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岗位职责是什么
京东售后客服是公司客户服务团队的重要组成部分，主要负责处理消费者在购买商品后遇到的各种问题，以确保客户满意度和维护公司品牌形象。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够耐心倾听并理解客户的需求和困扰。
2. 熟悉京东平台的售后政策及流程，能准确解答客户疑问。
3. 能够快速响应客户反馈，及时解决投诉，确保问题得到妥善处理。
4. 具备一定的冲突解决能力，能在压力下保持冷静，维护公司利益的同时尊重客户权益。
5. 掌握基本的电脑操作技能，如使用客服系统、邮件系统等。
6. 有责任心，关注细节，能够准确记录和跟踪客户问题的进展。
岗位职责描述
京东售后客服的工作日常包括处理退换货申请、解答产品使用问题、协调物流问题、处理退款等。他们需要通过电话、在线聊天工具、电子邮件等多种渠道与客户进行有效沟通，确保信息传递的准确性和及时性。此外，他们还需定期反馈客户问题的统计分析，为公司优化服务流程和提升产品质量提供参考。
有哪些内容
1. 客户咨询：解答客户关于商品质量、使用方法、售后服务等方面的疑问。
2. 退换货处理：审核退换货请求，指导客户完成退货流程，跟踪物流状态，确保商品顺利退回。
3. 投诉解决：针对客户投诉，调查问题原因，协调相关部门，提出解决方案，并跟进执行情况。
4. 服务改进：收集客户反馈，分析问题趋势，提出改进服务的建议。
5. 关系维护：通过良好的服务态度和专业性，提升客户满意度，维护公司与客户的关系。
6. 数据记录：整理和更新客户问题记录，生成报告，以便管理层了解售后情况并作出决策。
7. 内部协作：与销售、物流、仓库等部门紧密合作，确保售后流程顺畅。
京东售后客服的角色是桥梁，连接着公司与客户，他们的工作直接影响到公司的口碑和客户忠诚度。他们需要具备专业的服务意识和高效的问题解决能力，以实现客户满意和企业利益的双赢。
京东售后客服岗位职责范文
第1篇 京东售后客服岗位职责
工作内容:
1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
5.配合完成好上级领导交办的其他工作
工作要求:
1.熟悉电脑基本操作,打字速度60字/分钟以上,熟悉基本的办公软件;
2.有2年以上天猫京东工作经验者,有护肤化妆品经验者优先;
3.了解淘宝/天猫相关规则,熟悉后台操作,责任心强有团队合作意识。
