售后客服岗位任职要求15篇

发布时间：2023-01-24 11:18:02 查看人数：98

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售后客服岗位任职要求

第1篇售后客服岗位职责(20篇)

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等;

2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理;

3、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系;

4、负责登记和整理退换货请求;

5、负责处理其他售后相关处理问题。

岗位要求:

1、男女不限,年龄21―28岁,普通话标准,口齿清楚;

2、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、有团队合作精神,能够承受一定工作压力。

售后客服(岗位职责)

职位描述

1、处理天猫商城售后、退款问题及客户异议问题反馈的跟踪,沟通及处理。

2、做好售后分析统计工作,及时反馈售后发生的问题,提出适当改进的建议或意见;

3、处理售后相关的衔接与解释工作,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。

4、完成经理分配的其他工作。

任职要求:

1、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;

2、性格开朗、有耐心、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

3、熟悉淘宝规则、淘宝网店后台操作和支付宝操作流程。

4、懂淘宝规则的优先考虑

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 有较好的沟通表达能力及服务意识;

2. 面对客户要有耐心有责任心,顾客提出的问题都能认真严谨的解决,要理性思考,给顾客最安心的服务;

3.具备基本的网络知识,能熟练的操作电脑及office办公软件。

任职要求:

1.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

2.良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

售后客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、接听客户电话、邮件、qq、msn等方式完成公司全国客户、代理商的技术支持工作,解决客户、代理商在使用我们的服务过程中所遇到的问题。

2、协助销售部门完成用户、代理的售前咨询。处理好用户投诉,维护公司利益,提高客户满意度。

任职条件:

1、大专以上学历,20-32岁,欢迎广大应届生。

2、热心细致、乐观、有上进心

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、为客户提供公司产品的在线咨询和电话咨询服务,我们招聘的就是售后客服,主要就是和公司新老客户联系

2、受理客户咨询和建议,公司联系的客户沟通,跟踪重点问题解决过程,提升客户满意度;

3、记录、跟踪客户问题;

4、定期联系客户询问客户使用教材的相关情况。

任职资格

1、学历不限,经验不限;

2、普通话标准、语音亲切、嗓音甜美、语言表达能力强;

3、会简单的办公软件;

4、性格开朗,细致耐心,具有良好的理解能力、沟通意愿和团队合作精神,能准确理解沟通内容;

5、工作责任心强,有较强的学习能力和应变能力,抗压能力好。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责店铺售前及售后客服工作,能有效的满足客户的需求,提高客户满意度。

2.负责对客户进行在线导购,解答客户疑问,促成订单成交以及下单,提高询单转化率。

3.跟单和售后服务,及时准确地处理客户反映或投诉的问题。

4.熟悉产品信息与操作、店铺活动操作规则、店铺后台操作

5.使用系统进行订单处理,及时与库房沟通跟进发货进度及交接处理特殊订单

6.配合店长完成销售目标,有合作团队精神。

7.做好老客户的回访维护工作。

任职要求:

1.打字速度不低于每分钟60个汉字

2.有天猫或淘宝客服经验优先选择

3.熟悉网购支付、售前、售后等流程,能独立完成网上购物的各项工作

4.熟练运用电脑操作office办公软件

5.了解淘宝的规则

6.普通话标准流利

7.善于思考学习能力强

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 了解客户需求,接受电话、邮件、网络在线等形式的咨询、投诉和建议;

2. 提供专业咨询,确保客户对产品能正确理解与使用;

3. 能通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求,提出产品和服务的改进建议,并做记录整理及汇报;

4. 对于需要后续跟踪服务用户做好记录,处理后能及时答复用户,确保不遗漏问题;

5. 维护和建立良好的客户关系,提升客户的满意度,关注客户需求;

任职要求

1. 对互联网行业感兴趣,有较强的学习能力,软件类产品能较快上手;

2. 较强的服务意识和团队协作精神;

3. 思维敏捷,有一定的应变能力;

4. 有电话、邮件、网络在线支持经验者优先;

5. 普通话流利,做事认真,有耐心,有责任心。

薪资方式:绩效+提成福利待遇:享有员工餐,试用期过后缴纳五险一金。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格:

1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力。

2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。

5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

条件优秀应届毕业生也可!

工作时间:一周5天半标准上下班时间控制及法定节假日休息。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、订单的打印、发货,库存维护跟进,售出之后确保订单的准确无误;

2、售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中差评等处理;

3、活动期间,按照订单先后顺序,做到当日货,当日出,做到准确无误;

4、客户留言的及时跟进,如果是物流问题及时将信息发给客户,对客户疑问,及时作出解释;

5、客户档案的分类管理,对客户进行跟进关怀,例如节假日,天气骤变,生日关怀,让客户感受到我们的温暖。

任职要求:

1、性格温和,态度端正;

2、善于沟通(包括电话沟通),富有耐心;

3、学习力强,能快速对产品的属性,卖点优缺点熟悉的掌握;

4、责任心强,勤奋刻苦;

5、办公软件使用熟练。

特别提示:

本岗位工作地点为新都区新繁镇泡菜工业园厂区,可提供食宿。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责接待和处理客户的退换货服务;

2、负责电话的接听和记录,特别是客户的建议要及时反馈;

3、接待客户直面和电话投诉,负责按公司的程序处理好客户投诉,让客户感到满意;

4、回答客户的问题并负责为客户提供帮助;

5、协助各部门及时处理日常工作。

任职资格:

1、应届生优先。

2、能积极灵活的处理各类突发状况;工作耐心细致,有责任心;

3、普通话标准、流利,反应灵敏;

4、熟练电脑操作,具备基本的网络知识;

5、服从领导安排,有吃苦耐劳和团队协作精神;

6、遵守公司各项规章制度。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、公司售后电话接听,售后信息的记录;

2、负责售后工作的协调及安排;

3、客户档案的收集、整理、归档;

4、负责老客户售后维保工作的业务开展;

5、办公室的其他工作的协助。

任职要求:

1.口齿灵力,普通话标准,有较好的沟通及表达能力及服务意识;

2.工作有条理,细致、认真、有责任心,办事要严谨;

3.具备事情分析,组织,协调能力;

4.熟练操作办公软件。

薪酬福利:

1、工作日午餐免费;

2、享受法定节假日及年假;

3、按照国家统一缴纳各项社会保险;

4、薪资:基本工资+提成;

工作地点:

昌平区怀昌路兴寿6号

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接听客户来电,解答和处理客户提出的问题;

2、每天阅读总部邮件,及时传达总部工作要求;

3、按照公司规定,收集整理分公司信息及时发送总部;

4、跟踪发货,收货,收款等事项,如遇问题及时与有相关部门或人员解决;

5、每月末对公司员工进行考勤统计;

6、按照领导要求撰写或收发文件,整理文件;

7、辅助领导组织公司活动;

8、完成领导安排的其他事项。

任职要求:

1、有相关工作经验1年以上;

2、表达能力强,有耐心,对早教行业认同,能承受工作压力;

3、有一定文字功底,熟练使用e_cel。

福利待遇:

1、签订正式劳动合同,缴纳社会保险

2、无责任底薪+高提成

3、带薪年休+每天8小时工作制,人性化的工作环境

4、带薪进行各种培训,包括销售技巧,演讲与口才,企业管理等

5、广阔的发展空间和晋升平台

6、节日发放福利,生日福利,年终奖

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客户来电的接听工作,包含投诉处理、意见反馈、日常咨询等;

2、处理突发客情,维护客户关系;

3、记录汇总客户来访事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

任职资格:

1、语言组织能力强,善于沟通表达,普通话标准。

2、有耐心,有责任心,有一定的服务意识。

3、能承受较大的工作压力,自我调节能力强,工作积极向上。

4、有售后客服经验或保险销售经验优先考虑

(注:本岗位为纯客服岗,无任何销售性质)

售后客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、通过电话与客户沟通,告知产品的使用方法,解决产品质量问题;

任职要求:

1、女,18-28岁,学历不限,会简单的电脑操作;

2、声音清脆,抗压能力强,反应快,普通话标准;

3、能接受长时间拨打电话;

4、有较强的服务意识,擅长维护客户关系,沟通能力强;

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接听用户的售后电话,并负责安排相关部门人员处理售后问题;

2、梳理总结客户需求,定期回访,及时将客户问题反映到前端各部门,提高用户体验;

3、组织活动,与客户互动,提高品牌附加价值;

任职要求:

1、有良好的沟通能力,具有团队合作能力;

2、工作积极、主动,责任心强,充满正能量。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客户来电的接听工作,包含投诉处理、意见反馈、日常咨询等;

2、处理突发客情,维护客户关系;

3、记录汇总客户来访事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

任职资格:

1、语言组织能力强,善于沟通表达,普通话标准。

2、有耐心,有责任心,有一定的服务意识。

3、能承受较大的工作压力,自我调节能力强,工作积极向上。

4、有售后客服经验者优先考虑

售后客服(岗位职责)

职位描述

任职资格:

1、有天猫售后客服相关经验。

2、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)。

3、熟练使用日常办公软件,电脑操作熟练,打字速度快(60字/分以上)。

4、较强的观察力和应变能力,良好的判断力和沟通能力。

5、有良好的团队合作精神,具有客户服务意识和销售技巧,有良好的职业道德和沟通技巧。

6、能吃苦耐劳,抗压能力强。

7、有箱包行业客服经验优先。

售后客服(岗位职责)

职位描述

根据公司的要求适时培训,熟悉掌握产品专业知识

按要求录入、整理、维护顾客所有信息

认真负责地接听每一次顾客咨询电话,妥善处理及消除顾客意见,努力促成销售

准时、准确耐心地进行新老顾客的定期回访,有意识的增强顾客的购买意识及重复消费欲望

负责顾客分类,并按要求为今后的促销活动准备充足的顾客资源

按公司要求统计各种咨询电话数量

完成部门主管交付的其他任务

经验: 无相关经验者可免费培训

职位要求: 坦诚自信,乐观进取,吃苦耐劳,高度的工作热情;有良好的团队合作精神,有敬业精神; -具有独立的分析和解决问题的能力;良好的沟通技巧和说服能力,能承受较大的工作压力。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

主要负责客服部的各类数据、报表的检查、录入及数据库的维护,部分客服工作及上级交付的其他工作。

任职要求:

1、女,22-25岁

2、有较强的客户服务意识,耐心强,善于引导客户;

3、具有较强的洞察力,能正确、清晰、全面的了解客户需求;

4、良好的语言表达能力及沟通技能,工作认真负

售后客服(岗位职责)

职位描述

售后客服岗位职责:

能通过旺旺、qq及电话与顾客进行有效沟通,负责天猫店铺的退换货、退款、回评、投诉处理、补货、查件等售后问题的处理。

任职要求:

1.有处理客户投诉工作经验,熟悉天猫后台操作及天猫规则,熟练操作办公软件;(3c数码类目优先录取)

2.做事认真细致有耐心,、有较好的理解能力和沟通能力,具有独立思考工作的能力和良好的团队合作精神,有较强的学习能力及吃苦耐劳的工作精神,能承受一定强度的工作压力;

3.为人踏实,工作态度端正,耐心,细致,不怕吃苦;

4.能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷;

5.有很强的沟通能力,包括旺旺、qq沟通及电话沟通。

第2篇在线售后客服岗位职责任职要求

在线售后客服岗位职责

职责描述:

1.审核京东后台售后服务单、工单、退款等工作;

2.协助售前客服处理客服投诉;

3.利用电话及在线沟通工具，帮助客户查询、跟踪物流信息;

4.以良好的心态和态度积极处理客户咨询、投诉、维权;

5.维护店铺的好评率，积极转化中差评，提高客户满意度。

任职资格:

1、有电商售后经验1年以上;

2、良好的应变能力、口头表达与沟通能力，思维敏捷，口齿清晰;

3、良好的主动服务意识、有责任心，良好的自我调节能力和抗压能力;

4、有京东淘宝等平台购物经验、会使用咚咚旺旺等聊天工具。

在线售后客服岗位

第3篇商城售后客服岗位职责任职要求

商城售后客服岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:1、对售后问题进行跟踪，通过咚咚、电话等平台负责进行有效的解决和沟通;

2、会使用简单的办公软件。

3、收集客户反馈信息，了解并分析客户需求提交主管，评价解答，处理订单退换货、中差评回复等;

4、负责发展维护良好的客户关系，以检查客户关系维护的情况;

5、熟悉京东、蘑菇街、淘宝等售后规则;

6、完成上级交办的其他工作。(无需上晚班)

任职要求:1.具有行业敏感度、能够准确捕捉产品亮点

2.团队协作意识强，必须有超强的执行力

3.性格开朗善于交际沟通能力强认真负责细致耐心有团队协作精神有集体荣誉感做事主动

商城售后客服岗位

第4篇 vip销售售后客服岗位职责

vip售后客服(非销售)职责描述:

1、负责为已付费高级会员提供专业的婚恋咨询服务;

2、在服务期间根据高级会员的需求，帮助其筛选整理合适资料，从中牵线搭桥;

3、挖掘高级会员需求，不断提高服务质量;

4、负责会员资料的收集和整理工作;

任职要求:

1、23岁-38岁(优秀者可适当放宽);

2、性格开朗，热情，乐于助人，热爱婚恋行业;

3、优秀的表达能力，具备高情商，具备丰富的社会阅历

4、形象气质佳，举止修养良好

5、能承受一定的工作压力

第5篇苹果售后客服岗位职责

responsibilities岗位职责:

1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

requirements任职要求:

1.年满18周岁

2.普通话标准,较强的服务意识。

3.大专同等及以上学历

4.每分钟打40个字以上

5.能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘

6.可接受轮休工作。

第6篇行政售后客服岗位职责

售后客服+行政北京华光浩阳科技有限公司北京华光浩阳科技有限公司,华光浩阳,浩扬科技,浩阳科技,华光浩阳岗位职责:

1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;

2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

6、领导安排的其他工作事项。

任职要求:

1、大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

2、有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;

3、能够熟练word、e_cel、pdf等办公工具;

4、沟通能力强,责任心强;

5、工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。

晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监

ict业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。

第7篇手机售后客服岗位职责

岗位职责:

1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

任职要求:

1、中专及以上学历;

2、声音甜美,有良好的沟通技巧;

3、工作积极主动,有高度责任心,服务意识佳;

4、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;

5、有一定的英语基础,熟悉计算机基本操作,熟练使用办公软件

6、有工作经验者优先。

第8篇手机售后客服岗位职责任职要求

手机售后客服岗位职责

针对中国电信手机用户，提供手机售后保障及置换服务，工作轻松简单

朝九晚六，周末单休，法定节假日正常休息

手机售后客服岗位

第9篇英语售后客服岗位职责英语售后客服职责任职要求

英语售后客服岗位职责

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

第10篇售前售后客服岗位职责

售前售后客服广西南宁茗之臻贸易有限公司广西南宁茗之臻贸易有限公司职责描述:1、维护老客户，对老客户进行回访

2、根据客服需求，推荐产品，完成订单

3、和老客户沟通，进行第二次销售

4、1对1主管培训带新人

5、轻松舒适的工作环境

6、良好的晋升空间(客服-主管-经理-总监)

任职要求:1、热爱销售行业，喜欢和人沟通

2、会电话，手机基本操作

3、对工作有耐心，有野心

第11篇商务售后客服岗位职责任职要求

商务售后客服岗位职责

职责描述:

1、负责电话总机服务、前台接待、客人来访接待等相关工作;

2、客户资料的更新、维护;

3、解答客户的相关问题，配合相关部门及时处理客服问题，高效的投诉处理、与各部门密切沟通;

4、及时准确掌握客户的采购信息

5、负责对销售订单的审核工作，同时开具出入库单

6、协助商务经理区域下订单、收款、收送税票合同等相关工作;

7、负责制定商务合同，报价等商务文件，产品厂家对接、采购并督促合同的如期履行，跟踪进度，与客户保持良好合作关系;

8、负责收集和整理配合商务销售情况及销售人员业绩统计，定期提交商务报表和分析;

9、负责市场调研，分析和预测工作，整理保管商务部的各类文档。

任职要求:

1、大学专科以上学历，有电子商务售后客服及1年以上客服工作经验者优先;

2、普通话标准，声音甜美，良好的沟通表达能力;

3、熟练操作office、ppt、word等办公软件;

4、协助过市场拓展及客户服务经验，具有较强的创造性，抗压能力较强;

5、具有团队合作精神和良好的服务意识、耐心和责任心，善于学习，工作积极主动。

商务售后客服岗位

第12篇销售售后客服岗位职责

vip售后客服(非销售) 苏州馨恋缘信息咨询有限公司苏州馨恋缘信息咨询有限公司,馨恋缘职责描述:

1、负责为已付费高级会员提供专业的婚恋咨询服务;

2、在服务期间根据高级会员的需求,帮助其筛选整理合适资料,从中牵线搭桥;

3、挖掘高级会员需求,不断提高服务质量;

4、负责会员资料的收集和整理工作;

任职要求:

1、23岁-38岁(优秀者可适当放宽);

2、性格开朗,热情,乐于助人,热爱婚恋行业;

3、优秀的表达能力,具备高情商,具备丰富的社会阅历

4、形象气质佳,举止修养良好

5、能承受一定的工作压力

第13篇银行售后客服岗位职责

岗位职责:1、以专业﹑规范程序协助银行及其他金融机构处理逾期帐款的回收,维护银行客户的信用,对重点受访对象定期进行催收;2、与相关受访客户沟通,督促受访客户及时还款,不断提升催收质量和催收效果;3、了解逾期客户拖欠类型,逾期帐户信息的更新,沟通结果,完成催收报告,;4、结合日常催收工作中发现的问题,提出优化建议;5、完成既定工作目标及上级安排的其他工作。任职要求:1、中专以上学历;2、有金融、银行、保险等相关专业优先;3. 具有较强的协调、沟通及敏锐的洞察力,原则性较强4、应

第14篇京东售后客服岗位职责任职要求

京东售后客服岗位职责

京东售后客服成都市聚仁祥商贸有限公司成都市聚仁祥商贸有限公司，聚仁祥 1、使用京东咚咚或座机处理客户购物产生的所有售后问题;

2、能独立处理每笔订单产生的纠纷、退换货、退款、产品损坏、客诉，催物流等问题;

3、对客户急需的订单/物流异常订单/暂时缺货订单/安装条件不合合适的订单等等问题，能提前主动关怀安慰客户并成功预防差评;

4、建立和维护老客户群，协助运营老客户群体;

5、与相关部门紧密配合，协调沟通，积极处理好售后问题;

6、服从领导安排，及时高效完成与本岗位相关的工作内容。

职位要求:

1、具有电商客服经验者优先考虑，打字速度快、反应敏捷，平均60字/分;

2、具有良好的电话沟通能力;

3、具有一定的售后处理工作经验，勤于学习，善于沟通合作，懂得分配工作;