时间内提供合理的处理方案，高效解决客户的问题。

3、负责售后客服小组的质检抽查，及时发现组员的问题，实施对应的质量提升辅导，确保团队成员各项指标的达成。

4、确保各项kpi的达成，并通过分析数据，不断优化内部工作流程，为产品优化提供建议;对于领导分配的任务，能够按时按要求完成。

5、负责团队日常工作的管理与指导，及时有效处理突发问题，确保团队的凝聚力和稳定性;

【任职要求】

1、具备良好的的英文听说读写交流能力， cet-4以上英文水平;

2、熟悉客户服务体系的管理流程，有较强的沟通能力和抗压能力，有强烈的客户服务意识以及推进和解决问题的能力;

3、熟练应用office办公软件，有较强的数据分析能力;

4、具备优秀的团队建设和管理能力，工作积极主动，责任心强，勇于担当;

5、大专及以上学历，三年以上工作经历，至少1年以上的团队管理经验，有大型呼叫中心或四星级以上酒店管理经验者优先。

售后客服组长岗位

第4篇 售后客服咨询岗位职责任职要求

售后客服咨询岗位职责

岗位职责:

1、主要负责接听客户电话，为客户提供咨询。

2、客户关系维护，处理客户投诉等。

3、主要负责爱梓家长会的咨询，工作轻松。

任职要求:

1、大专及以上学历，有客服经验优先。

2、具有良好的服务意识和同理心。

3、擅长沟通，具有一定的抗压能力。

售后客服咨询岗位

第5篇 商城售后客服岗位职责

1、了解客户服务需求信息,做好售前、售中、售后服务工作;

2、跟进微信商城的订单并处理好,产品的上下架等;

3、协助发货及售后跟踪,做好客户信息统计;

4、我们是做连锁酒楼的,商城的所有产品都是酒楼里的食材,我们所做的是生鲜配送!

任职要求:

1、大专以上学历,具备良好的服务意识,懂得消费者心理,有良好的沟通表达能力;

2、有耐心,细心,肯吃苦,有责任心,有上进心

3、有一定工作经验者优先考虑

4、可接受应届毕业生

第6篇 英语售后客服岗位职责

售后客服主管(日语/英语/中文) 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

第7篇 京东售后客服岗位职责任职要求

京东售后客服岗位职责

京东售后客服 成都市聚仁祥商贸有限公司 成都市聚仁祥商贸有限公司，聚仁祥 1、使用 京东咚咚或座机 处理客户购物产生的所有售后问题;

2、能独立处理每笔订单产生的纠纷、退换货、退款、产品损坏、客诉，催物流等问题;

3、对客户急需的订单/物流异常订单/暂时缺货订单/安装条件不合合适的订单等等问题，能提前主动关怀安慰客户并成功预防差评;

4、建立和维护老客户群，协助运营老客户群体;

5、与相关部门紧密配合，协调沟通，积极处理好售后问题;

6、服从领导安排，及时高效完成与本岗位相关的工作内容。

职位要求:

1、具有电商客服经验者优先考虑，打字速度快、反应敏捷，平均60字/分;

2、具有良好的电话沟通能力;

3、具有一定的售后处理工作经验，勤于学习，善于沟通合作，懂得分配工作;

4、能够承受一定程度的压力，在工作中懂得自我调节，拥有强烈的工作责任心，吃苦耐劳;

5、有良好的客户服务意识和说服能力，有意向往电子商务客服方向发展;

6、拥有优秀的团队合作精神，对上级主管安排的工作能按时完成。

薪酬福利:基本工资+绩效奖金+社保+年终奖+带薪年假+节日福利+生日福利+加班补助+季度优秀员工奖+年度优秀员工奖

第8篇 销售售后客服岗位职责

vip售后客服(非销售) 苏州馨恋缘信息咨询有限公司 苏州馨恋缘信息咨询有限公司,馨恋缘 职责描述:

1、负责为已付费高级会员提供专业的婚恋咨询服务;

2、在服务期间根据高级会员的需求,帮助其筛选整理合适资料,从中牵线搭桥;

3、挖掘高级会员需求,不断提高服务质量;

4、负责会员资料的收集和整理工作;

任职要求:

1、23岁-38岁(优秀者可适当放宽);

2、性格开朗,热情,乐于助人,热爱婚恋行业;

3、优秀的表达能力,具备高情商,具备丰富的社会阅历

4、形象气质佳,举止修养良好

5、能承受一定的工作压力

第9篇 售后客服主管岗位职责任职要求

售后客服主管岗位职责

售后客服主管 顶康 顶康科技有限公司，顶康 1、处理客户投诉和纠纷，保证顾客满意度;

2、集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见;

3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务;

4、安排线上用户退换机服务需求，协助完成退机发运、入库;

5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作;

6、负责售后团队管理和培训工作。

任职要求:

1、大专及以上学历，2年以上售后客服主管工作经验，熟悉客户服务规范;

2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先;

3、逻辑清晰，熟练掌握e_cel数据分析工具;

4、有较强的抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的任务;

5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。

家居家电器类目优先考虑 !!!

第10篇 售后客服信息员岗位职责

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

任职要求:

1,熟悉操作word/e_cel等相关办公软件和erp系统;

2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;

3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。

第11篇 商城售后客服岗位职责任职要求

商城售后客服岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:1、对售后问题进行跟踪，通过咚咚、电话等平台负责进行有效的解决和沟通;

2、会使用简单的办公软件。

3、收集客户反馈信息，了解并分析客户需求提交主管，评价解答，处理订单退换货、中差评回复等;

4、负责发展维护良好的客户关系 ，以检查客户关系维护的情况;

5、熟悉京东、蘑菇街、淘宝等售后规则;

6、完成上级交办的其他工作。(无需上晚班)

任职要求:1.具有行业敏感度、能够准确捕捉产品亮点

2.团队协作意识强，必须有超强的执行力

3.性格开朗 善于交际 沟通能力强 认真负责 细致耐心 有团队协作精神有集体荣誉感 做事主动

商城售后客服岗位

第12篇 售后客服主管岗位职责

售后客服主管 o2nails 广州天河高新技术产业开发区太极电子有限公司,o2nails,o2nails美甲机,伊莱儿,广州太极电子,天河 1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉,根据客户反馈问题进行分类,与相关负责人沟通对接,跟踪处理过程直至问题妥善解决;

2.建立客户投诉档案,定期总结出现的问题,及时反馈并提出改进建议;

3.对已分类客户定期进行售后调研回访,调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等,根据回访情况进行分析并提交解决方案;

4.在客户投诉处理及回访过程中,了解客户对产品及服务的满意度,不断提升客户满意度。

任职要求:

1.本科以上学历,电子硬件行业3年以上售后客服主管经验,英语流利;

2.情商高,服务意识、情绪控制能力、逻辑性强

3.具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神。

第13篇 售后客服经理岗位职责

售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责:

1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:

1.大专及以上学历;

2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

4.对精密自动化设备设计有一定了解。

第14篇 售后客服岗位职责(20篇)

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等;

2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理;

3、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系;

4、负责登记和整理退换货请求;

5、负责处理其他售后相关处理问题。

岗位要求:

1、男女不限,年龄21―28岁,普通话标准,口齿清楚;

2、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、有团队合作精神,能够承受一定工作压力。

售后客服(岗位职责)

职位描述

1、处理天猫商城售后、退款问题及客户异议问题反馈的跟踪,沟通及处理。

2、做好售后分析统计工作,及时反馈售后发生的问题,提出适当改进的建议或意见;

3、处理售后相关的衔接与解释工作,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。

4、完成经理分配的其他工作。

任职要求:

1、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;

2、性格开朗、有耐心、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

3、熟悉淘宝规则、淘宝网店后台操作和支付宝操作流程。

4、懂淘宝规则的优先考虑

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 有较好的沟通表达能力及服务意识;

2. 面对客户要有耐心有责任心,顾客提出的问题都能认真严谨的解决,要理性思考,给顾客最安心的服务;

3.具备基本的网络知识,能熟练的操作电脑及office办公软件。

任职要求:

1.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

2.良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

售后客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、接听客户电话、邮件、qq、msn等方式完成公司全国客户、代理商的技术支持工作,解决客户、代理商在使用我们的服务过程中所遇到的问题。

2、协助销售部门完成用户、代理的售前咨询。处理好用户投诉,维护公司利益,提高客户满意度。

任职条件:

1、大专以上学历,20-32岁,欢迎广大应届生。

2、热心细致、乐观、有上进心

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、为客户提供公司产品的在线咨询和电话咨询服务,我们招聘的就是售后客服,主要就是和公司新老客户联系

2、受理客户咨询和建议,公司联系的客户沟通,跟踪重点问题解决过程,提升客户满意度;

3、记录、跟踪客户问题;

4、定期联系客户询问客户使用教材的相关情况。

任职资格

1、学历不限,经验不限;

2、普通话标准、语音亲切、嗓音甜美、语言表达能力强;

3、会简单的办公软件;

4、性格开朗,细致耐心,具有良好的理解能力、沟通意愿和团队合作精神,能准确理解沟通内容;

5、工作责任心强,有较强的学习能力和应变能力,抗压能力好。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责店铺售前及售后客服工作,能有效的满足客户的需求,提高客户满意度。

2.负责对客户进行在线导购,解答客户疑问,促成订单成交以及下单,提高询单转化率。

3.跟单和售后服务,及时准确地处理客户反映或投诉的问题。

4.熟悉产品信息与操作、店铺活动操作规则、店铺后台操作

5.使用系统进行订单处理,及时与库房沟通跟进发货进度及交接处理特殊订单

6.配合店长完成销售目标,有合作团队精神。

7.做好老客户的回访维护工作。

任职要求:

1.打字速度不低于每分钟60个汉字

2.有天猫或淘宝客服经验优先选择

3.熟悉网购支付、售前、售后等流程,能独立完成网上购物的各项工作

4.熟练运用电脑操作office办公软件

5.了解淘宝的规则

6.普通话标准流利

7.善于思考学习能力强

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 了解客户需求,接受电话、邮件、网络在线等形式的咨询、投诉和建议;

2. 提供专业咨询,确保客户对产品能正确理解与使用;

3. 能通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求,提出产品和服务的改进建议,并做记录整理及汇报;

4. 对于需要后续跟踪服务用户做好记录,处理后能及时答复用户,确保不遗漏问题;

5. 维护和建立良好的客户关系,提升客户的满意度,关注客户需求;

任职要求

1. 对互联网行业感兴趣,有较强的学习能力,软件类产品能较快上手;

2. 较强的服务意识和团队协作精神;

3. 思维敏捷,有一定的应变能力;

4. 有电话、邮件、网络在线支持经验者优先;

5. 普通话流利,做事认真,有耐心,有责任心。

薪资方式:绩效+提成 福利待遇:享有员工餐,试用期过后缴纳五险一金。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格:

1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。

5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

条件优秀 应届毕业生也可!

工作时间:一周5天半标准上下班时间控制及法定节假日休息。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、订单的打印、发货,库存维护跟进,售出之后确保订单的准确无误;

2、售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中差评等处理;

3、活动期间,按照订单先后顺序,做到当日货,当日出,做到准确无误;

4、客户留言的及时跟进,如果是物流问题及时将信息发给客户,对客户疑问,及时作出解释;

5、客户档案的分类管理,对客户进行跟进关怀,例如节假日,天气骤变,生日关怀,让客户感受到我们的温暖。

任职要求:

1、性格温和,态度端正;

2、善于沟通(包括电话沟通),富有耐心;

3、学习力强,能快速对产品的属性,卖点优缺点熟悉的掌握;

4、责任心强,勤奋刻苦;

5、办公软件使用熟练。

特别提示:

本岗位工作地点为新都区新繁镇泡菜工业园厂区,可提供食宿。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责接待和处理客户的退换货服务;

2、负责电话的接听和记录,特别是客户的建议要及时反馈;

3、 接待客户直面和电话投诉,负责按公司的程序处理好客户投诉,让客户感到满意;

4、 回答客户的问题并负责为客户提供帮助;

5、协助各部门及时处理日常工作。

任职资格:

1、应届生优先。

2、能积极灵活的处理各类突发状况;工作耐心细致,有责任心;

3、普通话标准、流利,反应灵敏;

4、熟练电脑操作,具备基本的网络知识;

5、服从领导安排,有吃苦耐劳和团队协作精神;

6、遵守公司各项规章制度。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、公司售后电话接听,售后信息的记录;

2、负责售后工作的协调及安排;

3、客户档案的收集、整理、归档;

4、负责老客户售后维保工作的业务开展;

5、办公室的其他工作的协助。

任职要求:

1.口齿灵力,普通话标准,有较好的沟通及表达能力及服务意识;

2.工作有条理,细致、认真、有责任心,办事要严谨;

3.具备事情分析,组织,协调能力;

4.熟练操作办公软件。

薪酬福利:

1、工作日午餐免费;

2、 享受法定节假日及年假;

3、按照国家统一缴纳各项社会保险;

4、薪资:基本工资+提成;

工作地点:

昌平区怀昌路兴寿6号

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接听客户来电,解答和处理客户提出的问题;

2、每天阅读总部邮件,及时传达总部工作要求;

3、按照公司规定,收集整理分公司信息及时发送总部;

4、跟踪发货,收货,收款等事项,如遇问题及时与有相关部门或人员解决;

5、每月末对公司员工进行考勤统计;

6、按照领导要求撰写或收发文件,整理文件;

7、辅助领导组织公司活动;

8、完成领导安排的其他事项。

任职要求:

1、有相关工作经验1年以上;

2、表达能力强,有耐心,对早教行业认同,能承受工作压力;

3、有一定文字功底,熟练使用e_cel。

福利待遇:

1、 签订正式劳动合同,缴纳社会保险

2、 无责任底薪+高提成

3、 带薪年休+每天8小时工作制,人性化的工作环境

4、 带薪进行各种培训,包括销售技巧,演讲与口才,企业管理等

5、 广阔的发展空间和晋升平台

6、 节日发放福利,生日福利,年终奖

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客户来电的接听工作,包含投诉处理、意见反馈、日常咨询等;

2、处理突发客情,维护客户关系;

3、记录汇总客户来访事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

任职资格:

1、语言组织能力强,善于沟通表达,普通话标准。

2、有耐心,有责任心,有一定的服务意识。

3、能承受较大的工作压力,自我调节能力强,工作积极向上。

4、有售后客服经验或保险销售经验优先考虑

(注:本岗位为纯客服岗,无任何销售性质)

售后客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、通过电话与客户沟通,告知产品的使用方法,解决产品质量问题;

任职要求:

1、女,18-28岁,学历不限,会简单的电脑操作;

2、声音清脆,抗压能力强,反应快,普通话标准;

3、能接受长时间拨打电话;

4、有较强的服务意识,擅长维护客户关系,沟通能力强;

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接听用户的售后电话,并负责安排相关部门人员处理售后问题;

2、梳理总结客户需求,定期回访,及时将客户问题反映到前端各部门,提高用户体验;

3、组织活动,与客户互动,提高品牌附加价值;

任职要求:

1、有良好的沟通能力,具有团队合作能力;

2、工作积极、主动,责任心强,充满正能量。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客户来电的接听工作,包含投诉处理、意见反馈、日常咨询等;

2、处理突发客情,维护客户关系;

3、记录汇总客户来访事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

任职资格:

1、语言组织能力强,善于沟通表达,普通话标准。

2、有耐心,有责任心,有一定的服务意识。

3、能承受较大的工作压力,自我调节能力强,工作积极向上。

4、有售后客服经验者优先考虑

售后客服(岗位职责)

职位描述

任职资格:

1、有天猫售后客服相关经验。

2、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)。

3、熟练使用日常办公软件,电脑操作熟练,打字速度快(60字/分以上)。

4、较强的观察力和应变能力,良好的判断力和沟通能力。

5、有良好的团队合作精神,具有客户服务意识和销售技巧,有良好的职业道德和沟通技巧。

6、能吃苦耐劳,抗压能力强。

7、有箱包行业客服经验优先。

售后客服(岗位职责)

职位描述

根据公司的要求适时培训,熟悉掌握产品专业知识

按要求录入、整理、维护顾客所有信息

认真负责地接听每一次顾客咨询电话,妥善处理及消除顾客意见,努力促成销售

准时、准确耐心地进行新老顾客的定期回访,有意识的增强顾客的购买意识及重复消费欲望

负责顾客分类,并按要求为今后的促销活动准备充足的顾客资源

按公司要求统计各种咨询电话数量

完成部门主管交付的其他任务

经 验: 无相关经验者可免费培训

职位要求: 坦诚自信,乐观进取,吃苦耐劳,高度的工作热情;有良好的团队合作精神,有敬业精神; -具有独立的分析和解决问题的能力;良好的沟通技巧和说服能力,能承受较大的工作压力。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

主要负责客服部的各类数据、报表的检查、录入及数据库的维护,部分客服工作及上级交付的其他工作。

任职要求:

1、女,22-25岁

2、有较强的客户服务意识,耐心强,善于引导客户;

3、具有较强的洞察力,能正确、清晰、全面的了解客户需求;

4、良好的语言表达能力及沟通技能,工作认真负

售后客服(岗位职责)

职位描述

售后客服岗位职责:

能通过旺旺、qq及电话与顾客进行有效沟通,负责天猫店铺的退换货、退款、回评、投诉处理、补货、查件等售后问题的处理。

任职要求:

1.有处理客户投诉工作经验,熟悉天猫后台操作及天猫规则,熟练操作办公软件;(3c数码类目优先录取)

2.做事认真细致有耐心,、有较好的理解能力和沟通能力,具有独立思考工作的能力和良好的团队合作精神,有较强的学习能力及吃苦耐劳的工作精神,能承受一定强度的工作压力;

3.为人踏实,工作态度端正,耐心,细致,不怕吃苦;

4.能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷;

5.有很强的沟通能力,包括旺旺、qq沟通及电话沟通。

第15篇 电子商务售后客服岗位职责电子商务售后客服职责任职要求

电子商务售后客服岗位职责

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合，协调沟通;

4、维护客户关系

任职要求:

1、有电商客服经验，会网购，有处理客服各种事项的工作能力，有良好的沟通能力。

2、具有良好的口头表达能力;

3、熟练使用电脑软件，具备良好的沟通技术和耐心;

4、具备较强的学习能;

5、有团队精神。